机要业务员操作技能考核大纲 - 中国邮政网络学院
3-03-01-01邮政营业员考核大纲
（2）模拟函件一律按封面书写要求规范书写收寄件人名址。
（3）模拟的印刷品用钢笔在相应函件上方批注“印刷品”字样。
2．设备及环境
（1)微机考场：必须具备全国统版营业模拟环境,包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。
5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣4分。
6．未按规定打印（批注）挂号收据，每件扣3分。
7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏）,每件扣6分.
8．未按规定码放整理收寄后的函件，扣5分。
9．单件最多扣6分；漏收或未完成收寄的，每件扣6分。
10．其它错误，每处扣1分。
1．按函件资费档次制作模拟函件3至5组.每组4件，包括国内本埠挂信、国内本省挂刷、国内外埠挂信、国内外省挂刷，统一装入模拟函件考袋。考试时考生随机抽取1组测试.
7．收寄后的模拟函件,整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面.
8．在规定时限内完成，不允许超时.
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续)扣5分。
2．集中处理,扣10分.
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定(包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。
收寄特快邮件
20（25）
20(20)
6
办理收汇
20(25）
20(20）
7
封发处理
10（0）
8
加打汇款金额
0（20)
0（20）
9
补录窗投邮件
10（0)
10
缮发验单
20(20)
10
11
[通信信息业务员]操作技能考核大纲(三 四 五级)
![[通信信息业务员]操作技能考核大纲(三 四 五级)](https://img.taocdn.com/s3/m/ac3d7a79650e52ea551898e0.png)
考核方式
一
微机录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字600字,内容包括：
1.姓氏难认字若干。
2.地名若干。
3.寄件单位名称若干。
4.数字、字母若干。
10分钟
1.输入文字（包括汉字、数字、字母）正确。
2.在规定时间内完成，不允许超时。
在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。
30分
上机操作
二
业务介绍
使用普通话朗读给定的邮政业务介绍。
3分钟
1.普通话发音准确，吐字清晰。
2.语言流畅、语调平稳、语速适中。
在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。1.未使用普通话扣8分。
2.普通话发音错误、多字、漏字每处扣0.5分。3.朗读过程中语言不流畅，出现停顿，每次扣1分。
以上扣完10分为止。
1.使用普通话朗读给定的邮政业务介绍。
2.使用普通话回答模拟用户提出的问题2个。
10分钟
1.普通话发音准确，吐字清晰。
2.语言流畅、语调平稳、语速适中。
3.问题回答正确。
在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。
1．普通话发音错误、多字、漏字每处扣0.5分。
2．朗读过程中语言不流畅，出现停顿，每次扣1分。
1.根据考试批次给出业务介绍，每份约300字，考试时考生随机抽取1份进行测试。
2.计时器1块。
10分
口试
三
业务受理
受理2份模拟用户业务揽收派单。受理模拟客户投诉1件：1.选择派单类型。2.受理客户业务:记录客户信息（姓名、地址、联系电话等).3.记录客户需求。
6分钟
1.普通话发音准确，吐字清晰。
2.与客户沟通时语言流畅、语调平稳、语速适中。
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（初中高级均为25％）初级考核内容：1、热情接待用户，正确解答用户问题；2、正确受理用户业务需求；3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；4、进行简单专业业务英语的问答。
中级考核内容：1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写较复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。
高级考核内容：1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写各种复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（初级占25%,中高各占24%）初级考核内容：1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。
