家政客服的基本专业话术推荐
居家保洁咨询话术
居家保洁咨询话术
欢迎用语
尊敬的居家主人，您好！感谢您选择我们的居家保洁服务。
我是负责为您提供咨询和服务的客服人员，很高兴为您解答任何关于保洁的问题。
了解需求
问候客户
•请问您对于居家保洁有什么具体的需求吗？
询问家庭情况
•请问您家有几个成员？有没有宠物？
确认服务时间
•您希望我们什么时间来为您提供服务？
推荐服务方案
建议保洁频率
•根据您的家庭情况，我们建议每月至少进行一次深度保洁，平时也可定期进行日常保洁。
定制服务套餐
•我们有多种保洁套餐可供选择，请问您希望选择哪种服务方案？
特殊需求处理
•如有特殊需求或家庭成员对清洁剂过敏等情况，请提前告知我们，我们将做出相应处理。
提供预约服务
确认服务时间
•您希望的保洁日期是几号？具体时间段有什么要求吗？
确认服务地址
•请告诉我您的详细地址，以便我们准确到达。
结束语
感谢您耐心听取我们的建议和安排，请您放心，我们会为您提供专业、高效的
居家保洁服务。
如有任何问题或需要，随时与我们联系。
期待为您提供优质服务！
以上就是关于居家保洁咨询的话术，希望可以帮助您更好地了解我们的服务和
安排。
如有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们。
感谢您的支持和信任！。
家政保洁标准话术
家政保洁标准话术一、服务介绍您好，我们提供专业、高效的家政保洁服务，致力于为您创造一个整洁、舒适的生活环境。
我们的服务内容包括但不限于家居清洁、厨卫深度清洁、玻璃清洁等，旨在满足您日常生活的各种清洁需求。
二、卫生清洁标准我们的清洁标准严格按照国家标准执行，并为您提供全面的清洁报告。
我们将定期检查您的家庭卫生状况，并采取必要措施保证达到国家标准。
在清洁过程中，我们将遵循以下标准：无死角清洁、无残留物、无异味、无污染。
三、服务流程说明1.预约：您可以通过电话或公司官网预约家政保洁服务，说明您的需求和时间。
2.现场评估：我们的服务人员将现场评估您的清洁需求，制定详细的服务计划。
3.清洁：根据评估结果，我们的工作人员将为您进行全方位的清洁服务。
4.验收：清洁完成后，请您对服务进行验收，确认满意后我们才会离开。
5.费用结算：完成验收后，我们会对本次服务费用进行结算，并给出正式发票。
四、费用明细及支付方式我们的费用明细公开透明，主要包括服务费、材料费和税费等。
您可以通过支付宝、微信或银行转账等方式进行支付。
同时，我们也会为您提供正规发票。
五、质量保证及售后服务我们承诺为您提供优质的家政保洁服务，并在服务完成后提供一年的质量保证期。
在保证期内，如出现任何因我们服务质量引起的问题，我们将免费为您提供修复服务。
此外，我们还提供24小时的售后服务，解决您在服务过程中遇到的问题。
六、安全保障措施1.我们会为每位工作人员提供严格的身份验证，保证人员的可靠性；2.服务人员在上门服务前会提前通知您，以便您做好安全防范措施；3.在服务过程中，我们会全程监控并记录，确保您的安全；4.服务人员将严格遵守您的隐私要求，不会泄露您的个人信息；5.对于任何可疑人员或异常情况，您有权立即报警并与我们联系。
我们会积极配合警方调查并提供必要协助。
请您放心，您的安全始终是我们最重视的事情之一。
七、注意事项及特殊要求1.请确保家中贵重物品已妥善保管，以防意外损失；2.请提前告知我们任何需要特别注意的区域或物品；3.对于特殊清洁需求或材料使用，请提前告知我们以便我们为您准备；4.在服务过程中，如您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时提出；5.我们将严格按照约定时间提供服务，如有特殊情况将提前通知您并协商调整时间。
