文明礼貌用语ppt
文明礼貌用语ppt
篇一：文明礼貌用语
文明礼貌用语
1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；很高兴认识您。
2、初次见面说：您好
分手辞别语：再见；再会；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。 3、求助于人语：请；请问；请帮忙。
4、感谢用语：谢谢；劳驾了；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。
5、得到感谢语：别客气，不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；很抱歉；请稍等；请多包涵等。
7、
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。 2．客人到来说：欢迎
9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临 5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见 7．看望别人用：拜访
校园文明礼貌用语
1.问候语“您好！” “早上好！”
“您好，见到您很高兴” “× ×最近很忙吧！
请转达我对他的问候！” ２．征询语
“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？” 3.感谢语“谢谢！”
“麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作” ４．道歉语
“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”
“真不好意思，??”
“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！” “不要紧”“没关系” “别客气不用谢” “请不要放在心上” ５．应答语“行，请您稍候” “好，马上就来”；
“您不必客气，这是我应该做的”
“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”
“请您吩咐”
别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意” ６．赞美语“你干得很好” “太棒了”“你真了不起” “你手真巧” “这太美了”
７．慰问语
“您辛苦了” “让你受累了”“给你们添麻烦了” 其他礼貌用语欢迎语：“您好” “欢迎光临”
“再次见到您，真是十分高兴” 请进请坐
请喝茶。告别语：“再见”
“祝您一路顺风”
“希望不久的将来还能在这里欢迎您”
“请”字语：“请帮助我一下” “请您留步” “请多指教” 接打电话语：
您好!我是× × × ，请讲话。挂：谢谢，再见
回复人：所谓伊人回复时间：20xx-09-23 16:17
我曾有一个获奖的《有礼貌》的教学设计，我觉得可以很吸引学生。内容被我不小心删了，我说说思路吧。
教师作月亮阿姨，手持代表圣洁高尚的月亮光环。检验班级的文明礼貌情况。
情景演示：3个小片断，有对的有错的，学生进行讨论评判。引入文明礼貌用语：每个用语都有一个儿歌，放录音，吸引学生，而且儿歌韵律性很强，容易记住。学生将演示的错误片断改正重新演给大家，创设良好的文明礼貌氛围。之后，学一首文明礼貌歌，改变自晨风吹，阳光照，红领巾，胸前飘??（自由接续）月亮阿姨总结：每个有礼貌的孩子都可以得到美丽的月亮光环，你们看，月亮光环属于你们了，原你们永远做个有礼貌的好孩子，拥有美丽的月亮光环！
回复人：神剑老龙回复时间：20xx-09-24 09:07
文明花儿人人爱
活动简介：
通过一系列的有趣的表演活动，让少先队员明白什么是讲文明，什么是有礼貌，什么是不文礼貌，大家都要做讲文明懂礼貌的小学生。要使活动效果好，从
准备阶段起，中队根据实际情况，宣讲文明礼貌的好人好事，从中挑选一些有教育意义的内容，编排一些节目，让学生受到教育。
活动目的：通过活动让学生知道什么是文明礼貌，知道文明礼貌是中华民族的传统美德，教育学生在学校、在家里、在社会上都要做讲文明懂礼貌的好孩子。活动准备：
有关文明礼貌的节目。活动过程：
(一）主题队会仪式（略）
(二）主题队会：第一部分（在学校）
甲：大家都知道《小学生日常行为规范》和《小学生守则》都要
求我们做一个讲文明、懂礼貌的小学生。可是，前段时间我们在上学路上看见这样一种现象。
小品：上学路上（由三个男孩表演）（小品表演的是两个男孩在上学路上由于语言不文明，造成了打架的现象，另外一个同学发现了上前去帮着其中的一个打。）
甲：同学们，他们是什么样的行为？（不文明）具体表现在哪些地方？他的语言不文明，行为也不文明，我们应该引以为戒，做一个讲文明、懂礼貌的小学生。
乙：是啊，当我们背起小书包，跨入校园的第一天，老师就教育我们要讲文明、懂礼貌。你看，我们的同学做得多好啊！舞蹈：咱们从小讲礼貌（四个女孩表演）
甲：咱们从小有礼貌，见了老师，（齐）：敬个礼（动作）；见了同学（齐）：同学，你早！
甲：我们同学在老师的教育帮助下，变化可真大呀！那严肃的敬礼，亲切的问好，表现了我中队队员的文明风貌，你们礼貌用语知多少呢？中队长：我来考考大家。
①假如你的同桌听课不专心，你对他怎么说？②假如你不小心碰着别人该怎么说？③假如别人不小心碰着你该怎么说？④假如别人帮助了你，你会怎么说？
中队长：队员们礼貌用语掌握得真好。（对每一次同学们的回答应给予肯定）
齐：礼貌用语挂嘴边，团结友爱记心间。（儿歌表演）由9个女同学表演。
儿歌：集体小天地，大家在一起，今天你帮我，明天我帮你，谢谢你同学，不用谢，别客气，你我同进步，团结友爱记心里。齐：你我同进步，团结友爱、互相帮助记心里。
甲：一声谢谢你，话少重情意，一声对不起，消了心中气。同学们，我们任何时候都要彬彬有礼。齐：我们做得到。第二部分（在家里）乙：在学校，同学们是讲文明、懂礼貌的好少年，在家里每个长辈都很关心我们，疼爱我们，我们也应该做尊敬老人，礼貌待人的好少年。齐：对，对对，咱们要做到。儿歌三首，每小队一首：
①礼仪待客；②文明用餐；③打电话。
甲：同学们说得好，相信你们做得也好。我们的漆佳同学做得就
更好，请听她的家长写来的表扬信。齐：漆佳同学做得好，我们学习的好榜样。
乙：我们把这颗文明星送给他好不好？
甲：人们歌唱礼貌，是因为它让我们生活和谐又美好。乙：人们歌唱文明，是因为它让我们生活乐陶陶。甲、乙：同学们，我们一起唱吧，讲文明、讲礼貌。齐：唱吧，讲文明、讲礼貌。（齐唱）《讲文明、讲礼貌》。
乙：文明花儿属于你，文明花儿属于我，文明花儿属于我们大家。队员们，努力吧，让人见人爱的文明花儿开满巴蜀校园。齐：努力吧，让人见人爱的文明花儿开遍神州大地。辅导员讲话（略）
齐：老师们，请相信我们吧，我们一定要用礼貌的语言，文明的行动对待每一件事情，我们以红领巾的名义宣誓，宣誓。呼号（略）甲、乙：文明花儿人人爱主题队会到此结束。谢谢观看。
回复人：神剑老龙回复时间：20xx-09-24 09:09
文明礼貌伴我行
活动目的：
1、让队员通过多种角色的体验，懂得在校园里，我们是文明的学生；在家庭中，我们是文明的孩子；在社会上，我们就是文明的使者、遵守社会公德的模范小公民。
2、提高道德意识，增强自觉性，树立正确的道德观。培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，努力提高自己的道德修养，做一个新世纪讲文明守公德的好孩子。
活动过程：
一、准备活动（整队）
二、向辅导员汇报人数，请求活动开始
三、中队长讲话
篇二：文明礼仪知识PPT
文明礼仪知识培训讲稿 ---政务活动礼仪第一部分政务接待礼仪
第一章礼仪概论
一、礼仪的概念
礼仪：即礼节、礼貌。礼：即对别人的尊重。仪：即礼的具体表现形式。
二、古今中外关于礼仪的理论古人云：“仓廪实而知礼节”从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际
交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。
三、礼仪的种类
礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪，如社交礼
仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。
四、礼仪的三个精髓
1
（1）克己复礼（自律）
（2）礼仪的黄金法则与白金法则
（3）礼仪的时代变迁与灵活运用
五、为什么要讲礼仪？礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、
上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利
进行。同时也是
当今中国构建和谐社会的重要元素。
第二章政务礼仪概论
一、什么是政务礼仪？
是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。
二、广义的政务礼仪涵盖的范围在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循
国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪；在接
待上级领导以及我
2们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以，各种礼仪是相互联系，
不可分割的。
第三章日常工作及办公文件管理礼仪
一、工作计划的制定
在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，
