为进一步落实中国电信战略转型目标
中国电信深化转型定位解析
中国电信深化转型定位解析——“新三者”的内涵与特征2012年赴江苏跨省交流课题汇报材料课题小组人员信息姓名新疆地州江苏地市杨皓龙石河子分公司北泉县分公司徐州分公司公众客部户孙文斌区公司政企客户部省公司政企客户部蒋利波无线局无线网络优化支撑中心郑培元长途传输局乌鲁木齐城域光缆维护中心杨玲巴州分公司博湖县分公司无锡分公司江阴市分公司2010年年底2011年2月2011年6月20日2011年8月23日2011年8月30日2011年8月31日年终会议首次提出“智能管道主导者、综合平台提供者和内容和应用参与者”成立创新事业部，战略部肖总任该部总经理王总在CDMA产业链高峰论坛上宣布下一步发展思路，明确提出战略转型，向“新三者”迈进中国电信2011年中期业绩发布会上，王总首次阐述了“新三者”关系的内涵创所未享携手逐梦2011互联网应用创新大赛正式启动中国电信正式发布天翼云计算战略是中国各运营商首次就云计算的服务宣示其他互联网信息及应用代理合作伙伴的信息及应用中国电信自营的信息及应用中国电信的综合平台其他公司平台互联网络信息与应用目标：信息与应用的参与者=>基于综合平台，有选择的参与平台目标：综合平台提供者=>基于智能管理网络，建设综合平台网络目标：智能管道的主导者=>针对用户、业务、应用和内容对网络资源实现合理调度和充分利用“智能管道的主导者”内涵与特征“综合平台的提供者”内涵与特征“内容与应用的参与者”内涵与特征“新三者”之间的关系对于智能管道的理解，业界各有侧重维基百科定义指运营商网络通过业务引擎的作用和影响，向自有客户提供除了数据传输之外的额外价值中移动观点爱立信观点智能管道分为四个层次=>灵活的价格策略、带宽与服务组合销售=>可提供典型服务：位置服务、在线服务、用户行为分析、应用平台、用户UI 、个性化、目录服务等无线资源的合理使用=>优化无线资源分配机制=>智能网络的业务感知=>网络向应用开放在线状态管理=>大容量、高可扩展性和高可靠性的业务网络系统=>利用云计算技术为移动互联网应用提供共享、按需扩展、统一服务的运算资源=>对丰富应用的优先级设置=>对不同的通信服务进行优先级设置=>对不同的服务各类进行区分=>实现对接入质量的优先级设置中国电信智能管道主导者的核心内涵特征目的提供差异化服务 便捷协同接入 针对性保障 综合感知良好 兼顾客户和企业利益，体现主导力 实现客户体验和流量价值整体最优 成为客户首选、综合能力最强的网络抓手用户可识别 业务可区分 质量可控制 网络可管理智能管道：网络能够智能识别用户需求与场景，基于统一认证、业务感知与策略控制、端到端QOS 、精确分析等关键技术，通过接入管道与承载控制以及综合平台优化与部署，实现网络资源的灵活、动态、高效调度，为用户、合作伙伴提供差异化、精确化的能力与业务，从而实现管道价值的有效提升便捷：提供有质量保证的自助式服务协同接入：有线、无线多种手段接入针对性保障：一是核心业务的质量保障二是对网络资源消耗多、效益差业务的实时控制=>通过丰富的用户网络日志和使用位置、终端等信息的海量数据分析，提供用户画像，识别和还原用户消费场景=>基于用户分析灵活地设置条件实现目标用户群细分，主动针对用户特点推送差异化信息与内容具备用户个性化需求识别能力，以用户为中心，智能识别消费场景和需求智能管道的主要特征智能管道的本质在于提升网络承载能力与管道价值，管道的“智能”应具备以下四个方面的主要特征=>按客户及业务类型、网络状态、用户位置、终端类型等维度，实施策略灵活的传输资源、计算资源、存储资源、应用能力、通道能力和支撑能力的差异化部署并提供不同QoS 优先级=>高额的改造实施成本与设备能力的欠缺导致端到端差异化功能困难，运营商不同资源差异化策略处于相互孤立状态具备个性化匹配以及分发能力，支持灵活的资源分配和计费策略=>实现有线与无线接入有机协同，针对同一用户的不同接入环境自动实现最优接入=>实现跨终端软硬件环境的最优用户界面适配与推送，即能够根据同一ID 下的用户使用终端的不同推送最优的业务页面=>实现同一ID 下跨终端和跨接入方式的最优使用体验基于用户统一ID ，实现用户接入的最优体验=>智能管道要能够判断恶意流量并及时实施流量限制，提升运营商每比特的网络价值；智能管道能根据用户与业务的差异，实现资源的灵活调度。
中国电信应知应会考试二十二期
中国电信应知应会考试二十二期1、融合99套餐宽带速率是多少兆?A、50MB、100M(正确答案)C、200MD、300M答案解析:100M2、用户办理新装129套餐参加权益金活动，叠加以下哪种活动可以免权益金预存?A、199礼包B、299礼包C、390小额分期D、24/36期橙分期(正确答案)答案解析:24/36期橙分期3、孝心卡套餐包含多少语音时长和上网流量?A、100分钟，2GB通用流量、10GB定向流量(正确答案)B、200分钟，2GB通用流量、10GB定向流量C、100分钟，5GB通用流量、10GB定向流量D、200分钟，5GB通用流量、10GB定向流量答案解析:100分钟。