家政客服的沟通话术的流程
家政客服的沟通话术的流程
1.问候和介绍。
首先，客服需要有礼貌和热情地问候客户，并介绍自己和公司。
例如：
2.倾听客户需求。
客服需要耐心倾听客户的需求，并记录相关信息，以了解客户的要求和期望。
例如：
客户：我家需要一名保姆，每天可以做家务和照顾孩子。
客服：好的，您需要的是整天还是半天的服务呢？还有其他需要安排的时间要求吗？
3.确认服务内容。
客服需要向客户确认他们的需求和期望，包括服务内容、服务时间、服务费用等，并为客户提供相关信息和建议。
例如：
客服：根据您的要求，我们可以为您提供一名整天的保姆，包括家务和照顾孩子的工作。
服务费用每小时50元，您需要预订服务吗？
4.解决问题和提供帮助。
如果客户有任何问题或疑虑，客服需要解答和提供帮助。
例如：
客户：我不确定保姆的工作内容和要求，能不能给我详细介绍一下？
客服：当然，我们的保姆可以承担家务、照顾孩子、做饭等工作。
如
果您有特殊要求，我们也可以为您定制个性化服务方案。
5.结束通话。
最后，客服需要再次感谢客户，并确认他们是否满意，并告知客户将
会有进一步的跟进和服务。
例如：
客服：感谢您的咨询，我们会尽快安排保姆为您提供优质的家政服务。
如若有任何问题，欢迎随时联系我们！。
家政客服的沟通话术的流程
家政客服的沟通话术的流程在家政服务行业中，与客户进行有效沟通是非常重要的。
良好的沟通可以促进客户满意度，增加客户信任度，提升服务质量。
下面将介绍家政客服的沟通话术的流程，帮助家政服务人员更好地与客户进行沟通。
一、接听电话1. 专业问候：接听电话时，要以专业的态度向客户问候，比如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”2. 保持耐心：无论客户提出何种问题或需求，都要保持耐心倾听，不要打断客户发言。
3. 记录信息：在与客户通话的过程中，要及时记录客户提出的需求或问题，以便后续处理和跟进。
二、了解客户需求1. 提问明确：在沟通过程中，要有针对性地提问，了解客户的具体需求，比如服务时间、服务内容、服务对象等。
2. 接受客户反馈：客户可能会提出一些建议或要求，家政服务人员要虚心接受客户的反馈意见，并根据实际情况做出回应。
三、给出解决方案1. 引导客户：根据客户的需求，给出合适的解决方案，引导客户选择适合自己的服务方案。
2. 清晰表达：在给出解决方案时，要清晰明了地表达，避免模糊语言和含糊不清的描述。
四、确认服务细节1. 反复确认：在服务安排前，要反复与客户确认服务的具体细节，包括服务时间、服务内容、服务费用等。
2. 确保无误：确保客户对服务细节没有任何疑问，尽量消除客户的顾虑和担忧。
五、提供服务跟踪1. 服务提醒：在服务开始之前，提前向客户发送服务提醒短信或电话，确保客户知晓。
2. 服务跟进：在服务过程中，要不定期联系客户，了解服务进展情况，听取客户的意见和建议，及时处理客户投诉和问题。
六、结束沟通1. 感谢客户：在服务结束后，要向客户表达真诚的感谢，感谢客户的信任和选择。
2. 提供建议：鼓励客户提出宝贵意见，为改进服务提供参考。
3. 邀请再次合作：结束沟通时，可适当向客户提出再次合作的邀请，留下良好印象。
通过以上家政客服的沟通话术流程，家政服务人员可以更好地与客户沟通交流，提高服务质量，增加客户满意度，为家政服务行业的发展做出贡献。
家政客服沟通内容
家政客服沟通内容
今天，妈妈让我打电话给家政公司，问一下怎么清洁窗户。