减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交
往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年
或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是
非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此，如能够提前计划
安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员
的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。
二、如何制定工作计划？
（1）在每月的第三个星期，将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上，然后将它
们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类；
（2）将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上，并在任务下放
注明必须完成的最后期限。
3
（3）每月的最后几天，再根据情况变化作适当的调整，使计划更加周密。
（4）可以更加提前安排的工作，应尽早在计划中体现出来。（如在三月时即将七月的“民
俗文化节”须联系的国外单位列在计划中，尽早同对方联系，以便安排，保证计划的顺利实
施，如对方不能安排时间参加，也可及时调整，保证计划的顺利进行）
（5）每月在制定下月计划时，总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况，以便作适
当的调整。
（6）准备一个有年、月、日的计划本，在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时
间写上，临时增加的也写在上面，方便日后查询和写总结，也能保证预约的事情不被遗忘。
（7）如有特殊和紧急情况，应对计划作出及时的调整。
三、办公文件管理的重要性？在日常的工作中，特别是政府工作人员的日常工作中，有许多的文件需要整理、分类和
归档，如这项工作及时地完成，会给我们的工作带来很多的便利，提高我们的工作效率，起
到事半功倍的作用。否则，我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见，需要
时找不见。同时，对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面，因此应该引起
我们足够的重视。
4
四、办公文件的管理方法
（1）每天在下班前的固定时间（如下午5点）对桌面的文件进行清理，将文件进行分类，
如分为内部文件与外部文件，内部文件又可以分为：本部门文件和其他部门文件，外部文件
可分为：上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。
（2）文件也可根据时间段来分类：如20xx年文件、20xx年文件等，或是根据文件相关
的内容来分类，如20xx年甘孜州招商引资洽谈会，20xx年康定民俗文化节等，分类的方法
多种多样，以归类和查找起来最方便为原则。
（3）定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件，以减少档案管理的负担。
（4）对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。
（5）将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”
和“发出”的标识，方便文件的管理。
第四章组织会议的礼仪
一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。（设定会议，分组讨论）5篇二：文明礼仪知识讲座文明礼仪知识讲座礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人
来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，
礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展
礼仪教育已成为道
德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、
谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、
馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表
现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进
行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人
的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待
人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口
是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，
不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
( 一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和
保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，
若脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，
做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人
前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避
开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太
大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要
自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件
相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地
点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，
第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；
麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习
惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这
十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，
首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，
会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心
放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼
睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里
或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且
也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美
感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要
过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，
起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要
保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优
美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水
上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，
面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目
光视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况
下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一
定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、
晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序
