培训讲师教案
酒店培训前台投诉处理培训教案
酒店培训--前台投诉处理培训教案一、教案概述本教案旨在通过培训，使酒店前台员工掌握有效的投诉处理技巧，提高客户满意度，提升酒店服务质量。
本教案适用于酒店前台员工，包括新员工和在职员工。
二、教学目标1. 了解投诉处理的重要性2. 掌握客户投诉的心理分析3. 学习投诉处理的流程与技巧4. 提高前台员工应对投诉的能力三、教学内容1. 投诉处理的重要性分析投诉对酒店的影响讲解投诉处理对客户满意度的作用2. 客户投诉的心理分析讲解客户投诉的心理动机分析客户投诉的情绪变化3. 投诉处理的流程与技巧介绍投诉处理的步骤讲解投诉处理的技巧，如倾听、同理、解决问题等4. 应对投诉的策略学习应对不同类型投诉的策略分享成功处理投诉的案例5. 投诉处理的实战演练模拟投诉场景，进行角色扮演分析演练过程中的不足，给出改进建议四、教学方法1. 讲授：讲解投诉处理的重要性、客户投诉的心理分析、投诉处理的流程与技巧等理论知识。
2. 互动：进行角色扮演，模拟投诉场景，让学员在实践中学习投诉处理的技巧。
3. 案例分析：分享成功处理投诉的案例，让学员从中汲取经验。
4. 讨论：针对不同类型的投诉，讨论应对策略，提高学员的应对能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动情况，检验学员对投诉处理知识的理解和运用。
2. 实战演练：评估学员在模拟投诉场景中的表现，检验学员投诉处理技巧的实际运用能力。
3. 课后反馈：收集学员对本次培训的意见和建议，以便对教案进行改进。
六、教学准备1. 教材：准备相关投诉处理教材，包括理论知识、案例分析等。
2. 道具：准备模拟投诉场景所需的道具，如角色扮演卡片、投诉情境图片等。
3. 课件：制作投诉处理流程与技巧的课件，以便进行课堂教学。
4. 投影仪：确保投影仪正常运行，用于展示课件和案例分析。
七、教学安排1. 第1-2课时：讲解投诉处理的重要性、客户投诉的心理分析。
2. 第3-4课时：介绍投诉处理的流程与技巧，分享成功处理投诉的案例。
讲师试讲教案模板范文(3篇)
第1篇一、教学目标1. 知识目标：使学生掌握XX课程的基本概念、基本原理和基本方法。
2. 能力目标：培养学生运用XX课程知识解决实际问题的能力。
3. 情感目标：激发学生对XX课程的学习兴趣，培养学生严谨的科学态度和良好的学习习惯。
二、教学重难点1. 教学重点：XX课程的基本概念、基本原理和基本方法。
2. 教学难点：运用XX课程知识解决实际问题的能力。
三、教学过程一、导入1. 教师简要介绍课程背景和课程内容。
2. 提出本节课的学习目标，激发学生的学习兴趣。
二、新课讲授1. 概念讲解（1）介绍XX课程的基本概念，通过实例解释概念内涵。
（2）引导学生分析概念之间的关系，形成知识体系。
2. 原理解释（1）阐述XX课程的基本原理，通过图表、公式等方式展示原理。
（2）分析原理在实际问题中的应用，让学生了解原理的重要性。
3. 方法介绍（1）讲解XX课程的基本方法，通过案例分析、课堂练习等方式让学生掌握方法。
（2）引导学生运用方法解决实际问题，提高学生的实际操作能力。
三、课堂练习1. 教师布置练习题，要求学生在规定时间内完成。
2. 学生独立完成练习，教师巡视指导。
3. 学生展示解题过程，教师点评并总结。
四、课堂小结1. 教师对本节课所学内容进行总结，强调重点、难点。
2. 提出课后作业，巩固所学知识。
五、课堂反思1. 教师反思教学过程，总结教学经验。
2. 学生反思学习过程，提出改进建议。
六、板书设计1. 板书标题：XX课程试讲教案2. 板书内容：（1）XX课程的基本概念（2）XX课程的基本原理（3）XX课程的基本方法（4）课堂练习（5）课堂小结七、教学反思1. 教学内容是否符合教学目标，是否满足学生的学习需求。
2. 教学方法是否科学、合理，是否能够提高学生的学习兴趣。
3. 教学过程是否顺利，是否存在教学障碍。
4. 学生对课程的接受程度，是否达到预期的教学效果。
八、课后作业1. 复习本节课所学内容，巩固知识点。
