话费问题
中国移动常见问题解答
中国移动常见问题解答一、如何申请中国移动手机号码？申请中国移动手机号码非常简单。
您可以前往任何中国移动营业厅，携带有效的身份证件，如身份证或护照，并填写相关的申请表格。
工作人员将会为您办理手机号码的申请手续，并提供SIM卡。
您只需支付相应的费用，即可获得中国移动的手机号码。
二、如何办理中国移动的套餐？您可以通过以下几种方式办理中国移动的套餐：1. 中国移动营业厅：您可以前往任一中国移动营业厅，咨询工作人员并选择适合您的套餐。
工作人员会为您办理相应手续。
2. 在线办理：您可以登录中国移动官方网站，选择您需要的套餐，并按照提示填写相关信息进行在线办理。
支付后，您将收到SIM卡及套餐相关信息。
3. 手机应用程序：您可以下载并安装中国移动手机应用程序，选择手机套餐，并按照应用程序的指引进行办理。
无论您选择哪种方式，只需提供必要的个人信息和资料，支付对应费用，即可成功办理中国移动的套餐。
三、如何查询中国移动的流量使用情况？您可以使用以下方式查询中国移动的流量使用情况：1. 发送短信：您可以发送短信“cxll”至10086，即可收到您最近的流量使用情况。
2. 手机应用程序：您可以下载并安装中国移动手机应用程序，登录后，选择查询流量使用情况，即可查看详细信息。
3. 在线查询：您可以登录中国移动官方网站，选择个人中心，然后选择查询流量使用情况，即可获取相关信息。
四、如何充值中国移动手机话费？您可以通过以下几种方式充值中国移动手机话费：1. 中国移动营业厅：您可以前往任一中国移动营业厅，告知工作人员您的手机号码和充值金额，工作人员会为您办理充值。
2. 自助充值机：在一些商场、宾馆、银行等地，您可以找到中国移动的自助充值机。
按照机器上的指引，输入手机号码和充值金额，即可完成充值。
3. 在线充值：您可以登录中国移动官方网站或下载中国移动手机应用程序，在充值页面选择充值金额，按照提示输入手机号码和支付方式，完成充值。
无论您选择哪种方式，充值成功后，话费将会立即充入您的中国移动手机号码中。
电话费问题课件
活动2.对问题的深入探究 问题6：综合以上的分析，可以发现： t 小于 270分 时，选择方式一省钱； t 大于 270分 时，选择方式二省钱．
计费方式一
基本费58元 58 加超时费0.25元/分 88 108
0
150
88 基本费88元
？ 270
88
t /分
（ t 是正整数）
ห้องสมุดไป่ตู้350
88
加超时费0.19元/分
全球 通 70 元 80元
神州行 60元 90元
则用“全球通”要收费(50＋0.1t)元, 用“神州行”要收费0.3t元。 如果两种收费一样，则
问题:什么情况 下用“全球通” 优惠一些?什么 情况下用“神州 行”优惠一些?
0.3t=50＋0.1t
解得: t=250.
答:如果一个月内通话250分,那么两种计费方式相同.
