门诊服务创新措施
主动创新改善服务措施(最新)
护理工作计划为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。
今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。
胸外科全体护士讨论制定XX年护理工作计划如下：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。
实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
医院门诊导医年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院门诊导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。
现将本年度门诊导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量的提升1. 咨询与引导：门诊导医团队全年共接待患者及家属咨询近10万人次，耐心解答各类问题，引导患者正确挂号、就诊，确保患者顺利就医。
2. 陪诊服务：针对行动不便的患者，门诊导医团队提供免费轮椅、平车等服务，并协助患者完成检查、缴费等手续，减轻患者负担。
3. 分诊服务：导医团队根据患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。
4. 健康教育：门诊导医团队定期开展健康教育讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康意识。
（二）服务流程的优化1. 挂号流程优化：简化挂号流程，缩短患者等待时间，提高挂号效率。
2. 缴费方式多样化：增设多种缴费方式，方便患者缴费，减少排队等候时间。
3. 检查流程优化：优化检查流程，减少患者重复排队等候时间，提高检查效率。
4. 住院手续简化：简化住院手续，缩短患者住院时间，提高患者满意度。
（三）团队建设的加强1. 业务培训：定期组织导医团队进行业务培训，提高服务技能和专业知识水平。
2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
3. 精神风貌：注重导医团队的精神风貌，树立良好的服务形象。
三、工作亮点（一）创新服务举措1. 导医机器人：引入导医机器人，为患者提供智能导诊服务，提高就诊效率。
2. 移动支付：推广移动支付，方便患者缴费，减少排队等候时间。
（二）提升患者满意度1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。
2. 温馨服务：为患者提供温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。
四、展望未来在新的一年里，医院门诊导医团队将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力提升服务质量，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
3米创新服务模式对提升门诊患者满意度的观察
工使用消毒剂 进行擦拭 。如有地面潮湿 ， 应放置警示标识 ， 避免
患者滑倒 等意外的发生 。
１ ． ２ ． ７ 完善 门诊 导 医服务 质量 监督 和考 核制 度 为 ｒ确保 门
诊导 医的服务 质量 ， 为患者 提高安全 、 有效 、 优 质以及快 捷 的一 流护理服 务 ， 本 院成立 了以门诊 办公室主任为组长 ， 一站式主任
・
１ ８ ６・
Ｔ ＯＤＡＹ ＮＵＲ Ｓ Ｅ， Ｊ ａ ｎＮ Ｏ ． １
３米 创 新 服 务模 式 对 提 升 门诊 患者 满 意 度 的观 察
王 莉 华
摘要 总结 了“ ３米创新服务 ” 对提 高门诊 患者 满意度 的影 响 ， 包括 导 医端庄 仪表 ， 热 情接诊 ， 实行 ３米问候主 动服务 ， 主 动 关心 患
３米创新服 务模 式 主题 为“ ３米 问候 ， 主动服 务 ” 。 当有 来
问候式 服务 ， 主动询 问排队等候的患者或家属 ， 进行 挂号 前分诊 指导， 给 患者提供 病历本 ， 查看 门诊病历 封面填写 是否齐 全 ， 发 放健康处方 ， 针对患者 的疑问 ， 首 问负责 ， 即时解 答 ， 现场指 导 ； 排队超过 ３米时 ， 主动与相关窗 口协调 ， 采取措施 ， 分 流患者 ， 尽
