接待手册2012.9.18
接待工作手册.docx
******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
7.表格模板7.2接待日程方案模板7.3接待申请表模板************公司接待申请表填表日期：归档编号：7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念：责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业企业价值观：奉献社会富裕职工企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1、20 年上半年生产经营情况；2、安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单天气提示****公司简介***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。
接待手册(标准模板)
接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。
我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。
请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。
为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。
会议文件资料请妥善保管。
报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。
具体行程详见日程安排。
天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。
祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。
下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。
晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。
10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。
随后，检查团进行内部活动。
中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。
接待手册内容
接待手册内容以下是 8 条关于接待手册的内容：1. 嘿，你知道来客人了咱得咋整不？就像准备一场精彩演出一样，得从迎接开始呀！比如说，客人一到，咱得满脸笑容，热情打招呼，就像见到好久不见的朋友！这可太重要啦，能让客人一下子就感觉亲切，可不是吗？2. 接待的时候，安排座位也有讲究啊！可不能随便乱来，得像摆棋子一样精心布阵。
根据客人的身份、关系，安排合适的位置，这就好比给一幅画找到最合适的框架，得恰到好处！比如重要的客人安排在显眼的位置，大家说对不对？3. 哇塞，提供饮食也不能马虎呀！这可相当于给客人准备一顿美味大餐。
要了解客人的口味偏好，不能人家不吃辣，你非上一堆辣的菜，那不就糟糕啦？就像给公主准备她喜欢的礼物一样，得用心去挑选合适的美食！4. 交流沟通在接待中那可是灵魂啊！咱得像聊天高手一样，能跟客人愉快地交谈，抛出有趣的话题。
不能呆呆地站在那儿不吭声，那多尴尬呀！这就像一场乒乓球赛，你来我往，充满乐趣，懂不懂呀？5. 带客人参观的时候，咱得像个专业导游！把每个地方的特色、亮点都介绍清楚，让客人仿佛置身于一个奇妙的世界。
不能干巴巴地随便走走，那多没意思！比如说咱这儿的漂亮花园，就得好好讲讲它的故事呀！6. 送别客人也不能敷衍了事呀！要像送亲人远行一样，充满不舍和祝福。
给个温暖的拥抱，说几句贴心的话，这看似简单，却能让客人深深感受到咱的真诚啊！这好比一场演出的完美谢幕，能留下深刻印象呢，是不是？7. 假如客人有特殊需求，咱可得像超级英雄一样迅速响应！不能拖拖拉拉，得赶紧想办法满足。
这就如同救火，刻不容缓！比如客人突然身体不舒服，咱得赶紧帮忙找药或者联系医生呀！8. 要时刻留意客人的情绪和反应啊！就像观察天气变化一样，一旦发现不对，马上调整策略。
不能傻乎乎地啥都不管，那可不行！只有这样，才能让接待工作顺顺利利，大家说是不是这个理儿呀！总之，接待工作要用心、用情，把每一个细节都做好，才能让客人满意而归！。
商务接待礼仪手册
商务接待礼仪手册第一条迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。
接送车辆要求：➀接送车辆必须保持卫生，整洁➁必须提前30分钟开启空调等待顾客上车➂接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门➃司机在车内严禁吸烟➄车内须备炊料供顾客饮用➅车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭➇太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞➆顾客询问时要礼貌应答➈道路颠簸时要及时提醒顾客➉如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗2.到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
4.注意送名片的礼仪➀当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”➁作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
5.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事，与此同时➀于公司入口处放置欢迎牌➁来访时水池喷泉应开启➂门卫应站入口处行礼迎送➃受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎6.应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人7.将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
公务接待管理手册
公务接待管理手册为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设下面是店铺精心为你们整理的公务接待管理制度的相关内容，希望你们会喜欢!公务接待管理制度中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《党政机关国内公务接待管理规定》，并发出通知，要求各地区、各部门遵照执行。