我有点紧张，但是妈妈说不用怕，只要告诉客服阿姨要清洁的地方就好。
嗯，我点点头，握着电话，咕噜咕噜地拨了号码。
“喂，您好，我是家政公司的客服，请问有什么可以帮您？”客服阿姨的声音很温柔。
我小声地说：“阿姨，我想问问，窗户能不能擦得很干净呀？”声音有点小，因为有点害羞。
客服阿姨笑了笑，问我：“是哪个房间的窗户呢？有多脏呢？”
我想了一下，认真地回答：“就是客厅的窗户，呜呜，好脏呀，外面好多灰尘，爸爸还说看不到外面的花花草草了。
”
客服阿姨听了，咯咯地笑了一下：“没问题，我们会很细心地清洁，保证让你们看得清楚外面的花花草草哦。
”
我开心得跳了跳，嘿嘿笑着说：“那太好了，谢谢阿姨！”
“不用谢哦，祝你们家越来越干净！”客服阿姨的话让我更开心了，我把电话挂了，然后跑去告诉妈妈，妈妈也笑着夸我做得很棒呢！
—— 1 —1 —。
家政销售技巧和话术
家政销售技巧和话术在家政服务行业，销售技巧和话术的运用能够有效提高业务员的销售能力，增加销售额。
以下是一些家政服务销售技巧和话术的建议，供参考：1.建立良好的第一印象-对顾客微笑、问好，并主动介绍自己和公司的背景和服务内容，让顾客对你产生信任和好感。
-注意穿着整洁、仪表端庄，给顾客留下专业且可靠的印象。
2.聚焦顾客需求-充分了解顾客的需求和问题，从而提供针对性的解决方案。
-通过询问问题，了解顾客的具体需求，并提供相应的服务安排。
3.强调家政服务的优势-使用清晰明了的语言，向顾客介绍家政服务的优势和价值，比如提高家庭生活质量、解决家务困扰、节省时间和精力等。
-引用案例或顾客反馈，展示家政服务的实际效果和满意度。
4.推销附加服务-除了基本的家保洁服务，提供一些附加服务，如擦窗户、绿化养护、宠物看护等，以满足顾客的不同需求。
-在适当的时候，推销附加服务，并强调附加服务的价值和好处。
5.掌握竞争对手信息-对竞争对手的服务内容、价格、优势等进行调查研究，以便了解市场竞争情况。
-在推销过程中，对比自家服务的差异和优势，使顾客在选择时更有信心。
6.提供免费试用或优惠活动-提供免费试用或优惠活动，使顾客能够亲身体验家政服务的优势和效果。
-考虑推出一些促销活动，如新客户折扣、季度服务优惠等，以吸引更多的潜在顾客。
7.用积极的话语引导-使用积极的话语来激发顾客的需求，比如强调服务的可靠性、效率、个性化等。
-使用积极的措辞，如“我们能够解决您的问题”、“我们将为您提供优质的服务”等。
8.与顾客建立良好的沟通和信任关系-注意倾听顾客的需求和意见，积极回应和解答顾客的问题。
-通过与顾客的良好沟通和互动，建立信任关系，使顾客更愿意选择你的家政服务。
9.处理异议和投诉-当遇到顾客的异议或投诉时，要冷静应对，理解顾客的感受，并提供解决方案。
-听取顾客的意见和建议，并及时进行调整和改进。
10.跟进和维护客户关系-在服务完成后，进行跟进，了解顾客对服务的满意度，并提供后续的维护和支持。
保洁及家政工程师礼仪流程话术
保洁及家政工程师礼仪流程话术尊敬的客户，我非常荣幸能够为您提供保洁及家政服务，以下是我为您准备的礼仪流程话术：1.问候致意尊敬的客户，您好！首先，请允许我向您致以最亲切的问候。
2.自我介绍我是一名经验丰富的保洁及家政工程师，对于家居清洁、卫生保健和家政服务有着长期的从业经验。
我能够为您提供专业、高效而又细致的保洁及家政服务。
3.了解需求在我们开始工作之前，请告诉我您的具体需求。
您想要哪些方面的服务？是否有特殊要求？4.讲解服务内容根据您的需求，我将为您提供以下服务：地面、家具、卫生间、厨房、窗户、设备等清洁工作；衣物的清洗、熨烫等家务劳动；家庭照料、儿童看护等家政服务。
