质量管理案例分析
质量管理在新能源汽车行业中的实践案例分析
质量管理在新能源汽车行业中的实践案例分析引言：新能源汽车是近年来迅速兴起的行业，具有环保、高效、节能等优点，受到了广大消费者的青睐。
然而，由于技术水平不断提高，新能源汽车的制造、销售中也面临着一系列的质量管理问题。
本文将通过分析几个实际案例，探讨质量管理在新能源汽车行业中的重要性和实践方法。
案例一：电池质量问题电池是新能源汽车的核心组件之一，其质量直接关系到新能源汽车的续航里程和性能表现。
某公司推出的一款新能源汽车，在市场上引起了极大的关注，然而，几个月后，有许多车主反映电池寿命不达标，导致续航里程大幅缩减。
公司成立了一个专门的质量管理团队，通过对电池生产和使用过程的全面分析，最终定位到电池安装工序中存在的问题。
公司采取了更为严格的质量控制措施，并对已售车辆进行了电池质量升级，以此解决了电池质量问题。
案例二：底盘结构缺陷底盘是新能源汽车的重要组成部分，直接关系到车辆的操控性和安全性。
某公司推出的一款新能源汽车，底盘结构经过严密的测试和验证，但在上市后不久，消费者反映车辆在高速行驶过程中出现抖动和不稳定现象，这给车辆的安全性带来了严重的威胁。
公司立即组织专家团队进行技术排查，最终发现底盘的焊接工艺存在缺陷。
公司随即对生产线进行改进，引进先进的焊接设备，并对已售车辆进行了定期回访和维修，确保底盘结构缺陷得到及时修复。
案例三：充电器故障充电器是新能源汽车充电的重要设备，质量问题会直接影响充电速度和安全性。
某公司推出的一款新能源汽车，充电器在初期使用过程中频繁发生故障，导致车主无法正常充电。
公司成立了一个由技术和服务人员组成的远程支持团队，通过在线远程监控和故障排查，帮助车主解决了大部分故障。
同时，在生产过程中，公司加强了对充电器的质量控制，并开展了全面的质量培训，提高了员工的技术水平和质量意识。
结论：以上案例表明，在新能源汽车行业中，质量管理至关重要。
要保证新能源汽车的质量，企业需要从生产环节入手，进行全面的质量控制和质量管理，以提高核心组件的可靠性和性能。
汽车行业典型质量管理案例分析课件
面对环保压力，汽车行业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ更加注重绿色生产和可持续发 展，推动质量管理向环保、节能、低碳的方向发展。
个性化与定制化质量管理
随着消费者需求的多样化，汽车行业将更加注重产品的个 性化和定制化，要求企业具备更强的灵活性和反应能力， 这也对质量管理提出了新的挑战。
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该事件对丰田公司的声誉和经营造成 了严重影响，并引发了消费者对丰田 汽车质量的质疑。
质量问题分析
加速器踏板和刹车系统存在安 全隐患，可能导致车辆失控或 事故。
问题的根源在于供应商的质量 控制不严格，以及丰田公司的 质量控制体系存在漏洞。
丰田公司的快速扩张导致其对 供应商的管理和控制不足，同 时公司的质量控制体系未能及 时跟上发展步伐。
汽车行业典型质量管 理案例分析课件
目 录
• 案例一：丰田汽车召回事件 • 案例二：大众汽车排放门事件 • 案例三：本田汽车机油门事件 • 案例四：特斯拉汽车质量问题分析 • 总结与启示
01
案例一：丰田汽车召回事件
事件背景
丰田汽车公司在2009年至2010年期 间，因为加速器踏板和刹车系统存在 安全隐患，在全球范围内召回了约 900万辆汽车。
市场竞争与质量管理的关系
市场竞争日益激烈，汽车企业更加注重产品质量和客户满意度，这 促使了质量管理在汽车行业中的地位日益重要。
国际化与质量管理的挑战
随着汽车行业的国际化发展，跨文化沟通、国际标准接轨等成为质 量管理的新挑战。
对企业质量管理的建议
强化全员参与
01
通过培训和激励机制，提高员工对质量管理的认识和参与度，
事件曝光后，大众汽车面临严重的公众信任危机和法律责任 风险。
质量管理部如何降本增效的案例分享
质量管理部如何降本增效的案例分享质量管理部如何降本增效的案例分享1. 引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提高质量管理水平来保持竞争优势。
