网络时代的公共关系策略研究
公共关系发展的特点及趋势
公共关系发展的特点及趋势当代公共关系作为一门实践性很强的学科，在人类政治经济活动已进入全球化传播时代的今天，它的发展更具有包容性、广泛性的新特点：一、公共关系发展的新特点（一）公关理论整合化。
（二）公关实务专业化：第一，公关实务的内涵更深，操作技巧日趋成熟。
从新闻发布、新闻宣传到大型活动的策划，从协调政府关系到社会公益赞助，从危机管理到上市公司的信息传播；从时尚公关到高科技公关，从环境公关到艺术(体育)活动公关，从企业公关到政府公关，公关实务内容无论在广度还是深度上都有相当的发展。
而经验的积累，又相应提高了公关人员的专业水准，并使他们更熟练地掌握了有关操作技巧。
第二，与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。
市场经济体制的发展，使我国各类组织都相应改变了过去那种大而全的组织管理架构，在开展公关活动时，加强与专业化程度高、经验丰富的职业公关公司密切合作，以有效使用组织有限的传播资源。
组织与专业公关公司的合作关系更加协调、稳定和长远。
（三）公关手段现代化现代公共关系活动所涉及的传播手段和传播媒介越来越讲究，除了文字媒介，印刷媒介、口语传播等等，电子媒介以大众传播媒介的方式更赢得现代公关活动的青睐，随着国际互联网络INTERNET、多媒体时代的到来，电脑新技术的应用，使公关传播更为现代化。
目前，公关传播已经得到多种电脑技术的服务性支持。
如：电子函件（E-mail）、编辑传送员工通讯、对外介绍企业、推出新产品和服务、标识技术、市场调查、监测媒介报道、制作发送年度报告、召开网上记者招待会（NT--MEETING）、举办网上展览等等，而网络和电子报刊作为一种主流媒体的影响也日益加大。
（四）公关教育层次化20世纪90年代，中国的公关专业教育和人才培训已经形成了多层次的、相对完整的体系。
目前公关教育和培训已经从量的扩张走向质的提升，并开始与国际接轨。
（五）公关地位战略化随着全球化时代的到来，中国公关的战略地位也必将逐步确立。
探析新时代“两微一端”视域下政府公共关系传播的路径优化
社会与生态经济与社会发展研究探析新时代“两微一端”视域下政府公共关系传播的路径优化安徽大学管理学院 吴未摘要：本文以“两微一端”与政府公共关系传播的深度融合为基点，探讨新时代下政府公共关系传播的交融趋势，从政府公关与新媒体传播相互融合的可能性和必要性进行深度分析，提出笔者的一些有建设性的建议：完善政媒有效联动机制，组建政府专门公关机构，强化政府人员公关意识，推动政府常态性公关和建设性公关。
从而让以“两微一端”为代表的新媒体传播媒介更好地为政府有效公关服务。
关键词：政府公关；“两微一端”；传播一、新时代下“两微一端”与政府公共关系传播的深度融合近几年以来，我国进入新时代中国特色社会主义，以“两微一端”为代表的新兴传播媒介在政府公共关系领域愈发显示出积极功效。
“两微一端”是指以微博、微信平台以及移动新闻客户端为代表的新媒体，在“互联网＋”的时代背景下，借助“两微一端”的新闻传播媒介，极大地拓展了传统媒体的辐射范围。
而政府公共关系简称政府公关，以政府为公关行为的主角，与社会、公民之间构建良性沟通与协调机制的双方行为，以树立良性政府形象的一种传播管理机制。
当前，以“两微一端”为代表的新兴媒介与政府公关的融合机制不断加深。
（一）新时代下“两微一端”与政府公共关系传播相互融合的可能性根据当前“两微一端”的发展进程与政府公关传播的新趋势可知，二者相互融合的条件已经成熟。
（1）社交平台发展的日益成熟。
以微博、微信平台以及新闻客户端为代表的新媒体经过几年的摸索与实践，逐渐成熟壮大，当下，“两微一端”的覆盖率已经覆盖中国大陆地区，成为国人接受新闻信息的主要渠道。
（2）新兴技术的战略支撑。
近年来，新兴科技的发展势头屡屡取得重大突破，以5G、区块链、人工智能、大数据、算法、VR 等新技术的迅速崛起为标志，极大地助推了以“两微一端”为代表的新兴媒体在政府公关领域的实践应用层面。