第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定，制定本规定。
第二条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。
本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。
县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。
乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。
第五条各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。
公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。
第六条接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。
国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。
第七条接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。
无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。
接待服务标准手册
目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (4)一）A类接待 (5)二）B类接待 (6)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (8)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (8)二）接待实施阶段事项及职责分工 (9)三）接待结束后收尾工作 (9)五、附录 (11)附录1：接待类型 (11)一）按事先是否预约分类： (11)二）按接待事务分类： (12)附录2：接待礼仪 (13)一）形象礼仪 (13)二）接打电话： (15)三）迎接 (16)四）介绍： (18)六）握手 (19)七）用餐 (20)八）行进和引导 (23)九）颁奖礼仪 (24)十、赠送礼品 (25)十一）送行 (26)十二）秘书特殊礼仪： (26)附录3：来宾座次安排 (30)一）会务座次 (30)二）宴会座次 (33)三）大型演出： (35)四)乘车座次安排 (35)附录4：重要的接待活动 (38)一）签字仪式 (38)六、附表 (40)一）附表1：《接待服务需求表》 (40)二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》 (43)三）附表3：接待短信发送一览表（模板） (43)四）附表4：接待日程安排（例） (44)五）附表5：物业公司应承担接待事项表 (50)六）附表6：参观路线及解说词 ............................... 错误!未定义书签。
七）附表7：抵达公司的行车路线 ............................. 错误!未定义书签。
八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图 (64)九）附表9：北京餐饮指南参考表 (66)十）附表10：北京住宿指南参考 .............................. 错误!未定义书签。
十一）附表11：京诚公司已签约协议快捷酒店信息表 (79)十二）附表12：接待手册模板 ................................ 错误!未定义书签。
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册1. 引言接待工作是企业与客户进行沟通和交流的重要环节，关系到客户对企业的印象和信任度。
为了提高接待工作的效率和质量，制定接待工作标准化手册是非常必要的。
本手册将详细介绍接待工作的标准化流程和注意事项，帮助接待人员掌握接待工作的要领，提升服务质量和客户满意度。
2. 接待工作标准化流程2.1. 客户预约•接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式和拜访事由等。
•根据客户的需求和日程安排，安排合适的接待时间。
•需要额外准备的接待物品或文档应提前准备好。
2.2. 接待准备•接待人员应提前了解客户的背景和需求，以便更好地介绍公司和产品。
•确保接待区域整洁有序，灯光明亮，空气清新。
•检查接待物品和设备的完好性和可用性，如茶水、咖啡机、白板等。
2.3. 接待流程•接待人员应提前准备好客户的接待资料，包括公司简介、产品介绍和演示材料等。
•热情接待客户，主动引导客户进入接待区域。
•介绍公司和产品的基本情况，结合客户的需求进行深入交流。
•在交流过程中，及时记录客户的需求和问题，以便后续跟进和解决。
2.4. 跟进工作•接待后，及时总结和记录客户的需求和问题，向相关部门提供反馈意见。
•根据客户的要求，及时跟进，并提供满意的解决方案。
•在跟进过程中，注意沟通的协调性和时效性，保持与客户的良好沟通。
3. 接待工作的注意事项3.1. 仪容仪表•接待人员应穿着整洁、得体，注意仪容仪表的协调性。
•穿着应符合公司和行业的规范，避免过于随意或过于浮夸。
3.2. 语言表达•接待人员应使用标准、流畅的语言进行交流，避免使用过于专业或晦涩的术语。
•尽量避免口头禅、敏感词汇和带有歧视性的语言。
3.3. 知识储备•接待人员应熟悉公司的业务和产品知识，能够清晰地向客户介绍和解答问题。
•针对不同客户的特殊需求，接待人员应提前准备相关资料和答案。
3.4. 沟通技巧•接待人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和引导等。
•遇到客户的抱怨或问题时，接待人员应冷静回应，并积极寻找解决方案。
接待手册
接待制度一、总则：为规范公司来宾接待程序，特制定本制度。
1、公司来宾接待工作由行政部统一管理。
2、凡来公司检查工作、参观指导的来宾均由行政部统一安排。
需公司领导接待的，由行政部上报。
3、凡来公司检查指导的上级领导及检查团，行政部按需要组织落实接待人员、接待路线、会议室、接待交通工具、用餐、住宿安排等。
4、行政部要对各种接待工作登记造册，包括来访者单位、姓名、人数、对方联系方式、时间、内容、接待负责人等。
（此条可暂缓执行）5、对直接为访的部门和人员，应先报行政部做出安排好接洽，一般不准擅自接待。
特殊情况应在接待后及时将来访情况，接待内容报行政部备案。
总经理来客接待工作有总经办负责管理。
6、来宾在公司内的一切活动，须由接待人员陪同，不得使其擅自活动。
来宾未经前台允许不得擅自入内，所有访客需待前台第一时间与被访部门及人员取得联系后，由被访人员亲自去前台认领到相关办公区域或会议室。
