物业客服工作总结报告5篇
物业客服工作总结5篇
物业客服工作总结5篇物业客服工作总结1作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具体做的如何还是应该要做一个总结的。
这段时间的工作收获是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。
但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。
作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。
不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。
我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。
在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。
弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。
在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。
领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。
虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。
我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。
我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。
在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。
2025年物业客服年终个人工作总结（四篇）
2025年物业客服年终个人工作总结尊敬的领导、同事：时光如梭，转眼间我们已经来到了____年的年底。
在过去的一年里，我在物业客服部门工作期间，承担了各种各样的工作任务，并且取得了一定的成绩。
在这里，我对自己的工作进行总结，希望能够得到您的指导和支持。
一、工作职责及目标作为物业客服人员，我的工作职责主要包括接待业主来访、协助解决物业问题、处理投诉、维护业主关系等。
在____年，我从客服部门提供的工作目标出发，积极投入工作，努力为业主提供更优质的服务。
二、工作重点和成果1. 提升服务质量：我积极参与各种培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
通过学习，我了解到业主的需求是多样化的，因此我主动学习相关法律法规、物业管理知识等，以更好地服务好业主。
另外，我还参与了物业服务流程的优化工作，使办理业务更加方便快捷。
2. 加强投诉处理：在处理投诉工作中，我注重运用有效的沟通技巧，耐心听取业主意见，并及时采取解决措施。
我坚信，只有真正解决了业主的问题，才能赢得他们的信任。
通过我的努力，投诉处理率在____年有了明显的提升，许多业主对我们的服务态度表示满意。
3. 维护良好的社区氛围：我积极参与社区活动，组织开展各种有意义的活动，旨在增加业主之间的交流与互动，提升社区的凝聚力和归属感。
通过我们的不懈努力，社区的氛围得到了极大地改善，业主之间的关系更加和谐友好。
4. 搭建沟通桥梁：我主动与社区业主进行交流，开展定期座谈和问卷调查等方式，了解他们的意见和建议，争取将业主的需求传达给相关部门，并及时跟进解决问题。
通过这种方式，我与业主之间建立了良好的沟通桥梁，解决问题的效率明显提高。
5. 提高自身素质：我积极参加各类培训，增强自身与业主沟通的能力，学习管理知识和技巧，提高人际关系处理能力，不断完善自己的能力和素质。
三、存在的问题和反思1. 沟通能力还需进一步提升：尽管我在过去的一年中通过各种方式与业主进行了交流，但有时候仍然会出现沟通不畅的情况。
物业客服工作总结及工作计划5篇
物业客服工作总结及工作计划5篇篇1一、工作总结在过去的一年里，我作为物业客服，承担着服务业主、维护社区和谐的重要职责。
我围绕岗位职责，通过以下方面开展了工作：1. 客户服务作为物业客服，我始终坚持以客户为中心的服务理念，积极处理业主的各类问题。
无论是日常的报修、投诉，还是特殊情况下紧急求助，我都能够及时响应并妥善处理。
一年来，我成功处理了XX余项报修和投诉问题，得到了业主的认可与好评。
2. 沟通与协调在日常工作中，我积极与业主、开发商、施工方等各方沟通，协调解决问题。
对于涉及多方的复杂问题，我始终保持耐心，努力寻求最佳解决方案。
通过我的努力，许多棘手问题得到了妥善解决，增强了业主对物业公司的信任。
3. 物业管理费收缴为确保物业管理费按时收缴，我积极与业主沟通，提醒其按时缴纳费用。
对于欠费业主，我耐心了解其欠费原因，并积极寻求解决方案。
通过我的努力，物业管理费收缴率达到了XX%以上。
4. 社区文化建设为丰富业主的业余生活，我积极参与组织各类社区活动。
通过举办讲座、亲子活动、节日庆典等，增强了业主之间的交流与沟通，营造了和谐的社区氛围。
二、存在问题及改进措施在工作中，我也发现了一些问题：1. 服务水平有待提高。
部分业主对物业服务存在意见，需进一步提高服务水平。
为此，我将加强学习，不断提高自己的业务能力，为业主提供更优质的服务。
篇2一、工作总结在过去的一年中，作为物业客服人员，我深切地感受到了工作的繁重与责任的重大。
我们的工作主要包括以下几个方面：1. 客户接待与咨询：我们始终保持热情的态度，认真接待每一位来访客户，并为客户提供专业的咨询和建议。
我们积极解答客户关于物业服务的问题，并为客户提供满意的解决方案。
2. 物业费收缴：我们积极与业主沟通，了解他们的需求和疑虑，并努力提供专业的解释和解决方案，以促进物业费的收缴。
我们始终保持高效率和高质量的服务，以赢得客户的信任和支持。