2. 完成课后练习题，提高实际操作能力。
124页讲师培训如何快速成长企业内部优秀讲师培训课件
一、 授课态度
6.目光的运用 •对学员的视线要平均,不落在特定学员身上; •视线呈“S”型运转 •多注意前方两侧之学员 •对出现懈怠之学员应多加注意 ※效果: •视线交会时,学员会点头 •给学员以被关注的感觉 •学员不易走神及打瞌睡
❖利用脑力激荡法分组演练
三、如何成为一个优秀的企业内部讲师
优秀的企业内部讲师
决心 学习 实行
三、如何成为一个优秀的企业内部讲师
1、人人都能成为成功的讲师
做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于” ➢ 专注于心理突破技能的经验积累 ➢ 专注于讲说技能的经验积累 ➢ 专注于素材准备技能的经验积累
对组织而言： 宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品 宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念 －－讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。
一、讲师的重要性
对个体而言 提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的 机率有助于个体实现自己的理想
－－－讲师是组织中领导者和领袖的发源地
二、成为企业内部讲师好处
如: XX先生,关于这个问题,你有自己有何意见呢?
二、专业授课技巧
8、互动技巧—发问问题
3）发问问题的方式 ④转嫁法 对于学员之提问,讲师可不直接作答,而激发其它学员 以接力赛的方式进行讨论.
注意: 转嫁法并不会降低讲师对于问题之掌握 激发其它学员讨论,可强化学员之参与意识 可以获得多种意见,以使内容更充实与充分 可使课程气氛得以调整
四、企业内部讲师应具备之条件
6、解决问题能力 ➢ 情境领导技巧 ➢ 有效解决问题技巧
企业内部讲师培训（PPT 155页）
如: 關於剛才的問題,各位有什麼意見,XX同學,你認為呢? XX先生,關於剛才的問題,你有什麼意見嗎?
1.教案(劇本) 2.教學方法
•講演法 •案例分析 •工作教導 •角色扮演 •問答法 •作業法 •討論法等
8-3 經濟有效地系統運用教學資源
1.環境 •場地、燈光、空調、布置等
2.實習設備 3.實習材料 4.教材/講義 5.輔助器材
•OHP、投影儀、攝影機、白板等
教學技巧 篇大綱
一、講師的授課態度 二、成人學習的主要原則 三、教學技巧 四、企業內部講師成功的99勝招
4-5 溝通者(Communicator)
功能: 1.運用營銷手法推廣及建立對 教育訓練之正確觀念; 2.與內部各部門保持密切之溝通; 3.對公司發展提供長短期建議; 4.員工個人生涯發展之咨詢; 5.對公司及主管提出建議.
五、內部講師應具備之條件
1.訓練之專業知識
6.解決問題能力
企業內部講師應 具備之條件
一、 授課態度
1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激勵自我
一、 授課態度
4.姿勢
•靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺 •最好保持自然大方的姿態 •避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢 •雙手姿勢,可在鏡前模擬研究
5.手勢的運用
•不需要過度夸張的手勢 •擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度 •幅度不且過大及夸張 •注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情
讲师试讲教案模板(3篇)
第1篇课时：1课时年级：四年级教学目标：1. 知识与技能目标：（1）认识“帐、苍、茫茫”等生字，会写“蒙、毛、幕”等生字。
