医院为特殊患者提供便民服务措施
医院十项便民惠民措施实施方案
医院十项便民惠民措施实施方案
为了更好地服务社会、方便患者，医院决定实施十项便民惠民
措施。
下面就详细介绍一下这十项措施的实施方案。
一、增加晚间门诊时间
为了更好地满足工作日白天无法就诊的患者需求，医院将增加
晚间门诊时间。
具体实施方案为：每周工作日增加一个晚上的门诊
时间，时间为18：00-21：00，以方便患者就诊。
同时，还将安排
医护人员及时处理门诊工作，确保服务质量。
二、开通在线挂号服务
为了方便患者预约挂号，医院将开通在线挂号服务。
患者可以
通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行挂号，并可以选择医生、科室、就诊时间等信息。
同时，医院将加强对该服务的管理，确保
患者的预约信息准确无误。
三、开设预约复诊通道
为了方便患者进行复诊，医院将开设预约复诊通道。
通过该通道，患者可以提前预约复诊时间，并避免长时间等待和浪费时间。
同时，医院将安排专人负责复诊预约服务，并确保服务质量与效率。
四、推行预交款管理
为了方便患者进行就诊和缴费，医院将推行预交款管理。
患者
可以根据个人情况提前充值预交款，并在就诊时直接扣除相应费用，。
医院便民服务措施及内容
医院便民服务措施及内容县医院便民服务措施及内容XXX向社会公开服务承诺。
医院在门诊、住院部公开向社会服务承诺内容，接受社会、群众和患者的监督。
1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时引导患者前往诊室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊，维护各诊室诊疗秩序。
2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问题及时解决。
设有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。
3、挂号工作人员提前30分钟上班。
门诊大厅设院内专家介绍牌板，患者可点名挂号；4、公开监督方式。
在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址，设置意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及社会群众的监督。
5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标识规范、明显、准确、醒目。
6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，方便患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
7、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，到院后5分钟内开始处置；特急诊需手术患者30分钟内进入手术室；院内急会诊10分钟到位。
8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。
9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服务窗口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过15分钟。
10、为新入院患者提供住院指南（入院须知及医疗服务制度），使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
11、患者饭菜按时送到各楼层，免费为患者提供微波炉热饭菜、免费送水。
12、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣传材料。
13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目；放射科保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平片1小时内出报告；特急诊患者以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片；14、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。
15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检验报告单实施专人管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。
医院便民措施
医院便民措施医院便民服务措施为了更好地服务患者，医院采取了一系列便民措施：1.在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，为危重和行走不便的患者提供全程导诊服务。
2.实行院领导值班、双休日值班和门诊值班主任巡视制度，及时为患者解决问题。
3.门诊前厅设有专家介绍牌板和当时出诊医生介绍牌板，患者可以点名挂号。
全体医务人员挂牌上岗，窗口人员亮牌上岗，接受社会监督。
4.门诊为行动不便的患者提供轮椅和担架车。
免费提供开水和一次口杯，方便患者饮用。
各楼层设有候诊椅，方便患者等待。
5.医院门诊和病房都设有科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。
6.开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续。
特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。
7.残疾人、孕妇、现役军人和70岁以上的病患者可以优先安排就诊和检查。
8.收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜。
增设收费和取药窗口，减少患者等候时间。
免费为患者提供装药用塑料袋。
9.为XXX患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
10.病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
11.护士帮助患者服药，重病人到口，轻病人到手，卫生员为患者送开水到床头。
12.输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。
13.病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