5.协商工作时间和地点请您告诉我您希望的服务时间和地点，我会根据您的要求进行安排。
同时，我会尽力调整自己的时间表，以适应您的日程安排。
6.交流工作要求让我详细了解您的工作要求，请告诉我您对于清洁的标准和细节有何要求。
您有没有对于清洁剂的偏好或者对一些物件的特殊处理要求？7.提供建议根据我的经验，我会就保洁和家政方面向您提供一些建议，以帮助您达到最优的效果。
比如，我们可以根据不同房间的用途和特点，制定出科学合理的清洁方案。
8.给予报价我会根据您的需求和工作量，为您提供一个合理的报价。
同时，我也愿意和您商讨，以让价格更加透明和合理。
9.确定工作安排在决定服务细节和价格后，我会和您共同确定服务的开始时间和周期。
如果您有特殊要求或者时间安排上的困难，请随时告诉我，我会尽力配合您的需求。
10.告别礼仪以上就是我为您准备的保洁及家政工程师的礼仪流程话术，希望能够对您提供帮助。
如果还有其他问题或者需求，我会随时为您提供进一步的支持和服务。
感谢您的信任与合作！。
家政阿姨话术
阿姨话术
1、您好：这里是好到家★中然家政，有什么可以帮到你的吗(确认是阿姨)？(阿姨)
老师好了。
2、为了给您能够尽快安排工作，我简单了解一下您的情况。
3、阿姨我问您答，这样您轻松一点。
您籍贯、年龄、学历、家政工作经历、现住哪里、找住家还是不住家呢？(不住家是几点到几点)、希望薪资(工资太高可以和阿姨说，薪资要达到杭州市基本薪资才好找工作，也可面试说)。
4、您微信或QQ 有吗？稍后您微信通过一下，微信把身份证、近期生活照片发给我，以便更好的向客户推荐您。
5、和您说一下，我们是正规家政公司，不要阿姨中介费的，为妇联解决妇女就业岗位的，我们只拿政策补贴。
为确保服务质量、各方权益（阿姨必须经过公司免费岗前培训、新单试签一个月考察期协议，认可再续签），公司给客户推荐的阿姨工 *就业者：（1）、下岗或待业妇女；（2）、经过职业道德、技能培训等等 ； *就业岗位：（1）、一个月及以上稳定工作时间；（2）、达到市场同等劳动待遇；
（3）、有劳动收入及安全保障；（4）、签定上岗正规合同；（5）、上岗规范跟踪 管理等等
★阿姨应聘成功签字后，需交付给公司首月工资10%作为履约保证金，完成协议期，公司将保证金返给阿姨。
如是阿姨主观原因造成违约，保证金不退。
6、您是通过哪里了解到我们公司的？
7、感谢您对我们公司的信任，希望您会尽快到公司面试，以便您尽快上岗，阿姨再见！
★保姆找得好 家里没烦恼★。
家政保洁客服常用术语
家政保洁客服常用术语
家政保洁客服常用术语
1、服务类别：清洁服务、客梯服务、配送服务、修理服务、维修
服务、家庭维修服务等。
2、服务价格：按时计费、长期服务、包月服务、一次性收费服务等。
3、服务时间：早服务、午服务、晚服务、24小时服务等。
4、服务内容：清洁室内、清洁室外、保洁打扫、玻璃保养、开窗户、布草更换、地板抛光、家电拆洗等。
5、服务工作：垃圾清运、家具移动、搬运物品、拆装家具、除湿
通风、软包衣物、厨房清洁等。
6、服务方式：客服电话、客服网上在线、客服微信服务、业务咨询、包年服务定制、合同签订服务等。
7、事故处理：安全处理、紧急处理、损坏物品补偿、用户赔偿等。
8、服务技能：采购技巧、库存管理、仪表操作、清洁技术、保洁
设备使用、操作规程制定等。
9、服务流程：派工上门、派工报价、注册会员、合同签订、服务
评价、回访跟踪等。
10、职业安全：反复培训、施工安全、操作步骤、器材指标、质
量把控等。
月嫂话术
月嫂话术
客服：您好，左邻右坊客服中心，有什么可以帮您？
顾客：您好, 我想找个月嫂
客服：女士/先生那咱家是想找个24小时,还是白班的那?
