商业银行的电子银行服务
商业银行网上银行业务操作细则
目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (1)第三章企业网上银行业务 (3)第一节注册、维护和注销 (3)第二节交易管理 (5)第四章个人网上银行业务 (7)第一节客户管理 (7)第五章业务操作规程 (9)第一节个人网上银行基本业务操作 (10)第二节个人网上银行注册、维护、注销及指令处理 (13)第三节企业网上银行基本业务操作 (22)第四节企业网上银行注册、变更、注销及指令处理 (25)第五节其它业务 (36)第六节日终打印及报表 (38)第六章错账处理 (39)第七章收费标准 (40)第八章安全管理 (41)第九章附则 (44)第一章总则第一条为加强网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序发展，维护资金安全，根据《中华人民共和国商业银行法》、《支付结算管理办法》等相关制度规定，制定本办法。
第二条网上银行业务，是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供账户管理、信息查询、转账汇款、代理缴费、投资理财等金融服务。
第三条凡办理网上银行业务的XXX银行各级机构和从业人员均须遵守本办法。
第二章基本规定第四条凡办理个人、企业金融业务的营业网点均可办理网上银行业务。
第五条网上银行按服务对象不同，分为企业网上银行和个人网上银行。
凡在我行开立有对公基本账户、一般账户、临时账户、专用账户的企业法人、事业单位、机构类法人，以及在我行开立有对公结算账户，按人民银行有关管理规定纳入对公账户管理的个体工商户均可申请注册企业网上银行。
凡在我行开立有借记卡、信用卡、存折（结算账户）的个人客户均可申请注册个人网上银行。
个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。
第六条网上银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。
第七条网上银行由总行组织开发推广，分行开办特色业务须向总行提出业务申请，申请批准后，由总行负责开发、测试、验收、推广等工作，并制定该项特色业务的管理办法和操作规程。
商业银行的金融产品与服务介绍
商业银行的金融产品与服务介绍在现代社会中，商业银行作为金融机构的重要组成部分，为经济发展提供了不可或缺的支持。
商业银行的金融产品与服务种类繁多，本文将就其中部分产品与服务进行介绍。
一、个人储蓄账户个人储蓄账户是商业银行最常见的金融产品之一。
它为个人提供了安全可靠的储蓄方式，并赋予储户随时存取资金的便利。
在个人储蓄账户中，储户能够享受到定期存款、活期存款和定活两便等不同类型的存款方式，以满足不同需求的个人。
二、个人贷款服务商业银行还提供了个人贷款服务，以满足个人各种金融需求。
个人贷款的种类包括消费贷款、购房贷款、教育贷款等。
通过申请个人贷款，个人可以获得一定数额的资金支持，满足其生活或投资需求。
三、公司商业贷款除了个人贷款外，商业银行还提供了各类贷款服务，以满足企业的融资需求。
公司商业贷款的种类包括流动资金贷款、固定资产贷款、进出口贸易融资等。
通过商业贷款，企业可以获得资金支持，用于业务发展、资产投资等方面。
四、支付结算服务作为金融机构，商业银行发挥了支付结算的重要作用。
通过银行提供的电子银行、移动支付等服务，个人和企业可以方便地进行资金转账、缴费等操作。
支付结算服务为经济发展提供了高效便捷的支付手段。
五、理财产品商业银行还提供了各类理财产品，以帮助个人和企业更好地管理和增值资金。
理财产品的种类包括定期存款、结构性存款、基金等。
通过购买理财产品，个人和企业可以获得一定的回报，提升资金的使用效益。
六、投资银行业务投资银行是商业银行的重要业务之一。
