社会工作者考试 社会工作行政(精讲)
社会工作综合能力(初级)：社会工作行政考试题(三)
社会工作综合能力(初级)：社会工作行政考试题（三）1、单选与公共行政相比，社会行政（）A.盈利性更强B.对象范围更广C.更关心价值问题D.主体更加单一正确答案：C2、判断题舒尔茨认为在经济增长中，物质资（江南博哥）本的作用大于人力资本的作用。
正确答案：错3、单选风险最低、安全性最高的但回报率很低的资金运营方式是（）A.兴建服务设施B.进入资本市场C.储藏起来D.存入银行正确答案：D4、名词解释督导制正确答案：在社会服务机构内设立的一种由经验资深的机构高层要员对其他低级员工在工作知识、技能、工作态度、工作关系等方面进行指导的一种制度，这是一种比较特别的人事管理制度。
5、单选过程评估无论采用何种测量方法，其目的在于评估服务的实施是否符合（）A.预定的计划B.预定的预算C.领导者的意图D.群众的要求正确答案：D6、填空题社会行政能力包括两方面的问题：社会政策实施过程本身的（）和社会政策的效果问题。
正确答案：效率问题7、判断题社会服务机构是提供社会服务的非营利的社会组织。
正确答案：对8、填空题社会服务机构的资金运用的原则是合法、有效、（）。
正确答案：以服务为本9、单选哪个选项是个案管理的特征（）A.具有明确而具体的目标B.服务对象同时遇到许多问题C.各种资源的动员和组合D.较明显的时间特征正确答案：B10、单选社会服务机构的文化功能包括张扬社会团结的价值以及（）A.调整文化关系B.促进社会公平C.预防社会犯罪D.传播人道主义伦理正确答案：D11、单选李连杰创立的壹基金属于（）A.公益性机构B.互益性机构C.政治性机构D.公共性机构正确答案：A参考解析：公益性机构包括私人基金会，提供具有公益目的的服务，主要由传统的慈善事业所构成，李连杰创立的壹基金即属于此类。
【命题点拨】本题考查的是公益性机构的含义，根据案例了解其含义及其与其他非政府非营利机构的区别。
12、名词解释立项正确答案：立项是项目申请者提供的、以得到经费支持为直接目的的申请报告被有经费支配权者认可、接受，并决定给予申请人支持和向其拨付经费的过程。
社会工作行政重点内容
一、.行政与管理的区别：行政一般被当作国家或政府的活动，是指政务的推行或与公共事务相关的活动；而管理一般被当作与工商企业组织相关的活动，即与计划、决策、指挥、协调、控制一类相关的功能活动。
行政本质上包含着遵从指示和服务的含义，而管理首先意味着获得结果以及管理者为获得结果负个人责任；管理注重基层员工的操作、控制，是一种微观的方法，而行政着眼于整个组织，重点是组织的高层，是一种宏观的方法。
二、帕金森定律：定律一：冗员增加原理:官员数量增加与工作量并无关系，而是由两个源动因造成的。
每一个官员都希望增加部属而不是对手（如“投票”）；官员们彼此为对方制造工作（如行政审批，工商、税务、审计、公安，既得利益驱使）定律二：中间派决定原理:为了争取中间派的支持，双方颇费心机进行争取，特别是双方势均力敌的情况下。
所以，不是竞争对手而是中间派成了主角。
对决定的内容不十分清楚的人，意志薄弱的人，耳朵不大灵光的人定律三：鸡毛蒜皮定律：大部分官员由不懂得百万、千万元而只懂得千元的人组成，以至于讨论各种财政议案所费的时间与涉及的金额呈反比，即涉及的金额越大，讨论的时间越短，反之时间则越长。
鸡毛蒜皮的事情则花费很多时间。
定律四：办公场合的豪华程度与机关的事业和效率呈反比：事业处于成长期的机关一般没有足够的兴趣和时间设计完美无缺的总部。
所以，“设计完美乃是凋零的象征”，“完美就是结局，结局就是死亡”。
定律五：鸡尾酒会公式：会议与鸡尾酒会（饭局）同在。
把会场从左到右分为A-F六段，从进门处到最远端分为1-8八段，则可划分出48个区域；在假定酒会开始的时间为H，且最后一名客人离开的时间是最初一名客人进场后2小时20分钟，则，重要人物都会在H+75至H+90的时间在E/7区域集合，最重要的人物自然会在其中。
定律六：嫉妒症（分三个时期）：在嫉妒症流行的机关里，高级主管辛苦而迟钝，中层干部勾心斗角，底层人员垂头丧气而不务正业。
第一阶段，出现了既无能又好嫉妒的人物，即患上了“庸妒症（平庸而嫉妒）”；第二阶段，这些庸妒症患者不幸进入或原本就在高层，尽一切可能手段排斥比自己强的人，拒绝提升能力强的人；“愚蠢比赛”第三阶段，机关仿佛被喷了DDT，凡才智者一概不得入内，机关病入膏肓，此时的机关已经无药可救了定律七：退休混乱（50岁现象）：一般退休的年龄是R，在前3年（R-3）人的精力会开始减退；问题在于如何挑选合适的接替者，工作表现越优秀，任职时间越长，越难寻得合适的接替者，而在位者总会设法阻止职位较低的人接近自己的职位，以至不得不延长自己的退休时间。
社会工作行政
