文秘实务培训
文秘培训实施方案
文秘培训实施方案一、背景介绍。
随着社会经济的不断发展，文秘工作在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
而一个优秀的文秘团队是企业高效运转的重要保障。
因此，制定一套科学合理的文秘培训实施方案，对于提高文秘团队的整体素质和工作效率具有重要意义。
二、培训目标。
1.提高文秘人员的专业素养和综合能力，包括文字处理、文件管理、信息收集和整理等方面的能力；2.增强文秘人员的团队协作意识和沟通能力，提升团队整体工作效率；3.加强文秘人员的职业道德和服务意识，提高对公司、领导及同事的支持和配合能力。
三、培训内容。
1.文字处理能力培训，包括Word、Excel等办公软件的基本操作和高级应用，提高文秘人员的文字处理效率和质量；2.文件管理能力培训，教授文件分类、归档、检索等管理技巧，确保文件的整洁有序，方便查阅和利用；3.信息收集和整理能力培训，培养文秘人员对各类信息的敏感度和分析能力，提高信息整理的效率和准确性；4.团队协作和沟通能力培训，通过团队建设、角色扮演等形式，增强文秘人员的团队合作意识和沟通表达能力；5.职业道德和服务意识培训，通过案例分析、讨论等方式，加强文秘人员的职业操守和服务意识，提高对公司、领导及同事的支持和配合能力。
四、培训方法。
1.理论教学，通过讲解、演示等方式，传授文字处理、文件管理等知识和技能；2.案例分析，通过真实案例的分析和讨论，引导文秘人员学会运用知识和技能解决实际工作中遇到的问题；3.角色扮演，通过模拟工作场景，让文秘人员在实践中学习团队协作和沟通能力；4.实地考察，安排文秘人员参观学习其他企业的文秘工作模式和管理经验，开阔视野，借鉴经验；5.互动交流，组织座谈会、经验交流会等活动，让文秘人员互相学习、共同进步。
五、培训评估。
1.学员考核，设置定期考核和评估机制，检验学员对培训内容的掌握程度；2.学习成果展示，要求学员在培训结束后提交学习总结和成果展示，让学员通过实际表现展示所学所得；3.培训效果评估，通过问卷调查、反馈意见等方式，了解学员对培训效果的评价和建议，及时调整和改进培训方案。
高级文秘培训计划
高级文秘培训计划第一部分：培训目的及背景一、培训目的本次培训旨在提高高级文秘的专业能力和综合素质，包括对文秘工作的认识、文秘工作的基本技能和工作方法、与上级管理者的沟通能力、团队协作和领导能力等方面进行系统化培训，使其具备较强的文秘工作能力和综合素质。
二、培训背景随着企业管理水平的不断提高，文秘工作已不再是简单的办公室文员工作，而是需要具备较高的专业性和综合素质。
因此，公司决定举办本次高级文秘培训，以提升文秘工作人员的综合素质和服务能力。
第二部分：培训内容设置一、文秘工作的基本要求1. 理解企业的发展战略和业务需要，充分了解和掌握企业管理制度和规章制度。
2. 熟练掌握日常文秘工作技能，包括文书处理、会议纪要、文件归档等。
3. 具备较强的协调沟通能力，能够积极主动地与上级管理者进行沟通，处理好日常工作中的省长复杂问题。
4. 具备基本的信息处理和分析能力，熟练使用Office办公软件，提高工作效率。
二、综合素质提升1. 加强团队协作意识，培养团队合作精神和团队凝聚力。
2. 提高综合素质和服务意识，提升自身的综合素质和企业服务能力。
3. 培养创新意识，鼓励员工勇于突破，不断学习和提高自身素质。
第三部分：培训方式和方法一、培训方式1. 线上培训：利用网络平台，通过在线直播、视频教学等方式进行培训。
2. 线下培训：组织实地参观、座谈交流等形式，积极开展互动学习。
二、培训方法1. 理论授课：邀请公司高管或专业人士进行讲解，引导学员深入理解文秘工作的基本要求和综合素质提升。
2. 案例分析：通过具体案例分析，加深学员对文秘工作的理解，培养运用知识的能力。
3. 小组讨论：组织小组讨论，积极激发学员的思考和创新意识，培养团队协作精神。
第四部分：培训计划执行一、培训时间安排本次培训计划为期2个月，每周安排2次培训课程，每次培训时间为2小时，合计16次培训。
二、培训内容具体安排1. 第一阶段（第1-4周）第1周：企业管理制度和规章制度的介绍第2周：文秘基本技能培训第3周：协调沟通能力提升第4周：信息处理与分析能力提升2. 第二阶段（第5-8周）第5周：团队协作意识培养第6周：综合素质与服务意识提升第7周：创新意识的培养第8周：案例分析与小组讨论三、培训考核与评价1. 培训考核方式：结合每周的培训内容，设置相关课后作业，以及期末考试进行考核。
