班组长手册
班组长沟通协调
班组长沟通协调一、对沟通的理解沟通是为了特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
沟通有四个特点：第一，随时型——我们所做的每一件事情都是沟通；第二，双向性——我们既要收集信息，又要给予信息；第三，情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响；最后，互赖性——沟通的结果是由双方决定的。
在班组长的日常工作中，沟通是一项重要的技能，有效的沟通可以促进工作的积极开展，可以使思想保持一致、产生共识；可以减少工作上的摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系；而且与他人沟通越充分，就越有可能实现自己的目标，同时任何形式出现的不良沟通都有可能带来时间和资源的浪费。
二、沟通的形式在班组长的日常工作中，面对面的交流是沟通的主要形式，同时也可以通过书面形式、体态语言形式、电子媒介形式等。
具体如下：（一）口头形式如开会、谈心、汇报、讨论、传闻、小道消息；（二）书面形式如报告、备忘录、信件、期刊、布告栏；（三）非语言形式如标识；（四）体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作；（五）电子媒介形式如电话、计算机、传真等。
三、班组长日常沟通的对象、内容、形式、频次及要点（一）与上级沟通（二）与同级沟通（三）与下级沟通第七章表单的填写表格单据（简称表单）是我们对事物存在与发展状态的描写或记录。
在日常生活中，我们通常要填写各类表单。
作为生产部门的班组长，平时的工作既繁多又繁琐，充分利用表单，可以很好地提高工作效率和工作业绩。
做好表单填写工作，既可以帮助班组长更好的安排工作计划，执行工作任务，了解掌握工作任务的完成情况和员工工作状况，还可以充分向外界展示本班组的工作情况，工作业绩及员工风范，以帮助他人更好地了解班组情况和方便领导检查工作。
班组长工作手册
班组长工作手册目录一、车间主任岗位工作职责二、生产部组织管理三、生产计划与控制四、生产技术管理五、物资管理六、生产设备管理七、产品管理八、生产质量管理九、安全生产管理一、班组长岗位工作职责二、生产部组织管理（一）生产部组织管理工作目标生产部组织管理工作的主要目标是构建生产管理团队及操作团队，明确各个生产管理岗位及操作岗位的职责及其相互关系，从而建立规范、高效的生产管理组织。
为了完成这一工作目标，需要完成的工作事项具体如图2-1所示。
图2-1 生产部组织管理工作目标与工作事项关联图（二）不同规模企业生产组织结构模板1．小型企业生产部组织结构图2-2所示的是某小型生产制造企业的生产部组织结构图。
图2-2 某小型企业生产部组织结构图2．中型企业生产部组织结构图2-3所示的是某中型生产制造企业的生产部组织结构图。
图2-3 某中型企业生产部组织结构图3．大型企业生产部组织结构如图2-4所示的是某大型生产制造企业的生产部组织结构图。
图2-4 某大型企业生产部组织结构图（三）不同行业企业生产组织结构模板1．电子元件制造企业生产部组织结构图2-5所列的是某电子元器件生产制造企业的生产部组织结构图。
图2-5 某电子元件制造企业生产部组织结构图2．服装生产制造企业生产部组织结构图2-6所示的是某服装生产制造企业的生产部组织结构图。
图2-7 某服装生产制造企业生产部组织结构图（四）生产部组织管理工具表单1．生产部工作分析表2．生产部工作岗位列表制表人：日期：年月日3．生产调度会议记录表制表人：日期：年月日三、生产计划与控制（一）生产计划与控制工作目标生产计划与控制是整个生产活动的核心。
生产计划的功能在于预先安排各项生产活动内容，以便于生产活动的顺利开展；而生产控制则是根据各项生产活动过程中的反馈信息和对生产系统运行状态的评价，确定生产计划执行过程中应调节的内容，以确保生产计划目标的实现。
生产计划与控制的工作目标与工作事项之间的关系如图5-1所示。
一线班组长实用手册
一线班组长实用手册一线班组长实用手册1.前言1.1 本手册旨在为一线班组长提供实用的工作指导和管理技巧。