14.在规定的时间内完成各种检查、化验和急诊检查项目。
放射科保证做到急诊床片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平诊2小时内出报告。
特急诊患者做CT、MRI等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。
15.化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
16.住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。
外地患者免费邮寄检查报告单。
17.对特困低保人群、70岁以上老年人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”，门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费。
医院特殊人群服务指南
医院特殊人群服务指南一、婴幼儿服务在医院就诊时，婴幼儿是一个特殊的人群，需要额外的关怀和服务。
以下是医院为婴幼儿提供的专门服务：•婴幼儿专用候诊区：医院设有专门的候诊区，供婴幼儿及其家长等待就诊，候诊区内配备了婴儿床、儿童玩具等设施，让宝宝在舒适的环境中等待就诊。
•婴儿换尿布台：候诊区内和医院其他公共区域设有婴儿换尿布台，方便家长为宝宝换尿布。
•哺乳室：医院设有哺乳室，为需要哺乳的妈妈提供私密的空间。
•专门医护人员：医院设有专门的医护团队负责婴幼儿的就诊和护理，他们接受过专业的培训，了解婴幼儿的特殊需求。
二、老年人服务老年人是医院常见的就诊人群之一，医院为老年人提供了多项关怀服务：•老年人专用就诊通道：医院设有老年人专用的就诊通道，方便年迈的老人就诊。
•老年人饮食：医院在餐饮服务中考虑到老年人的膳食需求，提供易咀嚼、易消化的饮食。
•康复设施：医院设有康复设施，为老年患者提供康复训练和指导。
•心理支持：医院为老年患者提供心理支持服务，帮助他们应对疾病带来的困扰和焦虑。
三、残障人士服务医院也为残障人士提供了专门的服务：•轮椅通道：医院内设有轮椅通道，方便行动不便的残障人士进出医院和就诊。
•残障人士就诊服务：医院设有专门的残障人士就诊服务窗口，为残障人士提供便捷就诊服务。
•辅助听力设备：医院配备了辅助听力设备，方便听力残障患者与医护人员沟通。
•视力辅助设施：医院为视力残障患者提供专门的诊疗设施，确保他们能够准确地接受治疗。
四、综合服务除了以上特殊人群的服务外，医院还提供了一系列综合服务：•就诊指南：医院提供详细的就诊指南，方便患者了解医院的就诊流程和注意事项。
•医护人员培训：医院定期进行医护人员的培训，不断提升服务水平和专业技能。
•医疗设备：医院配备了先进的医疗设备，确保为患者提供高质量的诊疗服务。
•信息公告：医院设有信息公告板，及时发布医院最新动态和注意事项，方便患者获取信息。
以上是医院为特殊人群提供的服务指南，希望患者和家属在就诊过程中能够得到周到的关怀和服务。
精神病医院十项便民惠民措施实施方案
精神病医院十项便民惠民措施实施方案一、优化挂号流程1.实行线上线下同步挂号，提供24小时在线预约服务，减少患者排队等待时间。
2.增设自助挂号机，提高挂号效率，方便患者自助操作。
3.挂号窗口增设志愿者，为患者提供引导和咨询服务，确保挂号过程顺利进行。
二、提升就诊体验1.实行分时段就诊，避免患者长时间等待。
2.增设候诊区座位，提高患者舒适度。
3.加强医务人员培训，提高服务水平，确保患者享受到高质量的医疗服务。
三、加强心理援助1.开设心理援助，为患者提供免费心理咨询和情感支持。
2.增设心理辅导室，为患者提供面对面心理辅导。
3.定期举办心理健康讲座，提高患者自我调节能力。
四、完善住院服务1.优化住院手续，简化流程，提高住院效率。
2.提供一站式住院服务，减少患者跑腿次数。
3.增设住院患者关爱基金，为经济困难患者提供援助。
五、强化康复治疗1.增设康复治疗设施，提高康复治疗效果。
2.开展个性化康复计划，确保患者得到针对性的康复治疗。
3.定期组织康复活动，提高患者生活品质。
六、关注患者隐私1.加强患者隐私保护，确保患者信息不被泄露。
2.严格执行探访制度，确保患者安全和隐私。
3.加强医务人员职业道德教育，提高尊重患者隐私的意识。
七、提高药品供应1.优化药品采购流程，确保药品质量。
2.增设药品自助售卖机，方便患者购买常用药品。
3.提供药品配送服务，减轻患者负担。
八、丰富文化生活1.开设患者文化活动中心，举办各类文化活动，丰富患者精神生活。
2.邀请社会爱心人士开展志愿服务，陪伴患者度过快乐时光。
3.定期组织户外活动，提高患者生活品质。
九、加强健康教育1.开展健康教育讲座，提高患者健康素养。
2.制定个性化健康教育方案，确保患者掌握健康知识。
3.加强医务人员健康教育宣传，提高服务质量。
十、完善投诉举报渠道1.设立投诉举报箱，方便患者反映问题。
2.设立投诉举报，确保患者问题得到及时解决。
3.定期对投诉举报问题进行梳理，改进医疗服务。
医院十项便民措施
医院十项便民措施
我院认真贯彻“以病人为中心”、“以质量为核心”积极“开展三好一满意“的服务理念，更好的为患者服务，改善和提高医疗服务质量，特制定以下十项便民措施。
1、进一步完善无假日门诊制度：为满足患者节假日就医需求，双休日及节日期间开放所有门诊科室。
2、建立急危重患者“绿色通道”制度，由急诊科承担，对急危重患者实行“三先三后”的制度，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续。
3、门诊大厅设置导诊台，承担简易门诊，方便患者不挂号的情况下可以开化验单及简单处方，并积极开展导诊、陪诊等服务。
并准备了饮水设施、报纸等，方便患者使用。
4、辅助检查要做到随到随查，减少预约检查。
5、方便患者就诊，医院提供主要科室的科主任电话，进一步方便患者提前预约就诊、电话就诊等服务，解答患者的健康咨询。
6、住院医师为了进一步了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复，建立和完善“患者回访记录”制度。
要求做到出院病人一周电话随访率80%。
7、为方便患者就医，减轻患者负担，实现医疗信息共享，实行门诊病历“一本通”，我院应用上级医院的物理检查单及化验单，在短时间内不重复开检查单。
8、为患者提供就诊方便，医院完善门诊标示，设立就诊流程图、专家简介、科室布局、服务及药品价格等信息。
9、认真落实院领导值班制度，医院领导24小时总值班，处理医院的医疗秩序及各类投诉举报，做好患者投诉的记录、处理结果等，并建立档案保存。
医院内设立患者投诉信箱，有投诉电话等。
