企业员工职业化的基本要求
职业化管理
职业化管理引言职业化管理是指在组织或企业中采用一系列科学化、规范化的管理方式，来提高员工的工作效率和组织绩效。
职业化管理是经济发展和组织变革的需求产生的一种新型管理模式。
本文将介绍职业化管理的概念、特点和实施过程，并探讨职业化管理对组织和员工的影响。
职业化管理的概念职业化管理是相对于传统的“行政化管理”而言的，它强调组织中员工的职业发展和专业能力的提升。
职业化管理的目标是打破传统的等级制度和行政权力，通过以能力为导向的方式，提升员工的工作技能和综合素质，实现组织和员工的共同发展。
职业化管理强调员工对自己职业的意识和主动性，注重员工的专业能力培养和职业发展规划。
职业化管理的特点1.以能力为导向：职业化管理关注员工的工作技能和综合素质的提升，通过培养员工的专业能力，来提高组织的创新能力和竞争力。
2.强调职业发展：职业化管理注重员工的职业生涯规划和发展，为员工提供良好的职业发展路径和机会。
3.推崇专业化：职业化管理倡导员工的专业化，通过专业培训、技能认证等方式，培养员工的专业能力和职业素养。
4.鼓励自主性：职业化管理鼓励员工的自主性和主动性，给予员工更多的自主权和决策权。
5.建立激励机制：职业化管理建立了相应的激励机制，用以激励员工的积极性和创造性，提高员工的工作动力和满意度。
职业化管理的实施过程实施职业化管理需要以下几个步骤：1.制定职业发展规划：组织应该与员工一起制定具体的职业发展规划，明确员工在组织中的职业发展路径和目标。
2.提供培训和发展机会：组织应该为员工提供各种培训和发展机会，包括专业技能培训、管理培训、跨部门交流等，来提升员工的专业能力和综合素质。
3.建立绩效评估体系：组织应该建立科学的绩效评估体系，通过绩效评估来激励和奖励员工的优秀表现，同时也为员工提供改进的机会。
4.增强员工参与感：组织应该增强员工的参与感，给予员工更多的自主权和决策权，使员工能够更好地发挥自己的能力。
5.建立激励机制：组织应该建立相应的激励机制，包括薪酬激励、晋升机制等，来激励员工的积极性和创造性。
企业员工行为职业化(ppt 31页)
职业道德：“适应市场”为基 点
职业道德的时间效应
历史的阶段性 道德规范是最低要求
职业道德的空间观念
职业道德的不同角色的利益角度 职业道德的使用范围－经济活动、工作行为
职业道德的表达方式
企业文化纲领 管理制度
职业意识 － 职业道德
关键点： 对实现职能的精通程度
关键点： 职业的行为方式
市场利益交换中的道德 经济活动中的角色
职业道德的应用范围
经济活动 工作行为
动词性“职业化”的途径
优选员工职业资格的途径 保证员工职业体能的途径 开发员工职业意识的途径 修养员工职业道德的途径
保证员工职业体能的途径
健康保证：[保健咨询 心理卫生]
常见病、多发病、传染病防病常识 保健医生 防比治省钱，降低员工医疗开支 心理障碍、情绪疏导 心理咨询医师政工的科学性
社会性：
与社会政治、经济、文化构成复杂关系 反映任职者的社会地位、角色
差异性：
活动内容、行为模式、心理、道德理念 随职业不同而存在差异
“职业”的两大群落比较
由社会分工造就的“自由职业”－在先的基础
1 同质性 强，较稳定，易把握 律师 铁匠 磨刀人 农民
2 结构性 社会结构 松散 自主的个体劳动 3 社会性 以社会文化为基础 体现社会角色 4 差异性 以职业差异为主 再有社会差异
1 观点：抓住了问题本质 2 表达：富于概括力 言简意赅 使用准确方便 3 操作：有明确的“突破口”
“职业”本体的特征
经济性：
基本义：利益交换的经济活动，获取生活资料、实现 个人价值、完成社会责任、得到荣誉、心理平衡 借用义：职业革命家 环保者 宗教工作者非主流
专业性：
公司员工手册员工守则(五篇)
公司员工手册员工守则前言员工手册旨在为您在____物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词各位同事：欢迎大家加入____物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。
职业化 作用 内容
职业化1、什么是职业化？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
2、职业化的作用？职业化的作用体现在：工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。
如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50% ，那么其工作价值显然只发挥了一半。
如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。
如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高。
这样就使得个人的工作价值大为降低。
