销售的礼仪
销售的礼仪
关于销售的礼仪
关于销售的礼仪1
交谈礼仪
1、倾听原则
(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)
(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则
你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰
(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸
①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张
③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求
(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)
(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他
4、销售礼仪五不问
(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)
(2)、不问收入(尤其是高端人士)
(3)、不问婚姻状况
(4)、不问信仰
(5)、不问健康(揭个人隐私)
5、注意眼神、微笑和微表情
(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。为了塑造权威说服力的形象。会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。如芒在背，使他压力甚大。所以注视客户时间是40%到70%，这会使客户感觉，即亲切又自然放松。
微笑：三米八齿，贯穿始中。
销售首先要是个难伺候的客户
1、控制成本
企业客户大都是时间紧任务重的“红人”、“忙人”。时间就是金钱，就是客户面对销售所付成本。在未达成交易前，客户给销售的每分每秒都是一笔不一定有回报的投资。
如果销售将客户的成本控制在可承受范围内，就容易突破防线，获得机会。比如：承诺将言语控制在1分钟之内，并且切实地执行。约见客户时选择登门拜访，而不让客户主动上门。对于约谈时间，给客户更多反应时间和选择。
2、诉诸利益
看到知乎上一个颇受关注的问题：“怎样有效提出推荐的同时避免给人灌输和强迫的感觉?”答案也十分简洁而有力：“说服他人不要诉诸理性，应求于利益。”这个问答正好应对了销售的思路。
我们不喜欢灌输式销售，只有产品和服务满足了我们的需求，为我们带来利益，才不带来灌输感。客户很忙，希望你能一针见血地说出能为我做什么。那么销售所要做的就是把握客户“痛点”，提供“止疼药”，或者说是“特效药”，让客户看到他们所投入的成本能够得到投资回报。
3、销售永远没有理由
理解了客户认为自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服从。坚定地执行“销售永远没有理由”的教条，体贴入微地行事。从气质、着装、礼仪、语音语调等各个方面，都要考虑到位。
好比我个人对处理听力信息有障碍，如果销售讲话稍快，语言中又没用语音语调突出重点、明显断句来区分内容层次，一段话下来我可能什么也没听到。所以在销售演练时，我便特别注重这些细节，希望客户听得舒服，听得有效率。
其实，无论销售产品、服务还是销售自我，都是在和客户斗智斗勇。是能力的检验，也是心理的斗争，需要不断地积累经验和打磨提升。销售更要当好一个挑剔难伺候的客户，在这样切身地考虑周全后，客户怎能不喜欢你，不和你做生意呢?
关于销售的礼仪2
初识门店销售服务礼仪
真诚的服务态度与贴切的礼仪是立足门店经营的保证，那么何谓门店销售服务礼仪呢？店面销售服务礼仪是门店人员在与顾客的交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商、营销等内容。
从传播学的角度来看，销售服务礼仪是门店人员在与顾客人际交往中进行相互沟通的技巧，从个人修养的角度来看，销售服务礼仪是门店人员内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，销售服务礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
门店销售服务礼仪的原则
在门店经营过程中，作为一种约定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。
敬人
尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
适度
门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。
真诚和热情
门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，才易于为他人所接受。不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。
主动
主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。
充分准备。上班前要将当班的整个工作，按轻重缓急安排好，做到心中有数，忙而不乱，充分的准备，是做好工作的前提。
处事沉着，行动敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力争做到不等门店顾客开口提出要求，就能及时提供服务。善于发现问题，及时解决问题。不管分内分外，都要尽力主动给予帮助；反复检查，及时补正。
门店销售日常基本服务礼仪
形象意识
门店服务人员必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。门店销售人员仪容、仪表、着装之道。门店销售人员的衣着应当符合门店形象。原则上，门店销售人员的穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节。西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，发型为短平头。女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低及过短的衣服不宜穿着。
社交、谈吐
在门店范围内的交谈中，要讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人的谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
与顾客交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利，准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节。
与同事交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护门店形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。
举止和体态语的艺术
举止是门店服务人员在工作中行为、动作方面的礼节、礼貌要求，姿态是服务人员在行走、站立和就坐时身体应保持姿势方面的礼节、礼貌要求。一个人的举止是他形象的一副素描，举止不仅表现了一个人的仪表容貌，也反映了一个人内在的气质和涵养。
门店销售服务人员的举止要端庄，动作要文明，要有所遵循，有所约束，在顾客面前打喷嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉闹、吃东西更不允许。接待服饰、打扮、相貌奇特的客人，应做到不目盯久视，不惊奇窃笑，不交头接耳，不品评讨论。
门店销售服务礼仪意识小测试
作为一线门店人员，在遇到以下有关服务礼仪的问题时，你应该如何做出反应呢？
1、如果顾客找不到所需的商品在哪儿，你应该怎么办？
门店销售人员看到顾客应该面带微笑，主动地与顾客打招呼，“您好，需要我帮忙吗？”
当顾客需要服务人员提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，门店服务人员应停止手中的活为顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在位置。
