南开17秋学期《商业物业管理》在线作业2
商业物业管理试卷及答案
课程：商业物业管理班级：资环112 姓名：雷宇学号：1101300107商业物业管理试卷及答案一．名词解释（20分）1.商业物业商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，是为商业流通、经济活动的交易提供服务平台的物业。
包括零售市场、批发市场、娱乐休闲消费市场、社区服务市场等商业场所。
2.智能大厦通过对建筑物的四个基本要素，即结构、系统、服务、管理及其之间的内在联系，以最优化的设计来提供一个投资合理又高效的优雅舒适、便利快捷、高度安全的环境空间。
3.批发市场批发市场只是批发商业体系的一种构成，是批发的一种载体而已。
4.差异化战略差异化战略是指为使企业的产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的差别，形成与众不同的特点而采用的一种战略。
5.物业管理投标指物业管理企业为了开拓业务而依据物业管理招标的要求组织编写标书，并向招标单位递交应聘申请和标书，参加物业管理者的资格竞争，以通过竞争获得物业管理权的过程。
二．填空题（10分）1.物业管理招投标的基本原则包括：公正，公平，公开，合理原则。
2.商业物业的属性主要包括经营性、公众性和服务性三个方面。
3.商业物业管理的层次有物业管理或设施管理，房地产资产管理，房地产组合投资管理。
4.购物中心的本质特征包括：有计划的商品经营组合，统一管理，分散经营。
5.批发市场按商圈规模的大小，可分为全国性批发市场、区域性批发市场和地区性批发市场三种类型。
6.商业物业的类型可分为办公物业、酒店物业、商贸物业、娱乐休闲物业四种类型。
7.会所的价格策略中，影响社区会所价格制定的因素有：行业竞争因素，市场需求及消费水平，市场环境及市场发展状况。
8.物业租赁合同是出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权力义务关系和责任，以房屋为租赁标的的协议，是一种债权合同。
9.购物中心的物业特征表现为商业空间步行化、商业空间室内化、公共空间社会化三方面。
10.目前，酒店经营管理的模式主要有业主自己经营管理、租赁经营管理、委托经营管理和联号经营管理。
南开17秋学期《管理学》在线作业-1
南开17秋学期《管理学》在线作业-1南开17秋学期《管理学》在线作业一、单选题1、C2、B3、B4、A5、B一、单选题（共30道试题，共60分。
）V 1.在1911年发表《科学管理原理》，被称为“科学管理之父”的人物是A.XXXB.XXXC.XXXD.XXX．XXX正确答案：C2.根据（B），管理者应当重视人的自身特点，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务。
A.经济人假设B.自我实现人假设C.社会人假设D.复杂人假设正确答案：B3.（）把管理理解为协调人际关系，激发人的积极性，以求达成共同目标的一种活动。
A.古典管理理论B.行为科学理论C.经验主义学派D.管理过程学派正确答案：B4.关于授权的说法错误的是（）。
A.授权就是分权，分权就是授权。
B.授权使带领者所管理的组织变得更快乐，更有主动性。
C.授权工作如果能切实充裕实行的话，下属会增加对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。
D.不可越级授权。
正确答案：A5.现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如XXX），即勉励各级员工通过多种途径直接向公司高层带领反映看法、提出建议，公司总裁也会设立特地的信箱，以吸收这些看法大概抱怨。
这里的沟通渠道可以看成是一种（）。
A.下行沟通B.上行沟通C.对角沟通D.横向沟通正确答案：B6.决策实际学派的代表人物是（）。
A.XXXB.XXXC.XXXD.XXX正确答案：D7.（D）是企业文化的最本质特征。
A.团体性B.稳定性C.可塑性D.独特性正确答案：D8.关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是：（D）。
A.管理条理普通与组织范围成正比B.在组织规模一事实上的条件下、管理层次与管理幅度成反比C.组织成员越多，管理层次一般也就越多D.主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多正确答案：D9.按照期望理论，激励力量为零的情况是（）A.效价等于1.0B.效价等于C.期望值等于1.0D.期望值等于0.5正确答案：B10.那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制订打算和目标的人员应界说为()A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.非管理者正确答案：A11.（D）是人力资源主管编制企业人力资源规划的起点，其准确性对规划的成效有着决定性的作用。
南开15秋学期《物业管理实务》在线作业试卷
