团队管理与领导技巧
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10
团队发展四阶段
团队/个人 团队 个人 加强互助合作技巧， 加强互助合作技巧，形 成默契， 成默契，达到自动自发 * 清楚明白职责 *了解彼此行事风格 * 目标明确 * 任务为先，目标第一 规范期 (Norming):凝聚力形成 凝聚力形成 绩效表现期(Performing): 绩效表现期 彼此信任相互依赖 * 着眼于各项任务的完成 * 厘清角色扮演与职能所在 * 能吸收吸引新成员 团队/个人 团队 个人 具有基本合作技巧的团队 能达成简易任务 * 各有想法及意见 * 个性相异产生冲突 * 意见分歧 * 权力运用 风暴期(Storming):冲突产生 冲突产生 风暴期 形成期(Forming):依赖依靠 依赖依靠 形成期 * 提出问题 * 界定角色 * 了解目标及任务
13
领导的技巧
个人成长：
•时间管理 •空间管理 •目标管理
培训，教练与辅导 开会的技巧 有效沟通与有效授权 绩效评估
14
有效吗？ 有效吗？ 谁之过？ 谁之过？
15
领导的技巧 有效沟通与有效授权 绩效评估
16
领导的技巧
个人成长：
•时间管理 •空间管理 •目标管理
培训，教练与辅导 开会的技巧 有效沟通与有效授权 绩效评估
* 解答
* 针对目标及任务提供 更多相关资讯 * 建立团员个人特色 * 提供援助及指导 团队/个人 团队 个人 彼此了解有限
18
培训后， 培训后 ，无教练与辅导的效果图
能力
业绩 效果
培训
无教练过程
时间
19
能力
培训后， 培训后，加强教练和辅导的效果图
辅导 辅导 辅导 教练 培训
业绩 效果
时间
20
解决问题案例：学会开会（ 解决问题案例：学会开会（一） 罗小贝说：我选了你们在座的15人，进入这个小组。因 为管理层对专题组得出的结果十分担忧。你们知道，成 立专题组是为了测评顾客对我们商店服务感到满意的程 度。他们的反馈表明，满意程度很低。管理层希望我们 做些事情，来提高满意程度。我们都在商场部工作，彼 此都很熟悉。我们应该能做到这一点。有什么想法吗？ 思考片刻 你在罗小贝的开场白中，发现什么问题？
思考片刻 以上对话中哪些句子表现出任务功能？哪些表现出维护功能？
23
练习
考虑你所在的工作环境，如办公桌的布置、 考虑你所在的工作环境，如办公桌的布置、办公室 布局、团队成员之间的沟通、非正式交流、 布局、团队成员之间的沟通、非正式交流、有哪些 共享的设备、管理制度、 共享的设备、管理制度、公司里的文化习俗和惯例 等等。用下表分别写一写你们的这些方面是否合适， 等等。用下表分别写一写你们的这些方面是否合适， 如何改进才能更好地培养合作团队精神。 如何改进才能更好地培养合作团队精神。 怎 样 现 工作环境的各个方面： 工作环境的各个方面： 改 状 工作位置布局 进 ？ ？ 共享的设施（饮水机、复印机等） 共享的设施（饮水机、复印机等） 习俗与惯例 允许有多少时间做与工作有关的非正式讨论制度 其他
陈先生和李先生分别是同一家公司负责不同项目的两个经理。他们各自 负责一组员工。其中一组人是个有效的团队，另一组仅是一堆相互合作的工 作人员。 1. 请问哪个经理带的是一个团队，哪个带的是“一堆人”； 2. 请把各组的六个特点分别写在下列表内； 陈先生是财务部一个科的经理，他定期召开小组会，每次都开得生动活泼， 参加会的所有人都发表自己的观点。如果出现分歧，小组的成员自己就会设 法解决。每个人都乐于为解决问题和做决定贡献力量。如果某个重大项目期 限快到了，所有人都会承担起按期完成任务的责任。如果某个成员的工作没 有达到标准，整个小组会一起讨论解决问题的办法，以便提高小组的整体业 绩。小组会往往是在工作时间以外开，不太正式，小组成员之间有很强的友 谊。 李先生的小组负责华北地区销售。所有业务员直接向李先生负责。小组 内竞争精神很强。每月召开小组会，公开评比销售数字，做得最好的业务员 得到一份奖金。每个成员自己有一份顾客联系办法，相互之间守口如瓶。小 组内有一个不成文的规定：即使顾客联系不上负责自己的业务员，其他业务 员也不应该设法帮助这位顾客，除非三天以后这个顾客还是找不到那个业务 员。