活动2.对问题的初步探究 问题1 下表是两种移动电话的套餐计费方式： 月使用 主叫限定 主叫超时 被叫 费(元) 时间(分) 费(元/分) 方式一 方式二 58 88 150 350 0.25 0.19 免费 免费
你了解表格中这些数字的含义吗？
活动2.对问题由浅入深的探究
主叫限定时间 月使用费/元 /min 方式一 方式二 58 88 150 350 主叫超时费 (元/min) 0.25 0.19
计费方式一
话费多 免费 少是由 免费 什么量 决定？
133 450 107
被叫
基本费58元
58 58
加超时费0.25元/分
83 250 88
108
t /分
（ t 是正整数）
0
50 88
150
88
老年机乱扣费对策
老年机乱扣费对策
老年机乱扣费的问题可能是由于多种原因导致的，包括手机预装软件带有病毒、增值服务未关闭等。
以下是一些可能的对策：
1.确认扣费情况：首先，可以打10086或10010查询话费清单，确
认是否存在不合理的扣费情况。
如果确认存在扣费陷阱，可以要求客服退费或更换手机。
2.关闭增值服务：在确认问题后，如果发现手机存在暗中扣费的情
况，可以联系运营商关闭一切增值服务，并要求取消一切扣费业务。
如果不需要使用某些梦网类业务，可以通过10086人工客服申请关闭梦网信息服务开关。
3.保护个人信息：为了避免手机乱扣费的情况，老年人在使用手机
时应该注意保护个人信息，不要随意点击不明链接或下载不安全的软件。
同时，应该及时更新手机系统和软件，以避免漏洞被利用。
4.加强监管：政府和相关机构应该加强对手机扣费情况的监管，建
立健全的法律法规和监管机制，对违规行为进行惩处，保障消费者的合法权益。
5.提供咨询服务：针对老年人对于手机扣费等问题的困惑和不熟悉，
可以提供专门的咨询服务，帮助他们更好地理解和处理相关问题。
总之，解决老年机乱扣费问题需要消费者、运营商和政府等多方面的共同努力。
只有通过加强监管、提高消费者保护意识、完善服务机制
等措施，才能切实保障老年人的合法权益。
充值问题及解决方案(3篇)
第1篇随着互联网的普及和移动支付的发展，充值已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。
然而，在充值过程中，用户往往会遇到各种问题，这些问题不仅影响了用户的充值体验，也可能给运营商带来一定的损失。
本文将针对充值过程中常见的问题进行分析，并提出相应的解决方案。
一、充值问题概述1. 充值渠道单一目前，用户进行充值主要通过手机营业厅、网上营业厅、自助终端、第三方支付平台等渠道。
然而，这些渠道在满足用户需求的同时，也存在一定的问题。
如手机营业厅和网上营业厅需要用户登录账号，操作相对繁琐；自助终端覆盖范围有限，无法满足所有用户的需求；第三方支付平台存在支付安全风险。
2. 充值速度慢充值速度慢是用户反映最为普遍的问题之一。
特别是在高峰时段，充值速度缓慢，甚至出现充值失败的情况。
这主要是因为运营商服务器压力大，导致充值请求处理不及时。
3. 充值金额错误用户在充值过程中，可能会因为操作失误、页面显示错误等原因，导致充值金额与实际需求不符。
这不仅给用户带来不便，还可能造成运营商的经济损失。
4. 充值失败充值失败是用户最为头疼的问题之一。
充值失败可能由多种原因导致，如网络不稳定、运营商系统故障、用户账号异常等。
5. 充值优惠活动复杂运营商为了吸引用户，经常推出各种充值优惠活动。
然而，这些活动规则复杂，用户难以理解，导致用户在参与活动时产生困扰。
二、解决方案1. 优化充值渠道（1）扩大自助终端覆盖范围，方便用户就近充值。
（2）简化手机营业厅和网上营业厅的操作流程，提高用户体验。
（3）加强第三方支付平台的安全保障，降低支付风险。
2. 提高充值速度（1）优化运营商服务器性能，提高处理充值请求的速度。
（2）合理分配服务器资源，确保高峰时段用户充值需求得到满足。
（3）鼓励用户在非高峰时段进行充值，减轻服务器压力。
3. 避免充值金额错误（1）在充值页面设置金额输入提示，提醒用户确认充值金额。
（2）优化页面显示，确保金额显示清晰无误。
话费充值运营维护方案
话费充值运营维护方案随着移动通讯技术的不断发展，手机已成为人们生活中必不可少的通讯工具，话费的充值也变得十分重要。
为了更好地为客户提供话费充值服务，必须建立一个完善的运营维护方案。
问题分析在话费充值过程中，遇到一些问题是难免的。
根据多种数据来源和客户反馈，我们总结出以下主要的问题：1.充值失败率高：无法充值成功，导致时间和金钱的浪费，客户甚至会失去信任。