南开15秋学期《物业管理实务》在线作业试卷一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）V 1. 物业服务企业是()A. 政府派出机构B. 事业单位性质C. 独立的企业法人D. 房屋管理单位满分：2 分2. 义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）A. 指挥组B. 通讯组合设备组C. 警戒组D. 灭火组和救援组满分：2 分3. 物业管理项目财务管理以（）为主要对象A. 物业服务B. 物业企业服务收费C. 物业服务费D. 物业管理费用支出满分：2 分4. 与建设单位、市政共用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是（）A. 法律法规准备B. 培训准备C. 合同准备D. 建议准备满分：2 分5. 紧急事件领导小组的参加人员包括（）A. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问B. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问C. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问D. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问满分：2 分6. 节能管理是要通过各种管理手段，减少（）A. 正常能耗B. 标准能耗C. 非计划能耗D. 非正常的能耗满分：2 分7. 按供电方式的不同，物业的供电方式可以分为（）A. 高压供电和低压供电B. 单回路供电和多回路供电C. 无自备电源供电和有自备电源供电D. 长期供电和临时供电满分：2 分8. 物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）A. 建设单位B. 业主C. 业主（或使用人）D. 建设单位和业主满分：2 分9. 薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬（）A. 水平B. 差异C. 档次D. 比例及构成满分：2 分10. 在物业质量保修期间，业主以其专有部分向建设单位申请提出处理要求，由（）负责A. 业主B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 业主大会满分：2 分11. 物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动A. 物业使用权B. 物业管理权C. 物业所有权D. 物业租赁权满分：2 分12. 物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是（）类的应用文书A. 礼仪文书B. 条据类应用文字C. 告启类应用文书D. 事务文书满分：2 分13. 负责选择前期物业管理服务企业的是（）A. 业主B. 业主委员会C. 建设单位D. 地方房地产行政主管部门满分：2 分14. 根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）A. 客户评价B. 客户满意度调查C. 客户满意度评估D. 客户满意度管理满分：2 分15. 装饰装修申报资料由（）提供A. 业主B. 物业管理单位C. 业主和施工单位D. 业主和物业管理单位满分：2 分16. 对于业主入住时验收不合格的部分，负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是（）A. 物业管理单位B. 建设单位C. 施工单位D. 监理单位满分：2 分17. 某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（）%A. 54.20B. 55.56C. 97.56D. 99.19满分：2 分18. 对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）A. 所有物业服务企业B. 专业管理公司C. 符合招标条件的物业服务企业D. 建设单位下属企业满分：2 分19. 负责安全防范工作日检的是（）A. 安防队伍的各班班组长B. 安防主管及项目领导C. 指定人员D. 指定的督查队员满分：2 分20. 国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在()万元以上A. 200B. 100C. 150D. 50满分：2 分二、多选题（共10 道试题，共20 分。
南开17秋学期《服务管理》在线作业1