（3）跨学科领域的实践探索与贡献。
当前，不同学科之间的交叉融合性在逐渐增强，作为传播新媒介的“两微一端”与政府公关之间的“携手”，会使得政府公关更加积极有效。
政府网络公关视野下的“塔西佗陷阱”防范研究——以三亚“宰客门”为例
[7]邹军.试论网络舆论的概念澄清和研究取向[J]. 新闻大学， 200 8（2）
> 才智 / 242
场秩序稳定、良好。”这条微博中的“零投诉”引起了广大网友 的质疑。1 月 30 日，三亚市政府新闻办公布了三亚工商局春节期 间 12315 值班情况，称之前所说的“零投诉”是海鲜排挡和水果 摊的零投诉，并对公众表示歉意。1 月 31 日三亚市政府新闻办举 行了新闻发布会，通报了三亚“宰客门”事件的处理情况，同时 表示证据不足，海鲜宰客事件查办困难重重。在后续的工作中， 三亚工商部门对一些宰客证据确凿的海鲜排档进行处罚，并吊销 营业执照；物价局公布了三亚市海鲜批发平均参考价格，供消费 者在消费时提供依据。
信力有着十分重要的作用。 回到三亚“宰客门”事件，政府注重了政务微博对事件的及
时更新和与网民的互动，同时也及时召开新闻发布会，通过传统 媒体传递有关信息。在媒体渠道的应用方面基本到位，虽然“宰 客门”事件本身的影响不佳，但是没有过多节外生枝的现象。
（三）摆正政府在网络社会中的地位 在现实社会中，政府对于社会起着治理的作用，然而在虚拟 的网络社会，政府最好对网民进行适当引导，而不是传统的运用 行政手段去治理，这样才能提升政府在网络社会中的公信力。网 络社会中，个体的虚拟性带来的隐蔽性，使得在传统的现实社会 中方式简单、见效快的行政手段不再适用，网民的个人权利意识 在网络社会中表现的非常明显，政府如若还是采用简单粗暴的方 式与网民交流，必定会背上骂名，公信力受损，陷入“塔西佗陷 阱”，导致政府处理后续事情的一系列政策方针都会遭到网民的 强烈反对。因此，政府将自己放在一个引导的地位，通过“摆事 实，讲道理”与网民真诚沟通，不仅没有失去政府该有的威严， 反倒使政府成为一个“明理”的政府，公信力大增。 在三亚“宰客门”事件中，政府比较重视微博上网民爆出来 的一些宰客情况，并且也迅速开展调查活动，在调查的时候也注 意和网友进行了互动，连续发布微博公开回应宰客事件，坚定表 示要彻查宰客现象，这就是在网络上对舆论进行的一种比较正确 的引导，让网民们心中知道政府不容忍宰客现象，政府在行动， 在一定程度上挽救了三亚市政府的公信力。 参考文献： [1] 李忱忱. 新时期设立我国政府公共关系机构的必要性研 究[D ].东华大学，2013. [2] 戴璐璐. 基层政府公共关系能力建设的重要性和实现途 径[D ]. 中国海洋大学，2013. [3]李季芳. 网络时代，如何破解“塔西佗陷阱”舆论怪圈[J]. 中国工商管理研究，2013，07：77- 79. [4]赵冬晶，骆正林. 自媒体时代我国政府如何应对“塔西佗 陷阱”[J]. 阅江学刊，2013，05：113- 119. 注释： ①“塔西佗陷阱”得名于古罗马时代的历史学家塔西佗。通 俗地讲就是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话， 做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。
公共关系调查概述
公共关系调查概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过各种沟通手段和方法来建立和维护组织与公众之间的良好关系的活动。
它是一种通过有效的沟通和广泛的信息传播来塑造组织形象、维护组织声誉，促进社会和谐稳定的重要手段。
公共关系调查是公共关系活动的重要环节，通过调查分析公众对组织的认知和态度，帮助组织更好地了解公众需求和期望，制定相应的公共关系策略和方案，提高组织与公众之间的效果和关系。