2、顾客要买的商品没有怎么办？
如果顾客看中门店中的一款商品，但没有其喜欢的颜色和型号，销售服务人员应带领顾客到顾客服务部订购，如果不能订购或没有存货，则对顾客说“对不起，我们商店现在没有您需要的款式或颜色，请您选购其他商品。”
3、如果顾客需要服务人员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？
门店销售服务人员可以详细介绍每一种商品的特点、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商品卖的稍好一点），请顾客根据自己实际爱好和需求去选择商品，不要直接为顾客作出选择。
4、入股顾客对在门店已购买的商品的价格和质量有所怀疑，应如何为顾客消除疑虑？
先不要建议顾客将商品拿回来退货，应从两个方面为顾客解释，首先，商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商品实行的是合理定价政策，可以保证商品物有所值，在此同时，请注意尊重顾客的选择，以顾客的选择为最终结果。
5、员工看到顾客损坏了门店的设备或商品应如何处理？
此时，员工应有礼貌制止，并通知安全管理部员工处理此事，避免与顾客在大庭广众下发生争执，影响门店的形象。
6、如果顾客买的东西太多，搬不动怎么办？
门店销售人员应主动帮助顾客搬动，必要时负责装车，若顾客无自备车可建议其到顾客服务部办理送货手续。
7、如果顾客在买完商品后，说商品有瑕疵应如何处理？
这种情况，首先应在销售之前与顾客共同检验商品的完好（包括配件），并使用专用包装袋封装。
8、顾客无理取闹怎么办？顾客要见值班经理或负责人怎么办？
如发生此类事件要十分冷静，不得与顾客发生口角，态度要十分礼貌，并可请部门经理，当日值班经理出面解决争执。
9、顾客突发疾病怎么办？
遇到这种情况，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客轿车迅速送往医院。
10、顾客询问销售人员工资怎么办？
应礼貌告诉顾客：“对不起，根据公司的规定我们的工资是保密的，请您原谅。”
门店销售服务礼仪知识总结：一个门店的商品及门店专业形象是门店综合实力的体现，往往具有持久的、高效的竞争优势，门店专业形象哪里来？来自商品的质量、功能、款式、门店人员的服务等，在门店专业形象中这些因素是动态的、发展的，而对门店专业形象形成影响最大的是门店服务人员的专业形象。
关于销售的礼仪3
“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
立姿：
错误的站立姿势
1、垂头
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松驰
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、耸肩
8、驼背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物体
12、双手抱在胸前
正确的站立姿势
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
坐姿：
不美坐姿
1、脊背弯曲。
2、头伸过于向下。
3、耸肩
4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;足尖翘起：半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
正确坐姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势，但不可过多或过大。
走姿：
错误的走姿
1、速度过快或过慢
2、笨重
3、身体摆动不优美，上身摆动过大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭动臂部幅度过大
◇正确的走姿
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。
2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。
5、男性脚步应稳重、大方、有力。
6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。
眼神礼仪
眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。
第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。
第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。
手势礼仪
很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。
手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。
手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。
手势礼仪之三：避免不良手势：
1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。
2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。
手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：
1、场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。
3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。
4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力;和老客户应握重些，表明礼貌、热情。
5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。
总之公司销售人员应尽量避免不良动作。
公司销售人员着装要求：
进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是：
公司销售人员应按公司规定着装。
1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。
2、服装应当适合自己的年龄。
3、服装应适合自己的职业和身份。
服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。
西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。
关于销售的礼仪4
作为卖场销售人员，自身的形象很重要，形象礼仪主要包括：
销售人员一般统一着装，不能随便穿着，这样给人一种凌乱的感觉。服装的样式要美观、大方、色彩协调，体现出与个人体型、工作环境协调统一的整体效果。
男性销售人员可着衬衫或西装，女性销售人员应着衬衫、西裤、或者套裙，不宜着短裙及无袖、露背、低胸装。需要注意的是，无论是哪一种衣装，都应该扣好所有的纽扣，不要卷袖口和裤脚。
上班时应穿卖场统一的鞋，并保证鞋的整洁、干净、不能穿拖鞋、雨鞋等。
销售人员鞋袜的款式和颜色应符合工作特点，与全身服装相协调。男性销售人员应穿黑色或深色不透明的袜子，女性必须穿袜子，而且以深色袜子为主，穿裙子时，应穿长筒袜，而且丝袜不能有脱线，不能露出袜口。
工作中，销售人员必须身着制服，按照规定佩戴好证件或者标志，以便顾客辨人和监督。如果没有统一服装，则衣着样式要本着美观、大方、利落、合时合体的原则，既不恩呢个花枝招展，过分前卫，也不能过于老式陈旧。
销售人员无论穿什么装束，都要勤洗勤换，特别要注意保持衣领、袖口的整齐干净。
卖场销售姿态礼仪
卖场销售人员在工作中一定要做到：走路轻、说话轻、操作轻、服务快，同时要注意站姿、走相。
站姿