南开17秋学期《服务管理》在线作业117秋学期《服务管理》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)1. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务满分：2 分正确答案:B2. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务满分：2 分正确答案:A3. 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A. 关键时刻B. 广告C. 促销D. 现场演示满分：2 分正确答案:A4. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()A. 30%B. 40%C. 50%D. 60%满分：2 分正确答案:C5. 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A. 无形性B. 波动性C. 互动性D. 差异性满分：2 分正确答案:A6. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务满分：2 分正确答案:D7. 服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距满分：2 分正确答案:C8. 服务业主要对应的产业是()A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 商务服务业满分：2 分正确答案:C9. 服务承诺又叫()A. 服务标准B. 安全保护C. 服务保证D. 服务合同满分：2 分正确答案:C10. 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务满分：2 分正确答案:C二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量A. 价格B. 付出的总成本C. 形象地位D. 得到的总收益满分：2 分正确答案:BD2. 实现成本领先战略的三个条件包括()A. 服务产品品质相同B. 企业资金实力雄厚C. 服务功能相同D. 市场存在竞争满分：2 分正确答案:ABC3. 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素A. 时间B. 劳动力C. 设备情况D. 设施情况满分：2 分正确答案:ABCD4. 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量满分：2 分正确答案:AB5. 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()A. 价格B. 环境因素C. 过个人因素D. 涉及到的产品质量满分：2 分正确答案:ABCD6. 服务包的主要内容包括()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 核心服务满分：2 分正确答案:ABC7. 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为满分：2 分正确答案:ABC8. 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A. 口碑B. 个人需要C. 过去的经验D. 个人价值观满分：2 分正确答案:ABC9. 在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A. 内部顾客B. 外部顾客C. 服务供应者D. 兼职员工满分：2 分正确答案:AC10. 内部营销包括了两种类型的管理过程()A. 态度管理B. 技能管理C. 沟通管理D. 信息管理满分：2 分正确答案:AC11. 服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()A. 技术培训B. 交际能力培训C. 了解顾客需求D. 形体动作满分：2 分正确答案:ABC12. 员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低A. 生产率B. 顾客满意度C. 培训D. 出勤满分：2 分正确答案:AB13. 快速撇脂战略一般采用()和()手段A. 高价格B. 高促销C. 多市场D. 多产品满分：2 分正确答案:AB14. 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()A. 结果公平B. 信息公平C. 过程公平D. 相互对待公平满分：2 分正确答案:ACD15. 典型的服务产品生命周期一般包括()A. 介绍期B. 成长期C. 成熟期D. 改进期满分：2 分正确答案:ABC16. 在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()A. 物质环境B. 企业形象C. 价格D. 信息沟通满分：2 分正确答案:ACD17. 服务设施设计主要要考虑的因素包括()A. 成本B. 服务组织的使命C. 灵活性D. 艺术性满分：2 分正确答案:BCD18. 以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()A. 正确的招聘B. 人员培训C. 提供所需的支持系统D. 