大众金融服务教学大纲
财经类院校数学与应用数学专业的课程设置_邢永胜
2011年6月第25卷第3期山东工商学院学报Journal of Shandong Institute of Business and Technology Jun．2011欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍欍氥氥氥氥Vol．25No．3经济与文教问题研究财经类院校数学与应用数学专业的课程设置［收稿日期］2011-03-29［基金项目］山东工商学院教学研究项目（2008K05）［作者简介］邢永胜，1968年生，男，山东聊城人，山东工商学院副教授，博士，研究方向为金融数学、风险理论，（电子信箱）xingys@nankai．edu．cn 。
邢永胜，孔凡秋（山东工商学院数学与信息学院，山东烟台264005）［摘要］财经类院校数学专业教学应更多地关注数学与经济学、金融学的融合，课程设置应强化实践环节与突出应用，坚持通识教育与专业教育的结合，科学安排课时计划。
［关键词］高等教育；财经类院校；数学教学［中图分类号］G64［文献标识码］A［文章编号］1672-5956（2011）03-0114-04一、财经类院校数学与应用数学专业的课程设置调查我国最早只在综合性大学或师范院校中开设基础数学专业，目的是培养数学科研或数学教育工作者，课程设置侧重于数学的理论性教学。
随着经济及科学技术的迅猛发展和市场经济的不断完善，人们越来越意识到经济与科技的发展离不开数学，数学已成为科学研究、技术创新的一个重要工具，应用数学开始进入课堂教学内容。
现在大部分综合性院校、理工类院校、财经类院校都建立了数学与应用数学专业。
财经院校数学与应用数学专业，与综合性、理工类院校的数学与应用数学专业，与师范类院校的数学与应用数学专业相比，培养目标、专业定位、课程设置都有一定区别。
综合性或理工类院校主要培养数学及应用数学领域拔尖创新型人才，在校生一般要经过严格的数学思维训练，掌握现代核心数学和应用数学的基本知识，学习现代数学的一些前沿内容。
师范类院校主要是培养具有良好的政治思想素质，熟悉中学数学教材的体系、结构，掌握基本的教育科学研究方法，能在中等学校进行数学教学、数学科研及其他教育工作者。
IYB创业培训教学计划大纲
IYB创业培训教学大纲教学目的：今天，在民营企业发展的同时，暴露出了一个实质性的问题，那就是生存艰难，发展缓慢，其主要原因在于民营企业的老板缺乏管理技能，企业没有基本的管理体系，再加上市场的多端变化与金融危机的影响，最终导致民营企业倒闭、破产。
而SIYB创业培训模块之三（IYB——改善你的企业）正是解决这个问题的有利武器，也是小老板经营管理企业，改善自己企业的法宝。
教学内容及要求：第一章市场营销教学内容：1、了解你的顾客2、让你的客户满意3、销售人员教学要求：通过本章的学习，使学员能够通过市场调研确定市场，能够决定提供什么样的产品或服务，制定什么价格，如何接触到顾客，如何吸引顾客购买，提高销售技巧。
第二章采购教学内容：1、采购的步骤2、做好采购改善你的企业教学要求：通过本章的学习，使学员明白采购的重要性，遵循采购八步骤。
第三章存货管理教学内容：1、改善存货管理的原则2、维护存货记录3、存货盘点教学要求：通过本章的学习，使学员能够描述存货管理如何改善他们的企业，遵循指导原则，更好地管理存货，能够做存货记录，会做盘点。
第四章成本核算教学内容：1、了解你企业的成本2、制造商和服务商的成本核算3、零售商或批发商的成本核算教学要求：通过本章的学习，使学员能够区分直接和间接成本，计算生产和销售产品或服务的总成本。
第五章记账教学内容：1、简单的记账系统2、利用记账改善你的企业教学要求：通过本章的学习，使学员能够知道记账如何改善自己的企业，使用现金销售日记账或发票本，做赊销日记账，做账簿。
第六章人与生产力教学内容：1、人与生产力之间的关系2、人是如何影响生产力的3、雇用合适的员工4、激励员工提高生产力5、安全高效的工作场所6、员工问题7、企业关系与生产力教学要求：通过本章的学习，使学员了解人与生产力的关系，知道如何雇用员工，激励员工，提高生产力。