2GB通用流量、10GB定向流量4、孝心卡目标客户?A、所有客户B、年满55周岁以上C、年满60周岁以上D、年满65周岁以上(正确答案)答案解析:仅针对年满65周岁以上低收入老年人办理5、用户办理携号转网后，要办理二次携转需要?A、20天B、30天C、60天D、120天(正确答案)答案解析:120天6、存量用户办理迁转5G套餐办理对档提速，以下选项错误的是?A、120元保底对档提速300MB、150元保底对档提速300M(正确答案)C、150元保底对档提速500MD、提速有效期为24个月答案解析:150元保底对档提速500M7、提高非话音收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一。
( A)A、是B、否8、广东公司八大服务承诺中，预付费客户可以实时查询费用。
(A )A、是B、否9、彩e手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。
(A )A、是B、否10、专用平台的视频监控业务是“全球眼”业务。
(A)A、是B、否11．中国电信广东公司ICT提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用;增值服务包括安全、备份、代维等。
( B)A、是B、否12．互动视界将移动通信与互联网相结合，在手机上实现信息浏览、音像下载、预定查询等多种功能。
宽带：铸就转型基石——中国电信网络发展部副经理田竑阐述宽带战略
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中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能
中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能岗位技能认证培训系列教材10000 号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00 九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。
全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销，提升服务，保存量，夺增量，务实创新，大力发展转型业务，持续提升市场竞争能力为指导思路，认真学习、深刻理解并自觉执行落实战略转型目标的相关工作要求。
中国电信的营销服务渠道是我们企业与客户直接接触的最前线，是销售服务工作的具体执行者，对展示中国电信的品牌和形象，推介中国电信的业务和产品，传播中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，最终提高中国电信的企业收益起着至关重要的作用。
为保证集团战略转型目标的顺利实现，作为客户服务人员包括10000 号客服代表、营业员、114/118114 客服代表等岗位人员必须能够深刻理解和领会集团相关战略目标的要求，了解和掌握相关业务和产品的特点，学习并具备销售服务的技能和技巧，达到为客户提供营销服务工作的能力和水平。
集团公司从今年开始将持续开展10000 号客服代表和营业员的岗位技能认证工作，并希望通过培训认证促进客户服务人员销售服务执行能力的提高。
为保证岗位技能认证工作顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家编写了客户服务人员的岗位技能认证培训教材。
教材分为三个模块，第一模块为通用基础知识，第二模块为业务和产品知识，第三模块为专业知识及技能，分别为营业员营销服务专业知识及技能，10000 号客服代表营销服务专业知识及技能。
今后，集团公司还将根据客户需求、企业发展和电信业务产品技术变化的需要，对岗位认证培训教材不断进行补充、完善，敬请各级领导、专家、广大客户服务人员及时提出宝贵意见。
电信企业文化(精选多篇)
电信企业文化(精选多篇)第一篇：中国电信企业文化2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ict）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ict 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比202* 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ict、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（eva）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