授权满分：2 分正确答案:ABCD19. 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()A. 生产线方法B. 顾客参与方法C. 信息授权方法D. 技术导向方法满分：2 分正确答案:ABC20. 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()A. 独立需求B. 非独立需求C. 核心需求D. 辅助需求满分：2 分正确答案:AB三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象A. 错误B. 正确满分：2 分正确答案:B2. 服务业是一个进入障碍较高的行业A. 错误B. 正确满分：2 分正确答案:A3. 标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手。
南开20秋《物业管理概论》在线作业(1609、1703)
1.由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。
因此，写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。
()A.错误B.正确答案：B2.高度职业化的物业管理队伍是美国物业管理的重要特色之一。
()A.错误B.正确答案：B3.与一般物业不同，经营型物业功能具有综合性的特点。
()A.错误B.正确答案：B4.物业有大小之别。
()A.错误B.正确答案：B5.物业服务企业的性质是由物业管理的性质决定的。
物业管理具有服务性，因而物业服务企业也具有服务性，它不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。
()A.错误B.正确答案：B6.租赁业务管理是指物业公司要在租赁合同、租赁装修、租赁条款制定、租赁服务等方面加强管理。
()B.正确答案：B7.英国物业管理特点是自负盈亏、自主经营的独立的物业管理公司发展迅速，政府公屋逐渐交由独立的物业管理公司管理，私人楼宇越来越多地委托专业的物业公司管理。
()A.错误B.正确答案：B8.物业管理法律关系由主体和客体二个要素构成。
()A.错误B.正确答案：A9.简单地说，产权就是凭借财产所获得的各种权利的总和。
()A.错误B.正确答案：B10.经营型物业是以商品形式存在的，具有商业特性。
随着人们生活水平的提高，对这类物业的需求也越来越多样化和高档化，为满足这些需要，其功能的开发也越来越多样化和高档化，于是其商业特性更加不突出了。
()A.错误B.正确答案：A11.美国的合格楼宇经理主要是指管理一些住宅物业，如受政府补助的中低收入者居住的公寓、私房业主的活动或共管协会、独立家庭住宅或活动住宅庭院，并且主要负责场所管理的管理者。
()B.正确答案：B12.写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介，办公空间的分割布局，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均不属于写字楼的营销推广工作范畴。
奥鹏南开16春学期商业物业管理在线作业
16春学期《商业物业管理》在线作业一、单选题（共 9 道试题，共 18 分。
）1. 某零售商基础租金为10万元，，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为(). 10万元. 万元. 万元. 15万元正确答案：2. 假日酒店的经营模式属于(). 业主自己物业服务与经营. 租赁物业服务与经营. 委托物业服务与经营. 联号经营正确答案：3. 选择最佳风险管理方法是()控制自身可能承担的经济损失. 有效分散和合理转嫁. 确定风险发生的时间和空间. 确定风险的发生程度. 风险发生的频数正确答案：4. 为减少商场物业开业一年后的换租率，在招商中要坚持()的原则. 按市场定位物色品牌对象的原则. 主力店先行的原则. 按盈利模式招商的原则. 按业态业种规划的原则正确答案：5. 市级购物中心一般建筑面规模在(). 3万㎡以上. 5万㎡. 10㎡以上. 3～10万㎡以上正确答案：6. 商场物业的出租有()方式. 租金投标和协议租金. 基础租金和百分比租金. 毛租和净租. 市场租金和成本租金正确答案：7. 会展物业的规划设计要体现(). 个性. 好看. 会展的主体和气氛. 经济实用正确答案：8. 智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5,5是指（）. O、、. 品牌标准. 地理位置. 客户层次和服务品质正确答案：9. 商业物业具有(). 经营性和公众性. 盈利性和公众性. 经营性和服务性. 服务性和安全性正确答案：16春学期《商业物业管理》在线作业二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。
