浅谈组织中管理沟通之倾听艺术
浅谈职高班主任管理工作中的沟通艺术
浅谈职高班主任管理工作中的沟通艺术职业高中是为了培养适应社会需要的技术技能人才而设立的教育机构，而职高班主任是负责管理与教育学生的重要角色。
在日常工作中，职高班主任需要不断与学生、家长、教师以及学校管理层进行沟通和交流。
沟通艺术在职高班主任的管理工作中显得尤为重要。
本文将从几个方面浅谈职高班主任在沟通中的艺术，希望对广大教育工作者有所启发和帮助。
1. 观察与倾听作为职高班主任，要做到善于观察和倾听。
观察学生的情绪变化和行为表现，以便及时发现问题并进行干预；同时也要观察教师的教学情况和家长的心理反应，从而更好地进行管理和协调。
要善于倾听学生的意见和建议，帮助他们解决问题，建立互信关系，激发学生的学习积极性。
职高班主任还需要倾听家长和教师的意见，了解他们的期望和需求，以便更好地调整管理工作。
2. 言传身教言传身教是沟通的重要方式之一。
职高班主任要善于言传身教，在言行中展现自己的教育理念和道德观念，以此影响学生、家长和教师。
班主任要以身作则、言传身教，亲自示范良好的行为和习惯，教导学生树立正确的人生观和价值观；同时在处理问题时要公正、理性，用言行来传递正确的价值观和行为准则。
3. 情感管理对于职高班主任来说，情感管理是沟通中的一个重要环节。
学生、家长和教师都是有情感的人，而情感会直接影响沟通的效果。
在与学生交流时，要用真诚和耐心去理解学生的情感和需求，给予他们更多的支持和鼓励；在与家长交流时，也要用温暖和关爱来化解家长的焦虑和疑虑，增进合作和信任；在与教师交流时，要用理性和尊重来平息师生之间的矛盾和分歧，增进教师的工作积极性。
4. 遵循原则在沟通中，职高班主任要遵循一定的原则。
首先是真诚和坦率，不说谎言，不隐瞒事实，与学生、家长和教师保持真实和亲近的关系；其次是尊重和包容，尊重对方的身份和权利，包容对方的观点和感受，以此增进沟通的效果；最后是公正和公平，对待学生、家长和教师要公正、公平，不偏袒任何一方，以便维护管理的权威和公信力。
有效沟通的艺术：倾听、表达与反馈的技巧
有效沟通的艺术：倾听、表达与反馈的技巧沟通是人类社会中不可或缺的一项能力。
准确而有效的沟通在个人生活、工作、人际关系中起着重要的作用。
然而，为什么有时候我们的话语无法得到别人的理解和接受？为什么与人沟通时会出现误解和冲突？这是因为我们在沟通中忽略了倾听、表达和反馈这些关键技巧。
在本文中，我们将探讨有效沟通的艺术，包括倾听的重要性、表达技巧以及有效的反馈方式。
倾听：有效沟通的基石1. 倾听的定义和重要性倾听是指在交流过程中主动地关注和理解他人所表达的思想、情感和需求。
有效的倾听是良好沟通的基石，它有助于建立信任、理解他人的立场和感受，并减少误解和冲突。
2. 提升倾听技巧的方法•主动关注: 在与他人交流时，我们应全身心地关注对方，避免分心和中断。
•非语言表达: 倾听不仅仅是听到对方说的话，还包括对其非语言表达的观察和理解，如姿态、表情和肢体语言。
•提问和澄清: 当我们不确定对方的意思时，可以通过提问和澄清来确保我们准确地理解对方的意图。
•积极回应: 通过身体语言、肯定性的回答和鼓励，展现我们在倾听对方时是多么专注和关心。
3. 经验分享：倾听的力量作为一个销售经理，我曾经遇到过一个烦恼，即客户似乎对我们的产品不感兴趣。
为了解决这个问题，我决定与客户进行深入的倾听对话。
我花了一段时间去了解客户的需求、担忧和期望。
通过倾听，我发现客户对于我们的产品有一些误解，并且担心使用后可能会出现一些问题。
我解释了产品的优势和使用方法，并解答了他的疑虑。
最终，客户对我们的产品充满了兴趣，并成为了我们的忠实用户。
这个经验告诉我倾听是多么的重要，它不仅可以帮助我们理解他人，还可以帮助我们解决问题和建立良好的关系。
表达：自信和清晰的表达技巧1. 自信与表达在沟通中，自信是一个非常重要的因素。