基本要求是头正、肩平、身直、两手自然下垂，双脚成“V”字型，这种站姿，会使人看起来稳住、大方、俊美、挺拔。等待客户时，手脚可以适当的放松，在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量地伸直，不要弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。
走姿
在行走时，尤其在顾客的注视下行走，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。基本要求是上体挺直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，两眼平视前方，面带微笑；跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚的长度，步伐平稳、自然、有节奏感；手臂前后摆动自然协调，与身体的夹角一般在10度到15度。
蹲姿
在为顾客整理服装时，卖场销售人员往往需要采用下蹲的姿势，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿，下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性并拢双腿，男性则可适度分开。
交叉式蹲姿：通常是用于女性销售人员，尤其是身穿短裙的员工采用。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部朝下。
卖场销售文明用语
卖场销售人员主动向顾客打招呼问候，就是向顾客示意：我乐意为您服务或我们欢迎您的到来，在这一瞬间，导购与顾客之间就建立了感情联系。卖场销售文明用语主要有：
您好！请！欢迎光临！再见！对不起！请指教！谢谢！不用客气！需要帮忙吗？请随便看！
案例解析：
当顾客决定购买时，销售人员要面带微笑向他致谢：“谢谢您的捧场”，“您真有眼光”等。
收完交款单，需要付货时，销售人员要当着顾客的面，将商品再次检查一遍，最后将商品包装好，礼貌递给顾客并说：“请您拿好”。
当顾客完成购物或放弃购物准备离开时，导购员应选择“请您慢走”、“欢迎您再来”、“您走好”、“再见”等告别用语。
当顾客要求退货时，销售人员经检查认为可以退货时，要立即予以办理，并说“对不起，又让您跑了一趟”。
关于销售的礼仪5
1、出席宴请的礼节。
推销人员如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。对注有“r、s、v、p”（请答复）字样的请柬，无论出席与否均应迅速答复。对注有“regret only”（不能出席请复）字样的，则在不能出席时才复。经口头约妥再发出的请柬，上面一般注有“to remind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复。答复时，可打电话或付以便函。
推销人员接到请柬后，应立即核实宴请的主人、时间、地点、是否邀请了配偶等。接受邀请后不要随意改动，不能出席，应尽早向主人解释、道歉。
推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向主人问好，按西方习惯，可向主人赠送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。邻座如不相识，可先作自我介绍。应热情有礼地与同桌的人交谈。不应只同熟人或一两个人说话。
推销人员在致酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯。身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿与对方杯沿略低则表示尊敬。在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。
推销人员应待主人招呼后，才开始时餐。时餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不发出声响。食物太热时，待稍凉后再吃，切勿用嘴吹。鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。无论是主人还是陪客均应如此。
推销人员在喝茶或咖啡时，一般应右手拿杯把，右手端盛怀的小碟。茶几或桌上所备的小匙，一般是用来放糖搅拌用的。切勿用它来喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴会即结束，此时，主人应向主宾示意，主宾做好离席准备，然后从座位上起立，这是让全体起立的信号。女主人邀请女宾退席后，男宾可留下到休息厅吸烟，正式宴会，吃饭过程中不吸烟。宴会后，应有礼貌地向主人握手道谢。通常是男宾先与男主人告别，女宾先与女主人告别，然后交叉再与其他人告别，一般是在主宾离席后陆续告辞。如确有事需提前退席，应向主人说明及客人致歉后悄悄离去，不必惊动太多客人，影响整个宴会气氛。
一般参加正式宴会后二至三天内，客人可致送印有“致谢”p・r・pour remercier）字样的名片表示感谢，用铅笔在名片的底部书写，名片可寄出或亲自送达。如亲自送达不见主人时，可将名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人亲送，也可附感谢信表示感谢。
2、招待的宴请礼仪。
推销员准备设宴招待顾客时，首先要从工作需要出发，不要搞得太铺张，由于各国各地区、各民族风土人情不同，有着不同的风俗习惯，所以尊重顾客的习惯、爱好，使宴请活动有轻松愉快的气氛。
招待顾客的时间、地点最好在宴请前与顾客商定。地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。因为顾客往往会把投宿的旅社，当自己家一样看待，所以在他们所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他们一样，感觉别扭，一般不妥。
较正式的宴请要提前一周左右发请柬。已经口头约妥的活动，仍应补送请柬。在国际交往中常在请柬右上方或下方注“to remind”（备忘）字样，需要安排座位的宴请活动，为确切掌握出席情况，请柬上一般用法文缩写注上“r、s、v、p”字样（请答复）字样；如只需不出席者答复可注上“regrets only”（因故不能出席请答复）并注明电话号码；亦可在请柬发出后用电话询问能否出席。请柬内容包括活动形式、举行时间及地点主人姓名（如以单位名义邀请，可用单位名称）。请柬行文不用标点符号，所提到的人名、单位名、节日名称等均用全称。中文请柬行文中不提被邀请者的姓名。其姓名写在请柬信封上，主人姓名放在落款处。请柬可以印刷，亦可手写，但手写字迹要美观、清晰。请柬信封上被邀请人的姓名、职务要写准确。
推销人员作为主人在客人到达前，要安排好席位以便客人来了入座。按国际上习惯，席位安排原则为：同一桌上，席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低；外国习惯男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，次主宾在男主人右上方；我国习惯按个人本身职务排列，以便谈话，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人员要坐在末端，避免让客人坐末端。
推销人员招待顾客进餐，要注意仪表，最好穿正式的服装，整洁大方。要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛。头发要梳理整齐，夏天穿凉鞋时要穿袜子。晏会开始之前，主人应在门口迎接来宾，有时还可有少数其他主要人员陪同主人列队欢迎客人，客人抵达后，宾主相互握手问候，随即由工作人员将客人引至休息小厅小憩。在休息厅内应同相应身份者照应客人，并以饮料待客。若无休息厅，可请客人直接进入宴会厅，但不可马上入座。主宾到达后，主人应陪同他进入休息厅与其它客人会面，当主人陪同主宾进入宴会厅后，全体人员方可入座，此时宴会即可开始。
西方宾客抵达宴会厅时，有专人负责唱名，而在宴会上以女主人为第一主人，人们入座、用餐、离座用餐时，均应以女主人行动为准，不得抢先。
菜一上来，主人应注意招呼客人进餐，要与同桌的人普遍交谈；敬洒不要强求，饮酒过量会失言、失态，会给招待起反作用。
有些宴请如安排正式讲话，应在热菜之后，甜食之前进行，主人先讲。亦可入席即讲。吃完水果后，主人与主宾离座，宴会即告结束。客人离去时，主人应送至门口，热情送别。在比较正式的场合，在门口列队欢迎客人的人们，此时还应当列队于门口，与客人们一一握手话别，表示欢送之意。