商业银行通过投资银行业务提供股票发行、并购重组、债券发行等服务，为企业提供全方位的融资支持。
投资银行业务的提供，为企业的发展和市场化运作提供了重要保障。
七、外汇交易服务商业银行还提供外汇交易服务，帮助个人和企业进行跨国货币交易。
外汇交易服务通过买卖外汇以获取汇率差价，为个人和企业提供一种风险管理和投资方式。
综上所述，商业银行的金融产品与服务种类繁多，旨在满足个人和企业的不同金融需求。
银行电子银行企业客户服务协议书6篇
银行电子银行企业客户服务协议书6篇篇1甲方（银行）：__________乙方（企业）：__________鉴于甲乙双方同意，在平等互利的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供电子银行服务事宜达成如下协议：一、协议目的甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，通过电子银行服务实现双方业务的高效、便捷处理，提升金融服务水平。
二、服务内容甲方为乙方提供电子银行服务，包括但不限于网上银行、手机银行等。
服务内容包括但不限于账户查询、转账汇款、交易明细查询、在线支付等。
三、双方权利与义务1. 甲方的权利与义务（1）甲方应根据乙方的申请，为乙方提供电子银行服务。
（2）甲方应确保电子银行系统的正常运行，保障乙方数据安全。
（3）甲方应对乙方的个人信息及交易信息承担保密义务。
（4）甲方有权对乙方使用电子银行服务的情况进行监控和记录。
（5）甲方有权按照本协议及国家相关法律法规的规定，对乙方的违规行为进行处理。
2. 乙方的权利与义务（1）乙方应确保在使用电子银行服务时遵守国家法律法规及本协议的规定。
（2）乙方应妥善保管其电子银行登录名、密码等安全信息，不得泄露给他人。
（3）乙方应确保通过电子银行服务进行的交易真实有效。
（4）乙方有权享受甲方提供的电子银行服务，并有权对甲方提供的服务提出意见和建议。
（5）乙方有权要求甲方提供电子银行服务的记录和业务凭证。
四、服务费用及支付方式1. 乙方使用甲方提供的电子银行服务，需按照甲方的收费标准支付服务费用。
2. 乙方应按照约定的支付方式及时足额支付服务费用。
3. 甲方有权根据业务发展情况调整收费标准，调整后的收费标准应及时通知乙方。
五、协议生效与期限本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
协议到期前，双方可协商续签。
六、违约责任如甲乙任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
七、协议变更与解除本协议履行过程中，如需变更或解除，应经甲乙双方协商一致，并书面达成变更或解除协议。
商业银行三大业务概要
商业银行三大业务概要商业银行作为金融体系中至关重要的组成部分，承担着资金的创造和流通、风险的转移和承担等重要功能。
其业务范围广泛，包括传统的存款、放贷以及现代金融服务等多个方面。
本文将分别从这三个方面对商业银行的业务进行概要介绍。
首先，商业银行作为存款机构，其最重要的功能之一是接受各类存款。
存款业务是商业银行的核心业务之一，也是商业银行获取存款负债的重要途径。
商业银行接受的存款种类繁多，包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
活期存款具有资金灵活运用、随时提取的特点，适用于大多数人财务管理的需求；而定期存款则有固定期限，在期满后才能提取，因此对于那些有特定投资计划的人来说是一个较好的选择；储蓄存款是指商业银行以较低的利率接受较小额度的存款。
通过接受各类存款，商业银行能够获得广泛的存款负债基础，从而满足放贷和其他金融服务的资金需求。
其次，商业银行的一个重要业务是放贷服务。
作为金融体系中最重要的资金来源之一，放贷业务对商业银行具有重要的支撑作用。
商业银行向个人和机构提供各类贷款，包括个人消费贷款、房地产贷款、企业贷款等。
