医院门诊便民服务措施管理制度范本
医院门诊服务规范制度范本
医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。
第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。
二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。
导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。
第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。
第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。
护理操作应当规范，确保患者安全。
第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。
三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。
开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。
第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。
第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。
四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。
医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。
第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。
第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。
五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。
第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。
第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。
六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。
便民门诊相关制度内容范本
便民门诊相关制度内容范本一、便民门诊宗旨为进一步优化门诊服务，提高患者满意度，确保医疗质量安全，本着便民惠民的服务宗旨，结合医院实际，特制定如下便民门诊管理制度。
二、便民门诊设立与管理1. 便民门诊归属医务科管理，由医务科统筹安排各临床科室中具有合法执业资质的医师坐诊，并负责便民门诊工作的考核及督查。
2. 开诊时间：周一至周五（工作日）：8:00-12:00，14:30-18:00。
3. 便民门诊设置于二楼，设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识。
4. 便民门诊按照重庆市物价局规定收取病名门诊诊查（察）费。
三、接诊范围与原则1. 便民门诊限于接待已经确诊且病情稳定，单纯开药及定期检查，不需要调整（提供）新的治疗方案的慢性病患者（如高血压、糖尿病等）复诊取药及检查。
2. 以患者自愿就诊为原则，不接待初诊患者及病情不稳定患者。
四、便民门诊管理要求1. 接受便民门诊任务的科室及医师必须严格执行考勤制度。
2. 便民门诊医师须按处方管理规定及开具检验、检查申请单的相关要求规范诊疗行为，并按照我院门诊病历书写规定及医保相关规定书写门诊病历。
3. 便民门诊医师开具检验、检查申请单时，应严格按照临床诊疗指南和医保政策执行，合理控制检查项目，避免不必要的重复检查。
4. 便民门诊医师应密切关注患者病情变化，如遇特殊情况，应及时向上级医师或科室汇报，并采取相应措施。
五、药品管理与使用1. 便民门诊医师在开具药品处方时，应遵循临床路径和药物指南，合理选用药品，确保患者用药安全。
2. 便民门诊仅开具常规临床医疗常规处方药，如常规中成药、常规西药。
就诊患者持过往在我院专科就诊开药病历，便民医生依照专科医生病历上用药建议开具药品。
3. 便民门诊不得开具麻醉处方药、血清制品药、疫苗、输血处方等。
4. 便民门诊不得开具以下药品：血清制品如人血白蛋白、抗蛇毒血清、破伤风抗毒素针、破伤风免疫球蛋白、人乙肝免疫球蛋白；精神麻醉药品；高危药品如胰岛素、洋地黄类药品、抗心律失常药等；高额贵重药品（指单剂药品价格1000元的药品）；各类静脉输液用药。