三、为什么需要团队(Why team)： 为什么需要团队 ：
8
团队的六大基本要素
1、人数不多； 人数不多； 2、互补的技能； 互补的技能； 3、有意义的目的； 有意义的目的； 4、具体的业绩目标； 具体的业绩目标； 5、明确的工作方法； 明确的工作方法； 6、相互承担责任； 相互承担责任；
9
团队的特征
团队/个人 团队 个人 各方面皆有良好互动技能
团队/个人 团队 个人 彼此了解有限
11
团队的业绩曲线
业 绩 影 响
绩 的团队 团队 工作组
团队
团队
团队
12
团队合作游戏： 团队合作游戏：森林火灾 团队角色自我测试 达成共识的十条策略 团队升级的十个技巧 16方格的发现 方格的发现 交差手的发现 团队体验
21
解决问题案例： 解决问题案例：学会开会（二）
罗小贝说： 谢谢你们来得这么准时。看到我们一起制定 的基本规则得到遵守，真是太好了。苏宁，你来做今天 的主题监督员好吗？乔齐，你做时间监督员怎么样？谢 谢。还有王芳，你愿做记录员吗？你们看议程就知道， 我们要讨论如何做顾客满意程度调查。这大约要花20分 钟。我们将通过头脑风暴法，对调查的大致形式提出种 种设想，然后决定如何行动。 思考片刻 你认为以上的新开场白哪些地方言之有效？为什么？
5
大 雁 的 启 示
当你看到大雁排成“Ｖ”字形向南飞行去过冬时，你也 许知道科学家已经发现他们为什么那样飞行。研究表明，当 每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升 力。按照“Ｖ”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行 至少增加71%的飞行距离。 每当一只大雁掉队，它会突然感到单独飞行的阻力。于 是它会很快飞回队形以利用前者所提供的升力。当领队的大 雁感到疲惫时，“Ｖ”字队形中的另一只大雁就会充当领队。 后面的大雁会发出呜叫声，鼓励前面的雁保持速度。 最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外 两只大雁会离开队形，跟着它下来，以帮助和保护它。它们 守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己 的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。
22
会议正在继续进行。
罗小贝：我们怎样才能保证顾客填写调查表？ 张瑞：我只填写容易阅读的调查表。如果表太长或太复杂，我就把它们仍在 一边。 罗小贝：我很了解这一点。王芳，我们把“容易阅读”写在活页纸夹上。还 有别的吗？ 李沙：我昨天去了美斯林，你知道美斯林吗？就是果园街上的那家饭店。他 们的许多菜是专为节食者做的，但都很可口。我从来没有尝过那么美味的饭 菜。还有，不管你信不信，你可以点蟹肉泥浇黑麦，脂肪含量却只有11克， 我们都…… 苏宁：对不起，李沙，我们离题了。那家饭店对顾客做调查了吗？ 李沙：不好意思。他们做了。调查表只是一张纸卡。可你把它交到收银处， 他们就会给你一支棒棒糖，当然是不含脂肪的，感谢你填了表。因此，我认 为，我们要想出些招数，对顾客花时间填写表格表示谢意。 罗小贝：很好。现在，王芳记下了两件我们要考虑的事。我们还需要更多。 小刘，还没有听你说话，有什么想法吗？