• 第三，减少重复和浪费的活动。 • 第四，有利于进行控制。 • 计划的价值和意义还体现在：有助于在最短的时间内完成 工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡 稳定地进行。 二、计划的特征 （一）目标性 （二）层次性 （三）基础性 （四）预测性 （五）有效性评估
三、计划的类型 按照规划期限的时间长短，分为长期计划、中期计划和 短期计划； 按照计划的不同层级，分为国家计划、地方计划和机构 计划； 按照计划的可操作性和具体性，分为目标性计划和方向 性计划； 按照计划的制定的程序先后，分为策略性计划和管理性 计划； 按照社会服务机构所需主要资源的不同种类，分为财务 计划、设施和设备计划、办公用品计划、人事计划。
二、组织的结构与过程 （一）亨利· 明兹伯格的组织过程
高层管理单位
技术幕僚单位
中层管理单位
行政支援幕僚单位
作业核心单位
2、组织协调工作的基本方法： 明茨伯格认为可大致分为五类：相互调节、直接监督、 工作流程标准化、工作输出标准化以及员工技能标准化 （二）斯基德莫尔的组织过程 组织的四个基本结构要素是：劳动分工、等级和职能过 程、结构和控制幅度。 机构组建、项目设计的过程是一个组织结构设计的过程 ，包括横向和纵向两个维度，具体内容如下： （1）职能设计 （2）管理幅度设计 （3）管理层次设计 （4）部门设计 （5）信息联系设计
第四章 计划
学习目标 掌握社会服务机构的含义、类型和特点 掌握社会服务机构行政计划编制的步骤 理解社会服务机构计划编制的方法与技巧 了解社会服务机构计划的阻力和障碍
第一节 计划概述 一、社会服务机构行政计划的含义与价值 （一）计划的含义 社会服务机构行政计划实质上是将决策目标具体化， 形成详细的、可执行、可操作的步骤，并在人力、物力、 财力等方面予以支持，以保证决策目标得以实现。 规划是一种对未来的分析和选择程序。 （二）计划在社会服务机构行政中的价值 主要表现在以下四个方面： 第一，为机构成员指明方向，协调机构活动。 第二，为机构的未来预测变化，减少冲击。
社会工作行政(本)第二篇第三章
判断题试题1正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文决策是一个过程，是一个发现问题、分析问题、解决问题的理性过程。
（）选择一项：对错反馈恭喜您，答对了！正确答案是“对”。
试题2正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文经过多轮决策之后，决策者最后选择的应该是一个最完美的决策结果。
（）选择一项：对错反馈恭喜您，答对了！正确答案是“错”。
试题3正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文决策的最后一个阶段是对决策有效性的验证，并进行经验总结。
（）选择一项：对错反馈恭喜您，答对了！正确答案是“对”。
试题4错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文个人决策更容易区分清楚责任，所以在决策过程中个人决策更有效。
（）选择一项：对错正确答案是“错”。
试题5正确得分 5.00/5.00 分标记试题试题正文团体决策在决策过程中比较浪费时间，但是所得到的结论会更全面更可靠。
（）选择一项：对错反馈恭喜您，答对了！正确答案是“对”。
试题信息标记试题信息文本单选题试题6错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（）。
选择一项：A.考虑服务的评估B.方案安排阶段C.问题的认识和分析阶段D.信息收集与整理反馈正确答案是：方案安排阶段试题7错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文团体决策与个体决策都是经常被采用的决策方法，以下描述中，不属于团体决策的优势的是（）选择一项：A.收集到更完整的信息B.易于保密C.形成更多可替代性方案D.形成健康、积极的机构文化正确答案是：易于保密试题8错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文可行性方案模型是经常被采用的选择方案的方法与技巧，以下内容不属于可行性方案模型基本原则的是（）选择一项：A.可行性B.经济性C.效能D.效率正确答案是：经济性试题9错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接来他们应该（）选择一项：A.执行方案B.明确目标C.评估决策的有效性D.选择最佳方案正确答案是：评估决策的有效性试题10错误得分0.00/5.00 分标记试题试题正文决策在某种意义上就是理性与感性之间的平衡，按照理性程度可以将决策模式分成三种，以下哪种不属于按照理性分类的决策模式（）选择一项：A.完全理性决策模式B.有限理性决策模式C.有限直觉据测模式D.直觉偏好决策模式正确答案是：有限直觉据测模式试题信息标记试题信息文本简答题试题11未作答满分50.00标记试题试题正文社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。