2.充值渠道过少：只有一种或几种充值方式，建议增加更多种充值渠道，用户更有选择的空间。
3.充值速度太慢：很多时候需要等待很长时间才能收到充值成功的通知，给用户带来不便。
4.充值安全性不高：充值过程中，个人信息的泄露和财产安全都是极其重要的问题。
如果没有充分保障，将会伤害到客户和公司的利益。
解决方案提高充值成功率为了提高充值成功率，需要从以下几个方面入手：1.安全管理：建立一套完善的信息安全管理体系，将客户个人信息加密传输，严禁泄露。
2.优化接口：对话费充值接口进行优化，缩短充值等待时间。
同时，做好随时监控工作，及时发现和解决问题。
3.人员管理：需要建立一支专业的技术团队，对话费充值技术和管理水平进行不断提高。
4.测试管理：严格按照测试流程和标准进行测试，确保充值成功率达到99%以上。
增加充值渠道为了更好地为客户提供服务，我们需要增加更多的充值渠道，方便用户选择。
这包括：1.支持多种支付方式：支持银行卡、微信、支付宝等多种支付方式。
2.加强代理商渠道：加强对代理商的培训和管理，建立代理商财务审核机制，提高代理商充值效率。
3.增加线下充值渠道：在便利店、超市等地方增加扫码充值渠道。
改善充值速度为了提高充值速度，需要从以下几个方面入手：1.优化充值接口：对充值接口进行优化，缩短充值等待时间。
2.增加支持设备：支持不同的设备，包括移动终端和pc端，更好地满足客户需求。
3.完善通知机制：完善充值成功通知机制，及时准确地通知客户充值结果。
提高充值安全性为了保护客户隐私和财产安全，需要从以下几个方面入手：1.收费明细：建立收费明细制度，让客户知道自己的话费去向。
部分电信资费热点问题解答口径
电信资费热点问题解答口径一、停机保号费问题1、存在问题：用户对收取固话、宽带停机保号费有异议主要理由：（1）政府明确规定号码资源属于国家，企业不能收取号码费用。
（2）对于宽带而言不存在客户可感知的号码。
（3）用户办理融合业务后，在办理停机后，现阶段分别按照固话、移动、宽带三项单产品收取各自的停机保号费用，费用过高，相当于变相收取月租费。
2、解答口径（1）收费项目：为便于客户理解，提高普适性，将在集团公司向工信部履行“停机保号费”变更为“业务保留费”后，公司将立即下文变更。
（2）收费标准：固定电话、移动电话、家庭宽带：按照现行资费标准执行，即分别执行5元/月/户，维持不变。
（3）收取停机保号费后，不再收取套餐使用费，而且停机保号费相对于套餐使用费优惠很大；同时用户在办理停机保号业务后，相关号码、线路和端口一律保留并可随时开通使用。
二、UIM卡收费问题1．存在问题收取UIM卡卡费不符合国家有关规定。
2．解答口径我公司收取UIM卡卡费是按照原信息产业部、国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清【2002】286号文件的相关要求执行的；同时相关收费标准是在执行前向自治区通信管理局、物价局履行相关业务备案程序的，得到相关政府部门认可。
为进一步满足客户多方面需求，自2011年5月开始，我公司下发了《关于UIM卡收费标准的报告》（中电信宁…2011‟205号），为首次入网的实名制客户免费提供128K UIM 卡。
带有“翼机通”、“翼支付”等功能的RFIDUIM 卡，按照120 元/张的成本价格收取。
三、部分地区收取号码保底费用，部分客户认为靓号收取预存话费不合理1．存在问题部分用户和政府主管部门认为靓号预存话费或承诺最低消费不合理，甚至认为企业涉嫌限制用户选择权或滥用市场支配地位的垄断行为。
2．解答口径号码是国家的稀有资源，为提高号码利用率，防止恶意号码炒作和倒卖行为，避免引发电信市场混乱，电信运营商提供多种号码供客户选择，用户预存一定的费用即可。
关于话费套餐的一次函数数学
关于话费套餐的一次函数数学
我们的任务
老师今天给我们分组，让每个小组去搜集身边有关的分段计费问题，我们第一组打算去中国移动公司，搜集一些素材
调查搜集素材
在移动公司通过咨询，我们得知移动公司开设了两种通讯业务:‘全球通”使用者先缴50元月基础费，然后每通话1分钟，再付电话费0.4元;“神州行”不缴月基础费，然后每分钟付话费0.6元。
分组讨论发现问题
我们组搜集的移动电话收费出现了这么几个问题
①两种收费标准不同，所以只能用不同的算式;
②两种缴费在什么条件下比较实惠;
③每位用户在各个月份的使用时间也不会相同，所以电话使用时间是-一个变化的量，可以用一次函数的变量来表示的。
.
