完整版)优质护理服务质量评价标准
优质护理服务质量评价标准
项目 标准与要求 1、按照分级护理要求巡视病人，观察病人生命体征变化 2、护士不断在病房巡视，病人呼叫时应在30秒内应答并 有效处理。 3、及时准确执行医嘱，合理安排用药时间及顺序，滴速 符合要求。 4、各项护理措施落实及时到位，准确有效。 专科护理 30分 5、病人卧位舒适、安全，符合治疗康复要求。 1、现场查 看2、提问 一项不符 护士病情 合扣2分 6、各种管道护理到位，保持通畅，妥善固定，及时观察 掌握程度 记录引流的性质及量，及时更换引流袋，并标注更换日 期和时间。 7、按时服药，看服到口，病人床边无剩余药品。 8、护士掌握分管病人的病情，（临床表现、诊断、治疗 、饮食、阳性体征、护理要点及可能出现的并发症及预 防措施。 1、病人了解床旁呼叫器、病床使用及病房环境等。 2、责任护士的姓名在病房有公示，患者知晓自己的责任 护士。 3、对责任护士知晓率100%，对护士长知晓率＞80%。 4、病人了解疾病的相关常识、用药及各项治疗的目的。 现场询问 健康教育 病人健康 一项不符 40分 5、手术及特殊检查病人了解手术及检查前、后的注意事 教育落实 合扣2分 情况 项及配合要求。 6、执行各项操作均向病人告知，保持有效的沟通。 7、病人了解饮食类别，掌握疾病康复知识及技能。 8、出院指导从疾病恢复期开始执行。 1、实行包干责任制排班（每位护士均有分管病人）。 2、护士长应根据患者护理分级情况、病情、护理难度、 技术要求等要素对护士进行合理分工，分层管理，体现 能级对应。 考核办法 扣分标准 扣分原因
科别：Leabharlann 总得分：检查日期：年
月
日
检查者：
1、查看排 临床护理 3、责任护士分管床位连续时间不少于1个月。 班本2、提 一项不符 管理30分 4、建立并完善科学的绩效考核制度，调动护士工作积极 问护士绩 合扣2分 性（1）制（修）订护士绩效考核制度；（2）绩效考核 效考核 侧重护士的实际工作能力，包括：护理工作数量、质量 、技术难度、患者满意程度等；（3）将绩效考核结果与 护士的收入分配、学习进修、奖励评优等结合；（4）充 分体现多劳多得、优绩优酬。
精选全文医院优质护理服务工作质量考核标准
精选全文完整版文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院优质护理服务工作质量考核标准编制科室：知丁日期：年月日优质护理服务工作质量标准A级病房：（1）由专业护士提供包括生活、基础、专科、心理、康复为一体的免除家属负担的责任制整体护理，护理措施到位率100%（2）一个护士分管患者不超过8个（3）评估后应陪检患者的陪检率达100%（4）健康教育指导率达100%，知晓率达90%（5）康复护理指导率100%（6）差错事故发生率0，意外伤害发生率为0（7）住院患者满意度达98%以上，出院患者满意度调查达92%以上，电话回访满意度达95%，环境管理患者满意度达90%B级病房：（1）由专业护士和护工共同提供包括生活、基础、专科、心理、康复为一体的免除家属负担的责任制整体护理，对自理能力1级的患者，由护理组承担生活护理落实率达到90%以上（2）一个护士分管患者9-15个，根据患者的需求量适当相应配护理员，但护理员的工作必须在责任护士的指导下工作（3）评估后应陪检患者的陪检率达100%（4）健康教育指导率达100%，知晓率达90%（5）康复护理指导率100%（6）差错事故发生率0，意外伤害发生率为0（7）住院患者满意度达98%以上，出院患者满意度调查达92%以上，电话回访满意度达95%，环境管理患者满意度达90%C级病房：（1）由专业护士督促保证患者生活护理的落实（专业护士提供危重患者的生活护理），专业护士提供基础、专科、心理、康复为一体的责任制整体护理，重危患者的生活护理全部由专业护士承担，落实率达95%（2）根据患者的需求量和专科特点，一个护士分管患者8 -15个，根据患者的需求量适当相应配护理员，但护理员的工作必须在责任护士的指导下工作（3）健康教育指导率达100%，知晓率达90%（4）康复护理指导率100%（5）差错事故发生率0，意外伤害发生率为0（6）住院患者满意度达95%以上，出院患者满意度调查达85%以上，电话回访满意度达92%，环境管理患者满意度达90%。
医院门诊部优质护理服务评价标准