团队管理与领导技巧 Team Work and Leader Skill
1
Four Levels of Effectiveness
影响力的四个层次
组织 管理 人际关系 个人
Personal WMM/7H Interpersonal 7H Managerial 4R Organizational 4R
26
吸引团队成员参与 开发团队的创造能力 永远把两种思维区别开来 绿 灯 思 维 (Green Light Thinking) 暂缓判断 关注数量 脑力激荡 思维流畅
思维(Red Light Thinking) 红 灯 思维 判断 关注质量
27
我们期望的结果？
28
25
练习 下一次你指导或培训员工时， 下一次你指导或培训员工时，运用一次给一点 的技巧。先向学员简要介绍一项任务或工作， 的技巧。先向学员简要介绍一项任务或工作， 这样可使他们明白大方向。 这样可使他们明白大方向。然后只给他们一点 信息，刚够开始时用便可。 信息，刚够开始时用便可。帮助他马上运用学 到的东西，很快取得一点点成功。 到的东西，很快取得一点点成功。然后再给他 一点信息， 一点信息，供下一步 使用， 使用，同样要帮助他 运用。 运用。不停重复这个 过程。 过程。
4
员工所仰慕的公司… 员工所仰慕的公司…
•为员工提供足够发挥能动自主的空间。 为员工提供足够发挥能动自主的空间。 为员工提供足够发挥能动自主的空间 •有明确的愿景 价值观 使命及策略。 有明确的愿景, 价值观, 使命及策略。 有明确的愿景 •有效的系统和流程。 有效的系统和流程。 有效的系统和流程 •稳定的领导和企业文化。 稳定的领导和企业文化。 稳定的领导和企业文化 •值得自豪的业绩。 值得自豪的业绩。 值得自豪的业绩
24
练习 在一周内， 在一周内 ， 尽可能经常赞扬别 人的优点。 人的优点 。 为团队的成功感谢 组员的努力。无论别人做什么， 组员的努力。无论别人做什么 ， 尽量找出其中的积极面， 尽量找出其中的积极面， 并且告诉他们。 并且告诉他们。公开表 扬别人， 扬别人，尤其是在他们 的家人和朋友面前这样 哪怕只有一周， 做。哪怕只有一周，你 也肯定能看到积极结果。 也肯定能看到积极结果。
2
管理与 管理与领导
• • • • • • • • 把事情做对 效率 速度 底层 方法 实践 •做对的事情 做对的事情 •有效 有效 •方向 方向 •高层 高层 •目的 目的 •原则 原则 •观察者 •“梯子是否靠对了 “ 墙?”
3
当局者
拼命往上爬
wk.baidu.com
组织所需要的员工 …
•主动积极，有责任心 主动积极， •有明确的工作目标 •高效，组织能力强 高效， •具备双赢及富足心态 •团队精神，互相合作 团队精神， •不断创新, 持续改进 不断创新,
17
领导者所扮演角色及行为
团队/个人 团队 个人 加强互助合作技巧， 加强互助合作技巧，形成默 契，达到自动自发 * 提出问题 * 需要时解答 * 需要时提供所需 * 支持 伙伴/教练 伙伴 教练 咨商员/辅导员 咨商员 辅导员 过程观察员 * 提供辅导 * 挑战性 * 允许团队达成自定目标 * 必要时给予回馈分享 团队/个人 团队 个人 各方面皆有良好互动技能 团队/个人 团队 个人 具有基本合作技巧的团队 能达成简易任务 * 居中调节 * 更进一步阐释问题 * 协商 * 引领指导 老师/伙伴 老师 伙伴 专业指导员
6
团队与领导 A Team and A Leader 什么是团队(What a team is) 一、什么是团队
a. 我的定义(My Definition)： 我的定义 ：
b.