电信公司工作总结及2024年工作计划（二篇）
电信公司工作总结及2024年工作计划一、工作总结随着信息技术的飞速发展，电信公司在过去一年里取得了很大的成绩。
我们在提供高速网络、通信服务和增值业务方面取得了良好的业绩。
以下是我们在2024年工作中取得的一些主要成果和经验。
1.网络建设和维护我们在2024年加大了对网络建设和维护的投入，改善了网络覆盖率和用户体验。
我们通过增设基站、优化网络布局和提升网络容量，提高了网络的稳定性和可靠性。
另外，我们还加强了网络安全管理，提高了网络的安全性和抗攻击能力。
2.提供优质的通信服务我们致力于提供快速、稳定和优质的通信服务。
通过引入先进的通信设备和技术，我们提高了语音通话的质量和数据传输的速度。
我们还推出了一系列定制化的通信服务套餐，满足了不同用户的需求。
这些努力提高了客户满意度和忠诚度。
3.发展增值业务除了传统的通信服务，我们还积极开发和推广各种增值业务。
我们推出了云计算、物联网、智能家居等新兴业务，提供了更多的选择和便利性给用户。
这些新业务不仅为公司带来了更多的收入，还提升了我们的品牌形象和市场竞争力。
4.客户服务与运营管理我们注重改善客户服务质量和运营管理效率。
通过建设多渠道的客户服务平台，加强了对用户的沟通和反馈。
我们还优化了公司内部的流程和机制，提高了运营效率和管理水平。
这些措施帮助我们更好地满足用户需求，降低了运营成本。
5.员工培训和团队建设我们重视员工的培训和发展，注重提升员工的素质和能力。
通过定期组织培训课程和活动，我们不断提升员工的专业技能和团队合作能力。
这些措施有助于提高员工的工作质量和效率，增强了员工的归属感和凝聚力。
二、2024年工作计划在2024年，我们将继续努力在以下几个方面取得进展：1.网络升级和扩容随着5G技术的全面应用，我们将加大网络升级和扩容的力度，以满足用户对高速网络的需求。
我们将加快建设5G基站，提升网络容量和覆盖范围。
同时，我们还将在网络安全方面加大投入，加强网络防护和监控能力，确保网络安全和可靠性。
强化认识 重在落实：让科学发展观成为推动事业发展的具体实践——中共中国电信南京分公司委员会理论学
的具体表现 。
以科 学发 展 观 为 指 导 ．准确 判 断 、 着
按 照科 学发展 规律 ． 变 发展 理 力 把 握 行 业 发 展 趋 势 和 规 律 以及 企 转 念 ． 高领 导 企 业转 型 和 驾驭 全 业 务 业 自身发 展 规 律 ． 紧抓 住 国家 信 息 提 紧
大 的 市场 空 间 从 行业 发 展 上 看 ． 一
通信 服务 向通信 和信息服务融 合转
方面 ，电信体制改革 、Ｇ 照发放 ， ３牌
开 启 了 电信 行 业 全 业 务 经 营 的 新 篇
型进入全业务经营阶段 ． 转型 已初见 不符合科学发展观要求的经验主义 、 成效 、 在宏观经济环境受金融危机影 惯 性 思 维 ． 现 思 想 理念 的革 新 和 提 实 康发展 分析 近年来企业发展所取得
全业务发展能力的必然要求 南京分
公司作为有百年历史的老国企 ． 企业 发 展 能 力 是 实现 南京 电信 持 续 稳 定 化发展机遇 ． 充分利用信息技术进步
的发 展 历 程 经 历 了从 官 办 到 按 照 现 健 康 发 展 的 必 然 选择 。 当前 ， 京 电 南
的有利条件展能力具有
重 要 的指 导 意 义
认识 ．按照全业务经营的发展规律 ． 靠心理 ． 打破 固网经 营的思维 ． 实 切
了战 略 机 遇 另一 方 面 ． 随着 全 业 务
用科学发展观武装头脑 ． 丢掉路径依 经 营和３ 新时代 的来 临 ．行业 发展 Ｇ 出现了一些新 的动 向和趋 势 ． 市场竞
的 阶段 ． 如何 实 现 集 团提 出 的 “ 施 实
章． 为电信拓展移动业务和融合业务 价值提升 、 加快综合信 ， 务提供商 ｇ￣ Ｊ Ｅ 建设提供 了必要手段 ． 也为电信 发挥
中国电信〔2014〕91号关于推进全面深化改革的通知介绍
— 1 — 普通商密中国电信〔2014〕91号关于推进全面深化改革的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、技术创新中心、中国电信学院，中国通信服务股份有限公司，号百控股股份有限公司：为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，落实国有企业深化改革相关要求，进一步解放生产力，增强企业活力，集团公司决定推进全面深化改革，现将有关事项通知如下：一、集团公司在广泛讨论与深入研究的基础上，制定了《关于全面深化改革的指导意见》，明确了中国电信全面深化改革的目标、重点领域与改革思路，是引领中国电信下阶段改革发展的纲领性文件，各单位应高度重视，认真学习，结合实际制定本单位的深化改革具体举措，并组织实施到位。