医院门诊部优质护理服务评价标准二、专业性1. 医护人员专业素质：门诊部护士应具备良好的职业道德和职业素养，具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够为患者提供准确、专业的护理服务。
2. 技术操作熟练度：门诊部护士应掌握门诊护理所需的各项技术操作，如血压测量、注射等，熟练并准确地完成相关操作，确保患者安全。
三、沟通能力1. 口头沟通：门诊部护士应具备良好的口头沟通能力，能与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和担忧，并及时给予指导和解释。
2. 书面沟通：门诊部护士应具备良好的书面沟通能力，能够书写规范、准确的护理记录和护理计划。
四、友好态度1. 服务态度：门诊部护士应以温暖、友好的态度对待每一位患者，尊重患者的意见和需求，给予患者充分的关注和爱护。
2. 患者安抚：门诊部护士应在患者就诊过程中给予患者足够的安抚和关怀，减轻患者的痛苦和焦虑。
五、服务效率1. 就诊等候时间：门诊部应合理安排医生和护士的工作时间，确保患者就诊等候时间的缩短，提高服务效率。
2. 响应时间：门诊部护士应在患者有需求时予以及时响应，不拖延或推诿。
六、隐私保护1. 患者隐私保护：门诊部应设置保护患者隐私的措施，如隐私屏风、个人隐私保险箱等，保护患者的个人隐私不被泄露。
2. 护理记录保密：门诊部护士应保管好患者的护理记录，确保不被非授权人员查阅或泄露。
七、安全保障1. 患者安全保障：门诊部护士应密切关注患者就诊过程中的安全问题，如患者是否出现突发状况、患者行为是否危险等，及时做出相应的处理和安排。
2. 设备安全保障：门诊部应对使用的医疗设备进行定期检验和维护，确保设备安全可靠。
八、持续改进1. 客户反馈：门诊部应设立反馈渠道，鼓励患者对护理服务提出意见和建议，并及时回应患者的反馈。
2. 不断学习：门诊部护士应参加各种培训和学习活动，提高自身的专业水平和服务质量。
综上所述，门诊部优质护理服务的评价标准应包括专业性、沟通能力、友好态度、服务效率、隐私保护、安全保障和持续改进等多个方面。
优质护理服务及护理质量评价标准(基础护理)
8 一处不符扣2分 6 一处不符扣2分 4 一处不符扣2分 8 一处不符扣2分 5 有发生全扣5分
做到三短、六洁（五官、皮肤、头发、会阴、手足）
氧气湿化瓶、各种管道更换符合要求
10 一处不符扣1分 6 一处不符扣1分 4 一处不符扣2分 6 一处不符扣1分 10 一处不符扣2分 5 一处不符扣2分
10 一处不符扣2分
10 一处不符扣2分 8 一处不符扣2分
各种导管标识内容完整，导管固定正确、放置合理，通畅无外漏 各种敷料干燥，标识内容完整 生活不能自理者给予入厕、洗漱、饮食照料 协助和指导适当的功能锻炼 无护理并发症发生（无压疮、烫伤、冻伤、跌倒/坠床等）
晚间护理到位，病员舒适。按时熄灯，理床单位并进行终末消毒
定时巡视病房，减少呼叫铃声
患者卧位符合病情和专科需要，安全、舒适（半卧位不下滑） 对高危患者采取相应预防措施，根据情况每2～4小时翻身拍背一次，及时记录翻身时 间及卧位,已发生压疮按要求治疗，护理并做好相关记录，落实各时段的健康宣教 通过风险评估，对易发生跌倒、坠床的患者，应悬挂安全标识并告知病人及家属，根 据情况采取相应的措施预防，发生坠床、跌倒等情况及时报告医生并配合处理，同时 做好上报
优质护理服务及护理质量评价标准（基础护理）
检查日期：
检查人员：
检查科室： 得分：
评价标准
分值 100分
扣分方法
床位及扣分
晨间护理一床一湿扫，病房整洁、床单平整、干燥、无污染、床下物品摆放有序，每 周更换床单被套一次,必要时随时更换
优质护理服务质量检查标准[]
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优质护理服务质量检查标准[★] - 写写帮文库第一篇：优质护理服务质量检查标准优质护理服务质量检查标准（100分）项目检查内容分值扣分标准扣分1、病房环境安静、整洁、安全、有序 5分一项不合格扣0.5 家属做基础护理病房一次扣0.5分，其2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每 10分管理他一项不全格扣名患者一名陪护 20分 0.2分项目执行不到位3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和 5分一项扣0.2分服务项目，在病房公示并执行1、依据护理工作量和患者病情配置护士 