门诊一站 式 服 务 中心 自 ２ ０ １ ４年 ６月 开 始 ， 开 展 实 施 主动 服 务—— “ ３米 服务” 的护理理念 。同期 随机抽取本 院 ８ ７ ８例 门诊 就 医患者 进行 门诊一站式导 医工作满 意度的抽样调查 。 １ ． ２ ３米创 新服务模式应用 １ ． ２ ． １ 端正仪表 ， 热情接诊 导医是 患者 入院首 次接触 的 医护 人员， 为 了给患 者及家 属 留下 较好 的第 一 印象 ， ２ ０ １ ４年 ６月 开
医院门诊提升患者满意度总结报告
医院门诊提升患者满意度总结报告一、前言随着社会的发展和人民群众对医疗服务的需求不断提高，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。
为了进一步提高门诊服务质量，提升患者满意度，我院门诊部在近年来进行了一系列改进措施。
现将改进过程、成效及经验总结如下。
二、改进措施1. 优化就诊流程（1）实施预约挂号制度。
为减少患者排队等待时间，我院门诊部推出了预约挂号服务，患者可通过电话、网络等方式提前预约就诊号源，节省了就诊时间。
（2）优化就诊顺序。
调整就诊顺序，实行分时段就诊，避免患者长时间等待。
（3）完善导诊服务。
增加导诊人员，提高导诊服务质量，为患者提供清晰、准确的就诊指引。
2. 提升服务质量（1）加强医护人员培训。
定期组织医护人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。
（2）提高诊疗效率。
通过优化诊疗流程，减少不必要的检查，提高诊疗效率。
（3）注重患者沟通。
加强医护人员与患者的沟通，了解患者需求，及时解决患者问题。
3. 改善就诊环境（1）提升硬件设施。
更新医疗设备，改善就诊环境，提供舒适的就医体验。
（2）优化就诊区域布局。
合理规划就诊区域，减少患者流动，降低交叉感染风险。
（3）加强卫生管理。
加强卫生清洁工作，保持就诊区域整洁，提高患者满意度。
4. 强化服务意识（1）加强服务理念教育。
强化医护人员的服务意识，提高服务水平。
（2）开展优质服务竞赛。
组织医护人员参加优质服务竞赛，激发服务热情。
（3）落实患者满意度调查。
定期进行患者满意度调查，了解患者需求，及时调整服务措施。
三、改进成效1. 就诊流程优化通过实施预约挂号制度和优化就诊顺序，患者平均就诊等待时间缩短了30%，有效提高了患者满意度。
2. 服务质量提升医护人员业务水平和服务能力得到明显提高，患者对诊疗服务的满意度达到90%以上。
3. 就诊环境改善硬件设施更新，就诊环境舒适度提高，患者对就诊环境的满意度达到85%以上。
4. 服务意识加强医护人员服务意识得到提升，患者对医护人员的满意度达到95%以上。
门诊工作中的一站式服务
门诊工作中的一站式服务推行一站式服务，使门诊礼仪导诊护士转变了服务观念，变被动为主动，微笑服务落到实处，让病人高兴而来，满意而归，此举为医院带来了很大的经济效益和无法估量的社会效益。
标签：一站式服务服务理念服务效果1 推行高素质人员服务1.1 提供一站式服务，推行便民措施我院从护理专业毕业的大中专毕业生中公开选拔和招聘了10名礼仪导诊护士，负责为病人引导路线，帮助病人就诊和实现检查项目，协助老弱病残和行动不便者，承担特需服务，帮助病人办理入院手续等。
礼仪导诊护士都是经过正规礼仪专门培训后上岗的，她们以自己的热心、爱心、同情心给予患者最细微、最体贴的照顾，让温馨礼仪服务伴随患者就诊全过程。
对年老体弱的患者则有导诊护士陪伴，用轮椅或担架车完成诊疗全过程。
1.2 转变服务观念，提高门诊质量在市场经济条件下，医院的生存发展靠的是综合实力，而实力的内在反映是医疗技术，外在反映则是服务质量。
因此，抓住了服务质量就等于抓住了医院的发展，服务质量首先要从门诊抓起，门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量高低，是医院整体形象的反映，也是对住院部工作的有利补充，更关系着医院的整体信誉。
随着市场经济体制改革和医疗保险市场的放开，医院门诊工作也面临着巨大机遇和挑战。
因此，我们医院门诊工作改变了以往的服务模式，确定了新的服务理念，用高素质人员做好高质量全程服务，以满足病人的各种需求，树立了新时期医院形象，培养了一批医院的忠实患者，为医院带来了很高的经济效益和良好的社会效益。
