药房岗前培训行岗位职责培训(共7篇)
药店零售人员岗前培训资料
倾听能力
善于倾听顾客的意见和建议， 不断改进自己的服务质量和水 平。
沟通技巧
运用恰当的沟通技巧，理解顾 客的需求和问题，提供有效的 解决方案。
语言表达能力
具备良好的语言表达能力，能 够清晰、准确地传达药品信息
和解答顾客疑问。
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药品知识培训
药品的分类与用途
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处方药与非处方药
了解处方药和非处方药的 区别，以及各自的适用范 围。
药店安全与卫生管理概述
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药店安全与卫生管理的重要性
确保药品质量和安全，保障消费者权益。
药店安全与卫生管理的法规要求
遵守国家药品管理法规，执行药品经营质量管理 规范。
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药店安全与卫生管理的原则
预防为主，注重细节，全员参与，持续改进。
药店的消防安全与环保规定
消防安全设施
配备灭火器、烟雾报警器等消防 设备，定期检查其有效性。
药店的服务流程与操作规范
接待顾客
主动问候顾客，询问需求，推荐合适的药品 或健康产品。
药品销售
按照公司规定和法律法规要求，进行药品销 售和记录。
药品介绍
详细介绍药品的成分、功效、用法和注意事 项，确保顾客了解药品信息。
售后服务
提供药品使用指导和售后服务，解答顾客的 疑问和问题。
药店的售后服务规范
顾客反馈
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药店零售人员的职责与技能
药店零售人员的职责
药品销售
负责向顾客销售药品， 提供专业的药品介绍和
推荐。
药品陈列
负责药品的陈列和展示 ，保持药品的整洁和有
序。
库存管理
负责药品的库存管理， 确保药品的充足和有效
药房新员工培训计划
药房新员工培训计划新员工培训计划一、营业员的基本职责营业前：在营业前，营业员需要做好清洁工作，保证店内干净卫生、窗明几净、柜台无灰尘、地板一尘不染、空气清新。
对于药店来说，保持店内卫生是防止蚊虫鼠害的必要手段，直接关系到药品的质量。
此外，营业员还需要保持整洁的仪表和旺盛的精力，养成自然大方的举止。
销售方面的准备包括备齐商品、熟悉本柜台的商品价格、把各种商品摆放整齐，给人整洁清新的感觉。
营业中：在营业中，营业员需要严格执行《药品管理法》和GSP等相关的法律法规，向消费者正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，不得夸大宣传，滥行推销。
在遵守柜台纪律方面，营业员需要配戴证章标志、按时上岗，工作时间内不得擅自离岗、空岗、串岗，不准做与工作无关的事情，不能坐着接待顾客，不能因为上货、盘点、结账等内部工作，影响接待顾客。
此外，营业员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准私自拿用商品，不得在规定宣布时间前私自泄露涨价或降价信息和泄露有关企业的经济秘密，对顾客遗忘的物品要及时上缴，不得私存或使用。
营业员还需要遵守工作程序，主动热情，用语文明，仔细核对药品品名、规格、数量，防止发药和计价错误，一旦发现差错立即报告，正确处理顾客的异议和抱怨，配送货物到达时，营业员要进行验收，在营业员交接班和营业结束前要进行货物盘点，做好营业员交接班工作。
营业后：在营业后，营业员需要整理作业区，填写要货计划。
二、营业员的服务原则营业员的服务原则包括主动热情、尊重礼貌、真诚守信、善意宽容和细致认真。
营业员需要以积极、主动、自然的态度去迎接每位顾客，发挥主观能动性，尽自己最大努力满足顾客的正当需求。
充分尊重顾客的自尊心，发自内心的微笑服务。
无论介绍商品还是承诺服务，都要做到真实、可信、一诺千金。
站在顾客的角度设身处地替顾客着想，发生矛盾时，要坚持原则、态度灵活、宽容大度，敢于承认错误，不计较顾客的语气和态度。
在接待顾客过程中要认真对待每一个细节，无论是回答顾客问题、介绍商品、计价等等，都应认真仔细，避免差错。
2023年零售药店培训计划5篇
2023年零售药店培训计划5篇一份详细的培训计划是可以让我们的培训活动更加顺利的开展的，相信很多人在自己培训一段时间后，都会在开始新培训前制定培训计划，XX小编今天就为您带来了2023年零售药店培训计划5篇，相信一定会对你有所帮助。