中级考核内容：1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。
高级考核内容：1、组织邮政业务市场需求调查；2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；3、参与邮政业务发展决策的制定。
质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。
（三）营销实务（初中高各占30％）初级考核内容：1、进行正确业务宣传，开展业务促销；2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；中级考核内容：1、熟练的向用户提供相关业务的咨询，指导用户合理使用各种邮政业务；2、撰写简单的业务宣传材料；3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。
邮政营业员职业技能鉴定操作考核方案
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。
受理国内普通汇款10笔。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
要求回答准确无误。
5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。
加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。
要求加打迅速、准确。
将结果记录在答案纸上。
6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。
书面回答办理邮件查询的手续。
要求简洁、准确。
7.缮发验单时限：高级4分钟。
根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。
(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。
2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理
快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理第一编基础理论知识第一章职业道德1.职业道德的概念---P12.职业道德的主要内容----P13.职业道德的特点-----P24.职业道德的重要作用----P35.快递业务员职业守则的内容----P36.‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P47.‘团结协作、准确快速’的具体要求---P48.‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P59.‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5 10．快递业务员职业守则的特点---P5第二章快递服务概述1、快递服务的概念---P62、快递服务的特点---P63、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1614．、快递信息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25第四章快读服务礼仪1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93 第二编快件处理知识第九章快件处理的作业和流程1、快件处理的作用P952、快件处理流程的概念P983、航空运输的经营方式及特点P964、公路运输的经营方式及特点P97第十章快件接受1、总包的概念P1032、总包交接验收的内容P1033、交接单的概念P1044、交接单的使用范围P1045、总包交接验收的注意事项P1076、总包交接单的作用P1047、车辆封志的概念P1088、车辆封志的种类P1089、拆解车辆封志的方法P10910、易碎物品卸载注意事项P11011、卸载作业的安全要求P11112、国际包装搬运图示标志P11313、总包接受操作主要内容P11314、总包接受验视基本内容P11315、处理场地快件的安全要求P11616、灭火器的保存与注意事项P11617、总包拆解的概念P11918、总包铅封拆解注意要点P11919、总包拆解的方式P11920、拆解总包检查要点P11921、机械拆解总包步骤P12022、总包拆解后的异常情况P12123、移动扫描设备使用注意事项P12224、快件信息的录入方法P12325、快件信息的录入要求P12426、处理场地常见称重工具P12427、轻泡快件概念P12728、不规则快件测量方法P12729、体积重量计算方法P127第十一章快件分拣1、快件运单的概念P1292、快件运单的作用P1293、快件运单填写的总体要求P1334、快件运单内容的填写规范P1335