为民服务全程代理相关制度及职责
为民服务全程代理相关制度及职责
为民服务全程代理员岗位职责
一、认真学习党在农村的各项方针政策和法律、熟悉代理项目所需材料、办理程序、收费标准、收费依据、办理时限等业务要求。
二、做好为民服务全程代理的宣传、发动工作，当好为民服务的宣传员、工作员、服务员。
三、认真做好代理登记，妥善保管办事群众提供的各种证明、证件等资料，及时办理承诺事项。
四、按时参加为民服务全程代理工作学习培训，不断提高自身业务水平。
五、自觉接受群众监督，虚心听取群众意见，及时反馈群众意见和建议，做到事事有回音。
六、妥善保管好各种资料，定期进行整理归档。
为民服务全程代理首问责任制
1、凡基层、上级或外单位来人来电，为民服务中心第一个被询问人或第一个接听人是首问责任人。
2、首问责任人必须严格履行首问职责，热情文明接待来人，接听来电，不得以任何理由拒绝、回避、推诿、搪塞。
3、来人来电咨询有关事项，能予以解答的，要耐心解答；本人不能解答的，需由其他同志解答的，应主动为其找人解答。
4、来人来电反映情况，提意见和建议，应虚心听取，做好记录，及时向领导反映。
5、来人办理有关事项，属于首问人职责范围的，必须及时为其办理。属于镇其他办、站、所职责范围的，应主动为其引领予以受理；非本镇职责范围的，应详细告知办理途径。
6、首问人不履行首问职责的，一经发现，由镇党委给予批评教育，责令书面检查；情节严重，导致影响工作、损害单位形象、损害党群关系的，予以严肃处理。
为民服务全程代理一次性告知制
一、一次性告知制，是指服务对象到代理点或电话咨询办理属于本代理点职责范围内的事宜时，经办人员必须一次性告知所办事宜需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理理由的制度。
二、如果服务对象手续齐全、符合规定，应马上办理；如果服务对象手续不齐全、不符合法定程序，应一次性告知所要补齐的材料并告知下一次办理的时间。
三、服务对象要求办理的事项不属于全程代理业务范围的，要按照首问责任制的要求，明确告知服务对象，应找哪个部门或哪位同志办理，并将服务对象带到相关部门。服务对象要求办理的事项，因法律法规明确规定不能办理的，要一次性告知不能办理的理由和依据。
四、接待投诉举报者，要一次性告知投诉者：说明自己的身份；陈述被投诉举报者的详细情况；提供主要证据材料或调查线索，线索不具体无法调查的，不予受理；所反映的问题不属本代理点管辖范围的，不予受理或转有关单位处理。
五、全程代理员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告知，造成服务对象往返多次办理，引起投诉的责任人，由镇纪检监察室依据有关规定追究其责任。
为民服务全程代理服务承诺制
1、坚持立党为公、执政为民，认真解决人民群众反映强烈的突出问题。
2、坚持解放思想、实事求是、与时俱进，一切从实际出发，客观公正地处理机关事务，创造性地开展工作。
3、坚持严于律己、廉洁奉公，依法依纪依规办事，不滥用职权，不以权谋私和“吃、拿、卡、要、报”。
4、坚持勤政、优政，注重学习，增强能力，忠实履行职责，努力提高办事质量。
5、坚持高效、便民，讲求效果和效益，不断提升服务水平。
6、实行首问责任制，做到“六个一”，“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一路引见到室、一直把事办成、一卡监督到底”（即：无法当即办结的事项，由责任人负责为服务对象填发办事监督卡，载明办事内容、办事时限、注意事项、联系方式、填发时间、填发人等。此卡作为服务对象要求办事和投诉举报的依据）。
7、接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理；需申请人补交材料的，书面告知申请人。
8、坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责现象。
9、对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不讲粗话。
10、秉公办事，不徇私情，不假公济私，借工作之便，索要、谋取私利，托办私事。
11、严格按照法律、法规、规章和有关规范性文件办理代办项目，严格按程序办事。
12、廉洁自律，谢绝礼请，不收受申办人的礼品、礼金，不参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。
为民服务全程代理限时办结制
一、限时办结制是指服务对象到代理点办事，手续齐全且符合规定的，代理员应在承诺时限内或法定时限内办结其申请事项的制度。
二、凡服务对象来办理属于本代理点职责范围内的事宜，要在相关法律法规和上级组织明确规定的办理时限内办结。对法律法规和上级组织没有明确规定时限要求的事项，根据实际情况，能够及时办理的要及时办理，不能及时办理的要约定办结时间，尽快给予办理。
三、对投诉举报，应当自收到投诉举报之日起15日内决定是否受理，并书面告知投诉举报人。决定受理的，应当自受理之日起1个月内办结。因特殊原因需延长办结期限的，可以适当延长，但最长不超过1个月，并应报镇为民服务全程代理办公室备案。
四、对群众提出的法律、法规和政策咨询，能解答的应当场予以解答；解答不了或属于职责范围外的事项，按首问责任制有关规定办理。
五、凡不按时限要求办理有关事项引起投诉的责任人，由镇纪检监察室依据有关规定追究其效能责任。
为民服务全程代理投诉制
一、镇纪检监察室和为民服务全程代理办公室负责处理与督办全镇为民服务全程代理的投诉处理工作。
二、受理范围：不依法行政的行为；不执行为民服务全程代理规定的行为；作风粗暴、态度生硬的行为；工作效率低下、推诿扯皮或失职渎职的行为；违反政务公开、行政审批程序规定的行为；滥用职权随意增加或减免收费标准，以权谋私、吃、拿、卡、要的行为；其他违纪违规行为。
三、受理投诉的单位和个人对服务承诺事项必须认真兑现，严格遵守相关规定，做好受理登记、调查处理、反馈、回复和归档立卷等工作。
四、受理机构对有权处理的事项，须在规定工作日作出处理或答复；需转办的，应在规定时限内转交有关单位；特别复杂的可适当延长处理时间，但要作出情况说明。
五、群众办理事项无人受理，按情节轻重分别给予批评教育、通报批评等处理。
为民服务全程代理工作程序
（1）申办人向村（居）委会代理员提出代理申请；
（2）申办人向代理员提供所需资料和按规定要上交的费用；
（3）代理点审查符合条件者要登记为民服务全程代理台帐；
（4）填写承办单一式二份；
（5）在承办期限内由代理点到镇直相关部门代理；
（6）代理办结后，由代理员将办理事项或有关咨询结果送达给本人，并登记台帐；
（7）征求申办人对办理结果的意见并做好记录。
