政务服务中心工作人员行为规范(6)

工作行为规范系列

政务服务中心工作人员行为规范（6）

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-60156政务服务中心工作人员行为规范

（6）

Code of Conduct for Staff of Government Service Centers

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

政务服务中心工作人员行为规范(6)

一、语言规范

(一)应使用普通话，语言规范，语气谦和，礼貌待人。

(二)禁止使用有伤害办事群众的感情、有损中心形象，妨碍政务工作、影响服务效果的语言。

二、态度规范

(一)接待办事群众必须做到热情大方、文明待人，文明办公、文明处事;

(二)对办事群众咨询疑难问题要主动周到、耐心细致的饿解答。

(三)办理业务时，即办件立即办理，承办件要在规定时限内办结，限办件要讲清理由，补办件要列出证件清单。

(四)当听到批评意见时，态度要诚恳，改正要积极。当工作中受到委屈时，要顾全大局，处事冷静，求得理解。

三、仪表规范

(一)窗口工作人员必须统一佩带“中心”工作证上岗，着装整洁、得体、朴实、大方。

(二)举止要端庄、文明、自然。女工作人员不准浓妆、不准穿超短裙上岗;男工作人员不准留长发，不准蓄胡须，不得穿拖鞋或背心上岗。

(三)严禁在厅内吸烟，不得随地吐痰，保持室内物品摆放整齐、卫生干净整洁。

四、质量规范

(一)办事认真负责，操作规范，业务精通，提高服务效率。

(二)提供优质服务，做到办事及时，不拖延。认真对待群众来电、来信、来访，及时处理问题或及时向有关部门领导汇报，妥善解决，让居民群众满意。

(三)要互相加强各项工作的业务学习，做到能在需要时替代其他窗口答复处理工作，让办事居民满意。

五、纪律规范

(一)遵守国家法律、法规、政策和中心有关规章制度。

(二)保守国家和本部门的机密。

(三)严格按政策办事，做到公开、公平、公正，不徇私舞弊，不搞特殊化，不出现违法违记行为。

(四)严格按政策标准统一收费，坚决杜绝乱收费行为。

(五)自觉考勤，遵守纪律，按时上下班。上班时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、吃零食、打瞌睡，玩电脑游戏等。大厅内每天保证有人在窗口接待，凡外出办事应事先请假，经批准后方可外出。严禁酒后上岗，不准带无关人员进入窗口。

(六)不准以任何形式和借口怠慢、顶撞、刁难办事居民，不准与办事居民发生任何争执，坚持以理待人，树立文明形象。

六、布局规范

(一)办事规范，办公用品、资料摆放整齐，按中心要求定位放置。

(二)窗口内不准存放手提袋、公文包以外的私人物品，