2020年员工手册上海某酒店员工手册完整版

（员工手册）上海某酒店

员工手册

员工手册

前言

欢迎您加入XX物业大家庭。

我们的企业是壹个全新的企业，我们深信，由于您的出色工作，壹定会推动公司业务的发展，且进壹步树立企业优质服务的品牌。同时，我们也希望XX物业管理XX 公司能够成为您事业的平台，为此，我们将共同努力。

本手册详细介绍了公司的基本政策、员工须知及行为规范，请您仔细阅读，且严格遵照执行。

我们希望您于XX的工作能成为壹段有价值且富挑战性的经历，我们期待着您取得发展和成功。

XX物业管理公司

总经理：

二零零六年

目录

1企业简介 (3)

2人事制度 (3)

3员工守则 (7)

4安全守则 (10)

5奖惩条例 (11)

6附则 (14)

1公司简介

XX物业公司……

我们从事的是服务性行业，所以客户至上是首要的原则，我们的目标是为客户提供周到、优质及专业化的服务，创立顶级物业管理的品牌。

为此，我们希望公司所有的员工遵循敬业、团结、开拓、奋进的原则，为公司的蓬勃发展贡献自己的力量。

2人事制度

2.1个人资料

2.1.1入职本公司的员工必须认真填写个人履历表，个人资料必须正确、属

实，有欺瞒行为者壹经发现当即解除劳动（劳务）合同。

2.1.2员工个人资料如有更改（如通信地址、电话号码、婚姻情况、学历程度、职称资

料等），应及时书面报知综合部。

2.2员工录用和试用期

2.2.1所有人员均须经1-3个月的培训、试用期，培训、试用期满经考核合格

后始能受聘为正式员工。

2.2.2培训、试用期间任何壹方可随时通知对方解除劳动关系。

2.2.3培训、试用期计入员工本公司服务年限。

2.3合同的签订

公司和所有被录用的人员签订劳动合同，合同期限原则上为1年，公司可根据不同的工种和职级以及员工的表现和服务年限适当延长合同期限，双方应于合同期满前1个月以书面方式通知对方是否续签合同。