社会工作行政知识点
1，什么是社会工作行政？P2社会工作行政——是指政府的社会工作机构，社会福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。
2，社会工作行政的中心含义是什么？P2(判断)社会工作行政的中心含义是制定、执行、实施社会政策，目的是为了提高服务机构的工作效率及服务品质。
3，社会工作行政的特征是什么？（简答）P3（1）社会工作行政服务范围的有限性（2）社会工作行政服务职能的非赢利性（3）社会工作行政服务手段的专业性（4）社会工作行政服务实施的层次性4，社会工作行政服务职能的非盈利性说明了社会工作行政服务的宗旨是什么？P3（逆选）起宗旨是最大限度，最为合理的使国家社会政策能在社会弱势群体身上得到贯彻、落实。
5，社会工作的专门化和职业化的构成因素有哪些？P3-4（简答）（1）有专门的社会工作团体和下属从事各类福利服务的机构（2）有公认的职业守则和保证守则被执行的审核和证照制度（3）有专门从事社会工作教育的院校和实用的系列训练课程（4）有保证工作顺利进行的工作程序和必要的职业权利保障。
6，社会工作的运作程序主要包括哪些环节？P5（单选）组织、计划、执行、评估7，社会工作行政应该遵循哪些原则？P6（简答）（1）社会工作价值原则（2）整体性原则（3）专业责任的原则（4）法制原则，即依法管理的原则（5）协调原则（6）行政管理与群众管理相结合的原则8，专业责任的原则说明合格的社会工作者必须具备什么？P6（单选）具备较高的专业服务的水平和良好的职业道德9，“动态的组织行为”这一理论的代表人物有哪些？P22（单选）梅，罗，赫，麦，巴，西10，“体统的组织过程”这一理论的代表人物有哪些？P22（单选）卢，伍，劳，菲，豪11,1887年，以威尔逊发表的《行政学之研究》一文为标志，人类开始关注公共行政活动及其在国家和管理中的意义。
P24（单选）12，1911年，以泰罗发表的《科学管理原理》一文为标志，科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。
第七节社会工作行政
第七节社会工作行政7．1社会工作的含义与功能7．1．1社会工作的含义社会工作行政是社会工作间接的实务方法。
它强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
7．1．2社会工作行政的功能社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能，主要表现在以下几方面。
(1)将社会政策变为社会服务行动社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。
社会工作行政就是将这些原则变为实际的福利活动，并让有需要的成员真正受惠。
社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。
并且发挥着重要的“规划”功能。
(2)合理运用资源，促进有效服务包括：①具体地配置各种资源，形成社会服务的能力；②建构良好的环境来支持社会服务的提供；③监督社会服务的进程，并对之进行评估来提高服务效率。
(3)总结社会政策的执行经验，提出修订建议社会工作行政人员的责任不仅要高效率地执行社会政策，而且要执行好社会政策。
一个良好的社会政策的基本要求是：①符合社会福利的价值，有助于社会公平和社会进步；②能够被贯彻落实。
7．2社会服务方案策划7．2．1社会服务策划的含义和形式(1)策划的含义策划是一种十分普遍的工作方法，它是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人和组织向理想的方向前进。
策划主要涉及一些行动的决定，包括人力、物力和财力的投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项相关工作等。
(2)社会服务策划的形式①战略性策划主要过程是：需求评估一明确机构的使命一预测一设计可行的战略一选择机构的战略一将战略转变成服务方案目标一方案发展一评估。