质量管理部在企业中扮演着至关重要的角色，其职责包括确保产品或服务达到一定的质量标准，同时也需要在降低成本的前提下提高效率。
本文将分享一些成功的案例，说明质量管理部如何通过降本增效的策略来实现企业的长期可持续发展。
2. 案例一：过程改进质量管理部可以通过对关键流程进行优化和改进，从而提高生产效率并降低成本。
以某家汽车制造公司为例，该公司的质量管理部通过重新设计流程和工序，将生产线上的不必要环节去除，减少了生产时间和能源消耗。
他们也引入了自动化设备和先进的生产技术，提高了生产线的效率和质量稳定性。
这些改进措施不仅有效地减少了产品缺陷率，提升了顾客满意度，还大幅度降低了制造成本，为企业创造了可观的经济效益。
3. 案例二：员工培训质量管理部在降本增效过程中，培养和提升员工的技能和知识也是至关重要的。
某家电子产品制造企业的质量管理部意识到，员工的专业素养和质量意识将直接影响到产品质量和效率。
他们通过组织内部培训和外部专业课程，提升了员工的技能水平和质量意识。
培训内容包括质量管理知识、工艺技术和危险防控等方面，使得员工能够更好地理解质量要求，提高工作效率和质量水平。
这些培训投资不仅帮助企业降低了产品缺陷率和售后服务成本，还提升了员工的工作满意度和忠诚度。
4. 案例三：供应链管理质量管理部应该与供应链管理部门密切合作，共同寻求降低成本和提高效率的策略。
某家食品加工企业的质量管理部与供应链管理部门合作，通过优化物流和采购流程，降低了原材料的采购成本和库存成本。
通过与供应商的紧密合作，共同改进产品质量，并减少供应链中的错误和延误，提高了生产效率和产品质量。
这种紧密的供应链合作不仅实现了供应链端到端的可视化，还帮助企业降低了采购和运输成本，提高了企业整体运作的效率。
5. 案例四：数据分析和持续改进质量管理部可以利用数据分析工具和持续改进方法，深入了解产品质量和生产效率的情况。
工程质量问题处理典型案例范文
工程质量问题处理典型案例范文工程质量问题处理典型案例范文近年来，随着建筑行业的蓬勃发展，工程质量问题日益凸显，给人们的生活带来了诸多隐患。
如何有效处理工程质量问题成为了当前亟待解决的重要议题。
本文将围绕工程质量问题处理典型案例展开深入探讨，并从多个角度进行详细分析，以期能为读者提供有价值的参考。
1.案例1：混凝土施工质量问题在某高层建筑工程中，发现了混凝土强度未达标的问题。
经过调查，发现施工现场存在以下问题：混凝土配合比不合理、施工人员操作不当、施工过程中没有进行充分的检查和监督等。
由于这些问题的存在，导致了混凝土的质量无法达到工程设计要求，从而带来了严重的安全隐患。
针对这一案例，我们可以看到，工程质量问题的根源主要源于施工过程中的管理不善和操作不规范。
我们应该从加强对施工人员的培训和管理、严格执行混凝土配合比要求、加强现场监督等方面着手，从而有效解决类似问题的发生。
2.案例2：焊接质量问题引发的安全隐患某桥梁工程在使用一段时间后，出现了焊接接头断裂的情况。
经过检测，发现断裂处的焊接质量存在明显问题，主要是焊接工艺不达标和材料选用不当。
由于焊接接头质量问题，导致了桥梁的安全性受到了威胁。
针对这一案例，我们可以看到，焊接质量问题的发生主要源于工艺和材料方面的缺陷。
我们需要从加强对焊接工艺的规范化管理、严格执行焊接工艺标准、强化对焊接材料的质量监管等方面入手，有效避免类似安全隐患的再次发生。
3.案例3：建筑材料质量问题引发的质量事故某住宅小区在使用一段时间后，出现了外墙开裂、渗水等质量问题。
经过调查，发现问题主要源于建筑材料的质量不达标。
材料生产商在生产过程中存在违规操作，导致了材料质量无法保障，从而引发了质量事故。
针对这一案例，我们可以看到，建筑材料质量问题的发生主要源于生产环节的违规行为。
我们需要加强对建筑材料生产企业的监管力度，严格执行建筑材料质量标准，确保建筑材料的质量达标，从而有效避免类似的质量事故再次发生。
案例分析(湖南凤凰桥)质量管理
案例分析：湖南省凤凰县堤溪沱江大桥特别重大坍塌事故2007年8月13日，湖南省凤凰县正在建设的堤溪沱江大桥发生特别重大坍塌事故，造成64人死亡，4人重伤，18人轻伤，直接经济损失3974.7万元。
一、基本情况堤溪沱江大桥工程是湖南省凤凰县至贵州省铜仁大兴机场凤大公路工程建设项目中一个重要的控制性工程。