为民服务全程代理时限要求
（1）申办人申请办理事项属于资料齐全或政策、法规、服务咨询相对简易的事项，代理员自受理之日起，五天内要将办理结果交申办人；
（2）需现场踏堪或其他不能立即办理事项，实行承诺办理，办理期限最长不超过30天；
（3）申办人因申报资料不齐全影响全程代理的，代理员必须一次性告知申办人，代理时限从申报人补齐材料之日起不超过15天；
（4）承办事项超过总承诺期限的，全程代理人应向申办人说明原因，给申办人造成经济损失的，由代理人照价赔偿，再由纪检监察部门追究相关人员的责任；
（5）代理人应全心全意为申办人服务，不得向申办人收取任何形势的报酬，违者将按照相关纪律规定对当事人进行严肃处理。
为民服务代理制度
为民服务代理制度 为进一步加强对农村居民的服务质量，方便农村特殊人群的事项办理，特制定为民服务代理制度。 一、代理服务种类 （一）政务代理服务类 1、最低生活保障金办理、伤残军人和孤寡老人医药费报销、办理老年人优待证、残疾人员残疾证等。 2、人口和计划生育行政许可、免费发放《计划生育服务手册》、凭证享受优先优惠服务、办理《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、出具辖区居民群众生育、节育有关证明材料、暂住证等证件。 3、城市管理行政许可项目服务。 （二）党务代理服务类 流动党员的教育、管理与服务、农村党员志愿者队伍管理、驻村单位党组织和在职党员的监督服务、党员党组织关系转接等。 （三）农村代理服务类 1、特殊老年人的居家养老送时服务、家政信息服务咨询、就业信息服务、就业技能培训、对行动不便的居民代收代缴水费电费煤气费卫生费和电话费服务、与居民日常生活相关的各种家政服务项目、居家养老服务及其他需要代理的项目。 2、法律政策咨询、精神慰籍服务。 3、科普保健知识讲座。 二、代理事项 按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对居民申办事项实行直接代理、承诺代理和联合代理。 1、简易事项实行直接代理。对程序简便、可当场办理的申请事项即受即办，当场或当天办结。 2、一般事项实行承诺代理。对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项,受理人向申办人告知承诺办结的时限，并在当日通知代理人，由代理人在承诺时限内全程代理办结。
3、特殊事项实行联合代理。对需由2个及其以上部门联合办理的申请事项，由全程代理人协调有关部门联合办理，在承诺时限内办结。 三、工作流程 （一）规范对外运行流程。设置居民服务代理站。代理站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调有关部门在承诺时限内办结。 （二）规范对内运行流程。居民事务代理程序由受理、代理、回复三个环节组成。 1、窗口受理。凡群众到代理站办理事项的，只需向代理机构提供有关材料，提交办事申请。代理站对属于代理服务范围内的事项均予受理。对申请材料齐全、可当场办结的简易事项，即受即办；对申请材料不齐的，出具补交材料清单，待申请人补齐材料后受理；对不能办理的申请事项，以书面形式告知申请人，并说明理由；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理；对居民因年迈及行动不便难以到代理站申请的，由代理站派遣服务代理人员登门受理。 2、全程代理。代理站受理非简易事项的办事申请并登记后，应出具承办单，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。办理完毕后，全程代理人复核签字并交回代理机构，由受理机构将办理结果通知（反馈）申请人。 3、监督办理。代理站接受代理事项申请后，将有关材料及承办单交全程代理人，全程代理人根据工作性质，将材料转给具体办理人，具体办理人必须在承办单上对办理情况签字确认，形成代理站监督全程代理人、全程代理人监督具体办理人、具体办理人和受理人向代理站负责的代理约束制度。
(完整版)职务代理人制度
安徽淮商超市有限公司 职务代理人制度 一、目的 为使本公司各项工作不因从业人员出差、缺勤或请假、离职等因素的影响，得以正常工作，并能培育和强化公司储备干部的领导及管理能力，完成公司的人才梯队建设，增强员工的代理意识，特制定本制度。 二、适用范围 适用于本公司的各类关键岗位和人员（见习主管级以上人员） 三、职责 3.1人资中心负责本制度的制定、修订、废止以及制度执行情况 的监督 和检查工作； 3.2人资中心按照本办法要求核实干部阶层代理人资格，并更新 或发布 岗位职务代理人名单； 3.3人资培训中心按照本制度要求落实对干部阶层代理人的培训 和评价 工作，并建立代理人档案； 3.4各部门按照本制度要求向人资中心提报本部门代理人与被代 理人的 岗位职务代理人名单； 3.5各部门负责对本部门有异动之代理人与被代理人，应及时更 新职务 代理人名单，并及时向人资中心提报； 3.6各部门代理人和被代理人按照本制度要求办理代理手续并履 行相应 职责和权限。 四、具体事项 4.1代理权之产生与消失：
4.1.1凡被代理人出现出差、缺勤（含请假）、离职等情况时， 除上级 主管有特别指示外，预设（或指定）岗位职务代理人之代理权自 然产生。待被代理人出任或回至岗位后，岗位职务代理人之代理 权自然消失。 4.2代理原则： 4.2.1代理人资格以公司人资中心公布的代理人名单为准,至少应设二 位代理人; 4.2.2代理人行使代理权,为明确责任,应签名并加(代)字; 4.2.3代理人有多位,其代理顺序一般应按下列原则 A)同部门正副主管互为自然职务代理人； B)部门内之下一级主管； C)部门内对各项业务状况最了解之人员； D)同部门内其他科室主管； E)部门内职称较高之人员。 4.2.4指定一个或多个代理人,根据本公司各部门工作性质和当 时处置 问题状况,如代理人代理有困难时,也可由代理人另选人代理或 指定具体业务人员代理事务的处理,此时应填写”岗位职务代理 人授权审批单”呈上级领导批准,并知会人资中心。 4.2.5被代理人应尽量完成手头工作,不应期待代理人去做你应 该完成 的工作,被代理人应留下可靠的异地联系方式,以便紧急情况使 用,代理期间应适时联系代理人,询问工作进展情况。 4.3代理手续启动： 4.3.1被代理人出差、请假、或出席会议时，代理人在相关表格（如在
村为民服务代理室工作制度
