律师与客户

律师在与客户关系中应注意的问题

律师与客户的关系，像朋友更像对手。律师与客户的较量往往会贯穿律师提供法律服务的整个过程。作为律师如何顺利的获得客户的信任并与客户保持良好的互动关系，值得每一位律师同仁认真思考。

以下就律师与客户关系的互动与维持中应该注意的问题谈一些个人看法。

一、了解客户的意图

当客户满怀期望的来到律师事务所的时候，一般情况下，律师事务所的业务也就来临或潜在的出现了，此时律师与客户的交流、沟通的好坏直接影响到能否接下业务。当然律师事务所整体的形象会给客户一个先入为主的先期印象，例如整体律师事务所的装饰、律师以及秘书的着装等，也就是律师事务所的企业文化的好坏会起到潜在的推动或抑制客户将业务交给该律师事务所的作用。尤其是目前，社会上律师事务所的数量众多，法律服务市场的竞争也是十分激烈，律师行业的买方市场已经形成，对于一个法律服务项目，客户往往会走访几个律师事务所，通过横向比较来确定到底将业务委托给哪一家律师事务所。

客户来到律师事务所后，与律师开始进行沟通的时候，他一般会关心他目前的境况律师如何妥当处理并收取多少律师费。律师的表现此时致关重要，如何以法律的思维，客户能够明白的语言为客户进行整体框架分析，彰显一个律师的法律功底。

在此阶段，律师需要以职业的法律敏感把握客户的真实意图，避免陷入客户的“语言陷阱”中，运用法律语言为客户进行整体框架分析，明确自己的业务方案让客户信服你的业务能力，

从而在众多、律师事务所竞争和方案比较中脱颖而出。

例如在当前，公司并购风起云涌。党的“十六大”以及“十六大三中全会”的相关决议和文件，对国有企业改革确定了“国退民进”的方针，同时明确股份制就是公有制的实现形式。在这些政策指引下，许多国有企业的管理层也开始探索国有企业改革的途径，从自己的利益角度考虑，他们希望能够在政策、法律允许的条件下，对国有企业实行管理者收购。但是由于这个项目的启动十分的敏感，事前非常机密，来到律师事务所征求律师意见的人员往往是公司的高层领导，但是这些高管的表述十分含糊，因为他们也不能够确定实施管理者收购是否在法律上可行，同时处于保护自己的潜意识，他们也不会明确点明自己的真实意图。律师在面临这样的情形下，一定要透过客户表述的这些表面信息，明确点明客户的真实想法。另你的客户由衷的信任你的法律眼力和驾御问题的能力。

一个优秀的大律师，应该注意社会各个领域如：经济、政治、外交、国际等方面的内容，以避免与客户交流时只会谈论枯燥的法律问题，只会讲一些法言法语。如果与客户沟通时没有很多“谈资”是一件很尴尬的事情，只会就法律论法律是永远不能成为大律师的。

二、向客户说明所需要的协助

客户认可律师的能力后，他就是把业务交给律师处理，也就是与律师事务所建立委托关系，由律师为客户提供法律服务。

律师业务整体可以分为诉讼业务和非诉讼业务两大类。律师为客户提供法律服务，往往是需要客户提供协助，完全凭律师一己之力是不能够完成的。

律师应要求客户提供协助，第一在客户相关人员的配合和协

助。例如律师与客户之间保持联系、进行各方面（主要是政府部门、行业主管部门等）的沟通协调；

律师要求客户提供协助，还表现在资料方面的协助。如果客户需要律师提供最终的法律意见时，律师的法律文本会依赖到大量的客户资料，才能形成律师报告，这种客户的协助就更是不可或缺。这一点在非诉讼业务中表现的尤其突出。例如在公司上市、并购业务中，律师需要进行审慎调查，涉及到公司历史沿革、公司主要合同、公司劳动人事、诉讼仲裁、知识产权等方面，如果没有客户的提供相关资料，难以想象律师可以出具一份完整的法律报告。

律师需要客户的协助，第三表现在调查方面的协助。例如在公司并购方面，如果律师代表收购方开展工作，如果没有被收购方的协助和配合是很难获得大量资料，并很有可能引起被收购方的反感。此时，需要客户的协助，律师可以以客户的工作人员的角色伪装，降低对方对律师职业角色的敏感性。再如，一些调查是律师不可以开展的，比如工商部门、税务部门、银行金融部门、海关部门、公安部门等，往往需要公司介绍信或者法院立案证明材料或者公司工作人员提前沟通或亲自调查，否则律师很有可能工作无法继续。

律师需要客户的协助，还表现在专业知识方面的协助。由于律师业务的专业局限性，除了律师自己不断学习、提升自己外，还应该借鉴其他专业知识。例如会计、审计、财务、税务等方面。律师开展工作的时候，切忌大包大揽，律师只是提供法律服务的专业人士，应该对自己的角色有清醒的认识，切不可什么都敢做什么也做不好。学会与其他专业人士的合作是一个律师团队意识的体现。

三、决定不同律师所担任的角色

当律师事务所成功自客户手中接下一项业务后，律师事务所内部便面临人员的调配问题。此时往往是由一位或两位合伙人作为业务牵头人，选择该业务领域内资深律师几名，然后是几名初级律师和秘书，组成一个项目团队开展工作。这样做的原因主要有以下几点：

第一、与确保提供法律服务质量有关。人作为个体存在，虽然有着一致的共性特征，但是也不可忽视其间的个体差异，律师这个群体也不例外。律师有合伙人、资深律师、初级律师之分。所以当合伙人接下一项业务，启动运做时，如何选择合适的律师人选，注意协调不同人员的协作，充分发挥每个项目律师的优势，从而确保项目服务得以优质地完成十分重要。

第二、与律师事务所的收费有关。律师事务所作为市场经济下的经营实体，也必须要考虑经济效益。但是考虑本身的经济效益并不是无限度的争取效益的最大，律师事务所也应为客户的费用成本着想，从而可以获得客户的赞赏。

关于律师事务所的收费，应该是律师事务所与客户之间达成一致。如果是非诉讼业务中的方案设计，需要根据工作的性质确定律师，此时应该是合伙人和资深律师进行方案设计，但是如果进行工商调查，显然由一个初级律师就可以完成，让一个资深律师去工商调查显然是得不偿失；如果是诉讼业务，按照国际惯例律师出庭、进行庭审准备收费是翻倍计算的。此时律师事务所可以根据案件的性质进行技术上的考虑，因为一个复杂的案件如果是一个资深律师办理，其看待问题的眼光、分析问题的角度与一个初级律师是绝对不同的。同时资深律师和初级律师在驾御案件的能力上也是截然不同的。