二、成立全面深化改革领导小组，负责全面深化改革的总体设计、统筹协调、整体推进、督促落实。
组 长：王晓初 集团公司董事长副组长：杨 杰 集团公司总经理成 员：吴安迪 集团公司副总经理张继平 集团公司副总经理杨小伟 集团公司副总经理孙康敏 集团公司副总经理邵春保 集团公司纪检组长柯瑞文 集团公司副总经理高同庆 集团公司副总经理领导小组下设全面深化改革办公室，负责承接领导小组部署的相关工作，评估各项深化改革实施方案和举措，推进落实各项改革任务，协调解决出现的问题。
主 任：陶 萍 企业战略部 总经理副主任：鲁东明 办公厅 主 任刘 平 市场部 总经理孙俊彦 人力资源部 总经理高金兴 财务部 总经理成 员：相关部门三级经理— 2 —三、集团公司明确了近期深化改革的14项重点任务，各牵头部门应按照指导意见要求，尽快制定下发相关领域的改革实施方案，明确重点举措、推进方式与时间表，并组织实施到位。
附件：1.关于全面深化改革的指导意见2.全面深化改革近期14项重点任务中国电信集团公司2014年2月28日— 3 —附件1关于全面深化改革的指导意见为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，落实国有企业深化改革相关要求，进一步解放生产力，增强企业活力，集团公司决定推进企业全面深化改革，现提出以下指导意见。
经济全球化趋势下电信运营商战略转型相关问题探讨
［】 ５曲辉 ．浅析 企业 品牌 个性的塑 造与核心 竞争力 的提 高明 ．商业经
济 ．２ ０ （） ０ ８ ７
文化， 要体现企业文化精神的灵魂 。 ［ 张世贤．现代品牌战略管理口 ６ 】 ．北京： 经济 管理出版社，０ ７ ２０ ３ ．塑造 品牌 个性的基础是定位准确 。品牌的定位其实 也
２ ．塑造品牌个性要体现 企业文化。企业文化是企 业的灵 那么准确 的定位就 是汽车的方 向盘 ， 决定了整个行销 策略的方 魂 ， 有将品牌个 性的塑造 融入 文化 当中， 只 品牌 的生命才 能经 向和 品牌个性塑造 的最终效果。 久不衰 。品牌文化就 是结 晶在 品牌 中的经 营观．价值观 ， 审美
外 ， 目繁多 的所 谓 国产 名牌让 人不知所 云 ， 名 能以独特 的品牌 就是产 品的最 终购 买者定位 ， 就是说你希望谁来购 买你 的产 也
核心价值影响消费者购买行为的品牌少之又少。核心价值的不 品。 只有确定 了品牌的定位 ， 才能确定 品牌 的个性 。 费者 总是 消 清 晰和 同质 化 ， 市场 中的反 映， 是消费者在 消费选 择时无 有 意无 意地在 按照 自己的个性选购商 品， 在 就 并且总是购 买与 自己 所适从或者 随时都可能将其抛弃 。网上曾经进行过一项 品牌联 的个 性和形象相一致或接近的品牌产品。品牌 的个性跟 消费者 想 测试 ，表明中国彩 电的前三位 品牌的联想度几乎是 同一 的， 的个性越接近 （ 或者跟 随他们所崇 尚或追求 的个 性越 接近１他 ， 有 了独特鲜 明的个性 而建立 的市场 消费信心更 使其产 品凸显 们就越愿 意购 买这种品牌的产品 ， 品牌忠诚度也就越 高 。当消 市场， 不可替代。同理 ， 汽车产品中奔驰的高贵 、 沃尔沃的品质、 费者 想要 表达 真实 自我而又不能直接说 出 口时， 他便 通过 自己 宝马的动感 ， 已是脍炙 人 口而 享誉世 界， 就是依独特 的 品 的消 费行 为来表达 。如他 的穿着 、 早 这 他的交通工具、 他吃 的和 喝的 牌核心价值而塑造的个性 。 东西等来 表达 其个 性 。如果把 比产品质量 比作汽 车的发动机 ，
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
朱健
【期刊名称】《信息网络》
【年(卷),期】2005(000)006
【摘要】文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索.文章认为,理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题,并提出了相关的八个观点,即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观.在此基础上,文章提出中国电信产品与服务创新的目标是"一个用户,一个标识;一个客户,一套服务;一个客人,一个世界",其可能的选择是实施"蓝色海洋"的竞争战略和"鸡尾酒"策略.