大桥全长328.45m,桥面宽度13m，设3%纵坡，桥型为4孔65m跨径等截面悬链线空腹式无铰拱桥。
大桥桥墩高33m，且为连拱石拱桥。
2003年6月，湖南省交通厅批准了凤大公路工程项目初步设计，并于同年12月批复了凤大公路项目开工报告。
堤溪沱江大桥于2004年3月12日开工，计划工期16个月。
事故发生时，大桥腹拱圈、侧墙的砌筑及拱上填料已基本完工，拆架工作接近尾声，计划于2007年8月底完成大桥建设所有工程，9月20日竣工通车，为湘西自治州50周年庆典献礼。
建设单位湘西自治州凤大公路建设有限责任公司（以下称“凤大公司”），隶属于湘西自治州人民政府，为国有独资公司。
设计和地质勘察单位华罡设计院，全民所有制，隶属长沙理工大学。
该院具有公路行业甲级《工程设计证书》、甲级《工程咨询资格证书》和甲级《工程勘察证书》。
施工单位湖南路桥建设集团公司（以下称“路桥公司”）。
是国有独资大型企业，下辖28个分（子）公司、参股公司（单位）。
具有建设部颁发的“公路工程施工总承包特级、公路路基工程专业承包壹级、公路路面工程专业承包壹级、桥梁工程专业承包壹级、公路交通工程专业承包交通安全设施”《建筑企业资质证书》，2006年7月取得《安全生产许可证》。
路桥公司实行三级管理体制，二级机构道路七公司负责堤溪沱江大桥的具体施工任务。
监理单位湖南省金衢交通咨询监理有限公司。
是由45位自然人股东持股的有限责任公司。
具有公路工程甲级监理资质。
二、事故原因1.事故的直接原因由于大桥主拱圈砌筑材料未满足规范和设计要求，拱桥上部构造施工工序不合理，主拱圈砌筑质量差，降低了拱圈砌体的整体性和强度，随着拱上荷载的不断增加，造成1号孔主拱圈靠近0号桥台一侧约3至4m宽范围内，即2号腹拱下的拱脚区段砌体强度达到破坏极限而坍塌，受连拱效应影响，整个大桥迅速坍塌。
质量管理案例分析 PPT课件
故事体会一
1.小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有 提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明 白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准， 往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成 大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员 工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做 到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折 扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让 员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！
质量重在执行
计划：从事任何事情都必须先有计划，一定要计 划做的事。
执行：按照计划严格执行，不做计划外的事 情。
检查：对计划执行情况进行监督检查。 措施：如果检查发现执行不力，预期结果与计划
有差异，必须立即采取措施，保证实现目标，或者 调整计划（目标）。
质量重在执行
ISO9000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。 “该说的要说到”，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商 前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装 备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后， 不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
故事体会
1提高质量，总是有方法！