我们小组的定义(Our definition) 我们小组的定义
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二、什么是领导(What a team leader is)： 什么是领导 ：
团队发展四阶段
团队/个人 团队 个人 加强互助合作技巧， 加强互助合作技巧，形 成默契， 成默契，达到自动自发 * 清楚明白职责 *了解彼此行事风格 * 目标明确 * 任务为先，目标第一 规范期 (Norming):凝聚力形成 凝聚力形成 绩效表现期(Performing): 绩效表现期 彼此信任相互依赖 * 着眼于各项任务的完成 * 厘清角色扮演与职能所在 * 能吸收吸引新成员 团队/个人 团队 个人 具有基本合作技巧的团队 能达成简易任务 * 各有想法及意见 * 个性相异产生冲突 * 意见分歧 * 权力运用 风暴期(Storming):冲突产生 冲突产生 风暴期 形成期(Forming):依赖依靠 依赖依靠 形成期 * 提出问题 * 界定角色 * 了解目标及任务
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领导的技巧
个人成长：
•时间管理 •空间管理 •目标管理
培训，教练与辅导 开会的技巧 有效沟通与有效授权 绩效评估
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有效吗？ 有效吗？ 谁之过？ 谁之过？
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领导的技巧 有效沟通与有效授权 绩效评估
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领导的技巧
个人成长：
•时间管理 •空间管理 •目标管理
培训，教练与辅导 开会的技巧 有效沟通与有效授权 绩效评估
* 解答
* 针对目标及任务提供 更多相关资讯 * 建立团员个人特色 * 提供援助及指导 团队/个人 团队 个人 彼此了解有限
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培训后， 培训后 ，无教练与辅导的效果图
能力
业绩 效果
培训
无教练过程
时间
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能力
培训后， 培训后，加强教练和辅导的效果图
辅导 辅导 辅导 教练 培训
业绩 效果
时间
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解决问题案例：学会开会（ 解决问题案例：学会开会（一） 罗小贝说：我选了你们在座的15人，进入这个小组。因 为管理层对专题组得出的结果十分担忧。你们知道，成 立专题组是为了测评顾客对我们商店服务感到满意的程 度。他们的反馈表明，满意程度很低。管理层希望我们 做些事情，来提高满意程度。我们都在商场部工作，彼 此都很熟悉。我们应该能做到这一点。有什么想法吗？ 思考片刻 你在罗小贝的开场白中，发现什么问题？
思考片刻 以上对话中哪些句子表现出任务功能？哪些表现出维护功能？
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练习
考虑你所在的工作环境，如办公桌的布置、 考虑你所在的工作环境，如办公桌的布置、办公室 布局、团队成员之间的沟通、非正式交流、 布局、团队成员之间的沟通、非正式交流、有哪些 共享的设备、管理制度、 共享的设备、管理制度、公司里的文化习俗和惯例 等等。用下表分别写一写你们的这些方面是否合适， 等等。用下表分别写一写你们的这些方面是否合适， 如何改进才能更好地培养合作团队精神。 如何改进才能更好地培养合作团队精神。 怎 样 现 工作环境的各个方面： 工作环境的各个方面： 改 状 工作位置布局 进 ？ ？ 共享的设施（饮水机、复印机等） 共享的设施（饮水机、复印机等） 习俗与惯例 允许有多少时间做与工作有关的非正式讨论制度 其他
陈先生和李先生分别是同一家公司负责不同项目的两个经理。他们各自 负责一组员工。其中一组人是个有效的团队，另一组仅是一堆相互合作的工 作人员。 1. 请问哪个经理带的是一个团队，哪个带的是“一堆人”； 2. 请把各组的六个特点分别写在下列表内； 陈先生是财务部一个科的经理，他定期召开小组会，每次都开得生动活泼， 参加会的所有人都发表自己的观点。如果出现分歧，小组的成员自己就会设 法解决。每个人都乐于为解决问题和做决定贡献力量。如果某个重大项目期 限快到了，所有人都会承担起按期完成任务的责任。如果某个成员的工作没 有达到标准，整个小组会一起讨论解决问题的办法，以便提高小组的整体业 绩。小组会往往是在工作时间以外开，不太正式，小组成员之间有很强的友 谊。 李先生的小组负责华北地区销售。所有业务员直接向李先生负责。小组 内竞争精神很强。每月召开小组会，公开评比销售数字，做得最好的业务员 得到一份奖金。每个成员自己有一份顾客联系办法，相互之间守口如瓶。小 组内有一个不成文的规定：即使顾客联系不上负责自己的业务员，其他业务 员也不应该设法帮助这位顾客，除非三天以后这个顾客还是找不到那个业务 员。
