客服主管工作职责_0
客服主管的岗位职责
客服主管的岗位职责客服主管的岗位职责（通用16篇）客服主管的岗位职责篇1一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。
四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行状况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。
十二、完成部门交付的其他工作。
客服主管的岗位职责篇21、监控二线工作日常运营;2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量;3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由;4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管的岗位职责篇31、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理;3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度;5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等;6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。
客服主管工作职责有哪些
客服主管工作职责有哪些客服主管是什么岗位?客服主管主要负责哪些工作客服主管工作职责有哪些?今天店铺就给大家收集了一些客服主管工作职责盘点介绍，大家一起了解下吧。
客服主管工作职责有哪些篇11、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
客服主管工作职责有哪些篇21、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
物业客服主管工作职责经典版(10篇)
物业客服主管工作职责经典版1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
物业客服主管工作职责经典版（二）1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。
使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理（包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等）。
6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息（确保存档记录资料的齐全及有效性）。
7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。
9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。
提高业主满意度。
10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。
11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。
天猫客服主管工作职责(五篇)
天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管工作职责（二）天猫客服主管的工作职责如下：1. 管理团队：负责组织和管理客服团队，确保团队运作顺畅且高效。
包括招聘和培训新员工，设定团队目标和KPI，并监督团队成员的绩效表现。
2. 监督客服质量：负责监督客服团队的服务质量，确保客户问题得到及时、准确和满意的回答。
定期对客服团队进行质量评估和培训，提高客服专业水平和服务质量。
3. 解决问题：负责解决客户投诉和纠纷，处理复杂问题和特殊情况，提供适当的解决方案和补偿措施。
4. 数据分析和报告：负责收集和分析客服数据，制作报告和分析结果，提供有关客户反馈和趋势的信息，并根据数据提出改进建议。
5. 与其他部门合作：与销售、物流和产品等部门紧密合作，协调处理客户问题和投诉，确保团队间的良好沟通和协作。
6. 制定策略和流程：参与制定客服策略和流程，根据市场需求和客户反馈，不断优化客服流程和体验，提升客户满意度。
7. 培训和发展：负责客服团队的培训和发展计划，提升团队成员的业务能力和职业素养，帮助团队成员实现个人和团队目标。
8. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的客服实践，提供有关行业趋势和最佳实践的建议。
9. 管理客户关系：与重要客户建立和维护良好的关系，及时回应他们的需求和反馈，提供个性化的客户服务。
10. 风险管理：识别和管理客服团队面临的潜在问题和风险，采取相应措施预防和应对问题的发生。
物业客服主管的职责范文(3篇)
物业客服主管的职责范文物业客服主管的职责是确保物业客服团队的高效运行和顺畅协作，以提供优质的服务和满足客户需求。
以下是物业客服主管的主要职责范本：1. 组织和指导物业客服团队的日常工作，确保团队成员明确职责和任务，以提高工作效率和客户满意度。
2. 制定并落实物业客服团队的工作计划和目标，监督团队成员的工作进展，确保任务按时完成。
3. 建立和维护物业客服操作流程和标准，并进行定期审核和更新，以保证服务质量。
4. 协助招聘、培训和培养物业客服团队成员，确保团队成员具备必要的专业知识和技能。
5. 提供实时的技术支持和帮助，解决团队成员在工作中遇到的问题和挑战。
6. 审核和分析物业客服团队的工作绩效和客户投诉情况，提供改进建议和措施，以提高客户满意度。
7. 建立并维护良好的客户关系，解决客户的问题和投诉，确保客户满意度和忠诚度。
8. 监控和管理物业客服团队的绩效指标，如接听率、解决率和满意度等，确保团队达到或超越预期目标。
9. 协调和配合其他部门，如维修、保安、清洁等，共同解决物业相关问题，提供协作和支持。
10. 定期汇报物业客服团队的工作进展和数据分析，向上级主管提供有关客户服务的信息和建议。
物业客服主管需具备以下能力和素质：1. 出色的沟通和协调能力，能够有效地与团队成员、客户和其他部门合作。
2. 良好的问题解决能力，能够高效地处理复杂的客户问题和投诉。
3. 优秀的组织和管理能力，能够合理安排团队成员的工作并监督实施。
4. 熟练运用相关的物业管理软件和工具，以提高工作效率和质量。
5. 较强的分析和决策能力，能够准确理解和解读客户需求和数据报告。
6. 良好的团队领导能力，能够激励和激发团队成员的工作热情和创造力。
综上所述，物业客服主管的职责是确保物业客服团队正常运作，提供优质的客户服务。
通过有效的沟通协调，组织和指导团队成员的工作，制定工作计划和目标，提供技术支持和帮助，解决客户问题和投诉，监控和管理绩效指标，协调配合其他部门，定期汇报工作进展等工作来实现这一目标。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用30篇）
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用30篇）物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇11、熟悉、了解公司的各项，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇21) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。
2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。
3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。
4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。
5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。
6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。