2.4合同的解除

2.4.1员工因个人原因提出解除合同的，须提前30日向公司递交辞职申请书，经公司批准且办妥移交手续后方可离职；

2.4.2员工有下列情况之壹的，公司可随时解除合同而无需任何补偿：

a．于试用期间被证明不符合录用条件或有违纪现象的；

b．被依法追究刑事责任或被发现曾有过犯罪记录；

c．严重违反公司制度；

d．虚报履历或向公司提供不确实的证明文件；

e．外泄公司及公司客户商业秘密（给公司造成经济损失的，应依法承担相应责任）；

f．其他符合公司规章制度或国家法律法规的情况；

2.4.3员工有下列情况之壹的，公司能够解除合同，但应当提前30日通知员工（试用期满）：

a．公司因运营情况发生重大改变或员工因身体条件不适应等原因而不

能胜任工作的；

b．员工患病或非因工负伤，医疗期满后仍不能从事原工作；

c．工作成绩或能力技术上明显落后不能胜任工作；

d．未能通过公司要求每壹个员工必须通过的某些基础课程的；

e．其他符合公司规章制度或国家法律法规的情况；

2.5工作时间和考勤

2.5.1员工工作时间每周不超过40小时，具体班次根据工作性质安排；

2.5.2所有员工必须遵守工作时间，不得迟到或早退。除公司总经理外，其余

人员上下班必须亲自打卡或签到，如因公外出不能打卡、签到或其他原因漏打或漏签，必须于外出前或于24小时之内向直属上司方案且由其于卡上签字，否则壹概作缺勤论。

2.5.3超时工作

a.员工如需加班应事先报主管审批，逾时工作的时间公司将会以同等时间

于3个月内予以补偿，若因特殊情况未能安排补休，将会按公司规定支付

加班工资；

b.员工如接到公司紧急通知要求顶班，应立即上岗，无正当理由不得拒绝。

2.6薪酬福利

2.6.1工资发放：公司实行计时工资制，于每月15日发放上壹月的工资；

2.6.2社会保险福利：公司按国家规定为合同员工缴纳社会保险，包括养老、医

疗、工伤、失业、生育等

2.7员工培训

公司为每位员工提供培训机会，凡经公司出资培训的员工，如本人于服务期内提出离职的，须按规定交纳培训费。

2.8考核鉴定

公司将对员工的工作表现定期考核鉴定，考核鉴定的结果将作为员工奖惩、培训、职务升降、岗位调动、劳动合同签订等的依据之壹。

2.9假期

2.9.1请假程序：

a.除急病外，员工应至少提前1天向上级主管提出病假或事假申请，未经

请假或未经批准而不上班，根据情况视为旷工或自动辞职。3天之上的假

期须提前7天提出申请。

b.部门经理之上人员享受假期或申请事假需经总经理审批。经理以下员工

享受假期或申请事假不超过3天者由部门领导审批，超过3天者必须到综

合部办理请假、销假手续。

c.员工突然生病或遇其他突发性情况无法事前请假，必须尽速于缺勤当天

上班时间1小时内以电话方式向主管上司请假，否则作旷工论。

2.9.2法定假期

共十天：元旦1天，春节3天，五壹劳动节1天，国庆节3天。

2.9.3年假

工作满1年之上的员工从第二年起可享受7天的带薪年假，年病假原则上要求于当年休完，

2.9.4病假

a.员工患病，须持指定医院的病历、假条和取药的发票，到部门办理请假

手续。急诊可就近治疗，但必须加盖急诊章，且手续要齐全。

b.员工患病或非因公负伤，需停止工作进行治疗的给予壹定的医疗期：于

公司工作年限5年以下的为3个月；5年之上的为6个月。

c.享受医疗期的员工，于病愈恢复工作时，必须经医院检查出具病愈证明，

于工作岗位上试工1个月。试工期内不能从事原工作，也不能从事公司另行分配的工作，公司能够解除劳动合同。

d.病假日工资按日工资标准的60%计发。

2.9.5事假

a.员工请事假年累计不得超过15天。

b.员工存有假期未享受而又申请事假，其事假能够假期冲抵。

c.事假无薪。

2.9.6婚假：

员工结婚凭结婚登记证办理婚假，符合晚婚年龄（女，23周岁；男，25周岁）者，可享受有薪婚假10天；不符合之上条件的，享受婚假3天。

2.9.7产前假

指怀孕期间离岗回家休息的假期。凡符合晚婚晚育的女员工，于怀孕满4个月后，可提前申请产前休息，直至分娩。产前假的工资按工资标准的60%计发。

2.9.8产假

自婴儿出生之日算起。凡符合晚婚晚育者，享受120天休假；难产、双生子，增加15天。

产假的工资待遇按照生育保险的有关规定标准执行，由市社会保险处发放。

2.9.9护产假

符合计划生育规定的男员工于配偶生育时可按规定（从生产起1个月内），享受7天有薪护产假。

2.9.10丧假

员工的直系亲属（指配偶、子女、父母、配偶之父母）去世，经部门同意，给予有薪丧假3天，且根据实际给予路程假。

员工的祖父母、外祖父母和依靠本人直接供养的其他亲属死亡时，可给假1天。

3员工守则

3.1总则

3.1.1勤奋向上、遵章守纪、规范上岗。

3.1.2关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明、优质服务，维护公

司声誉。

3.1.3努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高工作质量。

3.1.4各级管理人员要廉洁奉公、严格管理、履行督导职责、严于律己、模

范执行各项规章制度。

