医院便民服务措施 2
县医院36条便民服务措施
县医院36条便民服务措施县医院作为基层医疗机构，为了更好地服务广大群众，提高医疗就诊的便利性和满意度，主要采取以下36条便民服务措施。
一、预约挂号服务2.开通网上预约挂号服务，方便群众随时随地进行预约挂号。
3.设置专门预约挂号窗口，为老年人和残障人士提供特殊的便利服务。
二、门诊医疗服务4.设置急诊快速通道，及时为急救病人提供医疗救治。
5.开展门诊号源实时查询，方便群众随时查询医生的号源情况。
6.定期组织义诊活动，为社区居民提供免费的基本医疗服务。
7.配备一定数量的导诊员，提供导诊服务，指导患者就诊流程。
8.开放多个缴费窗口，缩短患者缴费等待时间。
三、医疗技术服务9.提供微创手术服务，减轻手术后的痛苦和恢复时间。
10.配备先进的医疗设备，提高医疗诊疗水平和医疗效果。
11.推广远程医疗服务，为偏远地区的患者提供便捷的医疗服务。
四、健康宣教服务12.定期开展健康讲座和义诊活动，提高公众的健康意识和知识水平。
13.发放健康宣传资料，提供科学、健康的生活指导。
14.开展定期健康体检活动，为居民提供全面的健康检查。
五、医保服务15.推行电子社保卡报销服务，方便参保人员就医报销手续。
16.设立专门的医保窗口，解答群众关于医保报销的疑问。
17.快速办理医保卡、异地就医备案等相关手续。
六、就诊便利服务18.提供充足的候诊座椅，提高患者就诊的舒适度。
19.开通免费WIFI，方便患者在候诊期间上网。
七、药房服务21.提供24小时不间断的药房服务，确保患者能够及时获得所需药物。
23.推行电子处方服务，减少纸质处方的使用。
八、医患沟通服务24.开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的满意度和需求。
25.定期组织医患座谈会，促进医患之间的沟通和理解。
26.设立投诉窗口，及时解决患者的医疗纠纷和投诉问题。
九、特色服务27.开设糖尿病门诊、高血压门诊等专科门诊，提供个性化医疗服务。
29.提供孕妇专科门诊，为孕妇提供全方位的健康监护。
医院便民服务措施_2
医院便民服务措施_2医院便民服务措施1、一楼大厅设导诊台，实行“三级分诊”。
即:导诊员大厅导诊、挂号员指导分诊、导诊图示分诊。
2、改变门诊挂号时间，挂号员每天提前30分钟上班，减少排队省时间。
3、老、弱、残、重、危患者优先诊治，必要时医务人员代办手续和协助做各种辅助检查，直至送到病房。
4、老龄患者(70岁以上)免收挂号诊查费，无陪诊者由导诊员陪诊、陪检、代交款、取药等。
5、星期天、节假日照常开诊，方便学生、农村及其它因工作不能脱身的患者来院就医。
6、门诊大厅安装电子表一块，方便病人看时间。
7、门诊大厅设IC卡电话一部。
8、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。
9、门诊大厅便民服务台免费测体温、血压、提供担架、供应开水、方便病人服药。
10、门诊候诊大厅设候诊椅。
11、病人向工作人员问路，工作人员必须站定后认真回答，可为病人主动带路。
12、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
13、医院没有双休日，患者按正常收费就诊。
14、急诊病人可先就诊后挂号。
15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。
16、取消各种检查预约，患者随来随做，并为外地患者邮寄各种报告单。
17、检查项目有中文注释正常参考值。
18、每病室配备陪护凳二个。
19、开水送到病房。
20、为病人服药，特殊病人、重病人到口、轻病人到手21、无论病房门诊一律实行双联处方。
22、医院实行健康饮食查房，营养室提供营养膳食。
23、各病区备有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子、瓶启子等生活用品，供病人住院期间随用随取。
24、院内救护车免费接送市内患者25、外来车辆可随时进入庭院接送病人。
26、病房洗漱间全天开放，24小时供应开水27、除查房时间外，敞开探视。
28、住院患者出院当日结算。
29、各科设专科疾病宣教板一块，进行定期疾病宣教、健康宣教。
30、后勤保证“三下”、“三通”。
31、医护人员接诊使用“十字”文明用语。
32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊重和恭敬、谦虚。
医院便民管理制度
一、总则为了提高医院服务水平，方便患者就医，确保医院工作有序进行，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、便民服务原则1. 以患者为中心，提高服务质量，确保患者满意。
2. 简化就诊流程，提高就诊效率。
3. 优化服务环境，营造温馨舒适的就医氛围。
4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
三、便民服务措施1. 就诊流程优化（1）设立导医台，为患者提供咨询、指引、分诊等服务。