三、为什么需要团队(Why team)： 为什么需要团队 ：
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团队的六大基本要素
1、人数不多； 人数不多； 2、互补的技能； 互补的技能； 3、有意义的目的； 有意义的目的； 4、具体的业绩目标； 具体的业绩目标； 5、明确的工作方法； 明确的工作方法； 6、相互承担责任； 相互承担责任；
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团队的特征
团队/个人 团队 个人 各方面皆有良好互动技能
团队/个人 团队 个人 彼此了解有限
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团队的业绩曲线
业 绩 影 响
绩 的团队 团队 工作组
团队
团队
团队
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团队合作游戏： 团队合作游戏：森林火灾 团队角色自我测试 达成共识的十条策略 团队升级的十个技巧 16方格的发现 方格的发现 交差手的发现 团队体验
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解决问题案例： 解决问题案例：学会开会（二）
罗小贝说： 谢谢你们来得这么准时。看到我们一起制定 的基本规则得到遵守，真是太好了。苏宁，你来做今天 的主题监督员好吗？乔齐，你做时间监督员怎么样？谢 谢。还有王芳，你愿做记录员吗？你们看议程就知道， 我们要讨论如何做顾客满意程度调查。这大约要花20分 钟。我们将通过头脑风暴法，对调查的大致形式提出种 种设想，然后决定如何行动。 思考片刻 你认为以上的新开场白哪些地方言之有效？为什么？
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大 雁 的 启 示
当你看到大雁排成“Ｖ”字形向南飞行去过冬时，你也 许知道科学家已经发现他们为什么那样飞行。研究表明，当 每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升 力。按照“Ｖ”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行 至少增加71%的飞行距离。 每当一只大雁掉队，它会突然感到单独飞行的阻力。于 是它会很快飞回队形以利用前者所提供的升力。当领队的大 雁感到疲惫时，“Ｖ”字队形中的另一只大雁就会充当领队。 后面的大雁会发出呜叫声，鼓励前面的雁保持速度。 最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外 两只大雁会离开队形，跟着它下来，以帮助和保护它。它们 守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己 的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。
22
会议正在继续进行。
罗小贝：我们怎样才能保证顾客填写调查表？ 张瑞：我只填写容易阅读的调查表。如果表太长或太复杂，我就把它们仍在 一边。 罗小贝：我很了解这一点。王芳，我们把“容易阅读”写在活页纸夹上。还 有别的吗？ 李沙：我昨天去了美斯林，你知道美斯林吗？就是果园街上的那家饭店。他 们的许多菜是专为节食者做的，但都很可口。我从来没有尝过那么美味的饭 菜。还有，不管你信不信，你可以点蟹肉泥浇黑麦，脂肪含量却只有11克， 我们都…… 苏宁：对不起，李沙，我们离题了。那家饭店对顾客做调查了吗？ 李沙：不好意思。他们做了。调查表只是一张纸卡。可你把它交到收银处， 他们就会给你一支棒棒糖，当然是不含脂肪的，感谢你填了表。因此，我认 为，我们要想出些招数，对顾客花时间填写表格表示谢意。 罗小贝：很好。现在，王芳记下了两件我们要考虑的事。我们还需要更多。 小刘，还没有听你说话，有什么想法吗？
团队管理与领导技巧 Team Work and Leader Skill
1