3.2服从领导

3.2.1各级员工必须服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、

拒绝或终止工作。

3.2.2员工应遵守逐级请示方案的制度（特殊情况除外）。

3.3严于职守

3.3.1遵守公司的考勤制度，按时上、下班，工作时间不得擅离职守或早退，班

后无事不得于公司逗留。

3.3.2于服务（工作）场所，应始终保持精神饱满的工作状态。

3.4仪表仪容

3.4.1员工必须按规定着装，保持服装整齐清洁、皮鞋洁净光亮，且按指定位置

佩戴名牌或员工证。公司所发的工作制服、鞋、袜等物品要自觉爱护。

3.4.2员工个人仪表必须整洁大方。男员工不可留须，发脚长度不能盖及耳部，

头发长度必须高于衣领。女员工的发型和化妆宜端庄淡雅。

3.4.3工作时间内，除结婚戒指及耳钉外，勿佩戴项链、别花、手镯（手链）、

耳环、脚链及其他过于夸张的饰物。

3.5工作态度

3.5.1礼仪——是员工对宾客/业主和同事的最基本态度。

3.5.2效率——员工要严格执行操作程序，努力提高工作效率，遇事不拖拉，不

推诿，以赢得宾客/业主的满意及公司的声誉。

3.5.3责任——员工应尽职尽责地做好工作，遇到问题及时向上级反映，。

3.5.4协作——各部门之间、上下级之间、员工之间应团结协作，互相配合，

为完成工作目标共同努力。

3.5.5忠实——忠诚老实是每位员工必须具有的品德。有事必报，有错必改；

不说假话、不办虚事，以真诚待客，以真情待人。

3.6爱护公物，维护环境卫生

3.6.1爱护公司的壹切公物，注重所有设施设备的维护、保养，节约用水、用电

和易耗品，注意节约纸张、文具，复印、书写用纸分俩面进行，切勿

发生浪费。

3.6.2不乱拿用公物，不得私自将公物带回家使用。

3.6.3养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如

发现公共场所有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持清洁、优美的环

境。

3.7证件和制服

3.7.1员工工作时应按规定着岗位制服且佩戴名牌，且妥善保管。

3.7.2员工因工种变动或离职时须将制服名牌调换、交回，遗失或无故损坏

者应负责赔偿。

3.8办公场所

3.8.1请勿于办公场所闲聚、谈笑、喧哗。

3.8.2进入宾客/业主、领导办公室须先敲门通报，得到允许后方可进入。

3.8.3未经允许，请勿翻动他人桌上的文件及物品。

3.8.4接待客人商谈工作要热情、礼貌、耐心、诚恳。

3.9接打电话

3.9.1接打电话时用语要文明、礼貌、亲切，必要时做好记录。

3.9.2通话时要尽量压低音量，以免影响他人。

3.9.3通话要简明扼要，注意控制通话时间，不谈和工作无关的事项。

3.9.4工作时间不随便打私人电话。

3.10保密

3.10.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司的人事、财务、工程

及运营资料，亦不得通过任何渠道打听、窥探。

3.10.2公司的壹切有关文件及资料不得交给无关人员。

3.10.3未获正式的预先授权，员工不得擅自删除、销毁任何属于公司的保密

信息的文件以及关联的电脑磁盘或实物。

3.11宾客/业主的投诉及建议

3.11.1员工必须遵循“宾客至上”的原则，认真听取宾客/业主的投诉及建议，

把它作为改进服务和管理的课件。

3.11.2如果宾客/业主投诉的事项不能立即解决，应向宾客/业主致歉，且书面记

下投诉内容细节，立即向上级或有关部门汇报，尽快给宾客/业主答

复。

3.12员工通道及客用设施

员工上、下班必须使用指定通道。非因工作需要不得于宾客/业主办公、活动区域逗留，且不得随意使用宾客/业主设施（如客用电梯等）。

3.13申诉、举报

员工享有向直接上级申诉、举报的权利，直接上级对其正当的申诉、举报未妥善解决，员工可越级申诉、举报。

3.14赔偿

员工损坏公司设备、设施等物品以及因责任事故造成公司经济损失，按公司有关规定赔偿。

3.15吸烟

除指定区域外，严禁员工于公司内其它任何地方吸烟。

3.16探亲访友

3.16.1工作时间内应谢绝壹切亲友探访。

3.16.2非工作需要，任何员工不得串岗。

4安全守则

员工必须遵守公司制定的或于培训时所教导的安全预防措施及规定：

4.1安全

4.1.1防火、防盗、防破坏、防恶性事故是公司每壹位员工的职责

4.1.2上下班前要认真检查本岗位工作环境，如发现隐患，自己不能处理，应立

即方案直接上级和安保部门。

4.1.3如发现可疑或不法行为的人和事，要及时方案部门经理或安保部门。

4.1.4员工因工作需要使用易燃、易爆、有害物品时必须按照有关安全管理制度

执行。

4.1.5拾到宾客/业主遗留钱物、书刊等物品应立即上交安保部处理，不得私

留或传阅。

4.2火警

每壹位员工均应熟记火警电话、讯号、走火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用，如发生火灾，必须服从现场总指挥，全力保护宾客/业主生命财产安全和公司财产安全。

