沟通心理学讲义
有效沟通(精美)ppt课件
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
沟通技巧培训ppt课件
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与上级部门沟通
1、执行前： *先准备好自己-----
需要做什么？
如何做？
何时完成（计划与目标）？
注意：辅助资料准备齐全
2、及时反馈与答复 *准备好以下问题----
是否在按计划执行？
如不是，原因何在？如何调整？
下一步可能出现的问题与准备的措施？
注意：表达观点时要：
简明扼要、用只词有专谨业慎才能。卓越
4、向对方表达不同意见时，先认同再转折 （是、是、但是）
5、适当时重复对方的话 6、正确的附和答腔
只有专业才能卓越
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沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
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结论
1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解 、理解 、谅解 3、沟通是资源 投入是和产出成比例的 4、倾听、倾听、再倾听 5、不批评、不责备、不抱怨 4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的
进行该工作的目的 必须进行工作的理由
To 用什么方法 How
Much 花多少费用
用规定的方法或自己想出的方法 花多少费用
注意事项 基本上都会使用到
基本上都会使用到
基本上都会使用到 有时需要 有时不需要 有时需要 有时不需要 有时需要 有时不需要 有时需要 有时不需要
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沟通七大经验原则
1、目的是否明确 1).传达资讯情报 (指示、报告等) 2).使听众按说话者的意志行动 (说服等) 3).纠正听众的错误 (指示、批评等)
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沟通七大经验原则
5、是否易于理解 1).听众是否能理解用语 2).所使用的资料是否容易理解 3).表现方法是否让人容易理解
管理心理学：第十二章 沟通与冲突
六、人际沟通的改善
（二）改善人际沟通的注意事 项 1、培养和提高人际敏感性 尊重、体贴他人，不强人所难 2、对他人有包容的态度 求同存异，允许不同观点存在 3、尊重客观事实 兼听则明，不听一面之词（冲 突时） 4、使用通俗易懂的语言
5、提高倾听的艺术 尼柯斯：70%的时间在沟通， 30%说，40%听 不良习惯10种： 心不在焉 姿势吸引忽略所讲内容 意见不同，过分激动
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（三）根据沟通双方的地位是否互换分类 1、双向沟通：及时反馈 2、单向沟通：报告、指示
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3、双向沟通与单向沟通的比较 莱维特实验：一张纸上画出一系列依次连接的长方形，连接有规则。 单向沟通：背对，不能发问 双向沟通：面对，有视觉交流，可以提问 （1）速度上，单向更快 （2）正确性：双向更准 （3）秩序性：单向安静规矩 （4）双向沟通，信息接受者对自己的判断更有信心，信息发送者有 较大心理压力，有批评。增进了解。 （5）准备：双向需要随机应变，单向需要 如何选择： （1）双向沟通：要求正确性高、重视成员人际关系，处理陌生新问 题 （2）单向沟通：重视快速和秩序，例行公事，领导者如经验不足且 想保全权威
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二、人际沟通的类型
（一）根据组织系统分类 1、正式沟通 通过组织明文规定的渠道 （1）上行沟通：汇报、意见反映 （2）下行沟通：指示、命令 （3）平行沟通：同层级间 2、非正式沟通 私人交谈、小道消息
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沟通的方向：向上还是向下或是平行
如果你不是头头，重点是 学会向上沟通，如何与上 司沟通
司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。
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沟通课程ppt课件
同事之间要互相学习和帮助， 共同提高自己的专业水平和团
队协作能力。
跨部门合作中沟通技巧运用
了解其他部门的工作流程和需求
在跨部门合作中，首先要了解其他部门的工作流程和需求，以便更好 地进行沟通和协作。
明确合作目标和责任分工
明确合作的目标和责任分工，确保各部门能够协同工作，共同完成任 务。
在沟通后，要及时反馈沟通结果，并跟进后 续事项，确保沟通效果的落实。
同事间协作和信息共享方法
建立信任和合作关系
同事之间要建立相互信任和合 作的关系，以便更好地协作和
共享信息。
积极参与团队讨论
积极参与团队讨论，发表自己 的观点和想法，与同事共同解 决问题。
共享资源和信息
及时共享自己掌握的资源和信 息，以便同事更好地了解工作 进展和团队情况。
冲突影响
降低工作效率、破坏团队氛围、影响 个人职业发展等。
积极应对冲突态度和原则