）1. 工业园区物业的类型分为(). 无污染工业园区. 轻污染工业园区. 一般工业园区. 特殊工业园区正确答案：2. 写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、()档案保密管理制度等相应的制度与流程. 日常巡视检查管理制度. 出入证管理制度. 钥匙管理制度. 贵宾接待制度正确答案：3. 商业物业安全服务要求高，体现在(). 综合性强. 服务性强. 反应迅速. 安全服务人员要求素质高正确答案：4. 酒店安全服务应从()着手配足相关人员进行岗前培训. 治安. 消防. 内保. 监控正确答案：5. 按照会展物业的功能会展物业可以分为(). 单一展览功能的会展物业. 多功能的会展物业. 以酒店为主体的会展物业. 综合性的会展中心正确答案：6. 酒店物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁()总体协调性要求高等. 服务质量要求高. 服务时间不确定. 服务对象复杂. 设施设备维修养护时间性强正确答案：7. 酒店设施设备日常维护的基本要求是(). 保洁. 整齐、安全. 润滑. 完好正确答案：8. 会展物业服务与经营的特点表现在(). 运作机制灵活. 专业化程度高. 经营开放性强. 注重协同发展正确答案：9. 商业街的物业服务应加强()紧急事故的处理等方面的管理职能. 商业街配套设施、设备维护. 消防与安全管理. 环境管理和车辆管理. 建筑物与装修的管理正确答案：10. 写字楼物业的服务方式有(). 自主经营型. 委托服务型. 自建自管型. 专业服务企业的物业服务目标正确答案：11. 会所内部环境与设计应遵循()原则. 突出特色的原则. 科学合理原则. 配套设施齐全原则. 匹配原则正确答案：12. 工业园区环境污染防治应从()方面进行. 水污染的防治. 空气污染的防治. 噪声污染的防治. 固体废弃物污染的防治正确答案：13. 现场管理的目标可具体化为()和统一的物价质检管理. 统一的店面形象管理. 统一的员工管理. 统一的安全服务. 统一的承接租赁正确答案：14. 我国及国外酒店物业的物业服务与经营主要有(). 业主自己物业服务与经营. 租赁物业服务与经营. 委托物业服务与经营. 联号经营正确答案：15. 广义的商业物业包括()等. 购物中心. 商业街. 酒店. 批发市场正确答案：16. 酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理()等. 客人接待服务. 公共安全和消防管理. 其他服务项目正确答案：17. 其他物业的物业服务特点表现在()等方面. 服务对象不同. 服务需求不同. 管理要求不同. 经费来源不同正确答案：18. 体育场馆物业具有()等特点. 建筑规模大. 设备设施多. 科技含量高. 客户群体广泛正确答案：19. 医院后勤物业服务内容主要有()安全服务等方面. 医疗设备设施管理. 病区被褥用品洗涤及供应管理服务. 医疗的辅助服务. 环境卫生保洁服务正确答案：20. 商场物业安全服务计划应明确()目标. 预防措施. 问题的监测和报警. 损坏遏制. 防止损失进一步扩大16春学期《商业物业管理》在线作业三、判断题（共 21 道试题，共 42 分。
商业物业管理实务试题(附参考答案)
商业物业管理实务试题(附参考答案)3481商业物业管理实务试题(附参考答案)一、名词解释题：1、商业物业：是指以经营性房屋为主体的物业，如写字楼、商业场所、会所等，是对其进行出租或出售能够获得收入的物业。
2、纯租赁式：即进驻的商家与物业的产权单位没有更多的经济利益及合作关系，只是单纯的租赁物业，独立进行经营并承担和享受经营的成果。
在租赁物业时向产权单位交付物业的租赁费，向物业管理公司定期交付物业管理费。
物业管理公司受产权单位的委托，代表产权单位对物业进行日常管理。
3、合作式租赁：即进驻的商家与物业的产权单位除了付租金以外还有其他合作的经济利益关系。
也就是物业的产权单位向进驻的商家收取数量较低的物业租金作为"底金"，另一部分暂时不收，作为产权单位的一种"权益"或投入，双方商定一定的比例，根据经营的情况每半年或一年进行一次分配。
在这过程的始终，物业管理公司仍只是代表产权单位，对进驻的商家定期收取物业管理费。
二、填空题：1、会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所2、作为商务性的物业，写字楼常常被用来全部出租，以收回投资和获取利润。
3、停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
4、现代写字楼管理较重要的是三个方面：设备管理，它是写字楼的“心脏”；清洁管理，是写字楼的“容貌”；保安管理，它是写字楼的“卫士”。
5、现代写字楼的保安管理有两种方式：一种是封闭式管理，另一种方式是开放式管理。
6、物业管理公司要作好以下两项常规性清洁管理工作：清洁保障工作和保洁服务管理。
7、写字楼的建筑面积是通过测量已建成楼宇的永久性外墙来计算的，它包括封闭的楼层、地下室、机械设备层和楼顶面积。
8、实用面积是通过对办公室、走廊和其他永久性墙体表面的测量来计算的；也可以是室内面积加上隔墙地面水平投影的一半，通常应排除与建筑物核心部分相连的部分，如走廊、门厅、休息室、容纳建筑物设备的房屋部分等。
