职业形象与商务礼仪培训心得
2023商务礼仪与沟通技巧心得体会范文(通用20篇)
2023商务礼仪与沟通技巧心得体会范文（通用20篇）商务礼仪与沟通技巧心得体会篇1当今世界，礼仪无处不在，无时不有。
礼仪与发展同在，与进步共生。
注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。
礼仪，它不仅是一种道德规范，更是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
在日常生活和工作中，用不同的一句话和不同的一个举动来表达同一个意思，其效果就可能大不相同，也正如俗话所说的：“一句话讲得人笑，一句话讲得人跳”。
这就需要善于表达文明礼仪的方式，从而也显现出了讲究文明礼仪的重要性和必要性。
和别人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。
你不去表达，穿衣服你不注意，和别人说话你也不注意，那么你很可能就会自找麻烦，惹火烧身，影响到有效的沟通。
你对别人的尊重，往往可能会被别人误会。
所以要善于表达自己的律己与敬人之意。
例如：作为服务行业的我们，在收费过程中，需要向司机拿零钱时，对方明罢着是一位年轻的女士，你却称呼成啊姨，她给你才怪呢？。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
这就需要我们撑握人际关系交往的礼仪，才不会搞出低级的笑话来。
日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
我想，学习了金正昆礼仪知识后必将会影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。
商务礼仪实训个人总结9篇
商务礼仪实训个人总结9篇商务礼仪实训个人总结 1一、实训时间：20xx年x月x日---20xx年x月x日二、实训地点：西校区4栋教学楼三、实训目的：为了能对我国税收实务进一不了解，巩固所学过的知识，掌握税收实务的全部过程。
我们进行了为期一周的时间的税收实务实训，在这短短的一周里，我收获了不少，明白自己所掌握的知识与实际操作的差距有多大。
四、实训内容1、增值税纳税2、消费税纳税3、营业税、城建税纳税4、企业所得税纳税五、实训过程1、增值税纳税首先分析各题的具体情况按规定的方法计算(如：是免税或是应税还是非应税项目等)。
若是免税(如：亏本或自产自销农产品等)则，不计算。
若是非应税项目则它的销项税不用计算，而它的进项税转出计算公式为：进项税转出=不含税的实际成本x税率;若是应税项目，一般情况下根据一般纳税义务人的基本税率为17%，其他低税率(如：粮食、自来水、冷气等)税率为13%计算，其计算公式为：销项税额=不含税销售额x税率;而进项税则根据各题的实际情况决定要不要算。
若算，其计算公式为：进项税额=农产品买价x13%，发生运输费收入当价外税计，支出按7%抵扣进项税。
而视同销售行为或纳税人销售价格明显偏低、又无正当理由的需要组价的，其计算公式为：组成计税价格x税率等等。
综合各题汇总计算出当月应纳的增值税，并正确填写增值税纳税申报。
2、消费税纳税消费税具体征税范围包括：烟、酒及酒精、化妆品、贵重首饰及珠宝玉石、鞭炮和焰火、成品油、汽车轮胎、摩托车、小汽车、高尔夫及球具、高档手表、游艇、木制一次性筷子、实木地板。
分析各题是属于上述哪种应税消费品其应纳税额是属于消费税的一般计算(如：从价定率、从量定额、复合计税等)或特殊计算(如：纳税人自产自用的应税消费品用于连续生产应税消费品的不纳税、用于其他方面的要组成计税价格后计算应纳税额和委托加工等)或出口退(免)税计算(如：出口应税消费品免税并退税、免税但不予退税或不免亦不退税等);综合各题汇总计算出当月应纳的增值税和消费税并填制消费税纳税申报表。
礼仪的心得体会和反思(优秀10篇)
礼仪的心得体会和反思(优秀10篇)礼仪的心得体会和反思篇1透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：一、学到如何树立自已的整体形象那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平时的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平时的一举一动，是否得体适宜，就能够好好的学习并从这天开始应用了。
第二部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原先在平时的工作中我有很多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。
比如自已的衣着服饰，在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位。
二、提升个人素养第三部分讲的是细节--接待礼仪，说到我们平时工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的处理方式为妥。
其实这些细节都体会在很细微的地方，比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个职场环境中的应变之道，积累经验，锻炼自已，逐步在职场中成熟起来。
三、礼仪的重要性我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到尊重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。
商务工作心得体会(优秀8篇)
商务工作心得体会(优秀8篇)商务工作心得体会篇1公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。
金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。
衣食足而知礼仪。
礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。
那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。
作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。
对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
礼仪培训的心得体会12篇
礼仪培训的心得体会12篇礼仪培训的心得体会1这几天，我十分荣幸的参加了经理主讲的礼仪培训课程，我才知道原来小小的礼仪就那么多的讲究，你的一点点细微的动作，都有可能影响别人对你的印象，这次的培训我真的学到了很多相关礼仪的知识，下面和大家分享一下。
9月28日，我参加了公司组织由冈本经理主讲的礼仪培训。
虽然是日常生活中的一些礼仪礼貌、言行举止。
但是在各种场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就会影响到他人对自己的评价与印象。
通过此次培训，觉得获益匪浅，体会如下：礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。
通过礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中或生活中我们有很多地方做的不是很好，从言行举止、小小的电话、短信用语到文明用语，似乎我们都有很多忽略，比如自己的衣着服饰，不是自己喜欢什么就穿什么，要符合自己给人以美感。
礼仪是普通人修身养性持家立业的基础。
生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
从我个人角度来看，一是有助于我提高个人的自身修养，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社会交往，改善我的人际关系。
我们中国向来有礼仪之邦之称，在古代礼仪就是一个人修养的体现，放在现代一样有用，我们应该传承我们老祖宗那种“人有礼则安，无礼则危。
”的思想觉悟，成为新时代有教养有素质的人。
礼仪培训的心得体会2荀子说：故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守.有礼走遍天下，无礼寸步难行.在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼.职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功.通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术.职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现.职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势.职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的.在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的.职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则.从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为.自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象.这对于我们今后求职有很大的影响.虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用.学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的.礼仪培训的心得体会3此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前台主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。