②方案发展策划主要过程是：需求评估一目标制订一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法一方案活动的详细发展。
第七章 社会工作行政(初级)
沟通
第四节 社会服务机构志愿者管理
一、志愿者的定义和志愿者的管理 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉
献的人们，从事各种类型的社会福利服务。
志愿者的身份要素： 1.根据自由意愿做选择 2.不计金钱时间的酬赏 3.以具体的行动参与、投入
4.所作所为是满足社会的需要
2志愿者需要管理的原因
第七章 社会工作行政
考试要点：
（一）社会服务方案策划
（二）社会服务机构的类型与运作
（三）社会服务机构的志愿者管理 （四）社会服务机构的筹资方式 （五）社会工作督导的对象与内容
什么是社会工作行政
（一）定义
强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、 管理和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。。 社会工作行政是间接社会服务的一种方法。（通过支持一 线工作人员进行的服务） 直接社会服务：直接面向对象的服务。（有的称之为“前 线社工”）
“问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包
括（）。 A．居民所关注的问题是什么
B．“全面性问题”是什么
C．“明确问题”是什么 D．谁受这个问题影响 E．人们对这个问题的感受程度如何
答案：ADE P147
第三节 社会服务机构的类型和运作
社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过
第二节 社会服务方案策划
二、社会服务方案策划
社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务
机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目 标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，
然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中
能结合实际情况修改服务的运作过程。 系统概念图：输入 方案执行过程 输出 效果
社会工作综合能力(初级)：社会工作行政题库考点(三)
社会工作综合能力(初级)：社会工作行政题库考点（三）1、填空题（）是指在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定成果而开展的一系列相关活动。
正确答案：项目2、填空题一个完整的服务计划应该（江南博哥）具备（）和结构性特征。
正确答案：哲学性3、单选（）最早系统的从任务或职能的角度阐明行政所包含的内容的。
A、涂尔干B、法约尔C、威尔逊D、古德诺正确答案：B4、单选（）是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。
A.授权B.协调C.沟通D.控制正确答案：B参考解析：社会服务机构的运作。
5、问答题简述利克特提出四种管理方式。
正确答案：1.专制——权威式2.开明——权威式3.协商式4.群体参与式6、单选社会工作者小冯发现某回迁小区由于配套设施不完善，有很多小商贩在社区内摆起了小摊，造成了社区环境的脏乱差，附近居民多有不满情绪，个别居民曾多次找到小冯反映这一问题，希望可以想一些办法改善社区环境。
小冯在确认这一问题，掌握了该问题在社区的分布情况，确定了行动的“目标对象”后，下一步必须进行（）A.需要评估B.方案制定C.服务开展D.服务评估正确答案：A参考解析：需要评估。
7、填空题院舍工作分为与家庭问题及功能相关的三种模式（），取代家庭照顾模式，补充家庭照顾模式。
正确答案：代理家庭照顾模式8、判断题舒尔茨认为在经济增长中，物质资本的作用大于人力资本的作用。
正确答案：错9、填空题当机构思考方案是否可行时，通常考虑三种可行性：政治制度的许可性、经济的可接受性和（）。
正确答案：社会的可接受性10、单选在社会服务机构中，（）是最简单的组织方式。
A.直线式组织结构B.矩阵式组织结构C.职能式组织结构D.直线参谋式组织结构正确答案：A参考解析：社会服务机构的结构类型。
