2012年秋社会工作行政期末复习题
社会工作行政期末复习训练题
社会工作行政期末复习训练题关于社会工作行政期末考试的说明（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。
试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。
（二）试题类型：1．名词解释题（4道题，每题5分）2．单项选择题（8道题，每题1分）3．多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题3分，共4道题）4．简答题（3道题，每题10分）5. 案例分析题（1道题，30分）一、名词解释1．社会工作行政P5第一段第三行开始2．正式沟通P122第二段3．志愿者P262第三、四段4．目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。
5．横向沟通P123第五段第一句6．激励P165第二段前两句7．社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
8．社会工作督导P268第一段9．非正式沟通P122第三段第一句10．正强化P174第三段11．SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。
12．社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行13．使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。
14．需求评估P304第三段15．负强化P174第四段16．冲突控制P190最后一段17．社会工作行政领导P148第一段18．战略规划P223中间一段19．社会服务评估由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
20.理事会：通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。
社会工作行政期末复习题
社会工作行政期末复习题（一）单项选择题1．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。
P44①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案A．③④②①⑤B．②①③⑤④C．②①④③⑤D．②①③④⑤2．以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。
P57A．提供完整的信息B．容易产生替代方案C．提升方案的可接受程度D．责任明确，易于保密3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）P88A．方案的修订B．预测每种可行方案的效果C．制定具体且详细的行动方案D．评估机构的资源4．直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（C）作为专家有责任协助直线部门的管理者。
P107A．核心部门领导者B．机构股东C．参谋D．员工代表5．某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel一起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍（D）。
P130A．个体障碍B．环境障碍 C．媒介障碍D．语义障碍6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（C）。
P149A．领导者较少使用职位权力B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显D．领导者充分发挥其能动性，善“四处化缘”，开拓发展空间7．阿尔德弗的ERG理论中的成长内容与马斯洛层次需要理论中哪项相对应（A）。
P170 A．尊重与自我实现的需B．安全与尊重需要C．爱与归属的需要D．归属与自我实现的需要8．社会服务机构SWOT分析中的O代表（B）。
P217A．优势B．机会C．威胁D．劣势9．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（D）。
P268A．新进入社会服务机构的社会工作者B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C．社会服务机构实习的社会工作专业学生D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者10．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）。
最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》期末标准题库及答案(试卷号：1317)
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一、单项选择题1.中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。
A. 政府部门B．群团组织C．社会服务类民间组织D．社会公益类事业单位2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。
在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。
A. 带领老人讨论，澄清小组目标B．协助掌握时间，让所有老人能发言C．引导老人讨论，分析小组发展趋势D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。
该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。
项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。
该项目的团队结构类型是( )。
A. 问题解决团队B．跨专业团队C．医疗服务团队D．老人互助团队4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。
为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。
从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。
A．介绍机构的志愿者绩效评估办法B．研讨交流机构志愿者激励措施C．分析国内外志愿服务发展趋势D．讲解服务对象的身心发展特点5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。
社会工作行政期末复习资料