医院便民中服务管理制度
一、总则为提高医院服务质量，优化患者就医体验，切实解决患者看病难、看病贵的问题，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、服务宗旨坚持以人民健康为中心，以患者需求为导向，以提供高效、便捷、温馨的医疗服务为目标，努力打造优质医疗服务品牌。
三、服务内容1. 门诊服务（1）便民门诊：对来院病人或家属开具一般性处方或各项检查申请单，禁止为患者开具麻醉药品、人工流产和精神药品。
（2）导诊服务：导诊台提供咨询、分诊、导诊、投诉、现场预约、小件物品寄存等服务，免费提供茶水、水杯、纸和笔等物品。
（3）无节假日门诊及晚间门诊：为患者提供更人性化、精准化服务。
2. 住院服务（1）预约住院：患者可通过电话、网络等方式预约住院床位。
（2）一站式服务：实现挂号、就诊、缴费、取药在同一窗口一站式服务。
（3）个性化护理：根据患者病情，提供个性化护理服务。
3. 药品服务（1）医保报销：支持医保卡支付、电子医保卡支付、微信支付等方式服务。
（2）药品配送：为住院患者提供药品配送服务。
四、服务管理制度1. 人员管理（1）坐诊医师：由医务部、门诊部结合实际予以安排，人员必须获得执业医师资格证书满2年，并为我院注册的医师，在该专业科室工作1年以上，经本专科考核通过。
（2）导诊护士：具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训，熟练掌握导诊服务流程。
2. 考核与评价（1）定期对便民服务进行检查，确保服务质量。
（2）对便民服务人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 患者满意度调查（1）定期开展患者满意度调查，了解患者需求，持续改进服务质量。
（2）对调查结果进行分析，制定针对性措施，提高患者满意度。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院医务部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院另行规定。
医院便民管理制度
一、总则为了提高医院服务水平，方便患者就医，确保医院工作有序进行，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、便民服务原则1. 以患者为中心，提高服务质量，确保患者满意。
2. 简化就诊流程，提高就诊效率。
3. 优化服务环境，营造温馨舒适的就医氛围。
4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
三、便民服务措施1. 就诊流程优化（1）设立导医台，为患者提供咨询、指引、分诊等服务。
（2）简化挂号、缴费、取药等环节，实行一站式服务。
（3）设立预约挂号、预约检查、预约手术等服务，方便患者预约。
（4）设立无障碍设施，方便残障人士就医。
2. 就诊环境改善（1）优化医院布局，合理设置科室，方便患者就诊。
（2）改善医院环境卫生，保持室内整洁、舒适。
（3）加强医院绿化，营造优美的就医环境。
（4）设立母婴室、休息室等便民设施。
3. 医患沟通（1）加强医患沟通，倾听患者意见，及时解决患者疑问。
（2）设立投诉渠道，对患者的投诉及时处理，保障患者权益。
（3）开展健康教育，提高患者自我保健意识。
4. 信息化建设（1）推进医院信息化建设，实现诊疗、收费、检查、住院等业务一体化。
（2）建立患者信息查询系统，方便患者查询个人病历、检查结果等。
（3）利用互联网、手机APP等平台，提供在线咨询、预约挂号、预约检查等服务。
四、职责分工1. 医院领导负责统筹规划、组织实施便民服务工作。
2. 医务科负责组织、协调、监督便民服务工作的开展。
3. 各科室负责人负责本科室便民服务工作的具体实施。
4. 全体医护人员要积极参与便民服务工作，提高服务质量。
五、监督与考核1. 医院定期对便民服务工作进行检查、考核，对表现突出的科室和个人给予表彰和奖励。
2. 对便民服务工作不力的科室和个人，进行批评教育，必要时进行问责。
3. 患者可通过医院投诉渠道对便民服务工作提出意见和建议。
六、附则本制度自发布之日起实施，由医务科负责解释。
医院便民门诊的管理制度
一、目的为提高医疗服务质量，方便患者就医，优化门诊服务流程，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院便民门诊的设立、运行和管理。
三、便民门诊的定义便民门诊是指医院在门诊部设立的，为患者提供便捷、高效、低成本的医疗服务场所。
四、便民门诊的设立1. 便民门诊的设立应遵循便民、高效、低成本的原则，由医院门诊部提出申请，经医院批准后设立。
