第十章 企业物流
第10章 物流企业人力资源开发与管理1
动态管理：
• 物流企业面对复杂多变的市场，客观上要求 企业的 人力资源应保持与物流企业外部条件变化的动态相 适应，要善于根据物流企业经营的实际需要，对岗 位和员工进行动态管理，灵活调节人力资源，做到 合理用才，促进员工的合理流动。
• 流水不腐、户枢不蠹
文化凝聚
• 组织文化是在一个组织长期发展过程中，把组织内 部全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道 德规范。它对组织成员具有巨大的凝聚作用，使组 织成员团结在组织内，形成一致对外的强大力量。 同时，组织文化强调个人自由全面发展，实行自主 管理、自我诊断、自我启发和自我完善，可以调动 组织的积极性、主动性和创造性
10.1 人力资源开发与管理概述
10.1.1 物流企业人力资源开发与管理的含义与特征
1、 物流企业人力资源的概念与特征
• （1）含义：
–是指物流企业人力资源进行有效开发、合理配置、 充分利用科学管理的制度、法令、程序和方法的总 和。它贯穿于企业人力资源的整个运动过程，包括 人力资源的预测和规划，工作分析和设计，员工的 招聘录用、合理配置和使用，对员工的智力开发、 教育和培训、激励等
一周后，张朋抄起了王瑞的电话：‚我知道你的要求了。你需要我为你的公 司做一次详细的工作分析，为每一个人编一份‘职务说明书’。将公司所有 的工作整理一遍，分级分类，明确职务，明确职责，将每个人要做的事情固 定下来，每个人的主要职责区分清楚，再详细确定每个职务任职人员的任职 资格。以后，举凡涉及到人与岗的事情，都可以‘职务说明书’作为参考评 定标准。你看行吗？‛ ‚非常正确。我要的就是这个东西。到底是行家，一下子就点到了龙的眼睛 上。‚电话那头，王瑞大喜过望。 思考题： 1、王瑞想要的东西是什么？ 2、用一句话来概括‚职务说明书‛的作用。
物流第10章 物流企业ERP
引例：联邦快递的ERP之路
ERP的应用提高工作效率 ERP的应用增加了客户价值 ERP的应用提高了赢利能力 ERP的应用完善了企业经营模式
10.1 ERP概述
10.1.1 ERP概念
企业资源规划（ERP，Enterprise Resource Planning）由美国Gartner Group咨询公司在 1993年首先提出的，作为当今国际上一个最先 进的企业管理模式，它在体现当今世界最先进 的企业管理理论的同时，也提供了企业信息化 集成的最佳解决方案。它把企业的物流、商流、 资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大 限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益 的最大化。
第10章 物流企业ERP
ERP概述 物流企业ERP模块 实验案例：金蝶K3 供应链管理
案例： 联邦快递的ERP之路
引例：联邦快递的ERP之路
ERP实施概况
采用Oracle提供的ERP产品。已使用的模块包括 PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财务管理、人 力资源管理，电子采购、开支报告、库存管理、项目成 本核算及其他。1997年，公司开始实施PeopleSoft的会 计总帐和资产管理模块。在之后几年内的两次重大升级 之后，2004年，整个系统已包括12个PeopleSoft的模块。 FedEx的国内及国际运营共用同一实例，而合作服务、 运输等使用另一个实例。经过不断的整合及二次开发， 联邦快递空运公司的ERP已沿用至今。
10.1.3 ERP与物流
2、财务管理模块系列 3、生产管理模块系列
10.1.4 ERP的系统选型
1.中国物流业ERP应用现状 2. 软件选型对物流企业ERP项目成功实施的影 响
在一大部分应用不成功的案例中，因软件选择失败的 占67%，因管理协调不够而失败的占13%，因实施步骤 过急而失败的占9%，因人才流失而失败的占8%，因软 件厂商服务支持不够而失败的占3%。
第十章企业内部物流技术
第十章企业内部物流技术10.1 MRP技术自从20世纪60年代产生以来，MRP经历了一个由差不多MRP(又叫MRPⅠ)、到闭环MRP、再到MRPⅡ、再到MRPⅢ的进展过程。
这是一个丰富、而波澜壮阔的进展历程。
一对订货点技术的评价从20世纪20年代末到60年代，订货点技术一直作为一种唯一的物资资源配置技术得到广泛深入的研究和应用，差不多形成了一套完整的理论体系和应用方法体系。
它的差不多理论和差不多方法一直到现在还仍然有生命力，特不适合用于用户以后需求量连续且均匀稳定的情况。
甚至在后来进展起来的MRP技术中，也还借鉴应用了订货点技术的思想和方法。
订货点技术的差不多特点是：1. 不能预先确切明白用户以后的需求。
2. 依照预测制定订货策略，以预防性储备来等待日后随机性需求。
订货点技术的最大缺点是它库存量太高，库存风险大。
这能够从下面的例子看出。
