智慧旅游创新展示应用平台解决方案

智慧旅游创新展示应用平台解决方案

开发北景

整合海量文化信息资源，包括景区、景点、酒店、交通等信息资源，结合“地理信息系统（GIS）”技术，建设一个基于移动互联网为传播载体的旅游信息综合服务平台，以更便捷、更迅速、更精确、跨区域的方式推送给目标受众，实现智慧旅游的精细化服务。本项目从提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，优化行业人才结构，增强广大游客旅游体验等方面可以更好的体现现代服务业的特征，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。

智能物联：智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

全面整合：实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。

协同合作：基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。

激励创新：鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。

统一监管：实现旅游质量的有效监控、旅游投诉、高峰期游客引导、突发事件应急能力、游客行为分析、把握市场需求和客源市场变化，提高旅游消费水平和旅游营销的针对性以及实效性。

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随着我国旅游业的兴起和迅猛发展，旅游文化的重要地位和作用已日益为国人所知。站在新世纪的大门口，有必要对未来旅游文化的发展及走向进行分析和研究，以便掌握在旅游市场上运筹帷幄的主动权。因此，回顾人类旅游文化的历史演变轨迹，大胆科学地预测21 世纪旅游文化的发展趋势，具有极其重要的意义。

项目建设必要性

文化与人类的物质生活和精神生活有着密切的关系，文化的核心内容就是人类在长期适应和改造自然的过程中所形成的思想模式和行为模式。思想模式包含在观念、信仰、知识、价值中，是看不见的，只有当它诉诸于行为时才表现出来；行为模式包含在人的行为和人类创造的各种物质形态中，是可见的、经验的、可以把握的。对文化的研究往往从可见的行为开始，透过行为洞察其内在的价值观念。文化渗透在人类活动的各个领域，旅游是一种休闲活动和方式，在旅游中游客可以暂时脱离传统文化义务的约束，不受世俗礼仪的支配，投身到一种新的文化关系中去。即旅游文化是包含在旅游活动中的人类物质和精神活动成果的总和，同时它也是一种可供观赏和参与，并使观赏者和参与者都深刻感受到的一种文化，它有非常明确的展示性和选择性，有很多艺术特色参与其中。

旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程，是旅游业得以生存和发展的基础。现代信息技术的发展和广泛运用对旅游行业产生了重大的影响。以互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术为代表的新信息技术，为目的地营销、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游综合服务的发展创新提供了支撑

和动力。

当我们清醒地认识到，当前旅游产业结构还处于较为落后的旅游产业阶段：食、住、行、游、购、娱六大要素相关产业中的文化含量不足，不能满足旅游者的个性化需求；既缺乏产品和服务的差异性，更缺乏互动性、体验性的内容设计，没有独特性。

作为文化旅游资源大省，丰富的原生态文化和多民族文化、厚重的红色文化及文化活动成果，为发展文化旅游提供了坚实基础。旅游业要转型升级，就要靠文化与创新的力量，靠不断增加旅游的文化内涵，让文化激活旅游业加速腾飞。这要求我们立足全省丰富的文化旅游资源优势，创新发展思维、突破成规，打破就旅游抓旅游的思维局限，按照“突出地搞、加快地搞”的要求，创新旅游与文化融合发展思路、实际举措和市场空间，纵深推进文化与旅游产业融合互动，谋求创新跨越。

旅游发展趋势

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旅游与创新在现在旅游业中的地位和作用是不可替代的，现在只有加大对文化旅游的开发和创新，才能在日趋激烈的国际竞争中立与不败之地。旅游活动在全面经济中所占的比重将会不断增加，经济因素会越来越多地介入其中，这就要求必须恰当地处理好旅游与经济的关系，才能带动旅游业向有益的方向发展。

目前，国际上绝大多数发达国家和地区都已经建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游综合信息应用平台。相比之下，我国仍存在较大的差距。文化旅游创新展示与推广应用平台，一方面可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进

行统计分析和细分，这些无疑都对旅游目的地的持续健康发展具有深远的意义。另一方面，借助于旅游目的地的综合信息系统的迅猛发展，能非常便捷的提高与旅游相关的各方面信息，其功能集查询、检索、预定等于一身，为旅游者提供了极大的便利，也为旅游目的地起到了大力推广的作用。