2. 便民门诊的设立应具备以下条件：（1）符合医院发展规划和门诊服务需求；（2）有适宜的诊疗空间和设施设备；（3）有具备相应资质的医师、护士等医务人员；（4）有完善的诊疗流程和应急预案。
五、便民门诊的管理1. 便民门诊的医务人员应具备以下条件：（1）取得执业医师或护士资格证书；（2）具备良好的职业道德和业务水平；（3）熟悉便民门诊的诊疗流程和应急预案。
2. 便民门诊的诊疗项目：（1）常见病、多发病的诊疗；（2）慢性病患者的定期复查和开药；（3）简易检查和检验；（4）健康教育咨询。
3. 便民门诊的诊疗流程：（1）患者就诊前，应先进行预检分诊；（2）患者挂号后，按顺序就诊；（3）医务人员接诊，进行病史询问、体格检查、诊断和治疗；（4）患者缴费、取药或进行检查；（5）患者离院前，医务人员应进行健康教育。
4. 便民门诊的诊疗规范：（1）医务人员应严格按照诊疗规范进行诊疗；（2）禁止违规诊疗行为，如超范围诊疗、违规开具处方等；（3）严格执行医疗废物处理规定。
六、便民门诊的监督与考核1. 医院设立便民门诊监督小组，负责对便民门诊的运行情况进行监督。
2. 医院定期对便民门诊的医务人员进行考核，考核内容包括业务水平、服务质量、职业道德等。
3. 对便民门诊的运行情况进行评估，评估内容包括患者满意度、诊疗质量、医务人员素质等。
七、附则1. 本制度由医院门诊部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
医院便民门诊工作制度
医院便民门诊工作制度一、目的和原则第一条为了更好地服务患者，提高医疗服务效率，简化就医流程，医院设立便民门诊，特制定本工作制度。
本制度遵循便民、高效、安全、规范的原则，确保患者得到及时、合理的医疗服务。
二、便民门诊设置和管理第二条便民门诊设置在医院显眼且便于患者寻找的位置，设有明显的标识。
门诊面积应满足患者就诊、候诊需求，并配备必要的设施设备。
第三条便民门诊由具备执业医师资格的医师轮流坐诊，医师应具备一定的临床经验和处理常见病症的能力。
第四条便民门诊的药品配备应遵循临床必需、安全有效的原则，满足患者的基本用药需求。
药品种类应定期调整，以适应患者需求。
第五条便民门诊的收费标准应公开透明，严格执行国家和地方的医疗收费政策，确保患者利益。
三、便民门诊服务内容第六条便民门诊主要提供以下服务：（一）开具常规处方药，包括常规中成药、常规西药。
（二）开具常规临床医疗化验检查申请单，如血、尿、便常规、乙肝三系、血生化等。
（三）提供一般性医疗咨询和健康指导。
第七条便民门诊不得提供以下服务：（一）开具麻醉处方药、血清制品药、疫苗、输血处方等。
（二）开具精神麻醉药品、高危药品、高额贵重药品等。
（三）提供专科疾病和慢性疾病的诊疗服务。
（四）开展手术、分娩、康复等治疗项目。
四、便民门诊工作流程第八条患者到达便民门诊后，先在挂号窗口缴纳挂号费，并领取挂号凭证。
第九条患者凭挂号凭证到便民门诊就诊，医师根据患者的病情、病史等信息开具处方或检查申请单。
第十条患者持处方到药房领取药品，或持检查申请单到相关科室进行检查。
第十一条患者如有疑问，可向便民门诊工作人员咨询，工作人员应耐心解答，提供优质服务。
五、便民门诊的考核与监督第十二条医院设立便民门诊工作考核小组，定期对便民门诊的工作进行考核，确保工作质量。
第十三条便民门诊工作人员应严格遵守本工作制度，如有违规行为，将按照医院的有关规定进行处理。
六、附则第十四条本工作制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
医院便民服务管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，方便患者就医，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、服务宗旨以人为本，患者至上，优化服务流程，提高服务效率，努力为患者提供安全、便捷、温馨的医疗服务。
三、服务内容1.导诊服务（1）设立导诊台，配备导诊人员，为患者提供咨询服务，引导患者就诊。
（2）为患者提供预约挂号、检查、取药等一站式服务。
2.预约服务（1）开通电话预约、网上预约、现场预约等多种预约方式。
（2）实行分时段预约，减少患者排队等候时间。
3.便民设施（1）设置自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等，方便患者自助办理业务。
（2）提供免费热水、轮椅、担架等便民设施。
4.健康教育（1）开展健康教育讲座，提高患者健康素养。
（2）发放健康宣传资料，普及健康知识。
5.投诉建议（1）设立投诉电话、投诉邮箱，接受患者投诉和建议。
（2）对投诉事项进行调查处理，及时反馈处理结果。
四、服务规范1.导诊人员应具备良好的职业道德和业务素质，热情、耐心、细致地为患者服务。