表2.1假设预测出以后的平均周需求量为6个单位，订货提早期为1周，算出的订货点为10，订货批量为35。
而实际发生的需求量如表2.1：第一周订货进货35，用去20，还剩15，第2、3、4周不需要，因此第一周剩下的15要空存放3周，到第5周却需要20，产生缺货量5，这一周库存量下降到订货点以下，要发出订货，订35，到第6周物资到达。
这订进的35单位物资，又要空存放到第9周，第10周才有需求。
可见这种不均匀的需求，造成了既积压，又造成了缺货，这是最不利的情况。
订货点技术的另一个缺点是它不适用于相关需求。
即它在满足某个用户的需求时，不考虑它和不的需求的相关关系。
因此企业内部生产各环节、各工序间的需求物料的配置供应，一般不能直接用订货点技术来完整地实现。
二MRP的思想原理1、MRP的产生1965年美国J. A. 奥列基博士（Dr. Joseph A. Orlicky）提出独立需求和相关需求的概念，并指出订货点法只适用于独立需求物资。
加之六十年代计算机应用的普及和推广，人们可能把计算机应用到制定生产打算，美国生产治理和计算机应用专家Oliver W. Wight & George W. Plosh首先提出了物料需求打算MRP(Material Requirement Planning)，IBM公司则首先在计算机上实现了MRP处理。
第十章_物流计划与绩效
第十章物流计划与绩效第一节企业物流计划管理企业物流计划管理是整个物流管理工作的中心环节，是物流管理的重要职能之。
物流计划管理是项全面、综合性的管理活动，它具有四个特点：能之一物流计划管理是一项全面综合性的管理活动它具有四个特点：企业物流计划管理时间的全面性；物流计划管理内容的全面性物流计划管理对象的全面性；物流计划管理参与主体的全面性一、物料需求计划（MRP）制造企业根据市场需求制定了营销计划之后，生产系统必须按照规定的时间交付出产成品，由此而产生了主生产进度计划MPS（Master 规定的时间交付出产成品由此而产生了主生产进度计划MPS（M Production Schedule），再根据产品的数量与产品的层次结构可以逐层逐次地求出各种零部件的需求时间，这就叫做物料需求计划。
1.物料需求计划的原理2.物料需求计划的特点3.实施MRP的优越性4.物料需求计划的发展第一节企业物流计划管理二、分销需求计划（DRP）分销需求计划的概念1.分销需求计划的概念DRP是分销需求计划（Distribution Requirement Planning）的简称它是流通领域中的种物流技术，是在流通领域应用的简称。
它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果；它主要解决分销物资的供应计划和调度问题，达到既保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。
2.配送需求计划的原理2配送需求计划的原理3.实施配送需求计划的意义4.配送需求计划的发展——DRPⅡ配需求计划的发展第一节企业物流计划管理三、企业资源计划（ERP）1.企业资源计划的管理思想企资划的管想2.企业资源计划的显著特征3.应用企业资源计划的主要优势3应用企业资源计划的主要优势4.企业资源计划软件主要组成部分5.企业资源计划系统的局限性第二节物流成本管理一、物流总成本狭义的物流总成本即为在物流过程中企业为了提供有关的服狭义的物流总成本即为在物流过程中，企业为了提供有关的服务，需要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。
物流管理学第十章.ppt
1.第三方物流的概念
第三方物 流公司是指统一承包包括 供应商、需求商在内的各种企业的 各种物流业务进行专业化运
作的物流公司。
2.供应链管理和第三方 物流的区别
案例： 三星中国的物流加速度
三星电子近十年来的发展速度令人感到炫目。但如何提 升和获取稳定的运营利润，依旧是摆在三星电子面前的一道难 题。手机是带给三星电子辉煌的产品，但在这个产品生命周期 越来越短的行业，三星电子赖以自豪的全球化供应链结构—— 韩国研发、中国制造、全球销售——的短板暴露无疑。如何在 一条横跨全球的供应链条中，既保持研发能力和制造成本的优 势，又不影响到销售的速度？这显然不是单一技术所能解决的 问题。如今，三星电子希望给这个链条中注入更多的物流动能。
在合适的时间、将合适 的货物、按合适的数量、 送到合适的地点
七、快速、有效的响应系统
快速响应系统（QR）
有效率的客户响应系统 （ECR）
美国塞尔蒙 公司提出
八、电子化、信息化
强调企业间信息沟通、信息共享，建立EDI／ Internet系统，进行信息及商务票据及时传输和处 理。
前提条件
九、第三方物流公司
★结构联合
是指参与特定产品运作 的有关单元的联合
★功能联合
是指产品运作各种功能 的联合
3.核心企业分类 生产企业
物流企业
核心企业根据其 性质可以分为：
流通企业
二、供应链的结构模型
供应/供应商
制造
需求
设计
需求拉动
装配
分销
信息流
零售
需求/用户
销售时点信息