积极应对冲突态度
正视冲突、不回避、不扩大化。
冲突处理原则
公平公正、尊重他人、对事不对人、注重团队合作等。
冲突解决策略和方法
解决策略
协商、妥协、第三方调 解等。
解决方法
明确问题、收集信息、 提出方案、实施方案并
跟进等。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道，如定期召开跨部门会议、使用企业内部通讯工 具等，以便及时传递信息和解决问题。
注重合作过程中的反馈和调整
在合作过程中，要注重反馈和调整，及时发现和解决问题，确保合作 的顺利进行。
04
冲突管理与解决方案
冲突产生原因及影响分析
冲突产生原因
利益冲突、沟通障碍、价值观差异、 个人情绪等。
03
心理咨询师三级理论知识考点：沟通
心理咨询师三级理论知识考点：沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
下面小编为大家编辑整理了心理咨询师三级理论知识考点：沟通，想了解更多相关内容请关注我们应届毕业生考试网!一、沟通的概念1.沟通：信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
2.人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。
3.大众沟通：也称传媒沟通。
是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。
二、沟通的结构1.信息源：具有信息并试图沟通的个体。
2.信息：沟通者传达给他人的观念和情感。
在各种符号中，最重要的是词语。
3.通道：沟通的信息载体4.信息接受者：沟通的另一方5.反馈：使沟通成为一个双向的相互过程6.障碍7.背景：沟通发生时的情景三、沟通的功能1.获取信息的手段2.思想交流与感情分享的工具3.满足要求、维持心理平衡的重要因素4.减少冲突，改善人际关系的过程5.协调群体内行为，促进组织目标的实现和效率的提高四、人际沟通的分类1.正式/非正式沟通：按组织系统分2.上行/下行/平行沟通：按信息流动方向分3.单向/双向沟通：以信息源及接受者的位置分4.口头/书面沟通：按沟通形式分5现实/虚拟沟通五、沟通网络1.正式沟通网络：5种链式，轮式，圆周式，全通道式，Y式。
全通道式速度快，满意度较高。
2.非正式沟通网络：信息传播迅速，影响力大，但易出现失真和歪曲。
典型形式：流言式，集束式，偶然式体语：是身体语言的简称。
指非词语*的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。
通过体语实现的沟通叫体语沟通。
六、目光与面部表情1.目光：(1)眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来。
人的情绪由中*向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小。
有效沟通的原理、心态及方法
从日产惊变看戈恩的沟通与领导力
• 结论一 最有效的激励是参与
– 参与才能营造激发第三种驱动力的合适环境 – 要想让人们积极主动地完成某项工作，最有效的方式 就是从策划阶段就让他们参与 – 参与能有效地培养认同感（公共汽车效应） – 请执行者公开做出承诺是实现未来目标的有效保障
• 因人因事因地因时而异是有效沟通的成功秘诀 （Changeability） • 态度和意识是有效沟通的必要条件 （Attitude或Awareness） • 相互尊重是有效沟通的基本前提（Respect） • 换位思考是有效沟通的初步保证（Empathy）
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管理沟通方式
• 在
– 命令 – 说服 – 征询 – 参与
——《提对问题，做对事》，【美】迈克尔•马奎特，中信出版社，2010.7，第18页 26
2、有效提问
• 打击员工的问题
– 为什么你的进度这么慢？ – 是谁影响了我们的进度？ – 你怎么连这个都不知道？
• 没有积极作用的诱导式问题
– 你不觉得谁谁老是给我们找麻烦吗？ – 你不觉得某某部门一点合作精神都没有？
• 他是怎么做到的？
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日产的故事
• 开始行动——战略制定与执行
– 组建跨职能团队(99年7月)
• 中层或中上层经理：一线经验丰富，个人信誉度高 • 两名代表不同职能部门的执委会成员
– 要求10月拿出方案 – 全体动员(同月)
• 鼓舞人心，鼓动全员参与
• 戈恩为什么不直接把自己的想法“灌输”给自己 的团队以及全体员工？
沟通课件PPT
沟通课件PPT目录CONTENCT •沟通基本概念与重要性•沟通障碍与解决方法•倾听技巧与表达能力提升•非语言沟通方式及运用•团队协作中沟通技巧•跨文化沟通技巧与挑战01沟通基本概念与重要性01020304沟通定义传递信息建立关系解决问题沟通定义及作用通过沟通，人们可以建立和维护各种人际关系，如家庭关系、友谊、工作关系等。
沟通能够传递各种信息，包括思想、知识、情感等。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通可以帮助人们解决各种问题，包括个人问题、团队问题和组织问题。
语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，如面对面交谈、电话、短信、邮件等。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、声音语调、空间距离等非语言因素的沟通。