2.预约服务人员应确保预约信息的准确性和及时性，为患者提供便捷的预约服务。
3.便民设施应保持整洁、完好，定期维护保养。
4.健康教育人员应定期开展健康教育活动，提高患者健康素养。
5.投诉建议管理人员应认真对待患者投诉和建议，及时处理，确保患者权益。
五、监督检查1.医院设立便民服务监督管理小组，负责对便民服务制度执行情况进行监督检查。
2.定期开展便民服务满意度调查，了解患者需求，改进服务措施。
3.对违反便民服务制度的行为，依法依规进行处理。
六、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由医院办公室负责解释。
3.医院可根据实际情况，对本制度进行修订。
便民门诊管理制度范本
便民门诊管理制度范本第一章总则第一条为了规范便民门诊的管理工作，提高服务质量，保障患者权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有便民门诊工作人员和患者。
第三条依法合规，服务至上，患者至上。
第四条便民门诊管理工作应当遵循公开、公正、公平等原则。
第五条便民门诊应当做好患者登记、诊断、治疗等服务工作，确保医疗安全和服务质量。
第六条便民门诊应当建立完善的患者信息管理制度，保护患者隐私。
第七条便民门诊应当建立健全的医疗纠纷处理机制，解决医患矛盾。
第二章组织结构和职责分工第八条便民门诊应当设立院长、副院长、主治医生、护士等岗位，明确各岗位职责。
第九条院长负责便民门诊的整体管理，协调各部门工作。
第十条副院长协助院长管理便民门诊日常工作，负责医疗质量监督。
第十一条主治医生负责患者就诊、诊断、治疗等工作。
第十二条护士负责协助医生进行护理工作，保障患者生命安全。
第十三条便民门诊应当设立信息管理部门，负责患者信息的采集、整理、保护等工作。
第三章患者服务流程第十四条便民门诊接待患者应当热情、礼貌，提供周到的服务。
第十五条患者挂号应当按照顺序进行，确保公平公正。
第十六条患者接待后须填写详细个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
第十七条患者就诊前需先进行体检，确保诊断准确。
第十八条医生应当仔细听取患者病情，进行全面的诊断治疗。
第十九条医生应当按照医疗规范进行治疗，确保医疗质量。
第二十条患者就诊后需按照医嘱进行治疗，不得擅自停药。
第二十一条患者出院前需进行复诊，确保病情稳定。
第四章医疗纠纷处理第二十二条便民门诊应当建立完善的医疗纠纷处理机制，及时解决医患矛盾。
第二十三条医患纠纷需进行协商解决，如无法协商解决，可申请仲裁或诉讼处理。
第二十四条医疗机构应当配合相关部门进行调查处理医疗纠纷。
第五章信息管理和保密制度第二十五条便民门诊应当建立完善的信息管理和保密制度，保护患者信息安全。
第二十六条院方不得将患者信息泄露给第三方。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：FS-QG-55764医院门诊便民服务措施制度
Hospital outpatient convenience service system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
某医院门诊便民服务措施
一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者可实行全程导诊。
二、门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准、药品价格查询。
三、门诊挂号室外及北门外设医生出诊时间表，方便患者查询，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。
四、门诊各种指示标识规范、明显、准确。
五、门诊各楼层免费提供开水，方便患者饮用，门诊咨询台设候诊椅、平车，方便患者候诊。
六、门诊设“老残孕”优先窗口及候诊座椅等，设儿科专用挂号收费窗口，设老年人挂号优先窗口等
七、为减少患者排队现象，医院增开挂号、收费、取药
窗口。
八、提供方便的检验结果查询服务，设结果查询台、自助打印机、及网络查询服务。
九、所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情。
十、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日及节假日半日门诊开放。
十一、医院在门诊醒目地点设立意见箱，公布举报电话，将所有医疗行为置于群众监督之下。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。