4.2.1如发生火情，应保持镇静，及时向总机或安保部门方案起火位置、燃烧物品。

4.2.2打破手动报警的玻璃，启动报警系统。

4.2.3利用附近消防设备，迅速控制火情，将其扑灭。

4.2.4切断燃烧区域电源和煤气开关，关闭所有门窗。

4.2.5听到火警鸣号，员工除报警外不准使用电话，不准乘电梯。

4.2.6接到疏散通知，应首先引导宾客/业主到安全地区，员工应待所有宾客/业主

离开后，再撤离到安全地区。

4.3紧急事故

于紧急情况（如火灾、水灾、突发事故）下，员工应服从工作需要，积极参加抢险救护，通力合作，全力以赴，力争把损失降到最低限度。

5奖惩条例

5.1目的

为了强化纪律，严格管理，鼓励先进，鞭策后进，最大限度地调动员工的积极性，树立良好的公司形象，特制订本条例。

5.2奖励

凡符合下列条件之壹者，将酌情给予50-200元的奖金。

a.拾金不昧，价值于2000元之上者；

b.被评为最佳员工者；

c.于服务、工作中，创造优异成绩者；

d.为宾客/业主提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客/业主表扬者；

e.及时发现“隐患”，防止重大事故发生者；

f.见义勇为，保护公司和宾客/业主财产及生命安全者；

g.提出合理化建议，且经实施有显著成效者；

h.严格开支、节约费用有显著成绩者；

i.举报他人受贿、将公物据为已有、故意破坏公司财物或其他严重违

反公司规章制度行为，为公司挽回经济损失达500元之上者；

j.于社会上做出功绩，使公司声誉提高或获得名誉者；

k.其它应该给予奖励的。

5.3处罚

违纪分为ABCD四类，按情节轻重给予不同处分

5.3.1A类违纪

有下列行为之壹者，处以口头警告，扣罚20-50元违纪金。

a.上下班不按规定打卡、签到，不经领导同意私自调班。

b.随地吐痰，乱抛杂物。

c.对客服务时，于宾客面前有打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指

甲等不雅行为。

d.上班时间见和工作无关的书报，听收、录音机。

e.上班不戴名牌、不按规定着装、仪表仪容违反有关规定。

f.上班未经批准打私人电话。

g.随便使用客用设施、设备。

h.上班聊天、喧哗哄闹、讲粗话、会见私人朋友。

i.上班吃零食。

j.于公共区域或非吸烟区吸烟。

k.不按规定时间、地点用餐。

l.下班后于公司内无故逗留。

m.搬弄是非，影响员工之间团结。

n.了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报。

o.未经许可穿制服外出或将制服带出工作场所。

p.上下班不按指定员工通道进出。

q.犯有其它类似的轻微违纪行为者。

5.3.2B类违纪

有下列行为之壹者，书面警告，扣罚50-100违纪金。

a.因服务态度不好或轻微过失造成宾客/业主投诉。

b.擅离工作岗位，逛街，干私活。

c.上班时间睡觉。

d.于工作场所下棋、打牌、玩电脑游戏等（不分上班或下班）。

e.和宾客/业主或同事顶嘴、吵架、语言粗鲁。

f.拒绝安全人员检查。

g.不服从领导，不服从分配或故意消极怠工（尤其于紧急情况下拒绝

加班）。

h.徇私包庇他人或提供假证。

i.工作时间饮酒或带有醉态。

j.于禁区内抽烟。

k.对客服务不用敬语，怠慢宾客/业主。

l.唆使他人或代他人打卡、签到。

m.犯有其它类似违纪行为者。

5.3.3C类违纪

有以下过失之壹者，处以最后警告，扣罚100-200或1个月考核工资。a.无病装病，骗取休假3天之上。

b.偷拿公物或他人物品。

c.蓄意损坏公司或宾客/业主财物。

d.私自用支票套取现金。

e.赌博。

f.煽动或参加打架闹事或作出威吓性行为。

g.私自动用或损坏消防安全设备。

h.旷工1天。

i.利用职权谋私或挟嫌报复性质严重者。

j.私自向外界提供本公司人事、运营、财务、设备等资料。

k.因工作失职，造成重大浪费、重大损失。

l.私自收取回扣。

m.因工作态度或违纪等原因遭宾客/业主强烈投诉。

n.造谣中伤、无事生非，破坏其他员工名誉。

o.犯有其它类似违纪行为者。

