设施、设备管理培训大纲

设施、设备管理概论

一、物业管理中设备管理的意义：

1、设备、设施管理是一项极为重要的基础管理工作。

2、有利于完善物业使用功能和实现物业保值增值。

3、利于推动物业管理，反映出物业管理公司的管理水平及企业形象。

二、设施、设备的分类：

●供配电系统：高压变电设备、低压配电设备、照明用电系统

●给排水系统：供水设备设施、排水设备设施、卫生设备、热水供应设备

●消防系统：水系统、电控系统（烟感、温感报警等）、气体灭火系统、防排

烟系统、逃生、救援系统、灭火器材

●电梯系统：客梯、货梯、观光梯、消防梯、自动扶梯

●电讯系统：广播系统（非消防广播）、电话系统、有线电视系统、网络系统

●安防系统：闭路监控系统、周边红外线对射防卫系统、居家红外线报警系统、

安全巡更设备

●楼宇智能控制系统：楼宇自控综合布线系统、楼宇自控主控电脑（BA系统）、

DDC控制模块、数据采集设备、控制执行设备

●空调暖通系统：供冷设备、供暖设备、室内通风设备

●加工维修工具及设备：电焊机、管道切割机、冲击钻、射钉枪、攻丝机、

打磨机、升降机、其它工具、设备

●房屋本体及其附属设施：防雷与接地装置小区内道路、墙面、楼梯间、连廊、

建筑小品、泳池及设施、儿童娱乐设施、标识

三、物业管理设备管理中的服务理念：

“与客户为中心”“创新意识”“工作激情”

1、建立正确的职业观；

2、建立和谐的工作关系；

3、积极主动的工作态度；

4、脚踏实地的工作作风；

5、娴熟服务技巧；

6、上门服务的规范要求：

四、设备管理的运作方式：

（必须由专业人员负责管理）

1、分散的综合性管理

2、集中的专业性管理

A、专业技术管理和组织管理

爱设备-懂设备-用设备-修设备-管设备

B、设备管理的内容：

基础资料、设备运行、设备维修、

设备能源、文明安全、

C、设备技术资料的统计分析

D、建立规范的管理制度：

规范管理行为，表格化操作，让每一个贴近机器的人操作一致。

五、设备、设施保养维修分类：

➢日检：属巡视检查维护

➢月检：属预防性检查

➢季（半年）检：属维护性检查

➢年检：属恢复性检修

➢大修：属彻底性修理

六、设施设备的维护要求：

对技术人员：

三严：（严查、严管、严控）

四会：（会使用、会保养、会检查、会维修）

对设备运行环境：

三干净：（设备干净、机房干净、工作场所干净

对设备：

四不漏：（不漏水、不漏电、不漏气、不漏油）

五良好：（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）

七、设备设施的预防性管理：

了解设备故障的规律——浴盆理论

减少设备的故障率：重保养方式，通过高密度保养，延长设备的低故障稳定运行时间，减少高额的大修费用支出。

八、节能管理：

技术节能：通过对设备的了解、技术改造、引入先进节能技术

管理节能：通过了解设备的运行规律，通过管理手段达到节能效果

九、设备维修要注意的问题：

1、产权分界的界定。由此确定维修的责任。

2、确定损坏的部位和原因，以便对症下药。

3、维修的办法，以做到药下病除。

4、做好记录，防止以后再次发生同样损坏。

设备档案资料管理

设备档案管理是物业信息管理的重要组成部分，也是物业管理中基础管理工作。充分发挥资料的作用，可提高工作效率和质量。

一、与设施、设备管理有关的档案资料：

1、发展商提供的技术资料

A、规划图

B、竣工图

●总平面图

●单体建筑、结构、设备竣工图

●消防、附属工程及地下管网竣工图

C、地质勘测报告

D、工程合同

E、开、竣工报告

F、工程预决算

G、图纸会审记录

H、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）

I、隐蔽工程验收签证

J、沉降观察记录

K、竣工验收证明书

L、新材料、构配件的鉴定合格证书

M、水电、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书

N、供水的试压报告

O、绿化工程竣工图纸及相关资料

P、其他技术资料

2、管理处应建立的设备管理资料：

1）物业资料

A、住宅区基本资料

B、住宅区分区资料

C、商业网点资料

D、娱乐设施资料

2）日常管理资料

A、装修管理档案

B、工程返修档案

C、维修服务档案

D、设备管理档案

◆各类公用设施保养维修记录

◆各项机电设备保养维修及运行记录

◆设备分承包方维修保养记录

◆设备检查记录

二、档案管理的原则：

•内容丰富、全面真实。

•从实际工作中需要出发。

•扩大信息的来源渠道。

•按时间收集（从规划设计到工程竣工的全部过程）

•事无巨细，都有详细的资料。

•设立专管员，采取系统、科学、电脑化的先进手段进行严格管理。

三、档案资料管理要求：

A、采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。

B、尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理，并定期清除过期无效文件。

C、档案资料的出入要有严格规定，严防方件流失。

D、档案资料管理的环境必须做到“三防”即防火、防潮、防霉。

标识的使用及管理

一、标识的作用

•方便顾客

•方便管理

•方便使用

•有利于环境的营造

•衬托我们的企业形象

•有利于回避风险

二、标识按体现形式：

自然标识：

设备设施标识

交通道路引导标识

安全警告标识

公益标识

流程性标识

文档标识

荣誉标识

人员标识

三、标识的管理要求及注意事项：