京东客服客服话术和自动回复语大全
京东客服经典语录
京东客服经典语录京东客服经典语录京东客服经典语录1、) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；2、) 麻烦您了；3、)先生小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；4、)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；5、) 谢谢，这是我们应该做的；6、 ) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 7、) “小姐，我真的理解您……；8、) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；9、) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；10、) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；11、) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；2、) 您需要—（换成）我建议……您看是不是可以这样……；13、) 非常感谢您的耐心等待；14、) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；15、) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；16、 ) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；17、) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；18、) 等待结束恢复通话：“先生小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……现在帮您查询到的结果是……”"；19、) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；20、) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；21、)请您旅途愉快；22、) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；23、)我非常理解您的心情；4、)这样做主要是为了保护您的利益；25、) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；2 6、 ) 您的建议很好，我很认同；27、) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；28、) 先生小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；29、) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；30、) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；31、) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；3 2、) 先生小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；33、) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；34、)祝您一路顺风；35、) 不好意思，担误您的时间了；36、)小姐先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；37、)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？38、) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；39、) 您这次问题解决后尽管放心使用！；40、)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；41、) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；42、) 感谢您的建议；43、) "等待之前先提醒：“先生小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；44、) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；45、) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；46、 ) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功＂请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题＂请您放心，您反映的问题已为您记录！；47、) 祝您生意兴隆！；48、)先生小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；49、) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？50、) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?请路上小心；52、)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；53、) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；54、)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；5 5、) 您好，您的彩铃很让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；5 7、) 小姐先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；58、)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；5 9、) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；60、) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；61、) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；62、) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；63、)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；64、)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；65、) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；66、 ) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；67、) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；68、) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；69、)天气转凉了，记得加衣保暖；70、)先生小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；7 1、) 祝您生活愉快72、)祝您中大奖！；73、) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；74、)感谢您耐心的等候；75、) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；76、 ) 请您稍等片刻，马上就好；77、)先生，你都是我们**年客户了；7 8、) 希望下次有机会再为您服务！；79、) 今天下雨，出门请记得带伞；80、) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；8 1、) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82、) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；8 3、) 您都是长期支持我们的老客户了；84、) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；85、)请您周末愉快；86、 ) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；87、)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；88、) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；89、) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；90、)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？91、) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；92、) 我能理解；93、) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；94、) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；95、) 您说得很对，我也有同感；96、) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；97、) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；9 8、) 小姐先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；99、) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；。