当我们对自己的观点和意见充满信心时，我们的表达会更加清晰和有说服力。
2. 提升表达能力的方法•准备工作: 在重要的沟通场合，提前做好准备，整理自己的思路，并准备好相关的信息和材料。
管理沟通第八讲：倾听和反馈
明确目标与期望
总结词
在提供反馈之前，明确沟通的目标和期望是非常重要的。
详细描述
首先，要明确沟通的目的，是希望改进工作表现、解决某个 问题，还是提高团队凝聚力等。其次，要明确期望的结果， 比如希望对方在哪些方面有所改进，以及改进到什么程度。
收集信息并观察
总结词
为了提供有针对性的反馈，需要收集关于对方工作表现和行为的信息，并仔细 观察。
眼神接触
通过保持眼神接触，传递出对对方 的尊重和关注。这有助于建立信任 和加强沟通效果。
避免打断
在对方发言过程中，避免打断对方 或过早地表达自己的意见。给予对 方充分的时间和空间来表达观点。
理解非言语信息
观察肢体语言
除了言语内容，非言语信息也是 重要的沟通手段。观察对方的肢 体语言、面部表情和声音变化， 以更全面地理解对方的意图和情
倾听有助于集思广益
通过倾听员工的建议和意见，管理者可以集思广 益，从多个角度思考问题，从而制定更加全面和 有效的解决方案。
倾听有助于预防错误决策
在决策过程中，如果管理者能够积极倾听员工的 反馈和意见，可以及时发现潜在的问题和风险， 从而避免错误的决策。
02 有效倾听的技巧
保持专注
集中注意力
在沟通中，保持专注是有效倾听 的关键。全神贯注地关注对方说 话的内容，避免分心或中断对方。
当管理者积极倾听时，员工更愿意分 享自己的想法和意见，从而提高沟通 效率。
倾听有助于减少误解
在沟通过程中，倾听能够让管理者更 好地理解员工的观点和需求，从而减 少误解和冲突。
获取信息
倾听是获取信息的有效途径
在管理过程中，倾听可以帮助管理者获取员工的工作进展、问题、 建议等信息，以便更好地指导工作。
倾听对管理者的重要性
倾听对管理者的重要性相关推荐倾听对管理者的重要性在企业管理中，倾听更是管理者与员工之间沟通的核心。
通过认识倾听的重要性，培养倾听的技能，我们能够更好地理解他人、解决问题、提升效率，实现个人与组织的共同发展。
以下是西欧奥比安整理的倾听对管理者的重要性，希望对大家有所帮助。
倾听对管理者的重要性“ 倾听” 现代汉语释义为“ 细心地听取” 。
倾听与言说是人们言语交际的两种基本行为 , 二者构成了日常言语交际的基本前提和基本结构。
所谓倾听就是通过视觉、听觉来接受、理解说话者信息、情感和思想并伴随着充分尊重和积极回应态度的一种情感活动过程。
它既是一种言语交际行为 , 也是一种心理情感活动。
美国语言学家保尔、兰金等认为 , 人们在日常交往中 , 言语实践的使用情况是 : 听占 45%, 说占 30%, 读占 16%,写占 9% 。
也就是说 , 人们有近一半的时间在听。
倾听不但是人们获取知识、信息的重要途径 , 而且也是人们交流思想、情感的有效方式；倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用全部心身投入到说话者的话语情境中，既能理解其言语信息的意义，又能理解其手势、体态、表情等非言语信息的含义。
倾听的重要性主要体现在以下几个方面：（一）倾听是人的一种本能 , 人人都需要被倾听和了解。
苏格拉底说，上天赐予人以两只耳一张嘴巴 , 是希望人多听少说。
心理学理论揭示：没有人能控制住不让自己的心声从话语中流露出来。
心理学家的实验统计表明：一般人思考的速度为每分钟 1000 到 3000 字，说话的速度为每分钟 120-180 个字 , 而听话的速度要比说话的速度快约 5 倍。
如果一个人能在 1 分钟内讲 150 字，那么，他就可以在 1 分钟内听 750 字。
《哈佛商业评论》说：“ 听，其实是我们有待开发的潜能。
” 说得愈少，听到的就愈多。