上述赴宴礼仪要求，较为严格规范。推销人员在一般的推销宴请时，可适当灵活一些，但基本的重要的礼节要遵守，更重要的是要培养自身的礼仪习惯。
3、礼仪习惯
ａ、接到对方请柬
（1）严守时间
（2）致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
（3）进餐
（4）喝酒
（5）喝茶或咖啡
（6）散席
b、招待宴请的礼仪。
（1）准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
（2）作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
c、招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装，整洁大方；
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
③ 头发要梳理整齐；
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
ｄ、招呼客人进餐
菜一上来，主人应注意招呼客人进餐。
关于销售的礼仪6
现时代，什么人才最吃香?高端的销售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的销售精英，不仅工作会轻松的找到，拿薪水更是十足的诱人。
但是丰厚待遇和报酬的背后，却要有自己过人的销售本领，能够把公司的业绩拉升提高这个前提的条件。那么如何让自己成为高端的销售精英呢?这个本领的修炼可以说方法是多种多样的，但其中这一点却是必不可缺的，那就是和客户有礼貌的沟通，要懂得一定的礼仪常识，唯有此才能够为下一步的沟通打下一个良好的基础。今天在这里我们暂且以电话销售的礼仪常识为一个小实例来解释一下。
电话销售已经是现如今比较常见的和客户沟通方式之一，但是要做成功电话销售的单子如何拨打电话，可真的要注意有关的礼仪常识。
打电话的礼仪常识第一是要选择好时间。这个时间包括通话的时间以及长度。不要在他人休息或者是工作的时间，长时间的通话。如果那样的做法只会招致对方的反感。
第二就是首次通话，内容要简练。最佳的方案是通话之前先事先做好准备，将说话的内容列一个单，比较好。
第三就是通话的过程中，表现要文明。无论是问候语还是通话过程中，注意措辞。
电话沟通虽然不是当事人面对面的沟通，但是闻其声如见其人，好的文明举止也会让人在即使不见面的情况下也能够感觉出来。
关于销售的礼仪7
销售人员举止礼仪是说举止是一种不说话的语言，他真实的反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度，举止在心理学上成为“形体语言”，是
指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现，在某种意义上，绝不亚于口头语言发挥的作用。
销售人员举止礼仪之优雅的仪态
相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。因此，有人称其为“动态的外表”。
当销售人员拜访客户时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。如果是在自己家里，尽管可以随意一些，但依然需要注意自己的仪态，以显示对客人的尊重。
销售人员不雅坐姿举止
一般而言，就座时需要注意以下事项：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。坐下后，尽量不要频繁转换姿势，也不要东张西望。上身要自然挺直，不东倒西歪。试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。最好不要跷二郎腿，更要避免随意摇晃或抖动。
与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。
优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。简单地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。
从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。所以站立的时候，应该尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。
潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气，具体有以下几点需要注意：走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。双手和身体应随节律自然摆动，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。多人同行时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
销售人员举止礼仪禁忌
在人们日益注重自身形象的今天，那些表面看上去大方得体的销售人员，在面对客户时或在众目睽睽之下，却往往做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因
此，作为一名销售人员，更应有意识地避免一些习以为常，然而确实极为不雅的举止仪态。
销售人员举止礼仪禁忌之抽烟
避免在一个不吸烟的客户面前吸烟。要知道这是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他们想要回避你。
避免在客户面前大大咧咧地挠痒。挠痒的动作非常不雅，如果你当众挠痒，会令客户产生不好的联想，诸如你是否患有皮肤病、你是否不爱干净等，让他们感到很不舒服。
避免对着客户咳嗽或随地吐痰。每一个现代的文明人都应清醒地认识到：随地吐痰是一种破坏环境卫生的'不良行为，先不说别人看见你随地吐痰后作何感想，光是这种举动本身就意味着你缺乏修养。
销售人员举止礼仪禁忌之伸懒腰
避免当着客户的面打哈欠、伸懒腰。这会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦，这种行为会让客户感觉你懒散且目中无人。
避免当众照镜子。这种严重自恋或没有自信的举动，是对客户的一种不尊重的表现，容易引起客户的反感。
避免交叉双臂抱在胸前，一副傲慢的神态。这样的举止会令客户觉得你有轻视他的意思，从而心生反感。
避免与客户坐下交谈时，双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这会显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不礼貌。
虽然行为仪态看起来似乎只是琐碎小事，但正是这些小事反映出了一个人的文化修养和素质。所以，要想成为一个受欢迎的销售人员，请你一定要随时随地都注意你的一举一动，以优雅的仪态吸引客户。
关于销售的礼仪8
房地产销售人员的素质主要体现在仪容仪表，电话礼仪，房地产专业知识等方面，在我所接触的房地产销售人员中，多数都在这几个方面做的很好，但是销售人员众多，难免会有不守规矩的人存在。那么就需要建议这些人去进行一下房地产销售人员礼仪培训，不然你的前途就很令人担忧了。
房地产销售人员电话礼仪及形象礼仪
1、首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。
2、所以我们打电话的时候需要注意：讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解;吐字清晰，音量适中;用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递;准备好要说的内容;准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。
具体要求：
1、接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。
2、听电话时，必须要亲切地说：“您好，广场(花园)，有什么可以帮到您的?”