淘宝京东拼多多电商客服在线客服常用话术分享
淘宝京东拼多多电商客服在线客服常用话术分享客服常用的快捷语：1、开场白。
亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢？亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的！现在小店有活动，10分钟内下单，可以送您小礼品哦。
2、发货问题。
亲，您拍下的48个小时内就为您安排发货的呢！3、快递问题。
亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，这边帮您安排哦。
4、到货问题。
亲，一般发货以后2~3天左右就可以到货，偏远的地区3~5天可以到货呢。
5、可以便宜一点吗（议价）？亲，非常抱歉，我们的价格已经是最低的价格了，没办法再优惠啦。
您现在下单的话，这边可以送您小礼物哦！6、质量的问题。
亲，我们的商品是正品的，质量都是有保证的，您这边可以放心拍下哦。
7、结束语。
亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快！8、退换货问题。
亲，7天内是可以无理由退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们来承担的，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是需要您自己承担的哦。
9、包邮问题。
亲，非常抱歉呢，您的地址为偏远地区，虽然会有运费，但是我们已经补助了您一些呢，不能为您包邮了呢。
10、实物和图片差异怎么回复。
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过任何处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响导致图片可能会与实物会有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
11、产品是什么材质。
了解清楚产品的SKU，之后如实告知顾客，并说明产品特点。
12、物流的问题。
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况解决。
13、质量的问题（发错、质量问题）退换货。
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，这边需要请您拍张有质量问题处的图片发给我们，我们这边核实一下，好申请售后处理。
【9A文】京东基础专业客服话术
京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。
一、基本规范用语1.您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2.您请讲。
3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5.对不起，请稍等。
6.对不起，让您久等了!7.不知道我说的您清楚了吗?8.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9.很高兴为您服务，感谢您关注RR品牌商品，再见!10.详细信息您可以浏览RR界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11.很抱歉给您带来了不便。
12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13.感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1.就这点开始上班2.你问我，我问谁?3.你有没有搞错?4.你搞不清楚就不要搞了。
5.用不起就不要用。
6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7.不知道(不清楚)8.我也没办法。
9.这不是我的错。
10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11.我现在很忙。
12.不行就是不行。
13.这不是我说了算的。
14.你自己看吧，我也不是很懂。
15.我不是为你一个人服务的。
16.这是规定。
17.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19.只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临RRR专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
淘宝京东拼多多电商客服催付款技巧和话术大全
技巧
话术
优惠
1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个Hale Waihona Puke ip价格，比您拍的时候少了很多哦。
2.（折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了5-7折呢，优惠了300哦。
6.**店温馨提醒：活动期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因没货而取消，请及时完成付款，有问题请及时联系在线客服！
7.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
8.我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦。
紧迫感
1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。
2.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品，不付款就要被其他亲抢走了哦。
3.您好，亲，您与昨日拍下的订单还没有付款哦，库存数量有限，请及时付款才好安排给您发货，感谢您的光临，祝您生活愉快！【***店】
4.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，折扣仅限活动期间，亲可以尽快付款，以免错过哦！【**店】
项目
类别
内容
应对方法
服务原因
议价不成功
心理价格
了解顾客心理预期值
阐述差异化
强调性价比
占便宜心理
找到情感共鸣
等价转移
对服务不满
对客服不满
态度亲切、用语得体、熟知产品
对物流不满
多家合作、把握时间、告知优势
对商品或品牌缺乏信息
消除买家戒备心理
阐述品牌价值，引起情感共鸣
京东天猫电商客服常用语话术
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前客户来询问的时候1.问到价格是能否包邮等问题“亲，您好本店是可以包邮的，而且最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”2.问到价格是能否优惠等问题“亲，我们是小店，利润已经控制的非常低的了，现在已经收到我们最优惠的价格了。
”如果顾客还是在砍价：“亲，要不那样吧，我们帮亲申请一份小礼品吧，其他人可是没有的喔~·”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以请亲理解。
”5.问到面料“亲本店的面料用的是高档PU，而不是廉价的面料，高档PU的成本可是接近真皮的喔，所以成本上可能会高一点。
”6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、脱落和短线这些质量问题。
”7.问到做工“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。
”8.问到价格差异的问题可这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
京东基础专业客服话术
京东客服准则用语典型之阳早格格创做注：京东不克不迭道亲，不克不迭道宝贝，不克不迭道淘宝等字眼，超出时间不交待的还得扣钱，所以呢，一定要加快挨字速度，闭于淘宝的所有笔墨谈话不要正在京东谈天内里出现.一、基础典型用语1. 您佳，欢迎您使用线上接洽服务，请问有什么不妨助闲您的?2. 您请道.3. 您佳，请问您接洽的商品称呼是什么大概商品号是几?4. 对付不起，贫苦您稍等片刻，佳吗?5. 对付不起，请稍等.6. 对付不起，让您暂等了!7. 不相识我道的您收会了吗?8. 对付不起，暂时咱们暂已启通那项交易/服务，请您本谅.9. 很下兴为您服务，感动您闭注**品牌商品，再睹!10. 仔细疑息您不妨欣赏**界里查看，如果有疑问您不妨随时通联我.11. 很抱愧给您戴去了便当.12. 商乡所卖商品皆是正品，商品出现问题有完备的卖后服务搞包管，请您搁心买买.13. 感动您的接洽，祝您买物舒畅!二、禁用语1. 便那面启初上班2. 您问我，我问谁?3. 您有不搞错?4. 您搞不收会便不要搞了.5. 用不起便不要用.6. 刚刚才已经道过了吧，怎么还问啊?7. 不相识(不收会)8. 我也出办法.9. 那不是我的错.10. 随便您到哪里去投诉，便是挨官司也不妨，那是您的权利.11. 我当前很闲.12. 不可便是不可.13. 那不是我道了算的.14. 您自己瞅吧，我也不是很懂.15. 我不是为您一部分服务的.16. 那是确定.17. 您用过那个牌子的产品吗?您懂陌生?18. 那个问题您得去找京东，那不是咱们的问题.19. 只消找京东客服，什么问题皆能办理三：自动恢复：您佳！欢迎瞅临***博营店！很下兴为您服务！如果喜欢咱们的产品，记得支躲咱们的店铺哦！问候语：（快速办法脚动面打）您佳！请问有什么不妨为您效劳的？您佳！请问您有什么问题需要接洽呢？咱们很乐意为您解问.您佳！