4分2、病房实际开放床护比≥1：0.4 3分合理排班不合理扣1 3分3、每名责护平均负责患者数不超过8个排班分,其他一项不合20分格扣0.5分4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班 5分次数 5分5、简化护理记录表格，规范记录1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服 10分务2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、10分康复指导提供心理支持等工作职责一项不合格扣0.53、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己 5分分的责任护士整体4、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分护理 5分工，分层管理 50分 5分5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵 5分一次扣0.5分6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀7、Ⅰ级护理（）名，基础护理合格率（）%；Ⅱ级护理（）不合扣扣1分 10分名，基础护理合格率（）% 患者没定期调查扣1满意定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，分,无整改措施扣10分度10有整改措施 1分分第二篇：血液净化中心优质护理服务检查标准血液净化中心优质护理服务检查标准（2021 年8月第1版）科室：检查日期：检查者签名：检查项目检查内容及分值检查方法得分 1．有具体计划：年计划、月安排、周重点、年终总结。
中医医院优质护理服务质量督导检查标准(修改)
查阅资料、访谈2名护士 。无培训计划或未定期考核全扣；护士不熟悉或未落实本科中医护理方案1人一项扣0.5分。
(四)实施中医护理方案或中医护理常规，积极开展辨证施护和中医护理技术操已颁布的中医护理方案中至少选择10个中医护理方案进行优化和运用（可适当选用中医护理常规），临床护理工作中体现辨证施护。
（25分）
1.医院有优质护理服务规划、目标及实施方案，有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。
2
查阅资料。抽查2个科室各2项措施落实情况。无规划目标及实施方案、无保障制度和措施及考评激励机制不得分；措施未落实一项扣0.5分。
2.优质护理服务病房覆盖率三级医院达100%、二级医院达到60%、县级医院不低于40%，每名护士负责患者数≤8名。
3.完善各专科护理记录，突出中医特色，体现辨证施护。护理文件书写客观、真实、准确、及时、完整，字迹清晰，使用医学术语，采用表格式护理文书。
4
查阅护理文件书写和管理的相关规定，抽查2个科室各2份护理记录。1份护理文书未体现辨证施护或未实施扣1分。
（四）实行责任制整体护理，开展护理岗位管理，为患者提供连续、全程的优质护理服务
4
查看资料，抽查2个科室。一项不符合要求扣1分。
5.建立并落实手术安全核查、风险评估制度与工作流程。
2
查阅相关资料，抽查5份三方安全核查记录，并现场考查。无制度、流程或未执行手术安全核查全扣；记录不完整，每份扣0.5分。
十你想过普通的生活，就会遇到普通的挫折。你想过最好的生活，就一定会遇上最强的伤害。
（五）质量控制（10分）
1护理部定期或不定期进行检查督导，每月对全院护理质量、安全督查情况进行总结、讲评、分析，提出整改措施和书面通报，体现护理质量持续改进。
优质护理服务评价标准
大干60天优质护理服务评价标准(100分)评价医院：评价时间:年月日评价项目分值评价要点评价方法得分一、分级护理标准化151、落实卫生部《综合医院分5分级护理标准落实到位,基础护理体现专业化、规范化、精细化护士长对分级护理标准没级护理指导原则（试行）》，一级护理应达到：掌握 1 人次扣 2 分,措施落实不细化分级护理标准.