秘书实务实训心得范文(通用6篇)
秘书实务实训心得范文（通用6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《文秘实务与案例》教案 第三章 接待工作 第一节 接待的基本礼仪
课后作业
复习并掌握秘书日常接待的注意事项
这个活动的安排是2008名演员一边击缶，一边吟诵孔子脍炙人口的名句“有朋自远方来，不亦乐乎”。
教师提问：张艺谋导演为什么要安排这个情节？目的何在？
学生思考并回答：中国素称“礼仪之邦”，其中，“击缶”向世人展现了中国最古老迎接贵宾的喜庆仪式，两千五百年前的孔子语录道出了中华民族的好客和有善，这样的安排能够体现了中国人一贯热情好客的传统美德。
步骤二：学习新知
一、介绍礼仪
1.自我介绍
2.为他人作介绍
二、握手礼仪
1.握手的次序
2.握手时的目光
3.握手的方法
四、交换名片礼仪
1.递名片的时机
2.递名片的礼仪
3.接名片的礼仪
课内练习
根据要求分组演练接待礼仪的工作场景。
毛娜是飞天公司李总经理的秘书，一天，公司的一个重要合作伙伴颐达公司的王总经理带领两个部门经理到飞天公司拜会李总经理。毛娜在双方见面时先做了自我介绍并为其他人一一作了介绍，与对方一一握手，并交换了名片。
秘书实务与案例课程教案
授课题目
第三章接待工作第一节接待的基本礼仪
课时安排
3
教学
目标
通过本节的学习，学生了解规范的各项接待礼仪；熟悉接待语言和迎、送、引、领技巧；掌握接待客人的介绍、握手和交换名片礼仪
教学重点
掌握接待工作的各项礼仪
掌握接待客人的介绍、握手和交换名片礼仪
教学难点
正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧
掌握接待客人的介绍、握手和交换名片礼仪
授课类型
理论加实践
教学方式
讲授法、案例法、讨论法、实践法
教学资源
多媒体、案例
文秘部培训计划
文秘部培训计划一、培训概况随着社会的迅猛发展，企业之间竞争激烈，文秘部门的角色越来越重要。
文秘部门作为企业的重要后勤部门，承担着资料整理、日常办公、文件处理等重要工作。
因此，提高文秘部门的专业能力、业务水平是企业发展的需要。
为了加强文秘部门的培训工作，提高员工的综合素质和业务水平，特制定此文秘部培训计划。
二、培训目标1.提高文秘人员的专业素养和综合能力；2.培养文秘部门的团队意识和协作能力；3.提升文秘部门的业务水平，满足企业的发展需求。
三、培训内容1.基础知识培训（1）文件管理知识（2）办公自动化工具操作（3）商务礼仪和商务信函写作技巧2.业务技能培训（1）文件处理及归档技巧（2）会议策划和组织技巧（3）会务接待和外联协调技巧3.沟通协调能力培训（1）沟通技巧和沟通心理学（2）团队协作与团队建设4.职业规划与学习方法（1）自我管理与时间管理（2）职业规划与发展四、培训方法1.理论授课采用讲解结合案例分析的方式，加深学员对基础知识和业务技能的理解和掌握。
2.实践演练通过课堂内外模拟操作、案例分析练习等方式，培养学员的实际操作能力和解决问题的能力。
3.小组讨论安排小组学习和讨论，通过交流和合作，促进学员的团队协作能力和沟通协调能力的提高。
4.业务实操指导学员参与企业实际业务操作，增进学员对业务的了解和掌握。
五、培训考核1.出勤考核对学员的出勤情况进行考核，出勤率达到要求的可以参加结业考试。
2.结业考核结业考试包括笔试和实操两部分，考核内容与培训内容相对应。
3.考核评估根据出勤考核和结业考核结果，对学员进行综合评估并给予结业证书。
六、培训安排1.培训时间：每周三晚19:00-21:00，共10周。
具体时间视情况而定。
2.培训地点：企业内部培训室。
3.培训费用：由企业承担。
七、培训讲师培训讲师由企业内部和外部专业人士共同组成，根据培训内容进行分工，确保培训的专业性和实用性。
八、培训效果评估设立专门的评估小组，对培训效果进行跟踪调查和评估，以保证培训的质量和效果。
《文秘实务与案例》教案 第二章 办公室日常事务管理第一节 接打电话
二、不同类型来电的处理方式
1.协商工作的来电
2.找上司的来电
若上司在场，秘书应问清楚来电者身份、姓名及意图，并请对方稍等，然后询问上司是否接听此电话，如果上司同意接听则直接将话筒交给上司，如果不同意，秘书则应以委婉的方式告知来电者上司不在。并可请对方留下联系方式或留言。若上司不在场，秘书应首先表示歉意，用“××不在”或“他出差了”等含糊的理由回答对方，以防泄漏秘密，然后可以介绍自己的职责和身份，并询问是否需要转达留言。
（4）交谈
（5）结束通话