1.2 一线班组长在组织协调班组工作、与其他部门协作、培训团队成员等方面起着关键作用。
1.3 本手册将介绍一线班组长的角色和职责，并提供相关工具和资源。
2.一线班组长的角色和职责2.1 管理团队2.1.1 班组人员招聘和选拔2.1.2 班组人员日常管理2.1.3 班组绩效评估和奖惩机制2.2 生产计划和任务分配2.2.1 制定生产计划2.2.2 确定工作任务和工作量分配2.2.3 监测任务完成情况并及时调整2.3 技能培训和提升2.3.1 分析班组成员技能需求2.3.2 制定培训计划2.3.3 组织培训活动并评估培训效果2.4 与其他部门协作2.4.1 与供应链部门协调物料需求2.4.2 与质量部门协作进行质量检查和改进2.4.3 与维护部门协调设备维修和维护2.5 安全管理2.5.1 确保班组遵守安全规定2.5.2 安排安全培训和演练活动2.5.3 确保事故报告和处理3.工具和资源3.2 班组绩效评估表3.3 技能培训需求调查表3.4 问题解决和改进流程图3.5 安全事故报告表格4.附件4.2 附件二：班组绩效评估表4.3 附件三：技能培训需求调查表4.4 附件四：问题解决和改进流程图4.5 附件五：安全事故报告表格5.法律名词及注释5.1 劳动法：国家制定的劳动和社会保障方面的法律法规，规定了劳动者的权利和义务，以及雇主的责任。
5.2 《中华人民共和国劳动合同法》：中华人民共和国于2008年通过的立法，主要规定了劳动合同签订、履行、变更、解除等相关事宜。
5.3 职业健康与安全法：对职业伤害预防、职业卫生和职业安全进行了法律规定和规范。
6.全文结束。
班组长管理手册
品質不良原因。
7.7時常注意材料品質情況﹑機器﹑儀器﹑工治具是否精確﹐生產流動是否穩
四.工作項目 定順暢。
及維護手法。 1.5生產計劃與控制。
三.應具備的知識 • 2.責任知識 2.1了解公司的政策及規章。 2.2了解公司的組織架構﹐部門間相互關係。 2.3工作進度的掌握。
• 3.教導技巧
三.應具備的知識 要把好的工作方法﹑技巧傳授給員工﹐
以提高品質降低成本﹐提升產量。
三.應具備的知識 • 4.領導技巧 4.1以人為本﹐瞭解團隊的共通性及個人之差異﹐以使員工團隊合作及盡忠 職所。4.2領導者與員工要相處融洽。
5.2上線材料的點收﹑核對﹑保管的督導及管理。 5.3材料的識別及標示督導。 5.4單位用量之確認。 5.5上線材料預防遺失督導﹐落實隨時檢拾工作。 5.6剩餘材料繳庫處理。 5.7 材料報廢的分析與改善工作。
5.8材料報廢審查處理。
5.9零件補領處理。
四.工作項目 5.10消耗品﹑下腳廢品之處理。
11.對員工的教育訓練及灌輸正確觀念的知 識與技巧。
12.建立部門間人際關係﹐協助工作推展。 13.與同事們協力合作﹐相互配合﹐達成公
司所交付任務。 14.公正﹑公平﹑嚴謹考核員工工作績效。 15.維護部門高度士氣。
• 1.工作知識
三.應具備的知識 1.1了解產品規格﹐品質標準。
1.2了解作業流程﹐作業規范﹐管制重點。 1.3認識材料規格與性能。 1.4了解機器﹑工具﹑儀器的正確使用方法
1.傳達解釋上級的指令﹐使員工能完全了解指令的 內容﹑目的及作法。
卓越班组长工作手册
卓越班组长工作手册（原创实用版）目录1.引言2.班组长的角色和职责3.班组长的沟通技巧4.班组长的领导力培养5.班组长的团队管理能力6.班组长的决策能力7.结论正文【引言】班组长是企业生产和管理工作中最基层的领导者，负责组织和协调班组内的各项工作，对企业的生产效率和质量起着至关重要的作用。
因此，班组长的工作能力直接影响到企业的整体运营效果。
本手册旨在为卓越的班组长提供一些有效的工作方法和技巧，帮助他们更好地完成工作任务，提升工作效率。
【班组长的角色和职责】班组长是企业生产和管理工作的基础，他们的主要职责是组织和协调班组内的各项工作，确保生产任务的顺利完成。
具体来说，班组长需要负责制定工作计划，分配工作任务，监督工作进度，处理工作中的问题，确保生产安全，提高生产效率和质量。