分组讨论发现向题
通过分析、讨论我们认为两种收费方式都能用一次函数关系表示出来，当它们的值相等时，就可以划分出在什么情况下办理那种移动通信业务比较划算。
计费问题一元一次方程
一元一次方程解决计费问题在我们的日常生活中，水电费、话费、流量费和会员费等支出是必不可少的。
这些支出都与特定的计费标准相关，我们可以通过建立一元一次方程来计算和预测这些支出。
以下是对水电费、话费、流量费和会员费计费问题的扩充和详细说明。
1.水电费计费问题：水电费的计算通常基于使用的量和规定的价格。
例如，如果水价为x元/吨，电价为y元/度，用户使用了a吨水和b度电，那么用户需要支付的水电费为x*a + y*b元。
此外，还可以考虑用水和用电的时间因素，如高峰时段和非高峰时段的单价不同。
此时，可以建立一个包含时间变量的方程组来计算水电费。
2.话费计费问题：话费计算相对简单，通常是通话时长乘以通话单价。
假设通话费用为x元/分钟，用户通话了t分钟，则需要支付的话费为x*t元。
当然，现实中话费计算可能会复杂一些，需要考虑套餐折扣、节假日优惠等因素。
这时，可以建立一个包含优惠折扣的方程来计算话费。
3.流量计费问题：流量计费问题与话费类似，也是根据使用量和单价来计算。
假设每兆流量费用为x元，用户使用了y兆流量，则需要支付的流量费用为x*y元。
现实中，流量费用可能受到套餐大小、达量降速等因素的影响。
可以建立一个包含这些因素的方程来计算流量费。
4.会员计费问题：会员计费问题涉及到年费、消费金额和积分的关系。
假设会员年费为x元，每消费y元可以获得z积分，用户需要支付的总费用为p元，拥有q积分。
那么可以建立如下方程：x + (p/y) * z = q。
这个方程表示了会员通过消费获得的积分所对应的费用。
以上只是一些常见的计费问题，实际上还有很多其他类型的计费问题可以使用一元一次方程来解决。
掌握这些方程有助于我们更好地规划和管理日常生活支出，合理消费，节省成本。
在日常生活中，我们可以根据实际问题，灵活运用这些方程，轻松解决各类计费问题。
投诉电话话费异常的文本话术
投诉电话话费异常的文本话术尊敬的用户，感谢您联系我们进行电话话费异常投诉。
我们非常重视您的反馈，并深表歉意给您带来的不便。
以下是解决问题的文本话术，供您参考和使用。
尊敬的用户您好，我是您所联系的电话运营商客服专员，非常感谢您向我们反映话费异常的问题。
我会尽力为您解决困扰，确保您的权益不受影响。
对于话费异常的投诉，我需要先了解一下具体的情况。
请您提供一下您的手机号码以及问题的详细描述，以便我能够更好地帮助您解决问题。
首先，我会为您核实近期的通话记录和账单，确认是否存在异常消费或其他费用方面的问题。
请您耐心等待片刻，我会尽快查询并反馈给您。
在查询过程中，我也建议您可以自行检查一下以下可能影响话费的情况：1. 是否有未经授权的第三方应用在您的手机上自动扣费；2. 是否有多余的长途通话或国际漫游通话；3. 是否有使用增值业务或收费服务。
如果您在确认时发现了问题，请您及时告知我，我们会一起寻找解决方案。
一旦核实出话费异常的原因，我会立即为您解决问题。
针对不同的情况，我会提供以下解决方案供您选择：1. 如果确实存在异常话费，我们将按照运营政策为您退还多余的费用；2. 如果异常是由于网络或系统故障引起的，我们会立即修复问题，并为您提供补偿措施；3. 如果问题是由于您个人的操作不当导致的，我会向您解释并提供相应的建议和指导，以避免类似问题再次发生。
为了避免今后出现类似的问题，我还建议您：1. 定期查看您的账单和通话记录，及时发现并纠正异常情况；2. 保管好您的手机以及相关账户的登录信息，避免个人信息泄露或被他人非法操作；3. 注意应用和服务的权限设置，避免无意中授权给恶意应用。