是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注
视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边
鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场
合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪 1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示
意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是
很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小
叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。(1)要注意整洁，遵守
规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位臵。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，
破坏。
( 二)乘车礼仪篇三：小学生文明礼仪知识讲座稿小学生文明礼仪知识讲座稿兴隆乡直小学
讲文明礼仪是中华民族的优良传统，也是兴隆乡直小学创办以来所提倡的学生礼仪教育。
一、讲文明礼仪称谓礼仪。
（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、
奶奶、老师、叔叔等。
（2）不给他人取绰号、说花名。
二、问候礼仪
向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候
家人。
三、尊师礼仪
（1）见老师主动问好，少先队员敬队礼，分别时说“老师再见”。
（2）进出校及上下楼梯遇见老师要让行。
（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后
要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。
（4）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
（5）对老师说实话、真话，不欺骗老师。
（6）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布臵的各项任务。
（7）服从老师管理，不顶撞老师。
（8）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；
排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
（9）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。
（10）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完
事或谈完话后再找老师。
四、同学礼仪
（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。
（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的
话。
（3）同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、
“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；
（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。
（5）同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。
（6）尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
（7）向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。
（8）不在同学面前说长论短、搬弄是非，注重团结。
（9）不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
（10）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。
五、升旗礼仪
（1）立正站立。
（2）行注目礼。
（3）认真听国旗下讲话。
（4）唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
六、穿着礼仪
（1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服，少先队员要佩带红领巾。
（2）着装整齐，朴素大方，不穿背心、拖鞋在校园行走和进入教室。
（3）课堂上不敞衣、脱鞋。不追求名牌鞋，不穿中高跟鞋，，以球鞋或平底鞋为好。
（4）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
篇三：关于文明礼仪PPT
1.封面文明礼仪从我做起五（1）中队中队主题会
2.出旗
3.队歌
4. 请读一读：你好，请，谢谢，对不起，没关系，再见
5.诗朗诵《文明仪伴我行到处盛开文明花》（背景选一首好听的音乐）
6. 小品《值日生》
7. 故事联讲
8.快板书《我是文明小标兵》
9.齐唱《歌声与微笑》（把音乐拷在里面）
10.退旗曲篇二：文明礼仪培训活动内容4 机关文明礼仪知识第一部分基础知识
礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。
一、礼仪的概念
“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。“仪”：指法律、准则，典
范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。
二、礼仪的原则
具有普遍性和指导性的六条原则如下：
（一）尊重原则
尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个
人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人
主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
（二）守信原则
真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如
一，言行一致。
（三）平等原则
平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一
致。
（四）得体与适度原则得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪
运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好
处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
（五）沟通与交流原则沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解
释工作，在交流中达成共识和谅解，
（六）宽容原则
宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
三、机关文明礼仪的定义机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好
和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。
作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作
风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思
想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责
任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服
务、主动服务、优质服务。因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习
惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。第二部分机关活动礼仪
一、会议礼仪
出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举： 1、迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养神；
6、会场吸烟
二、办公礼仪
办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应
做到：
（一）精神饱满
1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力
工作。不可睡眼惺松，无精打采。
2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎
来送往时要讲