3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。
4、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
5、记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。
6、当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。
房地产销售人员仪容仪表
工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下：
1、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。
2、容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
3、制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
4、身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味。
5、头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。
销售礼仪常识
销售礼仪常识 销售礼仪常识 销售礼仪常识1 （一）仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。 销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。 在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。 因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。 当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。 销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。 另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。 总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 （二）举止礼仪 销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼仪，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。 对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。
销售礼仪――学会倾听 用心倾听：少说多听，适度赞赏 一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。 卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。 作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。 作为销售人员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。 因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。 倾听的态度要谦虚。销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。 有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。 推销语言的基本原则 ⑴以顾客为中心原则 ⑵“说三分，听七分”的原则 ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷“低褒感微”原则 ⑸通俗易懂，不犯禁忌原则 销售的基本原则 一、钱是给内行人赚的――世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
关于销售礼仪知识(精选4篇)
关于销售礼仪知识（精选4篇） 关于销售礼仪学问（精选4篇） 关于销售礼仪学问篇1 销售人员举止礼仪之优雅的仪态 相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。因此，有人称其为“动态的外表”。 当销售人员访问客户时，不要太任凭地坐下，由于这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。假如是在自己家里，尽管可以随便一些，但依旧需要留意自己的仪态，以显示对客人的敬重。 销售人员不雅坐姿举止 一般而言，就座时需要留意以下事项：入座轻严厉缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避开碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。坐下后，尽量不要频繁转换姿态，也不要东张西望。上身要自然挺直，不东倒西歪。试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。最好不要跷二郎腿，更要避开随便摇摆或抖动。 与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，由于这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。 优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。简洁地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。 从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。所以站立的时候，应当尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。 潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。良好的走姿能让你显得体态轻快、布满朝气，详细有以下几点需要留意：走路时要抬头挺胸，步履轻快，目光前视，步幅适中。双手和身体应随节律自然摇摆，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿态。多人同行时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。 销售人员举止礼仪禁忌 在人们日益注意自身形象的今日，那些表面看上去大方得体的销售人员，在面对客户时或在众目睽睽之下，却往往做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此，作为一名销售人员，更应有意识地避开一些习以为常，然而的确极为不雅的举止仪态。 销售人员举止礼仪禁忌之抽烟 避开在一个不吸烟的客户面前吸烟。要知道这是一种不敬重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒适，还会令他们想要回避你。 避开在客户面前大大咧咧地挠痒。挠痒的动作特别不雅，假如你当众挠痒，会令客户产生不好的联想，诸如你是否患有皮肤病、你是
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇 关于销售礼仪14篇 关于销售礼仪1 交谈礼仪 1、倾听原则 (1)、微笑。 (2)、准备注意聆听的姿态。 厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。 (3)、身体前倾。 (4)、音调(嗯，4声) (5)、目光交流。 (6)、点头。 2、说的零干扰原则 你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰 (1)、不要接听自己的私人电话。 (2)、避免强势推销。 自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户
的感受。 (3)、决对不能久做不走。 久坐令人厌，勤来亲也疏。在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。 (4)、注意谈话的分寸 ①要赞美得当，要真诚。 ②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张 ③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。 3、用问来探求客户的需求 (1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?) (2)、要注意适可而止，不可刨根究底。 (3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他 4、销售礼仪五不问 (1)、不问年龄(针对中年女士和男士) (2)、不问收入(尤其是高端人士) (3)、不问婚姻状况 (4)、不问信仰 (5)、不问健康(揭个人隐私) 5、注意眼神、微笑和微表情 (1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。为了塑造
权威说服力的形象。会更有威慑力。 (2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。 (3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。 目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。如芒在背，使他压力甚大。所以注视客户时间是40%到70%，这会使客户感觉，即亲切又自然放松。 微笑：三米八齿，贯穿始中。 销售首先要是个难伺候的客户 1、控制成本 企业客户大都是时间紧任务重的“红人”、“忙人”。时间就是金钱，就是客户面对销售所付成本。在未达成交易前，客户给销售的每分每秒都是一笔不一定有回报的投资。 如果销售将客户的成本控制在可承受范围内，就容易突破防线，获得机会。比如：承诺将言语控制在1分钟之内，并且切实地执行。约见客户时选择登门拜访，而不让客户主动上门。对于约谈时间，给客户更多反应时间和选择。 2、诉诸利益 看到知乎上一个颇受关注的.问题：“怎样有效提出推荐的同