由于暂时客服交待人数较多，请您先形貌问题并耐性等待片刻，我赶快便去解问您的问题！（闲时问候）1、产品本量1）您们产业品是正品吗？您佳，京东商乡无假货，京东自己对付您去道是有包管的！2）买回去本量短佳怎么办？您佳，咱们那个产品乏计已经有佳几千人买买了，皆反馈本量不错呢！您佳，如果您创造有本量问题，拍个照片给咱们，确认属真，京东支援7 天无缘由退换货，包管您的权力！四、代价1）代价能再少面吗？那款能不克不迭再少面？您佳，当前已经是劣惠后的代价了，您买买多件还不妨挨合哦！2）团买能再给个合扣吗？您佳，请问您团买数量，并留住通联办法，咱们申请后会有博人给您恢复！3）（不赠品的商品）支不支物品啊？您佳，短佳意义哦，咱们节假日才有礼品的，到时间我一定第一时间报告给您哦. 您佳，如果支躲咱们店铺，我会支您一份神秘礼品哦！4）您们代价怎么那样贵？淘宝卖的比您们廉价呢？您佳，一瞅您便不是贪廉价的人，一分价钱一分货嘛!当前淘宝上仿品也很多哦，您正在买的时间也要注意辨别~ 可则买到本量短佳的，也花了冤枉钱呢，您道是吗？5）不劣惠我便走了啊？您佳，通过刚刚刚刚的相识，感触您也特天识货！疑赖您也非常闭注该产品的代价.对付于其余商家的止为，咱们是无法搞涉的，咱们很多老客户时常正在咱们店买了又买，他们是相识的，我们提供的不然而仅是矮代价，更要害的是下代价！疑赖咱们的产品战服务会让亲谦意的~ 您佳，那样吧，咱们聊去聊去，皆挺辛苦，我也瞅出您买买的诚意了，算了，真是磨不过您呀，我助您申请一个代金券吧？其余主瞅但是不那样的特天照应哦！（收券页里是早便设计佳的）五、支付与退款1）我第一次网买，不网银怎么办？您佳，京东支援微疑支付哦！简朴快速，非常便当.2）您们提供收票吗？您佳，提供正式收票，如果您需要收票，请留住收票抬头疑息，咱们会为您战商品所有寄出！3）退款怎么退？您佳，京东会正在退货过程中断后，将买物款退还到您的账户余额中，大概者退还到您当时刷卡的银止卡中，退款时间为3~7 个处事日，如果到期已退款，请拨挨4006065500 转5，觅供人为助闲.六、收货1）我当前拍什么时间能收货？您佳，您真幸运，快递员早上便要过去与件了，您当前拍下的话，早上便能给您安插收货！2）您们收什么快递？能不克不迭给我换申通快递？您佳，咱们默认是中通快递哦，他们与件比较准时，如果换申通的话即日纷歧定能收货呢，果为奇我一二个件他们与货也不主动哦~3）几天能支到？我过几天便出好了，您们能快面吗？您佳，平常情况下普遍3-5 天便能到，然而是迩去快递爆仓特天闲，奇我间派件出那么即时的，奇我会早1、2 天，亲很慢吗？您佳，正在本店买物谦100 元即可享受逆歉包邮哦！那样您有享受了真惠，共时又能缓慢支达，岂纷歧举二得！(SOP)4）欢支要佳评：您佳，感动您的到临，谦意的话记得给咱们佳评哦！，下次凭着佳评去找我，我不妨给您劣惠哦！七、退换货、投诉：注：做风一定要佳，耐性对付待迎：关切赞同，反应即时听：严肃倾听，相识客户真正在诉供诊：有针对付性的即时为客户提供办理规划1）我要投诉您们给您好评？您佳，请问咱们的产品大概是服务有什么场合让您不谦意吗？您佳，非常抱愧，给您加贫苦了.是咱们的产品出问题了吗？是什么事惹您收那样大火呀！如果是咱们产品的问题，您道道，我一定给亲一个谦意的回复！很抱愧给您增加贫苦了，由于快递公司的本果给您戴去便当，咱们表示深深的歉意.咱们公司真止无条件退换商品，请您搁心，咱们一定会给您一个谦意的回复. 非常感动您提出的贵沉修议，我会正在举止降真后给您一个谦意的回复. 比圆咱们的处事给您戴去便当，请赋予贵沉的意睹战修议，咱们会即时矫正战处理. 北京***公司小左。
京东客服经典语录
京东客服经典语录京东客服经典语录2、) 麻烦您了；3、) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；4、) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；5、) 谢谢，这是我们应该做的；6、) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；7、) “小姐，我真的理解您……；8、) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；9、) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；10、) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；11、) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；12、) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；13、) 非常感谢您的耐心等待；14、) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；15、) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；16、) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；17、) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；18、) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”“；19、) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；20、) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；21、) 请您旅途愉快；22、) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；23、) 我非常理解您的心情；24、) 这样做主要是为了保护您的利益；25、) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；26、) 您的建议很好，我很认同；27、) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；28、) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；29、) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；30、) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；31、) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；32、) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；33、) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；34、) 祝您一路顺风；35、) 不好意思，担误您的时间了；36、) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您37、) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？38、) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；39、) 您这次问题解决后尽管放心使用！；40、) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；41、) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；42、) 感谢您的建议；43、) “等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；44、) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；45、) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；46、) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功＂请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题＂请您放心，您反映的问题已为您记录！；47、) 祝您生意兴隆！；48、) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；49、) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？50、) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；51、) 请路上小心；52、) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；53、) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的54、) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；55、) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；56、) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；57、) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；58、) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；59、) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；60、) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；61、) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；62、) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；63、) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；64、) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；65、) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；66、) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；67、) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；68、) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；69、) 天气转凉了，记得加衣保暖；70、) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；71、) 祝您生活愉快72、) 祝您中大奖！