7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇31.熟悉物业客服板块各项工作;2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;3.对物业费收、催缴有独特经验;4.有基础财务知识，办公软件使用熟练;物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇41.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4.负责安排客户的日常沟通工作。
天猫客服主管岗位的职责（五篇）
天猫客服主管岗位的职责职责：1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：1、两年及以上客服工作经验，____年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管岗位的职责（二）1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;9、及时处理各种投诉及突发事件天猫客服主管岗位的职责（三）职责1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。
电商客服主管的岗位职责
电商客服主管的岗位职责
1.团队管理与培训：
●负责客服团队的日常管理和监督，确保团队高效运作。
●组织并实施客服人员的产品知识、销售技巧及服务标准等方面的培训，提升团
队专业能力。
2.销售目标与绩效管理：
●制定并分解客服团队的销售目标，确保目标的实现，提高成交率。
●通过有效管理，降低退款率和投诉率，提升服务品质。
●建立和完善客服团队的绩效考核方案，激励团队成员，优化人员架构。
3.制度与流程建设：
●制定客服管理制度、服务流程和沟通用语规范，确保服务标准化、专业化。
●合理安排各电商平台店铺的客服班次、工作资源和时间分配。
4.客户服务质量优化：
●不断优化客户服务质量，提升客户满意度和店铺好评率。
●定期复盘工作，根据实际情况调整和优化服务流程，减少纠纷和投诉。
5.需求分析与策略制定：
●分析客户需求，制定相应的服务策略，提升客户转化率。
●协调处理售后投诉、问题及突发事件，维护良好的售后服务形象。
6.跨部门协作：
●与平台客服团队、店铺运营等部门紧密合作，协同处理各类问题，确保信息流
畅和服务连贯性。
综合上述职责，电商客服主管在确保高质量客户服务的同时，还需注重团队建设和业务效率的提升，通过策略性的管理和持续的优化，推动电商业务的健康发展。
天猫客服主管岗位的工作职责范文（五篇）
天猫客服主管岗位的工作职责范文职责：1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，____年以上淘宝客服主管经验;2、熟悉淘宝的各种操作规则3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫客服主管岗位的工作职责范文（二）天猫客服主管在日常工作中需要承担以下职责：1. 团队管理：负责管理团队，分配工作任务，制定工作计划和目标，确保团队的高效运转和顺利完成各项工作。
2. 绩效管理：制定和执行绩效考核机制，监督团队成员的工作表现，提供及时的反馈和指导，激励团队成员提高工作效率和质量。
3. 培训和发展：负责为新员工提供培训，并定期组织培训活动，提升团队成员的专业能力和接客服务水平。
4. 问题解决：处理客户投诉和疑问，协助团队成员解决复杂的问题和各类服务难题，确保客户的满意度和体验度达到最大化。
5. 数据分析和报告：负责收集、分析和整理客户服务数据，生成相应的报告，为客户服务和运营决策提供数据支持。
6. 沟通协调：与其他部门及内外部合作伙伴进行有效的沟通和协调，解决工作中的协作问题，达成共同目标。
7. 客户关系维护：与重要客户保持良好的关系，及时回应客户反馈和需求，建立并维护良好的客户关系。
物业客服主管工作职责模版(5篇)
物业客服主管工作职责模版1提交部门工作计划，根据项目服务中心工作计划，负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。
2负责项目客户服务部的日常管理工作，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。
3负责建立、完善客户资讯档案，客户意见受理、处理住户的投诉，组织住户日常联系走访及意见征询工作，保持与住户的良好关系;负责小区各类台帐的建立与完善归档工作4制定部门财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制;负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。
5协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。
6负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。
7负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
8完成上级交办的其它各项工作。
物业客服主管工作职责模版（2）一、组织与协调工作1. 制定和组织实施物业客服工作计划，确保物业客服团队高效运作；2. 协调物业客服团队，分配工作任务，确保各项工作按时完成；3. 负责物业客服人员的日常管理工作，包括招聘、培训、考核等；4. 同其他部门进行有效沟通与协调，解决物业服务中的问题和矛盾；5. 定期与业主代表召开会议，听取业主意见和建议，及时回复并解决问题。
二、物业客服管理1. 制定和完善物业客服的工作制度和流程，确保服务质量；2. 建立健全物业客户档案，及时记录业主问题和处理进展；3. 进行客服调研工作，提取客户需求和改进建议；4. 按照客服质量和效率指标进行监督和考核，对不合格的进行整改和培训；5. 定期组织客户满意度调查，及时了解业主对物业服务的评价和意见。
三、投诉处理与纠纷解决1. 负责接收、登记和处理业主投诉，确保及时、准确、公正处理；2. 协调相关部门，对投诉问题进行调查和解决，并进行跟进；3. 持续改进物业服务质量，减少投诉数量和投诉率；4. 定期与业主代表开展沟通和协商，解决纠纷问题；5. 配合上级领导进行物业纠纷的调解和解决工作。
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客服主管工作职责 篇一：淘宝客服主管岗位职责及工作内容 关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。 基本职责 客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理） 一．产品知识 1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺 2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。 二．销售技巧 1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 三．售前接待 1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。 2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班 3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理 四．售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本 3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率 具体细节： 1．订单整理 1.1及时整理个人销售产品及备注 要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。 处罚： 1）如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。 