10、门诊进一步规范建卡预约诊疗服务，积极创造条件适时开展电话或网络预约服务。
洪门口医院
2012.5。
医院便民服务措施
一、方便1、在门诊大厅设导诊台,配备专职导诊员,对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊;2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗,接待咨询、投诉;3、门诊大厅设免费市话一部,方便病人同局直内或院内联系;4、门诊前厅设电子表一块,方便病人看时间;5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板,患者可点名挂号;6、门诊中、西药局开设便民售药,患者可不挂号直接购药;7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车;8、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用;9、门诊免费为患者测血压,称体重;10、门急诊节假日不休息,24小时应诊;11、门诊实行微机挂号,取消三长一短;12、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊;13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx,急救120电话,24小时有护士候机;14、出入院病人可随时联系救护车,联系电话：xxxxxxxx医务科;15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌;16、各楼层设健康教育宣传牌板;17、医院开设远程会诊,可请省内外专家进行网上会诊交流,积极为疑难重症病人排忧解难;18、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底;19、门诊静点室配彩电;20、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊;21、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续;22、取消预约钡餐透视,患者可随来随做;23、化验检查报告单有中文注释,正常参数值;24、住院病人免费全程导入病房;25、为住院病人提供住院指南;26、我院为xx医院协作医院,特殊疑难病人,可请着名专家来院会诊或手术;27、病房设医务人员介绍牌板,方便病人选择医疗小组;28、每张病床设陪护凳一个;29、卫生员为病人送开水到床头;30、为病人服药,做到重病人到口,轻病人到手;31、为病人赠送医生个人名片,方便病人进行健康咨询;32、各病区设针线包,供病人住院期间随时取用;33、外来车辆可随时进入庭院接病人;34、为特殊病人在卫生间设坐便椅;35、每个病区配备担架车及轮椅;36、取消病房探视限制,家属亲友可随时探视、陪护;37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx,为孕产妇服务;38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育;39、产房实行丈夫陪产制度;40、儿科产科设晾衣室;41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单;二、文明42、说文明话,办文明事,做文明人;43、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚;44、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释;45、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心;46、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激;47、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语;48、实行服务缺陷道歉制;49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务;50、在医院楼道内礼让患者;51、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道;52、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送到有关部门负责到底;53、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟;54、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环;55、讲文明,工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态;不在班中会客、办私事;56、医生为病人查房,必须面带微笑,态度和蔼;57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育,以便更好服务于病人;58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答;59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方;60、实行出入院病人迎送制,凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接,送到病房,出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房;61、病房每周更换一次单套,入院病人随时更换,病房整洁卫生,每日两次拖地;三、快捷62、开辟绿色通道,急危重病人可免办一切入院手续,先抢救,待病情稳定后补办手续;63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到;64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告,平诊,病房检查当日出报告;65、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告,必要时,医生直接到相关科室阅片,办住院手续;66、院内紧急会诊医生5分钟内到位;67、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室;68、择期手术病人术