【班组长的沟通技巧】班组长需要具备良好的沟通技巧，以便有效地与上级领导、同事和下属进行沟通。
具体来说，班组长需要学会倾听，理解他人的观点和需求；表达清晰，准确地传达信息；善于协调，解决沟通中的矛盾和冲突。
【班组长的领导力培养】班组长的领导力是影响团队工作效率和质量的重要因素。
班组长需要学会激发团队成员的积极性和主动性，提高团队的凝聚力。
具体来说，班组长需要以身作则，树立榜样；公正公平，尊重团队成员；善于激励，提高团队成员的工作积极性。
【班组长的团队管理能力】团队管理是班组长的重要职责，直接影响到团队的工作效率和质量。
班组长需要学会有效地组织和管理团队，确保团队的协调和高效运作。
具体来说，班组长需要制定明确的工作规程和标准，确保团队成员明确工作要求；建立有效的团队协作机制，提高团队的协同效率；定期进行团队评估和反馈，提高团队的工作效果。
【班组长的决策能力】班组长需要具备良好的决策能力，以便在遇到问题时能够迅速、准确地做出决策。
具体来说，班组长需要了解企业的整体运营情况，以便在决策时考虑到企业的整体利益；具备分析问题的能力，以便在决策时充分考虑各种因素；具备创新思维，以便在决策时寻求新的解决方案。
班组长岗位工作手册
组长岗位工作手册一、组长岗位基础知识概述1、组长是企业中最贴近一线员工的管理人员2、组长在企业中的使命就是做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标3、组长在企业中的作用是生产管理的直接指挥和组织者二、组长岗位工作职责1、工作目的合理组织相关生产资源、不断改善管理水平，执行各项生产指令，保质保量及时完成上级下达的各项生产任务。
加强人员管理与生产现场管理.2、组长工作职责1)贯彻早会制度，每日早会总结上日工作不足及当日应注意改进事项；2)及时传达上级下达的各项任务指标，并严格监督执行上级指示，根据上级指示，合理安排生产，保证按质、按量完成生产任务；3)跟踪生产进度，指导、监督员工依SOP正确作业，负责本组产品品质的监控，并向上级提出合理化建议；4)分析本组质量及产能的达成情况，分析原因并改进；5)对本组员工进行岗位技能培训、质量意识宣导，提高本组员工的作业水平及思想素质；6)及时发现并解决组内的异常问题，不能解决，及时反馈予上级领导及相关部门；7)了解员工的思想动态，关心员工的工作生活情况，协调好与员工之间的关系，提高员工的上进心与积极性；8)积极主动的配合协助上级领导及相关部门的工作；9)掌握物料的使用状况，控制物耗，并协助物料员做好盘点工作；10)推行“六S”管理，带动全组员工搞好现场管理；11)负责监督执行设备、仪器的保养情况；12)遵守消防安全条例，对本组人员的财产及人身安全负责；13)按时填写生产看报，及时填写各类报表并上交；14)依工程文件，准确填版本记录表，按要求悬挂并严格执行；15)做好本组员工的评核及考勤工作。
3、组长岗位说明三、组长工作权责1、对本组员工有扣分权2、对本组员工的内部调动权3、对本组不合格人员的建议辞退权4、对本组人员工资级的升降级的建议权5、对本组人员请假四小时以内的批准权6、对组内生产安排有建议权7、对达到一定比例且无处理方案的材料拒收权8、对严重违反消防安全及员工人身安全的生产停产权四、制造课组长月、日工作重点事项提示录及每日工作程序组长每天的工作程序是有严格规定的，每位组长都应对该程序熟记于心，达到灵活运用的境界。
班组长实用管理手册
班组长实用管理手册二〇一四年七月班组长实用管理手册主编：审核：校对：前言班组长作为“兵头将尾”，是企业运行的核心力量。
班组作为企业改革和发展的基础，在企业基础建设中具有十分重要作用。
而岗位规范和员工职业化水平，已经成为决定企业竞争力的重要因素，已被越来越多的企业领导人意识到。
班组虽小，但他是一个企业现场管理、安全管理、生产管理、设备管理、质量管理、经济核算的基础，特别是在当下经济形势严峻，员工流动性大的今天，管理好企业的每一个班组，是企业共度难关的有效条件之一。
根据公司2014年工作会议精神，为加快班组长的培养，规范班组管理，特编写本手册。