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
倾听其实是一种幸福。
倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；倾听晚辈的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听朋友同事的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步高兴，为他们喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。
倾听与沟通的艺术
倾听与沟通的艺术倾听和沟通是人际交往中至关重要的技巧。
通过倾听，我们能够理解他人的需求和感受，建立起真实的连接。
通过良好的沟通，我们可以表达自己的观点和需求，并与他人进行有效的互动。
然而，许多人在倾听和沟通方面存在困难，他们常常只注重自己的表达，忽略了他人的需求和想法。
本文将探讨倾听与沟通的艺术以及如何提升自己的倾听和沟通能力。
一、倾听的重要性在人际交往中，倾听是建立联系的基石。
通过倾听，我们能够与他人建立起信任和共鸣，让对方感受到被重视和理解。
倾听可以让我们更好地理解他人的需求和感受，为我们提供与他人建立深层次关系的机会。
而且，倾听还能激发他人的创造力和想象力，使他们更愿意与我们分享内心的感受和想法。
二、提升倾听能力的方法1.专注于对方：在倾听时，要保持专注并全神贯注地聆听对方的话语。
避免分心或做其他事情，显示出你的兴趣和关注。
2.使用肢体语言：注意使用肢体语言来表达你的倾听。
例如，保持眼神接触，微笑，点头等，这些表达能让对方感受到你的积极态度和共鸣。
3.提问与确认：在对方发言结束后，你可以提出问题以了解更多信息，确保对方的意图和需求被准确理解。
通过这种方式，你可以进一步表达你的关心和理解。
4.避免打断和评判：当对方在表达观点和感受时，避免打断和做出评判，尊重对方的权利。
尽量保持客观和开放的态度，不带有偏见地倾听。
三、沟通的重要性沟通是理解和传递信息的过程。
通过沟通，我们能够与他人分享我们的观点和想法，解决问题，建立合作关系等。
良好的沟通能力是成功人际交往的基础，它能够增进关系，提高工作效率，促进团队协作。
四、提升沟通能力的方法1.清晰有效地表达：在沟通中，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和需求。
避免使用晦涩难懂的词汇，确保信息能够被准确理解。
2.倾听并回应：良好的沟通需要双向的交流和反馈。
在别人发言时，要认真倾听，并提出你自己的观点和反馈。
这样可以保证双方都能够得到满意的交流结果。
3.灵活运用非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是沟通过程中不可忽视的一部分。
沟通技巧倾听和表达的艺术
沟通技巧倾听和表达的艺术沟通是人与人之间交流的核心技能，在工作和人际关系中起着至关重要的作用。
良好的沟通技巧有助于更好地理解他人、表达自己，并建立有效的合作关系。
其中，倾听和表达被认为是沟通的两个关键要素。
本文将探讨倾听和表达的艺术，并提供一些实用的技巧和建议。
一、倾听的艺术1. 给予关注：在与他人交谈时，我们应当专注地聆听对方的发言。
这意味着我们要通过眼神接触、头部姿势以及肢体语言来表达出我们对他人的关注和兴趣。
同时，避免打断对方的发言，尊重他人的意见和观点。
2. 进行积极的反馈：通过积极的反馈，我们可以向对方传达我们理解和接受他们的信息。
例如，通过微笑、点头或者使用肯定性的语言表达我们的共鸣和认同，让对方感受到我们的支持和理解。
3. 提问技巧：提问是倾听的一个重要方式，它有助于进一步深入了解他人的想法和感受。
开放性的问题可以促使他人进行更详细的回答，而封闭性的问题则适合获取特定信息。