2 推出高质量服务2.1 变被动为主动，用心服务在医疗单位，服务就是品牌，要树立新世纪的服务观和质量观，就要加强自身素质教育，要在当今同行业激烈竞争中取胜，就必须使每位工作人员充分认识到服务工作要从点滴小事做起，变以往的被动式服务为主动式服务，把病人当亲友，给予热情周到的服务，给病人以亲人般的关怀、重视和呵护，让病人在就诊过程中，不仅得到了高质量的技术服务，更多得到了精神上的安慰和情感上的沟通；把方便给病人，把困难留给自己，让病人高兴而来，满意而归，把病人的需要和满意作为我们工作的出发点和落脚点。
一站式多学科综合治疗门诊创新服务理念论文
一站式多学科综合治疗门诊创新服务理念【摘要】我院是一所具有千余张床位的综合医院。
门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊每日就诊量很大，病人就诊由于病种的不同，要求也不尽相同，大多数医院门诊仍为“多站式”一对一的就诊模式，由此导致病人看病难。
这种现象不仅成为医生和患者都感到头疼的事，而且还造成了医患关系紧张，尤其对一些综合性疾病患者，看一次病往往需要往返于各专科、各楼层就诊，就医过程很繁琐，也浪费了很多时间，病人对各位专家的诊疗意见不知如何是好。
随着医学的发展，服务理念的不断更新，我们门诊提出了改进传统就医模式的举措，将相关的多种专业科室整合在一起，建立一站式多学科综合治疗门诊，使各学科专家能够互相合作，互相补充，促进诊治的规范化、科学化，使患者得到实惠。
这种相应专科的重新组合，创新了门诊服务的新理念，改善和提高了门诊医疗护理质量，重塑了医院人性化的服务氛围。
【关键词】一站式多学科综合治疗门诊服务理念中图分类号：r197.323 文献标识码：b 文章编号：1005-0515（2011）5-298-021 开展一站式多学科综合治疗门诊的意义1.1 更新服务理念在医疗市场激烈竞争的条件下，服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。
医院能否完善基础管理，提高医疗服务质量，以优质的服务、良好的信誉赢得病人的信赖，是医院生存和发展的前提条件，院有名医不再是患者就医的唯一选择，而特色服务同样吸引广大患者。
开展一站式多学科综合治疗门诊，顺应了医学模式发展的需要，创新了门诊服务内容。
患者就医期间，以人为本的服务理念应贯穿在整个就医过程中，从根本上改变传统的服务服务理念，提升服务品质，使患者满意，家属满意，减少医患纠纷。
开展一站式多学科综合治疗门诊，是医院适应新形势发展的需要，为病人提供优质高效服务的新举措。
1.2 为临床各专科的通力合作提供渠道随着社会和医学科学的不断发展，各项新业务的开展和新技术的应用，医院分科越来越细；医院的结构和功能成为动态、复杂的多因素环境。
门诊输液室开展优质护理服务满意度高
开展门诊优质护理服务，提高病人满意度
(一）
门诊是医院旳窗口,是患者到医院接受诊断、治疗旳第一环节，门诊服务旳好坏直接影响医院旳质量和名誉,因此,我们医院为了为病人提供更优质、高效旳服务，现对门诊护士提出如下规定:1、强调门诊护士形象、规范着装,上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切，具有敏锐旳观测力和应急能力，让患者感到亲切自然、心情快乐，增进护患关系。
2、提高门诊护理人员素质,规范服务行为和服务用语，针对门诊科别多，病人多、矛盾纠纷多旳特点,规定门诊护士时刻保持平和旳心态和灵活冷静旳处事能力,熟悉常见病旳临床体现和有关旳鉴别诊断，及时指引患者选择有关科室诊治。
门诊输液室开展优质护理服务满意度提高
（二)
随着优质护理服务旳不断推广和应用，门诊输液室作为医院旳窗口,体现着医院整体旳护理和技术水平。
如何做好优质护理服务，使患者满意度和护理质量提高,对护理人员提出了一种新旳挑战。
我院门诊输液室具有病反复杂、用药种类较多和护士配备少旳特点,而优质护理服务对护理人员规定高。
为病人提供优质、高效、便捷旳医疗服务和优化就医流程,是新形势下门诊工作旳必然趋势。
我院自从通过开展门诊优质护理服务,加强门诊服务管理、完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，使门诊诊断质量和门诊就诊人数稍有上升，门诊满意度达９５%以上，获得了满意旳效果。
专业旳技术是我们旳命脉,优质旳服务是我们旳宗旨。
医院门诊“一站式服务”模式实践中存在的问题及对策
医院门诊“一站式服务”模式实践中存在的问题及对策【摘要】通过利用院内联网实行一体化，医院门诊“一站式服务”的实践与探索，减少医院原有硬件设施布局不尽合理造成的多次往返、排队现象，简化了就诊手续.消除了以往挂号、收款排长队现象，大大方便患者因错过上班时间未能得到诊病，既方便患者，又增加业务，通过实践推广“一站式服务”强化以人为本保障病人得到尽可能好的诊治，减少病人的时间成本、经济成本、体力成本、精神成本，从而实现医疗资源共享。
