论科技及旅游创新

摘要：该论文主要论述了科技与创新旅游的关系，通过论述科技，创新对旅游的影响，引起旅游业变革的国外原因，以及创新的一系列模式对旅游业的相关促进作用，阐述了科技，创新如何真切地影响旅游业的升级与转型。

关键词：科技，创新，旅游业，新型模式，影响，原因，革新，新产品，消费者

随着二十一的世纪信息时代的到来，科技与生活的各个方面的结合越来越密切，各个行业如此，旅游业更是无法避免。旅游业作为一个新兴服务行业，与科技的关联也越发密切。旅游科技的创新，促进了旅游消费方式的革新，因此，旅游行业也迎来了自身的变革。

现在创新成为了国民热议的话题，一切都需要创新。旅游科技创新是指新的科学技术与旅游业的特点和市场需求相结合，通过研究，开发，工程化，商品化，产业化的阶段，将旅游业的科技含量逐步提高，科技兴旅的力度不断加大的过程和活动的总和。（引用于百度文科）旅游业作为雄起的服务行业，为了与其他行业有区别，创新更是其首要的要求。所以为了占领旅游市场，各旅游企业各出奇招，各类旅游电子产品纷纷呈现在消费者眼前，如：电子景区，数字管理景点，网上旅游业也随之而来。

为何科技会引起旅游行业出现一系列的变革，原因有以下这些：1.国际上的科技进程不断加快，促进各行业不断进行自身革新，所以作为新兴的行业中的旅游业也努力跟上各行业的革新步伐，因此，科技

逐渐融入旅游行业，其技术含量也慢慢提高；2.随着各级政府对旅游业的重视程度，对旅游业投入大量的资金，因此，这也成为旅游业加大科技创新的客观原因；3.作为不断创新的二十一世纪人才，各国的行业人士也逐渐认识到，为了提高旅游业的含金量，必须进行相关的改变，所以创新旅游应运而生。而国原因则有：1.国际科技创新趋势的促使，令国旅游企业不断加快自身科技创新的脚步，以次来跟上国际浪潮；2.传统旅游业出现了一系列问题，令旅游企业不得不思考自身存在的问题（淡旺季带来的负面影响，旅游行业自身的服务人员的素质，能力问题等。）3.传统旅游业已经面临着发展缓慢，社会效益低与经济效益较低的问题。所以旅游行业进行行业变革是势在必得的。

科技对旅游业产生哪些影响呢？我认为则有以下这些：1.对消费者而言，首先是消费方式的变化，由以前的单一的现实货币支付，变为现实货币，网上电子货币及分期银行贷款支付。而且由以前的亲自到现场接受服务，到现在的网上接受服务，都是科技创新给旅游所带来的变化。2.其次，对国民经济的影响，由以前的行业增长额占国民经济比重极低，到如今占国民经济比重不断提高。由当初的低速增长，到现在的高速稳定增长的一系列令人喜悦的变化，都体现出科技含量的提高对旅游业的积极影响。3.一个行业的变革，必然引起相关行业的变化。因此，科技对旅游业产生影响的同时，必然会对其他行业产生一些或积极或消极的影响。所以，在旅游业接受科技的冲击的同时，其他行业也默默地受到影响。

正如某位前人曾说过，创新是一切事物的生命和源头，所以，伴随着国外对创新的重视，旅游业也抓住这一有力先机，积极将创新作为自己占领行业先机，增加市场份额，提高顾客忠诚度的有力武器。

创新，又可分为经营模式的创新，产品的创新，在运营模式的创新，人员培训模式的创新额等

经营模式的创新，指在原有经营模式的基础上，加入新时代的社会需要，消费者需求以及行业新亮点，来实现更高的社会，经济效益。如旅行社的专业带团。这是一种小型团，它的导游人员可以是高校人员，专业导游员，甚至是高校教授，因为他们对某一景点，景区的历史渊源由为了解，抑或说是熟烂于心，因此由他们来介绍这些景点，景区最好不过，既是可以发挥他们的专业优势，又可以满足追求高质量的消费者的需求。

产品的创新，不仅指有形产品的创新，更是指可以提高旅游消费者忠诚度的无形产品的创新，这种产品创新，不仅可以通过外在的有形产品吸引住消费者，更是通过在的某些效应，加深消费者对自身企业文化的认可，以文化软实力征服消费者。

在运营模式的创新，指在管理模式的创新。不仅体现在对管理人员的管理创新，也体现在对普通人员的管理的创新。具体体现在对员工的奖励模式以及晋升模式，（晋升的基础要求：个人能力，沟通能力，团队协作能力工作表现）现阶段的员工奖励，不仅体现在物质奖励，更体现在对员工进行精神层次的奖励，如高层陪同出游，与员工进行深入交谈，探讨公司未来发展计划。