2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求， 即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就 是很多的差不多，产生质量问题。
质量重在执行
质量管理案例分析(ppt 53页)
处理
• 经过安徽省卫生厅事故调查组认定，此次医疗事故是宿州 市立医院管理混乱，与非医疗机构违法违规合作，严重违 反诊疗技术规范引起的一起后果严重、影响极坏的医源性 感染事故
• 取消了宿州市立医院二级甲等医院的称号 • 宿州市卫生局局长行政记大过处分，分管副局长行政记过
• 卫生科科长兼职工医院院长，案发时已退休，有期徒刑2 年，处以相应 的罚金
• 农场职工医院副院长，案发时已继任院长，有期徒刑5年， 处以相应 的罚金
• 建设农场职工医院门诊部主任兼检验室负责人，有期徒刑 10年，处以相应 的罚金
案例4-深圳市妇儿医院严重的医院感染
暴发事件的分析和处理
• 该院1998年4月3日至5月27日，共计手术292例，至8月20日止，发生感 染166例，切口感染率为56.85%
• １９９９年１１月，河南省卫生厅调查有偿献血员艾滋病 病毒阳性率４３.４８％；
• ２００１年４月，卫生部再次组织对文楼村艾滋病病毒感 染情况进行调查，调查１６４５人，阳性３１８例，阳性 率１９.３３％，其中１９９５年前有偿献血员５６８人， 发现阳性感染者２４４例，阳性率为４２.９６％，
•
从１９９５年以来共死亡３１人 其中经确证的艾滋病人死亡８人 初筛阳性死亡２２人
• 结合医学技术水平对病毒潜伏期的研究，可以直接认定医 方行为和患方的损害后果之间没有因果关系。各种传染病 毒从侵入人体时起直至出现临床症状为止都有一个期限， 既潜伏期，其长短与病原感染量和患者的机体抵抗力成反 比，有一定规律可寻。例如，输血后丙型肝炎潜伏期为30 至83天，如果患者最先出现肝炎症状的时间与输血时间的 间隔小于最短潜伏期则说明是输血前已患肝炎。
医疗质量和安全管理案例
医疗质量和安全管理案例案例一：输血失误某大型医院在给一位病人输血时，由于工作人员的疏忽，将A型血输给了B型血的病人。
在输血过程中，病人出现了过敏反应。
所幸的是，医院立即停止输血，并对病人进行了紧急治疗，病人最终康复。
案例分析：这个案例反映了医疗质量和安全管理中的一些问题。
首先，医院在输血前没有进行严格的交叉配血试验，导致输血失误。
其次，过敏反应的处理不及时，虽然最终病人康复，但也暴露出医院在紧急情况下的应对能力有待提高。
改进措施：针对以上问题，医院应采取以下措施：1. 加强员工培训，确保每位员工都能严格按照操作规程执行，提高员工的安全意识和责任感。
2. 强化交叉配血试验流程，确保输血安全。
3. 完善过敏反应应急预案，提高应对能力。
4. 定期进行医疗质量和安全检查，及时发现和整改问题。
案例二：手术室感染控制某医院手术室在例行检查中发现，部分手术器械存在锈蚀现象。
经过调查发现，手术器械在消毒过程中存在疏漏，导致部分器械未完全消毒。
医院立即对所有手术器械进行了重新消毒和检查，并对相关责任人进行了处理。
案例分析：这个案例反映出了手术室感染控制的问题。
手术室的消毒工作是防止感染的关键环节，任何疏漏都可能给病人带来严重后果。
此案例中，由于消毒过程的不严格，导致手术器械存在锈蚀现象，存在极大的感染风险。
改进措施：针对以上问题，医院应采取以下措施：1. 强化手术室感染控制培训，提高医护人员的感染控制意识。
2. 严格消毒灭菌程序，确保每件器械、每项操作都符合标准。
3. 建立手术器械的维护保养制度，定期对器械进行检查和维护。
质量管理案例分析(ppt 23页)
案例52
某汽车制动器厂在与另一家汽车装配厂签定 的《产品研制技术协议书》中规定：XC型制 动器总成需安装在汽车装配厂提供的试验车 辆上，在规定的试验条件下进行磨合试验。 但该制动器厂在研制出样品进行确认时，没 有与用户联系，而是按照自己制定的《磨合 试验方案》进行了试验，便投入了正式生产。
案例分析
售后服务部没有按照自己的《售后服务部对 顾客的承诺》的规定去做，违反了标准 “7．2．3与顾客沟通”的“c)顾客反馈，包 括顾客抱怨”的规定。
案例57
某厂市场部的职责之一是负责与顾客沟通。 审核员在审查市场部时询问市场部经理： “你们部门的工作目标是什么?”