善于运用提问技巧可以引导对话的方向，并增加互动。
4. 非语言表达：除了言语交流，我们还可以通过非语言表达来倾听他人。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音的变化来感知对方情绪的变化，理解他们的真实感受。
二、表达的艺术1. 清晰明确的表达：有效的沟通需要我们能够清晰地传达自己的意思。
我们应当通过简洁明了的语言表达自己的观点和要求，避免使用模棱两可的词汇或者复杂的句子结构。
2. 积极主动的态度：良好的表达需要积极主动地参与对话，并表达出自己的观点和意见。
我们应当学会在适当的时机表达自己的意见，而不是默默地听从他人的决策。
3. 灵活运用语言：在表达自己的观点时，我们可以灵活运用不同的语言风格和词汇来适应不同的场合和对话对象。
例如，在专业场合中，使用正式的语言和术语来表达自己的专业知识；而在日常生活中，采用口语化的表达方式更容易与他人产生共鸣。
4. 掌握肢体语言：除了语言表达，我们的肢体语言也在悄然传递着信息。
我们可以通过姿势、手势和表情来增强自己的表达力，让对方更好地理解我们的意思。
倾听的艺术培养有效沟通技巧
倾听的艺术培养有效沟通技巧倾听的艺术：培养有效沟通技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而倾听是有效沟通的基石。
无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都需要学会倾听他人的心声和观点。
然而，倾听并非一项容易的任务，它需要耐心、细致和深入的理解。
本文将探讨倾听的艺术，以帮助我们培养有效的沟通技巧。
一、理解倾听的含义倾听是一种积极的行为，指的是以全神贯注的态度聆听他人的言辞和情感。
倾听能够加强人与人之间的联系，消除误解和矛盾，促进互相理解和共识的达成。
然而，倾听的意义远远超出了表面听到声音的层面，还包括对对方的情绪、语气和非语言信号的敏感度。
二、培养倾听的技巧1. 给予尊重与关注倾听并非只是简单地听别人说话，而是要给予对方充分的尊重和关注。
在与他人交谈时，我们应该专注于对方，避免与其他事物分散注意力。
我们可以通过眼神交流和肢体语言来表达自己的兴趣和专注，并展示自己的关心和接纳。
2. 主动发问和回应倾听并不意味着一味地听取对方的陈述，而要积极参与对话。
我们可以通过提问来深入了解对方的观点和感受，进而引导对话的深入。
另外，回应对方的话语也是倾听的重要组成部分，可以通过简短的肯定性回应来表明我们的理解和共鸣。
3. 避免打断和偏见在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方，尊重他人的发言权。
即使我们对某个问题持有自己的观点，也要保持开放的心态，避免过早下结论。
应该给予对方表达自己观点的空间，充分展示对方的声音和立场。
4. 探寻深层次的信息倾听不仅仅是听别人说话，更重要的是理解其背后的意图和情感。
我们可以通过观察对方的面部表情、姿态和声音的变化，来感知和解读对方的情感状态。
透过表面的言语，探寻对方内心的真实需求和感受，以此建立更深层次的沟通联系。
5. 给予积极反馈和支持倾听不仅仅是接受和理解，还需要给予对方积极的反馈和支持。
通过肯定对方的观点和经历，我们可以增强对方的自信心和价值感，使对话更有建设性和积极的意义。
同时，我们也可以通过鼓励、提供建议和分享自己的经验来支持对方，从而促进共同的成长和发展。
有效沟通技巧之倾听艺术
表3.3 阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到
我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是
不明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。