——患者面部、口腔、头发（胡须)、皮肤、会阴、指（趾）甲清洁无异味到位 1 人次扣 2 分——床单位清洁、干燥、平整、舒适、无渣屑—-各类管道通畅、位置正确,无折叠、扭曲、受压、滑脱——患者卧位符合疾病护理要求——病情观察及时、准确-—护理措施到位，无因护理不当发生的并发症（如压疮、烫伤、灼伤、坠床等）——护理级别、饮食种类等做到三统一（医嘱、床头卡、患者一览表）随机提问病区护士长对分级护理标准的掌握情况，实地查看护士长对特护或一级护理患者基础护理与专科护理措施落实情況评价项目分值评价要点评价方法得分101、护士掌握所负责患者疾病的诊疗、护理相关信息，有效开展健康教育、一人未掌握扣 1 分，回康复指导，提供心理护理答不完善扣 0.5 分—- 一般资料(床号、姓名、性别、年龄、主管医师)—- 主要诊断〔第一诊断〕-—主要病情（住院原因、目前身体状况，临床表现、饮食、睡眠、活动情况、2、护士掌握所负责大小便、心理状况等）患者疾病的诊疗护理相关——治疗措施(主要用药及目的、手术名称及手术日期）信息，能够及时与医师沟—- 主要辅助检查的阳性结果通，患者的护理级别与病情-—主要护理问题及护理措施和自理能力相符—- 病情变化的观察重点现场提问护士对患者的病情、诊疗、护理及健康教育等相关信息的掌握情况102、患者的护理级别与病情和自理能力相符合随机抽查运行病历并访视患者（核查护理级别与患者病情和自理能力是否相符）评价项目分值评价要点评价方法得分急诊科15分：贯彻落实卫生部《急诊科建设与管理指南（试行）》5（1）建立健全急诊科护理规章制度、专科护理常规、急救护理技术操作规一项未结合专科特点修订完善扣 1 分，程及岗位职责一项落实不到位扣 2 分随机抽查急诊科护理规章制度、专科疾病护理常规、专科护理技术操作规程、岗位职责及落实情况4（2)急诊科护理人员相对固定并具备相应资质一人次不具备相应资质扣 0。
优质护理服务质量考核标准
优质护理服务质量考核标准护理服务是医疗机构的重要组成部分，对患者的健康和生活质量起着至关重要的作用。
为了确保护理服务的质量，需要建立一套科学、合理的考核标准，以便对护理服务进行全面、客观的评估。
下面将从护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面，提出优质护理服务质量考核标准。
首先，护理服务的基本要求是保证患者的安全和舒适。
在这一方面，我们需要考核护理人员是否具备相关的职业资格和技能，包括护理基础知识、急救技能、感染控制等方面的能力。
同时，还需要考核护理服务是否能够满足患者的基本生活需求，如饮食、排泄、个人卫生等方面的服务质量。
其次，专业技能是评价护理服务质量的重要指标。
护理人员需要具备一定的专业技能，包括病情观察、护理操作、医疗器械使用等方面的能力。
考核护理服务质量时，需要对护理人员的专业技能进行全面的评估，以确保其能够胜任各种护理工作。
服务态度是评价护理服务质量的另一个重要方面。
护理人员需要以亲切、耐心、细心的态度对待患者，关心患者的生活和情绪需求，给予他们精神上的支持和鼓励。
在考核护理服务质量时，需要对护理人员的服务态度进行评价，以确保他们能够为患者提供温暖、贴心的护理服务。
最后，管理制度是保障护理服务质量的重要保障。
医疗机构需要建立健全的护理管理制度，包括岗位责任、工作流程、护理记录、护理质量评估等方面的规定和要求。
在考核护理服务质量时，需要对医疗机构的管理制度进行评估，以确保其能够有效地保障护理服务的质量。
综上所述，优质护理服务质量考核标准应该包括护理服务的基本要求、专业技能、服务态度和管理制度四个方面。
只有通过科学、客观的考核，才能够真正保障护理服务的质量，为患者提供更加安全、舒适的护理服务。
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完整版)优质护理服务质量评价标准
项生命体征监测等。
3、对于需要转科或出院的病人，要提前做好
相关准备工作，并及时通知病人及家属。
1、病人入院后，及时进行五项生命体征监测。
并记录在病历上，每班至少监测3次。
2、对于危重病人，要加强监护，每班至少监测
5次，及时发现和处理异常情况。
3、对于需要特殊护理的病人，如压疮、留置导
尿等，要按照规范操作，定期更换，避免感染
和恶化。
1、对于病人的护理计划要个性化，根据病人
的病情和需求，制定出相应的护理方案。
2、对于需要特殊护理的病人，要加强观察，及
时发现和处理异常情况，避免并发症的发生。
3、对于需要营养支持的病人，要根据病情制定
出合理的饮食方案，保证病人的营养需求。
1、对于需要手术治疗的病人，要提前做好术前
准备工作，包括术前检查、术前饮食、洗浴等。
2、术后护理要规范，包括伤口护理、疼痛管理、