（6）及时通报
2.拨打电话的基本步骤
（1）拨打电话前的准备
（2）选择适当时间拨打
一般情况下，电话可以随时拨打，但是需要注意的是，尽量避开三个时间段：上班后半小时、下班前半小时、午餐时间。如果给私人拨打公务电话，则尽量选择上班时间，避免在下班后拨打。
（3）拨出电话
（4）开场白
（5）正式交谈
授课类型
理论加实践
教学方式
讲授法、案例法、讨论法、实践法
教学资源
多媒体、案例
教学基本内容与教学设计
步骤一：案例导入
在某公司实习的秘书小李第一天上班，被安排在接电话的岗位。由于心情十分激动，第一次遇到外来电话，铃声刚起，他就积极地抓起电话，“喂，你找谁?” 第二次接电话时，是对方打错了，小魏一听就告诉对方：“你打错了。”然后就挂上了电话。第三次接电话时，电话响了，小魏在第二遍铃声后拿起听筒，对方没有说明来意就直接要找总经理，对方说：“请王总接电话。”小魏很兴奋的说：“王总外出和明旭公司的辛老板打保龄球去了。”对方说：“你知道王总的手机号码吗”李魏热情的帮对方查了号，并在对方的道谢声中说了再见。他觉得自己处理得很好。
《秘书实务》第一章秘书的含义
•
不久，盖茨在自己的办公室招见了伍德，问他需 要的女秘书找到了没有。伍德一连交上几个年轻 女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。 他看中女秘书的干练、稳重、能干，而对花 瓶式的年轻女性没兴趣。“难道就没有比她们更 合适的人选了？”盖茨失望地责问伍德。 伍德犹犹豫豫地拿出一份资料递给盖茨： “这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少 后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐 怕„„” 不等伍德说完，盖茨已看完了这份应聘 资料，丢下句“就是她了”后扬长而去。
•
“垃圾”事件
露宝把微软公司看成一个大家庭，她对公司的 每个员工、每份工作都有一份很深的感情。很自 然，她成了微软公司的后勤总管，负责发放工资、 记账、接订单、采购、打印文件等工作，这引得 周围好多人的羡慕。
然而，此时的她却有了新的苦恼。每天早上9 点左右，清洁工会进入微软公司进行清理工作。 有一天，一位软件工程师突然从办公室里嚷着冲 出来，板起脸孔问露宝有没有把他的程序扔掉。 露宝莫名其妙地问：“没看见什么程序呀！” 经 过仔细询问，方知是清洁工误把这位软件工程师 放在电脑旁、写在废纸上的一叠程序当做垃圾给 扔了。这位工程师懊恼不已，那可是他的灵感之 作呀。
• 这件事后，露宝定了制度：在微软公司的办公室， 清洁工只能清除垃圾桶里的东西，其他地方的东 西一律不准移动。 可是问题又来了，程序设计师把喝完饮料的空 罐随手扔在电脑旁或桌子角，清洁工也不敢去碰。 过不多久，办公室里空罐堆积如山。露宝又得向 清洁工解释：哪些东西是有用的，不可以碰；哪 些东西是垃圾，应该清除。
从秘书业务的内容划分，可以分为行政秘书、机要秘书、 文字秘书、事务秘书、会议秘书、公关秘书等。
行政秘书是指协助领导处理公务、实施管理的秘书 机要秘书是指处理机关机密文件的秘书
《文秘实务与案例》教案 第一章 办公环境管理 第一节 办公室的布置
复习并掌握布置办公室的注意事项
问题：
1.第一次布局存在哪些问题，第二次布局的主要优点在哪里？
2.不同类型的办公室的布置应该注意些什么？不同部门是否应该都采用同样的办公室？
3.布置办公室的流程与方法包括那几个方面？
步骤二：学习新知
一、办公室的类型
1.开放式办公室
2.封闭式办公室
3.开放式办公室与封闭式办公室的优缺点
二、办公室布置的原则
1.方便
2.舒适整洁
3.和谐统一
4.安全
5ห้องสมุดไป่ตู้便于监督
三、办公区域
1.个人办公责任区
2.公用区域
实践指导
办公室布置的工作流程与方法
1．确定各部门员工工作位置
2．设定各部门员工工作空间
3．选配办公家具及设施
4．绘制办公室座位位置图
5．合理安放设备
课内练习
办公室布局
请根据某公司办公室的基本情况及布局要求，结合你所了解的办公室的性质和内容，利用Word绘制出你认为最合理的办公室布置图。
秘书实务与案例课程教案
授课题目
第一章办公环境管理第一节布置办公室
课时安排
1
教学
目标
1.了解基本的办公室类型、布置的原则和程序。
2.保持办公室的整洁，能够协助相关部门理性的购置和选配办公室设备
教学重点
掌握布置办公室的原则和程序。
掌握保持办公室整洁的方法。
教学难点