【总页数】9页(P1-9)
【作者】朱健
【作者单位】中国电信股份有限公司北京研究院
【正文语种】中文
【中图分类】F6
【相关文献】
1.发展产业链金融助力企业集团战略转型--发电集团财务公司业务创新研究 [J], 计军恒
2.对中国电信战略转型的几点理解与思考 [J], 罗明伟
3.中国电信战略转型的思考 [J], 叶利生
4.中国电信战略转型期企业信息化建设的思考 [J], 陆晓东;吕艳
5.中国电信战略转型与业务创新的学习与思考 [J], 吴俊滔
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为进一步落实中国电信战略转型目标，优化中国电信渠道体系和架构，强化电子渠道的销售服务功能，电信公司就2008年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求. 重庆电信网上客户服务中心是中国电信系统的重要组成部分, 应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。 本文对网上客服中心系统的设计思想、系统架构等做了详细的介绍，主要完成了网上客户服务中心系统新增的发票寄送和充值记录查询两大模块的设计与实现，主要工作包括这两个模块的需求分析、系统功能设计、数据库设计及这两个模块的实现。发票寄送模块分为前台和后台两个子模块。用户通过前台进行发票寄送业务的申请及查询操作，而电信工作人员通过后台可进行发票寄送信息的查询、发票寄送总量的查询、发票收费设置等操作。充值记录查询模块则是一个综合查询模块，用户通过它可以查询11888、11819及银行卡/支付宝三个业务的充值记录。 本文设计开发的系统是基于B/S（浏览器/服务器）模式下，利用JSP作为编程技术，实现用户和系统的交互。在数据库方面则采用了Informix作为基础数据操作的后台。在本系统中，我们把JSP、Java、JavaScript等充分融合在各种功能模块的编程中，并采用了Spring框架的IOC（控制反转）、Spring对JDBC的支持、Spring的远程调用等关键技术实现了上述的功能。
关键词：B/S，远程调用，Spring ABSTRACT To further implement the strategic restructuring goals of China Telecom, optimize its system and structure, enhance the abilities of online sale service, China Telecom put forwards a series of requests. As one important part of the China Telecom System, the CQ Telecom Integer Customer Service System also faces a series of new requirements. This paper first gives a detailed introduction about the design and structure of the CQ Telecom Integer Customer Service System, then moves to the design and implementation of two new modules of the system—check Sending module and charge querying module. The main work includes requirements analysis, system function design, database design and realization of the two modules. The check Sending module can divide into two parts: foreground and background. The customers can apply check sending service or query the check sending records in the foreground and in background; the employee of China Telecom can query the detail of the check sending information, the total amount of the checks which have already been sent to the customers and so on. Besides, they also can set the price of the check sending service. The charge querying module is an integrative module, through which the customers can query their charge records of 11888, 11819 and bank services in a specified date. This system is based on the B/S (browser/server) mode, using JSP as a programming language, realizes the interaction of the users and the system. The system adopts Informix database to store data. Based on the IOC, supporting to JDBC and remote invoke technologies of SPRING, I implement the two modules successfully using asp, java and JavaScript.