社会工作行政重点填空题一、社会组织三大组成部分：基金会、社团、民办非企二、社会服务机构的功能：1、福利服务功能2、经济调剂功能3、政治维护功能4、文化价值倡导三、社会服务机构依据功能形态进行分类可以分为：1、院舍照顾机构2、社区照顾机构3、社工服务机构4、支持型服务机构四、社会工作行政的主客体1、主体是依法获得实施社会工作行政权力，承担社会工作行政责任的实践者，即机构全体管理人员,涉及机构领导者、中层管理者和团队成员2、客体即社会工作行政的对象,包括被管理的人和具体事务五、社会工作行政的功能（一）具体执行社会政策以传递社会服务（二）运用科学工作方法以提高机构服务效率（三）执行机构流程以确保机构事务顺利进行（四）监控效率和效果的一致性六、决策是一个对行动目标，以及为实现而要采用的方法的确定过程七、决策方法与技巧包括：问题界定的方法与技巧、确定决策目标的方法与技巧、选择方案的方法与技巧、决策有效性评估的方法与技巧八、社会服务机构的运作：授权、协调、沟通九、组织包括：社会结构、参与者、目标、技术和环境五个基本要素十、领导方式的分类（1）按照领导活动的侧重点，可分为任务取向、人员取向和人事并重三种领导方式（2）按照领导活动组织的方式，可分为命令式、说服式、激励式和示范式四种领导方式（3）按照领导者和被领导者的关系,可分为指令型、参与型和自由放任型三种十一、沟通的类型根据沟通的边界可分为内部沟通和外部沟通十二、社会服务机构为员工创造理想的“工作生活质量”可以从两个方面入手。
一是将工作范围扩大，二是增加工作深度十三、社会公益服务项目通常分为：服务型项目、评估型项目、和研究型项目十四、社会公益服务项目的生命周期一般划分为项目的定义阶段、设计阶段、实施阶段、交付阶段十五、督导的三大功能：行政功能、教育功能、支持功能，督导的支持和教育功能比行政功能更重要十六、督导的内容：行政性督导的内容、教育性督导的内容、支持性督导的内容十七、督导的方法:讨论、计划、日志回复、模拟示范、问题解决法、直接督导、现场观察和指导、共同工作十八、日常资金管理包括：现金、银行存款、其他货币资金、存货管理十九、民间非盈利组织的的财务会计报告又：会计报表、会计报表附注和财务情况说明书组成二十、社会服务评估的四个基本要素：主体、对象、目标和方法二十一、社会服务评估的一般过程:准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果名词解释一、塔西佗效应：当政府不受欢迎的时候，好的政策和坏的政策都同样会得罪人民。
2012年秋社会工作行政期末复习题
一、单项选择题1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。
A. 规范机构的规章制度B. 以案主的最佳利益为优先考虑C. 资源分配的公平性D. 工作过程中诚实守信2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。
A.直线式B.跨专业C.问题解决型D.直线参谋式3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。
为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。
A.调动员工岗位B.积极促进员工参与机构决策C.协助员工制定职业发展规划D.拓展员工的工作内容4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。
A.问题的认识和分析阶段B.信息收集与整理C.考虑服务的评估D.方案安排阶段5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。
A.资深社会工作者B.一线初级社会工作者C.社会服务机构的实习学生D.志愿者6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。
A.战略目标B.机构使命C.机构宗旨D.机构远景7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。
A.提高员工福利待遇B.鼓励员工参与机构决策C.轮换工作岗位D.减少员工工作量8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。
A.强制解决B.回避与妥协C.加强沟通参与D.实地考察机构的运作活动9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。
A.基层管理者及一线员工B.中低层管理者C.高层和中层管理者D.高层管理者10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。
其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。
A.捐赠款物B.服务收费C.政府资助D.国际资助11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。
社会工作行政(1206参考答案)
《社会工作行政（本）》期末复习资料（201206）一、考试情况介绍（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。
试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。
（二）试题类型：1．名词解释题（4道题，每题5分）2．单项选择题（5道题，每题2分）3．多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题4分，共4道题）4．简答题（3道题，每题10分）5.材料分析题或论述题（1道题，24分）二、复习范围以文字教材《社会工作行政》（时立荣主编，中央广播电视大学出版社2011年12月第一版）为依据，以本次期末复习指导（文本）为重点范围进行复习。
三、期末重点复习题（一）名词解释题1. 社会工作行政P5第一段2. 社会服务机构P24最后一段3. 社会工作行政领导P148第一段4. 战略规划P206倒数第二段5. 下行沟通P122倒数第一段6. 目标管理P236第三段7. 使命陈述P31倒数第二段8. 社会服务机构行政计划P78第二段9. 志愿者P262第一段10. 社会服务机构组织结构P107第二段11. 正式沟通P122第二段12. 冲突控制P190倒数第一段13. 社会工作督导P268第一段14. 社会服务评估P303第三段15.授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。
可授权的主要内容包括：一是授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。
16.SWOT分析：是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。
（二）单项选择题1. “机构行政”价值的核心内容是（C ）。
社会工作行政期末复习题
这个社会工作行政期末复习题模拟题一一、名词解释(每小题5分,共20分)1.社会服务机构社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办得,通过社会福利从业人员,为特定、有需要得服务对象提供专门服务得非营利性社会福利组织。
2.授权及其内容上级主管适当地将职权移交给下属得过程,目得就是让社会服务机构发挥最大效率,也有助于提高下属或员工得满意度、工作动机。
可授权得主要内容主要包括:一就是授予任务,即指派下属或员工完成多项任务;二就是授予权力,即通过授予下属或员工一定得职权来完成任务;三就是对所授权力要进行明确得限制,强调所授权力仅限于从事某一特定任务。
(教材P111) 3.下行沟通下行沟通就是指信息通过组织得层级体系从上级向下级传递得过程,即所谓得“上情下达”,这就是开展行政工作所必不可少得环节。
4.目标管理目标管理就是一种将工作转化为目标,以目标为中心、以人为中心得系统得管理方式。
二、单项选择题(每题只有一个正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。
每题2分,共10分)1.社会服务机构得( )就是以机构愿景为基础得,但比愿景更加清楚地说明了机构得性质与发展方向。
