枝江市城区道路清扫保洁和垃圾收集转运考核制度

枝江市城区道路清扫保洁和垃圾收集转运考核制度

一、考核模式：

质量考核采取抽样检查、巡视检查、集中考核相结合的考核模式为主，社会监督考核模式为辅的方式，对道路清扫保洁作业质量和垃圾收收集转运作业质量进行考核监管。

考核对象：与环卫处签定了道路清扫保洁和垃圾收集转运合同的公司（以下简称乙方）。

1、质量抽样检查

质检部门对乙方采取抽样检查的方式进行质量检查与评定。

抽样依据：GB2828～2829-87国家标准；

考核方式：质检部门定期排出抽检计划，包括路段、人员及时间安排，由质检人员按计划步行检查。抽检人员实行定期轮岗制。

2、质量巡视检查

在抽样检查的同时，质检人员应依据实际作业情况对乙方进行质量巡视检查，以便掌握乙方的总体质量情况，并及时通知乙方处理巡查过程中发现的突发污染。质量巡视检查结束后，对发现的质量问题，质检人员将详细记录并通过“枝江环卫群”和《质量考核报表》向乙方反馈。巡查结果不作为质量得分的计算依据，但对所发现的质量问题按照1分10元扣罚乙方作业经费。

3、集中考核

由质检部门组织，甲方主要领导、质检人员及乙方管理人员参与考核。集中考核分明查和暗查，采取交叉考核方式，一般每月一至两次。

4、社会监督

对群众来电来信来访，经查属实的按照本考核制度执行，并于当天反馈给责任单位整改到位。

二、评价办法

1、质量抽查评价办法

月抽查计分办法为：100-月抽样扣分合计÷月抽样量。

2、集中考核评价办法

集中考核成绩一般由甲方主要领导、质检人员、生产管理人员进行评价。按照优秀（94分以上）、合格（90-94）、不合格（90分以下）进行评定。

3、社会监督评价办法

社会监督扣分，每月累计后直接计入月质量得分。

4、月质量得分评价办法

实行百分制考核，考核质量达到90分为合格，90分以下每差一分扣款100元，每月底将考核情况汇总，质量扣款从当月经费中扣除。

月质量得分=月抽查得分×80%+集中考核得分×20%-社会监督扣分。

三、质量结果公示

质检部门在抽样计划完成后的第一个工作日内公布上期抽查及巡查结果，并将结果上传公示。每月5日前在“枝江环卫群”公布月质量得分情况，并进行质量评价及分析。对发现的重大质量问题除考核扣分外，还应于当天电话通知乙方整改。

四、质检考核规范

质检部门应严格按照《枝江市城区道路清扫保洁和垃圾收集转运考核制度》，代表甲方公正评判乙方作业质量，公开考核结果并进行质量分析。

五、奖励办法

1、每年评选一次优秀管理奖。评价内容为：公司内部管理制度建设及执行情况、业务绩效、履约情况、综合测评。奖励金额500-1000元。

2、对作业质量优秀的段面，根据公司推荐环卫处调查核实后，奖励环卫工人50元/人·月，每月奖励15人。

六、投诉

为维护乙方合理权益，同时促进质检部门更加客观、公正、高效地开展工作，本处就质检体系设立如下投诉渠道:

1、投诉事项:

乙方就以下质检事项，经与当事质检人员沟通或磋商无效时，可以投诉：

①质检中存在误判。

②质检员具有某种有失公平的倾向性。

③质检考核使用条款不当。

2、投诉渠道:

乙方拟提起投诉时，应准备好充分的申诉理由和相应证据，按以下次序逐级进行投诉至所反映的问题得到合理解决。

①向甲方质检办公室主任投诉。

②向甲方分管质检工作的副主任投诉。

③向甲方主任、书记投诉。

3、投诉的相应处理:

①乙方投诉合理，证据确凿的，应撤销原错误的质检评判，或调整不合理的质检安排。

②出现质检误判的质检员，在超出2％的误差范围外，投诉

一次，质检办公室口头批评一次，处罚50元，投诉两次，质检办公室通报批评一次，处罚100元，投诉三次，质检人员作下岗处理。

七、道路清扫保洁和垃圾收集转运作业质量考核标准

（一）道路清扫保洁质量标准

道路清扫保洁质量要达到“六无六净”的标准。即：无暴露垃圾、无瓜果皮纸屑塑膜烟蒂、无杂草杂物、无砖瓦浮土、无人畜粪便、无积水积雪。做到路面净、边沟净、人行道净、树穴净、墙根净、环卫设施净。垃圾定点倾倒，着装上岗，操作规范、服务文明。

（二）垃圾收集转运质量标准

临街垃圾集并点、居民点、居民小区垃圾站做到日产日清，厂矿企事业垃圾收集点定时清运，做到车走、地净、房空，车辆密闭运输；车辆及垃圾容器定时清洗、消杀，车容车貌整洁。

(三)垃圾压缩站质量标准

城区垃圾压缩站严格按照操作规程操作，作业文明，机械设备运行良好；垃圾进出站衔接有序，不贻误清扫清运工作；垃圾进出站记录真实全面；中转站内外环境干净、整洁，基本无蝇；各种设备设施完好无损。

（四）公厕质量标准

公厕指示牌完整，厕内设施完善、干净、整洁，厕所周围三米通道无杂草，清洁卫生，并保证全天候开放。

（五）检验标准

行业规范检验标准

1、作业人员应统一着环卫工装上班，着装应干净整洁，否则每人次扣1分。

2、作业人员上班时间有下列行为的，每人次扣1分：上班迟到、早退的；路面很脏仍在坐息；穿拖鞋；与人闲聊；抽烟；串岗；打牌；喝酒。

3、因作业质量差、服务态度差等引起市民、用户投诉，经核实每人次扣5-10分。

4、因质检考核扣分而与质检人员争吵甚至辱骂或恐吓质检人员的每人次扣5-10分。

5、在路上燃烧垃圾或枯枝落叶的，每处扣5分。

6、板车不洁、有牵挂附着物、堆放杂物的，每个扣1分，电动车在清收过程中已装有三分之二的垃圾应覆盖作业，未覆盖的一次扣5分。