村为民服务代理室工作制度 1、为民服务代理室的主要职责 （1）直接办理权限范围内的简易事项； （2）代办需上级审批的事项； （3）对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项； （4）围绕农民增收、发展经济等方面提供信息、咨询服务等； （5）做好群众工作，处理来信来访； （6）其他工作。 2、为民服务代理室的办事原则 一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务代理室，就能及时或在时限内办结需办理的事项。 二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。 三是依法原则。坚持依法办事。 四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。 3、为民服务代理室“四制”办理制度。 （1）一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务代理室即收即办，直接办理。 （2）特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务代理室作出承诺，严格按承诺时限办理 （3）上报事项负责办理制：需上级审批的事项，服务代理室将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。
（4）控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务代理室受理范围内的，服务代理室不予受理并作出明确答复。 4、为民服务代理室服务时限。 （1）对简易事项，能当天办理的，及时办理； （2）对服务代理室能办理的事项，原则上不超过3天； （3）对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过10天； （4）在上级主管部门职权范围内协助办理的，原则上不超过30天。 5、为民服务代理室工作人员服务规范 （1）服务语言 接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。 （2）服务态度 微笑服务；热情接待服务对象，做到“三个一样”即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样，做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声； 接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一杯热茶端上、一把椅子让座、一番耐心解释； （3）服务仪表 工作时间着装必须朴素大方，并佩带上岗证持证上岗，是党、团员的还应佩带党、团员身份标志； 工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。 （4）服务设施 为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境，并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及农村科技服务方面的书籍，以便做好宣传与解答。 （5）服务质量
为民服务全程代理制度
为民服务全程代理制度 一、基本原则 实施“全程代理办事制”，遵循“便民、公开、依法、高效”的原则。 便民原则：便民就是全程办事代理制，让村干部成为群众办事的代理人，由 于代替群众直接办理，切实减轻群众办事的负担，解决群众办事难问题。 公开原则：公开就是结合村务公开制度，实行肥沃项目、服务对象、责任人、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开，做到能不能办、如何办、谁来办、什么时间办完清楚明白，以便群众更好实施监督。 依法原则：就是要坚持依法办事，严格遵守法律、法规，按规定程序和要求办理，做到即合法，又让群众满意。 高效原则：结合服务承承诺制，对每一件群众申请办理事项，严格规定承诺时间，随时受理，限期办结，切实提高办事效率。 二、各种范围 共承办15项事项。即：残疾证申办、生殖保健服务卡申办、二胎准生证申 办、流动人口计划生育证明申办、独生子女光荣证申办、出生登记申办、婚迁、 大、中专学生户口回迁申办、农村居民做低生活保障申办、农村居民合作医疗报销申办、全体工商户执照申办、村民建房申办、企业登记申办、申办、申请营业登记等。 三、全程代理受理室工作人员职责 1、受理人：即代理处工作人员，主要负责申办人的接待、咨询解答，申办项目办理、转办、答复、陪同服务以及监查督办等。 2、全程代理人：即对受理事项进行全程代理工作人员。为分管村干部，主 要负责监督具体办理在承诺期限内所承办的事项；对办结事项复核、移交代理处。具体办理人：即负责事项办理或承办某一办理环节的工作人员：主要负责在承诺期内办结本工作环节所办的事项；及时向全程代理人移交办理材料。 四、工作制度 为保证为民服务全程代理工作健康有序地开展，我村建立健全以下几项工作制度： 1、首问负责制。按照谁接待、谁负责的原则，只要群众有申办事项都要及时受理，或作出负责任的解释，不得推诿扯皮，更不允许不管不问。 2、直接办结制。对申办人手续齐全、程序简便、可当场办理的简易申请事项，要即受即办，当场或当天办结。 3、承诺代理制。对需要现场勘查、上级审批或其它不能当场办结的较为复杂的申请事项，由受理人向申办人出具承诺书，在承诺时限内办结。 4、“阳光”办理制。将为民服务项目、办理程序、所需资料、办理时限、规定收费标准以及工作纪律等，汇编成册，张榜上墙，实行“阳光”作业，严禁暗箱操作，接受群众监督。
0013087-为民服务代理室工作制度1(2).doc
为民服务代理室工作制度1 为民服务代理室工作制度 一、为民服务代理室坚持便民、公开、依法、无偿、高效原则。 二、为民服务代理室必须严格按照固定代理时间接待群众、受理服务事项。 三、代理室工作人员不得擅自离岗，因工作需要出席会议、外出参观、学习培训必须张贴告知牌，并明确其他替代人员。 四、对群众需要代理的事项，要认真查阅《为民服务代理事项服务指南》，负责任地向申办人介绍清楚所需要的资料，并做好资料收集工作，确保资料不丢失、不损坏。 五、对资料齐全的代理事项，要及时登记，并及时向镇为民服务中心移送。 六、对不能代理的咨询类服务项目，要认真地把办事程序向群众介绍清楚，并给予帮助，及时做好登记记录。 七、村代理室必须严格按照承诺时限代理事项、做好反馈工作；因不可抗拒或特殊原因不能按时办结的事项，应做好提前告知和解释工作。 八、充分利用公开栏进行为民服务代理事项公示工作；设置举报箱、意见栏等接受群众监督。
点击查看：2019年基金从业《证券投资基金》提分训练汇总 1. Brison模型将股票型基金的超额收益归因于(D)、行业与证券选择和交叉效应。 A. 市场因素 B.