掌握正确的布置办公室的程序。
掌握协助相关部门理性的购置和选配办公室设备的方法。
授课类型
理论加实践
教学方式
讲授法、案例法、讨论法、实践法
教学资源
多媒体、案例
文秘实务 学习情境四 商务活动接洽与组织
7.安排食宿。
任务1 《商务活动组织的认知》工单
学习情境四 商务活动接洽与组织
任务2 商务活动的组织
学习目标 教学准备
学习内容
活动项目的 选取及实施
学习目标
通过学习，要求学生能够：
1.考虑问题周密； 2.能做市场调查， 并通过调查选取 最佳方案；
3.团队团结协作精 神； 4.督促会议的进程, 监督会费使用,处 理会中突发事件;
文秘实务 学习情境四 商务活动接洽与组织
目录
学习情境一 文字处理软件 学习情境二 常用应用文写作 学习情境三 档案管理 学习情境四 商务活动接洽与组织 学习情境五 办公设备的使用
学习情境四 商务活动接洽与组织
任务1 商务活动组织的认知
学习目标 教学准备
学习内容 情景设计
学习目标
通过学习，要求学生能够：
一、会前准备 二、会中服务 三、会后落实
1.提出议题。
1.2提.拟前定到与场会，人安员排名坐单席。。 2.13会..善发议于出签总会到结议，。通实知事。求是。 34..245会经...形起拟议费成草定进使文会发程用件议言，，。文人密严件选切格与。跟控次踪制序。。。 5.36突.整布发理置事归会件档场，。，及包时括处安理排。座位、会场环境的
1.了解与领导沟 通有关会议事宜 的基本能力；
2.拟订商务会议的 筹 用，处理会中突 发事件； 4.做好会后总结 及归档工作。
学习内容
1.基本沟通能力。
2.拟订商务会 议的筹备方案， 检查会务筹备 情况。
3.如何督促会议 的进程，监督会 费使用，处理会 中突发事件？ 4.有关总结和归 档的内容。
教学准备
1.场地：一体化学 习工作站。
2.设施、设备： 多媒体、课桌 椅、电脑网络。
办公室工作实务培训课件PPT(33张)
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第三节 办公室秘书的职业素养
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会说 会写 会做事 会做人
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情景案例
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刘丽丽是一位刚满19岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来求职。 她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是，她翻阅大报 小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘秘书人才的广告，她喜出望外。便津津有 味地阅读起来：
△某国际投资有限公司聘英文秘书一名，女性，25岁以下；中英文说写流利，良 好的人际关系；熟练中英文电脑处理；英语大专毕业；有两年以上外资企业工作经验 者优先。
△某公司招聘办公室秘书兼总务，女性，大专毕业，两年相关工作经验，工作耐 心、细致，办事谨慎，有承受工作压力的心理素质，具有较强的英语听、说、写能力 以及一定的财务经验。
会2说007年会长写沙民会政做职事业技术会学做院人ISAS竞赛素养
1、基础知识 2、专业知识 3、相关知识
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会说 会写 会做事 会做人
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办公室秘书的知识素养
秘书知识素养
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基础知识
1 汉语知识 2 科学知识 3 外语知识 4 5 6
△某首饰厂聘秘书，大专以上学历，有良好英语能力和熟悉电脑者，有较强的文 字表达能力，有独立处事能力，有吃苦耐劳的精神，能与人融洽相处。……
刘丽丽把一则又一则的招聘广告从头看到尾，越看越泄气。各种招聘秘书的广告， 对应聘秘书的要求很具体，既有知识技能方面的条件，也有思想品质方面的要求，她 仅有年龄和容貌是远远不够的。经过几天的认真考虑，刘丽丽决定报考秘书职业培训 学校，继续学习，提高自己的素质。