供应商的供应商
供应商
供 应 源
核心企业
用户
用户的用户
第十章 物流成本管理习题与答案
第十章物流成本管理一、名词解释1．物流成本2．物流成本管理系统3．成本性态4．本量利分析5．边际贡献6．盈亏平衡分析二、填空题1．物流成本是指________________________________________，是物流活动中所消耗的_____________________的货币表现。
2．企业物流成本管理是通过___________、物流预算编制、物流预算管理以及___________等工作来完成的。
3．______________是通过编制成本预算来控制物流活动。
4．物流成本的管理与控制由两个部分组成，一是______________，一是_______________。
5．______________是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，进行物流成本的管理与控制。
6．_______________是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，降低整个物流成本的一系列措施。
7．___________是物流成本管理的中心环节。
8．物流成本的核算对象应根据__________________及企业物流活动的特点予以确定。
以_____________为对象的核算方式有助于加强每个物流功能环节的管理、提高每个环节作业水平。
9．___________也称为成本习性，是指成本总额与业务总量之间的依存关系。
10．___________是指随着业务量的变化而变化的成本；___________是在一定的业务量范围内，与业务量的增减变化无关的成本。
11．___________是成本-业务量-利润关系分析的简称。
12．边际贡献是指_______________________________________________________。
13．___________，又称为保本点，是指企业或物流系统的经营规模（业务量）刚好使利润等于零，即出现不盈不亏的状况。
第十章_物流服务
服务
(c)服务水准上升，成本一定
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4．在降低物流成本的同时，实现较高水准的物 流服务（如图d）。
成
本
服务
（d）服务水准与成本同时下降
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以上述物流服务与成本的四种类型讲，物流服务管理的 目的具体表现在改变（b）中所反映的状况，经（a）和 （c），最终向（d）发展。显然，要实现（d）中所表现出 的理想状态，必须在加强成本管理的同时，明确相应的服务 水准，强化物流服务管理，从而保证成本与服务之间的一种 均衡关系。
订货周期是从顾客下订单到收货为止的时间。订货周 期包括下订单，订单处理，货物拣选、包装与配送。 顾客关心订货周期的稳定性而非绝对天数。
订货的便利性。
指顾客下订单的便利程度。顾客喜欢同便利和友好的 卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清， 或在电话中等待过久，顾客都有可能产生不满，从而 影响顾客与企业的关系。
通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及 管理经验，优化运输路线和运输方式、降低库存成本、 减少收货人员及成本，为货主提供更多的信息支持。
合同制仓储服务
减少货主建设仓库的投资，通过仓储中采用CAD技术、 执行劳动标准、实行目标管理和作业监控提高劳动生 产率。
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全面运输管理
在选定最经济的运输方式后，选择最佳承运人，对零 散的运输作业进行控制，减少回程车辆，进行电子运 单处理，对运输全过程进行监控等。
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（b）仓库管理质量指标 商品收发正确率=正确量/总量× 100% 商品完好率=完好商品量/总量× 100% 缺损率=缺损量/总量× 100% （c）运输环节服务质量指标 正点运输率=正点次数/总次数× 100% 完好送达率=完好送达次数/总次数× 100% 赔偿率=赔偿费/业务收入总额× 100% 运输信息及时跟踪率=跟踪次数/总次数× 100%
企业物流管理第三篇 生产物流管理(七~十章)
大量生产 单一或很少
很大 专用 对象专业化 细 低 短 高 低 较简单
成批生产 较多 较大
专用与通用并存 对象工艺专业化
有一定分工 一般 较长 较高 较高 较复杂
单件生产 很多
单个或很少 通用
工艺专业化 粗 较高 长 低 高
复杂多变
单 一 生产过程的特点
品
➢ 品种单一，但产品数量相当大，产品设计和零件
生
增加的各种费用。