运气因素 C. 随机因素 D. 资产配置 2. 私募股权投资起源于(C)，已有100多年的历史。
A. 法国 B. 英国 C. 美国
德国 3. 某债券面值为100元，发行价为97元，期限为90天，到期面值偿还，该债券的种类是(C)。 A. 浮动利率债 B. 浮息债
C. 贴现债 D. 长期债 4. 为了提高基金资产估值的合理性和可靠性，(D)成立了基金估值工作小组。
代理人制度
广州市宝迪新业科技发展有限公司 管理部文1 1-1 代理人制度 一、目的 保证公司各部门工作正常、有序的开展，避免出现管理真空。 二、适用范围 公司全体员工。 三、权责 1、管理部为推行该办法实施的主导部门； 2、各部门负责对职务代理人的指定，并及时报备管理部。 四、定义 1、职务代理人在制度是指岗位职务人员离岗期间，由他人代为行使权力或执行工作任务的相关规定； 2、 代他人行使职权或执行工作任务之人称之为职务代理人，岗位职务人为被代理人； 3、职务代理人与被代理人的代理关系建立在一定的岗位职务或职责之上，代理权依据所担任的岗位职务而产生。 五、职务代理人选定 1、每个岗位职务人员都必须配备至少一名职务代理人，也可根据部门实际情况配备二名职务代理人，当职务人请假、出差、休假时，由第一职务代理人行使代理权和执行代理任务，当第一职务代理人不在时，再由第二职务代理人代理其岗位职务； 2、由于部门人员之间较为熟悉对方的工作业务，一般的职务代理人在本部门选定较好，代理人与被代理人之间也可以互为职务代理人； 3、代理人必须熟悉被代理人的岗位业务。 六、内容 1、被代理人在不能正常履行工作职权时，应充分授权职务代理人，应保证本人不在岗时，部门工作正常的开展，若造成工作停滞或拖延，由被代理人承担全部责任。 2、职务代理人应谨慎行使代理职权，对于能独立处理的工作及时处理，不能独立处理的应及时用电话向被代理人请示处理办法，代理人行使代理权有关后果被代理人承担主要责任。 3、被代理人履行职权后，代理人应把有关代理情况书面报告被代理人。 4、代理人未把有关情况书面告知被代理人，造成后果的，由代理人承担全部责任。 5.、被代理人在离岗期间，必须保持移动通信的畅通，如何因为代理人联系不到而产生的损失，由被代理人承担全部责任。 七、不适用代理的情况 1、需要专业技能的技术性鉴定， 2、有关借款签字确认手续，指需要本人确认的借款，必须由本人行使，他人不得代理。 3、其他 八、处罚 1、被代理人不在岗时，未指定代理人，造成工作被动，视情况给予50--1000元经济处罚，造成经济损失的，全额承担有关经济责任。 2、被代理人未充分授权给代理人，造成工作被动，视情况给予50---1000元经济处罚，造成经济损失的，全额承担有关经济责任。 3、代理人不履行代理职责的，造成工作被动，视情况给予50---1000元经济处罚，造成经济损失的，全额承担有关经济责任。
2016年为民服务全程代理工作总结及2016年工作计划
2016年为民服务全程代理工作总结及 2016年工作计划 为深入贯彻落实板桥镇全程代理会议精神，进一步完善高效、有序、顺畅的行政服务和为民办事机制，推动我镇为民服务全程代理制工作向更宽领域、更高水平发展，在认真总结上阶段工作经验的基础上，我镇对全程代理工作进行了再宣传、再发动、再掀高潮的工作部署。截至到2016年的元月，我镇共受理56342件。为把我镇为民服务全程代理工作继续深入推进，我们做到了以下9个方面的工作： 一、广泛宣传、家喻户晓。我镇继续利用张贴标语、悬挂过街横幅、制作高标准宣传牌等形式，宣传为民服务全程代理工作。各村（居）委会，召开村民代表会，村民大会广泛深入宣传全程代理的意义和程序，让每一位群众都知晓这项工作。 二、集中培训、规范程序。为落实为民服务会议精神，我镇研究制定了《“履行为民服务职责，规范全程代理程序，树立代理员良好形象”主题讨论方案》，讨论活动。重点围绕“加强学习培训，热情服务群众，提升代理质量，规范自身行为”四个方面的内容，抓好各村（居）委会干部的业务培训工作。镇全程代理室负责对村干部进行培训，重点解决村委会接收点代理员在业务办理上不熟练、登记表册
填写不规范等问题。使镇、村干部都达到熟练服务和代理的内容，严格掌握代理的要求和程序，规范填写各种表格资料。 三、严格考核，落实奖惩。对各村（居）委会为民服务全程代理序时进度完成的数量、质量情况，进行双向考核兑现奖惩。 四、加强领导，严格督查。镇成立为民服务全程代理制工作领导小组，加强监管，对镇村代理机构业务人员，进行工作部署；镇纪委实行不定期督察，重点督察村接收点的值班、服务项目和人员服务态度，把督察的情况，给予通报。 五、落实责任，严肃纪律。各村（居）委会两委干部，要切实负责齐心协力抓好为民服务全程代理制工作，做到既要抓任务，也要抓真实质量。对于虚报数字、弄虚作假、欺骗组织的代理员，要严肃处理，对工作失误、办事不廉、服务态度较差、违反为民服务全程代理工作制度的行为要及时查处，公开处理。 六、改变作风、群众满意。在工作中镇村干部能够端正态度、热情服务.充分尊重群众意见，认清形势、坚持值班，使工作顺利开展；我们欣慰的看到：全程代理工作解决了群众想办又难办的问题，受到了群众的欢迎 七、实行村干部坐班制。根据农村特点，多年来一直坚持每周七天工作日和每天八小时工作制。群众有事要
为民服务站管理制度
为民服务站管理制度 第一章总则 第一条为更好地发挥村级为民服务站的作用，规范管理秩序、拓展服务功能、丰富服务内容，不断满足广大群众的服务需求，结合村（社区）为民服务站工作实际，特制定本办法。 第二条村（社区）为民服务站坚持“为民、便民、利民”的根本宗旨和“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”的工作原则，立足实际、创新工作模式，提高办事效率，更好地为人民群众服务。 第三条街道加强对村（社区）为民服务站工作的领导和指导，街道为民服务中心具体抓好业务管理，同时各村（社区）成立管理工作领导小组，由村（社区）党总支（支部）书记任工作站站长，具体负责为民服务站管理工作，为民服务站根据工作职责设置相应的服务窗口，各村（社区）为民服务工作队服从为民服务站的管理。 第二章工作制度 第四条村（社区）为民服务工作站实行领导值班制，村（社区）党总支（支部）书记、副书记，村（居）主任、副主任、大学生村官在为民服务站窗口轮流值班，加强窗口之间协调管理和监督。