、快件运单填写注意事项P1336、不干胶快件运单的粘贴方法P1347、快件运单粘贴注意事项P1378、不规则快件的运单粘贴方法P1379、标识的粘贴方法P13810、快件的重量、规格要求P14611、快件包装的原则P14012、快件包装材料的选择P14213、快件包装的注意事项P14414、处理场地包装不合格的常见情况P14515、快件初分概念P14716、快件细分概念P14717、分拣格口的概念P14818、分拣区域的概念P14819、自动化分拣机常见类型P14920、分拣方式分类P15221、直封的概念P15322、中转的概念P15323、中文地址的书写格式P15324、英文地址的书写格式P15325、快件分拣的依据种类P15326、各省、直辖市、自治区及其简称P15427、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P15428、华东地区各省、直辖市省会（首府）P15429、华南地区各省、自治区省会（首府）P15430、东北地区各省省会P15431、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P15432、华北地区主要城市的邮政编码P15433、华东地区主要城市的邮政编码P15434、华南地区主要城市的邮政编码P15435、其他地区主要城市的邮政编码P15436、华北地区主要城市电话区号P15437、华东地区主要城市电话区号P15438、华南地区主要城市电话区号P15439、东北地区主要城市电话区号P15440、其他地区主要城市电话区号P15441、华北、华东地区主要城市的航空代码P15442、其他地区主要城市的航空代码P15443、常见国家中英文名称及其缩写P15444、港澳台地区中英文名称及其缩写P5445、信件类快件分拣的操作要求P15746、半自动机械分拣的操作要求P15847、半自动机械分拣操作的设备安全P15848、半自动机械分拣操作的人身安全P15849、分拣易发生的错误类型P15950、无法分间的快件类型P15951、分拣易出现错误的快件类型P15952、不符合要求的快件类型P15953、超越服务范围的快件P15954、禁限寄的重要快件P16055、14种禁寄物品P16056、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P16157、各类麻醉药物P16158、危害公共卫生的物品种类P16159、限制出境物品种类P16260、我国限寄规定的概念P16261、我国海关常见的限制规定P16362、国际航空组织易爆物品标识P16463、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识P16464、国际航空组织毒气标识P16465、国际航空组织腐蚀品标识P164第十二章快件封发1、快件封发的概念P1712、封发频次的概念：每天进行快件封发作业的次数3、封发快件登单方式P1714、封发清单的概念P1715、快件清单种类P1716、手工登单的操作要求P1717、条码设备扫描登单的方法P1738、分检系统自动形成清单P1749、总包包牌或包签的概念P17410、总包包牌或包签的常见种类P17411、总包包牌或包签的制作的方式P17512、总包封装的概念P17513、总包封装的基本要求P17614、总包封装的质量检查内容P17815、总包堆位和码放的基本要求P17816、陆运总包的装载要求P17917、发运计划的概念P17918、路由的概念P17919、汽车运输出站快件的交接内容P17920、航空运输出站快件的交接内容P17921、建立车辆封志的要点P181II .技能考核内容及考核点第一模块快件收派第一部分：快件收寄1、运单规范填写（笔试）P1062、识别快件重量、规格（笔试）P1153、查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P1164、快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.1515、称量快件并收取快件资费（笔试）P142第二部分：快件派送6、快件交接操作（口试或笔试）7、按照派送段设计派送路线（笔试）P1718、捆扎、装运快件（笔试）P1739、签收快件（笔试）P19010、推介快递服务产品（口试）P194第二模块快件处理第一部分: 快件接受1、拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P1132、拆解总包（实操）P119第二部分：快件分拣3、国内快件分拣（实操）P1574、国际快件分拣（实操）P1575、识别禁限寄物品（实操或笔试）P1606、识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145 P159第三部分：快进封发7、建立总包（口试或笔试）P1758、核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181III.有关说明鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。