Keywords： B/S，remote invoke，spring 目 录 摘要 I ABSTRACT II 1绪论 1 1.1 课题研究背景及意义 1 1.2 国内发展现状 1 1.3 研究内容 1 1.4 术语解释 2 2相关技术分析 3 2.1 JSP技术 3 2.2 Spring 4 2.3 服务器技术 6 3网上客服中心系统简介 7 3.1 设计思想 7 3.2 系统架构 8 3.3 系统体系结构 9 3.4 开发平台 11 3.5 总体技术要求 11 3.5.1系统设计要求 11 3.5.2应用部署要求 12 3.5.3网站建设要求 12 3.5.4系统扩展性要求 12 3.5.5系统可用性要求 13 3.6 网络拓扑结构 13 3.6.1系统所在网络 13 3.6.2连线原则 14 3.6.3访问原则 14 4支票寄送模块分析与设计 15 4.1 模块划分 15 4.2 功能需求 15 4.2.1发票寄送前台功能要求 15 4.2.2发票寄送后台功能要求 18 4.3 用例图 19 4.4 流程图 20 5充值记录查询模块分析与设计 25 5.1 模块划分 25 5.2 功能需求 25 5.3 用例图 26 5.4 流程图 27 6系统实现 29 6.1 Spring对JDBC的支持 29 6.2 接口与实现相分离 30 6.3远程调用 31 7系统界面 32 7.1 支票寄送模块界面 32 7.2 充值记录查询模块界面 33 8工作总结与后续工作 35 8.1 工作总结 35 8.2 后续工作 35 致谢 36 参考文献 37
1 绪论 1.1课题研究背景及意义 为进一步落实中国电信战略转型目标，接应并深化客户品牌经营策略，优化中国电信渠道体系和架构，强化电子渠道的销售服务功能，电信公司就2008年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求。 而重庆电信网上客户服务中心是中国电信四类渠道中电子化渠道的重要组成部分，作为CRM（综合营业系统）的子系统，通过互联网为客户提供业务查询、办理、咨询等全方位的服务，应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。 重庆电信网上客户服务中心系统，英文名称为CQ Telecom Integer Customer Service System，简称CQ TICSS[1]。它是考虑到中国电信的现状和未来的发展趋势，位了提高电信的服务水平，帮助客户了解电信的新产品，为客户通信功能的需求提供最佳解决方案， 而参照国际、国内电信运营商的相关业务和技术规范，采用多层体系结构和数据仓库技术设计开发符合国际国内电信相关规范，技术先进、功能齐全、系统灵活、扩展性好的电信网上客户服务中心系统； 而本文所要讨论的两个模块正是网上客户服务中心新增的两个模块：支票寄送模块和充值记录查询模块。
1.2国内发展现状 截止到2006年底，CRM（综合营业）系统已在全国63%的本地网（156个本地网，其中北方9省作为9个本地网计算）上线，覆盖中国电信约72%的用户，其中上海、江苏、江西、广东、海南、重庆、贵州、云南、甘肃、安徽、青海、北京及北方9省已全部上线[2]。已上线系统在统一客户识别、综合业务受理、数据一致准确等方面基本达到CRM（综合营业）系统第一阶段实施要求，功能较原九七系统有了很大提高，性能也基本满足客户需求，但在客户化应用、客户信息收集及归并、产品（销售品）定制及目录集中管理、统一知识库等方面还与集团公司要求存在一定差距，其中客户销售服务流程仍以产品为中心组织生产，没有针对客户需求进行重新设计，各客户接触点的业务流程不完全统一，缺乏渠道间的有效沟通和配合。
1.3研究内容 本文以网络为平台，完成了网上客户服务中心系统的支票寄送模块和充值记录查询模块的设计与实现，主要工作包括系统需求分析和系统功能设计以及数据库设计。 支票寄送模块包含前台和后台两个模块，用户通过前台模块可以进行发票寄送业务的申请以及发票寄送业务的查询。而后台电信工作人员可以通过后台模块进行发票寄送信息的详细报表、发票收费的增加、修改、删除等操作以及发票寄送总量的查询等业务。而充值记录查询模块将综合11888、11819及银行卡/支付宝三个业务的充值记录查询工作，而不是以前那种分散的查询，简化用户的操作流程，并提供相应的报表。
1.4术语解释 COBAR: Common Object Request Broker Architecture 公共对象请求代理结构 EJB: Enterprise JavaBeans 企业级JAVA组件 HTML: Hyper Text Markup Language 超文本标记语言 HTTP: Hyper Text Transfer Protocol 超文本传输协议 JDBC: Java Database Connectivity Java数据库连接接口 SNMP: Simple Network Manage Protocol 简单网络管理协议 XML: Extensible Markup Language 可扩展标记语言 SERVLET: 小服务程序 SESSION: 交互会话