第五条为民服务站实行集中办公制，各村除书记、主任外，其他村（社区）几大员一律到为民服务站集中办公。 第六条为民服务站设置工作人员亮相台、岗位职责牌、办事指南、公开审批顺序、服务事项及收费依据等告知牌。建立统一的登记簿（表）、受理单，按规定的流程和时限传递办理，做到一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结。 第七条群众来服务站或电话要求服务时，所接待的第一位工作人员应做好解答、导办或受理工作。 第八条窗口工作人员在接待服务咨询时，应对该事项内容予以说明、解释，提供准确、可靠的相关信息；在接待服务对象办事申请时，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知申请人需要补正的全部内容。 第九条当窗口主办人员因事外出，应委托其它窗口工作人员代为办理或解答。 第十条对村本级服务应即时办结或在一个工作日内办结；需到街道、县两级办理的审批与服务事项应在5个工作日内上报办理，如遇特事急事，应及时给予代办帮办服务。除法定的规费外，不得另行收取代办帮办费用。 第十一条需到街道、县两级办理无需本人到场的审批与服务事项，按照各线谁分管谁负责代理的原则实施全程代理。各村（社区）另确定二名（也可是为民服务工作队队员）行政审批业务量大、涉及面广的窗口工作人员作为街道、县
为民服务全程代理流程图
代办工作流程 群众工作服务内容 一、贯彻执行党的群众路线、方针、政策和上级部门对群众工作的新要求。 二、负责办理本辖区群众来信来访的接待、登记、承办、答复、协调衔接信访人反映问题有关工作。 三、承办上级交办和领导批示交办的信访案件，同时配合各办事处处理有关信访案件，调解民事纠纷，化解各类矛盾。 四、在镇党委、政府领导下负责处理本辖区越级上访、群体性及突发性事件。 五、负责收集、排查本辖区不稳定因素，按时向上级信访部门报告情况，为镇党委、政府当好群众工作参谋。 六、负责收集本辖区群众工作各类信息并及时处理。 七、按照上级信访部门和维稳部门的要求，抓好各类业务工作，按时按要求上报各类情况。 八、负责指导、协调督促各办事处、各村（居）抓好信访维稳工作。
九、承办镇党委、政府交办的其他工作。 工作流程 条例》，根据上级下达的目标任务结合实际拟定实施意见。 治。 五、组织已婚育龄妇女接受“三查”，为落实节育措施对象提供优质服务。 二、组织开展辖区城乡劳动者职业培训、就业和再就业服务工作。 三、协助开展辖区内城乡居民基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险经办服务工作。
零就业家庭申报认定业务流程办理《再就业优惠证》业务流程职介补贴业务流程 小额担保贷款申办业务流程
职业培训补贴申办业务流程
（一）街道、区内外组织关系接转1、业务流程图 2、工作内容及要求 （1）申请 申请人根据申请办理的业务内容提供相应的资料。窗口人员做到“二立、三声、一双手”服务。 （2）受理 党员服务窗口受理申请人办理的街道、区内外组织关系接转业务。报送资料符合规定的予以受理，不符合规定的退回，
为民服务全程代理室管理制度模板
为民服务全程代理室管理制度 一、为民服务全程代理制工作领导小组负责领导全镇全程代理工作, 代理室负责承办具体业务。 二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则, 严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求, 规范操作。三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项, 并做好宣传、解释和教育工作。 四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。 五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题, 并提供相关信息。 六、每天明确一名值班领导带班, 工作人员要实行佩证上岗, 值班领导每天要坚持实行考勤。 七、工作人员在上班期间不得无故脱岗, 严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事, 对待办事群众要做到接待热情, 服务周到。 八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费, 工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。 九、代理室要自觉接受上级的督查, 每半年要接受初评, 每年要接受综合考核及评比, 并及时落实整改意见和措施。 为民服务全程代理首问负责制 一、申办人来代理室办事或者经过电话、传真等形式询问的第一
位机关工作人员, 即为首问责任人。 二、首问责任人的主要职责: ( 一) 不论申办人询问的内容与本人职责是否相关, 都要热情接待, 认真回答。 ( 二) 属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情, 要按照有关规定及时办理。不能当场办理的, 要落实”一次性告知”制度。( 三) 不属于首问责任人所在部门职责范围的事情, 首问责任人要给予耐心说明, 并负责指明承办单位。 ( 四) 属电话咨询的, 首问责任人要负责解释说明, 将有关事项登记在册, 并转告相关部门。 三、首问责任人有下列行为之一, 经查证属实的, 视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分: ( 一) 不履行职责, 推诿、敷衍、拖延的; ( 二) 未及时将申办人申请事项移交给有关科室或承办人的; ( 三) 对申办人态度恶劣, 使用文明忌语, 或应当告知而没有明确告知有关事项的; ( 四) 在规定的期限内不给申办人明确答复, 又不说明原因, 经查属实的; ( 五) 玩忽职守、徇私舞弊, 给工作造成损害的。 为民服务全程代理室工作制度 一、代理室实行主任带班制。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职代理员。
招标代理工作制度及流程
招标代理工作制度及流程 代理工作规则 为了加强对工程建设项目招标投标的监督管理，维护建设行业的市场秩序，进一步规范建设工程招标投标工作，促进建筑市场健康有序的发展，加强党风廉政建设，保护工程建设项目招标投标活动当事人的合法权益，保证建设项目质量，特订立廉政制度，在招投标活动中供招标投标工作人员遵守。 1、不利用管理招投标工作的便得，指定或介绍施工单位参加投标。 2、不以任何形式参与投标单位的投标活动。 3、不向投标单位透露招投标工作中不宜公开的内容，不泄露标底。 4、在招投标活动中，不接受招投标单位的礼金、礼品和宴请。 5、坚持公平、公正、公开、诚实信用的原则，不偏袒任何投标单位。 6、自觉接受招标办的监督管理，不明招暗定，走过场。 7、工作人员不作为投标单位代理人参与投标活动。 8、不与投标单位相互串通，阻挠、排挤其他投标单位公平竞争。 保密制度 1.严格执行《保密法》和《保密法实施办法》等有关保密法规。 2.对不需要的过期档案、文件或资料经单位领导同意后进行销毁，销毁时要派专人在指定地点监销，不准乱扔乱放。 3.单位人员的手机、住宅电话号码、住址要对被审核单位保密。 4.项目的主审人员及有关联的人员的姓名要保密。 5.审核报告下达前的所有数据及有关内容要保密。招标（预算、工程量清单）标底及本单位出具的各种工程结算、数据、会计成本、收入、财务账目要保密。 6.工作人员知悉被审单位、委托单位的技术和商业秘密，应有保密义务。 违反保密制度，造成不良影响及严重后果者，要给予纪律处分。 合同管理制度 为加强对工程建设项目招标代理活动的管理，规范招标代理行为，维护招标投标市场各当事人的合法权益，保证工程建设项目招标代理质量，经市招标办研究，决定对招标代理合同实行统一审查备案；对招标代理从业人员实行统一执业手册和挂牌服务，具体规定如下：一、对招标代理合同的管理 (一)自2004年1月1日起，所有市区(奎文、潍城、高新、农 业、寒亭、坊子)建设工程项目的招标代理合同由市招标办统一审查备案。各区招标办不再审查招标代理合同。县(市)招标办审查其辖区的建设工程项目的招标代理合同。 (二)招标代理合同是指各类工程的勘察、设计、施工、监理以 及与工程建设有关的重要设备(进口机电设备除外)、材料采购、装饰装修工程。 (三)招标代理合同包括： 1、项目概况：工程名称、地址、建筑面积、结构类型、层高、计划投资额； 2、招标代理范围； 3、招标代理内容； 4、招标代理时限； 5、合同价款及支付方式；