（2）正确、流利、有感情地朗读课文，背诵课文。
（3）理解课文内容，体会作者对草原的热爱之情。
2. 过程与方法目标：（1）通过小组合作学习，培养学生自主探究的能力。
（2）通过朗读、表演等方式，提高学生的语言表达能力。
3. 情感态度与价值观目标：（1）激发学生对大自然的热爱之情。
（2）培养学生热爱祖国大好河山的情感。
教学重点：1. 理解课文内容，体会作者对草原的热爱之情。
2. 正确、流利、有感情地朗读课文。
教学难点：1. 理解“蒙蒙细雨”、“苍茫大地”等词语的含义。
2. 体会作者通过景物描写表达的情感。
教学准备：1. 多媒体课件2. 课文朗读音频3. 生字卡片教学过程：一、导入新课1. 教师播放草原风光图片，引导学生观察并说出自己的感受。
2. 学生分享感受，教师总结：今天我们要学习一篇描写草原美景的课文《草原》。
二、新课导入1. 教师板书课题《草原》，引导学生齐读课题。
2. 学生自由朗读课文，教师检查朗读情况。
三、生字词教学1. 教师出示生字卡片，引导学生认读生字。
2. 学生齐读生字，教师检查读音。
3. 教师讲解生字的意义和书写规范，学生跟写。
四、课文分析1. 教师提问：课文描写了草原的哪些景色？学生回答，教师总结：课文描写了草原的美丽景色，如“蒙蒙细雨”、“苍茫大地”等。
2. 教师提问：课文表达了作者对草原怎样的情感？学生回答，教师总结：课文表达了作者对草原的热爱之情。
3. 教师引导学生分析课文中的修辞手法，如比喻、拟人等。
五、朗读与背诵1. 教师示范朗读课文，学生跟读。
2. 学生分组朗读课文，教师巡回指导。
3. 学生背诵课文，教师检查背诵情况。
六、课堂小结1. 教师总结本节课的学习内容，强调重点和难点。
2. 学生分享学习心得，教师给予评价。
七、布置作业1. 背诵课文。
2. 画一画自己心目中的草原。
企业培训教案(3篇)
第1篇一、培训主题：提升员工综合素质与团队协作能力二、培训目标：1. 提高员工综合素质，增强职业素养；2. 培养员工团队协作精神，提高团队凝聚力；3. 增强员工沟通能力，提升工作效率；4. 激发员工潜能，提高个人和团队业绩。
三、培训对象：公司全体员工四、培训时间：2天五、培训内容：第一部分：提升员工综合素质与职业素养1. 课程概述：介绍综合素质与职业素养的概念，阐述其在职场中的重要性。
2. 个人成长：培养员工自我认知、自我激励、自我管理的能力。
3. 职场礼仪：讲解职场礼仪的基本原则，提高员工职场形象。
4. 时间管理：教授时间管理技巧，帮助员工高效完成工作任务。
5. 情绪管理：引导员工正确面对职场压力，学会调整情绪。
第二部分：团队协作与沟通技巧1. 团队协作的重要性：分析团队协作的优势，提高员工对团队协作的认识。
2. 团队角色认知：明确团队成员的角色定位，培养团队协作意识。
3. 沟通技巧：教授有效沟通的方法，提高员工沟通能力。
4. 解决冲突：学习解决团队内部冲突的技巧，维护团队和谐。
第三部分：激发潜能，提升个人与团队业绩1. 目标管理：引导员工设定个人和团队目标，激发工作动力。
2. 业绩提升：分析影响业绩的因素，提供提升业绩的方法。
3. 激励机制：介绍公司激励机制，激发员工潜能。
4. 团队建设：组织团队活动，增强团队凝聚力。
六、培训方法：1. 讲授法：由讲师讲解课程内容，引导学员思考。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，提高学员解决问题的能力。
3. 小组讨论：分组讨论，培养团队协作精神。
4. 角色扮演：模拟实际场景，提高学员沟通技巧。
5. 互动问答：鼓励学员提问，解答学员疑惑。
七、培训评估：1. 课后作业：布置相关作业，检验学员学习成果。
2. 问卷调查：收集学员对培训的满意度，了解培训效果。
3. 案例分析：要求学员结合实际工作，分析并解决问题。
4. 团队协作：观察学员在团队活动中的表现，评估团队协作能力。
行政培训教案范文模板
一、培训主题：提升行政人员综合能力二、培训目标：1. 使参训人员掌握行政管理的基本理论和方法。