该手册主要结合班组长每天所从事的工作内容为依据，按照程序化、规范化、标准化的方式将一天的班组活动制定出来，使班组长按照手册不断提高班组管理水平，按照日志创建优秀班组。
随时欢迎各相关人员根据实际情况对本手册提出改进意见。
联系电话：网论号码：QQ群：一、如何开好班前会1、班前会的准备（1）准备好笔和工作日志（2）准备好早会要点（要写在日志中）（3）自检工装是否规范整齐2、班前会的步骤及内容（1）检查员工出勤情况（点名）（2）检查员工着装情况（3）大声齐诵公司或本单位质量方针或安全方针（4）若有新员工，须将新员工介绍给大家，并确定师傅（5）总结前一天的生产情况，内容为任务完成情况，产品质量及安全情况，对存在的现场管理、工艺流程、人员协作、劳动纪律、违章行为、设备设施等问题进行分析，查找问题，提出意见。
（6）对前一天表现好的员工进行表扬，对表现较差的进行会后批评、谈心，对表现极差的（如违章造成产品缺陷等重要问题的）要力争会上批评，最好有处罚办法，会后进行谈心。
（7）按照今天工作，要安排到人，任务、质量、安全、工艺等，如有新产品、新工艺、新技术要进行详细学习培训。
（8）传达领导及部门指示。
（9）征求员工意见或建议。
（10）宣布班前会结束。
谢谢大家3、班前会应注意的事项（1）时间控制在20分钟以内（2）讲话声音要洪亮，语言通俗易懂。
班组长岗位手册
班组长岗位手册目录前言 (2)承诺 (3)基本安全要求 (4)值班安全管理制度 (5)加气站岗位交接班制度 (6)岗位职责 (6)班组长的管理工作 (7)（一）日常管理 (7)（二）安全管理 (7)（三）设备管理 (8)（四）电气管理 (8)（五）消防管理 (9)安全事故上报及事故处理 (9)突发事件处理程序 (10)一、加气过程中的意外事件处理程序 (10)二、压缩机天然气浓度超标处理程序 (11)三、长管拖车突发事件的处理程序 (11)四、被车辆撞伤的处理程序 (13)五、外线停电的处理程序 (13)六、人员衣物起火时的处理程序 (14)七、车辆起火时的处理程序 (14)八、较小火灾的处理程序 (14)九、较大火灾的处理程序 (15)十、发生自然灾害时的应急处理程序 (15)十一、加液机泄漏并着火时应急处理程序 (16)十二、LNG储罐、LNG槽车大量泄漏是处置程序 (16)应急设备 (16)加气站几种应急设备 (17)几种常见灭火器的使用方法 (17)工器具、设备安全使用管理要求 (18)紧急救护 (21)前言安全事关广大员工的幸福和安康，事关公司的价值和在公众中的形象，希望每一位员工都能够重视安全、实现安全。
公司鼓励员工养成良好的作业习惯。
公司有责任为员工提供安全的工作环境，员工应严格遵守各项安全规定。
公司鼓励员工对安全工作提出建议和批评，员工有权拒绝执行可能危及安全的违章指挥，停止任何不安全的作业。
任何人出于安全考虑的原因而停止了工作或提出建议，都应该得到表扬、鼓励和奖励。
公司鼓励员工汇报事故隐患并从事故中吸取教训，所有员工发现险情事件、不安全的行为和状况都应汇报；对发现的所有险情事件、不安全的行为和状况都应调查分析，并共享其中的经验教训，这对改进安全来讲是非常重要的。
承诺本人已阅读了本手册，了解其中的内容，在此，我保证在任何时候都履行自己的安全职责，并为创造安全的作业环境和为顾客提供满意的服务贡献力量。
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一、优秀班组长工作手册方面问题
1、什么是班组？
班组是企业组织生产经营活动的基层单位，是企业管理工作的落脚点。
2、班组长职位上的主要联系：
（1）、班组长代表管理层。
（2）、班组长代表一线员工。
（3）、同本组织内部同一层次的其他班组长的联系。
（4）、要考虑到与其他班组长所属员工的关系。
（5）、和员工个人的关系影响员工的态度。
3、班组长要代表哪三个立场？
班组长要代表三个立场：即对下代表管理者的立场、对上代表生
产者的立场、对待直接上司既代表员工的立场，又代表上司的辅助人员的立场。
4、优秀班组长的主要特点：
（1）、清楚了解自己的出发点。
（2）、具有处理有关人的问题的技能。
（3）、具有概念方面的技能。