；73、) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；74、) 感谢您耐心的等候；75、) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；76、) 请您稍等片刻，马上就好；77、) 先生，你都是我们**年客户了；78、) 希望下次有机会再为您服务！；79、) 今天下雨，出门请记得带伞；80、) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；81、) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82、) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；83、) 您都是长期支持我们的老客户了；84、) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；85、) 请您周末愉快；86、) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；87、) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；88、) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；89、) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；90、) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？91、) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；92、) 我能理解；93、) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；94、) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；95、) 您说得很对，我也有同感；96、) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；97、) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；98、) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；99、) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；。
京东基础专业客服话术
京东客服规矩用语规范之羊若含玉创作注：京东不克不及说亲，不克不及说宝贝，不克不及说淘宝等字眼，超出时间不招待的还得扣钱，所以呢，一定要加速打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现.一、根本规范用语1. 您好，迎接您使用线上咨询办事，请问有什么可以帮忙您的?2. 您请讲.3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是若干?4. 对不起，麻烦您稍等少焉，好吗?5. 对不起，请稍等.6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，今朝我们暂未开通这项业务/办事，请您原谅.9. 很愉快为您办事，感激您存眷**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以阅读**界面检讨，如果有疑问您可以随时接洽我.11. 很抱愧给您带来了便利.12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后办事做包管，请您宁神购置.13. 感激您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开端上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了.5. 用不起就不要用.6. 适才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没方法.9. 这不是我的错.10. 随便你到哪里去投诉，就是打讼事也可以，这是你的权利.11. 我现在很忙.12. 不成就是不成.13. 这不是我说了算的.14. 你自己看吧，我也不是很懂.15. 我不是为你一小我办事的.16. 这是划定.17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题.19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动答复：您好！迎接不雅临***专营店！很愉快为您办事！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的商号哦！问候语：（快捷方法手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很愿意为您解答.您好！由于今朝客服招待人数较多，请您先描写问题并耐烦等待少焉，我立时就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东自己对您来说是有包管的！2）买回来质量欠好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购置了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发明有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7 天无来由退换货，包管您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不克不及再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购置多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下接洽方法，我们申请后会有专人给您答复！3）（没有赠品的商品）送不送器械啊？您好，欠好意思哦，我们节沐日才有礼物的，到时候我一定第一时间通知给您哦. 您好，如果收藏我们商号，我会送您一份神秘礼物哦！4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价格一分货嘛!现在淘宝上仿品也许多哦，您在买的时候也要注意分辩~ 不然买到质量欠好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？5）不优惠我就走了啊？您好，通过方才的懂得，认为您也特别识货！相信您也异常存眷该产品的价值.对于其他商家的行为，我们是无法干预的，我们许多老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不但仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和办事会让亲满足的~ 您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购置的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（领券页面是早就设计好的）五、支授予退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？您好，京东支持微信支付哦！简略快捷，异常便利.2）你们提供发票吗？您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你和商品一起寄出！3）退款怎么退？您好，京东会在退货流程停止后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7 个工作日，如果到期未退款，请拨打4006065500 转5，寻求人工帮忙.六、发货1）我现在拍什么时候能发货？您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安插发货！2）你们发什么快递？能不克不及给我换申通快递？您好，我们默认是中通快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶然一两个件他们取货也不积极哦~3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？您好，正常情况下一般3-5 天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候派件没那么实时的，偶然会晚1、2 天，亲很急吗？您好，在本店购物满100 元即可享受顺丰包邮哦！这样您有享受了实惠，同时又能急速送达，岂不一举两得！(SOP)4）欢送要好评：您好，感激您的惠临，满足的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，我可以给您优惠哦！七、退换货、投诉：注：态度一定要好，耐烦看待迎：热情响应，反响实时听：认真倾听，懂得客户真实诉求诊：有针对性的实时为客户提供解决计划1）我要投诉你们给你差评？您好，请问我们的产品或是办事有什么地方让您不满足吗？您好，异常抱愧，给您添麻烦了.是我们的产品出问题了吗？是什么事惹您发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满足的答复！很抱愧给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来便利，我们暗示深深的歉意.我们公司实现无条件退换商品，请您宁神，我们一定会给您一个满足的答复. 异常感激您提出的珍贵建议，我会在进行落实后给您一个满足的答复. 例如我们的工作给您带来便利，请赐与珍贵的意见和建议，我们会实时改良和处理. 北京***公司小左。