3、职业化的三个基本内容一．职业素养是职业化的基本特征职业素养通俗讲是指职业态度，是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，是衡量一个人职业素养的重要指标。
从工作态度“我有选择吗？没有，所以我不得不继续支撑下去。
”到“如果没有选择，那就快乐的面对吧！”的改变，就是一次职业素养的提升。
二．职业技能是职业化的基本要求职业技能是工作岗位对工作者专业知识的要求，例如律师要对法律有深入了解，从事人力资源服务就要对当地劳动人事法规政策熟悉。
三．按照职业行为规范开展工作是职业化的具体体现职业行为规范也叫职业行为标准，是经验的积累，是很多次失败教训换来的；规范是效果和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效的防范。
我们把完成工作的成功行为进行总结整和，就形成了职业行为规范。
因此，职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展自己的工作，以确保少犯或不犯错误，提高工作效率，保证工作效果。
新常态时期企业新员工职业素养与职业化训练
序号
课程名称
课Байду номын сангаас内容
1
职业素养与
职业化训练
职业化内涵，研究如何才能职业化，进行良好的自我管理，树立八大职业理念(忧患意识，敬业意识，自立意识，目标意识，执行意识，团队意识，服务意识，市场意识)，培养职业化的方法，明确个人职业定位和职业发展方向的重要性，提供实用的职业训练工具与方法。
5
有效沟通
如何在客户服务中同理心聆听；如何通过聆听了解客户需求；如何在客户投诉时化解不满…通过此课程了解服务沟通的关键要素，掌握客户服务沟通的技巧，全面提升服务沟通效果。
6
电话营销技巧
营销的基础；常用营销手段与工具的综合运用。
7
压力与情绪管理
辨识压力，压力的来源，工作压力的四个主要诱因，心理压力带来的影响，区分良性压力和负面压力；有效沟通缓解人际压力技巧，包括与上司相处的十种压力情景分析，如何缓解来自上司的压力，企业减轻员工压力的措施，如何缓解来自客户的沟通压力;心理调节提高情商能力培养，包括压力值与性格自测，情绪的三大陷阱，情绪的处理方式，情商和胆商管理，情绪管理，步骤和妙方，调整个人信念，缓解生活压力，心理健康守则;客户投诉指责时自我调节的解压法，压力缓解训练。
8
普通话基础知识及
科学发声技巧
按照工作岗位的要求，通过对比练习、绕口令、音阶练习、语流音变、气息控制、吐字归音等一系列科学有效的训练，提高学员的普通话水平和科学发声的技巧。
9
职业道德修养
教授学员按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中进行自我教育、自我改造、自我完善，形成良好的职业道德品质。
2
感恩的心
我为什么而工作；我为谁而工作；我应该怎么做，树立员工对企业的忠诚度。
职业信念
简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
李宏飞在她的《职业化——21世纪第一竞争力》书中，把职业化系统地分为个人职业化、团队职业化和管理职业化。
基本内容职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。
也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条。
职业道德职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
这些都是最基本的职业化素养。
强制性和约束力企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
做事有章法职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。
通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
胜任能力职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。
企业员工的能力素质要求
• 小人物的人生观：
阳光照不到 青春我自来 苔花如米小 也学牡丹开
39
• 人活着是为了实现人生价值，把时间用在有意义的事情上，生命会更有价 值。
• 一个人不要在乎天赋有多高，关键是要看自己挖掘展现生命价值的程度由 多深
• 如果环境无法选择，我们就改变态度（相貌无法选择，我们就多呈现阳光 般的笑脸）
学生的才能被忽略，以失败者的心态走向社会。
•
从上述两种教育的“对立”中我们不难看出，正是由于应试教育存在着
如此众多的负面消极因素，所以才激发、推动了素质教育的发展。
9
修养
• 英文：form one’s mind
• 释义：指人的道德情操和综合素质
•
反映在外的是语言、行为、态度、观点、风度、气质
• 形象定义:当你将所学的一切知识与书本忘掉之后所剩下来的那种东西.
