消费者满意度调查问卷

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消费者对超市满意度的调查问卷

先生/女士：
您好！我是新百连超的员工，为了给您提供更好的服务，打扰您几分钟的时间，帮我们做一下调查问卷，非常感谢 您
的合作！

（在正确的选项上画W”）
一、 消费者基本信息
1、 您的性别：
A、男 B、女
2、 您的年龄层：
A、00 后 B、90 后 C、80 后 D、70 后 E、60 后 F、50 后
3、 您的职业类型：
A、政府官员 B. 企/事业单位管理人员 C、一般职员/工人 。、自由职业者 £、学生
F、教师 G、失业/待业/下岗 H、退休/离休 I、家庭主妇 人其它（请注明）：
4、 您的住址距离超市：
A、1KM以内 B、1-2KM之间 C、2-3KM之间 D、3KM以外

二、 消费者选择因素及需求（多选）
5、 您选择来这家超市购物的原因：
A、离家近 B、商品种类丰富 C、商品品质高 D、商品价格低 E、促销活动多
F、购物环境好 G、服务态度好
6、 您来超市主要采购的商品种类：
A、生鲜（水果、蔬菜、肉品） B、休闲食品 C、酒水饮料 D、乳制品 £、日用百货
F、卫生清洁 G、办公文具 H、电器设备 I、粮油调料 人其他（请注明）：
7、 您购买商品时会考虑的因素：
A、商品的价格 B、商品的质量 C、商品的品牌 D、商品的陈列
E、是否做促销 「、其他（请注明）：

三、 消费者认可度（单选）
8、 请您对超市商品的各方面进行评价：
A、 商品的质量：口非常满意□基本满意 □不满意□很不满意
B、 商品的种类：口非常满意□基本满意 □不满意□很不满意
C、 商品的价格：口非常满意□基本满意 □不满意□很不满意
9、请您对超市购物环境的各方面进行评价：
A、 商品的摆放：口非常满意□基本满意 □不满意□很不满意
B、 商品的布局：口非常满意□基本满意 □不满意□很不满意
C、 商品的丰富：口非常满意□基本满意 □不满意□很不满意
D、 超市的卫生环境：口非常满意□基本满意 □不满意□很不满意
10、 您对超市收银速度的看法：
A、太慢，需要排队很长时间 B、较慢，希望增加收银窗口
C、较快，比较满意 D、看时间段而定
11、 您对超市员工服务态度的评价：
A、很好，态度礼貌服务到位 B、较好，能够满足顾客的需要
C、不好，有事不能妥善解决 D、很差，需要改进

四、超市促销（多选）
12、若超市举办促销活动，您希望购买的促销品：
A、生鲜（水果、蔬菜、肉品） B、休闲食品 C、酒水饮料 D、乳制品 E、日用百货
F、卫生清洁 G、办公文具 H、电器设备 I、粮油调料 人其他（请注明）：
13、您选择促销品的最主要原因：
A、促销员的热情推销 B、商品的性价比高 C、促销形式新颖 D、与您的需求具有一致性
14、下列哪些促销方式是您喜欢的：
入打折 B、买赠 C、返购物券 D、抽奖 E、均一价 F、限时抢购 G、特价
H、试吃或试用商品的促销 I、会员享受优惠价 J、捆绑销售 K、购物满额送礼品
L、积分兑礼品 1^、其他（请注明）：
15、超市的促销信息从哪里了解到：
A、报纸 B、电台 C、超市官方微信 D、DM海报 E、超市内广播
F、超市内夕卜的海报/宣传栏 G、亲戚/朋友/同事处听说的 H、公交车电视广告
I、宣传车广告 J、小区宣传栏 K、户外LED电子屏幕广告 匚其它（请注明）:

五、超市潜在问题
16、 您在超市是否有买过过期商品的经历：【若没有，请直接回答第18题】
A、经常遇到 B、有过，但很少 C、从来没有遇到
17、 您在超市买到过期商品需要更换时，服务员的态度如何：
A、热情主动的为你解决问题 B、基本上能满足你的需求
C、虽然帮你解决问题，但态度恶劣 D、不理不睬，没有解决问题
18、 您认为超市哪些方面可以进行改进：
A、商品的摆设和布局 B、商品的价格 C、商品的质量 D、商品的种类
E、超市人员的服务态度 F、超市的收银速度 G、超市的购物环境 H、超市周边配套商铺
1、其他（请注明）：
19、如果不考虑地理因素的影响，您会选择哪家超市购物：
A、新华百货连锁超市 B、物美超市 C、华润万家超市 D、北京华联超市
£
、双宝菜篮子 F、天天鲜菜篮子 6、其它（请注明）：
22. 您选择这家超市的主要原因：
A、商品质量好 B、商品种类丰富 C、超市工作人员服务态度好 D、促销活动多
E.购物环境好F-其它（请注明）：

六、开放型问答
23、 您认为超市哪些方面对顾客是最重要的？

24、您认为目前这家超市还有哪些方面需要改进？

再次感谢您的配合，我们将根据您的意见，认真改进工作，更好地为您服务，欢迎您经常光临
我店。