商务培训心得范文10篇
商务培训心得范文10篇商务培训即是在商来往来过程中开展针对性的，有组织的专业技能传递的活动和行为。
下面是小编给大家整理的关于商务培训心得，欢迎大家来阅读。
商务培训心得1大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。
作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。
商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。
商务培训心得2万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。
因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感谢__帮我们请来了___为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且_老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。
公司职场礼仪培训5篇.docx
公司职场礼仪培训5篇职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。
下面是为大家带来的公司职场礼仪培训5篇，希望能给大家供应帮助。
公司职场礼仪培训1在这次职场礼仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽视，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆。
比如自己的衣着服饰，在工作时不是H己喜爱什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。
但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教化，上过哪些场合此一眼能够看出来的。
在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。
学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细微环节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。
这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视，比如在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌。
鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。
所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象.在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。
礼仪培训师培训总结及小结7篇
礼仪培训师培训总结及小结7篇篇1引言近期，我有幸参加了礼仪培训师的培训课程，通过这次学习，我不仅丰富了礼仪知识，还提升了培训技巧。
本文将详细总结这次培训的内容、收获以及未来的发展方向。
一、培训内容概述本次培训课程涵盖了礼仪的基本概念、原则和实际应用等方面。
首先，介绍了礼仪的概念和重要性，强调了礼仪在社交、职场和个人发展中的作用。
其次，学习了礼仪的基本原则，如尊重、包容、诚信等，并探讨了如何在不同场合下运用这些原则。
最后，通过案例分析和实践操作，提高了解决实际问题的能力。
二、培训收获与体会1. 礼仪知识的提升：通过学习，我掌握了礼仪的基本知识和规范，了解了不同场合下的礼仪要求。
例如，在正式场合中如何着装、如何与他人交流等。
这些知识将有助于我在未来的工作和生活中更好地展现自己的形象和素质。
2. 培训技巧的掌握：本次培训不仅注重礼仪知识的传授，更注重培训技巧的讲解和演示。
我学会了如何运用生动活泼的语言、丰富的案例和互动环节来吸引学员的注意力，提高培训效果。
这些技巧将为我未来的培训工作提供有力支持。
3. 个人素质的提升：通过这次培训，我不仅学到了礼仪知识，还提升了个人素质。
我学会了如何以尊重和包容的心态对待他人，如何在社交场合中表现出诚信和友好。
这些素质的提升将有助于我在未来的工作和生活中更好地与他人相处和合作。
三、未来发展方向未来，我将继续深入学习和研究礼仪知识，不断提升自己的专业素养。
同时，我将运用所学的培训技巧和方法，为更多的人提供优质的礼仪培训服务。
此外，我还将关注行业内的最新动态和趋势，积极探索礼仪培训的新模式和新途径，为推动行业的发展贡献自己的力量。
四、结论与建议本次礼仪培训师培训课程对我个人和职业发展具有重要意义。
通过学习，我不仅丰富了礼仪知识，还提升了培训技巧和个人素质。
为了更好地巩固所学知识并应用于实际工作中，我建议：首先，要持续学习和实践礼仪知识，保持对最新动态和趋势的关注；其次，要不断尝试新的培训方法和技巧，提高培训效果和质量；最后，要积极参与行业内的交流和分享活动，与同行共同探讨和推动行业的发展。
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职业形象与商务礼仪培训心得
职业形象与商务礼仪培训心得
我们从一些事情上得到感悟后，可用写心得体会的方式将其记录
下来，从而不断地丰富我们的思想。那么要如何写呢？以下是小编为
大家整理的职业形象与商务礼仪培训心得，欢迎阅读，希望大家能够
喜欢。
职业形象与商务礼仪培训心得1
泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来
都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人
孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中
央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入
现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得
越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此
我们务必要掌握必须的职场礼仪。
20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼
仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。
在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都
是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的
态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为
成败的主要因素。
通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东
西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。通
过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习，让我
意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习，
我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，
力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，
其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素
质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节
出发，从小事着手。
所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规
范!
通过这短短的一次培训学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要
性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。