2020/5/15
表3.4 “倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1)
态度
1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
一、环境障碍
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会
非正式场合
表3.1 环境类型特征及倾听障碍源
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
氛围
严肃、认真
严肃、认真
可松可紧、 较认真
紧张、投入
轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫
对应关系 一对一， 一对多
一对多
一对多
多对多
多对多， 一对多 一对一， 一对多
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
2020/5/15
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话 ? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
沟通技巧：有效表达与倾听的艺术
沟通技巧：有效表达与倾听的艺术沟通，作为人际交往的桥梁，其重要性不言而喻。
在快节奏的现代社会中，有效的沟通技巧不仅能够帮助个体建立良好的人际关系，还能在工作和日常生活中起到事半功倍的效果。
沟通的核心在于两个方面：清晰有力的表达和耐心细致的倾听。
有效表达的关键在于明确目的、组织语言、注意非言语信号和适时反馈。
在开始对话之前，明确自己的沟通目的是至关重要的。
只有清楚自己想要传达的信息，才能使对方更好地理解。
如同绘制地图，确定目的地后，规划路线就会变得简单明了。
在用词选择上，直白而精准的语言往往比含糊其辞更能达到目的。
此外，非言语信号如眼神、手势、面部表情等也承载着信息，恰当的使用能够增强话语的力量。
在对话中，适时给予反馈，比如点头或简短回应，可以表示自己在认真听取，也鼓励对方继续交流。
倾听的能力同样重要。
有效的倾听不仅是耳朵的工作，更是心灵的投入。
它要求我们全神贯注地接收对方的信息，理解并感受对方的情绪和立场。
良好的倾听要面带微笑、保持眼神接触，这些都是在非言语上告诉对方：“我在乎你的说话。
”避免打断对方，尊重对方完成表达，然后针对听到的内容进行确认或提问，这不仅可以减少误解，也能展现对会话的重视。
实际沟通中，表达与倾听是相互交织的。
一方的表达需要得到另一方的倾听，而倾听后的反馈又是一种表达。
因此，提升沟通技巧实际上是在学习如何更好地给予和接受信息。
例如，一位优秀的团队领导，在布置任务时清晰阐述目标和期望，同时关注团队成员的反馈，通过观察他们的非言语信号和听取意见来调整管理策略。
在培养有效沟通技巧的过程中，我们会遇到各种挑战。
或许是表达时的紧张，或许是倾听时的心不在焉。
但正如任何一项技能的学习一样，不断的练习和自我反省将使我们不断进步。
通过模拟练习、参与讨论、主动寻求反馈等方式，我们可以逐步提高自己的沟通能力。
沟通是深奥而又精彩的艺术，它融合了人性的复杂与言语的力量。
当我们学会有效地表达自己，并且真诚地倾听他人时，我们不仅能够在职场上取得成功，更能在人生的旅途中收获理解和尊重。
在倾听中寻求沟通——领导的艺术
在倾听中寻求沟通——领导的艺术苏格拉底说：“上帝给了我们两只耳朵而只有一张嘴巴，其目的就是让我们少说多听，听的要比说的多一倍。
”但是在生活中，很多人都一味地表达自己的想法而忘记了去倾听。
有人统计发现，生活中真正懂得去倾听的人还不到四分之一。
其实，倾听就像呼吸一样重要，认真分析一下就会发现，在日常的沟通行为中，比如：交谈、阅读、倾听等，效率最高的不是交谈也不是阅读，而是倾听。