（4）、具有影响力。
（5）、能权衡上下级的利益。
（6）、具备良好处理事件的能力。
7）、具有开发性的而不是应急的处事态度。
8）、具有坚定的价值观和企业使命
5、班组长的主要管理职能是什么？
班组长的主要管理职能是计划、组织、指挥和控制。
6、优秀班组长的工作职责主要包括哪三个方面？
（1）、劳务管理：人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训，以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。
（2）、生产管理：生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理和机器保养。
（3）、辅助上司：班组长应及时地向上司反应工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上司的参谋助手。
但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的参谋和助手作用。
7、班组长与下属沟通的技巧：
（1）、倾听技巧：鼓励、询问、反应、复述，
（2）、气氛控制技巧。
联合、参与、依赖、觉察。
（3）、推动技巧：回馈、提议、推论、增强。
8、如何建立一个优秀团队？
（1）、充满激情。
（2）、善于激励。
（3）、善于组合。
（4）、从组织上给班组长管理创造有利条件和环境。
9、班组的类型：
企业班组大致可分为生产班组、辅助班组、职能班组和服务性班
组四类
10、班组的结构特点：班组长的显著特点是“小” 、“细”、“全”、
“实”。
（1）、“小”是指一个班组所属员工少则十来人，多则几十人。
（2）、“细”是指任务的任何工作都要落实到班组，都要贯彻到班组。
（3）、“全”是指企业的任何工作都要落实到班组，都要贯彻到班组。
（4）、“实”一是指班组长不脱离生产；二是指班组长要解决班组内去多具体实际问题。
11、5S管理中的“ 5S'指哪五项？
5S指：整理、整顿、清扫、清洁和素养。
12、什么是目视管理？
目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组
织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。
13、目视管理的基本要求：统一、简约、鲜明、实用、严格。
14、什么是现场管理？现场管理是指为了有效地实现企业的经营目标，
对生产过程诸要
素进行合理配置和优化组合，有机地结合达到一体化，通过生产过程的转化，成为质量优良、交货期可靠、成本低廉、产品适销对路的综合管理。
15、班组长现场管理的六大任务：
（1）、人员管理。
（2）、作业管理。
（3）、质量管理。
（4）、设备管理。
（5）、安全管理。
（6）、成本管理。
16、班组长现场管理的四大职责：
生产、成本、质量和安全。
17、生产的三要素：
生产的三要素是人、物、设备。
18、生产活动的4M是什么？
生产的三要素人、物、设备，再加上作业方法就构成生产活动的
4M
班前会是指利用上班的前5—10min的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。
20、推行班前会的益处：
有利于团队精神的建设，能使员工产生良好的精神面貌，并使其养成遵守规定、文明礼貌的习惯，从而提高干部自身水平（表达能力、沟通能力），并提高工作布置效率。
21、班前会的内容：
（1）、发出号令，集合人员。
（2）、人员报数点到（通过报数声音确认人员精神状态）。
（3）、总结昨天的工作。
（4）、传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项。
（5）、企业指示事项的转达。
（6）、鼓舞员工的工作干劲。
（7）、宣布作业的开始。
22、巡回检查五字法是什么？
一“看”、二“听”、三“查”、四“摸”、五“闻”。