安全需要
生理需要
ERG理论
成长需要 关系 需要
生存 需要
• 区别：
• （1）马斯洛认为人的需要 是生来就有的，奥尔德福则 认为有些是后天学习的；
• （2）马氏认为人的需要严 格按照由低到高逐步上长， 而奥氏认为并非如此，有时 可以越级；
• （3）马氏认为人的需要只 能由低到高发展，奥氏认为 还存在着遇到挫折后下降的 情况。
Themselves
理解他人
Accurate Empathy
带动他人共同进步
Resourceful Power
对长远的发展具 有更重要的意义
❖ 素质冰
山模型
22
易于评价 与培养
素质洋葱模型
Skills 技能
Self-Image 自我形象
Traits/Motives 个性/动机
企业员工的职业化—职业形象塑造
鞋子？
女士、适宜化清爽自然、明快轻松的淡妆，会使面色看起来红 润、朝气蓬勃，显得人更有亲和力。勿浓妆 艳抹！ 2、发型要中规中矩，如果是长头发最好束起来，如果散开 一定要干净，最好不要烫发。 3、不宜擦拭过多的香水。 4、不要染指甲，指甲一定要保持整洁。 5、最好不带戒指。身体的其他部位千万不可佩带珠宝。 6、面试时带公文包或手包只可带一个，不能两个都带。 7、过短的裙子、暴露的上衣出席正式场合会让人觉得不礼 貌。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。
坐姿——坐有坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
坐姿——坐有坐姿
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
走姿——走有走姿
基本要领
• 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； • 两肩平稳，双臂前后自然摆动； • 双目平视，收颌，表情自然平和。
平稳、从容、直线
蹲姿——蹲有蹲姿
两种蹲姿
• 交叉式
• 半蹲式
中技高技学生职业指导课
塑造职业形象 （劳动版）
江苏省武进中等专业学校 邵勇骏
职业形象对企业的重要性
企业都有与其企业文化相 适应的整体形态面貌，这种整 体形态面貌不仅体现在企业标 志商标等上，更重要体现在每 个员工的个体形象。 一方面企业对员工会提出 具体的职业形象方面的要求， 另一方面作为员工也有责任来 维护企业形象，让自己有更高 的职业竞争优势。
莫忘我们军训时的蹲姿
关注职业形象的细节决定成败
某职校实习生小张带团旅 游，早晨到酒店接客人，小张 在清点客人时，一边用手指着 游客，一边轻轻念着：1，2，3， 4，5——。游客没迟到。尽管 小张知识丰富，讲解到位，服 务周到，但他发现游客还是对 他不满意，不愿搭理他。思考： 游客为什么不满意小张？你有 何感悟？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业员工职业化的基本要求
企业员工职业化的基本要求
一、形象要求
企业员工的形象是企业的窗口，代表着企业的形象和声誉。
因此，员工在工作中要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的服装；要注意言谈举止，不说脏话、不搞暴力行为、不批评企业和同事，养成礼貌待人、互相尊重的习惯；要保持积极向上的态度，给人以阳光和热情的感觉，让顾客乐于与企业员工交流和接洽。
二、职业素养要求
1.职业道德
职业道德是企业员工职业化的基本要求。
员工要有职业操守和职业道德，遵守法律法规，在职业道德范围内行事；要尊重职业道德，做到公正、诚信、廉洁、敬业；要尊重用户的利益，服务于用户，提供优质的产品和服务。