如遇考察团等重要客户，请相关人员提前通知前台并提前到门口做好迎接工作，总经理访客由总经办迎接并带到相应区域，不得擅自入内。
7、凡涉及参观重要岗位，索取重要资料等事宜，均须报请行政总监批准，参观过程中，接待人员要严格尊守保密制度。
8、参加会议的，行政部要进行会议记录与整理，以及相关资料（照片、光盘）的归档整理。
二、接待原则：1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
行政总监按照公司接待标准，对各项接待费用实行预算管理，需相关部门提供接待预算的部门负责人应提供费用预算数据，所涉及部门应配合行政总监做好接待预算工作，接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理审批。
接待手册
*****VIP接待目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治经济面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店社会文化旅游二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
(完整版)接待服务工作标准化手册
接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。
本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。
请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。
同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。
本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。
希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。
目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：三、工作原则1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。
不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。
各项工作分工明确。
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桂林高新区赴兰州高新区考察
日
程
安
排
兰州高新技术产业开发区管理委员会
2012年11月26日
1
目 录
一、日程安排……………………………………………….(2)
二、考察人员名单……………………………………..…. (3)
三、兰州高新区接待人员………………………………….(4)
四、兰州高新区简介……………………………………….(5)
2
日 程 安 排
11月26日（星期一）
09：10～09：15 创新园楼下迎候
09：15～10：15 听取兰州高新区情况介绍
10：30～11：30 考察兰州文化创意产业园
11：40～14：00 工作餐
3
考 察 人 员 名 单
赵德明 中共桂林国家高新区工委第一副书记、七星区委书记
王 芳 中共桂林国家高新区工委副书记、七星区委副书记
孙士桥 桂林市七星区委常委、党政办公室主任
孟 力 桂林市七星人民政府党组成员
林贤敏 桂林市七星人民政府党组成员
阳 明 桂林国家高新区七星区社会发展局局长
莫福旺 桂林国家高新区七星区社会发展局党组书记
张 钧 桂林国家高新区七星区财政局局长
张 哲 中共桂林市七星街道工委书记
曾 衡 中共桂林华侨旅游经济区工委书记
刘业定 中共桂林市穿山街道工委书记
谢文彬 中共桂林市七星区朝阳乡党委书记
王宏星 中共桂林市东江街道工委书记
黄绪兴 中共桂林市漓东街道工委书记
黄长斌 桂林国家高新区七星区党政办公室副主任
高 枫 桂林国家高新区七星区社科联副主席
沈思明 桂林国家高新区七星区文化办干部
4
兰州高新区接待人员
李虎林 兰州高新区管委会主任
张富仓 兰州高新区党工委副书记、管委会副主任
孙加宁 兰州高新区管委会调研员
杨青云 兰州高新区党政办主任
张 利 兰州高新区经济贸易发展局局长
李志锋 兰州高新区投资服务局副局长
王永禄 兰州高新区财政局局长
李 博 兰州高新区社会事业和农村工作局局长
胡煜鹏 兰州高新区机关党总支书记
丁丰玲 兰州高新区工会工委主任
5
兰州高新区简介
兰州高新技术产业开发区（以下简称高新区）是1991
年经国务院批准成立的国家级高新区，规划控制面积为
14.96平方公里，目前已建成面积10.26平方公里。2005年
10月，市委、市政府下发《关于进一步加快兰州高新技术产
业开发区发展的决定》（市委发[2005]37号），将彭家坪约
18.82平方公里的城市建设规划用地，调整定点给高新区，
纳入“十一五”发展规划进行重点建设。2011年2月，市委、
市政府下发《关于兰州高新技术产业开发区和兰州经济技术
开发区增容扩区的意见》（兰发[2011]6号），高新区在现有
29.78平方公里的基础上，主要在榆中县和七里河增容扩区。
将榆中的和平、定远、连搭、金崖等乡镇统一交由高新区开
发建设和管理，规划面积约127.75平方公里；在七里河的
增容扩区，控制在彭家坪镇范围，规划面积约23.67平方公
里。至此，兰州高新区规划控制面积达到166平方公里，其
中建成区面积达到15平方公里，基本形成了“一区多园”的开
发建设格局。
高新区自建区以来，始终坚持以科技创新为动力，以完
善创新创业环境为核心，以项目建设为重点，在园区建设、
招商引资、成果转化、产业发展等方面取得了一定的成绩，
6
初步形成了“新材料、新能源与节能环保、电子信息、先进制
造技术、农业高新技术、生物技术与新医药”六大支柱产业，
成为兰州市高新技术产业基地和新的经济增长点。1991年到
2011年，营业总收入从1.21亿元增长到1020亿元，年均
增速39.2%；地区增加值从0.3亿元增长到190亿元，年
均增速27.53%；上缴税收从0.03亿元增长到17.3亿元，
年均增速25.13%。
今年上半年，完成技工贸总收入605亿元，完成年计
划的50.21%，同比增长17.13%；实现地区生产总值108.5
亿元，完成年计划的51.18%，同比增长12.67%；实现工
业增加值85.6亿元，完成年计划的50.06%，同比增长
19.55%；实现利税26.8亿元，完成年计划的51.53%，同
比增长0.52%；完成税收9.38亿元，完成年计划的46.9%，
同比增长0.11%；完成出口创汇7200万美元，完成年计
划的51.43%，同比增长9.09%；完成固定资产投资20.38
亿元，完成年计划的51.59%，同比增长14.49%。