仪容仪表及行为规范

仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的．所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，

（一）基本准则 ．保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。

．公司有统一着装要求的．应符合公司规定，但应注意服饰的清洁．不能有任何的污垢．工号牌要佩戴工整。 （二）仪容修饰的几个要点

．头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。 不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。

．面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

．口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不 可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。

．经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许8口可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。

．勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 要及时整理好自己的仪容仪表。

．整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户不会看到的 场所进行。

．记得随时捏走吸在衣服上的头发。 优雅的体态 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是一个人有教养、充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。如果你善于用形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。

（一）站姿 大家都看到过军人的站姿，没有谁不为他们的挺拔优雅的站姿所动。当然，我们销售人员没有受过专门的训练，无法也没有必要完全做到他们站立时的姿态，因为那种站岗式的笔直挺拔会让客户觉得很拘谨，我们需要的是站立时能表现出一种青松的气宇，让人觉得你自然、有精神。

．躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。

．面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方。 ．四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成“V” 字形，脚尖开度为45－60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；女士穿旗袍时，可站成了字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。

（二）坐姿 坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方的尊敬。

正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方。自然、稳定的感觉，其基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭、面带笑容，大方、自然。

国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。端坐时间过长，会使人感到疲劳，这时可变换为侧坐。侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆45度，两脚、两膝靠拢。无论是哪一种坐法，都应以舒服自如的姿势来表达对别人的尊重，给人以美的印象。

标准的坐姿应注意以下几个方面： ．人座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位，特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛。

．落座时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。

．腿的摆法也不容忽视的，两腿应笔直向前，两膝分得大开、抖动腿脚。两腿并拢或八字而两膝外展，·或两脚放到座椅下等，都是非“礼” 的 动作。

．在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应；如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的2／3，不要靠背，休息时则可轻微靠背；若因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不宜过大。

．女性人座时，注意两膝不能分开，两脚要并拢，可以交叉小腿；如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下；起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起。

．有些男子在落座时，通常会交叠双腿，即跷二郎腿，但在销售活动中，应尽量避免使用这一姿势，因为这会给人以炫耀优势的不平衡的感觉。

．离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 （三）行要 走姿美具有其独特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。飘洒优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。

．起步时，以站姿为基础，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上；大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐；忌讳挺髓扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

·行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑；双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30－40厘米为宜。

．女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条直线即常说的一字步，或尽量走成靠近的一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美，千万不要走成两条直线；相反，男性则要走成两条直线而不能走成一条直线。

．男性脚步要利落、稳健、雄健；女性要自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感。 ．步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。注意，一般行走的速度标准是：

步幅：男子40厘米左右；·女子30厘米左右，不宜太大。 速度：男子每分钟108－110步；女子每分钟118－120步。 步高：男子脚跟离地2－3厘米；女子脚跟离地3－4厘米。 ．男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。

．走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不直走中间大摇大摆； 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；如确需并排走 时，不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

．行走中，在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；在单人通行的门口，不可两人挤出挤进；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

．在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

．给客人做向导时，要走在客人前三步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

（四）蹲取 生活工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。此时用优美的蹲姿取而代之是最好的方法。

．下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。 ．左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚撑地；右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。 ．臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体；男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离；但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。

（五）相关活动仪态 l·上下楼梯。 ．下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢，沿梯而下。 ．引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。 ．交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。 2．上下轿车 ．上车时要侧着身体，先坐于车座上，而后将双腿、脚同时挪人车门，再将身体调整好；绝对不要头先进去再弯腰跷臀钻身体，像爬行一样， 很不雅。

．下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立后，再缓步离开。

．要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。 3．低处取物 ．拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直。单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷臀。

．给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，也应使用蹲姿。 4．递物与接物 ．应当双手递物和双手接物（五指并拢），表现出恭敬与尊重的态度。 ．递接物品时注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。 ．递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。 ．递笔时，笔尖不可以指向对方。 ．递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。