文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。
3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、
用具要摆放整齐。
（二）勤于工作
1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马
虎应付，不得过且过。
2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落
四。
3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。
（三）待人接物与同事间的关系
1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不
分新疏。应注意以下细节：
（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。
（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及
时归还，以免引起误会。
（3）不在背后议论同事的隐私。
（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：
（1）尊重领导并注意维护领导的威信。
（2）服从领导在工作方面的安排。
（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。
（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。
（1）要尊重下属。
（2）要善于听取下属的意见和建议。
（3）要宽待下属。
（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。
（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
4、与外来访客的关系工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注
意以下细节：
（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理
不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作
别，互道再见。
（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。
（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶
行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解
难。
5、引荐客人
工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因
此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：
（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾
闷头走路。
（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩
门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。
（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，
应用手示意，但不可用手指指着对方。
（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，
按顺序介绍。
（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切
忌关门用力过重。
6、接物规范
工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意：在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不
经心。
（四）电话礼仪
文明用语的培训课件
文明用语的培训课件 文明用语的培训课件 在现代社会中，文明用语的重要性不言而喻。一个人的言行举止往往能够反映 其修养和教养水平。尤其是在公共场合，使用文明用语是一种基本的社交礼仪，能够帮助我们建立良好的人际关系，增强社会和谐。因此，针对文明用语的培 训课件变得尤为重要。 第一部分：什么是文明用语 文明用语是指在交流中使用恰当、得体的语言，遵循社会公德和道德规范的言辞。它不仅包括对他人的尊重和关心，还需要避免使用粗俗、侮辱性的语言， 以及避免使用歧视性词汇。文明用语的目的是在交流中保持良好的沟通氛围， 促进社会和谐。 第二部分：文明用语的重要性 1. 增进人际关系：文明用语能够帮助我们与他人建立良好的关系。使用礼貌、 友善的语言，能够让对方感到受尊重和受重视，从而促进互相理解和信任。 2. 促进社会和谐：文明用语是社会和谐的基石。当我们在公共场合使用文明用 语时，能够减少冲突和争吵的发生，营造一个和谐宜人的环境。 3. 增强个人形象：使用文明用语能够提升个人形象。一个善于表达、懂得尊重 他人的人，往往会给人留下良好的印象，同时也会受到他人的尊重和喜爱。 第三部分：文明用语的技巧与方法 1. 尊重他人：在交流中，我们应该尊重他人的感受和权益。避免使用侮辱性的 词语，避免嘲笑或挖苦他人，以及避免使用歧视性的言辞。 2. 使用礼貌语言：在日常交流中，我们应该使用礼貌的语言。例如，对他人的
请求或帮助表示感谢，对他人的意见表示尊重，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语。3. 避免粗俗语言：在公共场合，我们应该避免使用粗俗、低俗的语言。这不仅 是对他人的尊重，也是对自己修养的体现。 4. 避免谣言和诽谤：在网络时代，谣言和诽谤很容易传播。我们应该避免转发 和传播没有证实的信息，同时也不要随意诋毁他人的名誉。 第四部分：文明用语的实践 1. 在家庭中：我们应该与家人保持良好的沟通，使用文明用语表达爱意和关心。避免使用冲突性的言辞，以及避免对家人的无理指责。 2. 在学校中：学校是培养学生综合素质的重要场所。在与同学和老师的交流中，我们应该使用文明用语，尊重他人的权益，避免使用侮辱性的语言。 3. 在社交场合中：在社交场合中，我们应该注意自己的言行举止。使用文明用语，尊重他人的意见和观点，避免使用冲突性的言辞，能够帮助我们建立良好 的人际关系。 结语： 文明用语的培训课件对于提高社会的文明程度和促进社会和谐具有重要意义。 通过培训，我们能够学习到使用文明用语的技巧和方法，提升个人形象，增进 人际关系，从而共同营造一个文明、和谐的社会环境。让我们从现在开始，用 文明用语改变自己，改变社会。
礼貌用语
礼貌用语 为什么要重视礼貌用语：礼貌用语是提高服务质量的重要因素之一。餐厅服务员十四字文明礼貌用语为：您、请、谢谢、您好、再见、对不起、没关系。 怎样做好礼貌服务：礼貌待客服务做到六声，即客人进店有“迎声”；客人询问有“答声”；服务过程有“提示声”；客人帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离店有“送声”。对外宾、内宾根据不同人员称呼；祝贺与意愿用语；安慰语；应答用语。 一日常礼貌用语 1．真抱歉。 2．不好意思，先生，这事我不是很清楚，请稍等一会儿行吗 3．对不起，小姐，我一时搞错，马上给您换过，好吗 4．对不起，先生，我把单写漏了。马上给您补单好吗 5．对不起，小姐，这是我们公司的规定，请原谅 6．对不起，先生。这个菜刚好卖完，给您换过其他的好吗 7．对不起，小姐。刚才真的不好意思，我保证以后不会再有类似问题发生 8．对不起，先生，今天生意较好，暂时没有空位，请您稍等片刻 9．先生，如果您不喜欢，等一下有空位再给您换过好吗 二问候用语 1．先生，您好 2．先生，早上好。欢迎光临 3．请问您贵姓？哦！李小姐，您好！ 4．张总，很高兴见到您 5．大家晚上好！里面请 6．陈总，陈太。欢迎您的再次光临 7．请问这位先生贵姓呢？哦！周先生，很高兴见到您 8．李小姐，晚上好，您订的位置给您准备好了，请跟我来 10.先生，您好，请问几位呢？请跟我来 11.请问先生贵姓呢？哦！李总，有没有预定呢 三落单 1．请问几位，喝点什么茶呢 2．先生，请问您需要点什么呢 3．小姐，请问您点菜了吗 4．对不起，让您久等了。请问吃点什么 四确定 1．燕京啤酒，好的！马上来. 2．一扎黑啤，我尽快拿来. 3．买单是吗？好的，请稍等. 4．三碗米饭，好的. 5．小姐，您点了一份羊腩煲，清炒菜心，是吗 6．一份石烹豆花，请问还需要点什么吗？ 五上菜 1．不好意思，给您上个菜。
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)