个人消费贷款主要用于满足个人购买消费品的资金需求，如购车、消费和旅游等；房地产贷款则是指商业银行向购房者提供的金融支持，用于购买房屋或进行住房装修等；而企业贷款则是商业银行向企业提供的资金支持，用于企业的运营、扩张和投资活动。
通过放贷业务，商业银行可以获取贷款利息收入，并帮助个人和企业实现资金需求，推动经济的发展。
最后，商业银行也提供现代金融服务，以满足客户多元化的需求。
随着科技的发展和金融创新的不断推进，商业银行已经不仅仅局限于传统的存款和放贷业务。
现代金融服务涵盖了众多领域，如电子银行、信用卡、企业金融、财富管理等。
电子银行是指商业银行通过互联网和移动设备为客户提供便捷的金融服务，如网上银行、手机银行等。
在全球化的经济背景下，企业金融服务也日益受到关注，商业银行通过为中小企业提供资金支持、跨国企业提供跨境金融服务等方式，帮助企业拓展市场和实现发展。
商业银行如何创新电子支付业务
手机 ＷＡ Ｐ支付 、手机 ３ Ｇ支付、手机短 要作用 。 三是采取有效的安全措施 ， 防范 相关政策的大力支持。因此 ，完善国家 信支付 、 家庭多媒体支付等 。 第二 ， 增加 支付 工具 。今后移动支付是一个很大的
业务和技术风险 ，保证 电子支付业务安 法律法规及相关制度 ， 监管机构采取有 全， 维护 电子支付市场秩序稳定。 四是培 效的监管措施 ， 是保证银行 电子支付 业
不敢建立赔付机制 ， 因就在于我们国 服务。商业银行包括第三方支付公司如 系 ， 原 实现资源共享 ， 逐步建立集中统一的
家 的信用 体系在支付领域还 很不完善 ， 因此银行很难做出赔付 的决策。 那么 ， 商业银行如何突破 电子支付 发展 的瓶 颈呢？关键是 实施 制度创新 ， 监管创新 ，完善法律法规 ，防范市场风 险、 信用风险、 技术风 险和操作风 险等 。 果想在 电子支付领域走得更远 ，服务一 信息中心 ， 降低业务成本 ， 提升 电子支付
发展 方 向 ，我 们在业 内首 家推 出基 于 育 电子支付市场 ，并建立 电子支付的信 务健康 、 稳定 、 有序 发展 的重要手段 。 囵
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笼 叠
险、 技术风险、 操作风险、 制度风险 以及 对 电子支付产 品的品牌建设 ，将传统支
安 全 隐患 ；外 部 信 用 环 境 较 差 ；技 术 规 信用风险等 。 第六 ， 提升服务 品质。目前 付 品牌 内涵延伸到 电子支付领域 ，或者
范和实施标准缺乏统一规划；相关法律 各家商业银行 的产品在工具方面并没有 对 电子支付产 品有别于传统支付产品来 法规缺乏． 监管体系不完善等 。：￣ ， ｌ ｍ 在 什么保密性 可言 ，短短几个月 内便可被 进行包装宣传 ，扩大 电子支付产 品的知 ｇｌ 信用环境方面 ， 对某些案件之所 以我们 复制 ，然而真正很难被别 人复制的就是 名度。七是加 强国内商业银行之 间的联
电子银行功能介绍
（三）个人理财
为实现客户财富不断增值的需要，使客户 能够随时随地掌握自身财富，“个人理财” 可提供各类独具特色的理财服务，包括理财 方案设计、理财业务申请、各类理财协议的 签订、国际卡/贷记卡自动还款、金融信息的 定制、服务预约等。
（四）网上汇市 网上汇市可满足客户日益强烈的 外汇投资理财需求，使客户不受时间 地点限制，实时参与全球外汇市场交 易。包括：汇率查询、即时交易、委 托交易、明细查询、汇市信息。
近日:中国电子商务协会发布了“中国电子支付优秀企业用户 满意度调查”评选结果。工行一举荣获“中国最佳网上银行”、 “网上银行管理优秀示范企业”、“拓展电子商务最佳银行奖” 三个单项大奖。
二、企业网上银行——工行 财e通 产品功能
网聚财富，点e成金
企业网上银行的效益
减轻财务人员工作压力，提高工作效率