销售基本礼仪
销售基本礼仪 销售基本礼仪之一 销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格，因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。而且关乎着客户对公司的第一印象,如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。 一个具有出色外表的销售员,不但能给客户留下好印象,让客户喜欢你，而且可以提升自身的自信心。要展示销售人员专业的仪表，应遵循以下原则: 首先就是要了解客户的观点，要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。 其次是贴近客户，用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同. 第三，销售人员禁忌穿奇装异服，因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应.只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，符合自己所扮演的角色。
销售人员具体的仪态要求主要体现在三个方面即:坐姿,站姿,步姿 站姿分为两种情况，站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。站着等人是,双脚需微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度,气度安详稳定，表现出自信的态度。 正确的坐姿能显示一个人的素质,无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象.坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如，体态优美，其要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。 具体的讲：入座时,轻而缓，走到座位前面转身,右脚后退半步，坐脚跟上，然后轻稳的坐下.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 步姿一贯要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈.还要从容稳健，其要求是：上身正直不动,两肩相平不摇，两臂摆动自然,，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两角落地一线.步姿还要注意步位与步度。不说走的像T台模特，也要走出自己的气度来。 销售基本礼仪之二 介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手,再然后为了方便
销售人员的服务礼仪常识
销售人员的服务礼仪常识 作为一名销售人员，你知道自己要知道什么服务礼仪常识吗?下面是店铺为大家准备的销售人员的服务礼仪常识，希望可以帮助大家销售人员的服务礼仪常识 销售人员个人礼仪 着装 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。 男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。 上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。 上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。 男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。 仪容 注意讲究个人卫生。 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 表情、言谈 接人待物时应注意保持微笑。
接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 举止 应保持良好的仪态和精神面貌。 坐姿应端正，不得翘二郎腿。 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。 不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。 上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。 各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。 销售人员服务礼仪 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，
销售礼仪与沟通技巧
销售礼仪与沟通技巧 在销售过程中，如何与客户有效地交谈是一项很重要的技能。要掌握一定的沟通技巧，才能在电话销售、客户拜访，以及销售谈判等过程中有较好的表现。并且在销售中注意一定的礼仪，能给客户留下很好的印象。下面小编整理了销售礼仪与沟通技巧，供你阅读参考。 销售礼仪 销售人员基本礼仪——仪容仪表 (一)整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈
(一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪 一仪表，举止，谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心思学上称作〝最后印象〞，是指人们初次对他人构成的印象，深刻地说，就是和他人初次见面停止几分钟说话，对方在你身上所觉察的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦构成，便很难改动。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决议买卖的成败，顾客一旦对你发生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何掌握与顾客初次见面持久的机遇，发明一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。 〔一〕仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和穿着。销售人员能否遭到顾客的尊重，赢到好感，能否失掉顾客的供认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必需靠最基本的装扮来表达。合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得愈加秀美。在生活中，一团体的着装装扮会有意有意中在人们心里构成某种觉得和印象，能够是愉快的、羡慕的，也能够是厌恶的、鄙夷的。因此，留意仪表笼统不只仅是团体的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来留意。 仪表不只仅是销售人员外表笼统的效果，也是一个内在修养的表现效果。良好的笼统是外表得体与外延丰厚的一致。当然，对销售人员来说，留意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意考究，普通做到朴素、整洁、小气、自然即可。销售人员的穿着装扮，第一要留意时代特点，表达时代肉体；其主要留意团体的性情特点；第三，要契合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌反感等等。总之，外貌整洁、洁净拖拉，会给人仪表堂堂、肉体焕发的印象。 〔二〕举止礼仪 销售人员要树立良好的交际笼统，必需考究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一团体的内在举止可直接说明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到文质彬彬、落落小气，遵守普通的进退礼节，尽量防止各种不礼貌或不文明习气。 〔三〕谈吐礼仪 作为一名销售人员，说话清楚流利是最最少的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必需要掌握一些基本的交谈原那么和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场所中，销售人员与顾客交谈时态度要诚实热情，措词要准确得体，言语要文雅谦恭，不要直截了当，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要留意倾听，要给顾客说话的时机，〝说三分，听七分〞，这些都是交谈的基本原那么，详细表达在以下几个方面：
销售人员礼仪
销售人员礼仪1 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 一、仪表和装束 公司有统一制服时必须穿工服上班。 女性 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接： 1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双 手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或 去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！ 双手拿著名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪1 “第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动.您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它.与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力. 立姿： 错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前 正确的站立姿势 1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴. 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松. 3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”. 4、收臀部，使臀部略为上翘. 5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧. 6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽. 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上.