关于文明礼仪的礼貌用语大全 (日常文明礼貌用语10条) 1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。 3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。 5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。 8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。请问您找谁？ 9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”； 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”； 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”； 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”； 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”； 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。 2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些 日常礼貌用语 1. 欢迎各位光临； 2. 见到您很高兴； 3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。 4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。我会记下来的。 5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。 6. 您好！请问您是XX单位吗？ 7. 不好意思，让您久等了。 8. 对不起，请原谅。 9. 让您费心了。
文明礼貌用语大全
文明礼貌用语大全 【--三会一课】 一、日常文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语 1。您好！这里是广州市统计局某某处（室、中心、分院），请问您找谁？ 2。我就是，请问您是哪一位？。请讲。 3。请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。 4。您放心，我会尽力办好这件事。 5。不用谢，这是我们应该做的，再见。 6。某某同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。 7。对不起，这类业务请您向某某处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是。。 8。对不起，您打错号码了，我是广州市统计局某某处（室、中心、分院），。没关系。 9、再见。 三、打电话用语 10。您好！请问您是某某单位吗？ 11。我是广州市统计局某某处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？ 12。请帮我找一下某某同志，谢谢！ 13。（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14。请进！ 15。您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。 16、请稍等，我马上为您办理。 17。他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18。某某处（室、中心、分院）在某楼，具体办公地点在某某地方。 19。对不起，让您久等了。
20。请坐（请喝茶）。 21。我就是，请问有事需要办理吗？ 22。您反映的情况，我们尽快办理。 23。对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？ 24。不用谢，请慢走。 五、到外单位办事用语 25。对不起，打扰一下。 26。请问某某处（室）在哪间办公室？ 27。请问某某同志在吗？ 28。非常感谢您（麻烦您啦）。 29。请留步。 服务忌语 1。有事快说。 2。不知道，问别人去。 3。快下班了，明天再来。 4。说了半天，您怎么还不明白。 5。这事我不管，想找谁找谁去。 6。他不在，到外边等着去。 7。你这人怎么事儿这么多。 8。你懂不懂，这是政策规定。 9。上面都写着呢，自己看去。 10。谁给你说的（谁答应你的）找谁去。 11。有话就说，你管我姓什么。 12。你着什么急，没看我正忙着哩。 13。刚才给你说过了，怎么还问。 文明行为准则 1。精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。 2。衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
关于文明礼仪PPT
1.封面文明礼仪从我做起五（1）中队中队主题会 2.出旗 3.队歌 4. 请读一读：你好，请，谢谢，对不起，没关系，再见 5.诗朗诵《文明仪伴我行到处盛开文明花》（背景选一首好听的音乐） 6. 小品《值日生》 7. 故事联讲 8.快板书《我是文明小标兵》 9.齐唱《歌声与微笑》（把音乐拷在里面） 10.退旗曲篇二：文明礼仪培训活动内容4 机关文明礼仪知识 第一部分基础知识 礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下： （一）尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个 人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人 主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 （二）守信原则 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如 一，言行一致。 （三）平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一 致。 （四）得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪 运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好 处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 （五）沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解 释工作，在交流中达成共识和谅解， （六）宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好 和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风， 提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作 风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
文明礼貌用语大全
文明礼貌用语大全 1、微笑是我们的语言,文明是我们的信念; 2、礼貌是最容易做到的事情,也是最容易忽视的事情,但她却是最珍贵的事情; 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙; 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔,鲜花因芬芳而美丽,校园因文明而将更加进步; 5、关心学校,我们的职责；爱护学校,我们的义务；热爱学校,我们的心声; 6、学校是学习之所,文明是成功之本; 7、让我们一起来：关心集体,爱护公物,保护环境 7、环境整洁优美,生活健康科学,社会文明进步; 8、手边留情花似锦,脚下留情草如茵 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中 10、向老师说声好,不困难；困难的是,要坚持向老师真心地说声好; 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落; 12、花儿用美丽装扮世界,我们用行动美化校园 13、顺手捡起是的一片纸,纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍,净化的是自己的灵魂; 14、以滥用水为耻,以节约水为荣; 15、讲文明,讲卫生,讲科学,树新风; 16、讲究社会公德,爱护公共环境; 17、珍惜自己,关爱他人,革除陋习,从我做起; 18、告别陋习,健康文明; 19、讲究公共卫生,爱护公共设施,维护公共秩序,遵守公共道德; 20、“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”、 21、“今天,你微笑了吗你问候了吗你礼让了吗你帮助别人了吗” 1、微笑是我们的语言,文明是我们的信念; 2、好少年=文明+价值+爱心+力量 4、礼貌是最容易做到的事情,也是最容易忽视的事情,但她却是最珍贵的事情; 5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙; 9、鸟儿因翅膀而自由翱翔,鲜花因芬芳而美丽,校园因文明而将更加进步; 11、文明是快乐的源泉; 12、让我们的心灵像花一样美丽; 15、关心学校,我们的职责；爱护学校,我们的义务；热爱学校,我们的心声; 16、学校是学习之所,文明是成功之本; 17、让我们一起来：关心集体,爱护公物,保护环境 18、让我们告别不文明的行为; 21、文明是彼此沟通的桥梁; 23、手边留情花似锦,脚下留情草如茵 25、天空是温暖的摇篮,不要再向天空吐烟,让地球心酸；草地是美丽的地毯,不要再乱扔杂物,让地球难堪
文明礼貌用语大全
精心整理 文明礼貌用语大全 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。
