自考企业管理咨询学习笔记

编号：

《企业管理咨询》课程

自学辅导材料

●配套教材：《企业管理咨询》

●主编：丁栋虹

●出版社：外语教学与研究出版社

●版次： 2012年版

●适应层次：本科

内部使用

2012年9月

目录

第一部分自学指导

第1章：咨询原理 (1)

第2章：咨询定位 (1)

第3章：咨询产业 (2)

第4章：咨询抉择 (2)

第5章：咨询问题 (3)

第6章：咨询调查 (3)

第7章：咨询方案 (4)

第8章：咨询实施 (4)

第二部分复习思考题

一．单选题 (6)

二．填空题 (22)

三．判断题 (27)

四．名词解释 (30)

五．简答题 (30)

六．论述题 (32)

第三部分参考答案

一．单选题 (34)

二．填空题 (35)

三．判断题 (39)

四．名词解释 (39)

五．简答题 (42)

六．论述题 (49)

第一部分自学指导

第1章：咨询原理

一．主要内容

1．咨询理由、咨询概念和咨询类型。

2．咨询的特性、咨询道德和咨询品质。

3．咨询学习导向、学习方法和学习设计。

二．重点

1．管理咨询、管理诊断的概念。

2．咨询的类型。

3．咨询的特性。

4．咨询的道德要求及品质因素。

三．难点

1．管理咨询与管理诊断的联系与区别。

2．咨询的类型。

3．咨询的学习导向、学习设计。

第2章：咨询定位

一．主要内容

1．有限参与、辅助决策和推动实施。

2．问题分析、理论工具和决策实施。

3．管理层次、管理原则和管理促进。

二．重点

1．咨询的有限参与原则。

2．咨询的辅助决策。

3．管理的三个层次。

4．方向牵引、融弃及优势复制。

三．难点

1．有限参与原则。

2．问题分析。

3．优势复制。

第3章：咨询产业

一．主要内容

1．咨询产业的特质演变、业务重点和发展依托。

2．美国、欧洲、日本的咨询产业发展状况。

3．中国咨询产业市场、发展现状和差距。

二．重点

1．咨询产业的业务重点。

2．美国、欧洲、日本的咨询产业比较。

3．中国咨询产业的市场成长、客户群。

4．中国咨询产业的现状与存在的问题。

三．难点

1．咨询业务重点的发展。

2．美国、欧洲、日本咨询产业的发展特点。

3．中国咨询产业现状及在咨询品质上存在的重要问题及其深层原因。

第4章：咨询选择

一．主要内容

1．管理咨询的基本程序。

2．咨询项目的竞标过程。

3．咨询工具的选择、专有的方法和模型诊断。

二．重点

1．管理咨询的五大阶段，即接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施、后续服务。

2．咨询项目的竞标的四大阶段，即项目问题、项目规划、项目建议以及项目演示。3．系统研究方法、征兆分析、因果分析和生态分析。

4．咨询的专有方法。

三．难点

1．管理咨询各个流程的内涵与方法。

2．项目规划中的战略性分析和常规分析。

3．基于模型的诊断方法。

第5章：咨询问题

一．主要内容

1．企业结构和企业的上层结构。

2．企业弹性和控制能力。

3．因果分析。

4．企业动力（PAEI）。

5. 企业的生命周期。

二．重点

1．企业的上层结构、五大支柱和底层基础。

2．鱼骨图分析法的内涵、类型与使用。

3．企业生命力的要素PAEI的内涵。

4．企业生命周期的内涵及其划分。

三．难点

1．鱼骨图的内涵和使用。

2．企业生命力的要素PAEI内涵。

第6章：咨询调查

一．主要内容

1．内部数据与外部数据。

2．调查方法归类及主导方法。

3．数据分析。

二．重点

1．调查的主导方法（资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察、在线调查）。2．资料的评价指标。

3．数据分析（问题分析、关联分析、原因分析和点分析）。

三．难点

1．各调查主导方法的要点。

2．问题分析、关联分析、原因分析、点分析。

第7章：咨询方案

一．主要内容

1．创造企业管理咨询方案的程序。

2．方案报告的类型、形式、结构和语言要求。

3．方案报告的评价模型。

3．方案的演示、演示控制和演示准备。

二．重点

1．创造咨询方案的方法（假设验证、方案清单、最终方案）。

2．德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法。

3．报告的类型和报告的结构设计。

4. 报告的演示。

三．难点

1．德尔菲法流程、头脑风暴法的流程。

2．方案报告的评价模型。

3.方案报告的结构设计。

第8章：咨询实施

一．主要内容

1．咨询实施的领导原则。

2．咨询实施的组织建设、沟通培训和学习策略。3．咨询实施的评价类型和评价方法

二．重点

1．咨询实施的领导策略。

2．咨询实施的沟通培训。

3．咨询实施的定性与定量评价方法。

三．难点

1．实施阻碍的类型及消除障碍的方法。

2．方案实施的流程。

3. 方案实施的定量评价方法。