第七章企业计划教学内容：1、销售和成本计划2、现金流量计划教学要求：通过本章的学习，使学员能够做出销售和成本计划以及现金流量计划。
银行网点服务礼仪及主动营销技巧课程大纲
银行网点服务礼仪与主动营销技巧课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。
“危”与“机”并存。
国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。
在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。
但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业，主动营销意识薄弱等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。
因此提升银行网点整体服务水平和主动服务营销成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
课程收获：1、掌握银行网点服务礼仪标准2、网点柜员标准化七部曲训练3、大堂经理的标准化服务流程训练4、主动服务营销的流程与技巧训练课程时间： 2天，6小时/天授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等课程大纲：第一讲：礼仪概述与职业形象一、认识礼仪，从心改变1、礼仪的现状分析2、学习礼仪的意义?3、礼仪与服务提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些?二、银行从业人员仪容仪表标准提问：男士从业人员的仪容仪表标准是什么?标准答案提问：女士从业人员的仪容仪表标准是什么?标准答案三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求1、站姿的标准动作及要点2、坐姿的标准动作及要点3、行姿的标准动作及要点4、蹲姿的标准动作及要点5、鞠躬礼的标准动作及要点练习展示：员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪四、丝巾的折法及佩戴技巧1、三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等2、丝巾的佩戴技巧第二讲：银行网点服务礼仪一、用眼礼仪1、眼神有什么要求?2、眼睛要看哪个位置?3、错误的用眼礼仪会给客户什么感受?二、微笑礼仪1、关于微笑的故事2、微笑的注意要点3、微笑练习方法练习：完美微笑练习三、介绍礼仪1、如何做自我介绍?2、介绍他人的顺序是什么?3、握手的注意要点有哪些?4、交换名片的注意要点有哪些?演练：请两位同事做初次见面介绍四、手势语言（递接、引领）五、奉茶礼仪六、乘车礼仪1、乘车的座次排序?2、乘车的注意事项有哪些?七、电话礼仪1、如何控制音调和语速?2、微笑的传递在电话中的应用?3、拨打电话的开场白是什么?4、拨打电话的注意事项有哪些?5、接听电话的注意事项有哪些?6、常用的礼貌用语包括哪些?7、如何处理突发状况?练习：微笑礼仪、站姿、坐姿第三讲：银行网点标准化服务流程一、柜员服务接待规范1、开门迎客流程●开门迎客的含义和重要性?●开门迎客的流程?●开门迎客的注意事项?2、柜面服务七部曲站相迎、笑相问、双手接、巧营销、快准办、提醒递、站相送二、大堂经理服务流程1、大堂经理的定位2、大堂经理的职责●环境维护●现场客户的分流引导●指导客户使用自助设备●咨询营销●维护现场秩序●指正员工不足●检查指导●信息反馈3、大堂经理应具备的能力●服务亲和力●现场管理能力●业务处理能力●主动服务营销意识4、大堂经理工作的开展●工作前●工作中●工作后5、大堂经理工作流程站相迎、笑相问、快分流、简咨询、巧营销、转推荐、礼相送第四讲：银行网点主动服务营销流程与技巧一、银行营销模式的变化分析1、产品2、服务3、伙伴4、顾问二、银行客户服务营销三阶段1、存款立行2