15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16、学校是学习之所，文明是成功之本。 17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18、让我们告别不文明的行为。
21、文明是彼此沟通的桥梁。 23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！ 26、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！ 37、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 41、对不文明的行为说："NO！" 1、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 2、除陋习，讲文明，树新风。
3、讲究社会公德，爱护公共环境。 4、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 5、讲文明，信科学，防非典，同行动。 6、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 7、万众一心抗非典，众志成城保畅通。 7、请自觉遵守纪律 8、请保持室内卫生 10、请勿乱扔果皮纸屑 11、请讲普通话 14、上下楼梯靠右行勿喧哗
文明礼貌用语
文明礼貌用语 一、日常文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点： 1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。 2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。 3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。 4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。 二）、如何说“请” 说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。 1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如：“请稍等”或马上就 过来（为您服务）。 2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。如：“请原谅”、“请相信 我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。 3、要求对方不要做某事时可用“请”字。如：“请不要这儿吸烟” “请勿打扰”等。
三）、如何说谢谢 “谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点： 1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供 协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。 2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二 字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。 3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。 如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。 四）、如何说“对不起” “对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到：该说时及时说，不该说时不能说。 在以下需要说“对不起”： 1、言行举止不当时需要使用“对不起”，以便取得他人，特别是 服务对象的原谅。如“对不起”，我错怪您了“、”对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽“等。
文明礼貌用语60个
1.你好。 2.谢谢。 3.不好意思。 4.对不起。 5.您请。 6.不客气。 7.请原谅。 8.恭喜你。 9.祝你好运。 10.祝你生日快乐。 11.请多关照。 12.请慢走。 13.请留步。 14.请进。 15.请坐。 16.请吃。 17.请喝。 18.祝你旅途愉快。 19.祝你工作顺利。 20.祝你健康快乐。 21.请问一下。 22.有请。 23.请稍等一下。 24.请给我一点时间。 25.对不起打扰一下。 26.谢谢你的帮助。 27.不好意思打扰你了。 28.请接受我的道歉。 29.谢谢你的耐心。 30.请你多多包涵。 31.非常感谢你的合作。 32.请你放心，我会处理好的。 33.很高兴见到你。 34.请你再说一遍。 35.请你再重复一次。 36.请你再给我一次机会。 37.谢谢你的理解。 38.对不起让你失望了。 39.请你相信我。 40.请你相信自己。 41.非常抱歉打断你的休息。 42.祝你生活幸福美满。 43.祝你事业蒸蒸日上。 44.请你多多指教。
45.请你不要客气。 46.谢谢你的鼓励和支持。 47.对不起让你等了这么久。 48.非常感谢你的合作与配合。 49.请你多保重身体。 50.请你注意安全。 51.请你小心行事。 52.祝你度过一个愉快的假期。 53.祝你度过一个愉快的周末。 54.请你不要担心。 55.谢谢你对我说的每一句话。 56.对不起我打扰了你的休息时间。 57.请你尽快完成这个任务。 58.请你放松心情。 59.祝你在新的工作岗位上取得更大的成就。 60.祝你实现梦想，前程似锦。 这些用语可以在不同的情境中展现文明礼
礼仪培训课件礼仪培训ppt课件
礼仪培训课件礼仪培训ppt课件 礼仪知识培训课件 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德 规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习 惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会 文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德 实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所 礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往 过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道 德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行 人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼 仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、 慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的 原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不 逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相 多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。 头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良 好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又 洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏 鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具 体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场 合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素， 并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。 穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内， 并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参 加吊唁活动宜穿黑色。 皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般
小学生礼貌用语ppt