市场部经理说：“我们主要以销售人员的 销售业绩作为主要的考核目标。因为现在市 场竞争太激烈，我们采取末位淘汰制，如果 销售业绩不好就只好下岗。”
审核员查看设计输入文件清单，发现该项 设计没有把国家标准《钢制压力容器》 (GBl50—1998)作为设计输入的依据。
案例分析
该例没有确定适用法律法规规定的国家标准 要求，违反了标准“7．3．2设计和开发的输 入”的“b)适用的法律、法规要求；”的规 定。
Байду номын сангаас
案例分析
工厂这样做违反了与顾客签定的技术协议， 也违反了标准“7．2．3顾客沟通”关于当发 生“b)问询、合同或订单的处理，包括对其 修改；”时，应与顾客沟通的要求。
案例53
在厂计划科，审核员看到工厂与某客户签定的长期 供货协议上规定：“每个月供应Q250型产品2万 只。”但是在检查产品完成情况时发现，1、2月份 实际上各生产了6000只左右。
产品质量问题案例分析
产品质量问题案例分析近年来，随着消费者对产品质量的要求越来越高，产品质量问题也成为了企业发展的一大挑战。
本文将通过分析一些典型的产品质量问题案例，探讨其原因和解决方案，以期能够帮助企业提高产品质量管理水平和消费者满意度。
案例一：手机电池爆炸某公司生产的手机电池发生爆炸事故，引发了消费者的担忧和不满。
经过调查，发现该公司在生产过程中存在一些质量管理问题：一是生产线上的工人缺乏必要的培训和技能，无法准确判断电池的质量；二是生产线的设备老化严重，无法及时检测出电池存在的潜在问题。
针对这一问题，该公司采取了以下的解决方案：一是对员工进行了全面的培训，提高其对于电池质量的认知和判断能力；二是进行了设备的更新和改进，引进了先进的检测设备，保证电池的质量可控性。
案例二：食品安全问题某食品公司生产的饼干被检测出超标的添加物，引发了消费者的质疑和抵制。
通过调查，发现该公司在原材料采购和生产过程中存在严重的质量管理问题：一是对原材料的供应商没有进行严格的选择和把控，导致了原材料质量的不稳定；二是在生产过程中存在着一些违规操作，比如不符合卫生标准的操作以及不规范的添加剂使用。
为了解决食品安全问题，该公司进行了以下的改进措施：一是加强了对原材料供应商的管理，建立了供应商评估体系和监督机制，确保原材料的质量可靠；二是对生产过程进行了全面的规范和引进了相关的检测设备，确保每一个生产环节符合食品安全标准。
案例三：汽车制动故障某汽车公司生产的一款车型出现了频繁的制动故障，给消费者的安全带来了严重威胁。
经过调查，发现该公司在生产和设计过程中存在一些质量管理问题：一是在零部件选择上存在了一些问题，选择了不符合标准的制动器件；二是在测试和质检环节上存在缺失，没有及时发现制动系统存在的问题。
针对这一问题，该公司采取了以下的改进措施：一是对零部件的选择进行了严格筛选和测试，确保选用符合标准的制动器件；二是建立了严格的测试和质检流程，加强对零部件的抽样检测和全面测试，确保制动系统的质量和可靠性。
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扁鹊论医
一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有 谁的医术比你高的？”
扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只 能排名最后”。
周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人
不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们 家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一 般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有 名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都 是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们 以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商 前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装 备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后， 不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
故事体会
1提高质量，总是有方法！ 2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，
工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太
那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知我做得有多好！”
故事体会
1．这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断 地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬 长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用 的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一 些持续改进呢？ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营 销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作 质量才可以不断改进 4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。 这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新 吧
小和尚撞钟
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉 得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。 有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原 因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气 地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准 时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感 召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞 出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、 深沉、悠远。”
品质管理案例
降落伞的故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降 落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全 度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞 制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，但是 美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良 品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专 程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没 有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质 没有折扣。
故事体会一
1.小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有 提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明 白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准， 往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成 大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员 工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做 到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折 扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让 员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！
即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是 很多的差不多，产生质量问题。 3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头 发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一 根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发 的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年 有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗 做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希 望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也 是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是 庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4品质没有折扣。
故事体会二
领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才 不需要这么忙 员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因 怠工而被撤职。
电话亭的故事
中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心 捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上 了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的 德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打 电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自 己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭 “那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生 惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则 嘛，还不就是让人来遵守的吗？”
故事体会
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大 多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策 造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊 起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。
割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割
草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草