2）内容错误：以下错误属严重失误，后果严重： 尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米 发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。 属性写错：顾客要求的字体颜色写错； 以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。 其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。 1.2收货人信息与发货方式 要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。 处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。 1.3备注 备注基本格式样例： 格式为：姓名，尺寸（宽*高，默认单位为米）图案有无修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注（好评返现，送基膜胶，顾客特殊要求等） 刘贺，3米*2.4米，图案正常，12月19发货，自提。送胶。 要求：备注信息要规范丶准确丶及时（买家拍下付款内20分钟内必需做好详细备注）。如有 改动，应首先在备注做更改，注明更改的时间及内容（原备注内容要保留），并及时向客服主管汇报。 处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。 1.4订单跟踪 要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货，如未按约定时间到货，客服责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。 处罚：因客服未及时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款。 1.5售后 客服应能对简单售后及时处理，复杂售后根据具体情况在售后旺旺群留言或及时电话向客服主管反应，切忌推诿耽误。 2．议价管理 一切以成单为第一前提，凡有议价者，必有较强购买意向，所以不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示，以免漏单。 基本管理规定 1.出勤 除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。 当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。 2.应答时间 有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复，发现一次处以100元罚款，2小时扣200元，以此累加，严禁空挂旺旺，无论当班与否，如有事外出不在电脑前值守，请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200 元罚款。 3.绩效薪资计算 基本薪资+提成+奖金 基本薪资： 初级客服：底薪1500元； 中级客服：底薪1800元； 高级客服：底薪2200元； 客户经理：底薪2700元； 提成：个人销售业绩的百分之零点五。 奖金：团队评分（底薪的百分之十）+满勤奖100元+生活补助200元 1）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。 2）同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。 3）拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。 4）当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。 5）产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效；如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。 客服晋升计划 客服晋升的原则是重能力，能者多得。 初级客服：底薪1500元； 中级客服：底薪1800元； 高级客服：底薪2200元； 客户经理：底薪2700元； 中级客服晋升条件： 1.初级客服连续二个月无失误； 2.达到中级客服要求并通过考核； 要求： 1）熟悉并了解产品知识，如壁画和瓷砖背景墙的材质工艺尺寸等； 2）能够进行常规的售后服务； 3）熟悉并了解物流的基本知识，对多数的市县物流情况能够准确判断； 4）熟悉并了解工厂的生产状况和生产流程，对多数产品的生产周期能准确把握； 5）有一定销售技巧，能够把握好催单的尺度，合理有效催单，促进成交； 篇二：服务主管岗位职责简选 工作年 限： 三年以上 学 历： 大专深圳市耐利特实业有限公司 职位职能: 客服主管(非技术) 职位描述: 1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度； 2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施； 3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善； 4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作； 5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持； 6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因； 7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈； 8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访； 9.对客户提出的问题，负责督促及时解决； 10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 11.控制、审核部门的预算和费用情况； 12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调； 13.分管领导交办的其他事务。 任职资格 1.学历、专业知识 大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。 2.工作经验 三年以上相关工作经验。 3.个人能力 有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。 图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年 限： 职位描述: 1、大专及以上学历，办公软件操作熟练 2、形象气质佳，声音具个人魅力 3、相关经验1年以上，有知名时尚零售品牌相关经验者优先考虑 4、负责VIP制度的维护及更新 5、负责VIP增值服务的策划、实施及店铺监督 6、负责店铺VIP卡申请的审核、制作、发放、及确认顾客收核工作 7、负责积分及VIP计划的监督和检查工作 8、负责顾客的维修回访工作 一年以上 学 历： 大专 深圳影儿时尚集团有限公司恩裳事业部--会员主管 工作年 限： 职位描述: 工作内容: 1、相关人员会员知识的培训； 2、制定并组织执行各品牌会员活动计划； 3、制定并组织执行公司营销部门的各项新店开业、节庆、店庆重大会员推广沙龙计划； 4、监管每月生日会员积分返利兑换及全年积分返利兑换的方案； 任职资格: 1、大专以上学历，市场营销及相关管理类专业； 2、接受过服装行业品牌管理与推广方面的培训； 3、2年以上服装企业品牌管理与推广管理经验，熟悉品牌推广管理； 4、有良好的沟通协调能力，思维敏捷，有创新能力； 5、适应出差。 三年以上 学 历： 大专 深圳市英之健科技有限公司 多元化业务集团公司 服装/纺织/皮革 工作年 限： 职位描述: 职位要求： （优者可应聘客服经理） 1、26-35岁，大专以上文化程度，有国内客户关系管理2年以上经验，客户服务工作3年以上经历； 2、懂售前售后客户沟通和管理与培训，具良好的团队合作意识和服务心态，具高度的职业道德； 3、自信、成熟、有耐心，较强的公关、人际沟通交流及协调能力，能承受较大的工作压力； 4、出色的处理分析问题和逻辑思维能力，熟练的电脑操作能力；