文化旅游创新展示及推广应用平台是移动互联技术与文化旅游的无缝对接，将刺激在线旅游业迸发第二春，并迎来又一个爆发式发展的黄金十年。

旅游产业发展现状

旅游产业的国民经济地位以其总收入（含国内与国际旅游收入）相当于国内生产总之来度量，1999年全世界的旅游产业平均值约为11.0%，全国为4.88%，自治区为5.4%。在以后的旅游产业发展中，起旅游产业所占GDP比例不断上升。到2005年旅游业发展迅速，旅游产业总收入相当于GDP的7.68%。

旅游接待人数、旅游总收入、创汇能力、接入量在逐渐扩大。1995年，自治区接待海内外旅游者20.66万人次，实现旅游总收入2.14亿元，外汇收入1130万美元。2005年，全区接待海内外旅游总人次达180万，实现旅游总收入19.3亿元，实现外汇收入4443万美元。

拥有众多的世界极品的旅游资源。旅游资源丰富独特、品位极高，对海内外旅游者有着非凡的吸引力，是发展旅游的好地方。这些资源涉及自然的、地理的、民族的、宗教的、历史的等各领域，不仅与国内其他地方相比独具特色和魅力，而且从世界范围看，许多地方也是举世无双、惟我独尊的。

项目的服务特点

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便利性——游客通过随身携带的便携式移动设备可以非常方便的获取景点信息，可以在游览前预先了解景区。游览后再深入的了解其他信息，使游客可以更深入的了解景区景点的内涵。

权威性——平台上所发布的信息，多来至于景点管理方，由他们自己发布的景点信息，以及其他需要通知游客的信息，这样平台上展示的信息将会具有权威性与时效性。

互动性——景区营销的重要性是毋庸置疑的，但是当前景区的营销模式依然采用的是传统的方式及手段，营销渠道还是传统的游客——代理商——批发商——零售商——景区的模式，这样会导致有太多的不确定性。现如今已经是急需改变这种传统的营销模式，采用新的模式，让游客接受。

商务性——电子商务有方便，灵活，简单的特点。可以为用户提供方便的个性化服务，游客可以通过刷手机进入景区，用手机进行旅游商品的网上下单，这样即不担心被宰也避免旅游结束后自己大包小包往家里搬东西的情况。游客还可以通过移动互联网预定宾馆，饭店，甚至车辆，停车场等。

服务性——导游服务质量参差不齐，游客可以通过本平台在景区内部设置的虚拟展示屏，来了解景点的各项信息，并获取景区参观路线等信息。可以让游客能够享受到更好的导游服务，使整个旅游过程更加丰富生动。利用识别技术，可以使游客到达景点之后，自动开始像游客做“自我介绍”。

项目建设内容

1.信息展示

整合并完善基础旅游信息，大量旅游信息都是通过旅游局或者景区管理处直接获取，按照游客需要展现，为游客提供整体信息，保障游客能查询到最新，最准确的旅游信息。通过门户网站形成旅游信息和游客的互动。

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2.互动交流

交流主要以旅游论坛为主，论坛拥有优秀的访问效率和强大的抗负荷性能，具备完善的论坛管理功能，用户管理，等级管理，栏目管理，权限管理等，论坛设置灵活多样；与网站系统实现通行证式的用户管理，统一注册，登录，数据共享。景区论坛作为广大旅游爱好者畅所欲言，交流沟通并向社会大众展示景区魅力，最终形成自己的全体影响力，他的作用是非常突出的。

3.在线服务

交通信息查询：能让旅客对到达目的地的交通线路及信息了如指掌。

天气查询：检索查询景区未来天气状况预报信息，为游客出行提供必要的天气参考。

在线帮组：提供游客所关心的常见问题的查询，本系统的查询数据初步由景区收集录入，并且不断更新，实现内容的有机循环旅游投诉反馈：自定义表单内容，后台统一发布，游客的投诉信息将会反馈到相关部门。让景区能够做出更好的改善。

4.预定管理

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链接到酒店的管理系统，使游客可在系统平台根据自己选择和调

整的旅游线路预订便捷的酒店。包括客户登录，酒店查询，酒店预订，更改预订，取消预订，房源维护，库存预警，退款等功能。可以添加和修改酒店信息，设定星级标准等。或针对某一酒店的房间类型、房间剩余情况等可以进行管理，通过实时更新让客户了解房间预定情况。可以按照地区、星级标准、房间价格、时间等条件对酒店进行搜索。能提供迅速，方便，可靠的酒店在线查询和预订服务。