11、单选（）是指由方案执行单位的成员所从事的评估工作.A、过程评估B、外部评估C、努力评估D、内部评估正确答案：D12、单选组质量的评估不包括下列哪项内容（）A、领导的艺术B、组织的权利结构C、组织制度建设D、人员素质正确答案：A13、单选社会服务机构计划的方法中的“目标分解”过程中要注意避免（）A.目标脱离实际，凭空捏造B.目标随时变动，不够清晰C.下层目标超过或不及上层目标，同时要注意横向目标之间的整合D.目标之间相互重叠正确答案：C14、单选下列哪个不是艾斯平—安德森在解释不同福利制度体制差异的原因是提到的“三个非常重要的因素”（）。
社会工作行政复习题及答案
《社会工作行政》复习思考题(共15章，讲了10章)一、考试题型及分数：1、名词解释(6道题，每题5分，共30分)2、简答题(6道题，每题5分，共30分)3、论述题(2道题，每题20分，共40分)二、复习题内容：第一章绪论社会工作：是一门艺术、一门科学、一个专业，它以助人为宗旨，运用专业知识和方法，帮助解决个人、群体和社区的问题，恢复、改善和发展其功能，促进社会变迁，提高生活质量。
社会工作行政是指：社会服务机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架中，利用管理学、社会学、社会工作学等学科的理论和方法，确定一个社会服务机构的组织目标，获取并妥善利用资源，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以保证服务机构的效率与效果的活动和过程。
公共行政：是与公共事务相关的行政活动。
公共性具有公益性和非排他性的特点。
公共行政包含下述内容：政府的行政部门的活动，对公共政策的制定和执行，与人们的广泛协作问题相关的事项，与私人管理相区别的领域。
社会工作行政同其他社会工作方法的区别和联系：区别：在社会工作方法体系中，个案工作关心的是帮助个人和家庭改善社会关系，小组工作以小组为单位致力于与个案工作相同的目标，社区组织通过邻早和社区行动解决社会问题。
研究涉及其他几种方法，并试图发现事实和真相。
实际情况是什么?应当增加和改善的是什么?在提供高质量的社会服务时，什么样的服务才能产生更多的效能?行政是一种能使其他各种方法生效的方法，这种方法能改善机构的功能、促进机构的运转并改进机构的实务方法。
有效的行政对社会服务的输送产生非常积极的影响。
行政与其他方法的共性在于：它们都涉及人群，包括他们之问的关系和问题；在帮助的过程，包含有许多不同的技术和原则。
社会福利：广义：涵盖了大众的福祉和利益，包括了民众在生理上、教育上、心智上、情绪上、精神上和经济上的需要。
狭义：指为帮助特殊的社会群体、救治社会病态而提供的服务，又称福利服务许多专业人士都提供社会福利服务，但社会工作者一直是这一领域的生力军。
社会工作行政(2011)
社会工作行政单选题1、社会福利制度与政策的制定与实施，必须依靠社会工作行政组织系统来推行，社会工作行政组织的结构形态和运行机制是否合理与高效，是影响社会工作行政效率高低的最主要因素。
2、行为科学组织理论的代表人物有梅奥、罗特利兹伯格、赫茨伯格、麦格雷戈、巴纳德、西蒙等。
3、权变组织理论，系统学派，这一理论的代表人物有卢桑斯、伍德沃德、劳伦斯、菲德勒、豪斯等。
4、1887年，以威尔逊发表的《行政学之研究》一文为标志，人类开始关注公共行政活动及其在国家控制和管理中的意义。
5、1911年，以戴罗发表的《科学管理原理》一文为标志，科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。
6、20世纪40年代美国管理学者西蒙出版《行政行为——行政组织中决策过程的研究》一书。
7、社会工作行政组织权利是组织实施管理的基础8、权利的目的是要控制人的行为的随意性9、社会工作行政体制是社会组织的一个重要组成部分，也是当代公共行政管理学研究的核心问题。
10、任何组织都是由来自不同性格的人组成的。
一个有效的组织就是要使它的成员能齐心协力共同实现组织的目标。
其中关键的环节，就是有效的领导。
11、领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标。
12、决策这个概念首先决策理论研究的经典作家H.A.西蒙提出。
13、智囊系统是社会工作行政决策软技术的组织保证。
14、决策系统是社会工作行政决策的核心主体，是拥有行政决策权的领导集体或个人。
15、行政决策除了上述三大的配合外，还必须有执行系统。
16、任何行政决策所确定的任何目标只有通过制定和执行相关的行政计划才能得到具体落实。
17、社会工作行政计划就是社会工作行政机构为达成行政决策目标而进行的策划活动及所制定的实施步骤及方法。
18、社会工作行政计划的前提是人们对社会问题以及社会需求的各种信息加以分析、处理、提出多种可行的解决方案。
19、按社会工作行政计划制定的程序先后来分类，社会工作工作行政计划可分为策略性计划和管理性计划。