美国教育训练大师史蒂芬·柯维认为，听是一种生理行为，而倾听则是一种艺术，一种心智和情绪的体现。
生活中，每个人都有倾诉的欲望，当人不能满足自己的意愿的时候，就会产生失望、沮丧的情绪，如果这些情绪得不到宣泄，身心就会产生疾病，所以人们需要发泄，发泄的最佳途径就是倾诉，而这就需要有人倾听，因此倾听就变成人们沟通的最重要的一种方式。
人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“做个听众比做一个演讲者更重要。
专心地听别人讲话，是对别人最大的尊重、呵护与赞美。
”从心理学角度来说，每个人都认为自己的声音是最动听的，每个人都迫不及待地想要表达自己的愿望。
在这种情况下，善于倾听者就成为了最受欢迎的人。
倘若一名管理者能够成为员工的倾听者，他就能知道每一位员工的需求，也才有可能满足员工的需求，进而获得员工们的拥戴。
相反，管理者如果缺乏倾听可能会错失良策，产生误解，进而做出矛盾与拙劣的决策，或者是因为没有及时发现问题而面临危机。
企业的管理者很少有人想要学习倾听技巧，因为他们都有这样的一种心态，就是“你得听我的”，因此不知不觉地就忽视了倾听这一重要的沟通方式。
面对同一事物时，不同的人可能有一致的思路，但也可能有不同的想法，所以要想从多方面了解事情，首先就应该学会倾听。
世界上最具有智慧的人就是善于听取别人的意见，博取众家之长的人。
美国著名主持人林克莱特曾经在节目中问一个小朋友：“你长大后想做什么呀？”小朋友眨着水汪汪的大眼睛说：“我要当飞行员！”林克莱特说：“那如果有天你驾驶着飞机到了太平洋上空，飞机突然熄火了，你要怎么办呀？”小朋友低下了头，几秒后扬起头说：“我会告诉飞机上所有的人系好安全带，之后我系上降落伞，先跳下去。
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浅谈组织中管理沟通之倾听艺术
作者：李敏
来源：《商场现代化》2013年第19期
摘 要：倾听的水平直接影响着沟通目的能否实现。本文主要从浅析倾听与听的区别、倾
听中倾听者的障碍，从而提出有效倾听的技巧。
关键词：倾听 障碍 有效性
沟通被誉为现代企业管理的灵魂，良好的沟通有助于提高企业管理水平和绩效水平。只有
充分理解沟通的内涵和影响因素，才能提高沟通有效性。
一、倾听与听的区别
“听”只是生理上耳膜的震动和大脑中听力系统的信号接收。比较“倾听”与“听”的区别，“倾
听”具有四个方面的特点：一是专心原则。只有沟通者以专心的态度积极主动地倾听，才会更
多地了解说话的内容，回答也更能切中要点；二是开放的胸怀。好的倾听者知道自己在的情
感、观念和在与偏见可能会阻碍新思想。因此在与不同的文化背景的人进行沟通时，好的倾听
者会努力克服主观阻碍，敞开心胸接受新思想。三是客观原则。客观原则要求倾听者客观听取
内容而不迅速加以价值判断，不要以自我为中心；四是完整原则。沟通者应全面发掘对方的价
值观、情感信息和言外之意。从以上四个特点可以看出，“倾听”与“听”之间的本质区别在于心
态，在管理沟通中我们只有带心倾听，才能听取不同沟通者沟通内容的闪光点。
二、倾听的重要性
在实际的工作中，倾听是管理者必备的最基本的素质之一。
1.倾听是对他人的一种激励。根据马斯洛的需求层次理论，人的内心深处都有一种被他人
尊重的渴望。倾听就是尊重他人的表现，使诉说者觉得自己的话有价值。这种感觉会促使诉说
者消除心理戒备，思维更加敏捷，并以更积极的心态完成自己的工作。
2.倾听有助于构建和谐的人际关系。倾听能够为说话者提供说出事实、想法和感情等心理
话的机会，能够化解人们之间的误解。此外，积极倾听能激励讲话者和倾听者之间的灵感，使
双方积极交流，增进深层次的了解，建立和谐的人际关系。
3.倾听是一种有效的解决问题的方式。人们仔细地互听对方的讲话是解决异议和问题最好