、贷款营销3、以客户为中心的全面理财服务三、做好服务营销的意义及标准1、银行业做服务营销的意义●当没有人主动帮客户解决问题时●当有人主动向客户介绍业务时●客户办理新业务的途径●获得客户更高的满意度和更多的转介绍●获取优质的服务回报2、金融顾问的专业化标准●专业态度●专业形象●专业知识●专业技巧（沟通、销售、规避风险的技巧）四、顾问式营销的步骤与技巧●客户关系的建立●需求评估●产品介绍●促进成交五、如何开展主动营销1、营销氛围的营造●制造热销的氛围●网点七个接触点展示销售主题●大堂经理现场的服务互动●礼品巧运用2、掌握营销流程●柜员●大堂经理●理财经理和客户经理a.设定目标b.熟知客户关系发展四阶段c.客户日常关系管理d.完善客户信息档案e.建立一定的销售工具f.营销夕会3、掌握营销技巧●观察的技巧●提问的技巧●说的技巧●促成的技巧。
大众传播心理学 教学大纲
科技科普主题一、课程性质与任务大众传播心理学是一门研究大众传播过程中传播者和受众的心理现象及其规律的学科。
本课程的任务是使学生掌握大众传播心理学的理论知识，提高学生对传播现象的分析能力和实践应用能力。
二、课程目标1. 掌握大众传播心理学的基本概念、理论和方法；2. 了解传播者和受众的心理特征和行为规律；3. 掌握传播效果的影响因素和评估方法；4. 培养学生的批判性思维和独立思考能力。
三、课程内容与要求1. 大众传播心理学概述（4学时）介绍大众传播心理学的定义、研究对象和方法。
阐述大众传播心理学的发展历程和现状。
2. 传播者的心理（8学时）分析传播者的认知、情感和动机等心理因素对传播行为的影响。
探讨传播者的个性特征和行为风格与传播效果的关系。
3. 受众的心理（12学时）介绍受众的需求、兴趣、态度和群体心理等对信息接受的影响。
分析受众的认知偏差、刻板印象和信息处理过程。
4. 传播媒体与心理（8学时）研究不同媒介形式对受众心理的影响。
分析媒介内容、设计和呈现方式对受众认知、情感和行为的干预。
5. 传播效果与评估（4学时）探讨传播效果的概念、理论及影响因素。
学习如何运用科学方法评估传播效果。
6. 大众传播心理学案例分析（4学时）选择典型案例，进行深入剖析，提高学生对理论知识的应用能力。
组织学生进行小组讨论，培养学生的批判性思维和团队合作能力。
四、课程评价与考核方式1. 课堂参与度：根据学生在课堂讨论中的表现进行评价；2. 作业：布置相关主题的论文或报告，检验学生对课堂知识的掌握程度和应用能力；3. 期末考试：综合考察学生对课程内容的掌握情况和应用能力；4. 大众传播心理学案例分析：组织学生进行小组讨论，撰写分析报告，评价学生对理论知识的应用能力和分析问题的能力。
关于金融专业人才培养模式改革的几点思考
3中国科教创新导刊中国科教创新导刊I 2008N O .30C hi na Educa t i on I nnov at i on H er al d 科教创新1背景分析1.1本科人才培养模式呈现新的特点我国现代化经济建设和高等教育大众化的长驱发展促使了我们的本科人才培养模式发生了一些改变，在社会需求的推动下，产生了一种新的教育模式，即应用型本科人才培养模式。
这种模式是以培养服务地方经济社会发展实用型人才为主要任务。
应用型人才具有较强的技术思维能力、擅长技术的应用推广和解决实际技术问题的能力，他们是现代技术的应用者和实践者，是掌握高校技术并能熟练运用的高级专门人才。
1.2西方金融学科的发展变化金融学科最初研究的重点是货币问题，随着银行业的迅速发展，研究的重点转向信用和银行。
20世纪50年代以来，随着直接融资和新的金融机构迅猛发展，微观金融理论开始出现。
到了20世纪60、70年代，随着国际金融市场的迅速发展和资本在国际间的流动频繁，浮动汇率制的实行和发展中国家在货币金融领域地位的突现，金融学科研究的重点转向了资本市场。
20世纪80年代以来，金融创新和表外业务迅速增长，金融风险日益加剧，有关公司财务运营、衍生金融产品定价、风险量度与预测、金融规避与监管等成为研究的重点。
当今，随着信息科学和网络技术的发展，网络金融等一系列新课题成为金融学科研究的重点。