2、可实时查询每一笔付款指令的详细信息， 本行同城实时到账，异地普通方式隔日到账，加 急方式实时到账；跨行1－3天到账。 3、方便实用的个性化服务。通过收款人名册 功能，客户可以将经常与本企业发生业务往来的 常用收款人账号维护在收款人名册中，下次付款 时只需轻点鼠标选择即可，避免重复输入冗长的 收款人账号户名，简化网上支付指令的填制过程， 防止出错。 4、提高工作效率，降低支付成本。不再有大 量的手工操作；无需签字盖章；不需天天将凭证 送到银行；不需要储备和管理支票；大大降低企 业运营成本，实现资源优化配置。
3、历史明细：提供所有账户历史交易的历史 明细包括借贷标志、发生额、对方账号、摘要、 入账日期、对方户名、对方行行名/行号、业务种 类、用途、附言、交易时间等信息。 4、电子回单：企业客户在查询当日明细和 历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，并加 盖有银行印章及电子密钥，可随时登录工行网站 验证电子回单的真实性。 5、贷款查询：可对注册的所有贷款账户进 行贷款主账户查询、利随本清贷款、贷款表内欠 息、贷款表外欠息和贷款借据账的查询。
电子银行业务介绍(200908)
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二、银行同业电子银行业务发展现状
2、国内电子银行业务发展现状
网上银行方面，各行网上银行的产品和功能日趋丰富，客户规模和 交易规模日益增大，发展呈现出以基础业务（如查询、转账等）为 主向高端业务（如基金买卖、外汇业务等）为重点转变、从单一渠 道向多渠道整合转变、以功能性服务向综合性服务转变的特征。网 上银行个人业务从以往的传统储蓄、贷款业务正在向着投资理财方 向发展，企业业务也从传统的结算、贷款业务向现金管理等方向发 展。 手机银行（WAP）方面，在工行之前，民生、光大、兴业、招商、交 通、建行这六家银行已经开通了手机银行（WAP）业务。各行手机银 行（WAP）支持功能大致为查询、转账汇款、缴费、电子商务、投资 理财、信用卡、外汇买卖等交易。随着3G技术在移动通讯领域的逐 步普及，手机银行（WAP）作为一种融合电子货币与移动通信的新型 金融服务，具有极其广阔的发展前景，必将成为未来银行业移动金 融服务的竞争焦点。
6
一、电子银行业务简介
电子银行业务的特点 综合性、专业性、创新性
7一Leabharlann 电子银行业务简介电子银行业务的特点：综合性
电子银行与其他的业务条线相比，具有很强的综合性。 从产品覆盖的业务种类而言，电子银行既有中间业务，又有 资产、负债业务；既有本币业务，又有外币业务。 从渠道涉及的银行内部业务流程来看，既包括前台，又有中 台和后台。 从服务的客户来看，既有个人客户，又有公司、机构客户。 从服务客户的过程来看，涵盖了宣传、营销、售后服务等售 前、售中、售后各个环节。
132
119 196 818
16.13%
14.57% 23.95%
3.1
1.6 3.4 19.1
16.1%
8.4% 18.0%
商业银行电子支付业务管理办法
商业银行电子支付业务管理办法第一章总则第一条为规范商业银行电子支付业务，保护当事人合法权益，促进电子支付业务健康发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称商业银行电子支付业务，是指商业银行通过电子方式为客户发起并完成支付的业务，包括网上银行、手机银行、自助终端等渠道。
第三条商业银行开展电子支付业务，应当遵守国家法律法规，加强风险管理，确保支付安全，提高服务质量。
第二章业务准入第四条商业银行开展电子支付业务，应当向银行业监督管理机构申请业务许可，并提交下列材料：1. 业务申请报告；2. 电子支付业务发展规划；3. 电子支付业务管理制度；4. 信息安全保障措施；5. 银行业监督管理机构要求的其他材料。
第五条银行业监督管理机构应当在收到商业银行业务许可申请之日起3 个月内，作出批准或者不批准的决定。
