东新派出所民警执法执勤言行规范

东新派出所民警执法执勤言行规范

（定稿）

一、基本行为规范

（一）日常执法、执勤过程中，民警应当严格按照《公安派出所执法执勤工作规范》、《公安机关人民警察着装管理规定》、《公安机关人民警察内务条令》的规定，保持警容严整、精神饱满、有礼有节、谈吐文明。

（二）民警穿着制服时，站姿应端正挺拔、坐姿应平稳端庄、步姿应轻松稳健、手势应优雅规范、表情应温和自然，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰、嬉笑打闹、高声喧哗等。

（三）民警穿着制服在公共场所、办公场所时，应保持身体姿态端正，精神饱满，不得斜靠、倒卧、翘腿、聊天，不得从事与工作无关的活动。

（四）民警社区巡访时，应当首先轻声敲门，主动出示证件，表明警察身份和来意。

（五）民警和群众交谈应礼貌亲切，目光平视对方，表情自然，态度和蔼，语气平缓，聆听专注。

（六）民警驾驶警用车辆执行职务，除特殊、紧急的情况外，一般不得使用警笛；非特殊、紧急职务需要，不得违法超车、抢道、闯红灯。

（七）遇上级领导慰问时，见到领导应敬礼或站立微笑示意，领导伸手再握手，有问要有答。

陪同领导视察时，平地行走，引路侧前；进门上车，领导在先；上楼在先，下楼在前。

二、基本语言规范

民警作为国家公务人员，在日常工作中与群众交谈应当使用普通话，但当群众主动使用杭州方言与民警对话时，民警也可以使用杭州方言。

（一）群众到派出所报警、民警在巡逻执勤过程中遇到群众报警、民警接到出警指令后赶到现场找到报警人

1、向报警人初步了解报警情况：

（1）“你好，请问发生了什么事？”

（2）“你好，请问有什么需要帮忙？”

（3）“你好，请问有什么事需要向我们反映？”

（4）“请你将事情经过如实、详细地讲一下。”

2、经初步了解，属于本单位管辖的案件：

（1）“你反映的情况我们将依法尽快处理。现在我们将向你制作现场调查笔录（询问笔录），详细记录报警内容，请配合。”

（2）“你反映的情况我们将依法尽快处理。现在请你和我们到东新派出所办理报案手续，请配合。”

（3）“你反映的情况我们将依法尽快处理。现在请你填写相关法律文书并办理有关手续，请配合。”

3、经初步了解，属于需要立即查看现场、调查走访、寻找嫌疑人员的紧急情形：

“请你马上带路，我们立即进行调查，具体情况我们在路上再向你了解。”

4、经初步了解，属于公安机关其他部门管辖的案件：

（1）“抱歉，按照公安机关职能分工的有关规定，你反映的情况属于××部门管辖。我们将在接受报警后依法移交××部门处理。”

（2）“抱歉，按照公安机关职能分工的有关规定，你反映的情况属于××部门管辖。我们将在接受报警后依法移交××部门处理。此外，你也可以直接向××部门反映，他们的地址和电话是……”

（3）“抱歉，按照公安机关职能分工的有关规定，你反映的情况属于××部门管辖。我们现在就和××部门联系，请他们处理此事，请稍等。”

5、经初步了解，不属于公安机关管辖的案件：

“抱歉，你反映的情况属于××单位管辖，请你直接向××单位反映，请他们帮助解决，他们的地址和电话是……。如果届时需要公安机关参与调查的，我们将在法定职责范围内全力配合。”

（二）民警在派出所内接待群众电话报警及情况反映

1、首问语：

（1）“你好，东新派出所，请讲？”

（2）“你好，东新派出所，请问有什么事？”

2、经电话了解，属于本单位管辖的案件：

（1）“你反映的情况我们将依法尽快处理，请告诉我们你现在的方位，我们马上派民警出警处置，请不要离开现场。”

（2）“你反映的情况我们将依法尽快处理，如果你现在方便的话，请到东新派出所办理报案手续，东新派出所的地址××××。”

3、经初步了解，属于需要立即查看现场、调查走访、寻找嫌疑人员的紧急情形：

“请你告诉我们你目前的详细地点，我们立即派民警出警到现场处置，具体情况处警民警到现场后再向你详细了解。”

4、经电话了解，属于公安机关其他部门管辖的案件

【参见（一）—— 4的语言规范】

5、经电话了解，不属于公安机关管辖的案件

【参见（一）—— 5的语言规范】

6、因性质不明，当时无法答复、处理群众提出的诉求

（1）“对不起，你的情况比较特殊（情况尚未明确），请留下联系电话，我们会抓紧调查（处理），再给你答复。”

（2）“这件事情我现在无法给你答复，请稍等，我咨询一下×××（或向领导汇报）。”

（3）“你反映的情况我已作了详细记录，我会抓紧处理（我会马上向领导汇报）。请留下联系电话，我会及时和你联系的。”

（三）群众到派出所或者通过电话了解有关案件的办理情况

1、群众说明来意后：

（1）“请你将当时报警的情况向我们说一下，我们将马上进行查询。”

（2）“你来派出所需要了解的案件正在由××民警处理（办理），我们将马上联系办案民警，请稍等。”

（3）“你打来电话需要了解的案件现在正由××民警处理（办理），××民警办公室的电话是××××，你可以向他了解情况。”

2、群众所询案件的办案民警正在派出所：

（1）“我们已经联系上了办案民警，他马上过来，请稍等。”

（2）“我们已经联系上了办案民警，不过办案民警目前正在派出所里处理其他紧急事务，一时无法立即出来接待，请先在休息区稍等或留下联系方式，届时办案民警将会和你联系。”

3、群众所询案件的办案民警不在派出所或者无法取得联系

（1）“我们已经联系上了办案民警，不过该民警目前正外出工作，无法与你面谈。请留下你的联系方式，我们将通知办案民警尽快与你联系，请谅解。”

（2）“抱歉，办案民警目前正外出工作，我们无法与其取得联系。请留下你的联系方式，我们将通知办案民警尽快与你联系，请谅解。”

4、因情况不明，无法当场答复、处理的：

【参见（二）—— 6的语言规范】

（四）民警到居民住宅、单位或其他场所进行检查、调查取证

1、开场语：