为民服务全程代办制工作计划
2011年“为民服务全程代办制”工作计划 为认真贯彻党的十七大、国务院32号文件和县委十届五次全委(扩大)会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好“为民服务全程代办制”工作，进一步转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，促进我乡经济社会快速协调发展。结合我所实际，特制定2011年度“为民服务全程代办制”工作计划： 一、统一认识、高度重视，切实提高对“全程代办制”工作的认识 “全程代办制”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法；是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐玛纳斯，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我所要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把“全程代办制”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。 二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代办制”工作取得实效 推进“为民服务全程代办制”工作,是施政体制\机制的一种创新.进一步做好”全程代办制”工作,切实抓好”全程代办制”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代办制”工作作为推动各项工作的有力抓手。我所成立了“全程代办制”领导小组，所长任组长，明确分工，做到责任到人。 三、创新形式，充分发挥全程代办的作用 按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，“全程代办制”工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设，进一步加强和规范工作程序，实现“群众办小事不村、办大事不出乡”的全程服务宗旨，成为老百姓信得过的服务窗口，成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台。
便民服务工作制度
便民服务工作制度 一、服务预约制度 工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，须经领导审批的事项或因服务对象写到证件不齐、手续不完备原因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在预约时间内办结。 二、首问责任制度 首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理，不属于自己业务范围内的要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。 三、投诉受理制度 对于前来投诉和举报的问题应进行登记，要将反映的问题及其性质和处理意见，简明准确的摘记于登记薄上；受理的问题属于自己业务范围内的要做到热情接待，耐心解释，不属于自己业务范围内的要及时转交到相关人中，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。 四、过错责任追究制度 有下列情况之一造成过错的，严格按照“责任自负，有错必究，执法必严”的原则进行追究。
因接受说情、吃请、受贿、不负责、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。 五、廉洁自律制度 不准利用职权收受财物和有价证券，更不准暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。 为民办事全程代理制度为进一步规范为民办事全程代理的各项程序，明确具体职责，推动各项工作落到实处，特制定相关制度。 一、法律咨询、援助、政策解答制度 依法治国、依法行政是社会发展的必然要求，为了使为民办事全程代理服务中心（代理室、代理点）工作人员切实履行法律咨询、援助、政策解答的职责，特制定如下制度： 1、代理中心（代理室、代理点）工作人员自身要有较高的法律水平和政策水平，满足广大咨询者的需要。 2、解答中要客观、全面、准确，不可断章取义，更不可误导咨询人。
2021年“为民服务全程代办制”工作计划范文(新版)
2021年“为民服务全程代办制” 工作计划范文(新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0641
2021年“为民服务全程代办制”工作计划 范文(新版) 为认真贯彻党的xx大、国务院32号文件和县委十届五次全委(扩大)会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好“为民服务全程代办制”工作，进一步转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，促进我乡经济社会快速协调发展。结合我所实际，特制定XX 年度“为民服务全程代办制”工作计划： 一、统一认识、高度重视，切实提高对“全程代办制”工作的认识 “全程代办制”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法；是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对