[答案][南开大学]2020秋《物业管理基本制度与政策》在线作业
1.下列费用中，应当计入物业服务成本的是()。
[答案：A]A.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用B.物业共用部位、共用设施设备的中修费用C.物业共用部位、共用设施设备的大修费用D.物业共用部位、共用设施设备的里新改造费用2.房地产中介服务机构在领取营业执照后的()个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。
[答案：A]A.1B.2C.3D.43.根据《物权法》，在建筑区划内不能直接界定为业主共有部分的是()。
[答案：D]A.电梯间B.楼梯C.物业服务用房D.停车位和车库4.下列事项中，需经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的是()。
[答案：C]A.制定业主大会议事规则B.制定管理规约C.改建、重建建筑物及其附属设施D.选聘物业服务企业5.首次业主大会筹备组组长应当由()代表担任。
[答案：D]A.业主B.建设单位C.居民委员会D.街道办事处或乡镇政府6.业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与()办理承接验收手续。
[答案：B]A.居民委员会B.业主委员会C.建设单位D.原物业服务企业7.下列费用中，计入物业服务费成本或支出的是()。
[答案：A]A.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用B.物业服务人员的奖金C.物业共用部位、共用设施设备的大中修费用D.物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用8.抵押房屋在立抵押合同前已出租的，原房屋租赁合同()。
[答案：A]A.不受该抵押权影响B.正当解除C.没有效力D.可以对抗抵押权9.为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，业主委员会()。
[答案：A]A.应当督促其限期交纳B.没有权利督促其限期交纳C.应当先代业主缴纳D.可以对其提起上诉10.下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是()。
[答案：B]A.《物权法》B.《住房公积金管理条例》C.《房屋登记办法》D.《房地产抵押估价指导意见》11.已售公有住房的业主应当将首期住宅专项维修资金交由()存入公有住房住宅专项维修资金专户。
南开24秋学期《物业管理概论》作业参考一
24秋学期《物业管理概论》作业参考1.我国物业管理是随着社会发展而派生出来的新兴的服务性行业，从1988年全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司的诞生伊始便显示出了强大的生命力选项A：错误选项B：正确参考答案：A2.物业管理法律关系由主体和客体二个要素构成选项A：错误选项B：正确参考答案：A3.专业化管理是美国物业管理最显著的特点。
美国物业管理的社会化分工十分明确，比如发展商开发楼盘后一般不管理自己开发的物业。
他们买下土地后，由财务公司做策划，请项目建设公司建造，委托专业销售商售房，然后找一家管理公司或业主进行管理，他们的使命就结束了。
选项A：错误选项B：正确参考答案：B4.房产权是地产权的延伸和反映，房产权有广义和狭义之分。
广义的房产权是指房产所有人依法对其在地上或地下的建筑物、其他附着物拥有占有、使用、处分的权利。
选项A：错误选项B：正确参考答案：A5.在英国，政府对从事物业管理的企业和个人没有特别的限制，但有一个官方的非营利性组织，即英国皇家特许屋宇经理学会，在物业管理行业非常有权威性，专门负责物业管理从业人员的培训和交流，该组织不受政治派别所左右，其宗旨在于提高房屋管理的科学性和艺术性。
选项A：错误选项B：正确参考答案：A6.目前美国物业管理经理职位分为三个层次，三个层次的界限逐渐定成两个层次，即资产经理与物业经理逐渐合二为一，而物业经理的一部分职能也逐渐转由资产经理负责。
选项A：错误选项B：正确参考答案：A7.由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户也经常存在对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求，因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的出租率，影响写字楼物业的收益。
选项A：错误选项B：正确参考答案：B8.物业服务企业是一个独立的经济实体，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经营体制选项A：错误选项B：正确参考答案：B9.高校物业管理是对高等院校已经建成并投入使用的各类建筑物及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务的活动选项A：错误。