1.3国内金融学科的发展趋势变化考察金融学的综合内涵，不难看出金融学发展演变的三大趋势：微观金融学、宏观金融学考察金融学的综合内涵，金融学发展演变呈现三大趋势：微观金融学、宏观金融学以及由金融学与其他学科相互渗透形成的交叉学科。
微观金融学主要包括公司金融、投资学以及证券市场微观结构三个子系统。
宏观金融则分为两类；一是以货币银行学和国际金融学为主体的金融内容；二是微观金融学的自然延伸，如金融市场、金融中介和国际证券投资等。
交叉学科主要包括金融和数学、工程学等交叉形成的金融工程学，金融和行为理论结合形成的行为金融学以及金融与法学交叉形成的法学和金融学等。
电子商务运营教学大纲
电子商务运营教学大纲电子商务运营教学大纲一、课程目标本课程旨在让学生全面了解电子商务运营的概念、原理和方法，掌握电子商务运营的核心技能，培养具备电子商务运营管理和创新能力的专业人才。
二、课程内容1、电子商务运营概述2、电子商务平台建设与运营3、电子商务营销策略4、电子商务物流管理5、电子商务支付与金融服务6、电子商务数据与分析7、电子商务法律法规与伦理8、电子商务创新与实践三、教学方法1、理论教学：通过讲座、案例分析、专题讨论等形式，使学生掌握电子商务运营的基本理论。
2、实践教学：安排学生进行电子商务平台实践操作，掌握电子商务运营的实际操作技能。
3、项目教学：学生以小组形式进行电子商务运营实践项目，提高其综合运用电子商务运营理论的能力。
四、评估方式1、课堂表现：根据学生的课堂讨论、提问等情况进行评估。
2、作业：布置有关电子商务运营理论的阅读、思考和调研等作业，以评估学生对课程的掌握程度。
3、实践报告：要求学生提交电子商务实践报告，以评估学生的实践能力和对课程的运用能力。
4、期末考试：通过笔试等形式，全面评估学生对电子商务运营理论和实践的掌握程度。
五、教学资源1、教材：选用优秀的电子商务运营教材，以保证课程内容的系统性和专业性。
2、网络资源：提供电子商务行业相关的网站、博客等资源，以便学生自行学习和研究。
3、实验室：提供电子商务实验室，供学生进行实践操作。
4、案例库：收集整理电子商务运营案例，供教学使用。
六、课程安排本课程共36学时，具体安排如下：1、理论教学：24学时，每周3学时，共8周。
2、实践教学：8学时，集中安排在实验室进行。
3、项目教学：4学时，集中安排学生进行电子商务实践项目。
七、教师要求1、具备电子商务或相关领域的学术背景和研究经验。
2、熟悉电子商务行业的发展趋势和最新动态。
3、精通电子商务运营管理和营销策略等方面的知识和技能。
4、有较强的教学能力和实践指导能力。
八、注意事项1、学生需要具备一定的互联网技术和市场营销等基础知识。
课程教学大纲
课程教学大纲一、课程性质汽车自1886年诞生以来，早已成为人类社会不可或缺的交通工具，而随着汽车应用的逐步深入和普及，形成了丰富多彩的汽车文化，成为人类文化的一个重要的组成部分。
在中国，汽车产业仍然是新兴的支柱产业，至少在未来几年内，直至xx年，随着国内生产总值的持续增长，人们对汽车的需求也将水涨船高，据预测，到xx年，中国汽车年度销售量将超过1000万辆。
这种增加幅度不仅使中国成为全球第二大汽车市场，由此形成的汽车销售、维修产业链也将获得巨大的发展。
因此，汽车类专业所培养出来的人才不仅应该具备相应的汽车专业技术方面的知识，还应该具有包括对汽车和汽车文化的理解及现代交通的意识，具有对现代“汽车”的感悟和意识，这对提升他们的专业知识有着重要的作用。
为此，加强汽车文化方面的教育，无论是在提高学生对汽车专业知识的理解方面，还是对培养该专业学生的专业创新意识和能力、提高学生适应社会的要求方面都很有必要。
《汽车认识》课程是汽车营销专业、汽车应用与维修专业和汽车检测专业的先导课程，该门课程的学习为继续学习其他专业课程准备了扎实的基础知识条件，同时，起到培养学生对汽车服务类职业兴趣和职业认同的作用。
《汽车认识》的教学目标，是通过对汽车发展过程中车史文化、造型文化、名人文化、名车文化、车标文化、技术文化和营销文化等各方面的介绍，使学生了解相关的知识，为学生今后的专业课学习打下必要的基础，同时让学生对汽车有一个全面、初步的认识。
