it运维工作计划
it运维工作计划
篇一：20XX年运维部工作计划.修改
20XX年工作计划
结合公司今年运营发展的思路，我部门今年将重点提升
络服务质量，提高运维人员综合业务素质。
一运维部基本情况：
运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分，其中十二师辖区内有五大团场片区，共有用户44126（穿线用户）实际使用用户为35525,三用户2237户，现有维护员13人。市区维护26个小区，共有用户22570,现有维护员2人.
二20XX年运维部维修故障分析
20XX年全年故障发生共10657起，占总用户数的%,故障率为,主要分为：马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。
1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原
因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制
2用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日
常线路维护。
3老机顶盒损坏5%,主要原因，大部分用户是20XX年左右的用户，使用寿命已到，造成故障.
4用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏
造成二次熔接。
5拆迁用户的维修10%.
6 其他原因占10%.
三20XX年机房维护情况说明
现有机房10个，计划新增机房1个，存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。
四20XX年的工作计划
1、重点解快因用电造成的故障，与小区物业部协商取得供电支持，计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设路机房
监控设施，预计建设现有分机房11个。
4、维护人员的综合业务素质，加强培训，年初针对运维
络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训，月度考试与工资挂钩
提升运维人员的服务统一标准，
5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。
(1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。
(2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。
6、加强运维人员的市场营销意识，新业务推介与提成.
7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和管系统，做好络运行质量.o &今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三用
户6211户，3个人维护，头屯河农场三用户7421户2
人维护，三平农场三用户11360户2人维护，五一农场三用
户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护。
9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。（列如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。
10、由于公司的路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和管系统，做好络运行质量。
11、积极配合工程部做好城郊主干、本地传输、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。
12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流
程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。
运维部
20XX年11月8日
篇二：20XX年运维工作计划
篇一：设备维护中心20XX年工作总结和20XX年工作计划
设备维护中心20XX年工作总结和20XX年工作计划
第一部分总结部分
导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在20XX年中，设备操作
维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底，以络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在络质量提升、资源管理、络安全维护等工作上做出了极大的努力，为络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。设备操作维护中心领导及员工在20XX年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障络安全、平稳地运行。
、主要指标完成情况及主要业绩：（一）省kpi考核
1、gsm无线设备退服率（kpi ）
2、td无线设备退服率（kpi ）:
3、全量基础通信万用户投诉比（kpi ）:
注：1、2月份数据未通报。4、基础通信万用户投诉比
（kpi）: 5、wlan万用户投诉比（kpi）:
（二）承担的省其他重要指标完成情况：1、光缆千公
里阻断时长（络评价指标）：2、无线接入标杆体系考核
3、投诉标杆体系考核
4、传输标杆体系考核
5、动环标杆体系考核（三）重要工作业绩和创新成果
1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项
试点工作，在传输方面完成了中兴ptn、烽火otn告警标准
化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴ptn、烽火otn
告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。
2、我中心在20XX年还参与了省传输室组织的管线系统
故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。首先，从4月份至8月份，历时
5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组
织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判篇二：络管理员20XX年工作总结及
20XX年工作计划
20XX年工作总结及20XX年工作计划
一.20XX工作总结
自9月份进入公司以来我的主要工作为办公设备、络及
其监控维护管理方面的工作工作内容
（一）、计算机软硬件的维护工作
1、硬件维护：财务1和财务2出现各有一台电脑主板出现故障，已更换新版，财务室因电源供电不足造成电脑频繁重启，已更换电源（旧电脑拆出电源）。
2、软件维护：操作系统重新安装，以及应用软件的维护。
（二）、打印机、复印机的维护管理工作
1、打印机维护：储运部3台式打印机，型号“爱普生590k ”外出维修过，开票组一台“爱普生590k ”打印机外出维修一次。
2、复印机维护：行政办公楼一楼复印机更换过一次加热组件、鼓芯等配件，以及打印机的加粉加墨工作。
（三）络及电话维护管理工作
1、络维护：生产大楼10月份出现
2、
3、4楼不能上，
故障原因是一楼仓库有个交换机端口出现故障。12月底整个
公司出现络不稳定、卡顿等现象，故障原因，4楼生产部一
交换机产生数据回流。
一楼储运部经常出现个别电脑断，原因是线路被老鼠咬。
2、.电话维护：电话故障主要是电话机坏或水晶头松动。
（三）监控维护管理
1、10月份厂区围墙有4各摄像头不亮，原因是集中电源和其中一个摄像头有故障，都已换新。12月份围墙有一摄像头故障，已换新。
2、完成储运部监控改造，及生产部贵细车间新装2各
摄像头工作。二、20XX年计划
1、建立健全的公司络，并确保络安全
搭建与配备计算机络，根据需求设计络方案；
维护和监控公司局域，保证其正常运行。
2、计算机软硬件的维护与安装；
安装和维护公司计算机、应用软件，同时为其他部门的软硬件提供技术支持；解决排除各种软硬件故障，做好记