2024年其他类-邮政行业职业技能鉴定-机要业务员考试历年真题常考点试题3带答案
2024年其他类-邮政行业职业技能鉴定-机要业务员考试历年真题常考点试题带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共10题)1.《保密法》分总则、国家秘密的范围和密级、保密制度、监督管理、法律责任和附则共 6章53条2.勾挑核对是落实机要通信业务处理原则“责任分明”的基本制度3.机要袋捆扎后的袋绳不应有松动，其松紧程度以 3厘米为限，以不能从袋口将袋绳强捋下为准4.散件封装是指将经规定手续处理的单件机要件，按照不同方向封装成机要袋的操作5.机要通信人员准驾证是机要通信证件的一种。
6.本埠互寄机要件的生产过程由收寄局和投递局共同完成7.《机要通信工作十大纪律》是根据机要通信工作的性质、任务和特点制定的，是机要通信业务处理的纪律要求8.机要接发工作的原则是：先机后普，先下后上9.分拣封发平衡合拢工作要求中的及时对照就是要求每个工作日就要进行一次数字对照，做到平衡合拢10.黄海是中国的内海第2卷1.机要通信的主要任务是传递国家秘密载体2.当寄件单位得知收件单位未收到文件时，就应该向机要件寄达机要部门提出查询机要件的要求3.机要件必须装入机要袋内发运，严禁散件外走。
4.经转机要件的全部生产过程至少包括一次机要运输过程5.腐蚀物品属于机要通信禁寄物品6.实行整付零寄的寄件单位，应先向机要通信部门交付预付金，以后交寄秘密载体逐次扣抵，每季度结算一次7.地级以上的市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围；县（包括县级市）以县境为范围；在上述各范围内互寄的秘密载体为本部8.机要通信服务纪律规范要求，接打个人电话应离开工作岗位9.市（地）级以上公立医疗机构，属于秘密载体省际寄递范围中的卫生和社会福利类。
10.此件退回章属于机要专用章。
第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：错误4.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案：正确9.参考答案：错误10.参考答案：错误第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案：错误9.参考答案：正确10.参考答案：正确。
邮政投递员操作技能考核大纲(初中高)(2014)
①数对开四版双张省报4沓200份。
②数过的报纸呈“十”字码放。
2、套报：
①将对开四版单张省报副页50份套入对开四版双张省报主页50份中并理齐。
②码放整齐。
数报55秒
套报100秒
1、数报
①点数准确，不错数。
②数过的报纸墩齐后呈“十”字码放。2、套报
①在规定时间内按要求套报，无重张，不破损，整齐摆放。
6、批条上改退地址不完整每件扣2分；改退地址不正确或字迹无法辨认，每件扣5分；
7、文字书写错误（含不规范简化字、缩写、错别字），每件扣0.5分；
8、漏粘贴批条，每件扣5分；批条粘贴位置不正确，每件扣0.5分；
9、漏盖日戳、名章，每件扣1分；章戳不清晰，每处扣0.5分；
10、每件信函最多扣5分。
1、制作模拟平常信函5件（再投1件，、改寄、退回各2件）具体要求如下：
1、漏（含在指定区域外加盖）盖戳记，每处扣0.5分。
2、戳记不齐全（日戳的边缘线不完整，缺1CM以上）、不清晰（印记内的字迹不可辨认，偏印即半月型、重印即双影的，均视为戳迹不清晰）、压方格边线，每处扣0.25分。
3、每个戳记最多扣0.5分。
1、印制A4纸大小试卷1张，每张为4行5列共20个方格，每个方格尺寸为50㎜×50㎜。
3．信函顺序错误，每件扣0.5分；
4．平常信函未顺头顺面，每件扣1分；挂号信函未反排，每件扣1分；
5、未按先平常信函后挂号信函顺序操作，扣5分。
6、细排后未合成1堆，扣5分。
1、制作模拟平常信函90件、挂号信函10件，具体要求：选用国标DL号信封，信封内填充纸张，每封信重量不超过20克；模拟挂号信函在规定位置处粘贴国内挂号函件条码签（邮1101）；按《邮政业务规定汇编》一、营业中的“关于国内邮件封面书写的规定”要求，打印收件人邮政编码、地址；地址为1号路、2号路内连续排列的奇数或偶数门牌号（如1、3、5……195、197、199或2、4、6……196、198、200）；10封模拟挂号信函的门牌号，应在上述门牌号段之内随机选择（以无规律性为原则），号码不得连续；
集邮业务员鉴定操作考核大纲
辨别邮票真伪
0
15
11
疑难问题解答
25
12
计算机操作
10
13
业务英语
10
14
模拟授课
15
合计
100
100
100
100
集邮业务员操作技能考核大纲
等级：五级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300字。
10分
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：姓氏难认字占30%，地级以上地名占20%，单位名称占20%，数字和字母占30%。