5.3.4D类违纪

有下列过失之壹者，公司能够于任何时间不经通知而解除劳动合同。

a.连续旷工2天之上者。

b.偷窃钱、物或私藏公司财物。

c.携带、收藏禁品（武器、凶器、毒品、易燃品、易爆品、非法宣传

品等）。

d.侮辱、殴打宾客/业主或同事。

e.行贿、索贿。

f.从事不道德行为及淫乱活动。

g.贪污、挪用公款。

h.违反公司财务管理制度，情况严重的。

i.泄露公司或客户机密。

j.玩忽职守，违反作业指导书，造成他人伤亡或设施设备损坏等事故。

k.散布谣言，损害公司利益、声誉。

l.遭宾客/业主严重投诉，被要求迸退者。

m.用非法手段涂改原始记录，偷窃帐单或单据。

n.有酗酒、吸毒、嗜赌习惯者。

o.触犯法律、法规，被依法拘留、劳教、逮捕者。

p.犯有其他严重错误。

5.3.5上述过失行为如造成公司或他人损失，违纪员工应当另行承担有关赔偿责任。

5.3.62次口头警告视为1次书面警告；2次书面警告视为1次最后警告；受到最后警告后，如再有1次B类之上违纪发生，公司即可考虑立即解除合同。

5.3.7员工因违纪受到处分后，如各方面均表现优秀，可视情减轻或撤销处分。

5.3.8被处分员工如有不服，能够于宣布处分之日起10天内向上级主管直至总经理提出书面申诉。

6附则

6.1本《员工手册》适用于全体公司职员，且作为劳动合同的补充。本公司员工及试用人员必须详读、了解和遵守本规则。如因违反本规则而被辞退，本公司有权不作任何形式补偿。

6.2《员工手册》中未尽事宜，将根据国家法律法规及公司的规章制度执行。且根据运营管理的需要，于适当的时候进行修订。

岗位职责

一、物业管理总经理岗位职责：

1.执行国家的各项政策、法律、法规及公司的有关规章制度；负责管理物业管理的全面工作；带领员工完成大厦保安、保洁、维修、绿化、停车、日常管理工作。

2.做好管理物业管理员工的思想政治工作，调动壹切积极因素，团结员工，检查督促各部门完成工作。

3.管好各种费用开支，厉行增收节支，努力实现收支平衡，积累资金，以便需要时对大厦土建及大型设备进行大规模翻新及更换；严格审核财务收支单据，严格执行财务制度和有关规定，制定物业年度预算且向上级公司汇报。

4.熟悉大厦?管理公约?、?使用手册?、及其它有关国家法规的规定，熟悉大厦物业结构、楼宇、单元、公共设施、机电设备和客户情况，懂得楼宇管理的专业知识。

5.及时总结经验，吸收客户的意见，不断完善管理工作，提高管理水平和服务质量，维护公司利益和信誉，创造优秀管理。

6.制定年度工作计划；制定年度管理预算方案。

7.和有关政府部门、业务单位搞好关系，为维护大厦的利益做出贡献。

8.编制人员架构；按计划招聘员工；督导员工培训。

9.提出改善环境及公共设备建议

10.为大厦购买必要的保险。

12.定期安排消防演习，确保大厦及用户的安全。

13.接受用户的投诉，对合理的投诉跟进处理。

14.服从公司的工作安排。

二、综合部经理岗位职责

1、综合部经理主要职责是贯彻执行公司制定的各项管理制度，负责其属下所

有的人事、培训、行政、保洁、保安等工作安排及工作监督等，负责执行大楼安保、消防、清洁、绿化、投诉处理、会务服务、日常巡视等的日常运作，且随时向总经理汇报。

2、主动和大楼用户接触及维持良好关系，保持壹流的管理服务，依据管理制

度，尽力满足用户要求。

3、合理分派所有工作给属下员工，确使员工严格遵照公司的指示工作。

4、监管属下的员工素质，负责员工培训及考核，确使员工的工作达到公司要

求的水准。

5、负责执行公司的纪律，对任何员工涉及违纪行为应迅速及彻底调查且及时

处理。

6、及时预见壹切有关大楼管理问题及困难，任何问题如超越综合部经理的职

责范围或能力，应尽快汇报总经理。

7、每日巡查大楼，巡查范围包括大楼设施及保养、安保、清洁、电梯服务、

各级员工仪表、纪律及工作表现等。如发现有任何问题，应及时予以记录且处理，且定期向总经理方案。

8、定期检讨大楼保安、保洁、绿化养护及和其他部门协调等的程序，且作适

当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。

9、根据管理公司的要求和指示，定期举办应急演习，使管理员能经常保持最