导游业务期末考试题

2010-2011学年第二学期导游业务期末试卷

姓名_____________________ 成绩_____________________

一、填空题

1、导游服务的性质有服务性、_______________、文化性、

______________、社会性。

2、导游服务的特点有独立性强、______________\、复杂

多变、______________、跨文化性、______________。

3、导游服务的原则包括__________________、履行合同原

则、_____________________、合理而可能原则。

4、导游服务的作用包括__________________、标志作用、

__________________。

5、处理旅游者个别要求基本原则是__________________、

合理而可行原则、__________________、尊重旅游者原则、__________________。

6、导游语言的特点包括__________________、知识性、艺

术性、__________________、__________________。

7、民航运输的三种飞行形式是__________________、加班

飞行、__________________。

8、我国对外汇实行_____________________、

_____________________的方针。

9、旅游签证是属于普通签证，在我国为_________字签证。

二、简答题

1、导游人员的基本职责包括哪些？

2、旅游企业一线工作人员的职业道德规范是什么？

3、导游人员的行为规范有哪些？

4、请简要回答地陪在旅游者入住饭店后应提供哪些服务？

5、简要和回答错接的预防及处理措施。

6、请简要回答交通事故应如何处理。