请您放心，我们将全力配合您解决问题，并提供优质的客户服务。
如果您对解决方案有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我联系。
最后，再次感谢您选择我们作为您的电话运营商，并向您致以最诚挚的歉意。
我将竭诚为您提供满意的解决方案。
祝您生活愉快！电话运营商客服专员注：以上文本话术仅供参考，您可以根据实际情况进行适当的修改和调整。
慢充话费案件分析报告
慢充话费案件分析报告慢充话费案件是指用户在充值手机话费时，充值金额未及时到账的问题。
这类案件在近年来逐渐增多，给用户使用手机带来了很大的不便和困扰。
本报告通过对慢充话费案件进行分析，提出了可能的原因和解决方案。
首先，造成慢充话费的原因主要有以下几方面。
1.网络故障：网络故障是导致充值金额未及时到账的主要原因之一。
当用户进行充值操作时，充值请求需要通过网络传输到运营商的服务器，然后由服务器将充值金额反馈给用户，但如果网络出现故障，导致请求无法正常传输，就会造成充值金额未能及时到账。
2.人工操作错误：人工操作错误也是导致慢充话费的原因之一。
在充值过程中，如果操作员输入错误的号码或充值金额，就会导致充值金额未能及时到账。
3.系统故障：系统故障也是导致慢充话费的原因之一。
如果运营商的充值系统出现故障，无法正常处理用户的充值请求，就会造成充值金额未能及时到账。
在解决慢充话费问题方面，可以考虑以下几个方面的解决方案。
1.完善充值系统：运营商可以加强对充值系统的维护和升级，以提高系统的稳定性和可靠性。
同时，运营商还可以增加充值系统的处理能力，以应对用户日益增长的充值需求。
2.加强人员培训：运营商可以加强对充值操作员的培训，提高其操作的准确性和效率。
同时，运营商还可以建立严格的操作规程和监督机制，以避免人工操作错误。
3.加强网络建设：运营商可以加强对网络的建设和维护，以提高网络的稳定性和速度。
同时，运营商还可以增加网络容量，以满足用户的充值需求。
4.加强用户沟通：运营商可以加强与用户的沟通和反馈，及时告知用户充值的进展和处理结果。
同时，运营商还可以建立完善的客户服务体系，提供方便快捷的投诉和服务渠道，以满足用户的需求。
综上所述，慢充话费案件是由网络故障、人工操作错误和系统故障等多方面原因造成的。
解决慢充话费问题需要加强充值系统、人员培训、网络建设和用户沟通等方面的工作。
只有通过综合的措施，才能有效解决慢充话费问题，提高用户的充值体验。
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第五中学备课专用稿（改进版）
七学年组 第1 课时 总4课时
课 题
3.4实际问题与一元
一次方程（话费问
题）
集体备课时间：11 月 9 日 第 周
授 课 时 间： 11月 日 第 周
主备人 审核人
学习目标
1、能根据问题中的相等关系列出方程，并正确求解；
2、能根据实际问题情况选择最优方案，初步了解分类讨论思想.
3.通过运用一元一次方程解决实际问题，感受数学的应用价值，提高分析问题，
解决问题的能力，经历由实际问题抽象为方程模型的过程，进一步体会模型化的
思想.
学习重点
根据实际问题中的等量关系，构建一元一次方程解决实际问题.
学习难点
探究实际问题与一元一次方程的关系.
教 具 彩粉笔，课件
学法指导
在实际问题中，通过不同方案的比较，选择最优方案。
一情景引入：
信息社会，人们沟通交流方式多样化，移动电话已很普及，选择经
济实惠的收费方式很有理实意义.