录。
3、办公设备及耗材的维护; 解决排除各种办公设备的硬件故障；
耗材日常维护。篇三：20XX年运维部工作计划.修改
20XX年工作计划
结合公司今年运营发展的思路，我部门今年将重点提升
络服务质量，提高运维人员综合业务素质。
一运维部基本情况：
运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分，其中十二师辖区内有五大团场片区，共有用户44126（穿线用户）
实际使用用户为35525,三用户2237户，现有维护员13人。市区维护26个小区，共有用户22570,现有维护员2人.
二20XX年运维部维修故障分析
20XX年全年故障发生共10657起，占总用户数的%,故障率为,主要分为：马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。
1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原
因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制
2用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。
3老机顶盒损坏5%,主要原因，大部分用户是20XX年左右的用户，使用寿命已到，造成故障.4 用户装修改线15% 造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。
5拆迁用户的维修10%.
6 其他原因占10%.三20XX年机房维护情况说明
现有机房10个，计划新增机房1个，存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。
四20XX年的工作计划
1、重点解快因用电造成的故障，与小区物业部协商取得供电支持，计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设路机房
监控设施，预计建设现有分机房11个。
4、维护人员的综合业务素质，加强培训，年初针对运维
络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训，月度考试与工资挂钩，
提升运维人员的服务统一标准，
5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。
(1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。
(2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。
6、加强运维人员的市场营销意识，新业务推介与提成.
7、今年需建设好主干线的环路(列如：师机房至104团，104团至西山等)和管系统，做好络运行质量.。
&今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户
22570户其中现有三用户1509户，3人一辆车维护，西山、
104团三用户6211户，3个人维护，头屯河农场三用户7421户2人维护，三平农场三用户11360户2人维护，五一农场三用户
7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护。
9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。（列如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。
10、由于公司的路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且
用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和管系统，做好络运行质量。
11、积极配合工程部做好城郊主干、本地传输、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。
12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。
运维部
20XX年11月8日
篇三：运维部下半年工作计划
运维部下半年工作计划
为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如
下：
1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、络进行优化和调整。
2、利用监控平台nagios实时监控服务器、络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。
3、优化公司络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、络和应用故障。
4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和络故障。
5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。
6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。
7、配合商务及市场部做好相关工作。
篇四：系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划
**公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划
时间一晃而过，弹指之间，20XX年悄然而至，自从20XX
年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：
一、公司电脑日常维护工作
刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装
安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊QQ玩农场、看娱乐站等；为此公司和个人工作经常受到影响，工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施：
1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机
的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。
从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。
2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。
3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。
4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还
原。
5、对于络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装了行为管理软件后，员工工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了
公司络办公环境。
经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。
二、络的日常维护
路由器及交换机的维护管理，确保公司络运行正常，员工正常利用络资源。加强路由器的规则设置，优化外接口，内部员工合理地分配带宽流量，使公司的络能稳定有效地工作。
三、公司络制度管理和完善
公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。
四、公司服务器平台管理与维护工作
公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台-服
务器，为重中之重；本年度我司服务器相应出现几次重大故障，分别如下：
1、络故障七次，重大一次，因服务器遭DDOS攻击，导致我司服务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以恢复