单向沟通指发送者向接收者传递信息，而接收者没有机会反馈信息，如演讲、报告等。
双向沟通指发送者和接收者之间可以相互传递信息，如对话、讨论等。
多向沟通指多个发送者和接收者之间相互传递信息，如小组讨论、团队会议等。
提高工作效率促进团队协作提升个人发展增强组织竞争力有效沟通重要性有效沟通可以避免误解和冲突，减少重复工作和浪费时间，从而提高工作效率。
有效沟通可以促进团队成员之间的理解和信任，增强团队协作精神和凝聚力。
有效沟通可以帮助个人更好地表达自己的想法和需求，获得他人的理解和支持，从而提升个人发展机会和竞争力。
有效沟通可以促进组织内部的信息共享和知识传递，提高组织决策效率和创新能力，从而增强组织竞争力。
02沟通障碍与解决方法常见沟通障碍由于使用不同的语言或方言，导致信息传递不准确或产生误解。
不同文化背景和价值观的差异，可能导致沟通双方难以理解和接受对方的观点。
情绪、态度和个性等因素，可能影响沟通双方的信任感和合作意愿。
距离、噪音、干扰等物理因素，可能阻碍沟通双方的有效交流。
语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍知识储备不足沟通技巧欠佳信任缺失情绪干扰障碍产生原因分析01020304缺乏相关领域的专业知识或经验，可能导致沟通双方难以理解对方的观点和需求。
销售人员的沟通技巧与沟通心理学
销售人员的沟通技巧与沟通心理学一、引言销售人员在日常工作中，沟通技巧和沟通心理学起着至关重要的作用。
通过有效的沟通，销售人员可以更好地了解顾客需求，建立良好的信任关系，促成交易的完成。
本文将探讨销售人员的沟通技巧以及沟通心理学的应用。
二、积极倾听1. 理解顾客需求成功的销售人员应该始终将顾客需求置于首位。
通过积极倾听顾客的意见和需求，销售人员能够更准确地了解顾客的期望，从而提供相应的解决方案。
2. 适时反馈积极倾听并不仅仅是指默默地听取顾客的意见，而是要及时给予反馈。
销售人员应该通过简短的肯定回应、鼓励或提问来展示他们对顾客话语的关注，并且传递积极的态度和学习的意愿。
三、善用非言语沟通1. 身体语言销售人员的表情、姿态和眼神都会对顾客产生深刻的印象。
展示出自信、友善和专业的身体语言，能帮助销售人员与顾客建立良好的互动关系。
2. 符号与图像销售过程中，使用合适的符号和图像能够更直观地传递信息，提高顾客的注意力和兴趣。
销售人员应灵活运用图表、图片等辅助工具，以便更好地展示产品或服务的优势。
四、灵活运用语言1. 正面语言销售人员应该避免使用消极或负面的语言，而是要采用积极、鼓舞人心的措辞。
通过使用正面语言，销售人员能够增强顾客的信任感，并激发其购买的欲望。
2. 转换叙述方式销售人员在向顾客介绍产品或服务时，应注意将特点转化为优势，并强调产品或服务能给顾客带来的益处。
创造性地使用故事、案例等叙述方式，有助于引起顾客的共鸣和兴趣。
五、理解顾客心理1. 建立共鸣销售人员应该设身处地地理解顾客的处境和需求，并通过相似的经历或情感去与顾客建立共鸣。
这种理解和共鸣可以增强顾客对销售人员的信任感，从而有利于促成交易。
2. 处理异议顾客在购买过程中常常会产生各种异议，销售人员需要学会善于听取并正确处理这些异议。
通过耐心解答问题、提供客观的证据和建议，销售人员能够缓解顾客的疑虑，增强其购买决策的信心。
六、总结与展望销售人员的沟通技巧和沟通心理学的应用对于销售业绩的提升至关重要。
自我沟通与阳光心态(ppt 35页)
我又回到车上继续仔细听。我想起了儿时上过的课，我想了很多。 中午风吹散了云，海更亮了，我打开了第二张纸条：“努力回到过去
。”为什么要回到过去?我的麻烦都在现在和以后。 我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有快乐
一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人 。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生 命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”
一名人曾言：播下一种心态，收获一种 思想，播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯，播下一 种习惯，收获一种性格；播下一种性格， 收获一种命运。可见心态决定着命运。
保持良好心境的方法
要集中精力，专心致志先做某一件事情 不要为过去的事情后悔 从自己身上找问题，积极主动地面对未来 外界干预，积极沟通，解脱悲愤 学会宽容，善于遗忘 用积极态度面对自己的疾病和缺陷
案例：潮汐的转变
不久前我又遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么 事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对工作产生可怕的影 响。每天早上我必须咬着牙对自己说：“今天生活又开始 了，你必须去度过它。”
一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。” 我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以及
与人会话的权利。我听什么呢?我抬起头仔细听，只有海浪声、风 的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。 我走出汽车，我问自己：“我是不是该仔细听这些声音?”