前住院日不超过三天;69、医院有急诊急救联络系统,发生三人以上集体急救工作,急救组织成员五分钟内迅速投入抢救;70、在院外,任何公民发生危及健康的创伤、疾病等,我院医务人员在场必须立即急救,否则追究责任;四、安全71、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房,住院医师每日最少查房两次;72、医院实行节假日科主任查房巡视制度,院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房;73、进修、实习医师不准单独为病人诊断,开处方,其诊疗过程必须由带教老师指导;74、医院保证无假药,无伪劣药品,节假日保证特殊药品供应;75、应用合格的一次性医疗卫生用品,消毒剂及消毒器械,严格无菌操作,预防院内感染;76、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒,病人出院、转院、死亡时做到终末消毒各种单、套、用品等;77、各科处置室每天两次紫外线消毒;各科均设洗手消毒设备,医护人员做到检查处置前后洗手消毒,预防交叉感染;78、对各种检查治疗设备各种窥镜、B超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等进行一患一消毒,预防医源性院内感染;79、医院实行“诊疗协议书”制度,凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属,征得病人和家属的同意;80、术前麻醉师到床头安慰病人,消除患者对手术的恐惧心理;81、手术室实行重大手术通报制度,术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况;82、尊重病人的知情同意权,凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报,征得病人同意;83、为手术病人家属设置休息场所,供手术病人家属等候休息;84、医院推行健康宣教制度,每名病人都有专人负责,主动深入病房,医务人员随叫随到;85、病人术前术后,做辅助检查及特殊用药时,护士要耐心做好健康宣教;86、凡输液病人均设输液卡,护士每15分钟巡视一次,并有记录,杜绝病人自己拔针;87、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人,带输液瓶的病人,带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护;88、各科设防火疏散通道示意图,防火设施备品齐全完好;89、各科常备应急灯;90、医院保卫人员24小时值班,在院内巡视,并在门诊病房设防盗安全提示牌;五、公开91、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开;92、医院实行医师认证制度,医务人员佩戴胸卡上岗;并主动向病人介绍自己的姓名、职称;93、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风,自觉接受社会公众监督;94、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板,实行收费及药品价格公开;95、实行双处方和住院费用一日清单制度,变事后监督为事前事中监督;96、病人拒绝某种检查、用药,应请病人签字,尊重病人的同意权;97、病人要求复印病案,在出院后一周内由住院医师按规定办理;98、实行重危住院病人出院后回访制;99、大型医疗设备检查收费价格公开,检查前先征求病人意见;100、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价;101、门诊前厅张贴院长致病人公开信,设立来信来访接待室院行政办公开举报电话：xxxxxxxx;102、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查;六、实惠103、医院对15种疾病手术实行单病种最高限价; １阴道分娩无侧切 500.002剖宫产 1500.00３子宫全切除术 2000.00４卵巢囊肿切除术 1500.00５阑尾炎切除术单纯性 1000.00６腹股沟斜疝修补术 1000.00７大隐静脉曲张术 1200.00８腰间盘突出摘除术 3000.00９鞘膜积液术980.0010乳腺单切术 980.0011甲状腺囊肿 980.0012取钢板术 980.0013取髓内针 980.0014包皮环切术 800.0015腋臭切除术 800.00104、为病人开处方前,至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品,以供病人选择;105、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检;106、无偿为分局下达的指令性任务服务,无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动;107、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询,接待病人投诉;108、纪念性节日义诊,不定期为孤寡老人、残疾人体检,减免大型医疗设备检查及医药费;。
医院门诊便民服务措施
医院门诊便民服务措施
（一）在服务中贯穿人文关怀，免费为每一位采血病人提供一份免费营养早餐。
（二）免费为广大市民及过往群众测量血压。
（三）免费为病人提供针线。
各候诊区域免费提供纸杯和供应开水。
（四）门诊大厅设立一站式服务中心，设专职导诊护士，为就诊病人解疑答惑，指导病人和家属正确的就诊流程。
（五）门诊大厅备有平车、轮椅，各楼层备有轮椅，为行动不便及老弱病残的患者提供服务，并全程陪同就医。
（六）开展门诊各种预约挂号服务。
到目前为止已开展多种形式的预约服务（114电话、省平台、微信公众号、自助机等）。
（七）各楼层有充足的候诊椅，且冬天候诊椅上备用棉垫。
（八）门诊大厅及各楼层备有健康宣教处方，病人随时索取，了解相关医学知识。
（九）大厅设有各科专家介绍栏，便于就诊患者选择医生。
（十）大厅一站式服务中心设立失物招领台，协助患者及家属找回失物。
（十一）二楼设立老年人专用窗口，便于老年人缴费、就诊、检查、抽血优先进行，一楼大厅设立老年人专用自助机，并有专职自助机引导员提供各项服务。
（十二）门诊大厅设有专家出诊展示牌，电子屏幕滚动介绍当天各科出门诊专家名单及时间。
（十三）开展周末门诊，实施无假日门诊，方便广大市民群众就诊。
（十四）门诊部设有方便门诊及免费药物咨询门诊，负责为慢性病患者提供开药等便捷服务，向病人进行药物咨询、健康咨询。