坐姿： 不美坐姿 1、脊背弯曲. 2、头伸过于向下. 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上. 5、翘二郎腿时频繁摇腿. 6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;足尖翘起：半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去. 7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类. 正确坐姿 1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声. 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显 得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座. 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要 只坐一个边或深陷椅中. 4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象. 5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子 扶干上，另一只手放在膝上. 6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢， 两足尖约距10cm左右. 7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势，但不可过多或过大. 走姿： 错误的走姿 1、速度过快或过慢 2、笨重
销售动作礼仪规范
销售动作礼仪规范（二十条） 1、站位：须标准站姿，如等待时间稍长，双脚可分开，分开尺度为与肩同宽。 站位时不得接打电话、不得与他人交头接耳、不得倚靠、双手不得放在接待桌上。 2、接待：当客户距离门约5米时，主动迎出门，同时与客户打招呼“您好，欢 迎光临！”，将客户引领到室内，并对客户进行自我介绍，“我叫×××，很高兴为您服务，您是第一次来我们项目吗？” 3、讲解：须站在客户的右侧，身体倾向客户45度，需用手指示时，须五指并拢， 手臂伸直。讲解中不应倚靠沙盘，不应抖腿，手不应放在兜内，不应双手抱胸、叉腰，不拖鞋行走，站立时不应双腿交叉。 4、接听电话：接待客户时如有电话，凡私人电话一律不允许接听，如客户电话 必须接听，接听前须向客户致歉“不好意思，有一位客户给我打电话，可能是有重要的事情需要和我沟通，我能接听一下电话吗？”客户同意后，“谢谢，请您稍等！”，接听电话尽量简短，要求半分钟以内（尽量与来电客户另约时间沟通，如果特别重要，不能控制时间，不可以让客户等待，需找其他销售代表接待客户）。接完电话回座位后，应再次向客户致歉，致歉时身体微向前倾、注视客户、点头，“很抱歉，让您久等了！”。 5、交接客户：在接待客户过程中，如老客户回访，需致歉新客户，“不好意思， 我有一位老客户回访，他有些问题需要我亲自处理一下，我可以找我的同事继续为您服务，您看可以吗？客：“可以”请您稍等，”将同事介绍给客户，同时在客户面前将客户的需求及须注意事项告知接续销售代表，接续销售代表了解情况后，需向客户问好“您好，我叫×××，很高兴为您服务！”。6、递送东西：需双手递送，如名片、户型图，还需字体朝向客户。同时使用统 一用语“这是×××！”，递送过程中身体需要前倾、注视客户。 7、进、出门：客户进、出门时，须提前为客户打开门，并引领客户，同时须用 礼貌用语“您好，这边请！”、“您好，请您先行！”等等。 8、进出电梯：进电梯时，须为客户开门，让客户先行，同时用手拦门保持电梯 门开放，以免夹伤客户。出电梯门时，销售代表先下，右手为客户挡门，左手指引客户走向，礼貌用语为“您先请！”、“我们到了，我先下，您稍等！”。 9、引领：无论走路或上下楼均须站在客户的左前方一臂处，上身须侧向客户； 在园区内时，须提醒客户注意安全“我们现在正在施工，请您注意安全！”、“这边是×××，请您注意安全！”、“前面是×××，请您×××，注意安全！”。 在园区内如需带安全帽，一定及时提醒客户，“现在我们进入施工区，请您带好安全帽，注意安全！”。 10、入座：引领客户入座，先要为客户将座位拉出或动作示意，以便客户入座， 客户入座后销售代表方可坐下。如客户是多人，不能一一为其拉座位，就要有选择性做，如女士、长者、重要的人物等等。同时要说：各位也请坐！
销售人员基本职场礼仪_职场礼仪_
销售人员基本职场礼仪 细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，以下是小编为大家搜集整理的销售人员基本职场礼仪，欢迎阅读! 销售人员基本礼仪——仪容仪表 (一)整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 销售人员基本职场礼仪 (二)男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水
销售人员基本礼仪——举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (三)动姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹
销售礼仪规章制度细则
销售礼仪规章制度细则 一、背景介绍 在商业社会，销售人员作为企业的形象代表，其礼仪规范直接影响到企业形 象和业务成果的取得。因此，制定销售礼仪规章制度细则对销售团队的专业形象和销售业绩都具有重要意义。 二、服装着装规范 1. 销售人员应统一着装，穿戴整洁大方的职业装。男士应选择正式西装、领带，女士应穿正式的套装或连衣裙，并注意妆容得体。 2. 禁止穿着过于暴露或体现个人偏好的服装，以免影响到客户对企业形象的 认可和信任。 三、形象仪容要求 1. 销售人员应保持良好的个人卫生习惯，保持面部和口腔清洁，并随时保持 良好的体味。 2. 注意修剪指甲，男士保持面部胡须整洁。 3. 控制嗓音音量，在交流中保持自信、友好且亲切的谈吐方式。 四、沟通技巧与礼仪 1. 销售人员在与客户交谈时，应注重倾听，避免打断对方的发言。 2. 注意用语得体，避免使用敏感、冒犯或粗俗的词汇。 3. 在沟通中，使用肯定的语气，展现积极的态度，以赢得客户的信任和好感。 五、专业知识与技能
1. 销售人员应了解企业的产品、服务及市场状况，并将这些知识应用到销售过程中，以提供专业的咨询和解决方案。 2. 销售人员应不断提升自身的销售技巧，包括谈判、沟通和客户关系管理等方面的能力，为客户提供最佳的销售体验。 六、关注客户需求 1. 销售人员应细致了解客户的需求，通过咨询和了解客户的行业情况，提供个性化的销售解决方案。 2. 重视客户反馈，及时回应客户的问题和咨询，建立良好的客户关系。 七、运营规范 1. 销售人员应严格遵守企业内部销售运营规范，如合同签署流程、订单处理等，确保销售业务的合法性和规范性。 2. 销售人员应保护客户信息的安全和保密，不得将客户信息泄露给他人。 八、自我修养与发展 1. 销售人员应不断提升自己的综合素质，包括自身的语言表达能力、销售技巧和对行业的了解。 2. 积极参加与销售相关的培训和学习，提高销售业务的专业水平。 九、违规行为处理 1. 对于违反销售礼仪规章制度细则的销售人员，将采取适当的处罚措施，包括口头警告、书面警告甚至解雇等。 2. 违规行为记录将对销售人员的个人业绩考核和绩效评价产生一定的负面影响。
销售人员仪容仪表规范
销售人员仪容仪表规范 作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，在销售自己主要靠仪容仪表。靠仪容仪表体现了一个人的形象乃至整个团队的整体形象。以下是的销售人员仪容仪表规范，欢迎阅读，希望对你有所作用。 销售人员在工作场所应保持清洁、方便、不追求修饰的着装要求。具体应做到： 1、无论是那种颜色的衬衫，要注意领子和袖口不得有污渍; 2、外出或者与他人会面时要系领带，而且与西装和衬衫的颜色相配，领带的长短有有求，一般为盖住腰带扣为准。保持领带的清洁、平整，不得歪扭或松垮销售人员商务着装销售人员商务着装。 3、皮鞋要时刻保持光亮清洁不得沾上灰尘。不穿太个性的皮鞋，不能穿带钉子的鞋。 4、女士要着职业裙装，并且是质地优良，色彩淡雅，不能过分花俏。 5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装
6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好销售人员商务着装礼仪大全。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。 7、拜访客户时，要穿着公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。 (1)头发 一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。 (2)耳 耳朵内须清洗干净。 (3)眼 眼屎绝不可留在眼角上。
(4)鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 (5)口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 (6)胡子 胡子要刮干净或修整齐。 (7)手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。 (8)衬衫领带 每天要更换衬衫，衬衫必须要和西装、领带协调。 (9)西装
营销人员基本礼仪