23、什么是交接班三不交三不接？（1）、三不交：接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事故没有处理完不交班。
（2）、三不接：岗位检查不合格不接班；事故没有处理完不接班；交班者不在不接班。
24、什么是现场管理的QCD？S
质量（Quality ）、成本（Cost ）、交货期（Delivery ）和安全（Safety ）。
25、什么是现场作业改善？现场作业改善是指持续不断地改进现场状况，优化工作环境和工作流程。
26、现场改善的基础原则：环境维持、消除浪费和标准化。
27、什么叫设备？设备是为保证正常生产所配置的技术装备、仪器、仪表、试验、检测、控制等设施的总称。
28、设备的分类：（1）、生产工艺设备。
（2）计测器。
（3）、工装夹
具。
（4）、工具
（5）样板或样品。
29、什么是设备点检？
点检是指为了能准确评价设备的能用程度、磨损程度等情况而按一定周期进行的检查，是设备管理的重要部分。
30、什么是设备巡检？
巡检是指对现场设备的巡视检查。
31、设备点检分类：
（1）、日常点检。
（2）、定期点检。
（3）、精密点检。
32、班组如何提高产品质量？
（1）、强化质量意识教育。
（2）、抓好平稳操作。
抓好交接班、严格执行操作规程、开展岗位培训，提高技术素质。
（3）、开展QC舌动（4）、完善岗位质量负责制。
33、如何在班组推行“三检制”？
（1）、自检：自检制度是工人参与质量管理和落实质量责任制的重要形式，也是三检制能取得实际效果的基础。
（ 2 ）、互检：是对自检的补充和监督，同时也有利于工人之间协调关系和交流技术。
（3）、专检：是现代化大生产劳动分工的客观要求，已成为一种专门的工种与技术。
34、防止不良品的要诀：
（ 1 ）、有良好的人员。
（2）、有良好的教育训练。
（3）、按标准操作。
（ 4 ）、消除环境的脏乱现象。
（5）、统计品管。
（6）、完善的机器保养制度。
35、如何进行产品质量日常检查管理？
（1）、工作现场管理。
（2）、生产操作检查。
（3）、自主检查。
（4）、外协厂商质量管理检查。
（5）、质量保管检查。
（6）、设备维护检查。
（7）、厂房安全卫生检查。
36、什么是QC小组？
QC 小组就是品质控制小组，是指在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的员工，以小组形式组织起来，通过定期的会议及其他活动进行品质改进的一种组织。
QC小组是企业员工参与全面品质管理的重要方法，也是建立质量保证体系的一个重要手段。
37、现场中流水线常见问题：
（1）、跟不准（2）、没有点（3）、不跟点（4）、全承载
38、缩短交货期的方法：
（1）、调整生产品种的前后顺序（2）、分批生产或同时生产（3）、短缩工程时间
39、什么是高效率生产方式？高效率生产方式，指的是成本最低、品质最
好、速度最快的一种
追求综合效率最高的生产方式。
40、高效率生产方式方法：
（1）、排除“浪费、勉强、不均衡”的作业方法或流程（2）、要理论结合实际，重点在于实践（3）、建立全员参与体系，创造人人参
与的氛围（4）、重视员工的意见。
41、管理工作的七种浪费是什么?
等待、协调不好、闲置、无序、失职、低效、管理成本高。
42、操作规程管理包括哪三项内容？
（1）、认真执行操作规程（2）、指导班组成员遵守操作规程（3）、熟悉操作规程的编制内容（4）、根据生产实际情况，向车间主
任或生产技术部提出操作规程修订意见。
43、班组长安全管理工作应做到下面几点：
（1）、认识到位（2）、落实责任人（3）、建立健全安全生产管理制度（4）、重视培训（5）、细致检查（6）、活用“公示栏”（7）、及时整顿（8）、实施激励（9）、严格考核
44、怎样拨打火警电话“ 119”
（1）、报告火灾的地点和单位（2）、讲清着火的对象、类型和范围。
（3）、留下自己的姓名、单位和电话号码等情况。
45、识别防护用品：
（1）、防尘用具（2）、防毒用具（3）、防噪声用具（4）、防电击用具（5）、防坠落用具（6）、头部保护用具（7）、面部保护用具（8）、眼部保护用具（9）、其他专用防护用具（10）、防护用具。