（2）简化挂号、缴费、取药等环节，实行一站式服务。
（3）设立预约挂号、预约检查、预约手术等服务，方便患者预约。
（4）设立无障碍设施，方便残障人士就医。
2. 就诊环境改善（1）优化医院布局，合理设置科室，方便患者就诊。
（2）改善医院环境卫生，保持室内整洁、舒适。
（3）加强医院绿化，营造优美的就医环境。
（4）设立母婴室、休息室等便民设施。
3. 医患沟通（1）加强医患沟通，倾听患者意见，及时解决患者疑问。
（2）设立投诉渠道，对患者的投诉及时处理，保障患者权益。
（3）开展健康教育，提高患者自我保健意识。
4. 信息化建设（1）推进医院信息化建设，实现诊疗、收费、检查、住院等业务一体化。
（2）建立患者信息查询系统，方便患者查询个人病历、检查结果等。
（3）利用互联网、手机APP等平台，提供在线咨询、预约挂号、预约检查等服务。
四、职责分工1. 医院领导负责统筹规划、组织实施便民服务工作。
2. 医务科负责组织、协调、监督便民服务工作的开展。
3. 各科室负责人负责本科室便民服务工作的具体实施。
4. 全体医护人员要积极参与便民服务工作，提高服务质量。
五、监督与考核1. 医院定期对便民服务工作进行检查、考核，对表现突出的科室和个人给予表彰和奖励。
2. 对便民服务工作不力的科室和个人，进行批评教育，必要时进行问责。
3. 患者可通过医院投诉渠道对便民服务工作提出意见和建议。
六、附则本制度自发布之日起实施，由医务科负责解释。
医院便民措施
医院便民措施标题：医院便民措施引言概述：随着医疗水平的不断提高，医院便民措施也日益受到重视。
便民措施是指医院为了方便患者就医、提高医疗服务质量而采取的一系列措施。
本文将从多个方面介绍医院便民措施的重要性和实施方式。
一、便民挂号服务1.1 提供在线挂号服务：患者可以通过医院官方网站或手机APP进行在线挂号，避免排队等候。
1.2 设置自助挂号机：在医院大厅设置自助挂号机，方便患者自行挂号取号。
1.3 增加分时段挂号：为了避免患者集中挂号，医院可以设置不同的挂号时间段，分流就诊人群。
二、便民就医环境2.1 提供免费WIFI：医院内提供免费WIFI，方便患者在候诊期间上网。
2.2 舒适的候诊区域：医院候诊区设置舒适的座椅、阅读杂志等，让患者感到舒适。
2.3 设置儿童娱乐区：为了照顾有小孩的患者，医院可以设置儿童娱乐区，让小孩在医院内也能得到娱乐。
三、便民医疗服务3.1 提供远程会诊：医院可以与其他医院合作，提供远程会诊服务，方便患者得到更多医疗意见。
3.2 开展家庭医生签约服务：医院可以开展家庭医生签约服务，为患者提供更全面的医疗服务。
3.3 提供24小时急救服务：医院应提供24小时急救服务，确保患者在任何时候都能得到及时救治。
四、便民交通服务4.1 提供停车位：医院应提供充足的停车位，方便患者及家属停车。
4.2 与交通部门合作：医院可以与交通部门合作，提供班车服务，方便患者到医院就诊。
4.3 提供残疾人通道：为了方便残疾患者就医，医院应设置残疾人通道，方便他们进出医院。
五、便民就医支付5.1 推广医保支付：医院应积极推广医保支付方式，方便患者使用医保卡就医。
5.2 推广移动支付：医院可以推广移动支付方式，让患者可以使用手机支付医疗费用。
5.3 提供分期付款服务：对于一些高额医疗费用，医院可以提供分期付款服务，减轻患者经济负担。
总结：医院便民措施的实施，不仅可以提高患者就医体验，更能提高医院服务质量和声誉。
人民医院门诊便民服务措施
人民医院门诊便民服务措施
1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、无助、残疾病人实行全程咨询导诊服务，提供轮椅、担架等便民服务设施。
2、门诊大厅所有服务台设内外网通用电话一部，方便病人使用。
3、各楼层均设无障碍卫生间方便患者使用。
4、院内设置专用吸烟区，并进行禁烟教育宣传。
5、电梯入口全部配备司梯人员，引导患者乘梯。
6、门诊服务台提供低值耗材用品方便患者使用（纸巾、一次性纸杯）。
7、为出院病人复印病历，提供保险受理窗口，慢性病“一站式”服务中心。
8、提供预约诊疗、咨询服务、健康教育、费用查询、投诉受理等业务。
9、门诊免费提供开水及一次性杯子，方便病人饮用。
10、提供电子测血压、电子身高、体重秤服务。
Ih提供针线、老花镜、手机充电器、失物招领等便民服务。
12、自助售货机可提供多种物品食品供患者方便购买,
门诊楼内设超市一处为住院患者提供便捷服务。
13、增加自助口罩机可方便未佩戴口罩来院患者取用,患者可扫码取用第一个免费，方便患者疫情期间就诊。
2024年医院便民服务措施及内容
2024年，医院便民服务措施受到了广泛关注和发展。
为了更好地服务患者，提高医院的服务水平和质量，许多医院纷纷推出了一系列便民服务措施。
下面将介绍一些2024年医院便民服务措施及其内容。
1.挂号服务的改进
2.优化候诊环境
为了改善患者的候诊体验，医院对候诊区进行了优化。
例如，在候诊区配备了舒适的座椅、饮水机和儿童游戏区，提供了温馨、舒适的环境。
同时，一些医院引入了智能候诊系统，患者可以通过自助终端机查询自己的候诊进度，减少了排队等待的时间，提高了患者就诊的便利性。