3. 投诉处理：我们始终把客户的需求放在第一位，积极倾听客户的投诉，并提供及时的解决方案。
物业客服年度工作总结范本5篇
物业客服年度工作总结范本5篇篇1光阴似箭，转眼间20XX年已经过去，我们客服部全体员工将一如既往地开展工作，着力提高部门业务管理水平，强化服务意识，严格把控服务质量，下面是20XX年工作总结：一、客服部总体工作情况客服部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕公司年初制定的工作目标，以服务为宗旨，认真履行工作职责，取得了一定的工作成绩。
二、工作回顾及亮点1. 完善制度建设，优化工作流程客服部在年初根据公司的发展需求，完善了部分岗位职责及工作流程。
在客服部日常管理方面，注重员工礼仪礼貌，着装统一，文明用语等服务细节问题。
在例会中强调工作的程序化、规范化、及责任分配，在保证服务质量的前提下不断提高工作效率。
针对工作中出现的问题及时与相关部门沟通解决，三环紧密配合推动物业整体服务水平的提升。
2. 规范员工行为，提升服务水平为了进一步提升服务水平，客服部制定了一系列规范员工行为的措施。
例如，要求员工在接待业主时态度热情、微笑服务；对于业主提出的问题要及时解答，并做好记录；定期对员工进行培训，提高员工的业务能力和服务水平。
这些措施的实施，使得客服部的服务水平有了显著的提升。
3. 强化安全意识，确保小区安全客服部始终将安全意识贯穿在日常工作中。
在小区巡逻时，发现安全隐患及时解决并做好记录。
同时，定期组织业主参加安全培训活动，提高业主的安全意识。
此外，还与相关部门密切配合，共同维护小区的安全秩序。
4. 推行绿色环保，营造和谐社区客服部积极响应国家绿色环保政策，在小区内推行绿色环保措施。
例如，鼓励业主使用环保袋、节约用水用电等。
同时，组织业主参加环保活动，提高业主的环保意识。
这些措施的实施，为营造和谐社区做出了积极贡献。
三、存在问题及改进措施虽然客服部在工作中取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要改进。
例如，部分员工的服务意识仍需提高、工作流程仍需优化、安全措施仍需加强等。
针对这些问题，客服部将制定具体的改进措施并组织实施。
物业客服年度工作总结范文(五篇)
物业客服年度工作总结范文〔五篇〕物业客服年度工作总结篇12023年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力客服工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项客服工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要客服工作任务完成情况及分析：一、日常接待客服工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布客服工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。
运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释客服工作。
三、业主遗漏工程投诉处理客服工作2023年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修客服工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理客服工作2023年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户效劳意见调查客服工作我部门客服工作人员在完成日常客服工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。
物业客服工作总结范本5篇
物业客服工作总结范本5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，物业客服团队始终以提升服务质量为核心，以客户满意为宗旨，全面落实各项服务工作。
通过不断学习和改进，我们旨在打造一支专业、高效、贴心的物业客服团队，为客户提供优质的生活体验。
二、主要工作内容1. 客户服务热线我们设立了24小时客户服务热线，为客户提供便捷的咨询和报修服务。
同时，我们还优化了热线流程，确保客户在拨打热线时能够迅速接通并得到满意答复。
2. 报修处理针对客户报修问题，我们建立了完善的报修处理流程。
在接到客户报修电话后，我们会迅速响应，并及时安排维修人员上门维修。
同时，我们还会对维修过程进行全程跟踪，确保维修质量与客户满意度。
3. 客户投诉处理面对客户的投诉，我们采取了积极的态度。
在接到客户投诉后，我们会认真倾听客户的意见和建议，并尽快给出解决方案。
我们还会对投诉处理过程进行记录和总结，以便不断改进服务质量。
4. 客户满意度调查为了更好地了解客户需求和服务质量，我们定期开展客户满意度调查。
通过调查，我们可以收集到客户的反馈意见和建议，并及时发现和解决服务中存在的问题。
三、工作亮点与成果1. 热线接通率提升通过优化热线流程和增加坐席人员，我们成功提升了热线接通率。
目前，热线接通率已达到95%以上，客户在拨打热线时能够享受到更加便捷的服务。
2. 报修处理效率提高我们采用了先进的报修处理系统，大大提高了报修处理效率。
现在，报修处理时间已缩短至24小时内，客户在报修后能够更快地得到维修服务。
3. 投诉处理满意度提升通过积极处理客户投诉并不断改进服务质量，我们成功提升了投诉处理满意度。
目前，投诉处理满意度已达到90%以上，客户在投诉后能够得到更加满意的解决方案。
4. 客户满意度提高在客户满意度调查中，我们发现客户对物业服务的满意度有了显著提高。
这得益于我们不断改进服务质量和提高服务效率的努力。
四、工作不足与改进措施虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
物业客服年度总结范文6篇