南开20秋学期《物业管理基本制度与政策》在线作业答案35
(单选题)1: 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（）特征。
A: 有形性
B: 无形性
C: 生产性
D: 消费性
正确答案: B
(单选题)2: 物业管理服务的公共性决定了其受益主体的()，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
A: 特殊性
B: 永久性
C: 广泛性和差异性
D: 广泛性和一致性
正确答案: C
(单选题)3: 管理规约由（）制定。
A: 开发商
B: 政府
C: 全体业主
D: 物业服务企业
正确答案: C
(单选题)4: 业主与物业服务企业的关系是（）的关系。
A: 管理与被管理
B: 领导与被领导
C: 服务与被服务
D: 上级与下级
正确答案: C
(单选题)5: 《物业管理条例》在坚持法律制度()的前提下，充分考虑各地区的实际情况，对房地产开发与物业管理分业经营，物业管理区域划分等问题仅作出原则性规定。
A: 统一性
B: 约束性
C: 强制性
D: 合理性
正确答案: A
(单选题)6: 我国房地产全属登记基本采用（）
A: 总登记制度
B: 初始登记制度
C: 权证登记制度
D: 契证登记制度
正确答案: C。
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17秋学期《商业物业管理》在线作业 试卷总分:100 得分:100 一、 单选题 (共 9 道试题,共 18 分) 2. 市级购物中心一般建筑面规模在() A. 3万㎡以上 B. 5万㎡ C. 10㎡以上 D. 3～10万㎡以上 满分：2 分 正确答案:D
5. 会展物业的规划设计要体现() A. 个性 B. 好看 C. 会展的主体和气氛 D. 经济实用 满分：2 分 正确答案:C
1. 为减少商场物业开业一年后的换租率，在招商中要坚持()的原则 A. 按市场定位物色品牌对象的原则 B. 主力店先行的原则 C. 按盈利模式招商的原则 D. 按业态业种规划的原则 满分：2 分 正确答案:D
6. 在零售商业物业日常管理费中公共能耗费约占总费用的() A. 30%～35% B. 8%～12% C. 3%～5% D. 40% 满分：2 分 正确答案:D
5. 假日酒店的经营模式属于() A. 业主自己物业服务与经营 B. 租赁物业服务与经营 C. 委托物业服务与经营 D. 联号经营 满分：2 分 正确答案:D
4. 商场物业的出租有()方式 A. 租金投标和协议租金 B. 基础租金和百分比租金 C. 毛租和净租 D. 市场租金和成本租金 满分：2 分 正确答案:A
9. 商业物业的建筑结构设计要()有特色 A. 精心规划 B. 设计合理 C. 新颖别致 D. 用途广泛 满分：2 分 正确答案:C
7. 某零售商基础租金为10万元，，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为() A. 10万元 B. 12.5万元 C. 12.75万元 D. 15万元 满分：2 分 正确答案:B
5. 选择最佳风险管理方法是()控制自身可能承担的经济损失 A. 有效分散和合理转嫁 B. 确定风险发生的时间和空间 C. 确定风险的发生程度 D. 风险发生的频数 满分：2 分 正确答案:A
二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分) 9. 会所内部环境与设计应遵循()原则 A. 突出特色的原则 B. 科学合理原则 C. 配套设施齐全原则 D. 匹配原则 满分：2 分 正确答案:BCD
18. 零售商业物业依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围划分为() A. 市级购物中心、地区购物中心 B. 居住区商场 C. 邻里服务性商店 D. 特色商店 满分：2 分 正确答案:ABCD
17. 现代会展物业的特征表现在政府大力支持()和服务设施齐全 A. 场馆规模宏大 B. 智能化水平高 C. 设计以人为本 D. 布局经济使用 满分：2 分 正确答案:ABCD
8. 按照会展物业的功能会展物业可以分为() A. 单一展览功能的会展物业 B. 多功能的会展物业 C. 以酒店为主体的会展物业 D. 综合性的会展中心 满分：2 分 正确答案:ACD
18. 酒店设备操作人员应达到()“四会” A. 会使用和维护 B. 会检查 C. 会排出一般故障 D. 会管理 满分：2 分 正确答案:ABC
1. 会展物业服务与经营的特点表现在() A. 运作机制灵活 B. 专业化程度高 C. 经营开放性强 D. 注重协同发展 满分：2 分 正确答案:ABCD
7. 写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、()档案保密管理制度等相应的制度与流程 A. 日常巡视检查管理制度 B. 出入证管理制度 C. 钥匙管理制度 D. 贵宾接待制度 满分：2 分 正确答案:BCD