2.专业知识和技能
企业员工要具备所在岗位的专业知识和技能，熟悉岗位所需的各种操作技巧，并能够熟练地运用这些技能进行工作；要不断学习和提升自己的知识和技能，与时俱进、适应企业发展的要求。
三、作风要求
1.工作态度
企业员工的工作态度直接关系到工作质量和效率。
员工要以积
极主动的态度对待工作，不怕吃苦、不推责任、不拖延时间；要认真负责，勤奋工作，保质保量地完成工作任务，做到细致入微。
2.团队合作
员工要具备良好的团队合作精神，能够愿意与同事合作、协作，互相帮助、支持和理解，共同完成团队的目标和任务；要坚持以企业利益为上，摒弃个人主义，发扬团队精神，形成和谐的工作氛围，共同为企业的发展贡献力量。
四、责任意识
1.岗位责任
员工要明确自己的岗位职责和工作任务，并严格按照岗位要求进行工作，主动承担岗位责任，不推诿、不逃避工作，保证工作的质量和效率。
2.环保责任
员工要有环保意识，积极参与企业的环保行动，减少废品、废气、废水的产生，加强能源的合理利用，努力节约资源，保护环境；不乱扔垃圾，不随意破坏环境。
五、创新意识和学习能力
员工要具备创新意识和学习能力，积极关注市场动态和行业发展趋势，学习新知识、掌握新技能；要不断思考，勇于尝试创新，提出改进和创新的建议，为企业的发展注入新的动力。
总之，员工职业化的基本要求，不仅仅是专业技能的要求，还
包括形象、职业素养、作风、责任意识和创新能力等多个方面。
只有具备这些要求，才能更好地适应企业的发展需求，为企业的发展做出更大的贡献。
企业也应该给予员工良好的培训和发展机会，提供良好的工作环境和激励措施，共同促进企业员工职业化的进步和发展。
六、沟通和协调能力
企业员工需要具备良好的沟通和协调能力，能够与同事、客户、上级进行有效地沟通和交流，了解各方的需求和意见，并能够妥善处理各种复杂的情况和矛盾。
员工要善于倾听和表达，注重倾听他人的意见和建议，同时能够清晰明了地表达自己的观点和意见。
此外，员工还要具备协调能力，能够在团队中调和各方的利益和意见，促进团队的协作和发展。
七、问题解决和决策能力
在工作过程中，员工经常会遇到各种问题和困难，因此，他们需要具备较强的问题解决和决策能力。
员工要能够认真分析问题，找出问题的根源，并结合实际情况提出解决方案；同时，员工还要具备快速决策的能力，能够在有限的时间内做出准确的决策，并积极行动，解决问题。
八、自我管理能力
员工要具备较强的自我管理能力，能够自觉地规划自己的工作和学习计划，有效地安排时间和资源，高效地完成工作任务。
员工还要具备自我激励的能力，能够主动寻求学习和成长的机会，发现自己的不足，并不断改进自己，提高自己的职业素质。
九、持续学习和成长
在现代社会，知识和技能的更新换代非常快，因此，企业员工
需要具备持续学习和成长的意识和能力。
员工要不断学习新知识、掌握新技能，跟进市场的变化和行业的发展趋势，并及时调整自己的思路和行动，以适应企业发展的要求。
十、适应能力和应变能力
企业经常会面临各种变化和挑战，员工需要具备较强的适应能力和应变能力。
员工要能够适应工作环境的变化，灵活地处理各种问题和情况；同时，员工还要具备处理紧急情况和突发事件的能力，能够冷静地分析和判断，并迅速做出应对措施。
总结起来，企业员工职业化的基本要求包括形象要求、职业素养要求、作风要求、责任意识、创新意识和学习能力、沟通和协调能力、问题解决和决策能力、自我管理能力、持续学习和成长以及适应能力和应变能力。
只有具备这些要求，员工才能更好地适应企业的发展需求, 为企业增加收益。
企业也应该致力于员工的培训和发展，为员工提供良好的工作环境和激励机制，共同推进企业员工职业化的进步和发展。