的方法。当双方存在异议时，双方有可能陷入争辩状态，但是其实只有双方都建立倾听理念，
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通过倾听更加深入了解彼此的观点，并及时给与反馈，有助于解开双方心结，更高效地解决问
题。
三、倾听中倾听者的障碍
有效的倾听可以使沟通更和谐，促进沟通目的的实现。然而倾听者在倾听过程中如果总会
受到自身主观原因的影响，从而影响沟通中信息的传达、双方思想的交流。
1.发言过多。在组织的管理工作中，管理者常常会要求担任倾听者的角色，例如绩效面谈
活动中，主管本应该多倾听下属的想法和意图，但是有的主管却一直滔滔不绝，这些表现会抑
制下属表达自己的一些想法，从而使沟通错过一些重要的信息。
2.选择偏好。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种
拒绝倾听不同意见的人呢，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会，而且在倾听过程中注意
力就不可能集中在讲逆耳之言的人身上。这将大大影响沟通效果。
3.消极的肢体语言。如果我们看到听自己讲话的人东张西望，双手交叉抱在胸前，又翘起
二郎腿，我们倾向于认为对方对自己的谈话不感兴趣，觉得自己没有受到尊重，我们就不愿再
说下去。因此，消极的肢体语言会大大影响沟通者的心情和沟通的质量。
4.过于关注细节。有效的倾听者并不是关注谈话者所有的内容，而是应该集中精力听主要
的观点和依据。若果过分地关注每一个细节，结果将会错过沟通中的重要观点，甚至把事实弄
错。
5.以“貌”取人。这里的“貌”指的是一个人的外表和讲话的方式。有些倾听者因讲话人的外
表或口音而产生抵触或厌倦的情绪，结果完全忽视了谈话的内容。
四、如何提高有效倾听
在传统的印象中，只有去“说”才是积极的，而“听”是一种消极的行为。这是一种对倾听的
误解。优秀的倾听是一种非常积极的活动，倾听者虽然很少讲话，但是却积极地参与说话。真
正的倾听不仅仅是“听”，而是一种进入他人思想的感受，而且要把这种思想折射出来，达到彼
此的共鸣。倾听者掌握有效的倾听方法和技巧，有助于真正达到沟通目的。
1.确立正确的倾听理念。首先，倾听者必须端正心态，要从内在真正认识到倾听的重要
性。其次，要从肯定对方的立场去倾听。应该给对方一种“我尊重你的想法，即便我不赞同，
我知道这些想法对你是合适的”的印象。最后，应学会给对方以及时的、合适的反应。
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2.抓住时机，适时提问。在对方谈话的过程中，作为倾听者可以提问引出话题，让谈话继
续深入下去。在倾听的过程中最好还要多使用肢体语言，如微笑、点头、身体前倾等，这些积
极的肢体语言动作一定会为沟通增色不少。
3.有效果地重复对方讲话内容。如管理者在和对方交谈的同时，要就谈话中的某些关键点
进行重复，一方面表现出在倾听对方讲话，重复即是反馈，另一方面确定自己没有误解对方的
意思，看自己理解的思路是否与对方一致。
4.用笔把谈话内容记录下来。做笔记是对谈话者的一种尊重，试想，如果你正在交谈，对
方跟你说“请你等一下，我需要把你刚才讲的这些话记录下来”。我们一定会被倾听者的认真所
感动，从而被激起更大的交谈欲望。此外，记笔记关键是要集中在讲话人的最主要的观点和证
据上。
五、结语
倾听是沟通过程中的一项重要技能，因此无论是作为管理者还是员工都应关注倾听技能，
以有效的倾听促进沟通目的的实现。
参考文献：
[1]魏江，严进.管理沟通：成功管理的基石，北京：机械功能出版社，2010
[2]肖晓春.人性化管理沟通，北京：中国经济出版社，2008
作者简介：李敏，女，（1990- ），河南新乡人，河南师范大学2010级在校学生，所学人
力资源管理专业