小学生礼貌用语ppt 篇一：小学文明礼貌用语及考题 日常文明礼貌用语大全 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”，请改文章说“斧正”。接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”。欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关照”。赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”。自己住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”。无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”。迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”。等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”。临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”。请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。 黎灿学校日常文明礼貌用语测试题 班级_______________姓名_________________ 一、填空题（每空3分，共36分）。 1.与人相见说；问人姓氏说；问人住址说 2.求人办事说；麻烦别人说；求人方便说 3.言行不妥说；慰问他人说；迎接客人说
4.中途先走说；请人勿送说；送人远行说 二、判断题。（每空3分，共30分） 1.你打算送张照片给好友，对好友说“请惠存”。（） 2.叔叔要远行了，我对他说：“一路平安！”（） 3. 李明边走边看动漫画书，到校门口，目不离书随便敬了个礼， 问声“老师好”，走进了校门。（） 4、下课了，师生互道“再见”后，应让老师先离开教室。（） 5、小朋友在公开场合可以祖母把父母称作“老爸”、“老妈”。（） 6、晚餐时，有小川爱吃的红烧肉。小林喜滋滋地夹起一块，塞到 嘴里“吧嗒吧嗒”嚼起来。（） 7、大课间时不小心撞到学长，应主动说：“对不起”。（） 8、用手赶尽杀绝他人的动作是不礼貌欲哭无泪的。（） 9、作为一个有和蔼可亲的小学生，进出老师办公室应该进门前先 或嘿“报告”，得到允许才能进入；（） 10、你正在欣赏精彩的电视节目，妈妈喊你吃午饭，你厌烦地说：“不要讲话！”（） 三、单选题（请将正确答案的字母填入括号内）每空2分，共34 分 1、明明的同桌画了一幅漂亮的画，拿给明明看，他对同桌说道说 什么话最有拘谨？（） A．你画的还可以吧。B．这张画可真漂亮，你太棒了！C．我认为 应当这样画会更好。
基本礼貌用语
基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询 语 1欢迎语：欢迎您来我们宾馆、欢迎光临 2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好; 3告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来; 4称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好; 5祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐; 6道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了; 7道谢语：谢谢、非常感谢; 8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的; 9征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗/您喜欢需要、能够;;;;请您;; ;好吗 10基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见; 11常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好; 服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲 切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事 力争办到、不能回答的用时请示、不能随意;说话文明礼貌; 来电、来人查询信息时,说：请稍等,我马上帮您查; 1.无法及时回答对方问话时,说：不好意思,请稍等片刻再给回复好吗或者说：不好意思,请稍等片刻,我叫更熟悉这方面的人给您答复好 吗 2.来电找部门管理人员时,说：请稍等,我帮您看看在哪个位置,请不要挂线… 3.客人来电要求服务时,说：请问您的房号或请问您现在的位置,我马上派人过去; 4.打错电话时,说：对不起,打扰了您,我拔错了号码; 5.受到批评时,说：谢谢您的教导,我会马上改正的 6.与对方沟通失误,而分不清责任时,说：不好意思我们向上一级请示好吗 7.工作失误时,说：对不起给您或大家带来了麻烦,我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗 常用礼貌用语68句： 1.请不要着急,很快就给您办好; 2.请问还有什么问题吗 3.请保管好您的贵重物品,以免丢失． 4.请带齐您的行李和房卡押金单到前台办理离店手续; 5.请问您希望怎么办 6. 请问是付现金还是刷卡 7.请问,您的意思是…… 8.请问我能为您做些什么 9.请问您还想了解什么吗我们很乐意为您提供．
生活中的文明礼貌用语
生活中的文明礼貌用语 生活中的文明礼貌用语 文明礼貌用语(一) 1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎 3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临 5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见 7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪 9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照 11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托 13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了 15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请 17．接受感谢说：这是我应该做的
18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。 21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 22、分手辞别语：再见；再会。 23、求助于人语：请；请问；请帮忙。 24、受人相助语：谢谢。 25、得到感谢语：别客气，不用谢。 26、打扰别人语：请原谅；对不起。 27、听到致歉语：不要紧；没关系。 28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。 29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。 30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。 32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。 33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。 34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。 35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。 36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。 37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗? 38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。
39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗? 40、接打电话语：接：您好!我是__ × ，请讲话。挂：谢谢，再见。 文明礼貌用语(二) 1. 问候语 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “× ×最近很忙吧！请转达我对他的`问候！” 2.征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？” 3.求助于人语：请；请问；请帮忙。 4.感谢语 “谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5.得到感谢语 别客气，不用谢。 6.道歉语 “很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，?” “真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！” 请原谅；对不起；很抱歉； 7.听到致歉语 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。 8.应答语