职业形象与商务礼仪培训心得2
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到
微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体
现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从
业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对
司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经
过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下
一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需
要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染
力;二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、
礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高
有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人
员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感
恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，
既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感
恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中
去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文
明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!
职业形象与商务礼仪培训心得3
作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情
服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发
展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此
次培训学习主要心得有以下几个方面
一、服务礼仪的标准规范
55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无
礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，
请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕
发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自
肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：
1、不能认识到自己错了，
2、错了也拒不认错，
3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：
我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服
务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，
心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，
服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、
传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进
步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
职业形象与商务礼仪培训心得4
今天我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全
国讲师黄xx为我们培训职场礼仪，黄老师用她那xx的讲课艺术为我们
上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。
开始的培训内容是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不
失态。怎么才能懂得欣赏呢?要求我们必须要有足够的亲和力，带着欣
赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎么才能是人能够有足够的
自信呢?一个人一定要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的自信。
我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我
们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是
一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必
须要拥有的六大能力：超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强
的专业技术能力;超强的服务能力;超强的危机处理能力。
那么何为礼仪?礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商
务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的
规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中
能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话，
我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。
我觉得我通过今天的'培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情
感和表达能力得到了提高，素质修养也得到了提升。我非常感谢学校
对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。
职业形象与商务礼仪培训心得5
中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼
仪对于我们的重要意义不言而喻。
在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知
的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，
但带给对方的绝不是生疏。
说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊
师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹
备，让我知道了怎么做才是有利的表现。
接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”，在打
电话时要考虑对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合
适的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别
人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下
了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的
非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人
良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意
这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的
比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不
到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是：
要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。
经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规
范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽
我所能做到最好，与小组一起成长。