做事马虎型员工案例

【案例1】

我部门有这样一位员工,他有自己的优点:平时工作认真负责,服从安排,对待工作也有热情,也有冲劲;但是就有一点:马虎,丢三落四,顾此失彼,最主要的原因是:没有良好的时间管理,缺乏科学的流程设计,或者说生活中就是一个马虎的性格,当处身于紧张的工作环境中,更容易出现工作差错.

就拿找书打包的工作来说吧:在分配工作前强调了要注意所找图书的定价,册套,数量;找包时要清点数量等事宜，他也认可，说＂没问题＂．但是我去抽查时，发现有错的总是他，而且每次差错率位居榜首．

为此事没少费心思和精力，每次谈话都能够很畅快地进行．因为他认错的态度相当地好，从来不狡辩或找理由，也认同部门的制度，罚款也交了不少．每次谈话或罚款也只能维持一段时间不出错，时间一长，又是外甥找灯笼――照舅（旧）．

我认识到这样的员工，很可能在学校就有这样的习惯了，要他马上更正过来似乎不太可能．于是我试着用心去观察这位员工的一些优点（对待工作也有热情,也有冲劲），并在这些优点上大做文章．平时工作中一旦表现出来就不失时机进行表扬，同时强调如果注意一些小细节，工作就会更出色．并且在工作当中对他特别＇关照＇，加强监督力度，一发现犯错误就及时指出．很快，这位员工似乎进步了不少，于是我又把所有工作都流程化和制度化，强制执行，也取得了很好效果．

如今，这位员工不但克服缺点，也成了我部门一名得力干将．

【案例2】

《细节决定成败》曾经走俏中国经管图书市场，验证了一个道理：做事细心、注重细节的人才能有所成就。

1.优缺点剖析:我部门某员工L，计算机操作比较熟练，接受新事物和适应能力也较快。但是另一方面，因年纪较小，有时比较心浮气躁，做事经常一心两用，比较马虎，给人的感觉是缺乏责任心，比如经常出现错别字，统计信息出现错误等等。多次说教，见效不明显，因此遭到营销系统的不少投诉。

2.对症下药:首先，实行自检，结合工作实际让其巩固目录、标书制作流程，让他自己总结经常出现的流程上的问题，写在自己的笔记本上，反复学习；其次，校对监督，实行内部小组制，由其相应组员给其校对，指出其工作中出现的问题，主管再做检查，然后在每周一次的工作总结会上及时把出现的问题告诉其他人。最后，对其必要的思想教育，曾经多次私下与其沟通过，要求其端正工作态度，工作中应该应以较为积极的成熟的心态投入去，要多吸取工作经验和教训。同时分析清楚出工作责任心和利益关系，强调个人成就感在工作中的动力作用。

3.开花结果:一开始其初入部门懵懵懂懂，每个单子都不敢让其独立，都须旁人指点。经过一两个月的熟悉工作和自我总结，慢慢渐有好转，基本能改变工作态度，工作责任意识加强，保证犯错误较少。

4.经验总结:工作中永远是对事不对人。找出问题员工的关键问题所在，以比较耐心的态度指导业务工作，以比较积极的心态引导思想动态。

5.自我提升:发现问题必须及时解决，同时部门内部需相互总结交流工作心得，有利于提高个人能力与部门总体水平。