二、课程基本理念（一）培养学生的汽车文化素养本课程通过对汽车发展史、汽车结构和汽车营销相关知识的学习，力图使学生形成初步的汽车文化素养，产生了解、学习汽车各方面知识的兴趣和动力，同时初步形成职业兴趣，为后续专业课的学习建立基础。
（二）建立开放的教学环境，倡导自主、探究的学习方法本课程的开发为国家中等职业教育数字化信息资源库的建设的一部分，最终将形成以“积点”为基本单元的网络教学资源库。
以此为依托，教师可以根据学生的具体需要自身的教学特长，选择适当的教学内容和教学方法，节约备课时间，提高教学效率；学生也可以根据自己的学习能力和兴趣，自主选择学习内容，从而形成一个纸质教材和电子教材相配合，网络教学和课堂教学相衔接的，充分利用现代化教学手段的开放的教学环境，真正实现“因材施教” 、“按需求学”。
一、什么是教材？什么是教学大纲？
一、什么是教材？什么是教学大纲？答：教材（教科书）是教学的主要依据，它是阐述教内容的专用书籍，是教学大纲的具体化，课文是教材的主要部分。
教学大纲是以系统和连贯的形式，按章节，课题和条目叙述该学科主要内容的教学指导文件，分说明，本文、附录三部分。
许多教师把教材理解为教科书，认为教科书就是教材的全部，并常与学科、课程、教学内容等概念混淆。
到底如何界定教材，不同观点的人对这一问题也有不同的看法。
下面列举几种具有代表性的观点，帮助我们理解教材的含义，理解教材的广义性与多样性。
1、《中国大百科教育卷》对教材的解释是：（1）根据一定学科任务，编选和组织具有一定范围和深度的知识技能体系，一般以教科书的形式来具体反映；（2）教师指导学生学习的一切教学材料。
2、顾明远主编的《教育大词典》对教材的界定为：教材是教师和学生据以进行教学活动的材料，教学的主要媒体，通常按照课程标准（或教学大纲）的规定，分学科门类和年级顺序编辑。
包括文字教材和视听教材。
3、日本学者欢喜隆司教授认为，“从总体上说教材是受学校教学内容所制约的。
它源于实质性的科学、文化、艺术、生活的各个领域，并以计划的形式表现出来。
它包括学生在教师的指导之下通过学习活动在心理上和实践上主动地作为普通教育和专业教育的成分加以掌握的物质对象和观念对象。
4、传统教育派认为：教材是历史积累的人类经验，是学校各学科的目的内容或材料。
现代教育派认为：教材既包括师生所从事的活动，又包括完成此类活动所应用的各种材料或工具。
教材可分为有形的（物质的）和无形的（精神的）。
5、教材是由一定育人目标、学习内容和学习活动方式分门别类组成的可供学生阅读、视听和借以操作的材料，既是教师进行教学的基本材料，又是学生认识世界的媒体。
从教材构成的角度讲，信息及其赖以生存的物质载体是组成教材的不可或缺的要素。
从教材的功能上看，教材是教师为一定育人目标服务的师生之间的是中介媒体。
在新课程师资培训资源包《新教材将会给教师带来些什么》（靳玉乐等主编）将教材定义为：教材是教师为实现一定教学目标，在教学活动中使用的、供学生选择和处理的、负载着知识信息的一切手段和材料。
2024年度《汽车维护与保养》教学大纲
04
环保与节能理念
培养学员环保意识，了解节能 技术在汽车维护中的应用
2024/2/2
33
学员自我评价报告分享
01
学员将分享自己在课程学习 过程中的心得体会
2024/2/2
02
03
学员将展示自己在实际操作 中的技能提升与成果
通过自我评价报告，学员将 反思自己的不足之处并制定
35
THANKS
20检查
检查点火线圈、火花塞等部件，确保点火 正常。
22
电气设备故障排除及维修技巧
电
起
点
源
动
火
针对蓄电池亏电、发电
系 统
机不发电等故障进行排
故
查和维修。
障
针对点火线圈损坏、火
系 统
花塞积碳等故障进行排
故
查和维修。
障
针对仪表指示不准确、
系 统
报警失灵等故障进行排
故
查和维修。
障
排
照
预备知识
学习本课程前，建议学生具备一定的 机械基础、汽车构造与原理等基础知 识。同时，需要了解基本的维修工具 使用方法和安全操作规程。
2024/2/2
7
02