13. 零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制()部分 A. 费用测算和依据 B. 服务内容和服务标准 C. 工作流程 D. 规章制度 满分：2 分 正确答案:ABCD
16. 写字楼物业的服务方式有() A. 自主经营型 B. 委托服务型 C. 自建自管型 D. 专业服务企业的物业服务目标 满分：2 分 正确答案:ABD
10. 医院物业的特点表现在服务管理计划性、效益追求经济性()和安全服务特殊性 A. 服务对象双重性 B. 日常管理挑战性 C. 服务项目专业性 D. 设备运行连续性 满分：2 分 正确答案:ABCD 11. 商场物业招商具有()和租金高低悬殊，租期长短不一的特点 A. 目标客户主次分明 B. 招商技术要求高 C. 招商难度大 D. 招商时间长 满分：2 分 正确答案:ABCD
11. 商业物业安全服务要求高，体现在() A. 综合性强 B. 服务性强 C. 反应迅速 D. 安全服务人员要求素质高 满分：2 分 正确答案:ABD
9. 写字楼租金确定有()等方式 A. 商品租金 B. 成本租金 C. 基础租金 D. 市场租金 满分：2 分 正确答案:ABCD
20. 商业物业服务的模式分为()几种 A. 自建自管 B. 委托管理 C. 委托经营 D. 自营与专业服务相结合 满分：2 分 正确答案:ACD
15. 会展物业的现场管理包括() A. 安全管理 B. 组织管理 C. 物流管理 D. 突发事件管理 满分：2 分 正确答案:ABCD 19. 企业的识别系统是强化商业企业形象的一种重要方式，它包括() A. 理念识别体系 B. 视角识别体系 C. 行为识别体系 D. 安全识别体系和环境识别体系 满分：2 分 正确答案:ABC
4. 其他物业的物业服务特点表现在()等方面 A. 服务对象不同 B. 服务需求不同 C. 管理要求不同 D. 经费来源不同 满分：2 分 正确答案:ABCD
14. 根据商场物业安全服务的重点，应制定相应的商场物业的安全服务规程，主要包括有()及钥匙保管和使用规定 A. 开、闭店安全服务规程 B. 商场会展活动安全服务方案 C. 卸货区管理规定 D. 商场日常巡视制度 满分：2 分 正确答案:ABCD
10. 商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和()等方面 A. 风险管理 B. 安全服务 C. 环境和车辆管理 D. 设施设备的维修与管理 满分：2 分 正确答案:BCD
20. 酒店保洁的基本要求是() A. 定人员 B. 定地点 C. 定时间 D. 动过任务和定质量 满分：2 分 正确答案:ABCD 三、 判断题 (共 21 道试题,共 42 分) 19. 酒店只销售一种东西，就是服务 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:B
12. 消费者到购物中心购物和休闲，除关心品种、价格、服务外，对物业服务则更关心安全问题 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:A
5. 基础租金是业主获取的，与租户经营业绩不相关的一个最低收入 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:B
4. 智能型写字楼的5A是指写字楼硬件设施标准是A级 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:A
20. 毛租是客户支付固定的租金，物业公司在收取的租金中支付经营过程中所有的费用 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:B
10. 商业物业的物业服务与经营的任务是为消费者创造经济效益 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:A 2. 工业园区是按照政府规划建设的建筑物或建筑物群体 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:A
19. 商场物业保洁的重点在大堂及大门入口处 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:B
6. 商场物业室内花卉的选择应突出线条美和层次美 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:B
7. 零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:B
4. 商业物业属于商业地产 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:B
12. 配备良好的治安、消防、内保和监控设施设备是酒店物业安全服务的基本内容 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 正确答案:A