3.医院送药上门服务
5.日间手术服务
为了照顾工作繁忙的患者，一些医院采取了日间手术的措施。
患者可以在早上入院，进行手术后进行康复，然后在当天下午或晚上回家。
这种日间手术服务减少了患者住院的时间和费用，方便了患者的工作和生活。
6.家庭医生签约服务。
医院门诊便民服务措施
医院门诊便民服务措施
（一）在服务中贯穿人文关怀，免费为每一位采血病人提供一份免费营养早餐。
（二）免费为广大市民及过往群众测量血压。
（三）免费为病人提供针线。
各候诊区域免费提供纸杯和供应开水。
（四）门诊大厅设立一站式服务中心，设专职导诊护士，为就诊病人解疑答惑，指导病人和家属正确的就诊流程。
（五）门诊大厅备有平车、轮椅，各楼层备有轮椅，为行动不便及老弱病残的患者提供服务，并全程陪同就医。
（六）开展门诊各种预约挂号服务。
到目前为止已开展多种形式的预约服务（114电话、省平台、微信公众号、自助机等）。
（七）各楼层有充足的候诊椅，且冬天候诊椅上备用棉垫。
（八）门诊大厅及各楼层备有健康宣教处方，病人随时索取，了解相关医学知识。
（九）大厅设有各科专家介绍栏，便于就诊患者选择医生。
（十）大厅一站式服务中心设立失物招领台，协助患者及家属找回失物。
（十一）二楼设立老年人专用窗口，便于老年人缴费、就诊、检查、抽血优先进行，一楼大厅设立老年人专用自助机，并有专职自助机引导员提供各项服务。
（十二）门诊大厅设有专家出诊展示牌，电子屏幕滚动介绍当天各科出门诊专家名单及时间。
（十三）开展周末门诊，实施无假日门诊，方便广大市民群众就诊。
（十四）门诊部设有方便门诊及免费药物咨询门诊，负责为慢性病患者提供开药等便捷服务，向病人进行药物咨询、健康咨询。
医院便民服务措施
医院便民服务措施
一、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
三、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
四、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
五、急诊科开辟绿色通道，实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手术，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。
急危重病人无钱时，值班人员应先救治再办手续，或者边救治边向总值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。
六、收费处、住院处备有零钱找零，为残疾人、孕妇、现役军人、老年人患者提供优先服务。
七、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
八、医院窗口科室均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情。
九、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门
诊不休息各诊室正常开诊。
十、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。
放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片一个小时内出报告，平诊2小时内出报告；B 超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查1小时内出报告。
院内急会诊患者10分钟内到位。
十一、门诊大厅公布收费项目价格表，住院患者实行费用一日清单制，增加收费透明度。
十二、医院设立意见箱，公布举报电话，（医院举报电话：）增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。
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医院便民服务措施_2
医院便民服务措施
1、一楼大厅设导诊台，实行“三级分诊”。
即：导诊员大厅导诊、挂号员指导分诊、导诊图示分诊。
2、改变门诊挂号时间，挂号员每天提前30分钟上班，减少排队省时间。
3、老、弱、残、重、危患者优先诊治，必要时医务人员代办手续和协助做各种辅助检查，直至送到病房。
4、老龄患者（70岁以上）免收挂号诊查费，无陪诊者由导诊员陪诊、陪检、代交款、取药等。
5、星期天、节假日照常开诊，方便学生、农村及其它因工作不能脱身的患者来院就医。
6、门诊大厅安装电子表一块，方便病人看时间。
7、门诊大厅设IC卡电话一部。
8、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。
9、门诊大厅便民服务台免费测体温、血压、提供担架、供应开水、方便病人服药。
10、门诊候诊大厅设候诊椅。
11、病人向工作人员问路，工作人员必须站定后认真回答，可为病人主动带路。