于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐玛纳斯，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我所要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把“全程代办制”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。 二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代办制”工作取得实效 推进“为民服务全程代办制”工作,是施政体制\机制的一种创新.进一步做好”全程代办制”工作,切实抓好”全程代办制”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代办制”工作作为推动各项工作的有力抓手。我所成立了“全程代办制”领导小组，所长任组长，明确分工，做到责任到人。 三、创新形式，充分发挥全程代办的作用 按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，“全程代办制”工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设，进一
知识产权代理机构工作管理制度
知识产权工作管理制度制 第一章总则 第一条为鼓励员工发明创造积极性，提高员工的荣誉感与归属感，规范和加强知识产权管理工作，根据相关法律，结合本单位实际情况，制定本制度。 第二条本单位知识产权管理工作包括：知识产权制度的建立、知识产权规则和知识产权战略的制定、知识产权申请与维持、知识产权保护、知识产权利用以及知识产权奖酬等与知识产权有关的活动。 第三条本单位建立知识产权工作管理制度，将知识产权产权管理、知识产权运用、知识产权奖惩等活动贯穿于本单位的经营目标和发展战略，制定符合本单位实际情况的知识产权工作方针、知识产权战略和具体工作措施。 第四条本单位设立知识产权工作部门，由负责本单位的知识产权管理工作。基本职责：（一）制定知识产权工作管理规范，协调、检查各部门的专利工作； （二）制定知识产权工作的长远规划和年度计划，组织参与知识产权战略的制定和实施； （三）办理知识产权申请、知识产权权的维护、知识产权资助资金申报、知识产权资产评估、知识产权合同备案、知识产权权质押、知识产权广告证明和处理本单位知识产权纠纷等知识产权事务； （四）收集知识产权信息，管理知识产权文献，建立适合本单位需要的知识产权信息数据库，提供知识产权信息检索、分析、咨询服务； （五）组织知识产权宣传、培训； （六）管理知识产权工作专项资金，实施知识产权奖惩。 第五条本单位设立知识产权工作专项资金，由知识产权工作部门统一管理，用于知识产权培训、知识产权奖酬及知识产权工作事务知识产权信息网络建设等费用支出。 第六条本知识产权工作管理制度适用于本单位各部门及下属单位。 第二章知识产权产权的管理
第七条本单位的职务发明是指执行本单位的任务或者主要是利用职权本单位的物质技术条件所完成的发明创造，申请被批准后，本单位为知识产权权人，在知识产权注册申请文件中标明发明人或者创作人。 第八条本单位在聘用员工（包括临时工作人员）前，应当与员工签订由知识产权工作部门制定的有关职务发明创造协议。 第十条对符合申请条件的发明创造应先提出专利申请，方可进行论文发表、科技成果鉴定和评奖、技术、产品展览和销售等可能丧失新颖性的活动。对于不适用于申请专利的发明创造，应将其纳入本单位技术秘密保护范围，从本单位知识产权战略及经营实际出发需要公开的除外。 第十一条本单位的职务发明创造完成后，应先报知识产权工作部门备案，知识产权工作部门应适时对职务发明创造进行评价，适宜申请知识产权的应进行知识产权查新检索，并结合本单位的具体情况，确定其是否申请知识产权及申请的时机、种类和国别。 第十二条职工将其非职务发明申请知识产权，本单位应予支持，不得压制和侵犯其知识产权申请权和知识产权权。需要本单位出具证明的，由本单位审查确定后，出具非职务发明证明。 第十三条需向国外申请知识产权的项目，本单位应进行可行性论证。 本单位建立中外合资、合作企业时，外方以技术、设备、产品作投资的，应就所涉及的知识产权和相关技术领域进行知识产权检索和论证。 本单位与外方签订涉及知识产权或将来可能涉及知识产权问题的涉外合同，应对知识产权事宜或可能涉及的知识产权事宜作明确规定。 第十四条本单位建立知识产权档案，知识产权工作部门应对本单位所有的知识产权或知识产权申请进行监视和管理，依法及时交纳年费或申请维持费，维持其有效。对拟在法定期限届满前放弃或终止的知识产权和知识产权申请，要予以论证确认并建立管理档案。 第十五条本单位应依法维护其知识产权权益。发生被侵权，或者与他方产生知识产权侵权纠纷或其他纠纷的，及时采取措施，必要时请求知识产权定理机关处理，或向人民法院起诉。 本单位知识产权权益涉及海关保护时，要按照知识产权海关保护保护条例要求，及时向海关总署申请办理知识产权权海关保护备案。
为民服务全程代理工作汇报材料【可编辑版】
为民服务全程代理工作汇报材料 为民服务全程代理工作汇报材料 实行为民服务全程代理制，是落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，在县委的正确领导下，我镇从讲政治、讲大局的高度把为民服务全程代理作为“一把手”工程、民心工程，强力推进，取得了一定的成效。 一、基本情况××镇位于××县的南大门，是我县三个文明建设的重要窗口，辖13个村委会，1个居委会，41个基层党组织，其中村党总支8个，村支部25个，现有人口50453人，党员1069人。 二、主要做法 1、成立组织： 为加强此项工作的领导，镇成立了为民服务全程代理工作领导小组，党委书记杜峰同志任组长，领导小组下设办公室，专人办公。 2、宣传发动： 充分用会议、广播广泛宣传为民服务全程代理有关事宜，致群众的一封信发到户，服务手册发到村，村干部人手一册，群众10户一册。 3、完善了代理网络建设： 镇设立为民服务全程代理室，村设立了为民服务全程代理收点，做到“四有”： 即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。 4、人员落实：
镇为民服务全程代理室实行主任带班制，4名业务精通的工作人员任代理员，村两委员成员都是村级代理员，轮流值班，早九点晚五点。 5、遵循原则： 本着为民、公开、法治、效能、求实原则进行为民服务全程代理，村一级代理，镇二级代理，县三级代理。 6、服务项目： 为民服务全程代理服务项目共分二类，即a类，全程代理项目108项;b类，咨询服务类项目167项。 7、把握四个环节，镇村在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，能够在镇办结的为二级代理，一般在17个工作日内办结。所有代理项目，均坚持无偿，群众有需要的急办件，也可到县、镇服务中心直接办理。 三、取得成效为民服务全程代理工作，通过镇村努力，从4月份以来已为群众服务代理100多项，群众满意率100%，通过为民服务全程代理，实现了三变： 即变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变暗的办为明的办;二提： 即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一为： 即为人民服务。达到了“三不”，即村民办事不出村，村干部办事不出镇代理室，镇干部办事不出县行政治服务中心。为民服务全程代理工作，虽取得了一定的成绩，但仍存在着不足，我们决心进一步强化措施，完善为民服务工作，使群众满意。