产
方
生产物流的特点
式
➢ 根据多品种大批量生产过程的特点，使其物流
过程加大了物料需求的计划和控制的难度；
➢ 在制品的移动（方式、频度）更为复杂；
➢ 对装配流水线有更高的柔性要求等。
单件生产过程的特点：
➢ 由于生产品种繁多，生产对象不断在变化，因
单
此，生产的组织分散，产品设计和零件制造分
1 岗位设置数目是否符合最短物流路径原则？ 2 所有岗位是否实现了各工艺之间的有效配合？ 3 每一个岗位是否在物流中发挥了积极的作用？ 4 所有岗位是否体现经济,科学,合理的系统原则？
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一、扩大工作范围，丰富工作内容， 合理安排工作任务
二、工作满负荷
三、优化生产环境
按工艺布置法形式组织的生
产物流 要求员工“一专多能，一人多 岗。”
按成组布置形式组织的生产
物流要求向员工授权，即从管理 和技术两个途径，保证给每个人 都配备资料、工具、工作职责和 权力，改变不利于物流合理性的 工作习惯，加强新技术的学习和 使用。
按产品布置法形式组织
要求员工在工作中
具有较强的“工作协调”能力，
能自主平衡各工序之间的“瓶颈”，
保证物流的均衡性、比例性、实时性
第十章物流企业人力资源管理概述
（二）物流企业人力资源规划的作用
※有利于物流企业制定长远的战略目标和发展规划 ※有助于物流企业预测员工短缺或过剩的情况 ※有助于物流企业人力资源管理活动有序化 ※有助于降低物流企业人工成本 ※有利于调动物流企业员工的积极性和创造性
（二）物流企业人力资源规划内容
岗位职务规划 人员补充规划 教育培训规划 人力分配规划等
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:1 6:2101: 16:2101 :1610/ 20/2020 1:16:21 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.2 001:16: 2101:1 6Oct-20 20-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:16:2 101:16: 2101:1 6Tuesday, October 20, 2020
Logistics Education
3PL
内容概要
第十章 物流企业人力资源管理
10.1 物流企业人力资源管理概述 10.2物流企业人力资源规划 10.3物流企业员工的招聘、录用和培训开发 10.4物流企业的绩效考评和薪酬管理
第一节 第三方物流信息系统内涵
10.1.1人力资源及特点
人力资源：一般指能够作为生产要 素投入经济活动中的劳动力数量。
能动性
特点
时效性
智力性
可控性
社会性
内耗性
10.1.2 人力资源管理的意义
人力资源管理为了完成管理工作中涉及 人和人事方面任务的实践活动与策略。 （一）从生产要素的角度看 （二）现代的经济形势决定了人力资源管理 与开发的核心地位。 （三）以人为本是现代企业管理的关键
10.1.3物流人力资源管理及目标
企业物流管理实务第10章企业物流绩效管理.ppt
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(2)物流标杆法 标杆法又称基准法，是指通过选定先进的标准作为参照系
数确定的标杆，进行全面对照比较和评价企业物流运作绩效。 物流绩效标杆法是美国施乐公司创立于1979年的一种经营 分析手法。目前在日本和欧美国家的企业普遍采用标杆法进 行绩效分析。
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10.1 企业物流绩效评价
(4)地点的正确性。指物流过程中物品流向的实际地点与要 求地点的符合程度，常见指标有错误送货率等。
2.外部绩效评价 外部绩效评价是对企业物流运作外部环境、物流服务形象和
能力的系统评价。 (1)客户满意度评价
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10.1 企业物流绩效评价
对客户满意度评价，一般采用问卷调查、专家系统法、顾客 座谈的方式进行。客户满意度评价指标主要包括服务水平指 标、满意程度指标、客户投诉率、客户退货数、准时交货率、 对用户问询的响应率、用户特殊送货要求满足率、售后服务 的满意率等。
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10.3 标杆管理
标杆管理按行业最佳实践和最佳流程来计划和建立，以获得 极具竞争力的绩效。应用标杆管理有一系列的目标，其中包 括：评估组织绩效、设定流程改进的优先次序以及寻求某个 特定商业领域的改善，如客户服务、订货管理、需求预测等。
各指标具体分析如下 1.内部绩效评价
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10.1 企业物流绩效评价