15分
二
撕票、
装袋
撕票装袋40套邮票。
1．根据邮票志号配套。
2．在标签上注明志号。
3．邮票袋40个。
4．配备秒表1块。
5．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
6．准备标签40枚。
25分
三
销票
在50封贴有模拟邮票的纪念信封上加盖纪念日戳。
45秒
1．邮票盖销位置适当，戳记清晰、不漏盖，不影响票面图案。
2．在规定时间内完成，不允许超时。
1．邮票配套错误，每套扣5分。
2．袋套上未标明邮票志号、邮票志号标注错误、邮票志号标注不完整或标注不清楚，每处扣2分。
3．邮票缺角、断齿、短票、污损、折叠和皱褶，每枚扣5分。
4．错装或漏装邮票，每袋扣5分。
2019-邮政业务营销员操作技能考核培训11-文档资料
D3000——6000元 E.6000元以上
4.您购买邮品的途径？
A.自己到营业窗口购买 B.熟人介绍
C.营销员推介
D.其它
5.您是否知道09年世界邮展在哪里举行？
A.知道 B.不知道 C.没听说过世界邮展
6.您会向同事或者朋友推荐哪些方面的集邮品？（可多选）
A.国家统一发行的纪特邮票 B.金银制品
·2 ·
三种能力的具体要求
落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”： 1、市场调研和商机捕捉能力 2、方案策划和产品营销能力 3、大客户维护和深度开发能力，
·3 ·
邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目
共分为以下三个级别
初级考核项目：
1.设计调查问卷（20分）；2.填写客户档案（15分）；3.推介业务 （45分）；4.计算机操作（20分）。
1.您是否购买过集邮品（包括邮票、个性化邮册、金银邮品）？
A . 购买过 B.没有 C.不感兴趣
2.您购买集邮品的用途？
A．收藏 B.作为礼品赠送 C.投资 D.其它
3.您购买邮品是否达到预期目的？
A.是 B.没有 C.不太清楚
3.您能接受的邮品价格如何？
A.500元以内 B.500—1000元 C.1000—3000元
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第一部分：初级考核项目
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考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强 标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设 备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列 入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
速递业务员操作技能考核大纲
1．微机收寄并按客户打印发票和清单。
2．手工计费并填写试卷。
微机12分
手工
10分
1．微机收寄
（1）使用“速递大客户揽收处理系统”正确完成收寄（不打印详情单）。
（2）按客户分别打印发票和清单。
2．手工计费
（1）应收资费填写正确，字迹清楚。
（2）在规定时限内完成，不允许超时。
2．按上述30份详情单的要求，制作手工收寄试卷，给出序号、邮件号码、大客户代码、寄达局名、重量、内件性质等项目，由考生填写应收资费。
3．微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机1台。在“速递大客户揽收处理系统”中，维护好给定的3个大客户的名称及代码。空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”、B5白纸（用于打印清单）若干，计时器1块。
（1）国内详情单3份。其中物品型2份（“内件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具体物品1份）、文件型1份；3份中保价的2份（保价金额在10元至1万元不等）；3份中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）。
（2）国际及港澳详情单3份。其中港澳1份、国际2份（寄达局在美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、俄罗斯、马来西亚等国名或地区中任意抽取，不得重复）；物品型1份、文件型2份。并准备相应的专用封套。
（4）内件名称与内件性质一致时在选择处打“×”；保价的在“保价”选择项前打“×”。
2．审核出的差错用红笔在相关位置圈画。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
错、漏圈画差错，每处扣2分。
1．制作模拟特快专递邮件详情单7份，其中国内4份、国际3份。具体要求如下：