12、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
13、医院没有双休日，患者按正常收费就诊。
14、急诊病人可先就诊后挂号。
15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。
16、取消各种检查预约，患者随来随做，并为外地患者邮寄各种报告单。
17、检查项□有中文注释正常参考值。
18、每病室配备陪护凳二个。
19、开水送到病房。
20、为病人服药，特殊病人、重病人到口、轻病人到手
21、无论病房门诊一律实行双联处方。
22、医院实行健康饮食查房，营养室提供营养膳食。
23、各病区备有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子、瓶启子等生活用品，供病人住院期间随用随取。
24、院内救护车免费接送市内患者
25、外来车辆可随时进入庭院接送病人。
26、病房洗漱间全天开放，24小时供应开水
27、除查房时间外，敞开探视。
28、住院患者出院当日结算。
29、各科设专科疾病宣教板一块，进行定期疾病宣教、健康宣教。
30、后勤保证“三下”、“三通”。
31、医护人员接诊使用"十字”文明用语。
32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊重和恭敬、谦虚。
33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答。
34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病信心。
33、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
36、接打电话首先问候"您好”〜
37、实行服务不周致歉制。
38、门诊窗口岗位实行挂牌服务。
39、在医院楼内通道礼让患者先行。
40、实行首问负责制，患者问到的每一名院职工要做到有问必答，必要时将患者送到要去
的地方。
41、不随地吐痰，乱丢纸屑。
42、不说脏话。
43、不在班前、班中喝酒闹事。
44、不在班前食有异味食物，班中不吃零食。
45、上岗不配带传呼、手机。
46、在病区不大声喧哗、不穿硬底鞋，夏天不得赤脚穿凉鞋。
47、上岗不浓妆艳抹、染指屮，女士长发者一律盘起。
48、上岗不带戒指、耳环，燕帽正中不许别头卡。
49、不在班中吸烟，男士一律扎系领带。
50、不在班中会客、办私事。
51、对病人住院期间提出的各种医疗咨询有问必答。
52、病人入院后赠送住院手册。
53、病人出院站起送行到门口。
54、住院病人每周更换被服一次，新入院病人随时更换，无偿提供电风扇，夏季及时更换
毯子。
55＞病室每周拖地三次，必要时随脏随拖，病室卫生整洁卫生间无味。
56、庭院美化，有花园绿地、甬道、石凳。
57、急危重病人入院免办一切入院手续，先抢救待病情平稳后补办手续，市内免费接送入、
出院病人。
58、对特急诊病人立即处置。
59、夜间急重病人需请上级医生时随叫随到。
60、放射科急诊片30分钟出报告。
61、重危病人床头做心电。
62、重危病人床头做B超。
63、急诊化验单血型2分钟出结果。
64、院内急会诊5分钟到位。
63、急诊室24小时应诊，抢救药品齐全、器械设备完好，处于应急状态。
66、对不能自理的病人，医护人员到楼下接应病人入病室。
67、医院设立传染病疫情救治组织，发现疫情立即出诊。
68、医院每周一次业务院长查房日，实行三级查房。
69、实行科主任双休日查房巡视制。
70、设特殊药品专用柜，保证节假日的供应。
71、护士执行处置实行责任者签字制。
72、对贵重药品需两名以上护士在场装药。
73、医院保证无假药、劣药、过期失效药，假一赔十。
74、实行贵重药品病人用后签字制。
75、特殊病人时间药，护士要帮助病人服药到口。
76、实行门诊、住院病人抽血标本或静脉输液一人一根止血带。
77、住院病人每人一支体温计。
78、病房门把手每日消毒二次，保持湿式状态。
79、卫生间内设静脉输液架，方便病人使用。
80、病房每日发放塑料袋，装杂物、垃圾用。
81、入院患者生活用品均使用一次性，防止院内感染。
82、为病人家属宣教消毒液使用方法。
83、为生活不能自理病人使用一次性大、小便器。
84、食堂按病人需求供应治疗饮食。
83、食堂工作人员持健康证上岗。
86、医务人员佩戴胸卡上岗。
87、医院各项服务承诺公开。
88、院领导定期深入病房征求病人的意见和建议。
89、门诊、住院一律实行双联处方制，底联划价后给病人。
90、药品采购招标公开。
91、贵重、价高药品使用先征求病人意见。
92、定期请社会各界对医院监督评价。
93、门诊、住院设意见箱。
94、与病人签定医患协议书。
93、定期召开患者座谈会。
96、各病房设意见簿。
97、医院有来信来访接待室。
98、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
99、对病人投诉立即解决、答复，直到病人满意为止。
100、医院设举报电话。
2395392。