人员培训新模式的创新，体现在定期对员工进行培训，把员工作为公司发展的一种重要资源，加强对员工的技能和素质教育。定期对员工进行体能训练，身体检查，以提高员工综合素质；定期进行人才储备计划，加强企业对外竞争力，降低企业由于人员流失而带来的风险，从而减少企业经济损失，维持企业的正常运转。

由此看来，创新对于各行业都十分重要，旅游业更是如此。所以创新旅游应运而生。但是，由于旅游业有淡旺季之分，所以，旅游业的创新，还得在普通模式的基础上进行一些不同于其他行业的创新。如在旅游淡季，进行人员培训，人员奖励以及行业部交流，以加强行业协作和合作，提高经济效益；对于旅游行业部设备，更要定期进行检查和维修，以确保消费者的人身安全以及旅游企业的声誉，提高消费者对旅游业的信任度，提高社会效益。

目前来看，旅游业存在着一些发展瓶颈，都厄待解决。无疑，科技与创新都可以为这些瓶颈的解决带来福音。

首先，旅游业面临的首要问题是旅游产品的设计与营销问题。单靠广告宣传和消费者口口相传已经无法在这个大数据时代促进旅游市场的开拓了。所以，此时旅游企业管理信息系统就可以充分发挥其作用了。关于产品的设计问题，首先既要有借鉴，更要有创新。每个地方作为旅游目的地，都有其特别之处。所以怎样将自己特有的东西放大以吸引旅游消费者，这是旅游企业在设计旅游产品时首先要考虑的。其次，产品设计出来后，如何将之推向市场，这就用到了我们这个课题的重要容了。利用旅游企业信息管理系统，对旅游者的信息进

行分析，进行细分旅游市场，打造专门化消费群体，以提高旅游者在旅游目的地的消费水平，提高旅游目的地的经济发展和旅游企业的经济利益，以此来改善行业部靠强制购物的不正当手段来增加收入的现象。信息管理系统，不仅是一个面向旅游消费者的系统，更是一个加强旅游企业部交流合作的有力媒介，依靠它，减少行业部的恶性竞争和信息不流畅问题，从而达到行业共赢的良好局面。

其次，利用网络技术，建立在线服务，以新的形式服务客人。以网上营销的形式，向客人推销我们的新产品和企业经营理念，以最快的速度传播旅游业的最新资讯，来吸引消费者的关注和消费。在线服务，可以利用多种渠道向消费者推荐旅游企业的产品并最大程度地降低成本，以提高经济效益。这是网络技术（科技）在旅游企业中受到重视并利用的又一体现。

最后，不得不提的是信息化的安保系统。高科技下的诞生物。同样是利用当今大数据时代的便利，来提高旅游企业及游客的安全，不仅是人身安全，也包括财产安全。信息化的安保系统的运作，主要在于聘请专业网络人才，在网上进行的信息安全操作和现场具体事务的监管。

谈完科技与创新旅游，我更想要谈谈我自己对这个课题的看法。其实，对于旅游业融入一系列的新科技与创新，我是持中立态度的，毕竟对于新的东西的加入，你并不知道会有怎样的后果，或好或坏。而当代旅游业所遇到的瓶颈，也厄需科技和创新的融入，这是时代发展的必然要求。然而我所担心的是，随着科技的参与程度加深，人员

的投入也将会减少，那么消费者可能面对的是冷冰冰的机器设备，丝毫没有人情味，那么这是进步还是退步呢?面对老一辈的消费群体，新的科技手段的融入，他们是否能接受，还有他们讲如何获得最新的资讯，这都是新的科技的渗透，带给我对旅游业的思考。另一方面，我其实心是支持科技与创新旅游的，因为这一切的改变，都将很大程度地促进旅游业往好的方面发展，一扫旅游业一直以来在外界的不好印象。通过旅游与科技的紧密结合，可以更直接，更快速地改变旅游行业部信息传递不通畅，解决黑暗交易问题，提高旅游业的经济效益，保障消费者的合法权益，增加消费者对旅游行业未来发展的信心。创新，其实在我看来，是旅游业的生命。因为作为服务业的旅游业，它的服务模式并没有专利可言。所以，如何在行业中脱颖而出就尤为重要了。如何提高自身的附加价值，是吸引消费者的重要秘密武器。

以上就是我对科技与创新旅游的看法，因为本人资历较低，所以看待问题的深度和广度其实是远远不够的，希望在未来的三年，可以通过不断深入学习，开阔自己的视野，增长见识，提高个人修养。使自己不但有话讲，并且讲地更有深度，令别人更爱听。

参考文献：王丽华著的（服务管理）由（中国旅游）出版；交通大学贺晓敏的硕士学位论文：现代旅游科技与创新体系研究；志强著的（旅行社经营管理）由（复旦大学）出版。