【问题】：
根据下面的两种移动电话计费方式表，考虑下列问题.
方式一 方式二
月租费 30元/月 0
本地通话费 0.30元/分 0.40元/
分
（1）一个月内在本地通话200分和350分，按方式一需交费多少元？
按方式二呢？
（2）对于某个本地通话时间，会出现按两种计费方式收费一样多吗?
备 注
本题是一道与
生活相关的移
动电话收费的
问题，由于移动
电话(手机)在
我国已很普及，
这也是我们日
常生活中最常
二:自主探究，合作交流
【分析】
1.阅读表格和黄框内的说明，你能从中获得哪些信息？试用自己的话说说.
2. 在一个月内按方式一通话200分需要交费多少元？350分钟呢？
3.按方式二通话200分钟和350分钟各需交费多少元？
4.①在两种收费方式下，会不会有这么一个时间，按不同的方式打电话，收费却
一样多呢？
②若存在这个时间，并设这个时间是x分钟，按方式一、方式二收费应是多少？
③本题存在的等量关系是什么？应怎样列出方程求解？
拓展：如果你去选择，你知道应该选择哪种收费方式更省钱吗？
【分析】
①一个月内累计通话时间为300分钟时，哪种费少；
②一个月内累计通话时间不足300分钟时，哪种费少？
③一个月内累计通话时间超过300分钟时，哪种费少？
总结：选择最优方案类问题解法是：
①根据相等情况下列出方程，求费用一样多时的情况a.
②根据实际情况判断大于a时，甲合算还是乙合算，从而选择甲或乙.
③根据实际情况判断小于a时，甲合算还是乙合算，从而决定哪种方式合算.
分三种情况讨
论，要弄清大于
还是小于，大于
合算还是小于合
算，这也是易错
点.
引导讲解，最后
得出结论，认识
分类讨论的三种
情况：
①当通话时间为
300分钟时，两
种方式收费一
样，所以选择那
种都一样；②当
通话时间超过
300分钟时，方
式一收费少，选
择方式一；③当
通话时间少于
300分钟时，方
式二收费少，选
择方式二.
三：尝试应用 1.某市按下列规定收取每月的煤气费：用煤气如果不超过60 立方米，按每立方米收费0.8元；如果超过60 立方米，超过部分按每立方米1．2元收费.某用户5月份用煤气50立方米，应收费_______元，另一用户用煤气煤气100立方米，收费_________元. 2.某移动通讯公司升级了两种通讯业务，“全球通”使用者先缴50元月租费，然后每通话1分钟，再付话费0.4元，“快捷通”不缴月租费，每通话1分钟，付话费0.6元．， 根据上述资料,(1)你认为一个月通话多少分钟，两种移动通讯费用相同？(2)某人估计一个月内通话300分钟，应选择哪种移动通讯方式？ 四：综合创新，拓展延伸： 某影碟出租店采用两种租碟方式：一种是零星租碟，每张收费一元；另一种是会员卡租碟，办卡费每月12元，租碟费每张0.4元，小华经常来该店租碟，请你帮小华设计下怎样租碟合算？ 哪种方式租碟更合算取决于小华租碟的数量，因此先求出费用一样时的情况，可设每月租碟x张时费用一样，根据两种收费方式相等，列出方程再分类讨论. 2. .我市为鼓励节约用水，对自来水的收费标准作如下规定：每月每
户用水不超过10吨部分按0.45元／吨收费，超过10吨而不超过20
吨部分按0.8元／吨收费，超过20吨部分按0.50元／吨收费，某月
甲户比乙户多交水费3.75元，已知乙户交水费3.15元．问：甲、乙
两户该月各用水多少吨？（自来水按整吨收费）
五．课堂小结
六、作业布置．
一个周末，王老师等3名教师带着若干名学生外出考察旅游（旅费统
一支付），联系了标价相同的两家旅游公司，经洽谈，甲公司给出的优
惠条件是：教师全部付费，学生按七五折付费;乙公司给的优惠条件是：
全部师生按八折付费，请你参谋参谋，选择哪家公司较省钱？
2题为分段收费
类题目.
教
学
反
思