我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么都 听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音——风吹过沙滩，沙 丘上草被风吹过的声音——如果我到跟前听的话。
心理学有效沟通的6个技巧
心理学有效沟通的6个技巧
1. 倾听和理解对方：有效沟通的第一步是倾听对方的观点和意见，并努力理解他们的感受和需求。
尽量不要打断或评判对方，而是给予他们充分的注意和尊重。
2. 表达清晰和明确的信息：确保自己的意思能够清晰地传达给对方。
使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的词语。
可以通过使用具体的例子或描述来帮助对方更好地理解。
3. 使用非语言沟通：除了言语，非语言沟通也在沟通中起着重要的作用。
通过身体语言、面部表情和姿态来传达自己的意思和感受。
保持眼神接触和微笑，展示出友好和开放的态度。
4. 避免争论和批评：在沟通过程中，避免陷入争论和批评的陷阱。
尽量以合作和解决问题的态度来对待沟通，而不是试图证明自己的观点或指责对方。
尊重对方的意见，并努力找到共同的解决方案。
5. 提问和澄清：如果你对对方的观点或意见感到困惑或不理解，可以提出问题来澄清。
确保你真正理解对方的意思，以避免误解和误解。
6. 积极反馈和鼓励：在沟通过程中，给予对方积极的反馈和鼓励，以增强他们的自信和积极性。
赞赏对方的努力和贡献，同时提供建设性的反馈和建议，以帮助他们改进和成长。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通心理学讲义
同志们好！非常高兴能和大家一起交流、学习。众所周知，沟通是现代人必备的
基本技能，是人际关系的润滑剂。良好的沟通使我们心情愉快，事业顺利。那么什么
是沟通？如何进行有效沟通？首先，让我们来看一个案例。
一个小区的孩子经常在中午时候踢垃圾桶，居民不堪其扰，请问您如何解决这个
问题？请大家一起来讨论一下。
我告诉大家，有一位老人把孩子叫过来，对他们说：“你们使劲踢，踢得响我就
给你们10元。“孩子们踢得很努力。第二天，孩子们又来了，老人说：”只能给你们
8元。“，孩子们也踢，但没昨天卖力了。以此类推，每天减少2元，5天后，孩子们
看到没钱了，再也不踢垃圾桶了。从这个例子可以看出，沟通是解决问题的关键，沟
通要达到目的就要把握别人的心理需要，具有针对性。
首先，我们来看看沟通的定义
，《现代汉语词典》认为：“沟通是使两方能连
通。” 心理学认为，沟通是信息从发送者到接收者的传递过程。在这个过程中，人们
进行交流，取得彼此的了解和信任。
其次，我们来了解一下沟通的重要性：
1、生理健康离不开良好的沟通。早产儿通过抚触等沟通方式能极大地提高存活率，
而且今后的体质比没有抚触的更好。 （举双胞胎早产儿生命垂危，各自抢救效果不佳，
有医生提出，让两兄弟抱在一起，哥哥的手搭在弟弟身上，这时，奇迹出现了，两兄
弟的呼吸和心跳平稳了，他们获救了。）沟通对于成年人也很重要，一项长达22年，
涉及5亿人的研究指出，只要是成年人，整体上已婚的比未婚的活得更久，家庭关系
和睦的比不和睦的身体更加健康。
2、心理健康离不开沟通。例子：感觉剥夺实验。 1954年，加拿大的心理学家赫
布和贝克斯顿征集了一批大学生个实验是以每天20美元的报酬（在当时是很高的金额）
雇用了一批学生作为被测者。 实验要求被测试的人安静地躺在实验室的一张舒适的床
上。实验室内一片漆黑，非常安静，被试者看不见东西，也听不到一点声音。被试者
两只手戴上手套，并用纸卡住，吃的喝的都事先安排好了，用不着被试者移动手脚。