2. 提高参训人员的沟通协调、团队协作和解决问题能力。
3. 增强参训人员的职业道德和职业素养。
三、培训对象：行政人员四、培训时间：2天五、培训地点：公司培训室六、培训内容：第一部分：行政管理基础理论1. 行政管理概述2. 行政组织结构及职能3. 行政法规与政策解读4. 行政执行与监督第二部分：沟通协调能力提升1. 沟通的基本原则与技巧2. 团队协作与冲突管理3. 情绪管理与压力应对4. 演讲与表达技巧第三部分：解决问题能力培养1. 问题分析与解决方法2. 决策制定与执行3. 案例分析与实践操作4. 创新思维与执行力提升第四部分：职业道德与职业素养1. 职业道德规范与职业操守2. 职业素养与形象塑造3. 职业发展规划与职业生涯规划4. 企业文化与团队建设七、培训方法：1. 讲授法：由讲师对培训内容进行系统讲解。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，使参训人员更好地理解和应用所学知识。
3. 小组讨论法：分组进行讨论，培养参训人员的团队协作能力。
4. 角色扮演法：模拟实际工作场景，使参训人员体验不同角色，提高解决问题能力。
5. 实践操作法：通过实际操作，巩固参训人员所学知识。
八、培训安排：第一天：1. 上午：行政管理基础理论（1-4节）2. 下午：沟通协调能力提升（1-3节）第二天：1. 上午：解决问题能力培养（1-4节）2. 下午：职业道德与职业素养（1-4节）九、培训评估：1. 参训人员满意度调查2. 课后作业与案例分析3. 考核与证书颁发十、讲师简介：讲师：XXX，具有多年行政管理经验，擅长沟通协调、团队协作和解决问题能力的培训。
注：本教案模板可根据实际情况进行调整和补充，以确保培训效果。
大学讲师课程试讲教案
授课对象：大学商科专业学生 授课时间：2课时 教学目标： 1. 理解商务谈判与博弈的基本原理和方法。 2. 掌握商务谈判中的有效策略和技巧。 3. 提升学生心理战术、信息获取与分析、合作与竞争等方面的能力。 4. 培养学生的商务谈判能力和战略思维。 教学重点： 1. 商务谈判的基本原理和方法。 2. 商务谈判中的心理战术与信息获取。 教学难点： 1. 如何在实际商务环境中灵活运用谈判策略和博弈技巧。 2. 如何在竞争与合作中找到平衡点。 教学准备： 1. PPT课件 2. 案例分析材料 3. 角色扮演道具 教学过程： 第一课时 一、导入 1. 引入商务谈判的重要性，结合实际案例说明商务谈判在商业环境中的普遍性。 2. 提出课程目标，激发学生学习兴趣。 二、讲解商务谈判的基本原理和方法 1. 解释商务谈判的定义、特点及作用。 2. 分析商务谈判的四个阶段：准备阶段、开局阶段、磋商阶段、结束阶段。 3. 介绍商务谈判的基本方法：合作式谈判、竞争式谈判、妥协式谈判。 三、案例分析 1. 分析典型案例，让学生了解商务谈判在实际操作中的复杂性和多样性。 2. 引导学生思考如何运用所学知识解决案例中的问题。 四、课堂讨论 1. 提出问题，引导学生就商务谈判中的心理战术和信息获取进行讨论。 2. 鼓励学生分享自己的观点和经验。 第二课时 一、回顾与总结 1. 回顾上节课的主要内容，加深学生对商务谈判基本原理和方法的理解。 2. 总结学生在课堂讨论中的观点，强调心理战术和信息获取在商务谈判中的重要性。
二、实战演练 1. 进行角色扮演，让学生在实际操作中运用所学知识。 2. 设置不同场景，让学生体验商务谈判的各个阶段，培养应变能力和决策能力。 三、课堂小结 1. 总结本节课的主要内容，强调商务谈判中策略和技巧的应用。 2. 鼓励学生在今后的学习和工作中，不断积累商务谈判经验，提高自身能力。 四、课后作业 1. 阅读相关书籍，了解商务谈判领域的最新动态。 2. 结合自身专业，思考商务谈判在实际工作中的应用。 教学评价： 1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论和实战演练中的表现，评价其学习积极性。 2. 知识掌握程度：通过提问和课后作业，了解学生对商务谈判基本原理和方法的掌握情况。