选择一项:A. 战略目标B. 机构宗旨C. 机构远景D. 机构使命提示:本题主要考察第二章第一节机构愿景(远景)、与使命得区别。
正确答案就是:机构使命2.社会服务机构得领导为了增进员工对工作得兴趣,方便机构未来得人力需求计划,最常采用得方法就是( )。
选择一项:A. 提高员工福利待遇B. 鼓励员工参与机构决策C. 轮换工作岗位D. 减少员工工作量提示:本题主要考察第八章第一节激励得一般方式。
正确答案就是:轮换工作岗位3.在社会服务机构中,不属于冲突控制方法得就是( )。
选择一项:A. 强制解决B. 回避与妥协C. 加强沟通参与D. 实地考察机构得运作活动提示:本题主要考察第九章第一节控制得具体方法。
正确答案就是:实地考察机构得运作活动4.年度计划就是确定机构在未来一年时间内要实现得目标与完成得工作,其制定者通常就是社会服务机构得( )。
社会工作行政复习题
一、名词解释1.社会工作行政社会工作行政：是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，向有需要者提供社会服务的活动。
其中心涵义是制定、执行、实施社会政策，提高服务机构的工作效率和服务质量。
2.社会管理社会管理是从综合的角度，用综合性方法、处理综合性社会关系问题、以维护社会秩序和实现社会协调发展为目的的管理活动。
在经济体制转轨的过程中，我国也提出了加强社会管理的任务，这里的社会管理是相对于社会结构的重大变化而言的，指的是由政府主导、各方参与的社会治理与管理活动。
3.公共行政公共行政是与公共事务相关的行政活动。
公共行政是政府的本质性的职能和活动，它通过把公共政策转变为具体的实践来增进社会的公共利益。
现代公共行政包括：国防（外部安全）和外交事务、公共安全（内部安全）、司法、公共卫生与国民健康、劳动就业、公民受教育、公民的居住安全，也包括解决影响公众的社会问题，为经济发展和公民生活的改善创造条件等。
4、社会工作行政体制社会行政体制是指国家或权力建构实施社会政策的制度化的架构，它包括了政治制度、福利体系、组织体系等内容。
5、社会服务机构社会服务机构通常是指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。
其目的在于提高服务对象的社会功能，协助他们解决面对的问题及促进他们的幸福和快乐。
6、能力建设能力建设的提出及含义20世纪90年代非营利组织及相关领域兴起了一个颇有声势的能力建设运动，而且这一运动已经影响到政府部门，许多国家的政府也在大力促进自身能力建设。
实际上，社会服务机构也迫切需要能力建设。
能力建设的概念是1995年首先由英国的致力于发展中国家和地区扶贫活动的乐施会提出的。
能力建设是针对组织能力的不足而提出的，至今并没有给出一个统计的定义。
但是可以认为，能力建设是行为主体或社会组织为了更有效地达到目标而增强自己相关能力的过程。
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一、单项选择题1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。
A. 规范机构的规章制度B. 以案主的最佳利益为优先考虑C. 资源分配的公平性D. 工作过程中诚实守信2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。
A.直线式B.跨专业C.问题解决型D.直线参谋式3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。
为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。
A.调动员工岗位B.积极促进员工参与机构决策C.协助员工制定职业发展规划D.拓展员工的工作内容4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。
A.问题的认识和分析阶段B.信息收集与整理C.考虑服务的评估D.方案安排阶段5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。
A.资深社会工作者B.一线初级社会工作者C.社会服务机构的实习学生D.志愿者6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。
A.战略目标B.机构使命C.机构宗旨D.机构远景7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。
A.提高员工福利待遇B.鼓励员工参与机构决策C.轮换工作岗位D.减少员工工作量8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。
A.强制解决B.回避与妥协C.加强沟通参与D.实地考察机构的运作活动9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。
A.基层管理者及一线员工B.中低层管理者C.高层和中层管理者D.高层管理者10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。
其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。
A.捐赠款物B.服务收费C.政府资助D.国际资助11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。
A.执行方案B.评估决策的有效性C.选择最佳方案D.明确目标12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。
A.都认为需要是有层次和顺序的B.都包含自尊和自我实现的需要C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的（ B ）名员工组成。
A.3—5B.5—12C.8—15D.10—2014.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（ A ）的领导方式。
A.说服式B.示范式C.命令式D.激励式15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。
这种督导模式是（ D ）。
A.师徒式督导B.训练式督导C.咨询式督导D.管理式督导16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是（ B ）问题。
A.角色定位B.资源分配C.制度困境D.法律矛盾17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（ A ）。
A.长期计划B.中期计划C.年度计划D.短期计划18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（ C ）。
A.防御性战略B.扭转型战略C.增长型战略D.多角化战略19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（ B ）。
A.市场营销B.使命使然C.树立社会形象D.税法策略20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（ D ）。
A.服务对象的满意程度B.服务对象的改变情况C.工作项目的额外效果D.工作项目的完成情况二、多项选择题1. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（B D E ）A.综合性B.可行性C.收益性D.公平E.效率2.社会工作行政中，雷克斯•A•斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为（A B E ）。
