前台收银工作流程及岗位职责
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前台收银工作流程
A班:08:00—17:00
一、岗前准备:
签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→检查晚班卫生
1.到岗:更换程序工号→清点备用金→清点C班交的空白账单及其它单据→准备接待客人。
2.接班:阅读C班交班记录→一切正确无误在接班负责栏签名。
二、财务收缴:
1.将前一天各班的客人账单、报表、单据存根联与单据收缴本交给审核人员核销。
2.将发票明细报表及使用发票登记表达式交于审核人员。。
三、具体工作
1.检索出今日预定单,随时验收各部门陆续下发的预定单,并保存于文件夹内。
2.审核所有在住客人的客账情况:
包括:(1)挂前台账的签单消费签名及房号是否完整,是否有记漏、记错的消费。(2)电脑客账余额是否正确。
(3)是否有客账超支,并向负责人汇报。
(4)及时、正确录入最新客账信息。、
(5)准确向收银点传达客账信息。
随时准备迅速、准确地为客人办理结账离店手续。
3.为新入住的客人办理预付款手续。
4.正确地使用和登记发票。
5.随时保持工作台面整齐。
四、交班:
(1)将备用金清点出来并作书面交班记录,准备交与下一班。
(2)将本班的客人账单(现金、挂账、免单)、各类单据存根联整理、归纳汇总,并作书面交班记录准备交班。
(3)将本班末完事项记载于交班本上,编制交班记录,并在交班负责栏签名
(4)编制本班营业入报表,做到账款相符,账、单相符。
五、投缴营业款
六、下班B班人员签字接班→A班人员签退→离开公司
B班:15:00——24:00
一、岗前准备
签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→整理工作台面
1.到岗:更换程序工号→清点备用金→清点上班交下的空白账单,单据→准备接待客人
2.接班:阅读上班交班记录→一切无误在接班负责人栏签名
二、具体工作
1.查看今日预订单,掌握己到及未到的客人情况,并负责验收新下的预订单。
2.为到店的散客及团队客人办理入住预付手续。
3.完成上班交待末完的事项。
4.审核入住客人预付款,掌握每批客人签单消费限额。
5.掌握客人提供的指定签单人。
6.负责接收各住房客人挂前台的消费,并及时录入电脑,保证客账余额正确。
7.随时准备迅速、准确地为客人办理离店结帐手续。
8.负责点收、保管营业点备用金、钥匙与营业点收银员做好交接记录。
9.将本班末完事项记录于交班本上。
三、准备交班:
1.将备用金清点出来,并作交班记录准备交于下班。
2.将本班客人账单及各类单据存根联归纳汇总,并作交班记录。
3.编制交班记录,并在交班负责人栏签名。
4.编制本班的营业收入报表,做到账款相符,账、单相符。
四、投缴营业款
五、下班
C班人员签字接班→B班人员签退→离开公司
C班:23:30——08:00
一、岗前准备
签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→整理工作台面
1.到岗:更换程序工号→清点备用金→清点上班交下的空白账单及各种单据→准备接待客人
2.接班:阅读A、B班交班记录本→核对各班交下的客人账单及单据存根联是否联号→复点各营业点交来的备用金及钥匙,并认真保管。
二、具体工作
1.结账业务
(1)查看预订单到达情况。
(2)为入住客人办理预付手续。
(3)完成上班末完成的事项。
(4)掌握在住客人客账余额情况。
(5)掌握各房客的指定签单人。
(6)负责接收在住客人挂前台的消费,并及时录入电脑保证客账余额正确。
(7)为离店客人迅速、正确地办理结账手续。
2.审核、编制报表工作
(1)打印当天发票明细报表,为上交审核作准备。
(2)整理全天使用的各种单据存根联,将启始编号一一记录到单据收缴本上,为上交审核人员做准备。
(3)审核全天发生的客账是否符合公司制度及收入是否完整,并做书面记录向财务汇报。
(4)审核当天发生的应收账是否符合签单挂账协议。
(5)审核电脑中录入的所有客账消费(包括:房价、房数、折扣等)是否正确、完整。
(6)凌晨6:00做电脑夜间稽查
(7)编制本班收入报表。
(8)编制交班记录,并在交班人栏签名
(9)认真做好工作区域清洁卫生。
三、投缴营业款
四、下班
A班人员签名接班→C班人员签退→离开公司