公共关系调查的目的主要有以下几个方面：第一，了解公众对组织的认知和态度。
通过调查可以获得公众对组织的印象、信任程度、满意度等相关信息，从而掌握公众对组织的认知和评价情况。
第二，了解公众需求和期望。
通过调查可以收集到公众对组织业务、产品、服务等方面的期望和需求，从而帮助组织更好地满足公众的需求。
第三，评估公共关系活动效果。
通过调查可以评估公共关系活动的效果，判断组织在公众心目中的形象和声誉是否符合预期，是否需要进行调整和改进。
第四，指导公共关系策略和方案的制定。
通过调查结果可以为组织制定相应的公共关系策略和方案提供参考和依据，增强方案的针对性和可行性。
第五，为公共关系决策提供参考。
通过调查可以提供数据和信息支持，为公共关系决策提供客观依据。
公共关系调查的方法和手段多种多样，可以根据实际需要选择合适的方法和手段。
常见的调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
问卷调查是最常用的一种调查方法，可以通过面对面、电话、网络等不同渠道进行。
问卷调查可以通过编制合适的问卷来收集公众对组织的意见和建议，通过统计分析等方法得出结论和结果。
访谈调查是通过与公众直接进行交流和对话，获取详细的信息和观点。
观察调查是通过观察公众行为和反馈来了解公众对组织的认知和态度。
公共关系调查的流程一般包括以下几个步骤：第一，明确调查目的和问题。
根据实际需要明确调查的目的和问题，确定需要了解的内容和方面。
第二，确定调查方法和手段。
根据调查目的和问题选择合适的调查方法和手段，准备调查工具和材料。
网络公关的发展
内容 ． 大大地提高了信息的传播速度 。 ３ 从传播主体来看 ， ． 组织发布信息 、 处理信息不必在文化 中心的大城市 。只要组织传播采用一种宽 频带通信 网络技术 ， 就能使公司与现场办事处收取 同｛ 羊的信息 、 看到相 同的资料 ． 大大 提高ＴＺ作 的效
当今世界以信息技术 为代表的新一轮科技革命 ， 网络传播带来了新的活力和发展 空间 ， 为 以传 为 也
播沟通 、 塑造形象 、 软性化管理为 己任的公共关 系行 业提出 了新 的挑战 ， 即网认为 ， 阿络公关是指企业借助 于联机 阿络、 电脑通 信和数 字交互 式媒 体的 功能来 实现公关 目标的行为 。在传统公共关系中强调 以优化公众 环境 ． 造组 织形象 为 己任 的双向传统 沟通 塑 模式 ， 随着 网络时代的来临 ． 出现了一些新 的特点 ：
Ｍ ａ ．，２１－ ｒ （ｒ （＇ Ｖ０ １ １ ｌ ９ Ｎｏ
网 络 公 关 的 发 展
康 秀 娟
（ 台师 范学 院政 法 系 ， 烟 山东 烟 台 ２４２ ） ６０ ５
摘
要
随着 网络 时代 的来临 ， 网络传播 出现 了新 的特 点， 同时也 为会 共 关 系的发展 带
采了新的机遇和挑战。企业 可借助 于互联 网直接 建立 自己的播 发点， 开展 直接 的 网络 ， 关活 厶 ＼ 动 网络， 关的价值 更加体现 出现代“ 厶 ＼ 以人为本” 的柔性化管理机制 ， 管理 由静态走 向动 态、 从 直线走向立体 ． 使人们形成开发 、 超前、 创新 、 学的管理理念。 科 关键词 网络传播 ； 管理理念 ； 网络公 关 中图分类号 ：９２３ （１． ２ 文献标识号码 ： Ａ 文章编号 ：０３ １７２ ０ ）ｌ １９ ３ １０ —５ １（０ ２Ｏ 一０ １ —０
网络公关价值链简析——以网络价格战为例
个发布消息 的公关平 台， 因此微博逐 渐 再看 网络公 关 （ Ｐ Ｒ Ｏ ｎ ｌ ｉ ｎ ｅ） ， 又可 称
成为一个 网络公关 的手段 。
为线上公关或 ｅ 公关， 它利用互联 网的高 科技表达手段营造企业形象 ， 为现代公 共 关系提供 了新 的思维方式 、 策划思路 和传
用。 本 文从价值链 的角度 以此次 “ 价格 战” 为例来分析 网络公关行为。
【 关键词 】 价值链 网络公关 “ ８ ・ １ ５价格战”
一
、
案例背景