第三章业务管理第六条商业银行开展电子支付业务，应当与客户签订服务协议，明确双方的权利和义务。
第七条商业银行开展电子支付业务，应当建立健全客户身份识别制度，确保客户身份真实、有效。
第八条商业银行开展电子支付业务，应当建立健全支付指令验证机制，确保支付安全。
第九条商业银行开展电子支付业务，应当建立健全业务运行监控制度，及时发现和处理业务风险。
第十条商业银行开展电子支付业务，应当定期进行业务风险评估，并根据评估结果调整业务管理制度。
第四章信息安全第十一条商业银行开展电子支付业务，应当建立健全信息安全保障体系，保护客户信息安全和资金安全。
第十二条商业银行开展电子支付业务，应当采用符合国家标准的加密技术和安全认证措施，确保信息安全。
第十三条商业银行开展电子支付业务，应当建立健全信息泄露应急预案，及时采取措施应对信息泄露风险。
第五章监管与责任第十四条银行业监督管理机构应当加强对商业银行电子支付业务的监督管理，督促商业银行履行业务管理职责，维护支付市场秩序。
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商业银行的电子银行服务
随着科技的不断进步和互联网的普及，电子银行服务在商业银行中
扮演着越发重要的角色。
无论是个人客户还是企业客户，都可以通过
电子银行服务方便地进行各类金融操作和管理。
本文将探讨商业银行
的电子银行服务，包括其优势、种类和未来的发展趋势。
一、电子银行服务的优势
商业银行提供的电子银行服务具有诸多优势，使得客户可以灵活、
便捷地进行各类金融操作。
首先，电子银行服务可以实现24小时不间
断的在线服务，客户可以随时随地访问银行的电子平台，进行存款、
转账、支付账单等操作，无需受到时间和地域限制。
其次，电子银行
服务减少了面对面交流的需求，省去了排队等待和交通等不便之处。
客户可以通过在线平台完成各类金融交易，节省了时间和精力。
此外，电子银行服务提供了多种安全措施，如双重认证、加密技术等，保障
了客户交易的安全性和隐私性，有效防范了诈骗和盗窃等风险。
二、电子银行服务的种类
商业银行的电子银行服务包含了多种不同的产品和功能，以满足不
同客户的需求。
首先，网上银行是最常用的电子银行服务之一，客户
可以通过互联网登录银行的官方网站，进行各类金融操作。
其次，手
机银行是一种在移动设备上提供的电子银行服务，客户可以通过手机
客户端进行各类金融操作。
再次，电话银行是一种通过电话进行金融
操作和咨询的服务，客户可以拨打银行的电话号码，进行账户查询、
转账等操作。
此外，商业银行还提供了自助终端机、短信银行等电子
银行服务，以满足客户的各类需求。
三、电子银行服务的未来发展趋势
随着科技的不断创新和发展，商业银行的电子银行服务未来将会迎
来更多的变革和发展。
首先，随着人工智能和大数据技术的应用，商
业银行的电子银行服务将会更加智能化和个性化。
客户可以通过智能
助手进行金融咨询和服务，根据个人的需求和偏好获得定制化的金融
方案。
其次，移动支付的兴起将进一步推动电子银行服务的发展。
现
在已经有很多第三方支付平台如支付宝、微信支付等在移动支付领域
占有重要地位，未来商业银行的电子银行服务将与移动支付有机结合，提供更多便捷的支付方式。
再次，区块链技术的引入将使电子银行服
务的交易更加安全、高效。
区块链可以确保交易的真实性和可追溯性，减少了交易的风险和成本。
因此，商业银行可以通过应用区块链技术
来提供更加可靠和安全的电子银行服务。
综上所述，商业银行的电子银行服务在现代金融体系中具有举足轻
重的地位。
其优势在于24小时在线服务、便捷性和安全性。
种类繁多
的电子银行服务可以满足各类客户的需求。
未来，随着科技的发展，
商业银行的电子银行服务将迎来更多创新和发展，智能化、个性化、
移动支付和区块链技术将成为其发展的重要方向。
商业银行将不断提
升电子银行服务的质量和便捷度，以满足客户的不断变化的需求。