汽车维护基础知识
2024/2/2
8
汽车维护概念与分类
2024/2/2
汽车维护的定义
汽车维护是指为维持汽车完好技 术状况或工作能力而进行的作业 ，包括检查、清洁、补给、润滑 、紧固、调整等。
轮胎调整
冬季应适当增加轮胎气压，以提高行驶 安全性。
2024/2/2
30
雨季和雪季等特殊环境下的汽车保养策略
雨季保养
《大众传播史》-课程教学大纲
《大众传播史》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：18120742 程名称：大众传播史课程类别：专业选修课学时：32学分：2 适用对象: 新闻学、编辑出版学本科专业先修课程：新闻学概论、中国新闻事业史、中外编辑出版史二、课程简介本课程是新闻传播学学科的一门专业选修课，适用于新闻学专业、编辑出版专业等作为专业选修课开设。
本课程的主要教学内容包括：介绍大众传播史的学科体系、研究对象和研究方法；讲解大众传播发生、发展和演化的历史与规律；系统讲解大众传播史的基本概念和基本理论；培养学生运用大众传播历史知识和理论认识、分析和解决各种现实的大众传播问题的能力。
三、课程性质与教学目的本课程要求学生从辩证唯物主义和历史唯物主义的立场出发，正确认识人类社会传播发生与发展的历史与规律；系统理解和掌握大众传播史的基本概念；系统理解和掌握大众传播史基础理论内容，包括传播的一般原理以及关于大众传播者、大众传播媒介、大众传播的受众、大众传播的效果、大众传播的内容、大众传播活动与社会的关系等方面的基本理论；掌握研究和分析大众传播活动的基本方法，具备运用所学知识、理论和方法对大众传播活动进行分析研究的初步能力。
四、教学内容及要求第一章口语传播和文字传播（一）教学目的与要求1．本章主要介绍人类新闻传播活动的三个发展阶段，即口语传播、文字传播和印刷传播，让学生了解各传播阶段的特点。
2．了解人类传播史上的三个里程碑对人类传播事业发展的意义。
（二）教学内容第一节口语传播、文字传播（1）口头传播、标记传播、声光传播、图式传播（2）文字传播。
语言的产生、文字的发明是人类传播史上两座里程碑，了解这两种传播方式的特点和对传播事业发展的意义。
《每日纪闻》、新闻信、威尼斯手抄小报的兴起。
第二节印刷传播1.基本内容印刷术的发明和应用是人类传播史上第三座里程碑，了解这种传播方式的特点和对传播事业发展的意义。
（1）印刷术的发明。
（2）印刷新闻传播的萌芽。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一汽-大众金融服务
课程大纲
课程说明
一、课程信息
课程名称 一汽-大众金融服务
适用班级 DEP项目班级 总学时 32 开课学期 第 4 学期 课程类型 定向培养课程
二、课程的性质与任务
《一汽-大众金融服务》是面向DEP项目学员的一门定向培养课程，通过本门课程的学习，学员熟悉大众汽车消费贷款、汽车保险、
汽车延保和汽车租赁的产品，能独立进行大众金融服务业务处理。
三、课程设计思路
课程设计坚持两条线索：第一，通过大众汽车消费贷款、汽车保险、汽车延保和汽车租赁业务的介绍使学员明确大众汽车的市场现状
及业务处理流程；第二，通过互动式培训的方式，使学员更深入地了解大众品牌文化与金融产品设计，能自发地发掘出大众金融产品的特
点，合理地为客户选择适合的大众金融产品。
四、教学条件与课程实施
适合小组讨论的课堂布置，供学员搜集信息的无线网络。
五、课程考核要求
课程考核分两部分进行，本课程结束后进行理论考核（闭卷考试），占比50%；全部定向培养课程完成后，进行统一的综合演练，
以演练过程中是否能独立进行大众金融服务各项环节为考核依据，占比50%。
主题/时长 内容与方法 培训材料
课程导入
25min
我心中的大众金融/20min
各位学员根据自己对大众金融的理解，用一个词或一个短语来描述“我心中的大众
金融”。
将多数的、重点的观点形成统一的“大众金融服务印象”。
简要介绍大众金融业务现状。
课程介绍/5min
介绍课程安排和考核方式。
介绍课堂要求。
PPT
海报纸
彩纸
纸胶带