国美 、苏宁连锁店便 宜至少 １ ０ ％以上 ”， 点燃 了一场号称 “ 史上最惨 烈价 格战”的 战。 从线上 转至线 下 ， 一场 比低价 的鏖 战
— － 一
者眼球 的几个 关键句子 “ 京东大 家电三 年 内零 毛利 ”、 “ 京东 所有 大家 电保 证 比
＋ 一 ＋ 一 ＋ － ＋ － ＋ － ＋ － ＋ － ＋ 一 ＋ －
＋ － — － ＋ 一 ＋ 一 — － － ＋ － ＋ － ＋ ” ＋ － ＋ － ＋ 一 ＋ － ＋ － ＋ － ＋ － — — － ＋ － ＋ ＊ ＋ ・＋ 一 ＋ ＋ ・
进行 直接沟通 。 互相 不能够达到互 通有无
的状 态。 而微博可 以打破受众群之 间的界
是微博 的使用者对信息 的一层 主动筛选 ， 也是微 博使用 者对 自己在 网络上 的虚拟
人际圈的一层主动筛选 。 企业用户可 以利 用 “ 圈群性 ”的特征 定位 目标受 众群 。 有
要最 低 的内容创作 成本 。与社交 型 网络 （ Ｓ Ｎ Ｓ） 、 博客 、 播客等相 比， 它所需要 的内
社 会化媒 体是一 个近 年来 出现 的概 念， 大致上指 的是 “ 能互动 ” 的媒体 ， 或者 说， 如果缺乏用 户 的有 效参 与 ， 平 台基 本 上就毫无内容的媒体。 社会化媒体 改变 以
如何正确处理公共关系
如何正确处理公共关系公共关系是一门既高深又贴近生活的学科，它不仅仅是企业和政府机构的经营策略，同时也应该被每一个普通人所了解和运用。
因为我们每个人都是生活在社会中的一员，每个人的言行举止都可能产生某种公共影响力。
因此，在这个信息流动日益畅通的时代，正确处理公共关系已经成为了一项必备的生活技能。
一、加强沟通，强化互动正确处理公共关系的第一步是要做到加强沟通。
一方面要注重在与外部人士的沟通中积极表达自己的意见和想法，同时也要耐心倾听对方的观点。
只有相互沟通才能促进彼此之间的理解和信任，从而建立良好的公共形象。
另一方面，也要善于互动。
在社交网络时代，人与人的沟通已经不再是单向度的，而是互相交流，互相学习。
因此，我们需要积极发挥互联网的功能，利用微信、QQ等平台积极互动，分享自己的看法和经验，与他人互动，共同进步。
二、注重个人品牌的打造正确处理公共关系的第二步就是打造自己的个人品牌。
个人品牌是指个人在他人心目中产生的形象和印象，是人们对于自己的认知和评价。
在社交网络时代，个人品牌的打造已经成为了一个越来越重要的议题。
要想打造一个好的个人品牌，首先需要注重自己的形象和言行。
要做到言行一致，不承诺过多却要兑现承诺，不要轻易发表极端或过激的言论，时刻保持理性和冷静。
同时还要注重形象的维护，做到着装得体，保持良好的仪表形象。
三、建立良好的社交圈子正确处理公共关系的第三步是要建立良好的社交圈子。
如今社交网络已经成为人们扩大社交圈子的重要渠道。
建立良好的社交圈子有利于积累人脉和资源，增强自己的社会影响力。
在扩大社交圈子的过程中，需要注意以下几点。
首先是要根据自己的兴趣爱好加入相应的社交圈子，这样可以更容易地和志同道合的人建立联系。
其次是要保持真诚的交友态度，不要只为了某种目的而结交朋友。
最后是要学会维护社交关系，不仅要建立好社交关系，还要在平时积极地和朋友进行沟通和互动。
四、注重公益责任的履行正确处理公共关系的第四步是注重公益责任的履行。
新网络时代危机公关的处理原则及办法
目录目录 (1)中文摘要 (2)ABSTRACT (3)1.前言 (4)2.危机公关的内涵 (4)3.危机公关处理原则 (4)3.1承担责任原则(Shoulder) (4)3.2真诚沟通原则(Sincerity) (5)3.3速度第一原则(Speed) (6)3.4系统运行原则(System) (6)3.5权威证实原则(Standard) (7)3.6语言给力原则 (7)4.危机公关处理办法 (7)4.1调查与分析：了解危机事件的全貌 (7)4.2危机应对策划：制定危机应对思路和措施 (8)4.3危机处理方案实施：危机公关处理的中心环节 (8)4.4危机处理评估：总结经验，化被动为主动 (9)5.结论 (9)参考文献 (10)致谢 (11)中文摘要今天，随着电脑、智能手机的广泛应用和网络速度的提升，互联网和移动互联网畅通的技术载体，带动信息的便捷发布与传播，自媒体的兴起和繁荣让社会公众越来越有话语权。