提供地区餐饮商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

经营餐饮的商家除了可以为游客提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。

餐饮预定管理系统极具运营意义。在传统的餐饮运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，以智慧旅游门户网站为平台，充分整合当地的餐饮资源，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。

5.交通信息查询

航班、列车、汽车等到达目的地的交通线路及信息查询，提供按出发地、目的地、出发日期及时间、到达日期及时间、航空公司、列车班次等多种查询方式。

系统数据可依据客户所提供的当地交通信息资料或由专业数据提

供商提供并及时维护、更新，而飞机、列车、汽车的出行，基于网站系统的在线交易功能，通过与专业服务提供机构合作实现，可以进一步实现实时预定和购买功能。

6.票务信息管理

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该模块可分为机票与火车票订购，机票可支持在线订购。包括航班时刻表、列车时刻表、轮船时刻表、租车、公交车线路信息等。可以为客户提供网上预订机票及其相关服务。航班查询，机票预计，订单的查询与修改，退票，代理出票/退票/订单维护功能。可以对票的类型、发站和到站、座位种类、时间等进行搜索。

7.旅行社管理

将逐步收集地区旅行社相关资料，并可提供给各旅行社免费发布旅行线路及旅行产品信息的平台，使网友能够有更多更大的线路选择性及性价比参考。各旅行社可以免费注册企业会员，免费发布旅行线路信息，并可升级诚信企业会员可合作在线预订旅行线路服务，可对自己的线路进行竞价排名及推荐等服务。

8.景区信息管理

根据不同景区的优势和特点，使用文字，声音，图像等多种方式介绍风景区，实现互联网上的景区包装和推广。景区

将逐步收集世界各地景区信息，可与景区洽谈合作在线订票服务。景区将于星级和地域性分类。

经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，网络订购门票功能，在购买流程中加入客户能自主选择路线，并能自主选择喜欢的旅行社。

可以管理旅游线路、设定热点线路等。为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订。客户登录，信息查询，线路预订，更改预订，取消预订，旅行社管理和维护。

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系统提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助旅游系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景区情况。点击任一景区，系统将显示该景区内各景点位置，及其周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等的分布，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。当游客生成行程规划后，可通过行程路线各结点，实现景区订票、酒店订房、餐饮订餐等在线服务功能。

9.购物

系统可为游客提供地方特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。

通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就地区智慧旅游系统门户的品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。

效益分析

旅游经济效益的定义：指人们在旅游经济活动中对旅游产品投入与产出的比较。用价值形式表示，即对生产经营旅游产品的费用和所获得的收入的比较。

提高旅游经济效益的途径：第提高旅游收入；降低旅游销售成本。

为了达到提高旅游企业的旅游收入和不断降低旅游成本，应做好几方面的工作：

1、开拓旅游市场，扩大旅游客源

2、提高劳动生产率，降低旅游成本

3、加强经济核算，提高经济效益

4、提高旅游职工素质，改善服务质量

5、加强管理基础工作，改善企业经营管理

本项目是在综合考虑拟建地域的旅游资源特色、市场开拓前景和预期经济效益、社会效益、生态效益的基础上提出的。项目拟建地域旅游资源优势突出，投资环境和经营条件有利，位置选择得当，交通便利，用地宽裕，水、电通过技术措施即可解决；建设规模适中，配套设施完善，空间布局与功能分区合理，保障措施有力，实施计划目标明确而又具体可行；投资估算准确，财务评价客观，预期效益显著，只要积极促销，加强成本费用控制，善于经营管理，财务收益称佳。该项目的实施对本市州加快发展特色旅游，培育新的经济增长点意义重大。研究结果表明，从项目的地点、功能、标准和相应的市场需求状况来看，建设本项目是必要的和可行的。根据市场预测，本地旅游项目是经济效益比较理想的开发项目。同时，加强本市旅游的开发和建立，能促进该区域旅游业的发展。而且，它的开发和建立，将会不同程度激活人们的文化生活需求，刺激人们的消费和生活观念，推动当地第三产业的快速发展，因此，仅仅从普通意义的市场定位，旅游的开发建设是十分及时和正确的，是极具开发前景的。综合以上，本项目财务收益和国民经济效益均较好，且项目产品为旅游业发展所急

需，完全符合国家开发战略和有关旅游产业政策。