正常。其它几次分别为机房断电、络升级、电信与联通DNS
解析故障影响到我司服务器平台络连接不正常。
2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文件损坏，
导致系统崩溃。经过技术部采用紧急预案措施在两
小时内得以恢复系统
3、其它故障共计5次，因联通关溢出，无法与我司IVR 服务器数据库关同步，导致用户无法正常订购与使用我司亲情相伴业务。
经过出现几次重大故障后，技术部多次研究与讨论，制定出一套完善的应急措施与日常维护计划。尽量归避风险及减少事故发生，同时确保做到问题提前预防、及时发现、迅速解决并恢复正常运营。
4、针对服务器出现在问题所在，在技术部其它同事的配合下完成服务器的重新部署，访问权限及安全性的提高，数据库优化等相关措失后，目前服务器已运行正常。
5、公司针对员工的工作岗位与职位重新部署了FTP服务器的访问权限与互联访问，使每个员工都能把重要的文件放到服务器上相关部门的文件夹里作备份，且通过内外均可
实现访问FTP服务器，大大方便了员工在外出差或在家里随时提取相关资料，且员工的访问权限不一样，故某些与自己无关或公司重要资料进行了保密设置，从而大大提高了公司重要资料的完整性与保密性。
总结本年度的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：工作经验不足，对公司的络与办公环境未得到很大的改善；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有
待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，将百尺竿头，更进一步20XX年的大致工作计划为：
1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于公司所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信息等（如0A软件）。
2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片为员工培训计算机操作及工作常用软件知识的小窍门，争取进一步提高全公司工作人员的专业化及工作效率。
3、解决企业站制作等专业性知识问题，业余时间强化学习并能胜任站管理工作。
4、进一步增强IT系统和络系统的稳定性和管理，使用更为高效的域控制系统来代替目前的工作组局域，使内、外连接任意，在任何地方工作都能连接本公司服务器资源。
5、重新改建机房机柜络布线，使机柜走线更加美观，同时方便以后维护时线路排除更加明了，直观。
6、在资金允许的情况下对公司办公电脑、络、会议系统布署方案升级优化，进一步提高员工工作效率，为公司节约成本开支。
7、学习更多的络知识，充分的将一些新的技术应用到公司当中来。为公司提供更优质、更便捷、更效率、更节能的办公方式。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努
力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！
篇五：年度运维服务管理计划
20XX年度服务管理计划
版权信息
本文件涉及之信息，属XXXX有限公司所有。
未经XXXX通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。
XXX技术有限公司模板编号：
XXX有限公司模板编号：
1?总体介绍计划总则
20XX年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA “）以及服务目录，
实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/
国内服务标准的运维服务体系进行尝试。适用范围用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，贝U将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。2.总体概述组织架构
XXXX公司运维服务体系组织架构图
具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。服务目标
XXX有限公司模板编号：
3.服务质量管理计划服务质量管理活动
为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，20XX
年度计划执行的服务质量管理活动有：
运维服务能力内审
审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。
运维服务能力内审由质量部负责组织实施。
运维服务能力管理评审
管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
XXX有限公司模板编号：
运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。
运维服务体系过程改进
日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。
定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。
对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见和需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。
完成20XX年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。
服务过程质量监督
质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项目质量保证计划》，按计划实施并报告。运维服务
质量管理计划
XXX有限公司模板编号：
篇六：运维部20XX年终工作总结及20XX年工作计划[1]
古交分公司运维部
20XX年工作总结及20XX年工作计划
20XX年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成络维护、络建设、络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总结和20XX年计划如下：
一、络维护及建设
1,城农维护建设
1)、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，
运维部全体人员的勤奋工作。城农维护截止12月份，运维
部共处理用户故障电话报修次，安装普通用户户，搬迁用
户户，开通副机用户户，安装互动用户户，以旧换新户，
互动副机户，提高了络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。
2),完成络新建工程立项项，实施项等几个光节点络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。
2，络优化建设
在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖络进行了数
字互动电视整体转换前的规划与设计。为20XX年全面开展
互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。
二、机房维护及消防安全工作
1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》
及《机房维护及消防制度》，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。
2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房
进行不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假
日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作
3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。