营销人员基本礼仪 举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (三)动姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。 6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势您先请。 7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说对不起，待客户闪开时说声谢谢，再轻轻穿过。 8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
销售人员必知的言谈举止礼仪
销售人员必知的言谈举止礼仪 1、礼貌用语不离口 不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。 2、尽量使用令客户感觉舒适的语言 如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。 3、使用通俗易懂的语言 通俗易懂的语言最容易被人们接受。因此, 销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字, 会令客户感到费解, 这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。 4、说话时要把握分寸 与客户交谈时, 有的销售人员口无遮拦、无所顾忌, 失去了分寸。要知道, 这样不仅不礼貌, 而且特别有损自己的专业形象。 在与客户交谈时有些“雷区” 是销售人员要小心避开的。请销售人员留意以下事项: 在客户谈兴正浓的时候, 不要随便打断; 对于不知道的事, 不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题; 不要引用低级趣味的例子。 1神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。 2说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。 3讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，例如“他**”、“浑球”、“扯蛋”、“***的”等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。 4谈论客户生理上的缺陷。这样做会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的，甚至会激怒客户。因为不论你是有意的还是无意的，都将大大地伤害对方的自
推销礼仪
推销礼仪所谓推销，就是使用户建立起一种特定需求，并要求推销员去满足。在推销工作中，礼仪是推销员的名片，顾客由推销员的礼仪而知其修养，产生信任与否、喜爱与否、接纳与否，从而决定是否购买推销产品。成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。 -------------------------------------------------------------------------------- 推销书籍1.推销商品首先是要让顾客从购买商品中获得需求满足。顾客购买某产品的过程中需求是多样化的，它不仅要购买产品获得物质的满足更要购买服务精神和态度获得精神上的满足。推销员应该用规范的礼仪来协助顾客获得此种满足。 2. 双赢活动：成功的推销是双赢。推销员得到利润，顾客得到了产品利益，买者欢喜，卖者得意。但是这种双赢建立在诚信的基础上的。推销的第一原则就是要诚实，道德是推销成功的基础。这就要求推销员应该杜绝欺骗行为，照社会的道德规范行事，表现出良好品德：善意、谦虚、诚意等。 3.顾客至上在推销活动中也必须处处体现出“顾客是上帝”的服务理念。推销员必须时刻站在顾客的立场考虑问题，对顾客报以最大的热情。表现出热情、友好、乐于助人等。 推销礼仪-上门推销 推销礼仪拜访是达成销售的面对面阶段，虽然还不是正式的谈判，但拜访过程的成败直接影响到交易的实现与否。因此，做为一名职业推销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！ （一）拜访前的准备 决定去拜访别人应该做好适当的安排和必要的准备，这样既能使自己在拜访过程中做到游刃有余，又体现了对被拜访者的尊重，能赢得起积极的合作，有利于推销工作的顺利进行。 1.拜访预约 由于许多客户不喜欢销售者冒然登门，而且如果客户并不存在需求，直接去拜访也是非常低效率的方法。因此拜访预约在拜访环节中必不可少。当有必要去拜访别人时，必须要考虑主人是否方便，为此一定要提前口头、书面或电话通知对方。 预约时要注意的问题： （1）措辞要注意礼貌，语气一定要和缓。 （2）不要逼着客户同意，有意识地把决定权让给对方。 （3）如果是电话或信件预约，对产品的介绍要言简意赅，因为通过书面或电话达成的记忆是非常有限的。 （4）对双方约定的时间要注意强调，以确保客户不会遗忘。 （5）尽可能从客户的角度去考虑，不提无理的、为客户制造麻烦的要求。 （6）如果是电话预约，通话时间不要太长。 2.拜访时间和地点的确定
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范 一、本文概述 1、礼仪在销售过程中的重要性 销售是一种人际交往的过程，销售人员需要在与客户建立良好的关系，赢得客户的信任和尊重。在这个过程中，礼仪扮演着非常重要的角色。下面我们将详细阐述礼仪在销售过程中的重要性。 首先，礼仪可以提高客户的满意度。客户在购买产品或服务时，希望得到尊重和关注。如果销售人员能够遵循礼仪规范，例如热情地迎接客户、耐心地解答问题、礼貌地送别客户，客户会感到被关注和重视，从而提高对销售人员的满意度。 其次，礼仪可以提升销售人员的专业形象。在销售过程中，销售人员的形象和语言举止对客户的影响非常大。如果销售人员不注重礼仪，比如穿着不整洁、语言粗俗、行为不端，会给客户留下非常不好的印象，从而影响客户的购买决策。相反，如果销售人员能够遵循礼仪规范，例如穿着得体、语言规范、行为举止得体，会提升客户对销售人员的信任感和好感度，从而促进销售的成功。
最后，礼仪可以提高销售人员的沟通能力。在销售过程中，沟通是非常重要的。如果销售人员不注重礼仪，例如不认真倾听客户的需求、打断客户的讲话、语言过于直接或冒犯客户，会导致沟通的不顺畅，甚至引起客户的反感和不满。相反，如果销售人员能够遵循礼仪规范，例如认真倾听客户的需求、尊重客户的意见、使用得体的语言，会提高沟通的效果，从而促进销售的成功。 总之，礼仪在销售过程中扮演着非常重要的角色。销售人员需要注重礼仪培训和实践，提高自身的专业素养和沟通能力，以赢得客户的信任和尊重，从而取得更好的销售业绩。 2、礼仪对于建立良好商业关系的影响 商业关系不仅仅是交易和利润的交换，更是建立在相互尊重和理解的基础上的合作关系。礼仪在商业关系中扮演着重要的角色，它不仅能够展现公司的专业性和员工的专业素养，还可以增进客户对公司的信任和提升商业关系的稳定性。 首先，礼仪在商业活动中的表现形式主要是言行举止和处理问题的方式。销售人员需要以得体的语言和优雅的举止展示公司的形象和价值观，同时也需要以高效、专业和礼貌的方式处理客户的问题和需求。这种尊重和专业的态度能够赢得客户的信任和尊重，从而建立长期的
销售礼仪知识
销售礼仪 一、仪容、仪表 1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味; 2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发 3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆 4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新; 5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长 6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整； 7、鞋子：干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋 8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张 9、装饰：可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物； 二、姿势、仪态 1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15—30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直，两手身后相握,右手攥左右。 2、坐姿：售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢，轻轻落座.两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行,一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。 3、走姿:步伐适中，不要跑。工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等; 4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部,并说对不起； 5、行动要快,但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起； 6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方； 7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象； 8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件; 9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向； 10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯; 11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；