那么在新网络时代，我们要如何做好危机公关呢？我觉得，除了要遵循危机公关的常用原则外，也要根据新网络时代的特性来处理危机事件。
关键词：新网络时代，危机公关原则，危机公关处理办法ABSTRACTToday, for the wide application of mobile phone and the network speed boost.The carrier of internet and the smooth of the moving internet bring on the convenient of information release and spread .The media's vigorous and prosperity made the people have more and more public opinion right,so in the new network times,how should we doing well of public relation crisis, I think handle the crisis except for according to the regular rule,also should according to the property of the new network times.Key words : new network times, crisis public relation principles ,crisis handling method1.前言从17世纪出现报纸、杂志两大纸质媒介到20世纪出现的广播、电视媒体、互联网等有声、可视、多媒体媒介，媒介的传播方式和展现形式越来越多样化，越来越符合普通大众接收信息的需求。
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网络时代的公共关系策略研究第一章：引言
在今天这个互联网时代，随着信息的迅速传播和交流方式的多样化，公共关系战略的重要性越来越受到人们的关注。
而网络作为一种新兴的传媒工具，不仅使得传播范围扩大，同时也深刻地改变了传统的公共关系模式。
在这种背景下，正确把握网络时代公共关系策略的重要性，对于企业来说尤为关键。
第二章：公共关系的定义与演变
公共关系是指在实现组织目标的过程中，通过公共媒介传递信息，与组织各利益相关者之间建立、维护、发展关系的一种战略性、综合性的管理活动。
在演变过程中，公共关系主要经历了三个阶段：传统公共关系、媒体公关和网络公共关系。
第三章：网络时代公共关系的特点
网络时代的公共关系主要表现在以下几个方面：传播效率高、传播途径多样、传播方式个性化、传播互动性强。
网络时代的这些特点与传统的公共关系模式存在明显的不同之处，因此需要制定新的公共关系策略。
第四章：网络时代的公共关系策略
网络时代的公共关系策略应从以下几个方面入手：定位客户，定制策略、整合传播、建立口碑、开设博客、建立微博，以及实时跟踪和即时回应等。
第五章：案例分析
以腾讯、阿里巴巴为例，阐述其在公共关系策略中所采取的措施,彰显出网络公司制定公共关系策略的重要性。
针对公共关系中的危机公关等问题，腾讯、阿里巴巴纷纷采取了相应的措施以应对，为网络企业公共关系策略制定提供了借鉴。
第六章：总结
网络时代的公共关系策略制定需要因势利导，把握市场动态，对企业的品牌形象是否得到了公众的认可有一个客观的评判，留下顾客长印象，传递出正面信息，充分利用公共关系的平台，通过用户的口口相传形成良好的口碑。
这些都是网络时代公共关系策略制定的关键所在。