顾客：白班或24小时
客服：那咱家宝宝现在多大了？男宝还是女宝？
顾客：多大男女（记录下来）
客服：那您想找一个什么样的月嫂那？（这里顾客会对想找的人进行描述详细记录下来）顾客：描述（记录下来）
客服：您的要求我已经详细记录下来了。
还想麻烦您咱家具体详细地址在哪里啊？
顾客：说明地址（）
客服：请您留下一部能联系到您的手机号码？
顾客：手机号码
客服：对不起先生/女士忘了问您您贵姓？
顾客：姓什么
客服：好的，您的全部信息我已经详细记录下来啦！因为我这里是客服部们，您的单子我会马上递交给我们育婴部门，育婴老师会马上给您回电话，您只需要保持您收的畅通就可以了。
客服：请问还有什么可以帮您的嘛？
顾客：没有了
客服：感谢您的来电，如需家政服务可以再次拨打我们的电话！再见！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
１
家政客服的基本专业话术推荐
作为一名家政客服，掌握专业的话术是很有好处的。下面是干
货资源社小编搜集整理的一些家政客户服务基本话术的内容，希望
对你有帮助。
1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客
厅等卫生以及地面进行处理是否满意?
2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适?
3.物品及房间是否收拾干净整齐?
4.工作期间是否看电视、动作是否麻利?干扰你们生活了吗?
5.离开家门的时候是否使用了
?垃圾是否随手提走?
6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁
服务的时间吗?
在核对客户资料时，对于多音字应选择中性或褒义的词组，严
格避免使用贬义或反面人物名字等容易引起客户反感的词组。
正确使用“请稍候”。如果不能立即回答客户的提问，客服代
表应先对客户说“请您稍等，我马上为您查询”，在取得客户同意
后才能按静音键(这样才能确保客户安心等待)。待查清后准备回复
客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
客服代表在客户等待的过程中，应每隔30秒左右就通过语音与
客户进行沟通，如“请稍等”，让客户知道工作人员正在为他服务，
１
以免造成客户急躁或认为客服代表去做其他无关的事情了。如果客
服代表预计查询时间较长，则应该说：“对不起，先生/女士，您咨
询的问题，我暂时没有查询到相关的资料，请您留下您的联系方式，
我会在……(承诺回复时限)内给您答复，可以吗?”
对于尚未开办的业务，客服代表应回答：“对不起，目前我们
暂未开通这项业务，请您原谅。”
如遇客户向客服代表致歉时，必须回答：“没关系，先生/女士，
您不必介意。”
针对媒体来电咨询的问题，客服代表无法正面回答时的统一应
答口径为：“先生/女士，非常感谢您对我们邮政业务的关心与支持，
由于您所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先
把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是
否方便留下您的联系方式呢?”
遇到客户抱怨客服热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后
才接起)，客服代表应回答：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等
了。请问有什么可以帮助您?”如遇投诉、责备和抱怨的电话，客服
代表必须首先表示歉意说：“对不起，由于我们工作的失误(或不周
到)，给您造成麻烦，请您原谅(请您不要太生气)，请您将详细情况
告诉我好吗?我会作详细记录，公司一定会尽快处理。”
遇到客户责怪客服代表动作慢、不熟练时，客服代表应回答：
“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
１
遇到客户投诉客服代表时，客服代表应回答：“对不起，由于
我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，请您具体说一下当时
的情况以及该客服代表的工号和您的来电号码(倾听客户叙述，记
录)。对此事给您带来的麻烦我很抱歉，也非常感谢您对我们的信任
与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会作出相应
处理。”
遇到无法当场答复的客户投诉时，客服代表应回答：“很抱歉，
先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并
在……(承诺回复时限)内，给您明确的答复。”