儿童乐园员工行为规范

员工日常行为规范

一、目的

提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。

二、适用范围

乐园全体员工（包括清洁工、及乐园临时工）

三、具体规范

（一）行为准则

遵纪守法、诚实守信；爱护公物、忠于乐园；豁达明理、热爱乐园。

1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。

2、尽忠职守，维护乐园利益，保守商业秘密和会员信息。

3、爱护乐园财物，不浪费，不化公为私。

4、维护乐园信誉，不做任何有损乐园信誉的事情。

5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。

（二）工作态度

爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。

1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。

2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。

3、对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。

4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。

5、服从乐园领导工作调动与安排。

（三）工作环境

推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财物，素养文明。

1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好习惯。

2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。

3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐，区域清洁。

4、爱护公共财物，精心管理和保养好设施设备。

5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。

6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。

（四）工作纪律

遵章守纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。

1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。

2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。

3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阴奉阳违，出言不逊。

4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。

5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。

6、正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用乐园电话打私人电话。

7、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。

8、在乐园内不得传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理；给予停职、调岗或辞退处理。

（五）形象规范

着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。

1、上班时穿工作服，服装得体、整洁、协调。

2、工作场所不脱鞋晒脚，不穿拖鞋、短裤。

3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

4、员工修饰得当,不得不修边幅，不得浓妆艳抹。

5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒、食葱蒜等。

7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

8、保持微笑，上班时间不允许吃零食、搞个人娱乐活动。

9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。

10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂；双脚并拢。

11、严禁不雅举止，如跷二郎腿、脚翘桌面、当众化妆等。

12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。

（六）接待规范

礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全。

1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利，讲普通话。

2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌。

3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。

4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接。

5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。

6、与客交谈要有分寸，谨慎，避隐私避忌讳，切忌瞎扯。

7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执。

8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外。

9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。

10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。

（七）开会规范

为人守时、提前到场；维护秩序、认真听讲；尊重他人、自尊自爱。

1、严格遵守集会时间、议程。须提前到场；不得早退或无故缺席；开会过程中，没有极特殊情况不应中途擅自进出。

2、所有与会人员在开会之前要关闭手机，或将其设置为静音状态。

3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序，

不得闭目，不准交头接耳，不准随意走动，不准在会场内接打电话。

4、所有与会人员在开会期间必须保持饱满的精神状态，坐姿或站姿端正。

5、与会人员要尊重讲话人，专心听讲，如需鼓掌，掌声要热烈；需做笔记要做好会议记录。

6、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员要按要求认真执行，有异议则当次举手示意，未达成共识则按指示办事。

（八）纪律处罚

提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；公平公正、依章办事。

1、准时上班，不得迟到早退，上班时间必须按乐园规定身着工作服，做到服装整洁。如有违反，罚款10元。

2、上班时间不得在乐园内有如下行为：打闹、喧哗、打瞌睡、玩手机、吃零食、做不雅小动作等不规范行为，如有违反，罚款5元。

3、在与顾客、同事沟通时必须使用普通话，注意礼貌用语，如多次违反者，按情况进行罚款5元。

4、定点定位守岗，不得无故串岗、离岗，如有需要离开岗位必须与当班管理人员请示，并与周围的同事沟通。如有违反，罚款10元。

5、有事必须请假，除特殊情况外不得临时请假、托人请假。不得旷工。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款10元。

6、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，如顾客发生不愉快的情况，

必须马上通知管理人员进行处理。如违反则扣除安全奖，罚款50元。

7、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款100元。

8、按规定使用、维护乐园的设施设备。在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失。按情况轻重进行赔偿并罚款20元。

9、早晨不得领取所需物品，统一于晚上清点所需物料后在下班前领取。如有违反，罚款5元。

10、吃饭时间严格按照相关规定执行，AB组分开就餐，单组上班则对半人数就餐，并不得于非规定时间就餐或就餐时间超出规定时限，特殊情况除外。如有违反，罚款10元。

11、员工配备对讲机，维修人员随身携带对讲机，其他人员按要求放置对讲机，并保证对讲机正常使用，不得在上班时间充电。如有违反，罚款5元。

12、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级。如有违反，罚款30元。

13、其他未尽事宜，按乐园其他规章制度进行处理。

注：本项考核核定基数为120元。以上处罚执行人为：A组冯侯亮、马彦娜；B组刘云、杨宁；AB组冯侯亮、刘云。

本规定自发布之日起执行，由刘云负责解释。