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1 附件5： 机要业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表 （征求意见稿）
序号 项目名称 各等级鉴定分值 五级（初级） 四级（中级） 三级 （高级） 二级
（业务师） 营业 收寄 分拣 封发 投递 营业收寄 分拣封发 分拣封发 投递 营业收寄
投递 1 微机录入 10（0） 10（0） 10（0） 10（0） 10（0） 10（0） 10（0） 2 填写行政区划图 0（10） 3 收寄秘密载体 40 30 30 4 判断寄递范围 20 20 20 5 粘贴条码签 15 6 加盖邮资已付戳 15 7 扎袋 0（10） 8 分拣出口秘密载体 20 9 登记（清单、路单） 30 10 开拆秘密载体 20 30 30 20 11 加盖投递日戳 0（10） 2
12 分拣、登记投递秘密载体 30 30 20 13 排单排信 20 14 与用户点交 20 15 集封处理 0（10） 0（10） 16 查询处理 20 20 17 缮发验单 10 10 18 填写主要收件单位名称 20 20 20 19 默写资费公式 0（10） 20 绘制铁路路线图 0（10） 10 21 核对计收资费 30 22 批条处理 30 23 档案稽核 10 24 营业收寄特殊情况处理 20 25 疑难问题解答 20 26 模拟授课 20 27 计算机操作 10 合计 100 100 100 100 100 100 100 100 3
机要业务员操作技能考核大纲 等级：五级（营业模块） 序 号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定 分值 备注
一 微机录入 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字200个。 10分 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 1．装有指定考核软件系统的微机1台。 2．给出的内容：姓氏难认字占5%，地级以上地名占50%，单位名称占40%，数字和字母占5%。 10分 1．根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 2．微机考生考核此项。
二 填写行政区划图 填写全国行政区划图。 1．填写省、自治区、直辖市名称及简称。 2．填写省会市（首府）名称。 8分 1．省、自治区、直辖市名称、简称填写正确。 2．省、自治区、直辖市名称填写全称（例：广西壮族自治区、北京市）。 3．省会市（首府）名称填写正确。 4．字迹清楚、规范。 5．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏填写名称、简称，每处扣2分。 2．省、自治区、直辖市名称未按要求填写全称，每处扣0.5分；此项最多扣3分。 3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。 1．制作空白全国行政区划示意图。 2．计时器1块。 3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 10分 手工考生考核此项。
三 收寄秘密载体 接收处理一个用户交寄的40件左右秘密载体。 1．点数。 微机 处理 15分 手工 1．对照交寄单点数准确。 2．按照收寄规定逐件逐项检验寄递范围、封装、书写规格，正确处理不符合收寄规定的秘密载体，无误后逐件勾挑交寄单。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．未对照交寄单点数，扣2分。 2．多收、少收，错、漏检验不符合收寄规格的秘密载体，1．制作一个用户交寄的40件左右模拟秘密载体，并依据该模拟秘密载体制作交寄单3页一式两份： （1）外埠30件左右、本埠10件左右。 （2）重量在40克至500克之间的本埠、外埠、刊物类、磁介质类载体640分 收寄中的粘贴条码签和加盖邮资已付戳两项手续另设项目考核。 4
2．检验、勾核。 3．计收资费。 4．编号。 5．签收。 处理 20分 3．资费计收准确无误。 4．按顺序正确编号。 5．按规定办理签收手续：在交寄单规定位置加盖章戳，并确保端正、清晰，不得错盖、漏盖；正确开据“整付零寄”收据。 6．操作完毕后，将单据和妥收信件顺头顺面放在一起，码放整齐；有问题信件另放一处。 7．在规定时限内完成，不允许超时。 每件扣5分。 3．资费计算错误，每件扣1分；错开“整付零寄”收据,每单扣3分。 4．错、漏编机要编号，每处扣1分。 5．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 6．操作完毕后，未将单据和妥收信件顺头顺面放在一起整齐码放，扣0.5分；有问题信件没有另放一处，扣1分。 至8件，其他重量均为40克以下的纸介质载体。 2．设置障碍2-3件：包括不符合封装、书写规格、单件不符、实物短少等类型。 3．设备及环境 （1）微机考场：配备装有机要营业实际或模拟环境的计算机1台，打印机、电子秤各1台，收据、条码签若干。 （2）手工考场：手工作业台席1台，电子秤1台，收据、条码签若干。 4．其他用品用具：计时器1块，红铅笔、日戳、油墨盘、胶垫、红印台、胶水各1个。 5.考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