Four Levels of Effectiveness
影响力的四个层次
组织 管理 人际关系 个人
Personal WMM/7H Interpersonal 7H Managerial 4R Organizational 4R
26
吸引团队成员参与 开发团队的创造能力 永远把两种思维区别开来 绿 灯 思 维 (Green Light Thinking) 暂缓判断 关注数量 脑力激荡 思维流畅
思维(Red Light Thinking) 红 灯 思维 判断 关注质量
27
我们期望的结果？
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练习 下一次你指导或培训员工时， 下一次你指导或培训员工时，运用一次给一点 的技巧。先向学员简要介绍一项任务或工作， 的技巧。先向学员简要介绍一项任务或工作， 这样可使他们明白大方向。 这样可使他们明白大方向。然后只给他们一点 信息，刚够开始时用便可。 信息，刚够开始时用便可。帮助他马上运用学 到的东西，很快取得一点点成功。 到的东西，很快取得一点点成功。然后再给他 一点信息， 一点信息，供下一步 使用， 使用，同样要帮助他 运用。 运用。不停重复这个 过程。 过程。
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员工所仰慕的公司… 员工所仰慕的公司…
•为员工提供足够发挥能动自主的空间。 为员工提供足够发挥能动自主的空间。 为员工提供足够发挥能动自主的空间 •有明确的愿景 价值观 使命及策略。 有明确的愿景, 价值观, 使命及策略。 有明确的愿景 •有效的系统和流程。 有效的系统和流程。 有效的系统和流程 •稳定的领导和企业文化。 稳定的领导和企业文化。 稳定的领导和企业文化 •值得自豪的业绩。 值得自豪的业绩。 值得自豪的业绩
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练习 在一周内， 在一周内 ， 尽可能经常赞扬别 人的优点。 人的优点 。 为团队的成功感谢 组员的努力。无论别人做什么， 组员的努力。无论别人做什么 ， 尽量找出其中的积极面， 尽量找出其中的积极面， 并且告诉他们。 并且告诉他们。公开表 扬别人， 扬别人，尤其是在他们 的家人和朋友面前这样 哪怕只有一周， 做。哪怕只有一周，你 也肯定能看到积极结果。 也肯定能看到积极结果。
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管理与 管理与领导
• • • • • • • • 把事情做对 效率 速度 底层 方法 实践 •做对的事情 做对的事情 •有效 有效 •方向 方向 •高层 高层 •目的 目的 •原则 原则 •观察者 •“梯子是否靠对了 “ 墙?”
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当局者
拼命往上爬
wk.baidu.com
组织所需要的员工 …
•主动积极，有责任心 主动积极， •有明确的工作目标 •高效，组织能力强 高效， •具备双赢及富足心态 •团队精神，互相合作 团队精神， •不断创新, 持续改进 不断创新,
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领导者所扮演角色及行为
团队/个人 团队 个人 加强互助合作技巧， 加强互助合作技巧，形成默 契，达到自动自发 * 提出问题 * 需要时解答 * 需要时提供所需 * 支持 伙伴/教练 伙伴 教练 咨商员/辅导员 咨商员 辅导员 过程观察员 * 提供辅导 * 挑战性 * 允许团队达成自定目标 * 必要时给予回馈分享 团队/个人 团队 个人 各方面皆有良好互动技能 团队/个人 团队 个人 具有基本合作技巧的团队 能达成简易任务 * 居中调节 * 更进一步阐释问题 * 协商 * 引领指导 老师/伙伴 老师 伙伴 专业指导员
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团队与领导 A Team and A Leader 什么是团队(What a team is) 一、什么是团队
a. 我的定义(My Definition)： 我的定义 ：
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我们小组的定义(Our definition) 我们小组的定义
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二、什么是领导(What a team leader is)： 什么是领导 ：