为民服务全程代理流程图
代办工作流程
群众工作服务内容 一、贯彻执行党的群众路线、方针、政策和上级部门对群众工作的新要求。 二、负责办理本辖区群众来信来访的接待、登记、承办、答复、协调衔接信访人反映问题有关工作。 三、承办上级交办和领导批示交办的信访案件，同时配合各办事处处理有关信访案件，调解民事纠纷，化解各类矛盾。 四、在镇党委、政府领导下负责处理本辖区越级上访、群体性及突发性事件。 五、负责收集、排查本辖区不稳定因素，按时向上级信访部门报告情况，为镇党委、政府当好群众工作参谋。 六、负责收集本辖区群众工作各类信息并及时处理。 七、按照上级信访部门和维稳部门的要求，抓好各类业务工作，按时按要求上报各类情况。 八、负责指导、协调督促各办事处、各村（居）抓好信访维稳工作。 九、承办镇党委、政府交办的其他工作。 工作流程
计生事项服务内容 一、开展人口与计划生育宣传，宣传邓小平人口理论和计划生育法律法规，引导群众少生优生快富奔小康。 二、贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》、《四川省人口与计划生育条例》，根据上级下达的目标任务结合实际拟定实施意见。 三、建立健全内部工作制度，依法行政，严格管理。 四、摸底调查、编报人口、指导各村（居）实行人口与计划生育村（居）民自治。 五、组织已婚育龄妇女接受“三查”，为落实节育措施对象提供优质服务。 六、严密组织对人口与计划生育工作的阶段和年终考核，坚持“一票否决”，奖惩逗硬。 七、加强对计划生育宣传技术服务站的管理，提高技术服务水平和质量。 八、完成镇党委政府和上级主管部门交办的其他工作任务。 工作流程
劳动保障事项服务内容 一、贯彻执行劳动保障工作方针政策、法律法规，开展劳动保障政策法规宣传和咨询。 二、组织开展辖区城乡劳动者职业培训、就业和再就业服务工作。 三、协助开展辖区内城乡居民基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险经办服务工作。 四、协助开展辖区内农民工职业培训、农村富余劳动力转移和劳务输出。 工作流程 零就业家庭申报认定业务流程 办理《再就业优惠证》业务流程 职介补贴业务流程 小额担保贷款申办业务流程 职业培训补贴申办业务流程
兰陵镇为民服务大厅管理制度
兰陵镇为民服务大厅管理制度 为严肃兰陵镇为民服务大厅工作人员工作纪律，进一步转变工作作风, 提升服务质量，提高管理水平，按照加强窗口规范化建设，推进机关效能建设的有关要求，确保服务大厅正常、高效、有序运行，依据《苍山县政务大厅管理办法》，结合本镇实际情况特制订以下管理制度。 一、考勤管理制度 （一）服务大厅工作人员必须遵守作息时间，准时按照党委政府规定时间上下班，工作人员要按时签到，考勤情况由党政办汇总、上报。并列入干部目标管理考核。 （二）工作人员不得擅离职守，确需请假的均按党委政府规定的程序履行请假手续，经领导批准后，方可休假。请假未获批准擅自休假或未按照规定履行请假手续的，按旷工论处。 （三）各类请假不得影响窗口正常工作，应由所在单位按排人员到窗口临时替岗，不得空岗。 二、卫生制度 （一）大厅工作人员要树立“讲究卫生为荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，不乱倒杂物。 （二）各窗口要做好工作区和档案橱的卫生工作，做到设备资料摆放有序，办公场所干净整洁。上班前对桌、椅、柜、台面、地面要进行清理打扫。.
（三）大厅外室、走廊、厕所卫生由保洁员负责，上班时间需搞好保洁工作，保持洁净、整齐，无痰迹、无污垢、无烟蒂、无杂物、无蛛网、无异味。 （四）合理使用公共卫生用品，及时礼貌劝阻服务对象不文明、不卫生行为。 三、学习培训制度 （一）服务大厅工作人员要参加镇党委、政府组织的各项学习活动，并认真做好学习笔记。 （二）学习培训的重点内容是：党中央、国务院重大方针、政策；国家的法律法规。上级各部门重要文件和重要会议精神；时事政治和各类政策业务知识、相关专业技术知识等。 （三）严格执行集中学习（培训）点名制度。因故不能参加学习，应事先向主要领导请假，无故不参加集中学习一次，按缺勤 1 天处理。 四、一次告知制度 （一）对到窗口进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律、法规、政策依据要求，主动提供相关《办事须知》。 （二）窗口工作人员在受理预审事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口。．
请假代理人制度
1 目的： 确保公司各部门岗位正常运转，请假有人代理其职责。 2 范围： 适用公司所有员工。 3请假岗位代理人制度： 正常情况下，一个岗位设立代理人员，代理人的产生本着相互协作，工作内容性质相同或相近优先的原则； 请假代理人的产生机制： 1) 生产员工和品检员及工模员工请假，由直接领导安排代理人。 2) 组长和技术员或办公室人员请假，原则上由其直接领导代理，也可依实 际情况指定其它人员代理。 3) 主管级以上人员请假一天以内的，应交待安排好工作事务，中途打电话 话跟进解决。主管级以上人员请假一天以上的，应指定部门内部代理人 和对接部门负责事项代理人，列出清单，所有代理人签名为准，组长和技术员级以上请假时，被代理人的责任： 1) 被代理人在请假前需将职责范围内的工作流程与代理人作必要的讲 解，使代理人清楚其代理职责范围内的主要工作内容是什么，若工作 内容复杂的，务须进行必要的模拟培训。 2) 被代理人请假时，需将近期内未完成的工作列出明细表，并注明需完 成的日期及相应的外单位接口人姓名及联系方式交与代理人，并请 代理人在请假卡的代理人栏中签字确认。 3) 被代理人在请假期间，务必保持与代理人通讯的畅通。 组长和技术员级以上请假时，被代理人的权力和义务说明：
1) 代理人有权在代理期间执行被代理人职责范围内的工作，主动完成 被代理的日常工作，并对代理期间所做的工作承担相应责任。 2) 代理人有义务将代理期间内的工作内容作记录，以便于被代理人返 回时交接，未完成的工作要注明追踪明细。 3) 代理人有权知道被代理人出外的目的地，返回时间。 4) 代理人在明确代理期间的工作内容后，需在代理人的请假单一栏中 签字明确。 代理人在代理期间工作的监督： 1) 代理人对接部门负责人和行政人事部，监督代理人在代理期间内的 工作完成情况，对代理人进行必要的指导，并及时对消极代理工作的人员进行教育。 2) 代理人有义务将代理期间内的工作内容作记录，以便于被代理人返 回时交接，未完成的工作要注明追踪明细。