淘宝京东拼多多电商类客服常用话术集锦
淘宝京东拼多多电商类客服常用话术集锦「欢迎类」·您好，工号95278很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？·您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！·您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订单号，好吗？·马上帮您查询看看，请稍等一下·这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢·您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。
很高兴为您服务。
「安抚」·我能理解；·我非常理解您的心情；·我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；·请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；·如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；·发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？·没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；·我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；·我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；·看得出来您很着急~感觉到您有些担心~我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？·非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
·您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？·很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？·您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待·您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？·非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
·真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
京东基础专业客服话术
京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，必然要加速打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。
一、大体规范用语1. 您好，欢迎您利用线上咨询服务，请问有什么可以帮忙您的?2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。
6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前咱们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9. 很高兴为您服务，感激您关注**品牌商品，再会!10. 详细信息您可以阅读**界面查看，若是有疑问您可以随时联系我。
11. 很抱歉给您带来了不便。
12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您安心购买。
13. 感激您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有无弄错?4. 你弄不清楚就不要弄了。
5. 用不起就不要用。
6. 适才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随意你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11. 我此刻很忙。
12. 不行就是不行。
13. 这不是我说了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是为你一个人服务的。
16. 这是规定。
17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是咱们的问题。
19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回答：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！若是喜欢咱们的产品，记得收藏咱们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？咱们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来讲是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，咱们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，若是您发现有质量问题，拍个照片给咱们，确认属实，京东支持7 天无理由退换货，保障您的权益！四、价钱1）价钱能再少点吗？这款能不能再少点？您好，此刻已是优惠后的价钱了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，咱们申请后会有专人给您回答！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，咱们节假日才有礼物的，到时候我必然第一时间通知给您哦。
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客服客服话术和自动回复语大全1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12.什么材质的根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13.会不会褪色清洗是否方便亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)14.有什么赠品亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)1.买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗2.物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。
保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。
详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因。
如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。
要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。
这也是维系老客户很好的方法!4.质量问题(发错、质量问题)退换货亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。
之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。
分析问题出在哪里，责任方是哪里。
并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。
经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!6.售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。
显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
7.回评根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。
态度要有理并且坚定。
一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
我们库存有限哦。
5，亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问)您的回答：1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵6.这个产品亲可以用××年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值！7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
三、关于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。