2023年零售药店培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20xx年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20xx年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店岗前培训计划内容
药店岗前培训计划内容一、培训目的药店岗前培训的主要目的是使新员工能够快速地适应药店工作环境，掌握必要的专业知识和技能，提高服务质量，保障医疗安全，培养积极向上的工作态度，增强员工的归属感和团队合作意识，为员工的成长和药店的业务发展打下良好的基础。
二、培训内容1. 公司简介介绍公司的历史、发展规模、经营范围、企业文化等，让新员工更好地了解公司。
2. 药学知识（1）基本药学知识：新员工需要了解药品的分类、规格、贮藏条件、使用方法等基本知识。
（2）处方解读：学习如何解读处方，掌握常见药物的用法用量。
3. 药品管理（1）药品采购：学习公司的采购流程和标准，掌握采购技巧和注意事项。
（2）药品库存管理：了解药品入库、出库、盘点等操作流程，掌握库存管理技巧。
4. 药品销售（1）销售技巧：学习如何进行跟客户的沟通、如何进行药品推销及服务技巧。
（2）用药指导：了解如何为客户提供用药指导和注意事项。
5. 客户服务（1）服务标准：了解公司的服务标准和规范，学习如何提供优质的客户服务。
（2）客户投诉处理：学习如何处理客户投诉，并且给出解决方案。
6. 药品安全及卫生（1）药品保质期管理：了解药品的保质期、储存条件等管理知识。
（2）卫生管理：掌握药店的卫生管理规范，做好药品保管和使用。
7. 药品法律法规（1）相关法律法规：学习药品相关的法律法规，掌握合规操作要求。
（2）药物不良反应管理 :了解常见药物不良反应的识别和处理方法。
8. 岗位技能根据药店员工的实际工作岗位，进行相关的技能培训，如收银技能、商品陈列技巧等。
三、培训方式1. 理论培训公司可以邀请具有丰富经验的药品专家或者老员工给新员工进行理论知识的讲解,也可以通过PPT演示、视频教学等方式传授专业知识。
2. 实践培训安排新员工进行实地操作练习，例如模拟销售、用药指导、收银操作等，帮助新员工掌握实际工作技能。
3. 实习培训实习培训是培训的重要环节，可以让新员工到相关部门或者分店进行实习，亲身体验工作流程、学习专业技能。
药店岗位职责及工作要求模板
药店岗位职责及工作要求模板药店岗位职责及工作要求模板8篇对于药店岗位职责及工作要求，你会写吗?来看看吧。
在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。
下面是小编整理的药店岗位职责及工作要求模板，欢迎大家分享。
药店岗位职责及工作要求模板（篇1）岗位职责:1、负责门诊药房工作;2、做好配方、统计、整理上架工作;3、严格执行处方管理制度，负责处方审核及处方调配工作;任职资格:1、大专以上学历，医学药学相关专业;2、持有药剂士以上资格证;3、工作认真细致、有高度责任感和团队合作精神。
药店岗位职责及工作要求模板（篇2）1、根据公司质量方针与目标、质量管理体系的要求具体负责药品质量管理工作2、进行现场管理与公司各项制度管理工作3、协助门店店长进行员工培训，并负责人员档案管理4、协助门店开展顾客关系管理工作5、有执业中药师或西药师证药店岗位职责及工作要求模板（篇3）职位描述：1、负责药店运营；2、根据市场营销计划，完成销售指标；3、开拓其他区域新市场，发展新客户，增加药品销售范围；4、负责辖区市场商品品类，价格信息的收集及竞争对手的分析；5、负责运营区域销售活动的策划和执行；6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；7、能积极配合及完成上级下达的各项任务指标。
岗位要求：1、大专及以上学历，市场营销等相关专业；2、1-2年连锁药店区域运营经验；3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的'沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；5、有责任心，能承受较大的工作压力，具备良好的身体和心理调适能力；药店岗位职责及工作要求模板（篇4）卫生和人员健康状况的管理制度1、为保证药品经营行为的规范、有序，确保药品经营性质和服务质量，特制定本制度。
2、应保持营业场所的环境整洁、卫生、有序、无污染物及污染源。
