客户满意度调查问卷

一、产品质量：
1、您选择XX行业的企业时最看重的是：
□ 企业宣传 □ 企业信誉 □ 企业实力 □ 企业售后服务
2、您对“本类产品质量”的关注程度？
□ 很重视 □ 比较重视 □ 一般
3、您最关心X产品的哪项质量指标:
□产品外观 □ 产品含量 □ 稳定性 □ 产品效用 □(其他）
4、您对本公司X产品的外观是否满意：
□ 形式较为单一，不能满足客户、市场的需求
（3)推广费用： □ 充足
□ 一般
□ 不足
改进意见或建议：
4、您认为,在推广过程中,本公司产品的市场接受度如何？
□ 较好 □ 一般 □ 不好
您认为本公司市场接受度不好的产品有：
5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：
□ 品牌知名度 □ 产品质量 □ 推广服务 □ 价格 □（其他）
2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比：
□ 很高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 很低
三、服务:
1、您认为本公司的服务态度如何:
（1）售前咨询： □ 很好 □ 较好 □ 一般
(2)售中配合： □ 很好 □ 较好 □ 一般
（3)售后服务： □ 很好 □ 较好 □ 一般
改进意见或建议：
2、你认为影响推广服务的主要因素有：
（2）处理效果: □ 很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；
□ 较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实,问题得到解决；
□ 不满意，问题得不到解决。
8、您认为本公司送货是否准时：
□非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□ 经常出现延误
客户其他意见或要求：
客户签字盖章:
填表日期:年月日
□ 很满意,产品包装外观整洁，包装密封性好
□ 比较满意,个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象
□ 不满意,产品外观不整洁,包装密封性不好
7、您对本公司X产品的质量是否满意：
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意
二、产品价格
1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：
□ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高
□ 人员配备□ 推广方式 □ 推广力度 □（其他）
3、您认为本公司业务员的推广服务如何:
（1)人员配备： □ 人员充足□ 业务员专业素质高
□ 人员比较充足□ 业务员专业素质较高
□ 人员不足□ 业务专业论素质一般
（2）推广方式： □ 形式多样化，满足客户、市场的需求
□ 形式较多，基本能满足客户、市场的需求
□ 很满意,产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶,无可见外来杂质
□ 比较满意,产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质
□ 不满意,产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质
5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较：
□ 高 □ 较高 □持平□较低 □ 低
6、您对本公司X产品的包装是否满意：
XXXX公司
客户满意度调查表
客户名称
联系方式
尊敬的客户：
您好!
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进.谢谢配合！
6、您对本公司的销售政策是否满意:
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意
改进意见或建议：
7、您对本公司的投诉处理是否满意
(1）及时性： □ 很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；
□ 较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；
□ 不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长.