总之，尽量剥夺被实验者的所有感觉信息。 实验开始时，被试还能安静的睡着，但稍
后，被试者开始失眠，焦躁不安，急切地寻找刺激，想唱歌，打口哨，自言自语，用
两只手套相互敲打，或者用它去探索这间小屋。虽然被试者每天都可以获得丰厚的报
酬，但是这也难以让他们在实验中坚持3天以上。在这种状态下，即使实验结束后让
他做一些简单的事情他也会频频出错，精神也集中不起来了。据说，实验后得需要3
天以上的时间才能回到原来的正常状态。 可见，正常的信息交往是我们生存的保障。
3、事业的成功离不开良好的沟通 。
二、沟通的心理学原理与原则
讲完了概述，我们来讲一讲沟通的心理学原理与原则。我们先讲沟通的心理学原理
1、需要理论
讨论：我们党在夺取政权的过程中为什么能得到人民群众的衷心拥护？
关键是象“打土豪，分田地”这样的政策紧紧抓住了人民尤其是农民的需要，所
以具有强大的号召力，人民觉得帮共产党就是帮自己。满足人的需要比任何高深的理
论都有效。电影《1942》就深刻地揭示了这样一个道理。
2、选择性注意理论
心理学认为，人的认知并非单纯的反映，而是一种选择性反映，受到先前经验、
情感等因素的影响。
提示：很多事情之所以观点不一致是因为我们看问题的视角不一致，这要求我们
不能只从自己角度看问题。
3、决策理论
心理学认为，沟通亦是一个说服别人，引导别人做决定的过程。
（二）沟通的基本原则
1、平等互惠原则
2、主动关心原则
真诚关心他人的需求与难处（我在香港机场利用候机时间买书，书很大很重，我
边看边选，书店店员看到我手上拿了书，就马上替我拿，让我继续选书。结账时，我
发现有8本书，太多了，难得拿，店员马上就说：“我帮您送上飞机”。并马上替我
打好包，送我到登机口。）。
尊重别人。
主动关心要注意方式，不可过于热情。
3、注重感受原则
4、注重倾听原则
5、很好地表达意思原则
首先要礼貌，让人觉得受到尊重，不能带着负面情绪交流。 举例！
其次准确，不要让人误解。 举例！最后，要恰当，不能让人反感，举例！
三、影响沟通的心理因素
沟通并非一个单纯的信息传递过程，而是一个复杂的信息交流过程，受很多心理
因素的影响。
一、第一种因素——情绪
1、定义：
2、情绪对于沟通的有利影响和不利影响
例1：日本人和德国人谈判，德国人想买日本的产品。德国人来到日本后，日本
人根本不提谈判的事，每天带德国人吃饭旅游，到了最后一天，德国人要回国了，日
本人才开始谈判，并且态度很强硬，拒不让步，德国人没有办法，加上归心似箭，情
绪不稳，根本无心谈判，只好接受了日本人的全部条件。
二、第二种因素——个性
个性是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。个性深
刻地影响着人们的沟通，并且是在潜意识层面影响着人们的沟通。
三、认知偏差
指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断，从而出现判断本身
与判断对象的真实情况不相符合。
四、解决沟通中冲突的心理学方法
人与人之间不可能永远风平浪静，总会有矛盾，有矛盾和分歧不可怕，只要善于
沟通，就能把最大限度地化解矛盾纠纷。下面，我讲几种化解矛盾的方法。
— 一、主动让步法 。这是我陪审过的一个案子。 二、异议处理法
— 三、绵里藏针法 。 四、群体影响法 。 五、换位思考法
— 六、上台阶法。 七、赞美鼓励法
— 八、和声细语法 。有理不在声音高，面对别人的错误，微笑地悄悄指出效果更
好。
五、税务人员的心理保健
结束语：沟通无止境，我们每一个人都是一个不断成长、学习、成熟的过程。最
后送大家一段话(课件上的那段话)，谢谢大家！
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