物业客服年度总结范文6篇篇1一、背景在过去的一年里，物业客服部门在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕“服务业主，促进和谐”的工作方针，切实履行工作职责，积极投身物业服务工作，为打造和谐社区做出了不懈努力。
二、工作成绩1. 服务质量显著提升在20XX年，物业客服部门一直致力于提升服务质量。
通过加强内部培训，提高服务人员的专业素养和沟通能力，使得服务水平得到了显著提升。
同时，我们还引入了第三方评估机构，对物业服务质量进行定期评估，确保服务质量的持续提升。
2. 业主满意度不断提高物业客服部门始终将业主满意度作为工作的首要目标。
通过定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，并及时进行整改。
在20XX年，业主满意度得到了持续提高，达到了XX%以上。
3. 小区环境得到明显改善在20XX年，物业客服部门积极投身于小区环境改善工作。
通过加强绿化养护、垃圾分类处理等措施，使得小区环境得到了明显改善。
同时，我们还组织了多次环保活动，倡导绿色生活理念，提高了业主的环保意识。
4. 设施设备维护及时有效物业客服部门始终将设施设备维护作为工作重点。
通过建立健全的维护制度，加强设施设备的日常巡查和定期维护，确保设施设备的正常运行。
在20XX年，我们及时有效地处理了多起设施设备故障问题，保障了业主的正常生活秩序。
三、存在的问题和不足尽管物业客服部门在20XX年取得了一定的工作成绩，但仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 服务水平仍需进一步提升。
部分服务人员专业素养不高，沟通能力有待加强。
在对待业主的诉求时，未能做到耐心细致。
2. 业主投诉处理机制仍需完善。
在接到业主投诉时，未能及时有效地进行处理和解决。
部分投诉事项存在推诿扯皮现象。
3. 设施设备维护成本较高。
由于设施设备维护投入不足，导致维护成本较高。
部分老旧设施设备的维修和更换存在较大困难。
4. 绿化率仍需进一步提高。
尽管小区绿化环境得到了明显改善，但绿化率仍需进一步提高。
2024年物业客服前台年度工作总结范文（5篇）
2024年物业客服前台年度工作总结范文尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间，2024年已经接近尾声。
在过去的一年里，我在物业客服前台从事了工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
通过反思和总结，我认为自己在工作中有一定的进步，但还存在一些不足之处。
以下是我对自己在2024年工作中的总结与反思。
一、工作成绩在2024年的工作中，我主要负责物业客服前台的日常工作，包括接待业主、电话接待与转接、文件管理等。
通过认真努力，我取得了一定的成绩。
首先，在接待业主方面，我始终保持工作热情和耐心，主动询问他们的问题和需求，并积极提供帮助。
我也不断学习新知识，提高自己的业务水平，尽力回答业主提出的问题，并及时处理他们的投诉和建议。
这样的努力，得到了业主的肯定和赞扬。
其次，在电话接待与转接方面，我注重提高接听电话的效率和质量。
我学会了耐心倾听，善于与人沟通，尽力解答来电者的问题，或转接至相关人员处理。
通过这样的努力，我提高了客户的满意度，并减少了电话处理的时间。
最后，在文件管理方面，我注重细节，严格按照公司的规定进行文件整理和归档。
我将文件分类储存，建立了清晰的档案系统，方便日后查阅和使用。
这样的工作习惯和管理，提高了工作的效率和准确性。
二、工作不足虽然我在2024年的工作中取得了一些成绩，但我也意识到存在一些不足和需要改进的地方。
首先，在沟通与协调能力方面，我仍需进一步提高。
在与来访者和业主沟通时，有时会出现沟通不畅的情况，导致对方的误解和不满。
为了解决这个问题，我计划参加相关培训，提升我的沟通与协调能力，更好地与他人合作。
其次，在工作的机动性和应变能力方面，我认为还有进步空间。
有时，突发情况会打乱我的工作计划，使我无法及时应对。
为了提高我的机动性和应变能力，我需要更加灵活地处理工作事务，并制定应对突发情况的预案。
最后，在自我学习与提高方面，我认识到需要加强学习的意识和主动性。
随着社会的发展，物业客服前台的工作也在不断变化和更新。
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物业客服工作总结报告5篇“物业”一词译自英语,由香港传入沿海、内地,其含义为财产、资产、房地产等。
该词自20世纪80年代引入国内,现已形成了一个完整的概念, 下面小编给大家带来物业客服工作总结，点击“工作总结”查看更多相关的工作总结喔。
物业客服工作总结报告1光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。
一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。
就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
物业客服工作总结报告2如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!物业客服工作总结报告3__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到__年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信的群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服工作总结报告4忙碌的--年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务自--、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。