药物使用等，避免并发症的发生。
3、对于需要康复治疗的病人，要制定出个性化的
康复方案，并及时跟踪和评估康复效果。
中，必须严格遵守医疗操作规范，确保病人安全。
2、护理过程中，必须认真执行医嘱，对病人的生命体征、病情变化等情况进行监测和记录。
3、在护理过程中，必须认真维护病人的隐私权，保护病
人的人格尊严。
4、在护理过程中，必须认真执行感染控制措施，确保病
人和工作人员的健康安全。
5、在护理过程中，必须认真执行药品管理规定，确保用
药安全。
6、在护理过程中，必须认真执行病人营养管理规定，合
理安排病人饮食。
7、在护理过程中，必须认真执行病人康复计划，促进病
人康复。
8、在护理过程中，必须认真执行病人心理护理，关注病
人的心理健康。
9、在护理过程中，必须认真执行病人家属教育，提高病
人家属的护理水平。
10、在护理过程中，必须认真执行病人安全管理，确保病人的生命安全。
1.在服务过程中，需要使用安慰性和鼓励性语言，不要谈
论与病人无关的事情。
如果出现操作错误，应该及时道歉。
2.禁止冷漠、推卸责任和草率治疗。
如果因为服务态度问
题导致病人投诉，将扣除相应的分数。
3.不要训斥、埋怨或吵架。
对病人要尊重、理解、解释、
鼓励和帮助。
4.在班上，护士应主动为病人提供各种生活上的便利，并
协助病人解决困难。
对于不能自理或因疾病导致生活不便的病人，应加强舒适生活护理，关心病人的生活起居。
5.班上需要保持病人的体位舒适、安全，并符合治疗要求。
提供安全有效的防护措施，防止病人在住院期间发生意外。
当病人的家属来探望时，护士应主动提供适当的帮助。
6.在操作过程中，需要实行有遮挡的人性化操作，不要谈
论病人的隐私。
还可以在病房开展“给您家的方便”等活动，提供系列便民服务。
7.在现场查看或询问病人时，如果有做不到的事情，将扣
除相应的分数。
护士需要熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等需要严格执行“三查八对”，确保记录及时、完整。
对于医嘱个别未执行，将扣除相应的分数。
静脉输液瓶加药后需要签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后需要签名，并保存至病人出院。
如果执行不佳，将扣除相应的分数。
输血病人需要执行查对及输血监护制度，并做好输血护理标识。
现场查看病人标识，对于新生儿、药敏无标识的病人，将扣除相应的分数。
对于特护病人，需要有护理记录，内容完整、具体。
如果没有护理记录，或者记录内容不详或措施不到位，将扣除相应的分数。
看交接班记录，发现交接班内容不全或不规范扣1-2分，
未按要求做好用物准备及交接班扣1-2分。
抽查病人的“八知道”情况，发现对病人的呼叫时间未达到要求扣1-2分，每项扣1分。
执行更换床单、被服、床单元等基础护理工作，如未执行或执行不佳扣0.5-1分，个别污染应及时更换。
对各种导管、引流管进行标志、固定、清洁、通畅等护理工作，如管道不通畅或护理不当脱落扣2分，未定期更换管道每次扣0.5分。
输液病人的接瓶及时，预防褥疮措施落实，如接瓶不及时扣2分，预防措施未落实或发生褥疮扣1分。
采集检验标本时，如标本遗失、摔破、采集或标识错误易导致护理差错者均扣1分，其余每项扣1分。
做好“三短”、“六洁”等基础护理工作，如执行不佳扣1分，无记录扣1分。
护士需熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理常规和技术操作规程。
对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。
如技能不熟练或回答不全扣1-2分。
交接班内容不全或不规范扣1-2分。
取消不彻底扣1分。
在与病人交流时，可以适当询问病人的护理需求，并根据情况酌情扣分。
同时，护士应该协助病人完成晨晚间的护理工作，整理病床单元，帮助病人洗漱、梳发，以及床上擦浴等工作。
如果病情允许，每周可以帮助床上病人洗头1次。
在病人出院后，床单元的终末处理非常重要，必须严格执行。
此外，取消病人的所有标识也是必要的。
在现场检查时，护士应该与病人进行交流，了解他们的护理情况。
如果发现护理落实不佳或者未按要求执行擦浴、洗头等工作，可以酌情扣1-2分或者每次扣1分。
同时，终末处理
的执行情况也需要仔细检查，如果不佳，也要扣1-2分。
最后，取消病人的标识也需要彻底执行，否则会扣1分。