四 判断寄递范围 判断所给20件秘密载体是否符合寄递范围。 1分30秒 1．按照省际寄递范围要求准确判断。 2．从中挑出不符合寄递范围的秘密载体，单独放置一处。 3．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏判断，每件扣5分。 2．不符合寄递范围的秘密载体，未按规定挑出单放，视同判断错误，每件扣5分。 1．制作20件省际间寄递的模拟秘密载体，其中不符合寄递范围的3至5件。 2．计时器1块。 20分
五 粘贴 条码签 粘贴机要条码签30件。 4分 1．单、件号码相符，一件一号。 2．不错、重、漏贴。 3．粘贴位置正确，不倒贴、斜贴。 4．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．单、件首尾号不符，每件扣3分。 2．错、漏、重贴，每件扣3分。 3．粘贴位置不对或倒贴、斜贴，每件扣1分。 1．制作20克以下的30件纸介质模拟秘密载体，根据模拟秘密载体同时制作交寄单（2页）。 2．机要条码签若干。 3．计时器1块。 15分 5
六 加盖邮资已付戳 在100件模拟秘密载体上加盖邮资已付戳。 1.在秘密载体的正面逐件加盖邮资已付戳记。 2．顺头顺面，整齐码放。 万次戳 1分30秒 油墨戳 1分40秒 1．在秘密载体的正面逐件加盖邮资已付戳,无漏盖。 2．加盖的邮资已付戳记要清晰（邮资已付戳记的边缘线不完整，印记内的字迹不可辨认，偏印即半月型、重印即双影的，均视为戳记不清晰），如不清晰可以补盖（但每件最多只允许补盖1次，多盖或补盖后仍不清晰的，视为戳记不清）。 3．秘密载体过戳后顺头顺面、码放整齐。 4．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．漏盖邮资已付戳记，每件扣2分。 2．戳记加盖不清晰、不完整，每件扣0.5分。 3．秘密载体过戳后未顺头顺面，每件扣0.5分；没有码放整齐，扣1分。 1．制作重量均为40克以下的100件纸介质模拟秘密载体。 2．秘密载体顺头顺面摆放在操作台的胶垫上待操作，操作前由考评员将其中5件左右无规律反排。 3．所需用品用具：邮资已付戳（万次戳或油墨戳）1个，油墨盘1个，胶垫1块，胶指套若干，计时器1块。 15分 6
机要业务员操作技能考核大纲 等级：五级（分拣模块） 序 号 考核项目 考核内容及步骤 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定 分值 备注
一 微机录入 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字200个。 10分 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。 2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。 3．未在指定位置输入的，按错误处理。 1．装有指定考核软件系统的微机1台。 2．给出的内容：姓氏难认字占5%，地级以上地名占50%，单位名称占40%，数字和字母占5%。 10分 1．根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 2．微机考生考核此项。
二 扎袋 捆扎机要袋10条。 6分 1．用猪蹄扣捆扎。 2．贴近内件捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准。 3．袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致。 4．横夹铅志，印字清楚。 5．绳头剪断后不超过1厘米。 6．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．漏扎袋，每袋扣2分。 2．未用猪蹄扣捆扎，每袋扣1分。 3．未贴近邮袋内件捆扎，每袋扣0.5分。 4．捆扎不牢固，扎绳能捋下，每袋扣1分。 5．漏拴挂袋牌，每袋扣1分；袋牌拴挂朝向错误，每袋扣0.5分。 6．漏夹铅志，每袋扣1分；竖夹或印字模糊、不完整，每袋扣0.5分。 7．绳头超过1厘米，每袋扣0.5分。 8．每袋最多扣2分。 1．制作10袋模拟机要袋。 2．袋牌10个，蜡绳、铅志若干，夹钳、剪刀各1把。 3．计时器1块。 10分 手工考生考核此项。
三 判断寄递范围 判断所给20件秘密载体是否符合寄递1分30秒 1．按照省际寄递范围要求准确判断。 2．从中挑出不符合寄递范围的秘密载体，单独放在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏判断，每件扣5分。 2．不符合寄递范围的秘密载体，未按规定挑1．制作20件省际间寄递的模拟秘密载体，其中不符合寄递范围的3至5件。 20分