汽车金融现状介绍
20min
汽车产业利润分布/10min
讨论：在汽车后市场蓬勃发展的今天，汽车产业链的环节有哪些？哪一环节利润最
高。
介绍汽车产业链的环节，引入汽车金融的概念。
经销商集团盈利结构对比/10min
介绍国内百强经销商毛利结构，并和美国经销商毛利结构进行对比。
通过汽车产业各环节销售收入和销售利润的对比，明确未来经销商利润增长新动
力：二手车业务和金融保险。
PPT
手机或电脑
海报
大众金融服务介绍
45min
大众金融服务业务组成/15min
大众金融服务业务由汽车贷款、汽车租赁、汽车保险和汽车延保四部分组成。
互动：学生利用网络查询大众金融官网。
大众金融服务发展现状/30min
介绍大众金融服务发展历程及发展现状。
引入五力竞争理论，简要介绍同业金融服务发展现状。
PPT
海报纸
彩色纸
大众汽车消费贷款产 汽车贷款介绍/90min
PPT
品介绍 405min 介绍大众汽车消费贷款产品组成。 不同客户贷款方案选择。 互动：学生利用网络查询大众金融官网，以小组为单位介绍各贷款产品特点。 汽车贷款方案计算/90min 根据不同客户需求，进行汽车贷款方案的选择，并进行方案计算。 情境模拟——汽车贷款方案介绍/45min 以小组为单位，两名同学一名扮演客户，一名扮演金融专员，为客户推荐适合的汽车消费贷款方案，并进行贷款申请材料的收集及贷款费用的计算。 单证填写/90min 以小组为单位，根据所选情境填写大众金融申请表，最后相互交流，互评合理性和规范性。 汽车金融活动策划/90min 以小组为单位，设计一个展销活动，拟定吸引客户的金融方案。 海报纸
彩色纸
电脑或手机
大众汽车保险介绍
540min
保险行业现状介绍/25min
保费收入
保险公司排名
大众汽车保险发展现状/20min
市场份额
渗透率
以五力竞争理论，简要介绍同业汽车保险服务发展现状。
PPT
海报纸
彩色纸
电脑或手机
风险与风险管理/45min
通过小组活动请学员总结身边的风险以及汽车面临的风险。
PPT
海报纸
彩色纸
海报制作：学员根据所学产品知识，总结大众汽车上哪些汽车结构和电子电路系统
降低了汽车的风险，提高了汽车的安全性。
介绍风险管理方法和风险管理流程。
交强险险种介绍/90min
交强险的发展历程
交强险的保险责任
交强险的垫付与追偿
交强险的责任免除
交强险的理赔材料
交强险的保费计算与理赔/90min
新车交强险保费计算
交强险续保保费计算
交强险的理赔计算
机动车商业险险种介绍/90min
机动车商业险的发展历程
机动车商业险险种结构
商业险基本险——机动车损失保险
商业险基本险——第三者责任保险
商业险基本险——车上人员责任保险
商业险基本险——机动车全车盗抢险
商业险附加险
机动车商业险的保费计算与理赔/90min
新车商业险保费计算
电脑或手机
商业险续保保费计算
单方事故的理赔计算
双方事故的理赔计算
汽车保险保单填写/45min
情境模拟：以小组为单位，选择相应的大众车型，根据汽车保险费率表，填写汽车
保险保单。
汽车保险活动策划/45min
以小组为单位，策划一个展销互动，进行大众汽车保险的宣传活动推广。
大众汽车延保介绍
270min
汽车延保现状介绍/45min
汽车延保产生的背景
汽车延保市场介绍
汽车延保的作用
大众三包服务介绍/90min
三包条款解读
连连看：三包责任——易损件、发动机主要零件、传动器主要零件、汽车系统的主
要零件
三包责任案例分析
退换车相关规定
三包责任免除
三包与召回
大众汽车延保产品介绍/90min
延长保修服务方案
延长保修服务范围
PPT
手机或电脑
海报
客户购买流程
客户索赔流程
汽车延保活动策划/45min
以小组为单位，策划一个展销互动，进行大众汽车延保的宣传活动推广。
大众汽车延保介绍
135min
汽车租赁现状介绍/45min
汽车租赁产生的背景
汽车租赁市场介绍
汽车租赁与其他行业的关系
大众汽车租赁产品介绍/90min
大众汽车租赁业务介绍
大众汽车租赁案例分析
以小组为单位，策划一个展销互动，进行大众汽车租赁的宣传活动推广。
PPT
手机或电脑
海报