A.5C原则B.倾听C.沟通氛围D.重复E.对事实和情感的沟通3. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（ BCD ）。
A.利用加薪鼓励下属B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属C.较少使用职位权力D.善于资源整合，开拓机构发展空间E.经常运用合法权利领导下属4. 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD ）。
A.零基预算法B.多项预算法C.单一预算法D.项目预算法E.功能预算法5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。
A.督导B.利益相关者C.服务对象D.管理层E.资助者6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着（ABCD ）等重要角色。
A.上情下达B.下情上达C.与同事协调D.向公众交代E.对自己负责7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（A B D ）等方面。
A.工作动机B.管理方式C.服务对象D.服务时间E.对机构的认同8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE ）。
A.有较多替代方案B.方案的可接受程度高C.责任明确 D.快速省时 E.信息较完整9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（AB E ）。
A.定期召开会议B.设立机构公告栏C.为成员庆祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCD ）。
A.促进正义B.保护生命C.最小伤害D.平等和差别平等 E.保留地公开信息11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD ）。
A.重点控制原则B.适度控制原则C.弹性控制原则 D.客观控制原则 E.程序控制原则12. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ A C D ）。
A.进入现场B.明确评估问题C. 收集资料D.分析资料 E.签订评估协议13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE ）。
A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ABDE ）。
A.媒体监督B.政府监督C.自律D.第三方监督E.行业监督15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。
那么，目标管理的一般过程主要有：（ A B ）A.目标的制定B.目标的实施C.目标的授权D.评估 E.目标的控制16. 在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ A B1C D ）。
A.自主管理模式B.志愿人员定期报告模式C.监督工作模式D.指令工作模式E.任务工作模式三、名词解释1.社会工作行政：指社会服务机构为达成使命，将政策转会为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。
P52.社会服务机构：指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
P53.社会工作行政领导：社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力，全面履行策划、组织、领导、控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。
P1484.战略规划：机构中的高层管理者对机构未来的发展作出预估后制定的工作方针，它设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的3-5年。
P2235.下行沟通：信息通过组织的层级体系从上级向下级传递的过程，即所谓的“上情下达”，这是开展行政工作所必不可少的环节。
P1226.目标管理：一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方法。
P2367.使命陈述：是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。
P318.社会服务机构行政计划指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其现实目标的最佳方式的过程。
P789.志愿者：指那些不以报酬为目的、资源提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工。
P26210.社会服务机构组织结构：组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在指责、职权等方面的分工、协作体系。
P10711.正式沟通：行政沟通的主要方式，组织的信息传递和交流依据组织明文规定的规章制度来进行。
P12212.冲突控制：对机构中的不同部门、成员之间可能发生的冲突进行有效空控制，尽力避免和缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。
P19013.社会工作督导：是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
P26814.社会服务评估：针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对项目的设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量P30315.授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。
可授权的主要内容包括：一是授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。
16.SWOT分析：是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。
四、简答题1.简述决策的不同类型。
答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。
常见的分类方法有下列几种：（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。
2.简述社会服务机构的组织结构类型。
答：从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类：（1）社会服务机构的一般结构类型：①直线式组织结构——最简单的组织方式②直线参谋式组织结构——参谋的职权是主管授权的一种权力形式（2）社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种：①问题解决型团队②跨专业团队3.简述服务项目方案策划的主要阶段。