讲师现场备课教案模板范文
---一、课程基本信息1. 课程名称： [课程名称]2. 授课教师： [教师姓名]3. 授课班级： [班级名称]4. 授课时间： [具体日期及时间]5. 授课地点： [具体教室或地点]二、教学目标1. 知识目标：- 学生能够掌握[具体知识点]。
- 学生能够了解[相关背景知识]。
2. 能力目标：- 学生能够运用[具体技能]进行实践操作。
- 学生能够通过[具体方法]提升[某种能力]。
3. 情感目标：- 激发学生对[课程主题]的兴趣。
- 培养学生的[某种品质]，如团队合作、创新思维等。
三、教学重点与难点1. 教学重点：- [具体知识点或技能]。
- [课程中的关键环节]。
2. 教学难点：- [理解或应用上的难点]。
- [学生可能存在的困惑或误区]。
四、教学方法1. 讲授法：结合多媒体教学，详细讲解[知识点]。
2. 讨论法：组织学生就[问题]进行小组讨论，培养学生的思辨能力。
3. 案例分析法：通过分析[案例]，帮助学生理解[知识点]。
4. 实践操作法：指导学生进行[具体操作]，巩固所学知识。
五、教学过程1. 导入环节（5分钟）- 结合生活实例或热点问题，激发学生学习兴趣。
- 简要回顾上节课内容，为新课做好铺垫。
2. 讲授新课（20分钟）- 详细讲解[知识点]，结合图表、视频等多媒体手段，提高教学效果。
- 针对重点难点，进行重点讲解和示范。
3. 课堂练习（15分钟）- 布置与[知识点]相关的练习题，让学生巩固所学知识。
- 鼓励学生互相讨论，共同解决问题。
4. 案例分析（10分钟）- 通过分析[案例]，引导学生思考[知识点]在实际中的应用。
- 引导学生提出自己的观点，培养学生的批判性思维。
5. 总结提升（5分钟）- 总结本节课所学内容，强调重点难点。
- 鼓励学生课后复习，巩固所学知识。
六、课后作业1. 完成课后练习题，巩固所学知识。
2. 针对本节课内容，进行拓展阅读。
3. 思考并撰写一篇与[课程主题]相关的文章或报告。
【培训课件】超市卖场部门理货员培训教案
【培训课件】超市卖场部门理货员培训教案一、教案简介二、培训目标1. 掌握商品陈列的基本原则与技巧。
2. 学会货架整理的方法与标准。
3. 了解商品摆放的规范与要求。
4. 掌握库存管理的基本知识与操作方法。
5. 提升顾客服务意识与沟通能力。
三、培训内容1. 商品陈列的基本原则与技巧商品陈列的重要性商品陈列的基本原则商品陈列的技巧与方法2. 货架整理的方法与标准货架整理的意义货架整理的方法与步骤货架整理的标准与要求3. 商品摆放的规范与要求商品摆放的原则商品摆放的方法与技巧商品摆放的要求与注意事项4. 库存管理的基本知识与操作方法库存管理的重要性库存管理的基本知识库存管理的操作方法与技巧5. 顾客服务意识与沟通能力顾客服务的重要性顾客服务的基本原则沟通技巧与方法处理顾客投诉的策略与技巧四、培训方式1. 理论讲解：通过PPT、视频等辅助教学工具，讲解商品陈列、货架整理、商品摆放、库存管理、顾客服务等基本知识与技巧。
2. 实操演练：分组进行实操演练，巩固所学知识与技能。
3. 案例分析：分析与讨论实际工作中遇到的问题，分享经验与心得。
4. 互动交流：鼓励学员积极参与讨论，提问解答，提高培训效果。
五、培训时间与安排1. 培训时间：共计12课时，每课时45分钟。
2. 培训安排：第一天：商品陈列的基本原则与技巧（3课时）第二天：货架整理的方法与标准（3课时）第三天：商品摆放的规范与要求（3课时）第四天：库存管理的基本知识与操作方法（3课时）第五天：顾客服务意识与沟通能力（3课时）六、培训效果评估1. 课堂互动：观察学员在课堂上的参与程度、提问和回答问题的积极性。
2. 实操考核：评估学员在实操演练中的表现，包括商品陈列、货架整理、商品摆放等。
3. 课后调查：通过问卷调查收集学员对培训内容的满意度、建议等。
4. 工作表现：跟踪学员在实际工作中的表现，评估培训成果的应用情况。
七、培训讲师本培训将由具有丰富经验的超市卖场部门经理或专业培训师进行授课，确保培训内容的实用性和针对性。