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语 品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。 一、基本礼貌用语 1.欢迎语 欢迎光临！欢迎指导！ 2.问候语 您好早上好晚上好！ 3.见面语 请进！请坐！请用茶！请用水！ 4.告别语 再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 5. 道歉语 请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！ 6.感谢语 谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。
7.应答语 我明白了/是的/没关系/不客气。 8.征求语 还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？ 二、接听电话的礼仪 电话是公司不客户联系的纽带通过电波把我们的“心声”送给用户 1、接听电话要用普通话。 2、语气和蔼、亲切、声音清晰。 3、电话铃响三声之内必须有人接听用普通话主动问候“您好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？” 4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉并及时做好笔录。 5、如果客户咨询的问题能够电话解决应当场给予答复。如果当时没法解决,应详细记录应尽快给出解决方案并通知客户。 6、做好电话记录记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。 7、电话文明用语。 接电话时说“您好。 来电话找人时说“请稍等”。
对方要找的人不在时说“XX不在您有什么事需要转告 他” 向外打电话时说“您好，请找 XX，谢谢。”对方接电话后应称呼对方并自报姓名“您好，XX，我是天双公司XX”， 然后开始说事情。 三、服务态度十五点 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。 四、外在形象规范 1、着装统一、整洁、得体 <1>服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。 <2>在胸前佩戴好统一编号的工牌。 <3>衬衣下摆束入裤腰和裙腰内袖口扎好内衣不外露。 <4>着西装时打好领带，并做到不拢袖口和裤脚。 <5>鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 2、仪容、自然、大方、端庄 <1>头发梳理整齐不染彩色头发不戴夸张的饰物。
十字文明用语
一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语 1、您好！这里是×××单位×××股（室）,请问您找×谁? 2、我就是,请问您是哪位？。。。。。.请讲. 3、请问您有什么事？ 4、您放心，我会尽力好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的. 6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗?） 7、对不起,这项业务请您向×××股(室）咨询，他们的电话号码是。.。。。.。(×××同志不是这个电话号码， 他（她）的电话号码是。....。） 8、您打错号码了,我是×××单位×××股（室），。。..。。没关系。 9、再见！ 三、打电话用语 10、您好!请问您是×××单位×××股（室）吗？ 11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您? 12、请帮我找×××同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14、请进！ 15、您好！同志您是。。..。.？ 16、请问您找谁? 17、他(她）不在，请问有事需要转告吗？ 18、×××单位（或×××同志）在×楼,我带您去（或指明地点）。 19、对不起，让您久等了。 20、请坐（请喝茶)。 21、我就是，请问有事需要办理吗? 22、请稍等,我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况,我们尽快办理。 24、对不起，这个问题。。..。。，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗? （以上第23-24句同样适合接听电话） 25、不用谢，请慢走！ 五、到单位办事用语 26、对不起,打扰您一下。 27、请问×××股（室）在那间房? 28、请问×××同志在吗? 29、非常感谢您（麻烦您了） 30、请留步。 二、求人原谅包涵 求给方便借光 请你批评指教 麻烦别人打扰 托人办事拜托 初次见面久仰
常用礼貌用语
一、接待文明礼貌用语 1、逢面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照、光临、恭候、拜访、久违、久仰、告辞、失陪、留步 1、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。感谢您的帮助。拜托 3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。赐教、海涵 3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。 二、常用礼貌用语 1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎 3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临 5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见 7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪 9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照 11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托 13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了 15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请 17．接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。 21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 22、分手辞别语：再见；再会。 23、求助于人语：请；请问；请帮忙。 24、受人相助语：谢谢。 25、得到感谢语：别客气，不用谢。 26、打扰别人语：请原谅；对不起。 27、听到致歉语：不要紧；没关系。 28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。 29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。 30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。 32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。 33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。 34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。 35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
十字文明礼貌用语及其使用
十字文明礼貌用语及其使用 1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 2、十字礼貌用语的使用： （1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。） （2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。 （3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。 （4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等 规矩用语（一） 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”
等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人XXX称“节劳”，对方不适说“欠安” 陪伴同伙用“奉陪”，半途告辞用“指教” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光” 托人办事用“奉求”，麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“XXX”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人XXX为“伉俪”，称人女儿为“千金” 礼貌用语（二） 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”