3、负责人对硬件场所的卫生负全面责任，并明确岗位的卫生管理责任。
零售药店培训计划培训计划
零售药店培训计划培训计划篇一:药店员工培训计划XXXX大药房职工培训计划为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规1范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户2回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
药店新员工岗前培训
药店新员工岗前培训 新的好心态
公司在快速发展，门店在不断拓展，新员工也在迅速增加。门店需要新员工，更需要的是能快速适应岗位，胜任工作的员工。这给我们门管部提出了更高的要求，新员工的培训内容也在不断调整。
常规的企业介绍、企业文化、规章、服务规范等这些岗前培训，很多人抱着走过场的.心态，应付了事。想让新员工更快适应岗位，更好地发挥自己的才能，不仅要培训基本的规章制度、劳动纪律和服务规范，更重要的是转变新员工的思想观念，从“要我学”改变为“我要学”，从“要为顾客服务”改变为“我为顾客服务”等等，让他们拥有积极向上的工作态度和热情。
在培训中，拿一些药房曾经发生过的事例，让大家思考积极的工作态度会给我们带来什么。在药店，我们经常能遇到因为多说一句话，多一点关心和耐心，就会多几百元的营业额，多一位VIP顾客。反之，认为只拿一点工资，得过且过的员工，虽然只是少了点营业额或顾客，但这种工作态度却会影响自己的生活甚至人生。因为态度改变，习惯就会改变，习惯改变，性格就会改变，性格改变，人生就会改变。拿破仑·希尔说过这样一句话：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的;巨大的差异就是——成功与失败”。
要想成功就要学会改变，先从改变自己开始，让我们一起来改变吧!订立目标时应注意如下事项：
1.是否希望改进在职人员的工作效率? 2.是否希望通过培训改进员工工作表现? 3.是否需要为在职人员未来发展或变动工作做准备? 4.是否需要通过培训使员工有资格晋升? 5.是否是为减少意外，加强安全的工作习惯? 6.是否是为改善在职人员的工作态度，尤其是减少浪费的习惯? 7.是不是需要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象?
8.是否是培训新进员工以适应其工作? 9.是否需要教导新员工了解全部生产过程? 10.是否是培养在职人员的指导能力，以便在工厂扩充时，指导新进员工?
管理咨询：连锁药店新员工岗前培训
管理咨询：连锁药店新员工岗前培训一、公司文化与价值观为了使新员工更好地融入公司，了解公司的文化、价值观和经营理念至关重要。
这将有助于他们理解公司的使命，明确工作的方向，并为公司的发展做出贡献。
二、药品知识基础连锁药店员工需要掌握药品的基本知识，包括药物的作用机制、适应症、禁忌症、不良反应等。
此外，他们还应了解各类药品的分类、剂型和使用方法。
三、药品陈列与库存管理药品的陈列和库存管理对于药店的运营至关重要。
新员工应了解如何合理布局药品陈列区域，保持货架整齐清洁，并根据库存情况及时调整进货计划，确保药品供应充足且不积压。
四、客户服务技巧作为连锁药店的员工，客户服务是其核心职责之一。
新员工应具备良好的沟通技巧、亲和力以及解决问题的能力，以便为顾客提供专业、贴心的服务。
五、法律法规了解药店员工需要了解与药品相关的法律法规，如药品管理法、广告法等，以确保药店的经营活动符合法律法规要求，避免违法违规行为。
六、质量与安全意识药店员工应具备高度的质量与安全意识，确保所售药品的质量安全可靠。
他们应遵循药品存储、运输的相关规定，防止药品在流通过程中发生质量问题。
七、日常运营规范新员工应了解药店的日常运营规范，包括开店与闭店流程、交接班制度、财务管理等。
这有助于他们更好地参与药店的日常运营，提高工作效率。
八、团队协作与沟通连锁药店的运营需要团队协作，新员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极与同事协作，共同完成工作任务。
九、销售技巧提升药店员工应具备一定的销售技巧，以促进药品的销售。
他们可以通过了解客户需求、提供专业建议等方式提高销售业绩。
此外，还应学习如何处理销售异议，提高客户满意度。
十、持续学习与发展药店行业的知识和技术不断更新，新员工应具备持续学习的意识，关注行业动态，参加各类培训课程，提高自己的专业水平。
此外，他们还应了解公司提供的职业发展机会，为个人的职业发展做好规划。