在新的形势下，一站式服务是当前医院门诊工作的一个重要发展趋势。
【关键词】医院门诊，一站式服务；实践；探索对策一、医院门诊“一站式服务”的内涵及特征（一）“一站式服务”的内涵以往医院就医流程是：病人到“医院一排队一挂号一候诊一就诊一缴费一候检一检查一再就诊一再缴费一取药一治疗一离院”。
这流程是“多站式”的，流程的每个环节都需排队。
病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力，即“三长一短”：即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短现象。
这样就导致了病人就诊过程烦琐，病人的一些特殊检查项目同样，如此检查也需经过多个烦琐过程才能完成，取各种报告单等极不方便，耗时费力，病人有较多的不满。
虽然医院采取了较多简化病人就医流程的措施，但效果不理想，从实际出发，更新服务理念，打破原有陈旧的服务模式，贯彻以“病人为中心”的服务理念，转变服务意识，为病人提供人性化的医疗服务，将服务重心前移，切实有效的解决了病人看病难、看病不方便问题，提升了医院在广大患者中的形象，提高了患者的满意度。
并就这些原因的根源以及病人的主要不满之处创建了一站式服务.一站式服务中心是通过对医保卡或自费病人诊疗卡预先充值，挂号、交费、预约专家、查询和打印报告单都可以轻松靠患者自己完成的新就医模式，是医疗卫生改革的不断深入应运而生的新事物，通过推广“一站式服务”减少病人的时间成本、经济成本、体力成本、精神成本。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊服务创新措施
门诊服务是医疗机构对患者进行初步诊疗和治疗的重要环节，其质量直接关系到患者的就诊体验和医疗机构的声誉。
为提高门诊服务的质量和效率，不断创新是必不可少的。
本文将介绍几种门诊服务创新措施。
一、预约挂号系统的推广应用
传统的门诊就医方式需要患者亲自到医院排队挂号，效率低下且容易造成人员拥堵。
而预约挂号系统的推广应用可以有效改善这一问题。
患者可以通过电话、网站或APP等渠道提前预约挂号，选择合适的时间段就诊，避免了长时间等待。
同时，医院可以根据患者的预约情况进行合理调度，减少了就诊时的人员拥堵，提高了门诊服务的效率和质量。
二、智能导诊系统的引入
传统的门诊服务中，患者往往需要根据医院布置的指示牌或询问医护人员来找到相应的诊室。
而智能导诊系统的引入可以有效简化患者就诊的流程。
通过在医院的各个关键位置安装导诊设备，患者只需输入自己的个人信息或选择相应的科室，系统即可自动导引患者到达目的地。
这不仅减少了患者的迷茫和不便，还提高了医院的门诊服务效率。
三、多科室协同就诊模式的推行
在传统的门诊服务中，患者往往需要多次排队就诊，尤其是需要进行多个科室的检查或治疗时。
这不仅浪费了患者的时间，也增加了医院的负担。
因此，推行多科室协同就诊模式是一种创新的门诊服务方式。
通过医疗信息化系统的支持，各个科室可以共享患者的病历和检查结果，实现多科室之间的信息互通和协同工作。
患者只需在一个科室进行挂号和核实个人信息，然后按照预约的时间顺序就诊各个科室，无需重复填写信息和排队等待，提高了就诊效率和体验。
四、专科门诊的设置与拓展
传统的门诊服务中，患者往往需要在综合门诊中等待就诊，无法得到特别的专科诊疗。
因此，医院应根据患者的需求和疾病特点，设置和拓展专科门诊。
例如，可以开设心脏专科门诊、儿科专科门诊等，为患者提供更加精细化的诊疗服务。
专科门诊的设置不仅可以提高患者的就诊体验，还有利于提高医院的医疗水平和专科服务能力。
五、优化医患沟通的方式和途径
良好的医患沟通是提高门诊服务质量的关键。
传统的门诊服务中，医患沟通主要依靠面对面的交流方式，但受到时间和空间的限制，往往无法满足患者的需求。
因此，优化医患沟通的方式和途径是一种创新的门诊服务措施。
例如，可以通过电话、互联网视频等方式进行远程医疗咨询，方便患者在家中就能得到医生的指导和建议。
同时，医院还可以利用微信公众号、APP等平台开设在线问诊服务，方便患者随时随地进行咨询和预约，提高了医患之间的沟通效率和质量。
门诊服务创新是医疗机构提高服务质量和效率的重要途径。
通过推广预约挂号系统、引入智能导诊系统、推行多科室协同就诊模式、设置和拓展专科门诊以及优化医患沟通的方式和途径，可以有效提高门诊服务的质量和效率，满足患者的需求，提升医疗机构的竞争力。
希望医疗机构能够不断探索和创新，为患者提供更好的门诊服务。